SAP в Атлант М

Автоматизация основных процессов в Атлант М на базе решений SAP

Докладчик

Шлапак Павел

Директор по развитию SAP в Атлант-М

• Участие в проектах внедрения SAP с 2004-го года

• Управление проектами с 2007-го года

• Работа на стороне заказчика

• Проекты на импортерском и дилерском уровнях

• Автоматизация всех направлений деятельности автодистрибуции: сбыт; закупки; управление складом; маркетинг; финансы; управление персоналом

3

О холдинге

«АТЛАНТ-М»

Автомобильное бизнес-направление

«АТЛАНТ-М»

Финансовое бизнес-направление

Телекоммуникационноебизнес-направление

Транспортное бизнес-направление

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»

Холдинг «Великан»

Холдинг «Автодин»

ЗАО «Минский Транзитный Банк»

ЗАО «Атлант-М Лизинг»

ИП «Ситикар»

Фармацевтическое бизнес-направление

МФХ «Аттис»

ИП «Атлант Телеком»

Структура холдинга «Атлант-М»

Уникальная международная сеть качественных

автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг

для корпоративных и частных клиентов

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»

Задачи перед внедрением интегрированной системы

Для АВТОЦЕНТРА

• Оптимизация бизнес-процессов Автоцентра

• Уход от множества систем, слабо связанных между собой

• Информационная целостность и прозрачность информации

• Интеграция с корпоративной системой консолидации отчетности

• Быстрое тиражирование лучшего опыта с других отделений

Для КОРПОРАТИВНОГО ЦЕНТРА

• Создание легко тиражируемого отраслевого решения

• Корпоративная отчетность, информационная целостность компании

• Повышение управляемости

• Обмен корпоративными технологиями между отделениями

• Экономия на масштабе расходов на ИТ

7

Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP

Автомобили

Сервисное

обслуживание Запчасти

CRM

Финансовый

сервис

ФинансыБизнес-

аналитика

Управление

персоналом

8



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Автомобили. Закупка

Ведение детальных данных по автомобилю

• Модель, цвет, двигатель, базовая комплектация и дополнительные опции, пакеты и т.д.

• Возможность учета по полной или упрощенной схеме

Заказ автомобилей

• Заказ под клиента

• Заказ на склад. Система подсказывает наиболее ходовые марки/модели/наборы опций с учетом складского запаса

• Интеграция с заводскими системами при возможности

Ответственное хранение и комиссия автомобилей

• Учет сроков нахождения автомобилей с учетом политики импортера

• Реализация в системе всех БП, связанных с ответственным хранением

Автомобили. Закупка

Покупка автомобилей

• Отражение различных аспектов перехода права собственности заказанного у поставщика, с ответ.хранения, автомобиля trade-in

Учет дополнительных (внешних и внутренних) затрат к автомобилям

• Доставка, страховка, мойка и т.д.

Автомобили. Продажа

Выбор автомобиля

• Подбор автомобиля по набору признаков (марка, модель, цвет, опции)

• Учет местонахождения автомобиля

• Печать спецификаций

• Фиксация неудовлетворенного спроса

Резервирование и продажа автомобиля

• Резервирование и автоматическое снятие резерва

• Оформление продажи новых автомобилей

• Trade-in. Различные схемы зачета автомобиля

• Печать всех необходимых документов (ввод данных только один раз)

Автомобили. Продажа

Предпродажная подготовка

• Планирование, проведение, фиксация в системе работ по ППП

• Учет повреждений

• Расчет рентабельности продаж по каждому автомобилю с учетом всех затрат

Тест-драйв

• Запись на тест-драйв

• Учет загрузки и календарное планирование автомобилей

13



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Сервисное обслуживание

Запись на сервис

• Запись по телефону, на сайте автодилера, ICQ, Skype

• Запись к персональному мастеру-приемщику

Прием автомобиля

• Оформление в системе заказа с фиксацией предварительного перечня, стоимости, сроков работ. Печать необходимых документов

Ремонт, закрытие заявки, выдача автомобиля

• Интеграция с заводскими системами

• Проведение ремонта по определенным этапам

• Согласование дополнительных работ с клиентом

• Закрытие заявки

• Ценообразование с учетом акций, дисконтов, бонусов

Сервисное обслуживание

Табло выдачи автомобилей

• Отражение на экране в клиентской зоне этапов, по которым проходит ремонт его автомобиля

