Saksalaiset Saimaalla matkailijaprofilointi 2011

Saksalaiset Matkailijat Saimaalla 2011Saksalaiset Matkailijat Saimaalla 2011Mielikuvia, odotuksia, kokemuksia & palautetta

Kiti Häkkinen

SOSKE / Savonlinnan Seudun Matkailu Oy

Sisällysluettelo

• Miksi tutkimus tehtiin

• Keiltä kysyttiin & milloin

• Kysymykset

• Haastattelujen yhteenveto

• Ajatuksenruokaa - vinkkejä viestintään ja markkinointiin

• Tiivistelmä vastauksista

• Järvi-Suomen vetovoimatekijät / MEK

• Saksalaisten lehtien kuvakimaraa Järvi-Suomesta

Tutkimusprosessi

1. Tavoitteiden määrittely 6/2011

2. Otanta + Kysymykset 7/2011

3. Haastattelijoiden rekrytointi 7/2011

4. Hlökohtaiset haastattelut 8-10/2011

5. Sähköpostihaastattelut 10/2011

6. Tutkimustulokset - yhteenveto 12/2011

Miksi tutkimus tehtiin?

• Saksalaisten matkailijoiden määrä laskenut Suomessa huippuvuosistamerkittävästi

• Haluttiin päivittää tietoja saksalaisten tai saksankielisten matkailijoidenmielikuvista, odotuksista, kokemuksista ja palautteesta

• Toivottiin perustietoa mm. tuotekehitysteemojen suunnitteluun tai arviointiin

• Haluttiin antaa matkailijoille/asiakkaille mahdollisuus antaa palautetta ennen ja • Haluttiin antaa matkailijoille/asiakkaille mahdollisuus antaa palautetta ennen ja jälkeen matkan, omalla äidinkielellä, rennon henkilökohtaisenjutustelu/haastattelun muodossa

• Haluttiin täydentää paikallisella tiedolla MEKin keväällä 2011 julkaisemaa“Mielikuvia Suomen Matkailumarkkinoista 2011”

• Haluttiin testata pienimuotoisen, kevyen tutkimusformaatin toteutettavuutta ja käytettävyyttä tuotekehityksen ja markkinointi-päätösten tukena

Keitä haastateltiin ja milloin

• Saksankieliset matkailijat Savonlinnan seudulla elo-lokakuu 2011

– suullinen haastattelu elokuussa (24 kpl)

– sähköpostipalaute suullisesti haastatelluille syys-lokakuussa (10 kpl)

– sähköpostihaastattelu ei Suomessa 2011 käyneille (3 kpl)

– yhteensä 27 haastattelua (50 haastateltavaa)– yhteensä 27 haastattelua (50 haastateltavaa)

– haastattelut tehtiin Savonlinnassa ja lähiseudun yrityksissä (2 saksankielistä haastattelijaa)

Ikä ja sukupuolijakauma

Kysymykset / hlökohtainen haastattelu

1. Oletteko Suomessa ensimmäistä kertaa? Jos ette, missä olette olleet aiemmin? Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi?

2. Millainen kuva teillä oli Suomesta ennen matkaa?

3. Mitkä ovat kolme tärkeintä syytä, joiden vuoksi valitsitte Savonlinnan seudun?

4. Mistä saitte tietoa seudusta? Saitteko tietoa sosiaalisen median avulla?

5. Ovatko kokemukset seudulla vastanneet odotuksianne?

6. Mitkä kokemukset ovat olleet erityisen positiivisia?

7. Ja negatiivisia?

8. Onko matkan aikana tullut vastaan positiivisia tai negatiivisia yllätyksiä?

9. Millä kolmella adjektiivilla kuvailisitte kokemuksianne Suomessa?

10. Uskotteko matkustavanne Savonlinnan seudulle tulevaisuudessa? Aiotteko suositella seutua matkakohteena? Miksi/miksi ette?

11. Aiotteko välittää matkakokemuksianne eteenpäin? Miten? Facebookissa, twiittaamalla tai bloggaamalla?

Kysymykset / sähköpostipalaute

1. Missä ja miten pitkään Suomessa/Saimaan järvialueella /Savonlinnan seudulla matkailitte? Miten saavuitte Suomeen ja miten liikuitte Suomessa?

2. Mikä oli matkan kohokohta? Miksi?

3. Täyttivätkö kokemukset seudulla odotuksenne?

4. Millaista palautetta haluaisitte antaa? Tuliko matkan aikana vastaan positiivisia tai negatiivisia yllätyksiä?

5. Millä kolmella sanalla kuvailisitte matkaanne?5. Millä kolmella sanalla kuvailisitte matkaanne?

6. Mitä kokemuksia voitte suositella ystäville ja tutuille?

7. Oletteko jakaneet kokemuksianne sosiaalisessa mediassa (Facebook, TripAdvisor, blogit, keskustelupalstat jne.)? Jos, niin missä ja miksi? Jos ette, miksi?

8. Aiotteko käydä Suomessa/Savonlinnassa tulevaisuudessa? Miksi/miksi ette?

9. Haluatteko saada jatkossa lisätietoa Savonlinnan seudusta?

Mielikuvia, odotuksia...Mielikuvia, odotuksia...

Mielikuvia etukäteen (ensimmäinen matka Suomeen)

• Vihreä, paljon järviä, paljon luontoa. Kylmää.

• Puita, vettä, saunoja. Talvella pimeää, kesällä valoisaa

• Kuvittelimme maan Ruotsin kaltaiseksi. Maalaistaloja, järviä, metsää, saunoja, puuta, raitista ilmaa. Luonnontuotteita.

• Metsää, järviä, sauna, arktisuus

• Suuri, kylmä maa, paljon metsää

• Itikoita, kylmää, paljon vettä, Helsinki, harvaan asuttu, yksinäistä• Itikoita, kylmää, paljon vettä, Helsinki, harvaan asuttu, yksinäistä

• Metsiä, järviä, poroja.

