Runcit Jilid 3 : Disember/Januari 2005/06runcit.com.my/backup/pdf/rmm3bmc.pdf · Kami di Runcit...

RM12.80

RuncitM a l a y s i a杂货杂志

PP

1

41

67

/6

/2

00

6

Jili

d 3

: D

isem

ber

/Jan

uar

i 2

00

5/0

6

马来西亚第一本传统零售商杂志

Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia

Bersiap-sedia untuk

准备就绪，

perayaan Tahun Baru Cina

迎接节庆

Gong Xi Fa Cai恭喜发财

BOHmencipta sejarah!

�

8Rencana Runcit 杂货论坛

Mengaut keuntungan di musim perayaan Tahun Baru Cina 趁农历新年大捞一笔

目录KandunganKandungan

目录6

1�

18Rahsia menjual hamper 完美的禮籃

Kedai Runcit 杂货店

Kepentingan penyusunan barangan mengikut jenis kategori 陈列架分门别类的重要性

Media Runcit 杂货媒体

Informasi: Kuasa untuk berjaya资讯：成功之道

Pak Runcit 杂货伯伯

Sudut Runcit 杂货之小知

Memudahkan pelanggan untuk membeli-belah 让顾客有个方便的购物乐趣

Feng Shui Runcit 杂货风水

Kedudukan telefonyang sesuai akanmembawa tuah 电话的吉祥方位

Jenama Runcit 杂货品牌

Profil Runcit 杂货伙伴

Berita Runcit 资讯杂货

��

�7

�0

�6

�8

��

�1

��

�6

�0

��

Chong Piang Lan dan suami,Pasaraya TNC

Jurugambar: Sharmila V. Narayanan

Tinjauan Runcit 杂货业展望

Rencana Runcit 杂货论坛


Selamat tahun baru �006 & GONG XI FA CAI!祝你有个丰盈的2006年,恭喜发财!

Mempertingkatkanpenjualan hamper 提升礼篮的销量

�8

�1

��

Perspektif Runcit 杂货透视

Menuntut keadilanuntuk pengguna 为消费者仗义执言

Rukuniaga Runcit 杂货守则

Harga berpatutan daya penarik pengguna 价钱公道乃是吸引顾客的要素


Memahami petunjuk prestasi utama 了解“业绩关键指标”

Wang Runcit 杂货财务

Tujuh tip tentang pengurusan kos 7 个成本管理的要诀


Menghentikan kecurian 防止商店行窃的发生


Elakkan kejadian pecah kedai! 誓要匪徒离你远远！


Cara menghasilkanperagaan yang baik 如何制造一个好的陈列 �6

6

SIDANG EDITORIAL

PenasihatChow Nyuk Loong

Pengurus, Perkhidmatan EditorialDarius Chan

PengarangStephen Tan

Alan De Souza

PenulisSharmila Valli Narayanan

Adeline WongSherin Almashor

Phill Teoh

Pengarah KreatifJohn Wong

Seni Reka GrafikKinson Tham

PencetakAtlas Cetak Sdn Bhd

TERBITAN

Infovantage Sdn Bhd (�7��99-M)

Suite 1�.01, Tingkat 1�,

Menara Merais, No 1, Jalan 19/�,

�6�00 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.

Pejabat KorporatTel: +60� 79�7 1718

Faks: +60� 79�6 �109

Pejabat Editorial Tel: +60� �1�� 8�

Faks: +60� �1�1 ��6

[email protected]

PP 14167/6/2006

URUSAN PERIKLANAN

Elenie TanKetua Bahagian Khidmat Klien

Runcit Media Sdn Bhd (1��-V)Tel: +60� 79�7 1718

Faks: +60� 79�6 �[email protected]

Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd.

Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional.

Hak cipta terpelihara © Infovantage Sdn Bhd 2006


Masa yang ditunggu-tunggu pada setiap tahun kini telah tiba! Bagi kebanyakan mereka yang terlibat dalam sektor perdagangan runcit tradisional, inilah masanya untuk memainkan lagu-lagu

Tahun Baru Cina; menghiaskan kedai dengan hiasan yang berwarna merah serta emas yang dikatakan membawa tuah; memperagakan lap ngap (waxed duck), lap cheong (sosej Cina), buah oren kum serta makanan tradisional yang lain; menyediakan hamper-hamper perayaan; dan mungkin juga mengatur susunan premis kedai.

Untuk memeriahkan lagi musim perayaan ini, Runcit Malaysia telah menjadikan keluaran yang terbaru ini agak istimewa sekali. Kami berharap anda akan suka pada kulit muka depan khas yang menggambarkan suasana kemeriahan perayaan Tahun Baru Cina bagi semua rakyat Malaysia. Kami turut berharap agar anda akan suka membaca rencana-rencana yang bertumpu kepada musim perayaan ini serta nasihat dan idea-idea yang ditonjolkan untuk menggalakkan lagi jualan walaupun dengan keadaan ekonomi terkini dan cita rasa pengguna yang kian berubah.

Oleh itu, kami ingin mengucapkan berbanyak terima kasih kepada semua peruncit yang telah meluangkan masa untuk melibatkan diri dalam tinjau selidik kami yang telah diadakan pada bulan November �00� mengenai perniagaan pada Tahun Baru Cina. Kami juga ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada pembekal/pengilang yang telah bersetuju untuk ditemu bual berkenaan pendapat serta penjelasan mereka tentang topik yang sama. Kami berharap lebih ramai lagi yang akan tampil kehadapan untuk memberikan kerjasama sedemikan dalam usaha-usaha sebegini pada masa-masa akan datang. Buat masa ini, suara mereka di dalam sektor perdagangan runcit tradisional serta pembekal/pengilang adalah kuat dan jelas : peruncit bersedia untuk menjalankan perniagaan pada Tahun Baru Cina dan pembekal/pengilang pula tidak sabar-sabar lagi untuk membantu mereka mengaut keuntungan yang maxima!

Terdapat pelbagai kisah menarik yang lain dalam keluaran terbaru ini. Dari sudut etika perniagaan, kami bertemu bual dengan Pengerusi Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia tentang kesedaran hak-hak pengguna yang kian bertambah. Disamping itu, kami turut menampilkan sebuah rencana tentang harga berpatutan. Dari sudut kewangan dan pentadbiran pula, kami menunjukkan cara untuk mengira Petunjuk Prestasi Utama perniagaan anda.

SELAMAT TAHUN BARU

2006GONG XI FA CAI!

&

7

祝你有个丰盈的2006年,

恭喜发财!

Kementerian Perdagangan Dalam NegeriDan Hal Ehwal Pengguna

Disahkan oleh:

Dengan Usahasama:

Malaysia Milk Sdn Bhd


Kami menjemput anda menyelami idea-idea, petua dan teknik-teknik baru untuk memantapkan, memperbaiki serta memodenkan perniagaan anda. Mengetahui yang anda akan mendapat faedah serta manfaat daripada penerbitan kami adalah ganjaran yang terbesar buat kami di penghujung tahun ini. Kami mengharapkan tahun hadapan akan dipenuhi dengan peluang dan pelbagai kemungkinan yang positif untuk perniagaan anda!

Kami di Runcit Malaysia ingin mengucapkan selamat bercuti kepada sekalian dan, kepada mereka yang ingin balik kampung atau pergi melancung, berhati-hatilah sentiasa.

我们又踏入全新的一年了！对许多传统零售商而言，这是特别的佳节――新年曲子空中播，大家正忙于为商店布置得红彤彤，让大家感染到那充满春节的气息。腊味飘香的季节，眼前是让

人眼前一亮的年货（蕉柑以及其他的年货），实在让人心花怒放！农历新年期间也是我们最繁忙的时间，也是我们赚大钱的最佳时机！

迎接春节的到来，我们为你策划了一个特集，专注于农历新年的相关报导。我们希望你可以善用这个黄金时期以赚起更多的利润，虽然目前的整体经济气氛与消费者购买心态有转变之迹。

在此，我要感谢参与我们在2005年11月接受我们调查访问的零售商。对于愿意接受我们访问的供应商，我也要向你们敬万二分的谢意。这种分享是值得我们的赞扬，大家互相扶持，这样我们的声音才能得到各界的认同，在这个佳节中各放异彩！

在这一期的杂志，我们为你准备了许多让人振奋的报导。我们专访了消费者法院的主席，探讨消费者权利与实践价钱公道。在生意管理方面，我们为你提供一些业绩表现计算法。

我们也为你报导各种可以提升你业绩表现的方法、要诀与科技。我们最大的期望是你可以通过我们的杂志而受惠。希望在这万象更新的佳节，我们都可以朝向积极与正面的发展！

我们祝大家有个愉快的假期，也顺祝驾驶者可以一路顺风，与家人团聚！

WILLIAM KHOO 古邵明Pengarah Eksekutif, 行政总监

Infovantage Sdn [email protected]

Runcit Media Sdn Bhd(formerly known as Rural Reach Sdn Bhd)

8


Mengaut keuntungan di

musim perayaaanTahun Baru Cina趁农历新年大捞一笔

Adakah mesin daftar tunai anda akan lebih kerap digunakan di saat kita semakin hampir dengan perayaan Tahun Baru Cina? Rencana ini akan membantu anda menghadapi segala kemungkinan yang

akan berlaku dalam musim perayaan akan datang.

你想不想柜台上的收银机在这个农历新年期间响个不停呢？以下是一些你在这段时间内期待与可以实行的事情。

9

2006: Potensi disertai cabaran

Secara keseluruhannya, seramai 79% daripada peruncit telah melaporkan kenaikan jualan yang ketara semasa musim perayaan ini setiap tahun! Walaupun ianya merupakan masa yang amat ditunggu-tunggu oleh peruncit, namun ramai peruncit yang masih tidak pasti tentang kejayaan jualan mereka untuk Tahun Baru Cina yang akan datang ini.

Masih terdapat peruncit yang tidak pasti samada jualan pada Tahun Baru Cina boleh digunakan sebagai pengukur prestasi jualan untuk bulan-bulan yang akan datang. Mereka beranggapan sedemikian kerana telah melalui tahun �00� dengan kenaikan harga minyak petrol, tiada lagi penetapan pada Ringgit Malaysia, kenaikan kadar bunga serta peningkatan wabak penyakit dan bencana alam. Oleh yang demikian, tidak hairanlah mengapa 69% daripada peruncit telah mengatakan yang mereka tidak boleh meramalkan keadaan ekonomi untuk tahun �006.

Bersedia lebih awal

Untuk tidak ketinggalan dalam jualan musim perayaan, �0% daripada peruncit telah mula menempah stok barangan dua bulan sebelum musim perayaan. Walaupun demikian, 80% daripada mereka masih lagi menunggu sehingga sebulan sebelum Tahun Baru Cina untuk membuat tempahan stok.

Disamping memberikan anda ruang yang mencukupi untuk menyimpan stok, membuat tempahan stok dengan lebih awal mempunyai banyak faedahnya. Selain daripada menunjukkan anda sebagai seorang peniaga yang bijak membuat perancangan, pembekal-pembekal juga mungkin akan memberikan tawaran istimewa kerana menempah dengan awal. Akhir sekali, menempah dengan awal dapat menghindari masalah penghantaran stok yang lambat kerana pembekal sibuk melayan tempahan-tempahan di saat-saat akhir dari peruncit-peruncit yang lain.

2006:准备就绪

调查显示在农历新年其间，销售量提升至79%。观察了历年来的农历新年期间的销量，我们发觉农历新年期间仍旧无法避免经济前景不稳的情形。对此，零售商更是显得小心翼翼，特别是在2005年。在这一年，油价节节高升，马币显得薄弱、利息提升与天灾。因此不难理解为何接近

69％的受访者无法对2006年经济前景作出回应。

提早定购

为了不错失良机，接近20％的零售商会在农历新年两个月前就定购，其余的80％则选择在农历新年前一个月定购。

提早定购能让你更有效的处理储藏货品的空间。所谓“早起的鸟儿有虫吃”，你还可能会得到供应商给予的优惠。这样你就无需在面对最后一分钟的“枪货”局面了。


Berapakah kenaikan jualan bulanan anda semasa musim perayaan Tahun Baru Cina?农历新年期间，您的月份销量高达多少？

�1%7%

7�%

Tiada kenaikan langsung 没有任何的提升

Kenaikan sebanyak �0% 高达 50%的成长率

Kenaikan sebanyak 100% 高达 100%的成长率

1

Bilakah selalunya anda mula menempah barangan untuk jualan Tahun Baru Cina?您会在农历新年之前几个月开始订货?

�0%

80%

1 bulan sebelumTahun Baru Cina

1个月

� bulan sebelumTahun Baru Cina

2个月

2

Gong Xi Fa Cai! Selamat Tahun Baru Cina! Ini merupakan masa yang paling penting bagi mereka yang terlibat dalam sektor

perdagangan runcit tradisional. Hasil jualan yang diperolehi semasa musim perayaan ini akan banyak menyumbang ke arah prestasi kedai anda. Oleh yang demikian, bagaimanakah anda hendak memaksimumkan segala potensi yang datang bersama musim perayaan ini?

Untuk gambaran yang lebih jelas tentang kesan perayaan Tahun Baru Cina ke atas perdagangan runcit tradisional, Runcit Media Sdn Bhd telah menjalankan tinjau selidik bersama 181 orang peruncit dari seluruh negara dari 1�-�6 November �00�. Berikut adalah isi-isi pokok daripada hasil tinjau selidik tersebut.

恭喜发财! 对传统零售商而言，农历新年是全年最重要的佳节。这段期间的销量将会占了你全年总销量表现的大部分。因此你改如何善用这段时间打捞一

笔呢？

为了得到更全面的保报导，Runcit Media Sdn Bhd从�00�年11月1�日至�6日在全马各地，对181位零售商进行了某项调查。以下是改调出而得的结果。

10

Apakah stok barangan yang anda tempah dalam kuantiti yang lebih untuk musim perayaan ?在这期间，您会大量入取什么年货？

Biskut 饼干��%

0% 10% �0% �0% �0% �0% 60% 70% 80% 90% 100%

Bahan-bahan membuat kek制造蛋糕的材料

��%

Makanan tradisional Tahun Baru Cina农历新年年货 (例如发菜,干鲍鱼,腊鸭等)

�0%

Gula-gula & coklat糖果和巧克力��%

Makanan snek零食 (例如花生, 瓜子)66%

Minuman berpaket Asia 亚洲包装饮料

67%

Bir啤酒8�%

86%Minuman ringan berkarbonat 汽水

3


Jangan lupakan baranganyang wajib

Terdapat beberapa jenis barangan yang ‘mesti ada’ dalam senarai tempahan untuk musim perayaan Tahun Baru Cina. Janganlah menghampakan pelanggan anda dengan memastikan stok yang mencukupi untuk barangan-barangan ini yang amat diperlukan.

