Sales 2.0
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PARADIGMA DA CRISE
Cu
sto
s
Ben
efíc
ios
PARADIGMA WEB 2.0
Cu
stos
Ben
efícios
?
MUNDO 1.0
MUNDO 2.0
VIRTUAL
LOW COST LIVE
FÍSICOESTÁTICO
ACTUALIZADO
RÍGIDODISPENDIOSO
INSTANTÂNEO
INTERACTIVO
3D
HD
CONHECIMENTO GLOBAL
LENTO
CONHECIMENTO RESTRITO ESPERAMOSQUE JÁESTEJAAQUI
OQUE
MUDOU?
CLIENTES? MERCADOS? EMPRESAS?
TUDO!
GESTOR DE
VENDAS
GESTOR DE RELAÇÕES
e-maile-paymente-securitye-SCM (supply chain management)e-taxase-CRMe-procuremente-learninge-bankinge-gambling,e-auctioninge-commercee-businesse-advertising
MAISVALOR
MAISVELO
CIDADE
MAISVOLUME
NEGÓCIO
PLATAFORMAS
MAKETING RESEARCH
CAPTAÇÃO TENDÊNCIAS
NOVOS MERCADOS
TESTAR NOVAS IDEIAS
PRÉ-CLICK
PÓS-CLICK
PÓS-VENDA
AVALIAÇÃO REAL TIME
COMUNICAÇÃO
LINKED
N
ESTABELECIMENTO PARCERIAS
OPORTUNIDADESNEGÓCIO
CONSELHOSESPECIALISTAS
DISCUSSÃO
YOUTUBE
CONTEÚDOSDINÂMICOS
CATÁLOGOS
APRESENTAÇÃONOVOS
PRODUTOS
VIRAL
MICROSEGMENTAÇÃO
GLOCAL
REALIDADE AUMENTADA
ESTUDOS MERCADO
ZOHO
CRM BAIXO CUSTO
ASSISTÊNCIA REMOTA
•Expansão de mercado sem limitações geográficas
•Redução de custos na gestão da relação com o cliente: menos investimento na comunicação, simplificação de processos, maior flexibilidade
•Criação de valor para o cliente
•Possibilidade de mais clientes, melhores fornecedores e melhores parceiros de negócios
•Cadeia de Valor enriquecida e articulada
•Gera mais informação e fluxo de negócio com menos investimento
•Vantagem Competitiva pela diferenciação VANTAGENS
VENDAS 1.0 VENDAS 2.0
Foco no produto Foco no cliente
Controlo sobre o conhecimento do que o consumidor sabe do produto
O consumidor tem acesso a toda a informação antes de contactar a empresa
Marketing vs Vendas Marketing e Vendas integrados
Volume vs Relacionamento Gestão do relacionamento para gerar a venda
Eficiência vs proximidade com o cliente Eficiência e proximidade com o cliente
Coordenação de agenda fisicamente Reuniões em qualquer sítio, a qualquer hora
Previsões baseadas em dados estáticos Previsões baseadas em dados dinâmicos e interactivos
Prospecção em Massa Prospecção segmentada
A empresa decide O mercado decide
Estático Interactivo
O consumidor tem acesso constante a toda a informação
Pode tomar decisões 24 horas por dia, 7 dias por semana
É fundamental diferenciarmo-nos dos concorrentes
A diferenciação passa por estarmos mais ligados, via plataformas WEB, aos actuais e futuros clientes.
POTENCIADOR DE RELAÇÕES