• Yksinäisyys, paljon puita ja järviä, todella hyvä kesäsää, sauna, pitkät päivät

• Paljon järviä, kauniita maisemia, paljon itikoita, vain vähän kiinnostavia kaupunkeja

• Rauhallista, paljon metsiä, ystävällisiä ja kohteliaita ihmisiä

• Samankaltainen kuin Ruotsi

• Paljon metsiä, järviä, vettä. Ihania ihmisiä. Vaikea kieli

• Tuhansien järvien maa. Kylmä, viileä (kukaan ei Saksassa usko, että täällä on lämmintä). Itikoita.

Mielikuvia etukäteen (ollut aiemmin Suomessa)

• Paljon luontoa, vähän ihmisiä

• Järviä, luontoa.

• Paljon luontoa, puhdas ilma, ystävällisiä ihmisiä, ei kiirettä, järviä.

• Positiivinen mielikuva. Kaunis ympäristö, paljon järviä

• Metsiä + järviä

• Paljon vettä, mukavia ihmisiä• Paljon vettä, mukavia ihmisiä

Kylmää, itikoita vs. luonto ja mukavat ihmiset

• Suomea tuntemattomien matkailijoiden mielessä Suomi miellettiin kylmäksi /Ruotsin kaltaiseksi / harvaan asutuksi / yksinäiseksi maaksi, jossa on paljon luontoa, metsää, järviä, saunoja. Ihmiset miellettiin ystävällisiksi ja miellyttäviksi.

• MEKin raporttia varten haastatellut hlöt lisäsivät negatiivisiin mielikuviiin korkean hintatason sekä etäisyydet / kaukaisuuden.hintatason sekä etäisyydet / kaukaisuuden.

• Positiivisina odotuksina korostuivat molemmissa tutkimuksissa luonnon rauha, hiljaisuus, oma tila, rauhoittuminen.

• Erityisen positiivisina koettiin (sekä uudet että vanhat Suomen kävijät) kaunis luonto sekä ystävälliset, vieraanvaraiset ihmiset

Positiiviset odotukset täyttyivät tai ylittyivätPositiiviset odotukset täyttyivät tai ylittyivät

Ihmiset, palvelu, luonto, aktiviteetit

• Kaikilla haastatelluilla henkilöillä mielikuva Suomesta /Järviseudusta oli lähtökohtaisesti positiivinen tai erittäin positiivinen.

• Matkanjälkeinen palautekysely saatiin sähköpostitse noin puolelta vastaajista: kaikissa vastauksissa positiiviset odotukset olivat täyttyneet tai ylittyneet. täyttyneet tai ylittyneet.

• Matkanjälkeisessä palautteessa eniten suitsutusta sai ihmisten ystävällisyys ja hyvä palvelu, järviseudun upea luonto, sekä luonto&kulttuuriaktiviteetit.

Ja jotain parannettavaa...

• Kritiikkiä annettin sen sijaan

– hinnoista

– joidenkin leirintäalueiden siisteydestä/kunnosta

– säästä

– sesongin (ja sitä kautta joidenkin palveluiden) aikaisesta – sesongin (ja sitä kautta joidenkin palveluiden) aikaisesta päättymisestä (elokuun puoliväli)

Syyt matkustaa JärviSuomeenSyyt matkustaa JärviSuomeen

Miksi Suomi / Järviseutu?

• Tärkeimmät syyt tulla Suomeen / Järviseudulle ensi kertaa olivat:

– vierailut ystävien tai sukulaisten luona

– matkaopaskirjan suositukset

– positiivinen mielikuva tai tieto kauniista, puhtaasta, rauhallisesta järviluonnosta

– sukulaisten Suomi-tietous tai -kokemukset (esimerkiksi isovanhemmat Saksa-Suomi -seurassa)Suomi -seurassa)

– myös Helsingin TAI Venäjän läheisyys mainittiin vetovoiman syiksi

• Tärkeimmät syyt tulla Suomeen / Järviseudulle uudestaan olivat:

– luonto, rauhallisuus, paikalliskulttuuri

– miellyttävät mökkeily- tai leirintäaluekokemukset

– uinti, vaellus, melonta, sauna, kalastusmahdollisuudet

– sukulaiset tai ystävät

– yhteydet, saavutettavuus (lähellä Helsinkiä, Pietaria)

Miksi Savonlinnan seutu?

• Tärkeimmät syyt tulla Savonlinnan seudulle (tärkeysjärjestyksessä), jos mainittiin erikseen (ks. edellisen sivun yhteenveto)

– Luonto, metsä, järvet

– Olavinlinna

– Saavutettavuus

– Luontoaktiviteetit– Luontoaktiviteetit

– Rauhallisuus

– Paikalliskulttuuri

– Mökkeily ja leirintäalueet

– Oopperajuhlat

– Hyvä tarjous matkatoimistossa

Läheisten ja matkaopaskirjojen suositukset; ainutlaatuinen, rauhallinen luonto

• Haastattelun perusteella ensikertalaisten kohteen valintaan ovat vaikuttaneet ennen muuta ystävien tai sukulaisten suositukset TAI matkaoppaiden kuvauksetSEKÄ positiivinen mielikuva kauniista, puhtaasta, rauhallisesta järviluonnosta, jonne on helppo matkustaa.

• Toistuvasti Suomeen palaajien vastauksissa matkan motiiveina korostuivat rauhallisen järviluonnon lisäksi vieraanvarainen ja ystävällinen paikalliskulttuuri, rauhallisen järviluonnon lisäksi vieraanvarainen ja ystävällinen paikalliskulttuuri, laadukkaat mökkeily- ja leirintäpalvelut sekä aktiviteettimahdollisuudet (kalastus, marjastus, melonta, vaellus, retkeily)

• Savonlinnan seudun vetovoimatekijöiden kärkisijoille haastatelluilla matkailijoilla nousivat rauhallisen ja kauniin järviluonnon ja luontoaktiviteettien lisäksi sijainti(Helsingin ja Venäjän läheisyys) sekä Olavinlinna.

Matkainfoa & vinkkejäMatkainfoa & vinkkejä

Mistä tietoa&vinkkejä matkaan

• Haastatelluista ylivoimaisesti suosituimmat mainitut tiedonlähteet olivat: matkaopaskirjat ja netti (21 mainintaa)

• Seuraavaksi eniten (yhteensä 7 mainintaa) tiedonhakuun oli käytetty ystäviä/sukulaisia tai matkatoimistoja

• Vähiten tietoa ja vinkkejä oli saatu TV’stä ja esitteistä (3 mainintaa)

• Sosiaalista mediaa ei mainittu lähteenä kertaakaan - viisi kertaa tuotiin esille, ettei tietoa saatu somesta.somesta.