必备的年货

为顾客提供他们所需的要求。你必须掌握顾客善变的购买心态，与他们交谈，并且下订他们较为需要的产品。

Bagaimanakah tabiat membeli pengguna semasa Tahun Baru Cina telah bertukar sejak beberapa tahun kebelakangan ini?顾客历年来的购买倾向是否会随着农历新年而改变呢？

Kurang membeli makanan tradisional较少选购传统食品

1�%

Lebih memilih makanan kesihatan选购更多的健康食品

��%

Membeli kuantiti lebih kecil选购比以往数量较小的物品 ��%

Tiada berubah 购买倾向并没有改变 �7%

Membeli barangan lebih murah

��%选购更多价钱比较经济的物品

Gemar membeli di saat-saat akhir喜欢进行最后一分钟的抢购 �9%

0% 10% �0% �0% �0% �0% 60% 70%

4

Fahami bagaimana pelanggan telah berubah

Pengguna kini kian mementingkan harga. Hasil tinjau selidik telah menunjukkan bahawa mereka lebih gemar membeli produk yang lebih berekonomi harganya (menurut ��% peruncit) atau membeli dalam kuantiti yang lebih kecil (��%). Ada baiknya jika anda menjual barangan pada harga yang lebih menarik. Tambahkan nilai kepada setiap pembelian misalnya dengan memberikan hadiah percuma atau ganjaran. Pelanggan sememangnya akan lebih terdorong untuk membeli sesuatu yang menguntungkan mereka.

Rata-rata pengguna juga semakin mementingkan kesihatan mereka. Menurut tinjau selidik tersebut, ��% peruncit telah mendapati pelanggan kini lebih gemar membeli barangan makanan yang ‘baik untuk kesihatan’. Ini mungkin merupakan sebab mengapa 1�% peruncit telah melaporkan penurunan jualan makanan tradisional yang mungkin mempunyai kandungan lemak, kolesterol, garam serta pengawet yang tinggi. Ramai pengguna yang lebih muda pula langsung tidak tahu cara untuk memasak makanan tersebut!

Pada hakikatnya, anda harus tetap menjual makanan tradisional Tahun Baru Cina untuk pelanggan yang masih ingin membeli makanan-makanan tersebut. Walaupun begitu, jangan lupakan pelanggan yang juga mementingkan kesihatan mereka. Kini, barangan yang dikatakan baik untuk kesihatan sudah pastinya akan laris dijual. Ini telah terbukti dengan peningkatan jualan barangan seperti wain merah, jus buah-buahan, tonik-tonik kesihatan, sarang burung dan pati ayam.

你应该趁机赚起更多的利润

有鉴于此，零售商需要变通，迎求顾客的需求。根据调查，顾客比较偏于物有所值的产品，以及价格较便宜的产品（购买量也比以往来得少）。

全国各地的消费者越来越注重自己的健康。根据的调查，22%的顾客偏于购买较为健康的产品，传统食品下降13%。

是的，顾客开始减少购买一些油腻、高胆固醇、咸与防腐剂的食品，例如腊鸭和腊肠。除此之外，年轻一辈不晓得如何烹煮这些食品！

虽然仍旧有些顾客坚持购买一些如腊肠和腊鸭的传统食品，然而我们也不应该忽略讲求健康的顾客。一些例如酒、果汁、罐装燕窝与鸡精的销量非常平稳，而且还有继续提升的迹象，这印证了保健产品开始深受欢迎。

11


调查显示，农历新年的销量绝非是接下来每月销量表现的最佳衡量。然而，肯定的是经济前景或者顾客的购买心态会带来一定的影响。在农历新年期间，华裔顾客会比往常花费更多。

因此，你应该趁机赚起更多的利润。懂得应变，这样你才能在这个佳节中坐享其果。根据调查59％的顾客仍旧会选择在最后一分钟才购物。农历新年的前一个星期是最繁忙的阶段。农历新年期间仍旧赚起

高盈利的最佳时刻，因此确保你拥有足够的货源。

TIP! Memperagakan Makanan Perayaan Yang Tidak Halal围绕着想的要诀！陈列非Halal的年货

Pastikan sosej lap cheong dan lap ngap (itik) yang diperagakan di kedai anda sentiasa ditutup dengan plastik. Ini dapat mengelakkan pelanggan yang beragama Islam dari menyentuh produk-produk yang tidak halal. Mereka pastinya akan menghargai tindakan anda.

把腊肠与腊鸭包裹好，避免回教徒的顾客接触到这些食物。他们一定会因为你的细心和体贴而感动不已。

C

Walaupun keadaan ekonomi atau cita rasa pengguna sentiasa berubah, namun pelanggan berbangsa Cina sememangnya tidak akan keberatan untuk berbelanja lebih semasa musim perayaan Tahun Baru Cina. Oleh itu, pastikan yang anda mengambil peluang ini untuk menjana jualan yang lebih lumayan. Seperti yang diketahui umum, masa yang paling sibuk ialah seminggu sebelum Tahun Baru Cina. Menurut �9% peruncit juga, pelanggan gemar membeli-belah di saat-saat akhir. Walaupun demikian, jualan boleh dibuat pada bila-bila masa sahaja. Oleh itu, gantikan stok anda dengan segera dan sentiasa bersedia untuk membantu mereka membeli-belah.

Mewujudkan suasana musim perayaan

Tinjau selidik tersebut telah mendapati bahawa peruncit sememangnya akan berusaha sedaya-upaya untuk mewujudkan suasana musim perayaan yang meriah untuk para pelanggan. Tidak kira berlainan bangsa, mereka akan tertarik kepada kedai anda. Oleh itu, anda boleh juga menjual produk lain yang tiada kaitan dengan Tahun Baru Cina pada harga yang istimewa. Sama ada berbangsa Cina, Melayu mahupun India, mereka semua tidak akan menolak tawaran yang hebat!

营造新年气氛

调查显示，所有的零售商会在农历新年期间为他们的商店装潢一番。他们会摆放农历新年气息的饰品，一些如布条、海报等的宣传材料，农历新年特设陈列区，免费红包以及播放农历新年歌曲。

华裔顾客自然会因此而给深深吸引了，然而对于折扣，几乎是所有宗族都会感兴趣的事吧！不论你是华裔、巫裔还是印裔。

Memainkan lagu Tahun Baru Cina 播放新年歌 ��%

0% �0% �0% 60% 80% 100%

Memberikan ang pow为顾客提供红包 �7%

Menyediakan sudut peragaan khas 使用店内更为农历新年特设陈列区

��%

Menyediakan ruang untuk poster dan kain sepanduk (banner) 使用店内更多的空间于陈列产品海报、锦旗等等 69%

Menambah stok barangan Tahun Baru Cina为农历新年储存更多的货源 81%

Menggantung barang hiasan Tahun Baru Cina农历新年的布置装潢 90%

Bagaimanakah anda mempromosikan jualan semasa musim perayaan Tahun Baru Cina?在农历新年期间，您如何提升销量？

5

1�


Bekerjasama untuk keuntungan

Peningkatan jualan semasa musim Tahun Baru Cina adalah sangat penting untuk peruncit serta pembekal/pengilang. Kedua-dua pihak sememangnya tidak mahu ketinggalan untuk mengambil peluang perniagaan ini yang hanya datang sekali setahun, terutama sekali jika terdapat kemungkinan untuk mendapat jualan yang berlipat ganda.

Sektor perdagangan runcit tradisional memang amat mengalu-alukan segala sokongan yang diberikan oleh semua pihak.

Semoga jualan pada musim perayaan Tahun Baru Cina yang terkini dan pada masa akan datang merupakan waktu di mana kita semua dapat bekerja sama dan menjayakan perniagaan.

Apakah bantuan yang anda perlukan dari pembekal/pengilang untuk membantu meningkatkan jualan Tahun Baru Cina? 顾客历年来的购买倾向是否会随着农历新年而改变呢？

Membekalkan lebih banyak bahan-bahan pameran jualan (POS) 提供更多的促销材料

�7%

0% �0% �0% 60% 80% 100%

Membekalkan ‘promoter’/pembantu peragaan 提供推销员/陈列专员

�8%

Menghantar stok secara berperingkat在特别状况之下仍旧送货

�6%

Menganjurkan peraduan dan pertandingan musim

Tahun Baru Cina �0%为农历新年进行各种竞赛

Menambahkan iklan produk多为他们的产品打广告 ��%

Memberikan kelonggaran terma kredit �7%伸缩性更高的付款条例

Menawarkan hadiah-hadiah percuma/premium 免费礼物/优惠 8�%

Memberikan diskaun-diskaun harga/mengadakanpromosi dagangan 打折扣/交易促销 86%

6

为农历新年来个更密切的合作

农历新年期间的买卖对零售商于供应商同样重要、对于这个年度商业机会、你绝对不可错过。

让大家在这个与未来的农历新年可以有更密切的合作与交流。

Ste

ph

en

Ta

n &

Sh

arm

ila V

alli

Na

raya

na

n -

Ru

nci

t M

ala

ysia

Sumber: Runcit Media Sdn Bhd Readers’ Survey Report (Nov 14 – 26, 2005)

Runcit Malaysia mengucapkan “Gong Xi Fa Cai” kepada para pembaca berbangsa Cina.

Runcit Malaysia 恭贺各位读者 “恭喜发财”

1�


MempertingkatkanPENJUALANHAMPER

加强礼篮的销量

Adakah anda sedang memaksimakan penjualan hadiah yang popular ini?

你该如何提升亲朋戚友与生

意伙伴最爱的赠礼呢？

Mujurlah dengan adanya tradisi! Seperti yang diperhatikan oleh 60% daripada 181 peruncit yang telah ditinjau selidik oleh Runcit Media Sdn Bhd, masih

ramai pelanggan Cina yang mengikuti tradisi memberikan hadiah semasa Tahun Baru Cina.

Menurut �7% daripada peruncit, hamper merupakan pilihan hadiah yang kedua popular, selepas buah oren kum. Malah, penjualan hamper boleh dikatakan tidak berubah atau telah meningkat sejak beberapa tahun kebelakangan ini (6�% peruncit).

Penjualan hamper merupakan perniagaan yang berpotensi besar, lebih-lebih lagi di dalam sektor perdagangan runcit tradisional berbanding dengan sektor moden. Oleh itu, apakah yang anda perlu tahu untuk mengaut keuntungan dari penjualan hamper?

Bersiap untuk tempahan

Mengikut laporan 97% daripada peruncit, kebanyakan tempahan untuk hamper-hamper akan dibuat semasa dua minggu terakhir sebelum Tahun Baru Cina hinggalah ke hari sebelum perayaan tersebut. Hamper-hamper perlu disiapkan lebih awal kerana anda mungkin tidak akan mempunyai masa untuk menyediakannya disebabkan kesibukan aktiviti penjualan musim perayaan.

得农历新年的传统习俗！新年送礼成了热门的生意。Runcit Media Sdn Bhd（请参阅第12页至第 13页）在全马各地，对181位零售商进行了某项调查，调查显示在农历新年其间

礼篮的销高达60%。

由于蕉柑是农历新年吉祥的水果，顺理成章成了华裔送礼的首选，而礼篮也是华裔送礼的最爱之一（37％〕。62％的零售商一致表示，近年来，礼篮的销量有显著的增加或者保持不变。

礼篮是一门大生意，特别是在传统零售商。因此你需要如何从中得利呢？

顾客会在何时订购

根据97％的零售商，一般顾客会在农历新年前两个星期前开始订购，有的顾客则会在除夕夜订购。由于礼篮的销量节节高升，因此你需要趁早开始准备包装礼篮，绝不可等到最后一刻。

Semakin bertambah 此实践越来越多 �%

0% 10% �0% �0% �0% �0% 60% 70%

Semakin kurang 更少的人会赠送礼物 8%

Bergantung kepada keadaan ekonomi

赠送礼物的人数是依目前的经济状况而定

�7%

Masih kukuh 很多的人仍旧实行这个传统习惯 60%

Adakah tradisi memberi hadiahsemasa musim perayaan berubah?

农历新年期间派送礼蓝是否有改变呢？ 1

多

1�

Semakin bertambah

提升10%

�8%

��%Tiada perubahan 保持不变

Semakin menurun 下降

Bagaimanakah prestasi jualan hamper sejak beberapa tahun kebelakangan ini? 这些年来，礼篮的销量如何？

2

Apakah harga hamper yang sering laris dijual? 什么价格的礼篮深受顾客的欢迎？

3RM�00

�%RM�00

1%RM�00

�%

RM�0 1�%

RM100 78%

Apakah barangan yang menjadi kesukaan pelanggan untuk diletakkan di dalam hamper pada Tahun Baru Cina? 农历新年礼篮中最常见的产品是何物?

4

0% �0% �0% 60% 80% 100%

Lain-lain 其他�%

Sarang burung 燕窝 �0%

Pati Ayam 鸡精 �0%

Makanan snek 零食 �1%

Oren mandarin 柑 ��%

Emping jagung (corn flakes) 玉米片 61%

Bir 啤酒 7�%

Makanan istimewa musim perayaan 农历新年特产

8�%Kordial/sirap 甘露酒/糖浆

8�%

Buah-buahan dalam tin 罐装水果 88%

Biskut / kek 饼干/蛋糕 90%

Minuman arak 酒 90%

Minuman ringan 汽水 9�%

Jus ‘sparkling’ 果汁 9�%

Wain 洋酒 9�%

Coklat & gula-gula 巧克力和糖果 100%


Berikan perkhidmatan yang baik

Kebanyakan hamper dibeli oleh pelanggan tetap (7�% peruncit). Oleh itu, ada baiknya jika anda membenarkan sesetengah pelanggan untuk memilih sendiri produk yang ingin diletakkan ke dalam hamper mereka. Sebanyak 17% daripada peruncit juga turut melaporkan bahawa mereka akan menghantar hamper-hamper kepada penerima. Anda juga boleh mengamalkan perkhidmatan sedemikian. Perkhidmatan yang mempunyai sentuhan peribadi sudah tentunya akan menggembirakan pelanggan. Akan tetapi, anda mesti pastikan tenaga pekerja yang mencukupi sebelum menjanjikan perkhidmatan ini kepada pelanggan.

Sesuaikan harga dengan kemampuan pelanggan

Menurut 78% peruncit, harga hamper-hamper yang paling laris dijual ialah RM100. Walaupun demikian, anda masih perlu menawarkan lingkungan hamper yang berharga berbeza. Ini adalah kerana masih terdapat 1�% daripada peruncit yang mendapati bahawa hamper bernilai RM�0 adalah lebih laris di kedai mereka manakala 9% lagi yang mengatakan bahawa mereka dapat menjual hamper yang berharga RM�00 atau lebih!

