Управление идеальным путешествием клиента — от привлечения до повторных продаж

Евгений ГорбачевДиректор практики bpm'online sales,

Группа компаний Terrasoft

Группа компаний

Terrasoft500

экспертов

20% CRM-рынка СНГ

12 лет на рынке

6 000клиентов

Бостон

КиевМосква Самара

Лондон

400 партнеров по всему миру

География Terrasoft

Лидерство и достижения

Bpm’online в квадрате фасилитаторов в матрице Nucleus Research

Идеология CRM в продуктах bpm’online

Продвижение

Управление лидами

Управление продажами

Управление заказами

Управление сервисом

CRM

Продвижение

Управление лидами

Управление продажами

Управление заказами

Управление сервисом

CRM

Привлечение лидов

Квалификация лидов

Распределение лидов

Создание продажи

Определение потенциала

Анализ потребностей

Презентация

Определение ключевых контактов

Подготовка предложения

Презентация коммерческого предложения

Переговоры

Контрактация

Создание заказа

Согласование заказа

Выполнение заказа

Лид

Продажа

Заказ

Сервисное обслуживание

Управление продажами

Управление заказами и счетами

Продукты и услуги

Управление продуктовым каталогом и подбор продуктов

Управление предложениями

Управление договорами

Управление документооборотом

Управление проектами

Мобильные продажи

Портрет клиента 360°

Сегментация

Управление лидами

Потребности и скоринг

Управление кампаниями

Омниканальные коммуникацииE-mail

SMS

Мероприятия

Web-to-lead form

Социальные сети

Управление программами лояльности

Мобильное приложение для программ лояльности

Управление обращениями

Управление уровнем сервиса

Управление каталогом услуг

Управление знаниями

Управление обратной связью

Омниканальные коммуникации

Customer Portal

Управление бизнес-процессами

BPM+CRMКлючевое преимущество bpm’online

Готовые референтные процессы дляпродаж, маркетинга и сервиса.

Платформа

Интерфейс, который любятпользователи

Мобильность

Технологии

Полностью настраиваемая web-платформа

Браузеры

СУБД Операционные системы

Технологии

Варианты развертывания

On-site

(Россия)

Кастомизация

Пользовательские поля и справочники

Дизайнер страниц

Дизайнер деталей

Настройка бизнес-правил

Дизайнер графиков

Дизайнер итогов

Настройка печатных форм Word

• Интеграция с MS Exchange

• Интеграция с Google

• Интеграция с 1С

• Интеграция почты по протоколу

IMAP / SMTP

• Web2Lead

• Интеграция с телефонией (Cisco, Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие системы телефонии)

• Импорт/экспорт из Excel

Синхронизация и импорт

Интеграции

Возможности продукта

Портрет клиента 360°

• Единая база контактов и контрагентов

• Сегментация клиентской базы

• История взаимоотношений

• Обогащение данными из соц. сетей

• Поиск и слияние дублей

• Аналитика по клиентской базе:

• Структура базы

• Динамика роста

• Полнота наполнения данными

Управление коммуникациями

• Корпоративная социальная сеть:

• Общая лента сообщений

• Обсуждения в привязке к объектам системы (контакты, продажи, проекты, заказы)

• Тематические каналы сообщений

• Коммуникационная панель

• Единая база знаний

• Задачи и расписание

• Почта

• Звонки

• Аналитика по коммуникациям

Управление лидами

• Единый интерфейс для учета всех потребностей клиентов

• Референтный бизнес-процесс управления лидами:

• привлечение

• квалификация

• распределение

• перевод в продажу

• Аналитика:

• Динамика создания новых лидов

• Воронка лидов

• Конверсия лидов

Управление продажами

• Единый реестр всех продаж компании

• Полная история по каждой продаже

• Контроль текущего состояния сделки

• Референтный процесс корпоративной продажи

• Анализ конкурентов

• Аналитика по продажам:

• Воронка продаж

• Динамика продаж

• Эффективность работы менеджеров по продажам

Управление продажами

Эталонный процесс продажи:

• Определение потенциала

• Анализ потребностей

• Презентация, определение ключевых контактов

• Подготовка и согласование предложения

• Презентация предложения

• Ведение переговоров

• Контрактация

• Единый реестр всех заказов компании

• Полная история заказов

• Формирование заказа

• Согласование и визирование условий в заказе

• График поставок и оплат

• Управление счетами и контроль оплат

• Аналитика по заказам и счетам:

• Воронка заказов

• Динамика заказов и оплат

• Анализ заказов и оплат в различных срезах

Управление заказами и счетами

• Единое хранилище документов:

• Электронные карточки для различных типов документов

• Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам

• Формирование печатной формы для любого типа документа

• Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов

• История работы по документу

• Референтный процесс визирования документов

• Управление связанными документами

Управление документооборотом

• Единый каталог продуктов и услуг компании

• Окно подбора продуктов:

• Динамический каталог

• Фасетный поиск продуктов

• Импорт каталога и прайс-листов

из других систем

Управление продуктами

• Планирование проекта:

• Управление структурой проекта

• Лист ресурсов и трудозатраты

• Выполнение и контроль хода проекта

• Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты)

Управление проектами

www.terrasoft.ua/sales

Пакеты и цены

Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта

team

Управление заказами в коротких продажах

commerce

Мощный продукт для управления полным циклом прямых и партнерских продаж

enterprise

Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и точки продаж

omnichannel

€ 150 1

пользователь/год € 200

1 пользователь/год

€ 400 1

пользователь/год € 450

1 пользователь/год

Для небольших компаний с прямыми длинными продажами

Для компаний с коротким циклом продажи e-commerce

Для крупных компаний, которым необходима автоматизация полного цикла прямых и партнерских продаж

Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж

€ 5501 лицензия

€ 6001 лицензияO

n-s

ite

On-d

em

and

On-d

em

and

On-d

em

and

On-d

em

and

On-s

ite

commerce enterprise omnichannel

Возможности платформыПортрет клиента 360°   ● ● ● ●

Управление бизнес-процессами ● ● ● ●

Управление коммуникациями ● ● ● ●

Управление лидами ● ● ● ●

Управление документооборотом ● ● ● ●

Управление знаниями ● ● ● ●

Мобильное приложение ● ● ● ●

Аналитика ● ● ● ●Синхронизация и импорт из других систем

● ● ● ●

Администрирование и настройка ● ● ● ●

team

Возможности пакетаУправление продажами ● ● ●Референтный процесс корпоративных продаж

● ● ●

Управление заказами и счетами ● ● ●

Продукты и услуги ● ● ● ●

Управление продуктовым каталогоми подбором продуктов ● ●

Управление проектами ● ●

CRM+

+

Академия Terrasoft

Документация

Видео-курсы

Тестирование € 301 пользователь/год

Посещение тренингов € 2 посетителя/годна 30 подписок

Чат с преподавателем •Видеокурсы и документация • •

История обучения • •Тестирование и сертификация •

История тестирования •

Отчеты по истории обучений и тестирований •

Без подписки Подписка на Академию

Сервисы

www.academy.terrasoft.ru

Почему выбираютbpm’online?

BPM + Референтные процессы

Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса

Интерфейс, который любят пользователи

Киев

пр-т. Краснозвездный 115а

+38 (044) 363 31 33

+38 (044) 496 24 50

info@terrasoft.ua

www.terrasoft.ua

Группа компаний

Terrasoft