• Erittäin kiinnostava tulos kyselyssä oli matkaopaskirjojen ja netin tasaväkinen yleisyys (kaikissa ikäryhmissä). Somen merkitystä ei voida tämän kyselyn perusteella missään nimessä unohtaa; tämän kyselyn perusteella voitaneen tehdä se johtopäätös, että opaskirjojen potentiaalia markkinoinnin kanavana kannattaa tutkia ja hyödyntää entisestään. Samaten erittäin tärkeää on internet-markkinoinnin pohjustaminen syvällisellä käyttäjäymmärryksellä ja monipuolisella näkyvyydellä/ saatavuudella netissä. Sokea luottaminen SoMen mahtiin ei riitä nuorempienkaan kohderyhmien saavuttamisessa.

KokemuksiaKokemuksia

Kokemuksia seudusta

• Haastateltavia pyydettiin kuvailemaan kokemuksiaan kolmella sanalla -yleisyysjärjestyksessä Järviseutua kuvailtiin:

» rauhallinen» rauhallinen

» ystävällinen

» luonnollinen

» virkistävä

» hiljainen

Kokemukset eri ikäryhmillä

• Kiinnostavaa on, että eri ikäryhmissä korostuivat hieman eri näkökulmat: nuorimmassa ryhmässä käytettiin mm. termejä: omaperäinen, yllättävä, hauska

• perheellisten ja keski-ikäisten ryhmässä korostui (hyvin merkittävästi): rauhallisuus ja luonto

• 55+ ikäryhmälle tärkeimpiä “kokemuksia” olivat: hiljaisuus, rauhallisuus sekä ihmisten ystävällisyyssekä ihmisten ystävällisyys

• Matkailijoiden tiivistämät kokemukset ja “adjektiivit” ovat sellaisenaan hyödynnettävissä saksalaisille markkinoille suunnatun viestinnän suunnittelussa. Miksemme korosta ja nosta esiin sekä sanallisesti että kuvallisesti elämyksiä, jotka tutkitusti houkuttelevat tietyt matkailijaryhmät seudulle yhä uudestaan.

Tästä pidettiin...

• Järvimaisema, metsä- ja luontoelämykset

• Puhdas ilma, vesi - sää

• Mökkeily, joustava ja monipuolinen varausjärjestelmä

• Vieraanvaraisuus, avuliaisuus, ystävällisyys

• Paljon tekemistä aktiivilomailijalle

• Kalastus, marjastus, sienestyskokemukset

• Hyvät tiet ja liikenneyhteydet

• Paikalliskulttuuri, elämäntapa

• Leirintäalueverkosto

• Palvelu

• Kaupat auki sunnuntaisin (1 kommentti)

Tätä kritisoitiin/ihmeteltiin...

• Hintataso yleensä

• Elintarvikkeiden hinnat

• Sesongin aikainen päättyminen

• Sää, itikat• Sää, itikat

• Pyöräilyreittien huonot opasteet, puuttuvatreittimerkinnät (1 kommentti)

• Nopeudenvalvonta

• Venäläisten matkailijoiden suuri määrä (1 kommentti)

AjatuksenruokaaAjatuksenruokaa

Vinkkejä viestintään ja markkinointiin

• periaatteessa “puhdas ja rauhallinen luonto + mökkikulttuuri tiedetään jo = vahva mielikuva. Korostetaan sen sijaaan, MITÄ PUHTAASSA LUONNOSSA, HILJAISUUDESSA JA MÖKILLÄ VOI TEHDÄ JA KOKEA.

• oikoa mielikuvaa kylmästä, “itikkaisesta”, hankalien yhteyksien takana olevasta kohteesta

• nostaa esille hyvät yhteydet mm. Helsingistä / Pietarista, luoda mm. • nostaa esille hyvät yhteydet mm. Helsingistä / Pietarista, luoda mm. kiertomatkakokonaisuuksia, joiden aikana “näkee ja kokee” koko rahan edestä

• korostaa enemmän lämpimiä ja vieraanvaraisia ihmisiä sekä mahdollisuutta hiljentymiseen, rauhoittumiseen, “omaan rauhaan”.

• nostaa esille paikalliskulttuurin ainutlaatuisuuksia, arkisia, mutta eksoottisia ilmiöitä ja perinteitä sekä monipuolisia tapahtumia

Vinkkejä viestintään ja markkinointiin

• Kohderyhmät rajataan ja täsmennetään tarkasti tiettyihin erityissegmentteihin

• Tutkitaan WOM-markkinoinnin ja sosiaalisen median kanavat & toimenpiteet ko. kohderyhmiin

• Luodaan PR-strategia (+ esim. tarinamarkkinointi) tukemaan viestintää ja markkinointia ko. kohderyhmillekohderyhmille

• Kanavoidaan markkinointiponnistelut mielekkäisiin kansallisiin, kansainvälisiin yhteistyökampanjiin (maa/aluemarkkinointi; teema/topiikkikohtainen markkinointi; harrasteryhmämarkkinointi; jakelutiemarkkinointi esim. lentoyhtiön, laivayhtiön kanssa)

Teemoja markkinointiin

• Haastattelujen tuloksista voidaan nostaa esiin muutamia toistuneita teemoja ja kokonaisuuksia, jotka tarjoavat mahdollisuuksia markkinointiin (ja tuotekehitykseen):

– Vuodenajat - Suomen kesä on lämmin (yleensä)

– Paikalliskulttuuri - tapahtumat, tempaukset, idän ja lännen rajaseudun eksotiikka

– “Slow life” - oma rauha/tila, hiljentyminen, hiljaisuus, järvispa – “Slow life” - oma rauha/tila, hiljentyminen, hiljaisuus, järvispa (=saunakokemus)

– “Pure nature” (luonto, ruoka, ympäristö, Norppa)

– Ympärivuotinen retkeily - reititykset, opasteet, ohjeet, kartat (pyöräily, vaellus, melonta, luistelu, veneily, kalastus, marjastus/sienestys, kunto&hiihtoreitit)

– “Lake&Leisure” - mökkeilyn ABC, yhtenäinen mökki/majoitus/virkistys/aktiviteetti -standardi, mitä kaikkea Järviseudun alueella vuokrattavasta mökistä tulee löytyä (kalastusvälineet, opas Saunan saloihin, tietoa lähiruokatuottajista, vene/kanootti...)