• Возможность просмотра информации через сайт

• На табло можно показывать рекламные ролики и другие объявления

Постсервисный обзвон

• Получение обратной связи от клиента по качеству проведенных работ автоцентром. Автоматическое планирование звонков для call-центра

• Оценка удовлетворенности клиентов корпоративным центром

Система учета рабочего времени сотрудников

• Анализ времени, затраченного на проведение операций механиками

• Инструмент для руководителя по анализу эффективности работы сотрудника / смены / отдела

• Соблюдение требований импортеров

16



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Запчасти. Продажа

Подбор и поиск запчастей

• Подбор с учетом замен запчастей. Клиенту предлагается ЗЧ, которая поступила раньше всего из возможных замен

• Учет доступности (бронирования, резервирования)

• Проверка доступности через сайт

Резервирование и продажа запчастей

• Продажа через сервис

• Прямая розничная или оптовая продажа клиенту

• Гибкое ценообразование с контролем безубыточности

Фиксация неудовлетворенного спроса

• Накопление и анализ информации по запрошенным, но не купленным ЗЧ

Запчасти. Закупка

Автоматическое планирование потребности в запчастях

• На основании запросов и продаж клиентов и сервиса

• С учетом страхового запаса, срока поставки, наличия запчастей на складе (в разных статусах)

Выбор поставщика

• Сопоставление предложений различных поставщиков по ценам, срокам, брендам

Информирование клиентов

• При получении информации от поставщика, либо при поступлении ЗЧ под заказ автоматизация процесса напоминаний (звонки, СМС, …), клиенту

Запчасти. Управление складом

• Адресное хранение

• Мобильные терминалы

• Штрих-кодирование

• Реализация всех складских процессов (прием, выдача, инвентаризация)

20



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



21

Ведение базы клиентов

Обратная связь (опросы, отзывы)

Оценка удовлетворенности клиентов

Работа с узкими сегментами.Cross, Up и Over Sales

Персонифицированные коммуникации

Аналитика

CRM-модуль Атлант-М

22

Ведение базы клиентовИнформация о запросах потенциальных покупателей

и профиле существующего клиента.

Фиксация входящих и исходящих контактов с потенциальным клиентом

Оценка эффективности контактов

Заполнение/изменение карточки дебитора


23

Для того, чтобы реализовать управление отношениями, необходимо фиксироватькаждый контакт, включая его содержание, с каждым клиентом или с его контактным лицом.Это позволяет анализировать динамикуобщения с клиентом, отслеживатьизменения в его отношениях,корректировать их, планироватьразвитие контактов.


24

Эффективность входящихпервичных контактов

Оценка эффективности контактов

Эффективность исходящихконтактов

26


Обратная связь (опросы, отзывы)Оценка удовлетворенности клиентов

Реакция на отзывы клиентов,отслеживание эффективности работы с ними

Данные ОУК, в т.ч. анализ по менеджерам

Опросные листы: создание, заполнение, отчет

27


Работа с узкими сегментами.Cross, Up и Over Sales

Определение целевых групп, востребованных продуктов,работающие методы привлечения и удержания клиентов.

Информирование определенной группы людей,

объединенных по признаку

Работа с шаблонами писем, добавление тэгов,

привязка шаблона к сегменту

Сегментация клиентской базы

ТехнологииCross, Up и Over Sales

28


Персонифицированные коммуникацииЭффективный механизма общения

Автоматизированные рассылки / создание контактов

Отчет по историиобслуживания клиента

Ведение историикоммуникаций с клиентом

29


Послепродажные персонифицированные коммуникацииПримеры

Рассылка SMS из формы предварительной записи

Рассылка SMS из формы заказ-наряда

Напоминание о пробеге и ТО

Напоминание о заказанных з/ч

Работа с сегментами

Бесплатная диагностика. Период – 3 месяца.

Напоминание о годовом ТО. Период – 3 месяца.