良好的服务

根基75％的零售商，礼篮的顾客一般都是熟客，因此他们允许顾客自己决定礼篮里头的赠礼。17％的零售商会亲自把顾客的礼篮送上门户，这额外的服务肯定让顾客对赞扬有加。因此你有必要培训员工们在这一方面的服务与技巧。

符合顾客要求的价格

78％的零售商认为价值RM100的礼篮最受欢迎，15％的认为价值RM50的礼篮特别受欢迎，9％的选择价值RM200.的礼篮。显然，礼篮拥有不同的类别，从不同的价格为准。

根据个人喜好的礼篮

你一定需要谨慎选择礼篮里头的产品，确定是顾客会选购的礼篮。身为经验丰富的零售商，你一定清楚知道以上所提及的产品都是农历新年常见的年货。

以下是一些农历新年年货最爱的品牌，也是你订货时的最佳参考：

Isikan hamper dengan barangan kesukaan ramai

Untuk melariskan penjualan hamper anda, pastikan yang anda hanya meletakkan produk yang menjadi kesukaan pengguna. Sebagai seorang peruncit yang berpengalaman, anda sudah tentunya tahu bahawa produk-produk tersebut adalah produk yang selalunya laris dijual semasa musim perayaan Tahun Baru Cina.

Selanjutnya, kami telah menyenaraikan beberapa jenama-jenama kegemaran pelanggan serta kategori produk yang sering laris dijual untuk membantu anda membuat senarai tempahan untuk musim perayaan ini.

Sumber: Runcit Media Sdn Bhd Readers’ Survey Report (Nov 14 – 26, 2005)

1�

‘NUGGET’ EMAS LAMBANG KEMAKMURAN!金碧辉煌的巧克力，带来福气绵绵!

Ferero Rocher merupakan jenama coklat yang paling popular untuk diletakkan dalam hamper, diberikan sebagai hadiah dan dijamu kepada tetamu bagi golongan yang kaya-raya mahupun yang sederhana. Ianya begitu terkenal kerana bungkusannya yang diperbuat daripada kertas berwarna emas yang melambangkan kemakmuran. Harganya yang berpatutan serta strategi pemasarannya yang begitu inovatif juga telah banyak membantu kejayaannya.

Daniel Lim, Pengurus Dagangan (Asia Tenggara) Ferrero Rocher mengatakan bahawa jualan produknya meningkat lebih daripada 100% di musim perayaan Tahun Baru Cina. “Jualan pada Tahun Baru Cina menyumbangkan lebih daripada �0% kepada jumlah perolehan tahunan syarikat kami dan perdagangan runcit tradisional menyumbangkan lebih kurang 10% daripada jumlah jualan keseluruhan.”

Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/订购与询问，请拨电于: Harpers Trading (M) Sdn Bhd, Tel: 0� - 7966 0011

根据调查，Ferrero Rocher 是农历新年最受欢迎的巧克力。从郊区住宅区直大城市住宅区， Ferrero Rocher 是送礼首选。金色的包装代表着财运亨通，如此好预头的巧克力肯定让人爱不释手。大众化的价钱以及创新的市场策略，让这个品牌成了市场的主导。

Daniel Lim, Ferrero Rocher 商业经理（东南亚〕说在农历新年期间，他们的销量提升至超过100％。他说：“农历新年期间的销量占了我们全年总销量的30％，而传统零售商占了10％。”

MINUMAN BERPAKET MENGIKUT TRADISI传统包装饮料

Minuman berpaket UHT Asia amat sesuai dijamu semasa rumah terbuka. Minuman berpaket ini menjadi pilihan ramai kerana ianya mampu dibeli, amat meyegarkan, senang untuk disimpan, dijamu dan selepas itu, dikemaskan.

Jenama MARIGOLD memberikan pengguna pelbagai pilihan minuman berpaket untuk dijamu kepada pengunjung-pengunjung yang datang ke rumah semasa musim perayaan. Variasi-variasi termasuk teh krisantimum, laici, minuman teh limau (lemon tea drink), selada air (watercress), buah tin madu (honey fig), kundur (winter melon) dan kacang soya. Kesemuanya datang dalam paket ‘tetrapak’ ��0ml manakala minuman teh krisantimum, laici dan kacang soya turut datang dalam pek 1 liter.

“Minuman Teh Krisantimum MARIGOLD adalah produk kami yang paling laris dijual,” kata Benedict Lim, Pengurus Produk Cotra Enteprises Sdn Bhd, sebuah subsidiari Malaysia Milk Sdn Bhd iaitu pengeluar jenama MARIGOLD. “Ini adalah kerana teh krisantimum selalu dikaitkan dengan budaya kaum Cina yang percaya bahawa ia boleh menyejukkan serta menyegarkan badan kita.”

UHT Asian 包装饮料适合设宴请客，价格公道，味道清新，容易储藏以及使用。

至于要求多样化的顾客，你们必定要选择MARIGOLD了. 这是 UHT Asian旗下遥遥领先的包装饮料。该包装饮料有多种选择，包括有菊花茶、荔枝、甘蔗、冬瓜和豆奶。全都是250毫升包装，而菊花茶、荔枝和豆奶皆有1毫升包装。

Benedict Lim，Cotra Enterprises Sdn Bhd的产品经理，也是MARIGOLD.的创办人说：“菊花茶是最畅销的包装饮料。由于菊花茶与华人文化息息相关，华裔相信菊花茶有解热的功效。”

Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/订购与询问，请拨电于: Cotra Enterprises Sdn Bhd, Tel: 0� - 79�� 88

Benedict Lim, Pengurus Produk, Cotra Enterprises Sdn Bhd

16

MENJAGA KESIHATAN JANTUNG甜在心头上

Paul Lim, Pengurus Pemasaran Ace Canning Corporation Sdn Bhd banyak berterima kasih kepada perdagangan runcit tradisional kerana telah menyumbangkan sebanyak �8% daripada jumlah jualan Drinho pada musim perayaan Tahun Baru Cina, terutama sekali dari segmen minuman susu kacang soya.

Susu Kacang Soya Drinho semakin popular disebabkan oleh peningkatan kesedaran tentang kebaikan protein soya, khususnya untuk kesihatan jantung. “Kami mempunyai strategi pemasaran yang mantap, terutama sekali dari segi pengiklanan dan promosi-promosi untuk suku tahun pertama dengan tumpuan yang lebih di sekitar musim perayaan Tahun Baru Cina.”. Paul Lim，Ace Canning Corporation Sdn Bhd市场经理感激传统零售

商在他们总销量的“贡献”，页就是 Drinho 58％的总销量，特别是豆奶。

Drinho 豆奶饮料的要求越来越高，主要原因是消费者开始了解到豆奶的营养成份，特别是对心脏的健康。

他对2006年充满希望，他说：“今年会比2005年来得更好。我们拥有更强的市场策略特别是在广告和促销方面。在首四个月，我们会专注于农历新年期间的销量。”

Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/订购与询问，请拨电于: Ace Canning Corporation Sdn Bhd, Tel: 0� - 778� 1�18

Paul Lim, Pengurus Pemasaran,

Ace Canning Corporation Sdn Bhd

BERCERIA DENGAN MINUMAN WAIN庆宴酒

Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/订购与询问，请拨电于: Milawa (M) Sdn Bhd, Tel: 0� - 6��8 8�6�

Walaupun pada suatu ketika dahulu minuman keras (seperti brandi dan wiski) pernah menjadi minuman kegemaran ramai, namun kini ramai pengguna yang lebih suka memilih wain pada Tahun Baru Cina. CM Wong, seorang Pengarah syarikat Milawa turut bersetuju dalam hal ini. Syarikat beliau merupakan pengedar wain seperti Wolf Blass, Hutton Vale, Plunkett, EagleHawk dan banyak lagi.

通常华人都喜欢以白兰地酒和威士忌酒宴客，然而如今华人已经开始喜欢选择红酒宴客。

C M W o n g， M i l a w a 董事，也就是国内最大澳洲红酒供应商说：“酒是季节性的产品，在圣诞节与农历新年期间，我们的销量起来了50％。在12月尾至农历新年期间更始巅峰期。”

早在四个月前，他们就开始为佳节准备就绪，他说：“酒品牌拥有者会向我们提供包装与 POS 材料，我们会在礼物盒的种类给予意见。例如对即将来临的农历新年，我们要求红色包装的盒子。”

CM Wong, Pengarah, Milawa (M) Sdn Bhd

“Wain merupakan produk yang bermusim. Jualan kami meningkat sebanyak �0% pada musim perayaan Krismas dan Tahun Baru Cina. Jualan keseluruhan syarikat kami selalunya akan mencecah kemuncaknya pada bulan Disember dan semasa Tahun baru Cina,” kata beliau.

Milawa telah membuat persiapan untuk jualan m u s i m p e r a y a a n l e b i h k u r a n g � b u l a n sebelumnya. “Untuk Tahun Baru Cina yang akan datang ini, kami telah meminta agar wain-wain dibungkus dalam kotak-kotak merah yang melambangkan tuah,” jelas beliau. “Kami turut memberikan hadiah percuma di mana pelanggan a k a n m e n d a p a t p e m b u k a t u t u p b o t o l atau gelas-gelas minuman dengan setiap pembelian mereka.”

17


KATEGORI PRODUK產品類別

KEPENTINGAN寓意

JENAMA-JENAMA UTAMA首要品牌

Pati ayam雞精

Pati ayam merupakan hadiah yang amat dihargai jika diberikan semasa Tahun Baru Cina. Ini adalah kerana ia mempunyai banyak khasiat kebaikan untuk kesihatan seperti meningkatkan metabolisme badan, menambah kecerdasan mental dan menghilangkan kelesuan.雞精是華人新年最受歡迎的禮品。它是健康的恩賜，具有多種保健功效，包括促進新陳代謝、提神醒腦和解除疲勞。

Brand’s Essence of Chicken 白蘭氏雞精

Kuih dan biskut曲奇餅乾

Kuih-muih serta biskut sentiasa menjadi kegemaran serta pilihan ramai kerana senang dijamu kepada pengunjung yang datang secara mengejut, lebih-lebih lagi jika mereka membawa kanak-kanak bersama!曲奇及餅乾是招待突然到訪之賓客的最方便選擇，也是孩童的最愛！

DanoneHwa TaiJulie

Kacang堅果

Dalam budaya kaum Cina, kacang ‘pistachio’ melambangkan umur yang panjang. Walaupun demikian, pengguna turut gemar menikmati kekacang lain terutama sekali kacang tanah semasa Tahun Baru Cina. Kacang tanah kegemaran rakyat Malaysia yang terkenal dikeluarkan di Menglembu, Perak.開心果在中華文化裡帶有健康長壽的好意頭。還有其他各種的堅果，尤其是花生更是新春佳節零嘴的首選。霹靂州的萬里望是全馬著名的花生產地。

Ngan YinPagodaTong Garden

Sos-sos makanan Cina中華醬料

Makan malam ‘bertemu kembali’ pada malam sebelum Tahun Baru Cina, menjamu semasa rumah terbuka dan makan besar ‘Chap Goh Mei’ sudah tentunya tidak akan lengkap tanpa masakan dengan sos-sos ala Cina yang lazat. Sos-sos ini datang dalam beberapa perisa seperti tiram, kerang (scallop), makanan laut dan juga ‘XO’.除夕夜一家大小慶團圓的團年飯，還有新春佳節期間及元宵節的佳餚美食，都需要中華醬料如蠔油，鮑魚醬，海鮮醬及XO調味料來佐配和增添色香味。

Lee Kum KeeMaggi

Buah oren kum柑

Buah oren kum yang bererti serta berwarna seakan-akan ‘emas’ merupakan hadiah yang melambangkan kemakmuran serta kemewahan yang berlipat ganda untuk tahun yang baru. Bagi mereka yang masih bujang, melontar buah oren kum ke dalam sungai dikatakan akan memberi tuah bagi mereka yang sedang mencari pasangan kekasih.金黃色的柑與粵語的“金”同音，寓意新的一年豐衣足食，財源廣進。單身族元宵拋柑期望覓得好良緣。

Minuman ringan berkarbonat汽水

Pada zaman dahulu, minuman kordial oren dikenali sebagai kum sui atau ‘air emas’. Oleh kerana ia berkait rapat dengan tuah maka minuman berkarbonat yang berperisa oren telah menjadi minuman kegemaran ramai pada Tahun Baru Cina. Kini, minuman berkarbonat yang berlainan perisa dan warna yang datang dalam tin atau botol turut dapat memeriahkan suasana musim perayaan.在傳統習俗裡，橙水也被稱為‘金水’，這是為什麼橙水是華人新年期間最受歡迎的飲料之一。其他瓶裝和罐裝的汽水也讓新春佳節歡樂冒泡！

Coca-ColaF&NSpritePepsiMirinda100 Plus

Bir啤酒

Walaupun pelbagai minuman arak sering dijamu semasa Tahun Baru Cina, namun kini ramai yang lebih gemar meraikan Tahun Baru Cina dengan bir. “YUM SENG”!華人新年期間，把酒言歡樂相聚，品嚐新春佳餚美食更少不了啤酒來來‘飲勝’助興！

CarlsbergTigerHeinekenGuinnessAnchor

Ste

ph

en

Ta

n &

Sh

arm

ila V

alli

Na

raya

na

n -

Ru

nci

t M

ala

ysia

18

雪蘭莪金鑾鎮Wah Fong超級市場的Leong Woon Ming說：生意人是很好的禮籃客戶。我的禮籃有大約80%是賣給附近一帶的發展商和工廠業主。Woon Ming對禮籃所使用的產品非常精挑細選，確保符合客戶的價格需要。例如高檔的禮籃附有葡萄酒，價格RM100及以下的禮籃則使用冒泡果汁，使整個禮籃看起來更大方和更有品味。

Sediakan hamper-hamper yang menarik!

吸引人的禮籃包裝!

Menurut Paul Leong dari Pasaraya MFood di Taman Sri Sentosa, Kuala Lumpur, kejayaan perniagaan hamper beliau adalah disebabkan harga yang menarik serta penampilan hamper yang menarik. “Kami membuat hamper-hamper yang kelihatan lebih menarik serta berbeza dari orang lain. Kami tidak mengambil kira jika pelanggan hanya membayar RM�0 sekalipun, kami akan cuba sedaya-upaya untuk menjadikan hamper tersebut nampak cantik,” ujar beliau. “Anda perlu menggunakan kreativiti apabila hendak membungkus hamper. Gunakan pembalut yang berwarna serta aturkan produk-produk secara kreatif. Pelbagai cara boleh dilakukan untuk menjadikan hamper yang bernilai RM�0 atau RM100 kelihatan lebih bernilai.”

Leong Woon Ming, Pasaraya Wah Fong

吉隆坡，斯里聖淘沙花園MFood超級市場的Paul Leong認為一流的包裝和呈現很重要。Paul說：“我們儘可能把禮籃設計的有型有款和與眾不同。即使顧客買得是價值RM�0的禮籃，它也必須看起來很大


Berikut adalah rahsia daripada beberapa peruncit yang telah berjaya memperkembangkan perniagaan hamper mereka.

禮籃業著名推手成功秘訣大公開。

Paul Leong, Pasaraya M Food

Jual hamper kepada pelanggan korporat!

對準企業客戶!

Leong Woon Ming dari Pasaraya Wah Fong di Taman Kinrara, Selangor berkata: ”Mereka yang berniaga (businessmen) adalah pelanggan hamper yang terbaik. Leb ih da r ipada 80% hamper -hamper di kedai saya dijual kepada pemaju serta pemilik kilang,” ujar beliau dengan gembira.