Haastattelujen yhteenvetoHaastattelujen yhteenveto

Naisia/miehiä + ikä

• Vastauksen lopussa vastaajan sukupuoli: M/N sekä ikäryhmä:

1 = 15-25

2 = 25-35

3 = 35-45

4 = 45-55

5 = 55+

1. Oletteko Suomessa ensimmäistä kertaa? Jos ette, missä olette olleet

aiemmin? 3. Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi? 4.

Mistä saitte tietoa seudusta)

• Ensimmäinen kerta Suomessa. kaksi viikkoa Lomamokkilassa, tulimme ystävän häihin. (N/M:1) (jotain uutta ja erilaista (aiemmin matkusteltu etelässä), vihreys, luonto; itse tekeminen: uinti, vaellus, melonta) (matkailuneuvonnasta, netistä, Lomamokkilasta, ystäviltä, matkaoppaasta)

• Kyllä, ensimmäinen matka. Eräs seurueestamme jää Jyväskylään opiskelemaan, ja halusimme reissata tässä lähellä, kun meillä on vain yksi viikko aikaa yhdessä (N/N:1) (lyhyt matka Jyväskylästä) (matkaoppaasta)

• Ensimmäinen matka Suomeen, kiertomatkalla matkailuautolla. Matkaoppaissa ja mainoksissa seutu näytti kauniilta. Paljon järviä.(N/M:2) (luonto, jotain aitoa, todella suomalaista,rauha) (matkaoppaasta, paikan päällä matkailuneuvonnasta, ei netistä/somesta)päällä matkailuneuvonnasta, ei netistä/somesta)

• Ensimmäinen kerta Suomessa. Tulimme, koska meillä on täällä sukulaisia (8 hlöä/N/M:2) (vesi, metsä, luonto,rauha) (matkaoppaasta)

• Ensimmäinen kerta Suomessa. Lonely Planet –matkaoppaassa seutua kehuttiin kauniiksi ja täällä vaikutti olevan kiinnostavia kohteita. Olen Suomessa kaksi viikkoa, joista Savonlinnassa 2 päivää.(M:2) (suositukset Lonely Planet –kirjassa, nettisivujen tiedot (savonlinna.travel), mahdollisuudet: vesiaktiviteetit, linna, matkustusmahdollisuudet) (netistä, Lonely Planet-oppaasta, ei somesta)


aiemmin? 3. Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi? 4.

Mistä saitte tietoa seudusta?

• Ei, olemme olleet Savonlinnan seudulla aiemminkin. Tulimme yksityismökille.(M-seurue:2) (Saimme käyttöömme ystävämme mökin) (ystäviltä, ei somesta)

• Ei, olemme olleet täällä aiemmin noin 10 kertaa, Savonlinnassa pari kertaa. Matkustamme ja telttailemme ympäri Suomea ja saavuimme maahan lautalla. Halusimme nähdä kaupungin ja leirintäalueen vielä kerran koko perheen voimin. (M/N+nuoret: 3) (muikut, leirintäalue, Olavinlinna) (google, matkailuneuvonta, ei somesta)

• Olemme käyneet Suomessa noin 20 vuotta sitten, Savonlinnassakin purjehdusreissulla. Nyt • Olemme käyneet Suomessa noin 20 vuotta sitten, Savonlinnassakin purjehdusreissulla. Nyt matkailuvaunun kanssa kahden viikon kiertomatkalla leirintäalueilla Suomessa, Savonlinnassa 2 päivää (Perhe:3) (halusimme näyttää seudun lapsillemme, pidimme maasta jo 20 vuotta sitten, luonto) (google, matkaopas)

• Ei, ehkä jo 25. kerta Suomessa. Savonlinnassa ensimmäistä kertaa lomalla. Perheen isovanhemmat kuuluvat Saksa-Suomi-seuraan, tutustuneet suomalaisiin aikoinaan soututapahtumassa. Mökkeilemässä netin kautta löydetyssä vuokramökissä. (kauniit maisemat, täällä asuvat ystävät ja tutut, Saksan vastakohta monessa asiassa: paljon tilaa, vapautta ja kalastusmahdollisuuksia) (netistä, savonlinna travelin sivuilta, en enää esitteistä)

1. Oletteko Suomessa ensimmäistä kertaa? Jos ette, missä olette olleet aiemmin? 3.

Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi? 4. Mistä saitte tieoa

seudusta?

• Kyllä, ensimmäistä kertaa. Halusimme käydä Skandinaviassa ja järvialueella. Euro valuuttana plussaa. Matkatoimistolla oli tuhansien järvien paketti tarjolla.(N/M:3) (hyvä tarjous matkatoimistossa, kiertomatka, positiivinen vaikutelma alueesta) (matkatoimistosta, Visit Finland-sivuita)

• Kyllä, tämä on ensimmäinen matkamme Suomeen. Tulimme tänne, koska matkaoppaassa kerrottiin Savonlinnan olevan järvialueen sydän. (N/M:4) (järvialue, tyypillistä suomalaista, rauhaa ja metsiä) (matkaoppaasta)

• Ei, ensimmäinen kerta Suomessa. Pyöräilymatkalla Kemijärveltä Helsinkiin. Savonlinnaa suositeltiin kauniita kaupunkina matkan varrella. (N/M:4) (oli reitin varrella, esitelty hyvin matkaoppaassa, leirintämahdollisuuksia kehuttiin)(matkaoppaasta)

• Ei, olemme käyneet useamman kerran Helsingissä. Syyt: täällä yhdistyvät järvimaisemat ja nähtävyydet; luonto; lähellä Helsinkiä, josta matkustamme lautalla takaisin (N/M:4) (hyvät tiedot matkaoppaassa, lähellä Helsinkiä, luonto ja paljon järviä) (matkaoppaasta ja netistä)

• Kyllä, ensimmäinen. Seutua suositeltiin matkaoppaassa. (N:4) (oli reitin varrella,kuvailtiin positiivisesti matkaoppaassa, kuulosti lupaavalta, suosituksia täällä käyneiltäihmisiltä)(matkaoppaasta, mieheltäni)

• Toiselle kyllä, toinen ollut aiemmin Ahvenanmaalla.(N/M:5) (linna, historia, maisemat)(netistä, matkakuvauksista)


aiemmin? 3. Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi?

