Themabijeenkomst duurzaam winkelvastgoed am red christa duiveman
SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid ‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, sr...
-
Upload
emma-smits -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid ‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, sr...
SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid
‘Door Cliënten Bekeken’
Jan Benedictus, sr beleidsmedewerker 28-02-’12
2
• De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten.
• De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties.
• Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties
• www.npcf.nl
NPCF
3
samen werken aan kwaliteit!
De patient kiest voor,
Ontwikkeling DCB
Vraag/opdracht:
• ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant
• “doe ‘t samen”
NPCF; KNMP; LVG; CKZ erkend bureau; Zorgbelang NL-Regio; patiënten/cliënten; zorgverzekeraars.
4
DCB uitgangspunten
• Toetsing kwaliteit tbv verbetering
• Kwantitatief & kwalitatief onderzoek
• Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering
• Directe betrokkenheid van cliënten
• Samenwerking met zorgaanbieders
• Certificaat “door cliënten bekeken”
5
Meerdere perspectieven
6
Dus
Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief
In dialoog met de patiënt In een positieve dynamiek Met focus op resultaat
7
Opbouw Traject
• Startmoment /workshop 1
• Vragenlijst
• Rapportage
• Van meten>verbeteren /workshop 2
aanzet kwaliteitsverbetering
• Cliëntenpanel
• Afronding basistraject /workshop 3
evaluatie – verbeterplan - hoe verder
8
Benchmark
9
gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal
5
6
7
8
9
10
gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg
GC1
GC2
GC3
GC4
totaal
grafiek
10
Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %)
2,7
0,7
8,8
11,5
19,6
18,2
85,8
79,7
73,0
0% 25% 50% 75% 100%
voldoende comfortabelezitplaatsen (1.26) (n=148)
gezondheidscentrum schoon(1.27) (n=148)
voldoende faciliteiten omwachten te veraangenamen
(1.28) (n=148)nooit/soms
meestal
altijd
Workshop 2
11
‘t Scharnierpunt
‘van meten naar verbeteren’
• Resultaten/rapportage bekend
• Keuzes voor verbetertraject
• Acties worden verkend/voorbereid
Cliëntenpanel
• Wordt in principe verzorgd door ‘n regionale Zorgbelang-organisatie.
• Methode: veelal spiegelgesprek
• Verdieping van de uitkomsten
• Toetsing van de ideeën
12
Workshop 3
• Afrondende bijeenkomst
• Verbeterplannen worden gepresenteerd
• Evaluatie en uitreiking certificaat
13
DCB trajecten afgerond/gestart per sept 2011
• Apotheken (ACB), ruim 1000
• Gezondheidscentra(ECB), ruim 100
• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7
• Oefentherapie, ruim 100 gestart
• Huisartsen, ruim 100 gestart
• Tandartsen, 20 praktijken in pilot
--------
• 2012 Verkenning nieuwe sectoren14
Verbeteren houdt nooit op!
15
• Hoe hoog leggen
we de lat?
• Wat is realistisch/wenselijk?
• Wat betekent dit voor DCB?
DCB verbeteragenda
Permanente dialoog
tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc
Vragenlijsten on-line Module chronische zorg
• Beter/meer ervaringen van migranten ophalen
• Transparantie
16
DCB Transparantie?
• Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigen patienten
• Via presentaties in kleine kring en op eigen sites
• Naar : …… Kies Beter, …
17
We zoekenverkenners & pioniers!
SAN , MediQuest en NPCF, willen graag de mogelijkheden van een DCB huisartsenlab./MDC verkennen!
Wie doet mee?
21