Woon Ming berhati-hati memilih barangan yang hendak diletakkan ke dalam hamper-hamper agar bukan sahaja dapat memberikan n i l a i -un tuk -wang ma lah akan memenuhi kehendak pelanggan. Contohnya, beliau menggunakan wain untuk hamper yang lebih mahal manakala jus ‘sparkling’ pula untuk membuatkan hamper yang berharga RM100 nampak lebih bernilai.

RAHSIA MENJUAL HAMPER完美的禮籃

方和很有氣派。”他指出，“創意很重要，例如使用繽紛亮麗的包裝紙和創意的產品擺設。您可以在很多方面把價值RM�0或RM100的禮籃包裝成物超所值的禮籃。”

19

Andy Loh, Tong Woh Enterprise

Sediakan hamper yang istimewa untuk pelanggan yang istimewa!

特別的禮籃獻給特別的顧客!

Kebanyakan hamper yang dijual oleh Tong Woh Enterprise berada dalam lingkungan harga RM��0-RM�00. Menurut Andy Loh Swee Kee, syarikatnya juga menyediakan hamper-hamper unik khusus untuk pelanggan yang istimewa.

“Hamper-hamper kesihatan kami berharga dari RM600 ke RM�,000 dan mengandungi makanan tradisional kesihatan seperti ginseng, sarang burung, herba dan tonik. Kami juga menyediakan hamper-hamper khas untuk mereka yang tidak makan daging. Hamper sedemikian amat sesuai untuk dihadiahkan kepada sami dan tokong-tokong. Hamper-hamper ini selalunya laris dijual,” kata beliau.

Tong Woh企業有限公司推出的禮籃價格介於RM��0至RM�00。與此同時，Andy Loh Swee Kee也指出，其公司也為特定的顧客準備別具一格的禮籃。他說：“我們的保健產品禮籃售價由RM600至RM�,000，它包括了傳統的強身保健產品如人參，燕窩，藥材和補品等。我們也有素食禮籃，它是供給僧侶和寺廟的最佳禮品。這些禮籃的銷路反應良好。”

Pastikan Ia Mempunyai Nilai-Untuk-Wang. Sentiasa pastikan bahawa harga hamper-hamper anda mencerminkan nilai kandungannya. Contohnya, sebuah hamper yang berharga RM100 sepatutnya mengandungi barangan yang bernilai hampir dengan RM100 dan bukannya RM70! Pelanggan sudah pastinya akan hilang kepercayaan dan rasa hormat terhadap anda apabila mereka sedar yang mereka telah ditipu. 确保物有所值。確保物有所值。一個價格RM100的禮籃必須含有價值大約RM100，而不是RM70的產品！顧客在購買禮籃後若有受騙的感覺，將會對您失去信賴和尊敬。

J Jangan letakkan barangan yang telah tamat tarikh luputnya atau yang telah rosak ke dalam hamper yang hendak dijual! Ini akan menjatuhkan air muka pelanggan anda apabila penerima hamper-hamper tersebut telah mengetahui apa yang telah anda lakukan. Bukan itu sahaja, barangan yang telah tamat tarikh luput atau yang telah rosak boleh membahayakan orang yang menggunakannya. 安全及品質保障。請勿嘗試以過期或損壞的產品來包裝禮籃！當您的顧客把這禮籃當作禮品送人時，將會破壞顧客的形象。過期或損壞的產品也會對食用者的健康帶來傷害。

J

Nasihat dari Runcit Malaysia : Bertindak Jujur Apabila Menjual Hamper價格公道的禮籃：馬來西亞雜貨店的忠告

Chong Piang Lan, Pasaraya TNC

Gunakan bahan isian hamper berkualiti!

價有所值的貨品!

Semasa Tahun Baru Cina, Chong Piang Lan dari Pasaraya TNC di Taman Puchong Perdana, Selangor akan menawarkan pelbagai variasi produk tradisional yang tidak dijual di pasaraya hiper. Ini termasuklah cendawan kering, abalon dalam tin, pati ayam dan sarang burung. Beliau akan memasukkan produk-produk ini ke dalam hamper yang berharga lebih daripada RM�00.

在新春佳節期間，雪蘭莪蒲種柏南嶺花園TNC超級市場的Chong Piang Lan女士集中於售賣各種在霸級超市難以找到的傳統產品，如冬菇、罐裝鮑魚、雞精及燕窩等。她也在價值RM�00以上的禮籃裡準備了這些產品，讓顧客感到稱心滿意。

Ste

ph

en

Ta

n &

Sh

arm

ila V

alli

Na

raya

na

n -

Ru

nci

t M

ala

ysia

�1


Menuntut keadilan

为消费者仗义执言

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia telah menjadikan rakyat Malaysia lebih peka akan hak mereka sebagai pengguna.

消费者索赔法院（Tribunal for Consumer Claims）提升马来西亚人对消费者权利的觉悟。

untukpengguna

Kita sering terbaca di surat khabar mengenai pengguna yang telah membuat aduan tentang barang yang mereka beli. Selalunya, aduan-aduan ini dibuat kerana

barangan yang dibeli itu rosak, perkhidmatan selepas jualan yang tidak memuaskan atau harga terlalu tinggi.

Pengguna pada hari ini memang tidak keberatan untuk membuat aduan tentang produk yang rosak, layanan yang kurang memuaskan dan peruncit yang mencurigakan. Apatah lagi kerajaan kini telah mempermudahkan mereka untuk menuntut ganti rugi daripada penjual berkenaan. Mereka hanya perlu mengemukakan kes mereka kepada Tribunal Tuntutan Pengguna.

Tribunal tersebut ditubuhkan pada 1� November 1999 dan mempunyai dua matlamat utama:

untuk membantu menggalakkan konsumerisme menggalakkan amalan perdagangan yang beretika.

“Kami ingin menjaga hak pengguna dan memastikan peniaga menjadi lebih bertanggungjawab untuk menaikkan taraf perdagangan domestik ke peringkat yang lebih tinggi lagi,” kata Rungit Singh, Pengerusi, Tribunal Tuntutan Pengguna.

Sejak penubuhannya, tribunal ini telah mendengar lebih daripada 16,000 kes dan jumlah ini semakin meningkat.

••

翻开报章，你经常会读到关于大众对货不对版或者物价过高的投诉。

对于不公平、恶劣服务或者敲诈的举止，消费者一定会举报。对此政府设立相关的程序与机构，以方便消费者向零售商讨起赔偿，也就是向消费者索赔法院（Tribunal for Consumer Claims）诉赔。

该法院成立于1999年11月5日，并且拥有两个主旨：

协助提升消费者觉悟推传商业守则实践

法院主席Rungit Singh说：“我们的目标是保护消费者的权利，确保商人奉公守法，从而提升马来西亚的商业素质与环境。”

自成立以来，该法院已经听审了16，000宗案件，而且该数目字有显著的提升。

Rungit 解释道：“在2000年，我们听审了291个案件，随后在2001年，案件提升直1，115宗。2004年，共有5，076宗！今年，我们肯定必须审查6，000宗案件。

这个数目字的提升显示了马来西亚的消费者越来越清楚自己的权利。”目前该法院共有9名法官，每月听审来自全国各地的400宗案件。”

通常大家都称该法院为“人民法院”，也就是为民请愿的最佳管道。消费者可以直接把案件控上该法院，无需代表律师。

••


Rungit Singh, Pengerusi,Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia

��

“Pada tahun �000, kami telah mendengar �91 kes. Pada tahun �001 pula, terdapat 1,11� dan pada tahun �00�, jumlah itu telah mencapai �,076 kes! Saya yakin pada tahun ini kita akan melepasi angka 6,000.”

“Peningkatan jumlah kes sebenarnya menunjukkan peningkatan kesedaran hak pengguna di Malaysia,” kata Rungit.

Terdapat sembilan presiden (atau hakim) tribunal dan mereka mendengar lebih kurang �00 kes sebulan di seluruh negara.

Tribunal Tuntutan Pengguna juga sering dikenali sebagai “Mahkamah Orang Ramai”. Ini adalah kerana sesiapa sahaja boleh mengemukakan aduan dan mereka tidak perlu memerlukan peguam.

Seorang pengguna boleh membuat aduan tentang seseorang peniaga dengan mudah dan kes-kes selalunya akan diperdengarkan dalam masa 60 hari dari tarikh aduan tersebut dibuat.

90 peratus daripada keputusan tribunal telah dilaksanakan tanpa sebarang masalah dan ini agak membanggakan kerana ia menunjukkan keberkesanan tribunal itu sendiri.

这方便消费者举报傲慢而不负责人的商人，只需在投诉的60天后，该案件就会开始听审，时间为30分钟。

对于裁决的赞赏率高达90%，这印证了该法院的办事效率非常高。

当问及多少消费者胜利讼诉时，Rungit说：“我们并没有类似的统计，因为我们不想让人觉得我们偏帮一方。

这个法院目的是解决问题的，我们确实解决了手头上所有的案件。我们确保双赢的局面，双方得到满意的解决方案。”

Apabila ditanya jumlah pengguna yang telah memenangi kes mereka, Rungit mengatakan: “Kami tidak menyimpan statistik sedemikian kerana ia akan memberikan gambaran yang salah iaitu kami berpihak kepada pengguna atau peniaga.

“Tribunal adalah tempat untuk menyelesaikan sebarang masalah dan kami memang akan menyelesaikan kesemua masalah yang dibawa kepada kami. Kami sentiasa cuba untuk mewujudkan keadaan di mana kedua-dua pihak akan rasa berpuas hati.”

Borang aduan boleh dimuat turunkan dari laman web Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (www.kpdnhep.gov.my) atau ia boleh didapati dari mana-mana cawangan kementerian tersebut. 从国内贸易与消费者事务部的官方网站(www.kpdnhep.gov.my)下载表格或者亲自到该部的临近分行索取表格。

Hantarkan borang aduan ke kementerian atau mana-mana cawangannya. Tidak lama lagi, pengguna akan dapat menghantar borang aduan mereka melalui internet (e-filing). Ini akan memudahkan lagi proses membuat aduan.把该表格交至该部的分行。很快的，消费者能过通过网络寄

送他们的表格(e-filing)。这绝对方便消费者进行投保。

Sesuatu kes akan mengambil masa lebih kurang 60 hari sebelum ia diperdengarkan. “Perbicaraan diadakan secara tidak formal,” kata Rungit. “Kami lebih memfokus pada fakta-fakta. Pengadu dan peniaga sendiri akan menyampaikan hujah mereka. Kami tidak

1.

�.

�.

memerlukan sebarang peguam untuk perbicaraan. Namun demikian, kami akan menyediakan seorang jurubahasa jika salah seorang daripada mereka tidak boleh bertutur atau memahami Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris. Setiap kes selalunya akan mengambil masa selama �0 minit tetapi jika ia merupakan kes yang rumit, maka ia mungkin akan mengambil masa hingga � atau � jam. Ada juga sesetengah kes yang dapat diselesaikan dalam masa 10 minit sahaja!” 60天后，你的案件将会被听审。Rungit说：“这是非正式的听审。我们专注于该案件的实况与投诉，并且给零售商自辩。整个听审并无律师的参与，如果任何一方无法明白英语或者马来语，我们会提供通译员服务。听审时间为30分钟，如果案件较为复杂，通常我们会用上2至3个小时。有的案件只需

用上10分钟而已！”

Jumlah tuntutan gant i rugi maksimum ialah RM��,000. Tuntutan sebegini berlaku sekali sahaja yang membabitkan sebuah kereta yang dicuri dari tempat letak kereta di sebuah pusat membeli belah. Kes ini sedang disiasat semula. 最高的赔偿金是RM25,000。而这是某个购物广场停车处汽车

被窃的案件，该案件已经被重审。

Sebanyak 90% daripada keputusan tribunal telah dilaksanakan. Tindakan akan diambil terhadap mereka yang tidak mengikut keputusan tribunal. Jika didapati bersalah, mereka akan didenda atau dipenjarakan.接近90%的案件顺利审判，并确获得适当的判决，也就是罚款

或者入狱。

Lebih kurang 8 hingga 10 peratus daripada kes-kes yang diperdengarkan terpaksa disiasat semula. Ini hanya berlaku jika salah satu pihak tidak puas hati dengan keputusan tribunal.大约8%至10%的重审，该情况发生于某一方不满意法院的判决。

�.

�.

6.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi talian bebas tol kementerian : 欲知详情，请拨电至该部门的免付热线：

1-800-88- 9811.

*

Cara membuat aduan举报程序


��


Sh

arm

ila V

alli

Na

raya

na

n -

Ru

nci

t M

ala

ysia

Siapakah yang boleh membuat aduan? 谁是原告？

Pengguna yang datang membuat aduan datang dari pelbagai golongan masyarakat.

“Mereka yang membuat aduan ada kalanya terdiri dari suri rumah, golon-gan yang berpendapatan rendah, yang berpangkat seperti Datuk atau Tan Sri dan juga pengarah-penga-rah syarikat! Ada juga yang datang dari bandar dan juga kampung.”

Perbezaan taraf mereka sebenarnya menunjukkan ramai rakyat Malaysia yang sedar akan hak-hak mereka sebagai pengguna dan mereka kini tidak keberatan untuk menuntut keadilan apabila mendapati diri mereka ditipu dan sebagainya.

Aduan Yang Sering DilaporkanAduan yang paling banyak diterima ialah daripada mereka yang telah membeli komputer dan kebanyakannya berpunca dari rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan selepas jualan.

Ini diikuti pula dengan aduan tentang kedai-kedai yang menjual telefon bimbit, kereta, agensi pekerjaan, agen percutian ‘time-share’ dan salun-salun kecantikan.

Lebih kurang �0% daripada kes-kes yang dilaporkan datangnya dari Kuala Lumpur. “Ini kerana Kuala Lumpur merupakan pusat yang mencatatkan jumlah jualan yang tertinggi di negara. Tambahan pula, orang-orang di KL lebih peka dan lebih berani untuk menyuarakan hak-hak mereka,” kata Rungit.