4.Mistä saitte tietoa seudusta?

• On ensimmäinen matka. Halusimme kiertää Suomea kahden viikon ajan, josta 2 päivää Pietarissa.Meillä on ystäviä Ruotsissa, ja ajattelimme Suomen olevan samankaltainen. Rauhallista, paljon metsiä, ystävällisiä ja kohteliaita ihmisiä. (M/N:5) (Habimag-lomakylä, Pietari, maisemat)(netistä, google, matkaoppaasta, matkatoimistosta, Hapimag-yrityksestä)

• Ei ole ensimmäinen matka Suomeen, olemme olleet länsirannikolla ja Lapissa aiemmin. Tulimme Savonlinnan seudulle, koska olemme tulossa Venäjältä ja emme tunteneet itäistä Suomea entuudestaan. (N/M:5) (linna, kirkko/Kerimäki, järviseutu) (matkaoppailta Kerimäeltä)

• 43 vuotta sitten Parkanossa, sitä aiemmin läpikulkumatkalla. Töiden vuoksi vuosi aikoinaan • 43 vuotta sitten Parkanossa, sitä aiemmin läpikulkumatkalla. Töiden vuoksi vuosi aikoinaan Lahdessa. Nyt kaksi viikkoa Suomessa, yksi päivä Savonlinnassa, koska seutu entuudestaan tuntematon. Samalla reissulla tapaan ystäviä (M:5) (maisemat, ystävät, kalastusmahdollisuudet) (TV:stä / ooppera, linna ja matkailuneuvonnasta)

• Olimme Suomessa ensimmäistä kertaa 40 vuotta sitten. Emme suunnittele matkaamme vaan annamme sen viedä. Liikumme matkailuautolla. Meitä kiinnostaa linna ja oopperajuhlat.(N/M:5) (linna, oopperajuhlat, luonto) (matkailuneuvonta)

1. Oletteko Suomessa ensimmäistä kertaa? Jos ette, missä olette olleet aiemmin?

3. Miksi valitsitte juuri Savonlinnan seudun matkakohteeksi?

4. Mistä saitte tietoa seudusta

• Ensimmäinen matka. Jo 16 vuotta haaveillut matkasta Suomeen (siskolla oli kirjeystävä Lahdessa). Tulimme lautalla seitsemän päivän kiertomatkalle, käymme myös Pietarissa. Savonlinnan seudulla kolme päivää.(M/N:5) (Matkatoimisto möi meille tällaisen

kiertomatkan. Ei kaukana Helsingistä) (Finnlinesilta ja Savonlinnan seudun saksankielisestäesitteestä)

• Olemme olleet Suomessa ehkä noin 14 kertaa aiemminkin, myös Savonlinnan seudulla. • Olemme olleet Suomessa ehkä noin 14 kertaa aiemminkin, myös Savonlinnan seudulla. Halusimme Keski-Suomeen, lomaile luontoon. Löytämämme mökki miellytti meitä ja vuokrasimme sen (N/M:5).(Saimaan järvialue, nähtävyydet: Retretti, Punkaharju, Olavinlinna, kauniit maisemat) (netistä ja matkatoimistosta)

2. Millainen kuva teillä oli Suomesta ennen matkaa? 5. Ovatko

kokemukset vastanneet odotuksia? 6. Positiivista? 7. Negatiivista? 8.

Yllätyksiä?

• Vihreä, paljon järviä, paljon luontoa. Kylmää (kylmempää kuin nyt, kuin Pohjois-Kanadassa). Paljon itikoita. Ei paljoa ihmisiä, ei tyypillisiä ostos/turistikatuja (Kyllä: metsä ja järvet) (Raikas, miellyttävä ilma, kirkas vesi, koskemattomat maisemat) (elintarvikkeiden hinnat, itikat) (Upea lomamökki, herkulliset ruoat,miellyttävä liikenne)

• Puita, vettä, saunoja. Talvella pimeää, kesällä valoisaa. (Kyllä) (Sää, ympäristö, maisemat, kalaruoat, Hesburger) (Hostelli oli suljettu tältä kesältä) (-)

• Kuvittelimme maan Ruotsin kaltaiseksi. Maalaistaloja, järviä, metsää, saunoja, puuta, raitista ilmaa. Luonnontuotteita. (Savonlinna ok, Kuopio kauniimpi, ei niin kaupunkimainen, enemmän luontoa, Punkaharjun leirintäalue ei ollut järin puhdas, iso ja kaoottinen, jotenkin kylmä, ei luontoa, Punkaharjun leirintäalue ei ollut järin puhdas, iso ja kaoottinen, jotenkin kylmä, ei sydäntä) (Kävelyretket, vaellukset. Hyvät tiet. Ihmiset. Todella kauniita järviä. Hyvin karttoja ja materiaalia tarjolla, ihmiset puhuvat hyvin kieliä) (Tori liian kaupallinen, ei niin perinteinen)(Punkaharjun leirintäalue yllätti negatiivisesti)

• Metsää, järviä, sauna, arktisuus (liian aikaista sanoa) (sauna, luonto, järvet) (-) (-)

• Suuri, kylmä maa, paljon metsää.(Kyllä tähän asti) (Laivamatka Kuopiosta Savonlinnaan. Linna: näyttää hienolta, hyvä opastus) (Matkailuneuvonta oli kiinni sunnuntaina, sesonki loppumassa)(-)

• Paljon luontoa, vähän ihmisiä. (Kyllä) (Vieraanvaraisuus, luontoelämykset) (-) (-)



Yllätyksiä?

