Arab British Academy for Higher Education. 

 

www.abahe.co.uk 

1

البيع خطوات سلم

ما ؟املاىل وضعه ؟ لزيارته وقت أفضل ؟هو من) القرار صاحب (الزبون عن البحث -1

 ؟ إحتياجاته هى

 .)املكان معرفة – املوعد تنظيم – اهلاتف رقم معرفة : (الزبون إيجاد -2

  : للزيارة ريحضالت -3

طلبا – التصميم ىف العميل مساعدة – وعينات وبروشورات أوراق – الئق مظهر(

.)حينه ىف يتم مل إذا البيع إلغالق موعد

سألاو واللباقة احملبة ظهرا دقائق ثالث من بأقل (الزبون مع يالنفس الحاجز كسرا -4

.)املوعد بنفس ناسبةم عن ًقليال حتدث وأ عامة أسئلة

حيتاج ماذا .. خطوة وأهم األوىل اللحظات من وتبدأ(: الزبون حتياجاتا معرفة -5

 .)زبونك

 .ً)جامدا تكن وال وعينيك بأذنيك مسعا (الفعال اإلصغاء -6

بلباقة رد مث ًأوال إستمع !!) الشراء ىف رغبة هو عرتاضاال (عتراضاتاال على الرد -7

 .)وبلى نعم (وإمنا ال كلمة دون

 .)العقد وتوقيع الصفقة (البيع إغالق -8

 

Arab British Academy for Higher Education. 

 

www.abahe.co.uk 

2

البيع خطوات تسلسل

التنقيب -1

الزبون عن البحث

 العميل؟ هو من -

 احملتملني؟ العمالء أجد أين -

 القرار؟ صاحب هو من -

 املادي؟ الوضع -

 معهم؟ للبدء توقيت أفضل -

م هي ما -  خدمايت؟ من احتياجا

 

:العميل أوجد -2

الزبون ادإيج

.املطلوب العميل هو هل .1 .العميل هاتف .2 .املوعد عمل .3 .باملوعد القرار أصحاب وجود من التأكد .4 .املوقع معرفة .5

.ًفعال احملتملني الزبائن وخسارة اإلحباط مبتاهة يدخلنا اخلاطئ العميل اختيار إن

Arab British Academy for Higher Education. 

 

www.abahe.co.uk 

3

فقط بذكاء وليس وجهد بذكاء عملا

نفسك جهز -3

زيارةلل ريالتحض

.املواعيد يف الدقة .1 .لديكم املتوفرة والعروض للخدمات التامة املعرفة .2 .املعرفة مشرتكة أمساء جهز .3 .العميل يتفهمها وسهلة مبسطة ومصطلحات أمساء حضر .4 .حسن أويل انطباع عطاءال نفسك جهز .5 .باإلقناع املساعدة املنشورات جميعبت قم .6 ).التصميم (عليه تعرض مبا املتعلقة مشاكله حبل العميل مساعدة .7

 .اجلدد للزبائن مرة ألول عميلك لتقابل الوحيدة الفرصة هي هذه أن تذكر .8 .آخرين عمالء لك ليقرتح العميل لتدعوً مستعدا كن .9اء آخر موعد لطلب .10  .الوقت ذلك تنتهي مل إن الصفقة إل

املعلومات هذه مع وتعامل والسيئ سناحل الدائم، ونالزب معلومات جللب خطة ضع - .وصدق جبدية

عمالء من% 60 سيجلبون خدماتك عن الراضون عمالئك من% 20 بأن تذكر - .شركتك

افعل مث ومن ًحاال املشكلة ستحل بأنك أخربه خدماتك، من العميل اشتكى إن - .ومصداقية وعدل جبهد بكل ذلك

.إليهم واستمع واألخرى نةالفي بني الشركة عمالء تزور أن من تأكد - .التأثري سحرية فهي واملناسبات، الشكر رسائل استعمل -

Arab British Academy for Higher Education. 

 

www.abahe.co.uk 

4