向该法院控诉的消费者皆来自各阶层的人士。

“从家庭主妇、低收入阶层至到拿督、丹斯里和公司总监皆有！他们来自乡区和大城市。”

如此广泛的控诉群众，印证了马来西亚的消费者越来越重视自己的权利。

当他们遇到不公平的对待时，必定马上投诉。

最普遍的控诉

最普遍的控诉是电脑买卖，消费者一般都是因为不满意该售后服务而该法院投诉。手机、汽车、人力公司、旅游社和美容院也是最多消费者投诉的对象。

当中40%的案件时来自吉隆坡。Rungit.解释道：“由于吉隆坡的销售量是全马之冠，该地方的投诉案件自然就会更高。此外，吉隆坡人比较清楚自己身为消费者的权利。”

反之小镇的情况就与大城市南辕北辙。他说：“在纳闽，去年只收到11宗案件，直到今年的7月，我们只收到7宗的控诉。对此，我在记者招待会向媒体解释，此情况的主因是该地区较小，几乎所有的居民都认识彼此，因此当遇到问题时，他们比较喜欢私底下自己解决。少了法院的干涉，消费者和商人的关系一般都会比较融洽！”

Keadaan adalah agak berbeza di kawasan-kawasan terpencil, terutama sekali di bandar-bandar kecil. Menurut Rungit: “Di Labuan, hanya 11 kes sahaja yang dilaporkan pada tahun lepas. Setakat bulan Julai tahun ini, cuma terdapat � kes sahaja. Saya telah mengadakan satu sidang akhbar untuk mencari sebabnya. Menurut seorang wartawan tempatan, sebab utamanya ialah kerana Labuan merupakan sebuah bandar yang kecil dan penduduk di sini saling mengenali. Oleh itu, mereka lebih gemar menyelesaikan masalah mereka sesama sendiri daripada membawanya ke peringkat tribunal. Namun demikian, kehadiran tribunal sahaja sudah mencukupi untuk membaiki hubungan antara pengguna dan peniaga!”

Hingga ke hari ini, tiada sebarang aduan telah dibuat tentang peruncit tradisional. Sebabnya adalah mudah: ”Nilai barangan yang dibeli di kedai-kedai sedemikian adalah tidak begitu tinggi. Oleh itu, seorang pengguna beranggapan ianya tidak praktikal untuk membuat aduan kepada tribunal,” ujar Rungit.

“Tambahan pula, kebanyakan pengguna telah lama mengenali peruncit-peruncit tersebut. Mereka mungkin telah membeli barangan dari kedai peruncit tersebut sejak beberapa tahun lamanya dan kini mereka juga sudah menjadi kawan. Ini menjadikannya lebih senang untuk menyelesaikan sebarang masalah. Contohnya, jika seorang pembeli telah mendapati tin susu yang dibelinya itu rosak, dia cuma perlu membawanya ke kedai untuk mendapatkan tin susu yang baru.”

Walaupun setakat ini tidak pernah ada sebarang aduan yang telah dibuat terhadap perdagangan runcit tradisional, namun Rungit dapat melihat beberapa perkara yang mungkin akan mendatangkan masalah pada masa akan datang, terutama sekali bagi kedai tabib Cina.

“Herba-herba yang dijual di kedai tabib Cina dikatakan akan dapat merawat pelbagai jenis penyakit. Masalah mungkin akan timbul apabila seorang pengguna yang telah membeli sejenis herba yang dikatakan dapat merawat sesuatu penyakit itu, tidak hilang penyakitnya. Pengguna tersebut mungkin akan membuat aduan mengenai kedai tersebut. Ini tidak pernah berlaku lagi tetapi ia mungkin boleh terjadi pada masa akan datang.”

直到目前为止，该法院尚未接收消费者对传统零售商的控诉。

原因很简单，正如Rungit所说：“因为杂货店卖的物品并非高价品，消费者会认为把这些事情带上法院是费时而费力的。”

“消费者通常都认识该店的老板，也是他们的熟客。面对任何问题时，彼此可以私底下解决。例如，当消费者购买了变质的牛奶，他们会直接拿回他们所光顾的商店，并且要求更换。”

虽然目前法院尚未接收到有关传统零售商的控诉，但是这并不代表这些情况不会在未来发生，Rungit认为中药店在未来的控诉机率较为高。

他说：“由于他们所卖的药草涉及各种的病症，如果顾客在服用后，觉得无效，可能会要求赔偿。如果事情转为较严重的话，消费者肯定会把此案件带入法院。虽然目前法院尚未接到类似的控诉，但是这并不代表此事不会发生。”

Perdagangan Runcit Tradisional

传统零售

Tahun 年份 Bilangan Kes 案件数目

�000 �91

�001 1,11�

�00� �,6�9

�00� �,1�0

�00� �, 076

�00� (setakat pada awal bulan November)

�, 108

Kes-kes yang telah dilaporkan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna 法院历年听审的案件

��


这个故事告诉我们，商人和顾客是唇齿相依，是互相依靠的。因此彼此要对大家的要求做出回应。

很不幸的，商人为了盈利可以不择手段去欺诈顾客。例如提升价钱、隐瞒产品的缺线、拒绝更换破缺的产品等等。

政府已经设下法令，以确保商人以公道的价钱出售他们的货品。１９４６年价格控制法令（ The Price Control Act 19�6）、年顾客保护法令（The Consumer Protection Act 1999）和设立一个消费者投诉法庭以确保商人依商业守则行商。

价钱公道的商店奖项看来单靠法律的实践是不足够的，因此国内商业和消费者事务部推行价钱公道的商店大奖项，目的是为了表扬以廉价出售货品的商人，也就是比其竞争者较低的价格。

对此，政府要鼓励商人朝向现代化，并且提升本身的运作效率，制造一个和谐的商业环境，保护商人和消费者的利益。政府誓要马来西亚成为国内外顾客的购物天堂。

目前此奖项的目标是市场上较大的“玩家”，例如皮革、电器、手工艺品、古董、首饰、手表、布料、化妆品、香水、书、杂志、电讯等等营业者。主攻州属是吉隆坡、雪兰莪、布城、新山、马六甲和槟城。

Peniaga dan pengguna sebenarnya saling memerlukan. Oleh itu, mereka perlu saling bekerjasama untuk memenuhi keperluan masing-masing.

Malangnya, kita masih lagi mendengar tentang peniaga yang cuba menipu pengguna dengan pelbagai cara seperti menaikkan harga, menyembunyikan kerosakan pada produk, enggan menukar produk yang didapati rosak dan sebagainya – hanya kerana ingin mengaut keuntungan.

Kerajaan telah merangka undang-undang untuk memastikan peruncit menjual pada harga yang berpatutan. Akta Kawalan Harga 19�6, Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Tribunal Tuntutan Pengguna telah diwujudkan untuk memastikan peruncit berniaga secara beretika.

Anugerah Kedai Harga PatutPelaksanaan undang-undang sahaja sebenarnya tidak mencukupi. Oleh itu, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna telah mewujudkan Anugerah Kedai Harga Patut sebagai ganjaran kepada peruncit yang menjual pada harga yang rendah berbanding dengan saingan mereka.

价钱公道乃是吸引顾客的要素

daya penarik pengguna


Harga berpatutan

��


Pertanyaan dan aduan 询问和投诉Hantarkan segala pertanyaan dan aduan kepada: 请把你的询问和投诉传送于:

Bahagian Penguatkuasaan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, Lot �G�, Aras � & �, Presint �, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 6�6�� Putrajaya

Telefon: 0�-888� ��00 Talian Bebas Tol: 1-800-886-800 Faks: 0�-888� 6171 Emel: [email protected] http://e-aduan.kpdnhep.gov.my

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

Ini selaras dengan matlamat kerajaan untuk menggalakkan peruncit memodenkan perniagaan dan menjadi lebih cekap; untuk mewujudkan persekitaran perniagaan yang memelihara kepentingan peruncit serta pengguna; dan untuk menjadikan Malaysia sebuah pusat tumpuan membeli-belah untuk rakyat dan pelancong dari luar negara.

Buat masa ini, Anugerah Kedai Harga Patut diadakan khusus untuk peniaga-peniaga besar yang menjual barangan kulit, elektrik, kraf tangan, antik, barang kemas, jam, tekstil, kosmetik serta wangian, buku serta majalah, alat telekomunikasi dan sebagainya. Ianya dibuka kepada peniaga di kawasan-kawasan bandar seperti Kuala Lumpur, Selangor, Putrajaya, Johor Bahru, Melaka dan Pulau Pinang.

Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna peniaga runcit tradisional tidak perlu mengamalkan penjualan pada harga patut. Tuan punya perniagaan yang kecil seharusnya menjadikan Anugerah Kedai Harga Patut sebagai inspirasi untuk mengikut jejak peniaga yang lebih besar.

Pada amnya, semuanya berdasarkan akal bestari. Jika kedai anda menjual barangan pada harga yang lebih rendah, maka lambat laun pasti ramai yang akan tahu mengenainya.

然而，这并不代表传统零售商无需实行价钱公道。无论如何，此奖项应该成为小本生意的典范。

基本上，这些都是普通常识，因为如果你以较低的价钱出售你的货品，久而久之就会好事传万里了。和大城市不同的是，你无需此以这个奖项的印章来吸引顾客。在小镇、住宅区和郊区，只要你拥有好的口碑，很快就会传万家了。因此你无需繁密的宣传手法，你需要的是以公道的价钱出售你的货品。你会因此建立了一个群忠实的顾客，很明显的，这是双赢的局面！

Tidak seperti di bandar besar atau kota, anda tidak perlu memenangi Anugerah Kedai Harga Patut untuk dikenali ramai. Di bandar-bandar kecil, kawasan perumahan dan kawasan luar bandar, berita akan tersebar dengan cepat. Oleh itu, anda tidak memerlukan periklanan atau publisiti yang hebat untuk mempromosikan kedai anda. Anda hanya perlu menjual barangan pada harga yang berpatutan.

Pelanggan anda pasti akan gembira dengan harga barangan di kedai anda dan ini akan menambahkan jumlah pelanggan tetap anda. Akhirnya, semua orang akan untung !

精明顾客的概念该部门近来推介了精明顾客的概念，此概念的目标是培养知识性的顾客和负责任的商人。这个概念让我们已经建立了两个重要的事项。

马来西亚消费者日经已在7月26日至31日，在吉隆坡会议中心举办了。该活动拥有3个主要的宗旨：

透过高度资讯的展览来教育和制造顾客的醒觉。为商人建立生意网络和认识他们的顾客。为顾客、商人、政府和媒体建立更好的共识和合作意识，特别是再消费者观念发面。

购买廉价物品活动在此活动之下，商人会以较低的价钱出售他们的货品，这可允许顾客计划自己的消费预算。此活动的主攻对象是霸级超级市场、超级市场、餐厅、菜市、农人市场和较小型的商人。

其他的倡议包括：教育大众关于石油起价对消费者产品所带来的影响.在小镇，州委员会消费者事务主席将会向大众宣告此廉价优惠。紧密观察商店，以确保商人没有随意起价。

此讯息非常简单，政府要商人和消费者晓得自己的权利和责任。精明的消费者只会光顾老实的商人，因此身为商人的你最好以公道的价钱出售你的货品。

•••

•••

Konsep Pengguna BijakKementerian telah melancarkan Konsep Pengguna Bijak yang bertujuan untuk menjadikan pengguna lebih berpengetahuan dan peruncit yang lebih bertanggung jawab. Melalui konsep ini, mereka telah berjaya melasanakan dua acara penting.

Hari Pengguna MalaysiaAcara ini telah diadakan pada �6-�1 Julai di Pusat Konvensyen Kuala Lumpur dan mendukung tiga objektif utama:

Untuk mendidik dan mewujudkan kesedaran di kalangan pengguna melalui pameran yang penuh dengan maklumat.Untuk membentuk satu rangkaian agar peruncit dapat mempromosikan perniagaan mereka serta lebih mengenali pengguna. Untuk memupuk persefahaman dan kerjasama di kalangan pengguna, peruncit, Kerajaan dan media massa tentang hal-hal berkaitan dengan pengguna.

Kempen Beli Barangan Harga RendahMenerusi kempen ini, peruncit menjual barangan pada harga yang rendah agar pengguna dapat merancang perbelanjaan mereka. Kempen ini khusus untuk pasar raya hiper, pasar raya mini, restoran, pasar basah, pasar tani dan peruncit kecil-kecilan.

Usaha-usaha lain yang dijalankan adalah:Mendidik orang ramai tentang kesan kenaikan harga minyak terhadap barangan pengguna.Di bandar-bandar kecil, Pengerusi Jawatankuasa Negeri yang menjaga Hal Ehwal Pengguna bertanggung jawab untuk memaklumi orang awam mengenai kedai-kedai yang memberikan harga yang terendah.

•

•

•

•

•

Mengawasi kedai-kedai untuk memastikan harga barangan kawalan tidak dinaikkan dengan sesuka hati.

Mesej yang hendak disampaikan sebenarnya mudah. Kerajaan inginkan peruncit dan pengguna sedar akan hak serta tanggung jawab masing-masing. Pengguna yang bijak hanya akan membeli di kedai-kedai yang tidak akan menipu mereka. Oleh itu, perkara yang paling bijak untuk anda lakukan ialah menjual barangan pada harga yang berpatutan.

•

�7


Memahami petunjuk prestasi utama

了解“业绩关键指标”

或许你曾经听过KPI，这一个术语，然而却不很肯定KPI的意思是什么。根据字面翻译，KPI的意思是业绩关键指标，也就是计算公司成长或者业绩表现的方程式。这个方程式非常管

用，适合用于预测与控制公司长远性的发展。

不同的生意类别，KPI的用途自然各异。也就是说对某公司重要的KPI并非适合于其他的公司，因为彼此的生意需求有别。

想要善用KPI，你必须确定自己需要衡量的是什么。例如如果你无法得知谁是你的新顾客与熟客，“重复顾客”(Repeat Customers)KPI对此一定用处也没有。

现在假设你的目标是“提升平均销量直5%”，很明显的，你清楚自己要求的是5%的提升率，那么你就可以使用KPI来达致自己所定下的目标。

Anda mungkin pernah mendengar tentang KPI tetapi tidak pasti mengenainya. Sebenarnya, KPI ialah Key Performance Indicator atau dalam Bahasa Malaysia

‘Petunjuk Prestasi Utama’. Ia merupakan cara untuk mengira kemajuan atau prestasi sesebuah syarikat. KPI adalah cara pengiraan yang sangat berguna dan penting untuk memastikan kejayaan jangka masa panjang perniagaan anda.

KPI adalah berbeza untuk semua perniagaan. KPI yang dianggap penting bagi sebuah perniagaan mungkin tidak boleh digunapakai oleh syarikat lain, lebih-lebih lagi jika dari jenis perniagaan yang berbeza.

�8


Untuk mendapat KPI yang berguna, anda perlulah pasti tentang apa yang hendak diukur dalam perniagaan anda. Contohnya, “Pelanggan Berulang (Repeat Customers)” tidak boleh dijadikan KPI jika anda tidak tahu-menahu tentang pelanggan baru dan pelanggan tetap anda.

Untung kasar 净盈利 (RM)

Margin kasar/Pulangan Kasar 毛利(%)

Margin Kasar/Pulangan Kasar 毛利 (%) =

Ini menunjukkan untung kasar yang diambil sebagai peratusan daripada harga jual. Anda harus memerhatikan peratusan margin kasar kerana ia akan mempengaruhi keuntungan perniagaan anda.

Purata jualan

Ini menunjukkan jumlah purata yang dibelanjakan oleh seorang pelanggan di kedai anda. Nilai purata jualan yang tinggi menunjukkan keuntungan yang tinggi.