• Järviä, luontoa.(Olemme liikkeellä varmaan liian myöhään, sesonki jo ohi?) (Leirintäalue) (Sää)(Hinnat leirintäalueella tuplaantuneet, se negativinen yllätys)

• Paljon luontoa, puhdas ilma, ystävällisiä ihmisiä, ei kiirettä, järviä. (Kyllä) (Ihmisten ystävällisyys, erit. Vuohimäen leirintäaluueella, parkkipaikat ja suuret kaupat) (-) (Aasialaisia marjanpoimijoita oli Vuohimäellä todella paljon, mikä yllätti. Sekä negatiivisesti (tungosta, keittiössä hieman kaoottista) mutta myös positiivisesti (elämää).

• Positiivinen kuva (Ylittäneet odotukset) (Hyvät sähköpostikontaktit mukavaan vuokranantajaan jo ennen matkaa, erittäin hienoa. Autolla liikkuminen helppoa ja mukavaa) (Automaattisten ennen matkaa, erittäin hienoa. Autolla liikkuminen helppoa ja mukavaa) (Automaattisten nopeudenvalvontapönttöjen määrä) (Mökki, hyvät palvelut. Ńegatiivista korkea hintataso)

• Itikoita, kylmää, paljon vettä, Helsinki, harvaan asuttu, yksinäistä (Kyllä) (Ruoka hyvää, erityisesti leipä) (-) (Vähemmän itikoita ja lämpimämpää kuin luulimme. Hyvä infrastruktuuri)) (-) Paljon tekemistä aktiivilomailijalle, kuten tennistä ja minigolfia.)

• Metsiä, järviä, poroja. (Kyllä) (Rauhallisuus, ystävällisyys, luonto) (-) (Positiivista: kaikki ovat avuliaita) (Negatiivista: opasteet Helsingistä Lahden suuntaan- piti kysyä tankatessa).



Yllätyksiä?

• Yksinäisyys, paljon puita ja järviä, todella hyvä kesäsää, sauna, pitkät päivät (Kyllä) (Kauniit järvimaisemat, ystävälliset ihmiset, ei tungosta, hyvän espanjalaisen kokin lounasbuffet (=Ravintola Posse) (Leirintäalue oli sotkuinen. Hyvin varusteltu, mutta huonosti hoidettu. Risteilijät eivät enää kulje elokuun puolessa välissä) (Positiivisia:ystävälliset ihmiset, joka paikasta löytyy sauna, suurin osa teistä hyvässä kunnossa, mäkisiä, vaihtelevia maastoja.) (Negatiivisia:Helsingistä ei voi vuokrata loma-asuntoja, junamaatit ymmärtävät vain suomea, eivät englantia, pyöräilyreittien opasteet huonoja. Usein merkinnät puuttuvat kokonaan tai ovat epäselviä)

• Yksinäisyys, luonto; sininen seutu; sauna (olemme juuri saapuneet seudulle) (matkailuneuvonnan hlökunta)(-) (Hyvin rakennetut tiet, runsaasti opastekylttejä, miellyttävää matkustaa autolla)

• Paljon järviä, kauniita maisemia, paljon itikoita, vain vähän kiinnostavia kaupunkeja.(Kaiken kaikkiaan • Paljon järviä, kauniita maisemia, paljon itikoita, vain vähän kiinnostavia kaupunkeja.(Kaiken kaikkiaan kokemukset ovat ylittäneet odotukset: hyvät majoituspaikat, hyvin kaunis ympäristö, hyvät säät (useimmiten!), rauhaa ja silti vieraanvaraisuutta. Mutta valitettavasti ei yhden yhtä hirveä).(Majoituksen varustelutaso, maaseutumainen kauneus)(Ei hirviä - ehkä voisitte tarjota hirvisafareita?) (Positiivista: ettäpystyimme vuokraamaan ilman ennakkovarausta niin hienon majoituksen (järven rannassa). (Negatiivista: oopperakonsertissa oli uloskäyntien kohdalla sellaisia ruuhkia taukojen aikana, että meinasi tulla paniikki)



Yllätyksiä?

• Positiivinen mielikuva. Kaunis ympäristö, paljon järviä. (Täysin) (Luontokokemukset) (Sää) (-) (Sauna)

• Rauhallista, paljon metsiä, ystävällisiä ja kohteliaita ihmisiä.(Olemme olleet täällä vasta kaksi päivää, mutta tähän asti kyllä) (Ihmiset ovat mukavia ja avuliaita) (Opastekyltit ovat epäselviä, ei saa aina selvää onko kyse nähtävyydestä vai kaupungista tms.)

• Metsiä + järviä. (Kyllä) (Ihmisten ystävällisyys) (Sää) (EI yllätyksiä)

• Paljon vettä, mukavia ihmisiä. (Saavuin eilen, sää ollut kehno, muttei haittaa) (Vuohimäen leirintäalue hyvä, luonto, rauha) (Ei vielä tähän mennessä) (-)

• Samankaltainen kuin Ruotsi.(Kyllä) (Ystävälliset ihmiset, mahtava luonto)(Kieltä ei ymmärrä)

• Paljon metsiä, järviä, vettä. Ihania ihmisiä. Vaikea kieli.(Vasta vähän kokemuksia mutta kyllä, viehättävää) (majoitus erittäin hyvä) (-) (ei yllätyksiä)

• Tuhansien järvien maa. Kylmä, viileä (kukaan ei Saksassa usko, että täällä on lämmintä). Itikoita. (Kyllä) (Ystävälliset ihmiset. Mutkaton, käytännönläheinen elämä. 20 vuodessa paljon kehitystä) (liian vahan kaloja - naurua, matkustamisen kalleus) (ei yllätyksiä)

9. Millä kolmella sanalla kuvaisitte kokemuksianne Suomessa/seudulla?

15-25

• luonnonläheinen, rentouttava, erityksissä (ei TV:tä, internettiä)

• omaperäinen, ystävällinen (6), kaunis

• virkistävä, hiostava, kallis

25-35

• aurinkoinen, raikas, luonnollinen

• virkistävä, kostea (2) (myös vesiaktiviteetit!)• virkistävä, kostea (2) (myös vesiaktiviteetit!)

