KAİZEN Mİ KAİKAKU MU?

3 YIL ÖNCE 3 YIL SONRA

T üketici elektroniği ile ilgilenen bilir, ya da ilgilenmese dahi torununa, eşine en iyi hediyenin havalı (!) bir cep telefonu olduğunu düşünürsek bu kitleye hemen hemen herkesi katabiliriz.

Buradaki ''havalı'' lafına birazdan değineceğim. Çünkü bu kelime adına söylenecek çok şeyimiz olduğunu göreceksiniz. Uzak doğuluların mazbut, Amerikalıların havalı olduğunu bilirsiniz. Ama konu evrensel bir firma ise hepsinin de hırslı olduğu bir gerçek. Hele hele konu tüketicilerin çok şey beklediği, handy -elinin altında elektronik bir cihaz ise bu hırsın ne aşamalara gelebileceğinin en iyi 2 örneği var. Apple ve Samsung… İki diyorum rahatlıkla çünkü bir üçüncüsüne yakın gelecekte çok da yer olmadığını görebiliyoruz. Esasında herşey, Apple'in ''breakthrough innovation - çığır açan buluşu'' dokunmatik, bol uygulamalı android telefonu ile başladı ve nerede sonlanacağı hala bu firmaların hayal gücü ile sınırlı. Hayal gücüyle diyoruz çünkü hiçbirimizin aklına dahi gelmeyen yenilikler hayatımıza girmeye ve artık kimseye bir şey sormadan küçük ekranda birkaç tuşla her sorumuza cevap bulur olduk. Bu atılımlarda en büyük pay elbette açık ara Apple firmasının ARGE buluşlarıdır. Yaratıcı gücün elinde yeniliklerin hangi aşamalara gelebileceğini Batılı tarzı düşünme yaklaşımı çok iyi gösterdi. Son yıllara baktığımızda, internette üniversite öğrencileri arasındaki bir sınavdan fotoğrafmış gibi gözüken ama pazarın 3 büyük oyuncusu Apple, Samsung ve ''eski büyük'' Nokia arasındaki müşteri algısını özetleyen fotoğraf çok şey anlatıyor. Samsung hiçbir zaman yaratıcı ve yenilikçi bir telefon sunamadı. Ama yılların telefon parça üretim tecrübesi ve uzak doğudaki ünlü ''Yalın kültür'' yaklaşımı ile verimli üretilen telefonları müşterisine sundu. Bu sayede daha ucuza, hemen hemen aynı kalitede müşterisine Apple-pie :) sunan bir marka olmayı seçti. Bunda da başarılı olduğunu pazar paylaşım oranlarından rahatlıkla söyleyebiliriz. Son 50 yılın doğu batı ekonomilerine baktığımızda bu stratejinin işe yaradığını da görüyoruz. Teorisini koyan Batı, kopyalayıp, uygulamasını yapan Doğu... En bariz örneği Toyota Üretim Sistemi, Yalın kültür. Samsung'un da son yıllardaki stratejisi bundan farklı değil. Oyunu kurallarına göre oynuyor ve oyunu değiştirmeyi ''şimdilik'' düşünmüyor. Yalnız bu stratejinin önümüzdeki yıllarda ''bugünden başlamak üzere'' değişeceğini görmek çok da zor değil. Çünkü Yalın kültür'de alışık olduğumuz küçük adımlarla iyileşme-kaizen yaklaşımının çok önemli bir çeşidi daha var, kaikaku... Kaikaku, Batılıların re-engineering -yeniden kurgulama dediği sıçramalı, yeni buluşlarla iyileşme kavramının yalın kültür sözlüğündeki karşılığı. ARGE yatırımları, üretiği modellerde müşteride oluşan bağlılık, pazardaki olası ve mevcut isteklerin izlenmesindeki başarı Samsung'u önümüzdeki yıllarda applie-pie'dan applie-bite'a yükselten en önemli göstergeler. Bunu özetleyen Samsung yeni stratejisi ise CIM. Sürekli Yenilikçi, Sadık Müşteri ve İzlenen bir pazar... Son yıllarda yapılan yatırımlardaki 2 firma arasındaki fark ve özellikle Samsung Galaxy S4'ün Amerika'nın ikonik salonu New York Radyo Evi'ndeki tanıtımı ile geleceğin nasıl şekilleneceği artık çok açık. Yeni cihazındaki yenilikçi ve yaratıcı özellikler şimdiden birçok potansiyel müşterinin iştahını kabartmışa benziyor. Firmanın ''sadık müşteri'' yelpazesini ise açıkça görebiliyorsunuz. Samsung kullanıcısı Suudi, Türk, Belçikalı ve Alman arkadaşlarımdan Samsung cihazınlarını anlatırken ne kadar hararetle ve sanki pazarlama elemanıymışcasına bir özelliğinden diğer özelliğine geçişleri gözümün önünden gitmiyor. Samsung'larındaki faydalı ve diğerlerinde olmayan özellikleri ile neler yaptıklarını izahları, esasında SAMSUNG'un bir telefona neler sığdırdığının da müşteri cephesinden yanıtı gibi. Apple Iphone 4S, 5 ile ve beklenen çocukları 6 ile şimdiden heyecan yaratma konusunda sınıfta kalsada, SAMSUNG'un

bu konuda daha çok e Stireceği çok açık...

CIMCIMCIMCIM

better future with u… ;))

Loyalty for CCCCustomer

IIIInnovation in R&DObserve the MMMMarket

applie-pieapplie-pieapplie-pieapplie-pie

applie-bıteapplie-bıteapplie-bıteapplie-bıte

İŞLETME EKONOMİSİ 1. ÖDEV, TANER KUZU