Untuk menggalakkan pembelian yang lebih banyak dari bilangan pelanggan yang sama, anda perlu memastikan peragaan barangan (merchandising) di kedai adalah lebih bagus serta menarik. Selain daripada itu, cuba letakkan barangan yang boleh digunakan bersama secara bersebelahan. Contohnya, ubat gigi diletakkan bersebelahan dengan berus gigi.

使用这一个方程式，你就可以知道顾客在你店内的总消费是多少。越高的平均销量，也就意思着你从每位顾客中得到的赢利越高。

为了从同一个顾客群中提高销售量，你可以提升店内的陈列和货品展示。把货品分门别类，方便顾客选购，例如牙膏和牙刷放置于同一个架子。

Sebagai contoh: jumlah jualan pada tahun ini ialah RM100,000 dan jumlah bilangan urusniaga ialah 10,000.

平均销量

例如，你的总销量是 RM100,000，交易的数目是10,000。

Untung kasar ialah keuntungan yang diperolehi daripada menjual barangan setelah menolak kos barangan tersebut.

净盈利是你在售卖货品后，所得到的赢利，也就是减去原价后。

Sebagai contoh, harga kos sekampit beras ialah RM1� dan anda menjualnya pada harga RM1�:

例如，一个包米的价格是RM12，零售价是 RM15:

Katakan anda telah menjual 1,000 kampit beras setiap tahun:

假设你每年卖1，000 包米：

Pusingan stok (Stockturn) 货源转动

Ini menunjukkan bilangan suatu jenis produk itu dijual dalam jangka masa yang tertentu (selalunya 1 tahun). Ia juga menunjukkan kecekapan perniagaan anda menukarkan pelaburan stok kepada keuntungan. Oleh itu, lebih cepat sesuatu produk itu dijual, maka lebih banyak keuntungan yang akan anda perolehi.

Sebagai contoh, jika Kos Tahunan untuk Barangan yang Telah Dijual bagi sekampit beras ialah RM9,000 dan Purata Stok Dalam Tangan ialah RM1,�00:例如，一包米的年度出售原价是RM9,000，所持的平均货源是

RM1,�00:

Satu contoh sasaran KPI yang mudah ialah: “Peningkatan Jualan Purata sebanyak 1�%”. Dengan menetapkan sasaran perniagaan anda (Peningkatan Jualan Purata sebanyak 1�%), maka ianya akan menjadi lebih mudah bagi anda merangka strategi untuk mencapai matlamat ini.

Jumlah Jualan (RM) 总销量(RM)Bilangan urusniaga 交易的数目

Purata Jualan 平均销量 =

Jumlah Jualan pada tahun ini: RM100,000Jumlah Bilangan urusniaga 10,000Purata Jualan Untuk Setiap Urusniaga = RM10 平均销量于交易

全年总销量:

交易的总数目

–

Jualan Runcit 零售销量 (RM)

Jualan Runcit 零售销量 (RM)

Kos Barangan Yang Telah Dijual

出售货品的价钱 (RM)

这用于计算你的毛利，也就是售价的巴仙率。你需要无时无刻观察自己的毛利，因为它是主导你盈利的关键处。

Berikut merupakan satu contoh yang mudah: Harga kos sekampit beras ialah RM1� dan anda menjualnya pada harga RM1�:

例如：一个包米的价格是RM12，零售价是 RM15:

Margin Kasar 毛利 (%) = 1� – 1� 1� = �0%

Untung Kasar (RM) = Harga Jual – Harga Kos净盈利 (RM) = 售价 – 原价

Untung Kasar 净盈利 = RM 1� – RM 1� = RM�

Maka Untung Kasar Tahunan Anda 你的年度净盈利

= RM 1�,000 – RM 1�,000 = RM �,000

Pusingan Stok (Stockturn) = Kos Tahunan bagi Barangan Yang Telah Dijual (RM) Jumlah Purata Stok Dalam Tangan (RM)

货源转动 = 年度出售货品的原价 (RM) 所持的平均货源 (RM)

计算某个产品在设定的时间内（通常是1年）的转售率，这显示你的生意如何透过货源投资转为盈利。因此只要该产品能在短时间内出售，你对该货品的赢利就会越高。

Pusingan Stok 货源转动 = 9,000 / 1,�00 = 7.�0 pusingan stok / setahun 货源转动/ 于每一年

x 100

x 100

�9

Pulangan untung kasar dari pelaburan Inventori 净盈利于存货盘存投资

Gunakan jadual di bawah untuk menentukan semua KPI perniagaan anda. Pertama sekali, catatkan semua KPI (ruang 1). Kemudian, tentukan KPI anda sekarang (ruang �). Laksanakan segala perubahan dalam pengurusan perniagaan anda seperti yang dirancang dan pada setiap � bulan, catatkan sebarang perubahan pada KPI untuk melihat sama ada terdapat sebarang kemajuan ataupun tidak (ruang �-�).

KPI Sekarang (Contoh)目前 (举例而已)

� bulan kemudian �个月后

� bulan kemudian �个月后

6 bulan kemudian 6个月后

Jumlah Jualan Tahunan 全年总销量

RM100,000

Purata Jualan Bagi Setiap Urusniaga 平均销量于交易

RM10

Margin Kasar 毛利

�0%

Pusingan Stok dalam Setahun全年货源转动

7.�0 kali 次

Pulangan Untung Kasar dari Pelaburan Inventori净盈利于存货盘存投资

RM�.�0

是用以下的图表来计算你的KPI。首先，确定你的KPI是什么 (第1栏)。然后计算出目前的KPI (第2栏)。采用适合的改变来管理你的生意，每两个月检查一次，看看KPI 是否有改进(第３－５栏)。

Dengan menggunakan KPI, anda dengan senang akan dapat melihat kemajuan serta perkembangan perniagaan anda. Cubalah sekarang !

使用KPI能让你随时观察自己的业绩表现，今天就开始试一试这一个方程式吧！


Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

Pulangan Untung Kasar dari Pelaburan Inventori

净盈利于存货盘存投资 = Untung Kasar 净盈利 (RM) Purata Stok Dalam Tangan 所持的平均货源 (RM)

Ini ialah pulangan (atau keuntungan) yang diperolehi untuk setiap ringgit yang dilaburkan dalam sesuatu jenis stok (produk). Anda boleh mengetahui kategori produk yang mana akan memberikan pulangan yang terbanyak atau paling kurang (atau tiada pulangan langsung) dengan hanya membuat perbandingan Pulangan Untung Kasar dari Pelaburan Inventori (Gross Profit Return On Inventory Investment) bagi produk yang berlainan. Ini akan membantu anda untuk membuat keputusan penting seperti produk mana yang perlu dijual secara berlebihan dan yang mana perlu dihentikan jualannya.

这个计算法是衡量你在货源投资方面的盈利。只要为各种不同的货品做出比较，这样你就可以辨别那一个产品非常的好卖，或者相反。下回在入货的时候，你就可以知道什么货品该入起，什么货品不该入起。

Contohnya, jika Untung Kasar Tahunan bagi beras ia lah RM �,000 dan Purata Stok Dalam Tangan ialah RM1,�00:例如，米的年度净盈利是RM3，000，所持的平均货源是 RM1,�00:

Ini bermakna setiap kampit beras akan memberikan anda pulangan sebanyak RM�.�0 untuk setiap ringgit yang dilaburkan setiap tahun selepas mengambil kira bilangan stok di tangan.

这个数目显示每包米的投资，你将获得RM2.50的盈利，也就是除去你的货源后。

Maka Pulangan Untung Kasar dari Pelaburan Inventori (Gross Profit Return On Inventory Investment)净盈利于存货盘存投资

= �,000 / 1,�00 = RM�.�0

�0

7 Tip tentang

个成本管理的要诀

Peniaga yang bijak akan merangka pelan untuk perniagaan, jualan dan pemasaran syarikat mereka. Pelan Peniagaan memberi fokus kepada keadaan syarikat anda yang terkini dan perancangan untuk memajukannya. Pelan jualan menjelaskan tentang perihal jualan syarikat. Pelan pemasaran pula membantu meningkatkan jualan dan cara untuk menarik pelanggan baru.

为你的生意、销量和市场来个计划。商业计划可以协助你专注于你公司该朝向那个方向发展，让你计划公司该如何成长。销售计划则告诉你的生意来源是什么，市场计划协助你提高销量和对准新的顾客群。

Anggarkan perbelanjaan bulanan anda untuk jangka masa enam bulan. Pada setiap bulan, cuba pastikan yang anda sedang mengikuti belanjawan yang ditetapkan. Oleh kerana tidak ada apa yang boleh dilakukan untuk mengurangkan kos tetap, namun anda masih boleh mengurangkan kos yang sentiasa berubah (variable costs), seperti menggunakan lampu jimat elektrik untuk mengurangkan bil elektrik dan kerja lebih masa.

好好估计你的月份开销，期限为六个月。每个月检查一次，确保你没有超支。如果你无法在一些特定的开支上减少开销，你可以尝试往其他的开支下手，例如公用事业（如使用节省能源的电灯泡）和加班费。

100010001000100010001000

1�09090909090

�0�0�0�0�0�0

��0��0��0��0��0��0

Gaji Bil Penyenggaraan Sewa 工资公用事业保养费用助金

Contoh belanjawan untuk enam bulan pertama tahun �006 (RM) 2006年首6个月的预算案 (RM)

Januari 1月 Februari 2月 Mac 3月 April 4月 Mei 5月 Jun 6月

Tetapkan Belanjawan 设定预算案

1 Merancang Masa Depan 未来计划

2 3 Menguruskan Aliran Tunai (Cash Flow) Anda管理你的现金流动

Pengurusan kos yang bijak akan menjadikan anda seorang peniaga yang berjaya. Berikut terdapat Tujuh Tip Penting yang boleh anda ikuti:

身为商人，你一定要晓得如何有效地控制你的成本，这样你才能成功。以下是７个成本管理的要诀，无论是在你生意处于最好还是最坏的时候，这皆是管用的。

Buka akaun bank adalah untuk mengetahui jumlah wang sebenar yang anda ada. Anda juga perlu tahu menguruskan pembayaran bil-bil dengan bijak. Jika pembekal meminta bayaran dalam masa �0 hari, bayarlah dalam masa �0 hari dan bukannya lagi awal dari itu. Anda juga patut cuba berunding untuk mendapatkan terma kredit yang lebih panjang dari pembekal.

开个银行户口，让你知道自己用有多少的现金。好好管理你的账单，如果供应商给于的限期是30天，你就别在15天内还清。你也可以尝试和他们商讨付款的期限。


pengurusan kos

�1

个成本管理的要诀

Menguruskan Aliran Tunai (Cash Flow) Anda管理你的现金流动

Pengurusan kos yang bijak akan menjadikan anda seorang peniaga yang berjaya. Berikut terdapat Tujuh Tip Penting yang boleh anda ikuti:

身为商人，你一定要晓得如何有效地控制你的成本，这样你才能成功。以下是７个成本管理的要诀，无论是在你生意处于最好还是最坏的时候，这皆是管用的。

Buka akaun bank adalah untuk mengetahui jumlah wang sebenar yang anda ada. Anda juga perlu tahu menguruskan pembayaran bil-bil dengan bijak. Jika pembekal meminta bayaran dalam masa �0 hari, bayarlah dalam masa �0 hari dan bukannya lagi awal dari itu. Anda juga patut cuba berunding untuk mendapatkan terma kredit yang lebih panjang dari pembekal.

开个银行户口，让你知道自己用有多少的现金。好好管理你的账单，如果供应商给于的限期是30天，你就别在15天内还清。你也可以尝试和他们商讨付款的期限。


pengurusan kos

Mulakan perniagaan di kawasan yang mempunyai ramai orang dan tempat letak kereta yang mencukupi. Jika anda menyewa sebuah kedai, pastikan bahawa sewa kedai tersebut turut mengambil kira jumlah untuk penyenggaraan, cukai pintu dan cukai tanah sekali. Pastikan juga yang syarat-syarat perjanjian sewa tidak akan merugikan atau menyusahkan anda.

选择适当的生意地点非常重要，也就是人群较多的地点，拥有广阔的停车场。如果你目前的店是租用的，确保该租金包括了门牌税和地税。确保其租约是你自己认同的，而且

有利于你的。

Memeriksa/mengira stok dengan kerap merupakan cara yang terbaik untuk mengenal pasti barangan yang paling laris dijual agar senang untuk anda memilih barangan yang harus dibeli dengan lebih atau kurang. Ini turut menyenangkan pengurusan aliran tunai syarikat. Pemeriksaan stok juga dapat membantu untuk mengenalpasti barangan yang telah tamat tarikh luput atau rosak.

经常清点你的存货，你就可以知道什么货品是畅销货。这可以协助你在下次入货时知道什么货物该入多或者入少。此外，这也可以让你控制控制现金流动和辨别过期或者毁坏的货品。

Menggunakan peralatan moden dapat membantu menjimatkan masa dan wang. Contohnya, mesin faks akan membantu anda menghantar tempahan barangan dengan lebih cepat dan tepat; mesin daftar tunai dan pengimbas (scanner) pula dapat mengira jumlah jualan dan mengeluarkan resit. Jika anda mempunyai kedai yang bersaiz besar, menggunakan kamera litar tertutup (CCTV) dan sistem penggera akan membantu mengurangkan kecurian.

现代器材可以助你节省时间与金钱。例如传真机协助你快速下订单，而收银机助你计算销量和提供单据。如果店的面积较大，你可以安装闭路电视 (CCTV)和防盗系统，防止行劫的发生。

Pastikan pekerja anda diberikan latihan yang secukupnya untuk mengelakkan mereka membuat kesilapan yang akan mendatangkan kerugian kepada anda. Perkara seperti ini selalunya terjadi kepada juruwang. Pastikan semua pekerja sedar akan kepentingan pengurusan masa yang baik. Ini akan membuatkan mereka berkerja dengan lebih produktif dan cekap.

好好培训你的员工，因为他们所犯下的错误可能会让你付上相当大的代价。这对出纳员更为显著。确保员工有准确的时间管理观念，这可以提升大家的工作效率。

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

4 Dapatkan Lokasi Kedai Yang Baik 寻找一个适当的地点

5 Memeriksa/Mengira Stok (Stocktaking) 清点存货

6 Menggunakan Peralatan Moden 投资现代器材

7 Melatih Pekerja Anda 培训员工

��


防止商店行窃的发生Jika terbuka peluang, ada orang yang akan mencuri barangan di kedai kerana

ianya sesuatu yang mudah untuk dilakukan. Pencuri yang berjaya mencuri tanpa dikesan selalunya tidak akan berhenti melakukannya. Di sini terdapat

beberapa langkah pencegahan yang berguna untuk anda.

有机会的话，一些人会趁机行窃，原因无他的，因为实在是太容易行窃了。一旦他在第一次的行

窃上取得成功，他的胆子就会越来越大了，会再次“重返”你的商店。

以下是一些非常有用的防盗要诀。

Melakukan pemeriksaan stok dengan kerap dapat membantu anda mengenal pasti jika telah berlaku sebarang kecurian. Awasi barangan yang ser ing d i c u r i d a n p a s t i k a n b a r a n g a n t e r s e b u t diletakkan di tempat yang lebih selamat.