• yllättävä, hauska

35-45

• kostea, rauhallinen, tyhjä (sesongin loppu - ei huono asia)

• rauhallinen (9), kaunis, ystävällinen

• rentouttava, hiljainen (2), rauhallinen (myös sisäinen rauha)

• rentouttava (4), rauhallinen, yksinäinen

9. Millä kolmella sanalla kuvaisitte kokemuksianne Suomessa/seudulla?

45-55

• lapsiystävällinen, rauhallinen, virkistävä (4)

• rauhallinen, rentouttava, turvallinen (2)

• luonnollinen (5), urheillullinen, ystävällinen

• seesteinen, tasapainoinen (1), luontoa korostava

55+

hiljainen, vähän ihmisiä, paljon luontoa• hiljainen, vähän ihmisiä, paljon luontoa

• rauhallinen, yksinäinen, kaukainen

• vihreä, rauhallinen, turvallinen

• miellyttävä, ystävällisiä ihmisiä, positiivinen

• ystävällinen, vieras

• Matkassa Suomeen parantamisen varaa

• virkistävä, rauhallinen, luonnontilainen

10. Suunnitelmia palata Savonlinnan seudulle? 11. Aiotteko suositella ja

mitä kanavia käyttäen?

• Suomeen kyllä, esimerkiksi Helsinkiin tai Lappiin, Savonlinnaan ehkä ei ainakaan lähitulevaisuudessa. Suosittelemme kyllä. (Suullisesti ja facebookissa)

• Kyllä. (Mahdollisesti blogissa)

• Ehkä käymme täällä sitten, kun meillä on lapsia. Erityisesti Kuopiota suosittelemme tutuille. (Kyllä, suullisesti)

• Kyllä, aiomme tulla uudestaan. Suosittelemme seutua sellaisille ihmisille, jotka etsivät luontoa ja virkistystä. (Kyllä, facebookissa)virkistystä. (Kyllä, facebookissa)

• Mahdollisesti (Kyllä, facebookissa)

• Kyllä. (Kyllä. suullisesti)

• Kyllä aioimme tulla uudestaankin. Tänne on nopea tulla Helsingistä. Kaunis pieni kaupunki, linna, museossa tekemistä myös lapsille. Suosittelemme, mutta monelle liian kaukainen ja kallis kohde. (Kyllä suullisesti, kuvia sähköpostitse)

Sähköpostikysely / 9kpl

• Missä ja miten pitkän Suomessa/Saimaan järvialueella/Savonlinnan seudulla matkailitte? Miten saavuitte Suomeen ja miten liikuitte Suomessa?

• Mikä oli matkan kohokohta? Miksi?

• Teettivätkö kokemukset seudulla odotuksenne?

• Millaista palautetta haluaisitte antaa? Tuliko matkan aikana vastaan positiivisia tai negatiivisia yllätyksiä?yllätyksiä?

• Millä kolmella sanalla kuvailisitte matkaanne?

• Mitä kokemuksia voitte suositella ystäville ja tutuille?

• Oletteko jakaneet kokemuksianne sosiaalisessa mediassa (Facebook, TripAdvisor, blogit, keskustelupalstat jne.)? Jos, niin missä ja miksi? Jos ette, miksi?

• Aiotteko käydä Suomessa/Savonlinnassa tulevaisuudessa? Miksi/miksi ette?

• Haluatteko saada jatkossa lis舩ietoa Savonlinnan seudusta?

M, 29-v, Sveitsi

• 15 pv Suomessa, 3 pv järvialueella, 2 pv Savonlinnassa (lentokoneella Helsinkiin, maassa bussilla, junalla ja laivalla)

• Laivamatka Kuopio-Savonlinna: virkistävä ja rentouttava, hieno sää, maisemat.

• Kyllä.

• Positiivista: ihmisten avuliaisuus ja avoimuus. Negatiivista: julkisen liikenteen käyttäminen on ulkomaalaisille vaikeaa (milloin ja missä pois, missä olemme – ei opasteita tai kuulutuksia seuraavasta pysähdyksestä).

• Virkistävä, loma, pohjoismaalainen.• Virkistävä, loma, pohjoismaalainen.

• Juna- ja laivamatkoja. Kuopiota ja Savonlinnan kaupunkeina.

• Muutaman kuvan olen laittanut Facebookiin ja useampia kotisivuilleni.

• Jos olen lähellä, käyn täällä varmasti. On kuitenkin vielä niin paljon nähtävää, että tuskin ihan heti tulen takaisin Suomeen.

• Kyllä, mutta en useammin kuin neljä kertaa vuodessa.

N, 19 + N <50, Saksa

• Vietimme Saimaan järvialueella noin kaksi viikkoa: yhden viikon Vuohimäen leirintälueella ja toisen järvenrantamökissä Turtialan Lomakylässä. Liikuimme autolla.

• Ehdottomasti se, että päivien telttailun jälkeen löysimme lopulta mökin, jonka sijainti oli upea.

• Olimme vuosia sitten Savonlinnassa ja tulimme uudestaan positiivisten kokemuksien ansiosta. Säätä myöten odotuksemme täyttyivät-

• Erityisen hyvää oli palvelu matkailuneuvonnassa. Olimme jo noin 10 vuotta sitten herra Turtialan mökissä, mutta yhteystiedot olivat vanhentuneet. Matkailuneuvoja näkii suuren vaivan ja soitteli varmasti puolen tunnin ajan eri ihmisille meitä auttaakseen. Rantamökillä saimme myös moottoriveneen käyttöömme ilmaiseksi, mikä oli oikein ystävällistä. Negatiivista on, että maan leirintälueet ovat viime vuosina kallistuneet huimasti uuden perusmaksusysteemin takia.ystävällistä. Negatiivista on, että maan leirintälueet ovat viime vuosina kallistuneet huimasti uuden perusmaksusysteemin takia.

• ensin kostea, sitten miellyttävää, kaunis

• Muikut torilla ja kierros linnassa. Lapsiperheille voi myös suositella isoa museota linnan vieressä.

• En, mielestäni Facebookissa ym. ei kannata julkaista yksityisasioita.

• Totta kai, toivottavasti sää on vain silloin parempi

• Mielellään, jos se onnistuu sähköpostitse.

N, 40 + M, 40, Saksa

• 8 päivää, vuokra-auto + pyörät.

• Savonlinna, Retretti, järvialue ylipäänsä

• Odotuksemme ylitettiin.

• Vain positiivisia yllätyksiä, kaikki meni mahtavasti.

• Rentouttava, vaihteleva, luonnonläheinen.

