Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel...
-
Upload
arthur-peters -
Category
Documents
-
view
221 -
download
3
Transcript of Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel...
Samenwerken in een concurrerende omgeving
Samenwerken in een concurrerende omgeving
• wat is ons doel• waar hebben we het over: de vraag• wie doet wat • waar hebben we elkaar nodig• samenwerken en concurreren
Uitgangspunt, doel en resultaat
van informatie, advies en toeleiding
Klant
wat wilt u als klant? wat heeft u nodig als klant?
•
Als ik klant ben
- heel goed luisteren - met professioneel oor - houding als een advocaat - precies op mijn maat
Verhoudingen• Ieder vervult zijn rol:
- gemeente beleid, voorwaarden en regie
- klantvertegenwoordigers
- aanbieders: leveren diensten en kennis• Ten behoeve van complete dienstverlening
klant
Samenwerken en concurreren Klantproces:- probleem, bewust of onbewust s- vraag : bewust- informatie s- enkelvoudige vraag- aanbod c- meervoudige vraag- coördinatie s- meervoudig aanbod s en c
R
S
Samenwerken of concurreren?
GemeenteBelangenbehartigersKennisdragersAanbieders
Verschillende modellen
I Gemeente alleenII Gemeente voert uit, werkafspraken met aanbiedersIII Gemeente regie, uitvoering bij één organisatieIV Gemeente regie, uitvoering in gezamen- lijke werkorganisatie
• Klantgerichtheid• Onderscheid in - onafhankelijke klantondersteuning - levering van diensten• Georganiseerd werkproces informatie aanbod coördinatie • Gezamenlijk format voor inzicht in diensten
Wat is nodig?
Concurreren in een samenwerkende omgeving
De klant is ieders uitgangspunt
Ieders bijdrage is duidelijk
De kaders zijn gegeven
Organisaties willen de beste zijn