Кол-во СМС 261

Кол-во посещений 131

Выручка в USD 31036,4

Валовый доход в USD 11982,5

Кол-во СМС 136

Кол-во посещений 56

Кол-во посещений по теме СМС 43

Выручка в USD 1524.31

Валовый доход в USD 868.99

31


Аналитика

Единый центр сбораинформации

Отчеты

Графическое представлениерезультатов

Интеграция и экспорт данныхНапример в Excel

Идеи и стратеги основываются не только на интуиции, но и на большем количестве реальных статистических данных.

Контролируемая экономическая эффективность мероприятий.

32



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Финансовый сервис

Страхование

• Учет продаж страховок на автомобили

• Расчет стоимости полиса, вознаграждения, скидки, комиссионных

• Страхование в несколько этапов

• Контроль доходности

• Напоминания клиенту и агенту

Кредитование и лизинг

• Оформление заявок клиентов

• Подготовка кредитного договора, управление статусами заявок на кредит (на рассмотрении и т.д.)

• Учет вознаграждений

Отчетность

34



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Финансы

• Автоматизация управленческого учета

• Планирование денежных потоков

• Учет основных средств и нематериальных активов

• Учет затрат и прибыли по местам их возникновения

• Автоматизация банковской выписки

• Внутренняя система согласования платежей

• Контроль ДЗ и КЗ

• Интеграция с внешними системами (например, 1С)

Финансы

Внутренняя система согласования платежей

• Согласование счетов в электронном виде с использованием электронно-цифровой подписи

• Согласования согласно определенным маршрутам

• Хранение всех документов

Контроль ДЗ и КЗ

• Автоматизированное рабочее место по работе с ДЗ

• Кредитный менеджмент

• Отчетность с контролем своевременности оплаты

37



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



38

Бизнес-аналитика.Будет доклад представителей SAP

39



Сервисное


CRM


сервис


аналитика



Управление персоналом

• Администрирование персонала. Учет данных сотрудников

• Организационный менеджемент. Составление и планирование штатного расписания, движений сотрудников

• Учет рабочего времени. Отпуска, командировки, другие отсутствия и присутствия, лимиты отсутствия

• Расчет заработной платы согласно договорам с сотрудниками в зависимости от индивидуальных параметров

• Поиск и набор персонала. Учет данных кандидатов, резюме. Присвоение их вакансиям

• Анализ персонала. Тестирования личностных качеств, квалификации сотрудников, исследования удовлетворенности и лояльности и т.д.

• Отчетность по динамическим показателям. Текучесть, численность, производительность и т.д

• Сквозной учет сотрудников при перемещении между подразделениями внутри холдинга

41

РЕЗЮМЕ

Решение SAP-Автоцентр сегодня – это…

1. Возможность перевести фокус с оперативных проблем в сторону вопросов стратегического развития компании

2. Индивидуальный подход к клиенту без отвлечения большого объема ресурсов

3. Оперативная реакция на изменения рынка

4. Контролер и аудитор бизнес-процессов автоцентров. Описанные стандарты процессов

5. Системы экспресс-обучения сотрудников

6. Система обмена опытом между автоцентрами

7. Технология start-up проектов (срок внедрения решения от 3-х месяцев) для новых автоцентров Холдинга

Ключевые факторы успеха проектов для Заказчика

1. Спонсорство. Участие и заинтересованность в процессе проекта топ-менеджмента компании

2. Квалификация и мотивация проектной команды. Члены проектной команды должны быть экспертами в сфере своей деятельности иметь авторитет в компании. Обязательно мотивированны на реальный, а не формальный результат

3. Принятие системы и сотрудничество. Чем больше ваших сотрудников считают проект своим или хотя бы принимают его, тем больше у него шансов на успех

4. Контроль объема проекта. Границы, цели и результат четко определены и зафиксированы документально

5. Систематизация бизнес-процессов. Начинайте внедрение с самых структурированных бизнес-направлений. Не бойтесь перестраивать свои бизнес-процессы

6. Работа на будущее. Проявите любопытство – изучите возможности системы, зафиксируйте для себя все самое полезное, даже те функционалы, которые кажутся избыточными. Они понадобятся вам раньше, чем вы планировали

44

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !

SAP в Атлант М

Documents

Transcript of SAP в Атлант М