只要你经常进行货源检查，你就能知道自己的货源是否有被偷。一旦知道何物是毛贼的最常偷的物品，你就能对症下药，采取适当的防范措施了。

Kerap mengadakan pemeriksaan stok 实行货源检查1

Latih pekerja anda untuk lebih berwaspada terhadap orang yang mencurigakan. Di samping harus berkelakuan ramah serta hormat, latih mereka untuk menumpukan perhatian kepada orang yang mempunyai beg besar yang terbuka, berpakaian besar atau yang kelihatan gelisah (mengelak dari melihat ke dalam

Latih pekerja untuk mengecam pencuri 培训员工对毛贼的敏感度2

Menghentikan kecurian

员工需要对行为可疑的顾客特加留意，但是他们仍旧需要对顾客保有礼貌的态度，只是要特别留意某些事项。这些包括顾客的袋子是否有打开、松阔的衣物或者行为奇怪（顾客害怕眼神接触、在店内逗留许久并且没有购买任何的东西，不停地来回）

mata, mengambil masa yang lama untuk melihat barangan tetapi tidak membuat pembelian serta keluar dan masuk kedai berkali-kali).

��

3Minta pelanggan yang mempunyai beg-beg membeli-belah, payung atau topi keledar untuk menyimpan barangan mereka di rak-rak yang disediakan sebelum masuk ke kedai. Pastikan setiap rak mempunyai nombor tersendiri dan pelanggan diberikan tag nombor agar senang untuk mengambil barangan mereka semula.你可以要求携带购物袋、雨伞或者钢盔的顾客把他们的物品摆放在特设的架子裳。架子每个格子需要挂上号码，这样方便顾客在离开前夕可以辨认出自己的物品。

Sediakan rak-rak untuk menyimpan beg-beg pelanggan 为顾客提供摆放他们袋子的架子

4.


4Pasang kamera di sudut-sudut atau lorong-lorong dalam kedai yang terselindung untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan. Beri amaran kepada mereka yang disyaki mencuri dan ingatkan mereka bahawa mereka akan didakwa jika ditangkap.

在较为隐蔽的地方安装上闭路电视以观察可疑的顾客。此外在店内挂上警惕板，告诉顾客一旦行窃被发现将会被严厉的对付。

Memasang kamera pengawasan (CCTV) 安装闭路电视 (CCTV)

5

Minta pekerja agar selalu melihat ke arah cermin-cermin yang diletakkan secara strategik di sudut-sudut kedai untuk memerhatikan gerak-geri pelanggan. Ini adalah lebih murah daripada memasang kamera pengawasan.在适当的角落挂上一面镜，这样你的员工才能观察到顾客的行动。和安装闭路电视相比之下，这个方法比较便宜。

Gunakan cermin untuk mengawasi sudut-sudut terselindung (blind spot) 使用镜子，特别是在较为隐蔽的角落

6 Perhatikan barangan yang kecil dan mahal 把小件而昂贵的物品锁好

Barangan kecil yang senang dicuri seperti bateri, filem, suplemen kesihatan dan vitamin harus disimpan di belakang atau berdekatan dengan mesin daftar tunai agar senang diperhatikan oleh pekerja.

一些体型较为小的物品如电池、保健物品和维他命药是比较容易被偷走的，因此最好把这些物品摆放在收银机的后面，以方便员工们监看这些物品。

Jika anda berkemampuan, dapatkan seorang pengawal keselamatan untuk mengawasi pintu keluar kedai. Pengawal keselamatan yang berpakaian seragam dapat membantu mencegah kecurian. Jika anda tidak mempunyai pengawal keselamatan, pastikan seorang pekerja sentiasa berada berdekatan dengan pintu keluar kedai.如果可以的话，你可以聘请保安人员，这些专业的保安人员可以协助你辨别可疑的顾客。不然的话，你安排一位员工坐立在商店入口处。

Awasi semua pintu keluar kedai确保入口处容易被观察

Tawarkan bonus kepada pekerja yang telah nampak dan dapat mengecam pencuri agar dia boleh ditangkap. Pekerja yang bermotivasi boleh membantu mencegah kecurian dan jenayah lain yang berkaitan.如果员工可以及时察觉或者捉捕毛贼，你一定要奖赏他。这可以减少未来行窃发生的可能性。

Beri ganjaran kepada pekerja奖赏你的员工87

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

��

Sindiket sebegini selalunya dirancang dengan baik hinggakan mereka mampu mengosongkan keseluruhan rangkaian produk daripada rak-rak kedai!

Kecurian menjejaskan kedua-dua peruncit dan pengeluar, oleh itu adalah sangat penting bagi kedua pihak tersebut untuk beker jasama mencar i penyelesaiannya.

P&G 的经验

偷劫贵重的护肤产品几乎发生在所有的国家，马来西亚同样难于幸免。

零售商会视这位售卖贵重的物品是件相当艰难的事，加上某些零售商高度的举报该事情，导致大家对此失去信心。

就算把这些物品放置在玻璃陈列柜或者放置在收纳处，这些事情仍旧会发生。一旦顾客无法购得自己所要的产品，他们一定会另顾他店。

最佳的防劫方法就是把这些物品放置在收纳员或者其他员工容易看到的地方。此地点最好就是灯光充沛和空间较大，这可以减少偷劫事故的发生。

调查显示，偷劫发生时间大多数是月头和月尾，也就是店内生意最繁忙的时刻。此外，午餐这一段时间也是该案件发生最频密的时段，因为员工们在此刻吃午饭。这些都是有计划的偷劫，一般他们会把整个架子上的物品一扫而空。

偷劫对零售商和制造商来说都是百害无一利的，因此大家应该同心协力共同寻出解决方针。

Pengalaman P&GKecurian barangan penjagaan kecantikan yang mahal memang berlaku di mana-mana negara, termasuk Malaysia.

Ramai peruncit menganggap bahawa kecurian merupakan halangan yang paling besar bagi mereka untuk menjual barangan yang berharga serta mempunyai ‘margin’ yang tinggi tersebut. Ramai peruncit telah mendapat kerugian besar akibatnya.

Walaupun memang secara logiknya, barangan sedemikian harus dikunci dalam almari peragaan kaca atau diletakkan di belakang kaunter pembayaran, namun cara ini sebenarnya akan merugikan peruncit. Pelanggan akan kecewa apabila gagal dapat memegang atau mencari sesuatu produk yang mereka inginkan.

Cara yang paling berkesan untuk mengurangkan kecurian ialah dengan meletakkan barangan berharga di tempat yang senang diperhatikan oleh juruwang dan pekerja kedai. Meletakkan barangan tersebut di tempat yang terang dan terbuka juga akan dapat mengurangkan risiko kecurian.

Kajian menunjukkan bahawa kebanyakan kecurian berlaku pada awal dan akhir bulan tatkala kedai sedang sibuk. Kecurian juga sering berlaku pada masa makan tengah hari apabila ramai pekerja sedang keluar rehat.

Artikel sumbangan Procter & Gamble (M) Sdn Bhd


��

Kedai Runcit 杂货店"

Tinjau Selidik Kecurian Di Kedai帮了我们相等于助了自己一臂之力

Sering berlaku kecurian di kedai anda? Anda boleh memberitahu kami setakat mana ianya berleluasa dengan mengikuti tinjau selidik berikut. 你的商店是被行窃的对象吗？如果答案是的话，我们邀请你进行以下的调查以更深入了解你的问题。

Pernahkah berlaku kecurian di kedai anda? 你曾经被行窃吗？

rYa 是 rTidak pernah 否 rTidak tahu 不知道

Berapa kerapkah berlakunya kecurian di kedai anda? 你被行窃多少次呢？

rSekurang-kurangnya sekali seminggu 一个星期至少一次

rSekurang-kurangnya sekali sebulan 一个月至少一次

r� bulan sekali 每两个月一次

r� bulan sekali 每三个月一次

Bilakah kecurian sering berlaku di kedai anda? 在什么时候，行窃发生的频率最高呢？

rPagi ( pukul 9 hingga 1� pagi) 早上 (早上9 点至中午12点) rWaktu makan tengah hari (pukul 1� hingga � tengah hari) 午餐时刻 (中午12点至下午2点)

rTengah hari (pukul � tengah hari hingga � petang) 下午 (下午2点至下午5点) rPetang (pukul � petang hingga 7 malam) 傍晚 (下午5点至晚上7点) rMalam (pukul 7 hingga 10 malam) 晚上 (晚上7点至晚上10点)

Apakah cara yang sering mereka gunakan untuk mencuri? 行窃最常用的方法是什么？

rMenyorokkan barangan yang dicuri di dalam beg membeli- belah / topi keledar/ payung / saku 把偷窃的物品放在购物袋、钢盔、雨伞或者口袋

rMereka bekerja secara berkumpulan – satu atau lebih daripada ahli kumpulan akan cuba untuk menarik perhatian pemilik kedai dan pekerja disamping ahli kumpulan yang lain mencuri 组合式的行窃 – 当中一个成员或者更多引开店主和员工的注意力

rMeletakkan barangan yang dicuri ke dalam bungkusan barangan yang lebih murah 把物品放在较为便宜的包装内

rCara-cara lain (Sila tulis di sini: .................................................) 其他方法 (请注明： ..................................)Apakah jenis barangan yang sering dicuri? 通常被偷的物品是什么？

rBarangan makanan seperti gula-gula, coklat, kuih-muih serta biskut 糕饼 rBarangan mandian, produk-produk penjagaan kecantikan, penjagaan rambut dan penjagaan kulit 化妆品、护肤品和护发品

rSusu tepung, susu pekat manis dan produk susu yang lain 牛奶粉、浓缩牛奶和其他的奶质产品 rDetergen dan sabun 清洁剂和肥皂 rUbat gigi dan berus gigi 牙膏和牙刷 rMakanan bertin 罐头食品

1.

�.

�.

�.

�.

rBateri 电池 rAlat tulis 文具 rLain-lain (Sila tulis di sini:....................................................) 其他 (请注明：.....................................)

Apakah kumpulan umur pencuri-pencuri yang berjaya ditangkap? 行窃者的年龄阶层是：

rKanak-kanak sekolah rendah 小学生

rRemaja 少年

rDewasa yang muda 青年

rDewasa pertengahan umur 中年人士

rOrang tua 乐龄人士

Mereka yang berjaya ditangkap selalunya adalah : 被捉到的行窃者是：

rKaum lelaki 男rKaum wanita 女rLelaki dan wanita 男和女皆有

Apa yang berlaku setelah anda berjaya menangkap seorang pencuri? 当你发现行窃者，你会采取怎样的行动呢？

rMenyuruhnya memulangkan semula barang yang diambil. 确保他归还偷窃的物品

rMenyuruhnya membayar untuk barang yang diambil. 确保他为偷窃的物品付钱

rMenelefon pihak polis. 报警

Apakah alasan-alasan yang sering diberikan oleh seorang pencuri setelah ditangkap? 行窃者通常会给于如何的籍口？

rTiada wang untuk membeli barangan tersebut 没钱

rTidak dapat menahan keinginan untuk memiliki barangan tersebut 无法抗拒该物品的吸引力

rUntuk bermain-main sahaja 纯粹好玩

rMenyahut cabaran orang 打赌的一部分

rTelah mengambil barangan tersebut secara tidak sengaja 拿错物品

Apakah langkah-langkah pencegahan yang anda lakukan untuk mengelakkan dari berlaku kecurian lagi? 你采取怎样的行动以阻止行窃的发生？

rMenyimpan barangan kecil di tempat yang berkunci 把小样的物品关好

rMelatih pekerja cara untuk mengecam pencuri 训练员工如何辨别行窃者

rMengambil lebih ramai pekerja 聘请更多的员工

rMeletakkan lebih banyak cermin dan kamera litar tertutup. 安装镜子和闭路电视

rMeletakkan papan tanda amaran yang membawa mesej “mencuri merupakan suatu jenayah” 挂上警告牌子，行窃者将被法律对付

rTiada apa-apa 无

6.

7.

8.

9.

10.

Butir-butir anda:Tuan/Puan/Cik 先生/太太/小姐 ………..…………………..................... Nama Syarikat 公司名字 ………..…………..…

Alamat Surat-Menyurat 通信地址 ……………………………………..............................……………………………..…………

...................................................................................................................................

Bandar 镇/城市 …………………………………… Poskod 邮号 .………..........…… Negeri 州.....…...............……..…..

Tel 电话 …………….......……………… Telefon Bimbit 手机 ……..………………… Faks 传真 .……………......……

Emel 电邮 …………………………………………………….

Berikan jawapan anda kepada Penyelia Luar (Field Supervisor) Runcit Media Sdn Bhd请把你答案的转交给我们亲切的Runcit Media实地工作人员Atau kirimkan ke 或者邮寄至:Majalah Runcit Malaysia, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/33, 46300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真: (03) 7956 5109

�6

誓要匪徒离你远远！

在开斋节假期的一个星期后，当阿莫先生打开他的店户时……他的眼前是凌乱不堪的画面，阿莫先生的店入贼了！所有值钱的物品都被一扫而空了！

你可以阻止如此的悲剧发生在你的身上，以下是你可以在营业前后采取的防备措施，免得毛贼又即可趁。

Kemeriahan menyambut Hari Raya baru-baru ini bertukar menjadi satu kejutan besar bagi Encik Ahmad. Kedainya yang ditutup selama seminggu sempena Hari Raya

telah menjadi mangsa rompakan. Hal itu hanya disedarinya apabila dia membuka kedainya semula. Semua barangan yang mahal telah diambil

oleh pencuri dan kedainya ditinggalkan dalam keadaan berselerak.

Jangan biarkan kejadian yang sama menimpa anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk memastikan perniagaan anda selamat sepanjang dan selepas waktu perniagaan.

Elakkan kejadian pecah kedai!


