¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial
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PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y
MARKETING
Alejandro Fernández de las Peñas
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1967
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SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)
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ADIVINA ...
¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?
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PERFIL DEL VISITANTE
VISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL
the museum of science, art and human perception
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VISITANTE PRESENCIAL
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA?
Contenidos
Divulgación y comunicación
Sostenibilidad, rentabilidad
Acción comercial
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PERFIL DEL VISITANTE
SEGMENTACIÓN PERFIL
Entrada
Actividades Quién es
Geográfica (Código Postal)
Edad Uso
INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo es
Cuándo viene
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SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL
Ley de Pareto
Geográfica
Demográfica
VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Región Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000 Densidad Rural, Urbano Clima Cálido Templado
VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Sexo Masculino, Femenino Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,... Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, Otras Nacionalidad Española, Holandesa,Otras
Uso del producto
Quien paga
Estilos de vida
Nichos
The long tail
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TAQUILLA
Tarifa
Grupos General
G R U P O SINFA. 1er. C.PR. PRIM. SECU. JUBI. GRAT. CUMPLES C.VARIO A. VIAJES
NORMAL AMIGO CAIXA
0 a 3 años
NORMAL AMIGO CAIXA
NIÑOS 3 - 7
NORMAL AMIGO CAIXA
REDUCIDA
NORMAL AMIGO CAIXA
ADULTOS
NORMAL AMIGO
JUBILADOP. S/R AMIGO PRF. C/R
PROFESORES
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General Grupos TotalENERO 2008 11.963 47,4% 13.283 52,6% 25.246
2009 13.721 54,8% 11.315 45,2% 25.0362010 13.824 57,0% 10.416 43,0% 24.240
FEBRERO 2008 13.293 40,7% 19.379 59,31% 32.6722009 10.285 33,3% 20.592 66,69% 30.8772010 10.711 37,7% 17.725 62,33% 28.436
MARZO 2008 19.855 57,5% 14.673 42,5% 34.5282009 15.348 44,2% 19.406 55,8% 34.7542010 33.265 63,0% 19.561 37,0% 52.826
ABRIL 2008 9.078 31,4% 19.831 68,6% 28.9092009 15.861 49,5% 16.161 50,5% 32.0222010 24.751 57,5% 18.313 42,5% 43.0642008 54.189 44,7% 67.166 55,3% 121.3552009 55.215 45,0% 67.474 55,0% 122.6892010 82.551 55,6% 66.015 44,4% 148.566
Grupos General
Como realizan la reserva
Cuál es la motivación de la visita (curricular ...)
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Grupos o General
Lugar de procedencia
TAQUILLA
Criterio Geográfico
Códigos postales
¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla?
¿Qué ocurre cuando se vende on line?
Tres zonas + capital
CAM6.386.932 MADRID CAPITAL 3.255.944
ZONA NORTE 391.547ZONA SUR 1.405.478ZONA ESTE 770.596
ZONA OESTE 565.808
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TAQUILLA (resumen general)
GENERAL0 a 3 años 5.791 1,96%3 a 7 años 32.654 11,06%Reducida 27.252 9,23%Adultos 68.272 23,13%Jubilados 1.764 0,60%Prensa - Icom 190 0,06%Profesores General 932 0,32%
136.855 46,36%GRUPOSProfesores con grupo 10.633 3,60%Infantil 32.887 11,14%1º Ciclo EP 12.034 4,08%2º-3º Ciclo EP 26.101 8,84%ESO + BACH 38.748 13,13%Programa Mayores 3.160 1,07%RES (Gratuidad) 7.262 2,46%Cumpleaños 12.316 4,17%Varios 986 0,33%Agencia Viajes 1.259 0,43%
145.386 49,25%Actos 9.761 3,31%Cesiones de Espacio 3.192 1,08%
295.194
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PERFIL
ENCUESTAS Público General
Público Escolar
Exposiciones
Actividades
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CosmoCaixa Madrid
58,21% Oci Familiar
Motiu de visita
45,45% de 2 a 4h
Durada de la visita
1,93
Índex Repetició
295.194
Visitants 2009
30,7% Recomanació
d’Amics i familiars
Publicitat i Difusió
77,01% en família
Realitza la visita...
8,17
De l’activitat
8,6
Dels Serveis
8,55
Valoració Global
96,52% Caixa
Identificació de marca
60,47% No
Ha visitat altres Centres
48,93% de 25 a 39 anys
Edat
93,22% Espanyola
Nacionalitat
47,72% Madrid Capital
Residència Habitual
33,16% Universitaris (Científic)
Estudis
70,51% Treballador assalariat
Ocupació
57,49% Dona
Sexe
56,68%
Públic Nou
85.565
Base Social 2009
HÀBITS DE VISITA PERFIL DEL VISITANT COMUNICACIÓ VALORACIÓ
2009 (solo 3 Q)
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3Q2009
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Atraer
Fidelizar (mantener)
Recuperar
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WEB
Estrategia de Marca
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4.186 (4 de noviembre de 2010)
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RUTA DE LOS MUSEOS /
PASAPORTE A LA CIENCIA
ERASMUS SCIENCE MUSEUM
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2008 2009 2010 Metro % visitantes con Metro Incremento de visitantes respecto al ...3.205 3.379 3.523 1.043 29,61% 9,92% 20084 días 3 días 2 días 4,26% 2009
MUNCYT 13.450 20.275 50,74% 2009744 1.229 65,2% 2009
2 días (23 horas) 2 días (17 horas)GEOMINERO 215 857 298,6% 2009FERROCARRILBOTÁNICO 6.478 8.639 2.031 23,5% 33,4% 2009
MNCN 1.379 ¿? 1.518
COSMOCAIXA Madrid
ANTROPOLÓGICO
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ERASMUS SCIENCE MUSEUM
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COMMUNITY MANAGER (C.M.)
BLOG
OTROS
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Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos 296.000
Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.
Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con la experiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas de promoción.
En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.