• Voimme suositella lomaa Suomessa.•

• Valokuvia/ positiivisia kommentteja Facebookissa.

• Olemme jo varanneet mökin vuodelle 2012.

• Kyllä kiitos.

N, 47 + M >40, Itävalta

• Olimme Suomessa 17 päivää, josta viikon Savonlinnan seudulla. Ajoimme autolla ja lautalla Suomeen.

• Kauneinta oli ehdottomasti järvialue. Se on fantastinen!

• Odotuksemme täyttyivät, enemmänkin.

• Ei tullut negatiivisia yllätyksiä. Positiivista oli, että sää suosi, ihmiset ehkä hieman pidättyväisiä mutta ystävällisiä ja avuliaita.

• Virkistävä, aitoa luontoa, paljon kulttuuria• Virkistävä, aitoa luontoa, paljon kulttuuria

• Ainakin ehdottaisin lomamökin vuokraamista kuten me. Lisäksi suosittelisin useita kiinnekohtia matkalle, koska sillä lailla saa vaihtelua ja toisekseen kaikkialla on paljon tarjontaa.

• Suosimme suullista propagandaa!

• Kyllä, kiitos!

N, 50, Saksa

• Suomessa olimme noin 14 päivää, josta viikon Savonlinnan seudulla. Koko ajan liikuimme omalla autolla.

• Viikon oleskelu vuokramökissä (Savonlinnan Seudun Matkailun), koska se antoi mahdollisuuden rentoutumiseen ja oli kuitenkin lähellä Savonlinnaa kaupunkikäyntejä ajatellen. Rentoutuminen ja kaupungin tarjonta on hyvä yhdistelmä lomalla.

• Kyllä, ehdottomasti, vaikkakaan minulla ei ennen matkaa juuri ollut mielikuvia tai ennakko-odotuksia. Oli kuitenkin hienoa, että sää oli hyvä ja itikoita oli vain vähän.

• Valinta oli juuri oikea minulle, rentouduin ja olo oli hieman haikea kotiinpaluun koittaessa.

• Rentoutunut, ystävällinen, tervetullut.

• Oikeastaan kaikkia kokemuksia.

• Ei kuulu tapoihini, kerron tutuille mieluummin suoraan.

• Kyllä haluaisin, mielelläni myös talvella. Oli yksinkertaisesti mukavaa ja mutkatonta matkustaa, ja vieläpä ilman ennakkovarauksia (oli onnea matkassa).

• En oikeastaan, luen ennemmin kirjoja, ei-akuutit sähköpstit tulee äkkiä poistettua, palaan aiheeseen vasta kun olen matkustamassa jonnekin. Toimin spontaanisti, en suunnittele etukäteen

N, 69 + N, >60, Saksa

• Olimme yhteensä viisi päivää järvialueella, josta kaksi päivää Savonlinnassa vuokra-autolla.

• Koli, vaellusmahdollisuuksiensa ansiosta, ja Savonlinna (kulttuuri + vaellusmahdollisuudet).

• Kyllä

• Odotukseni täyttyivät täysin.

• Suomi on matkan arvoinen.

• Savonlinnassa ja lähiseudulla käymistä, pitkiä vaelluksia.• ä

• En, en käytä.

• Olemme jo suunnitelleet seuraavan reissun ja tulemme uudestaan ensi tai sitä seuraavana vuonna, joka tapauksessa useamman päivn pituiselle vaellus/melontaretkelle.

• Kyllä, ehdottomasti.

M, 65 + N, 69, Sveitsi

• Lensimme Helsinkiin ja vuokrasimme auton.

• Luonnonmaisemien laajuus ja avaruus.

• Kyllä, järvialue on ainutlaatuinen.

• Suomalaisten ystävällisyys ja avuliaisuus oli positiivinen kokemus.

• Mielenkiintoinen, miellyttäviä vaikutelmia, mukavia tuttavuuksia.

• Suosittelemme varmasti matkaa Suomeen.

• Ei, emme ole tarpeeksi nuoria siihen.

• Varmasti, mahdollisesti talviaikaan.

• Kyllä, mielellämme.

MEKin Järvi-Suomi työpajojen yhteenvetoMEKin Järvi-Suomi työpajojen yhteenveto

Järvi-Suomen Vetovoimatekijät / MEK (29.11.2010 / JKL - ei järjestyksessä)

• Järvet / vesistöt: Suuri järvialue, Saimaa Euroopan 4. suurin, Paljon saaria ja rantaviivaa, Puhdas vesi, Aktiviteetit järvimaisemassa: sisävesilaivat, veneily, melonta, kalastus, retkiluistelu, golf

• Mökit: Mökki ja sauna järven rannalla. Laaja mökkitarjonta, Kehittynyt, tiheäverkostoinen maaseutumatkailutarjonta mökkeineen

Metsä: Liikunta metsässä:sienet, marjat, villieläinten katselu, Hiljaisuus / • Metsä: Liikunta metsässä:sienet, marjat, villieläinten katselu, Hiljaisuus / hyvinvointi luonnossa, Kansallispuistot

• Kulttuuri: Itä+Länsi, Kiehtova raja, Paikalliskulttuuri, Kalevala, Kaupunkiluonto, Suomalainen saunakulttuuri

• Tapahtumat: Oopperajuhlat, Kuhmon kamarimusiikkijuhlat, Kuopio tanssii ja soi jne. Ortodoksiset perinnetapahtumat

Avaintuotteet / MEK-työpajan mukaan

1. Mökkituote

2. Järviaktiviteetit

3. Eläintenkatselu

4. Joulu maalla -paketit

5. Sauna from Finland

6. Sotahistoriaan liittyvät tuotteet6. Sotahistoriaan liittyvät tuotteet

7. Karjalaisuuteen / ortodoksisuuteen liittyvät tuotteet

8. Rallituote

9. Retkiluistelutuote

Saksalaislehtien matkajuttujen kuvakimaraa 2008-2010, esimerkkejä2008-2010, esimerkkejä

Lisätietoja ja palautetta:

[email protected]

[email protected]

+358 40 510 5701

Saksalaiset Saimaalla matkailijaprofilointi 2011

Travel

Transcript of Saksalaiset Saimaalla matkailijaprofilointi 2011