Sales Optimalisatie
-
Upload
sales-sigma -
Category
Business
-
view
225 -
download
1
description
Transcript of Sales Optimalisatie
Sales optimalisatie
Doel Sales Sigma
2010Copyrights Sales Sigma2
Resultaten sales blijvend verbeteren
Klanttevredenheid verhogen
Talenten medewerkers
optimaal inzetten
Sales proces optimaliseren
Borging werkwijze
Sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma3
Klant
Tevreden
heid
Proces
Mede
werker
1. Verdieping in wat de klant werkelijk nodig heeft en verwacht
2. Klantbenadering door de medewerkers belangrijk uitgangspunt voor de klanttevredenheid
3. Hoe is het sales proces ingericht?
1. Wat wil de klant ECHT “Voice of the Customer”
Wat zijn de eisen, wensen en verwachtingen?
Wat wil de klant van de klant?
Wat zijn mogelijke knelpunten?
Hoe ervaart de klant de medewerker?
20104 Copyrights Sales Sigma
1. Klantwens vertalen infases van sales proces
2010Copyrights Sales Sigma5
Planning
Contact
Kwalificatie Bewijs en referentie
Oplossing bieden voor
behoefte
Ontwikkelen relatie
Deal
Invulling geven aan contract
1. Procesoptimalisatie versus klanttevredenheid
Beloofde afspraken nakomen
Huidige processtappen/tijd (0-meting) afzetten tegen gewenste situatie
Kengetallen meetbaar maken en minimale afwijking vaststellen
Meten = Weten
20106 Copyrights Sales Sigma
2. Medewerkertevredenheid versus klanttevredenheid
Wisselwerking medewerkertevredenheid en klanttevredenheid
Medewerker is ambassadeur van de organisatie
Medewerker met grote betrokkenheid realiseert betere resultaten!
Hier sta ik, ik kan niet anders.
Dit ben ik en dit is wat ik ben.Maarten Luther
20107 Copyrights Sales Sigma
3. Inrichting sales proces
2010Copyrights Sales Sigma8
Relatie medewerker & klanttevredenheid t.o.v. resultaat
Relatie gemeten sales inspanningen t.ov. resultaat
Efficiency inrichting sales proces
Continuiteit en pipeline
Marketingacties afgeleid van input sales
Gezamenlijk doel nastreven
3. Stappenplan sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma9
Stap 1
Ontwikkelpunten inventariseren
Personal sales development scan
Business sales development scan
Eerste inzicht tot verbetering
3. Stappenplan sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma10
Stap 2
Ontwikkelpunten vertalen
Personal sales development plan
Team sales development plan
Business sales development plan
Eerste resultaat door inzicht
3. Stappenplan sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma11
Stap 3
Plan van aanpak
Client satisfaction scan
Projectplanning op persoonlijk, team en business level
Sales proces fases optimaliseren
Sleutel tot verbetering
3. Stappenplan sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma12
Stap 4
Evaluatie
Verbeterpunten richting klant
Medewerker ontwikkelpunten en inzet talenten
Sales proces fases verbeteringen meetbaar maken
Meetbaar maken van verbetering
3. Stappenplan sales optimalisatie
2010Copyrights Sales Sigma13
Stap 5
Rapportage en borging
Klanttevredenheid meting 3 maanden na 0-meting
Ingezette middelen voor ontwikkelpunten van medewerker
Sales proces verbeteringen inzichtelijk maken
Resultaatverbetering
Verbetering leidt tot optimalisatie
Samenvatting
2010Copyrights Sales Sigma14
Sales proces meetbaar maken en sturen op kengetallen
Prospect op consistente en professionele manier benaderen
Talenten medewerkers optimaal inzetten
Nieuwe werkwijze geborgd: kennis in hoofd-hart-handen
Verwachting klant overtreffen uitgangspunt
Uw verwachting overtreffen is ons doel!
Benut het enorme potentieel van uw mensen en organisatie en ga
voor het hoogst haalbare!
Waarom zou u tevreden zijn met een goede performance?
Contactgegevens
Wormerpad 5a Annemarie ten Hoope
1451 ML Purmerland Owner/projectmanager
Mob : 064 413 51 62
Mail : [email protected]
www.salessigma.nl
201016 Copyrights Sales Sigma