�7

Pastikan semua pintu dan tingkap dikunci rapat. Gunakan mangga yang berkualiti tinggi dan tingkap yang yang tidak boleh dipecah masuk pencuri.记得所有的门和窗都给关好，使用高品质的锁头和防盗

窗户。

Alihkan barangan mahal yang diperagakan di tingkap kedai.别把贵重的物品摆放在窗前。

Pasang lampu di depan dan belakang kedai.在店前和店后开一盏灯。

Kosongkan mesin daftar tunai dan biarkan lacinya terbuka.把收银机的现金全部取出，并且让它打开着。

Beli peti besi yang kalis api dan yang tidak boleh dialihkan. Anda juga dinasihatkan agar selalu menukar nombor kombinasinya.投资一个防火和安全的锁头，记得经常更换其密码。

Pasang sistem penggera. Uji sistem tersebut sebelum menutup kedai.安装防盗系统，在关店时，记得要试一试它是否正常操作。

Jika anda mempunyai kedai yang besar, lengkapi kedai anda dengan kamera pengawasan.如果店的面积较大，你可以投资一个监督电视。

Beritahu pihak polis jika anda ingin menutup kedai untuk jangka masa yang lama. Anda juga boleh meminta peti rondaan polis diletakkan di luar kedai anda.假如你计划休业一段相当长的时间，记得通知你临近的警

局。你也可以申请警察巡逻箱(peti rondaan polis) 。

Minta bantuan jiran berdekatan untuk memerhatikan kedai semasa ketiadaan anda.请你的邻居协助你“看顾”你的商店。

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

Ketika Waktu Perniagaan 在营业时间之际

Letakkan mesin daftar tunai di pintu masuk kedai. Ini membolehkan orang lain sedar jika berlaku sebarang rompakan.把收银机摆放在店户的入口处，这可以让你察觉意图不正的

人，避免自己被劫。

Amalkan menyimpan wang yang sedikit dalam mesin daftar tunai. Keluarkan wang yang berlebihan secepat mungkin.收银机应该储存少量的现金，尽可马上把过多的现金转放其

他较为安全的地方。

Sentiasa ubah waktu dan jalan yang diambil untuk memasukkan wang ke dalam bank. 安排时间把现金存入银行内。

Amalkan s ikap suka menyapa pe langgan apabila mereka memasuki kedai dan jika boleh, pandanglah mata mereka. Dengan berbuat demikian, pelanggan yang berniat jahat mungkin akan menukar fikiran mereka.在顾客踏入店户之际，和他们问好，并且做眼神接触，这可

以减少被劫的可能。

Perhatikan orang yang berlegar-legar di dalam kedai anda tetapi langsung tidak membeli barang.注意那些逗留许久，并且没有购买任何物品的顾客。

Perhatikan aktiviti-aktiviti yang mencurigakan di luar kedai anda. Catatkan nombor pendaftaran kenderaan yang mencurigakan anda. 注意店外可疑的活动，把可疑者交通工具的号码记下。

Jika anda mengesyaki sesuatu, hubungi talian 999 atau balai polis yang berdekatan. 如果发生可疑的事情，马上拨电致 999 或者你临近的警察

局。

J i k a b e r l a k u r o m p a k a n , b e r t e n a n g d a n jangan cuba menentang atau melawan dengan perompak. Tiada jumlah wang yang lebih berharga daripada nyawa anda.假如你真的是被劫，记得要保持冷静，并且迎合歹徒的要

求，记得你的性命比任何东西更重要。

•

•

•

•

•

•

•

•

Selepas Waktu Perniagaan 在营业时间之后


�8


peragaan yang baik如何制造一个

Cara menghasilkan

好的陈列

Dalam keluaran yang lalu, kami telah menerangkan tentang pengurusan barang dagangan (merchandising) dan kepentingan mempunyai peragaan yang baik.

Dalam keluaran ini pula, kami akan mengetengahkan cara-cara untuk menghasilkan peragaan yang baik.

Kebanyakan kedai runcit tradisional mempunyai ruang yang terhad. Ini menyukarkan mereka untuk menghasilkan peragaan yang baik. Akan tetapi, dengan perancangan yang baik serta sedikit panduan, anda mampu menghasilkan peragaan-peragaan yang akan menarik perhatian pelanggan.

Berikut adalah beberapa idea untuk menghasilkan suatu peragaan yang baik:

在上一期，我们已经详细报导推销规划为何物，并且分析为何好的产品陈列是如此的重要。在今期，我们将探讨如何制造一个好的产品陈列。

通常一般的传统零售商店的面积有限，因此很难制造出一个具有效的产品陈列。然而只要适当的计划和指导，你同样可以制造一个引人入胜的产品陈列。

以下是好产品陈列的一些点子:

�9

Sistem FEVAC FEVAC 系统

Sistem FEVAC memberikan lima prinsip untuk memperagakan produk:FEVAC系统提倡的是五个产品陈列的基本原则:

F (Frontage) Bahagian hadapan kedai 店前的部位

E (Eye level) Pada aras mata 视线的程度

V (Volume) Jumlah barangan 数量

A (Assortment) Aneka pilihan 分类

C (Cleanliness) Kebersihan 洁净

Bahagian hadapan kedai adalah tempat yang paling sesuai untuk meletakkan produk-produk baru. Produk yang disusun pada aras mata dapat menarik perhatian pelanggan dengan mudah, manakala jumlah barangan, aneka pilihan serta kebersihan produk juga merupakan daya tarikan pelanggan. 位于店前的部位是陈列新产品的最佳选择。产品要摆放在显眼的地方才能吸起顾客的注意力。你产品的数量、分类和洁净同是吸引顾客的要素。


Bahan Pameran Jualan (POS)POS 材料

Gunakan bahan-bahan pameran jualan (POS) seperti Shelf-E, label pelekat, ‘wobblers’, ‘flag lines’ atau bendera kecil (banners), rak-rak ‘Talkers’ (shelf talkers), dirian untuk barang peragaan (display stands), poster dan risalah untuk mempromosikan produk baru. 销售使用点 (Use Point of Sale POS) 材料指的是纸贴、动摇

式展示牌、旗帜、架子播音器、站式陈列架、海报和推销新产品的传单。

Beritahu pelanggan berapa banyak wang yang dapat mereka jimatkan dengan membeli sesuatu tawaran produk.告诉你的顾客，只要购买优惠产品，他们将可

以节省多少钱。

Pamerkan Harga atau Tawaran Istimewa特别优惠

Selain daripada menggunakan bahan-bahan POS, anda juga boleh menggunakan sistem pembesaran suara (PA) dalam kedai anda untuk mengetengah atau memperkenalkan sesuatu produk.除了POS材料，你也可以使用内部PA 系统以提高顾客对某产品的认识和醒觉。

Mengiklankan produk 产品广告

�0


Tawarkan pek berkembar, pek yang memberi nilai-untuk-wang, pek premium, tawaran istimewa untuk produk baru (tetapi tentukan jumlah had maksima yang boleh dibeli oleh setiap pelanggan) dan sebagainya.提供双包装、物有所值的包装、优惠、介绍期间试用（限量于每位顾

客）等。

Galakkan pelanggan untuk membeli dengan banyak

鼓励顾客购买更多

Jangan biarkan tempoh promosi berlanjutan terlalu lama. Ia hanya akan menunjukkan bahawa anda terdesak untuk menjual produk tersebut.促销时期不宜太长，这只会让你看来显得很急促，恨不得马上把所有的产品买清。

Ikuti tempoh promosi 紧贴促销时期

Jika anda mempunyai kedai yang agak besar, buatlah permintaan kepada pembekal untuk menghantar seorang promoter bagi membantu mengalakkan jualan.如果你店的面积够大，你可以向供应商要求推销员，以提升你的销售量。

Gunakan pembantu jual (promoter) 使用推销员

Tema yang jelas 明确的主题。

Daya tarikan, keunikan dan kejelasan. 具有吸引力、独特和明晰。

Maklumat tentang harga, saiz, berat, warna serta kepelbagaian. 价钱、体型、重量、颜色和种类的资讯。

Senang untuk dicari/dibeli oleh pembeli. 顾客容易接触到。

Hiasan yang mudah dan senang dilihat 简单和显眼。

Mudah difahami. Contohnya, pakaikan lampin pakai buang pada anak patung untuk menunjukkan cara ianya dipakai. 简易明白，例如可以使用假人穿上纸尿布，并且指示该如何穿戴。

Bersesuaian dengan imej kedai. Jangan letakkan peragaan yang terlalu besar dalam kedai runcit yang kecil. 一致的店面形象，别在面积较小的商店摆放太大的陈列物。

Selamat dan bersih. 安全和整洁。

•

•

•

•

•

•

•

•

Apakah Yang Menjadikan Suatu Peragaan Yang Baik? 如何制造一个好的陈列？

Dalam Bahagian ketiga siri ini, kami akan memaparkan prinsip-prinsip pengurusan barang dagangan. 在此系列报导的第３部分，我们将探讨推销规划的原则。

*

Cho

w N

yuk

Loon

g &

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

�1

的重要性陈列架分门别类

Rak barangan mungkin merupakan perkara yang paling penting bagi sesebuah kedai. Lazimnya, lebih daripada 60% barangan yang dibeli di ambil

dari rak, di mana baki sebanyak 40% merupakan daripada pameran promosi atau peragaan barangan.

Oleh itu, ianya adalah sangat penting untuk memastikan rak-rak disusun dengan betul mengikut kedudukan, susunan dan kepelbagaian produk. Ini amat penting sekali bagi kategori penjagaan kecantikan seperti krim pelembap muka, pembersih muka dan syampu.

Mengikut kajian pembeli yang dijalankan pada tahun 2004, 60% daripada responden yang membeli krim pelembap muka mengatakan adalah “sangat atau teramat penting” untuk mereka melihat produk yang ingin dibeli di rak kedai. Bagi pembeli syampu, peratusannya adalah lebih tinggi iaitu 63%.

Memandangkan penyusunan barangan dianggap penting, apakah garis panduan yang harus diikuti oleh peruncit? Dan apakah pula amalan peruncit pada masa kini?

陈列架是商店内货品分门别类最重要的“用具”，一般上超过60%的货品将会陈列于架子上，当中的40%用于促销目的。

因此，在适当的陈列架摆上适当的货品是极重要的，特别是在产品的分门别类。这对护肤产品更为显著，例如滋润霜、洁肤剂和洗发水。

在某个2004年进行的顾客调查中，60%的受访者认为在选购滋润霜时，顾客能及时在陈列架上寻获他们所要的产品是“极度重要”。洗发水顾客的数据更高，是63%。

有鉴于此，你必须晓得怎样的陈列架才是适当的，而目前所实行的方法又是如何的呢？

制造商为本陈列架的弱点

对于一些零售商而言（特别是传统零售商），使用由制造商提供的陈列架是非常的普遍。这也意味着凡源自同一个制造商的产品都会陈列于一起，例如来自同一个制造商的滋润霜和洗发水将会摆放于一起。对顾客来说，她们并不晓得这些产品其实是源自同一个制造商的，从而让她们感到混淆不已。其实当她在选购某样产品时。她是根据其品牌而选购的（以及产品特定的类别和用处）。

Kepentingan penyusunan barangan mengikut jenis kategori


��


Keburukan penyusunan barangan (shelving) mengikut pengeluarMemang secara lazimnya, peruncit (khususnya dalam perdagangan runcit tradisional) akan menyusun produk mengikut nama pengeluar (dan bukannya mengikut kategori barangan). Ini bermakna semua produk yang datang dari pengeluar yang sama akan disusun bersama tanpa mengira jenis kategori produk (contohnya pelembap dan syampu daripada pengeluar yang sama akan disusun bersebelahan di rak!).

Penyusunan begini boleh menimbulkan kekeliruan kerana pelanggan sebenarnya tidak melihat produk dari segi siapa pengeluarnya. Sebaliknya, mereka membeli mengikut jenama (dan dalam sesetengah kategori, mengikut manfaatnya)

Contohnya, seorang pembeli krim pelembap muka sudah tahu jenama yang dikehendaki sebelum ke kedai. Dia pasti berasa sukar untuk mencari produk yang diingini di rak yang disusun mengikut nama pengeluar kerana dia mungkin langsung tidak mengetahui nama pengeluar produk tersebut.

Selalunya penyusunan produk mengikut nama pengeluar akan menurunkan jumlah jualan kerana ianya menyukarkan pelanggan mencari produk yang mereka ingini. Kategori yang paling teruk terjejas adalah produk berkategori seperti krim pelembap muka. Kajian menunjukkan lebih kurang 57% pembeli krim pelembap muka yang gagal menjumpai jenama yang dicari akan ke kedai lain untuk mendapatkannya.

例如，一般滋润霜顾客在尚未踏入店里时已经确定自己要选购的牌子。因此，她会该朝向特定的陈列架以选购她所要的牌子。如果你店内的产品是根据制造商分门别类，她会因为找不到她所要的牌子而另光顾他店。这因为对她并不知道自己所要选购的牌子是来自那一个制造商的。

如果顾客无法顺利找到自己所要的产品，你的销量也会受到影响。调查显示，在这种情况之下，57%的滋润霜顾客会选择光顾其他的商店。

如何使用陈列架

陈列架的用途是为了让顾客方便选择。例如，当一个顾客在选购洗发水时，首先她一定会想到该产品拥有什么好处（例如她要的是防头皮屑洗发水），接下来就是洗发水的牌子和体型了。

如果我们能够掌握到顾客的心态，我们就可以对症下药，善用我们的陈列架来提升业绩表现。你一定要紧记，顾客在购物时，他们会优先考虑牌子和用处，而非产品是来自那一个制造商。因此产品应该以种类来分类，而非根据制造商。

近来P&G在本地某个超级市场做了个调查，也就是把制造商为本的陈列架改为护肤陈列架，结果显示其销量提升了30%，而且存货还减少了15%。

零售商该采取的下一步骤

假如你尚未把制造商为本的陈列架给移开，现在是时候动手了！这些陈列分类能在短期内为你的生意带来可观的利润。这也为“新一代”陈列实践法铺路，这些所谓的“新一代”陈列实践法是根据产品的用途来分类，其所带来的利润更胜一筹！

Cara untuk menyusun produk di rakTujuan penyusunan barangan adalah untuk memudahkan pelanggan membuat pilihan barangan yang ingin dibeli. Contohnya, seseorang yang hendak membeli syampu rambut akan terlebih dahulu memikirkan kebaikan membelinya (sama ada untuk mendapatkan syampu untuk tujuan kosmetik atau untuk “mengatasi masalah” seperti anti-kelemumur), kemudian memilih jenama dan akhirnya saiz pek.

Setelah memahami cara pembeli membuat keputusan pembelian, barulah kita boleh menentukan susunan barangan yang dapat membantu pembeli dan seterusnya meningkatkan jualan kedai. Ingatlah bahawa pembeli selalunya memilih barangan mengikut jenama atau kebaikan, dan jarang sekali mengikut pengeluar. Oleh itu, secara logiknya, barangan patut disusun mengikut jenis kategori dan bukannya mengikut nama pengeluar.

Baru-baru ini P&G telah menjalankan kajian di sebuah pasar raya mini. Mereka telah menukar susunan barangan daripada mengikut nama pengeluar kepada jenis kategori barangan. Kajian tersebut dilakukan untuk barangan ketegori penjagaan kecantikan. Keputusannya adalah sangat hebat! Jualan mereka telah meningkat lebih daripada �0%, walaupun kepelbagaian dan inventori barangan telah dikurangkan sebanyak 1�%.

Bertindaklah sekarangJika anda masih belum menukar cara penyusunan barangan daripada mengikut nama pengeluar kepada jenis kategori, mulakannya sekarang!

Cara penyusunan barangan yang terbaik akan memberi kesan serta-merta terhadap perniagaan. Ianya juga akan menyediakan anda untuk amalan penyusunan barangan “generasi akan datang” (seperti menyusun mengikut kebaikan tertentu dalam setiap blok jenama) untuk membawa keuntungan yang lebih besar.

Langkah yang seterusnya 接下来你可以做的是：

Bertukar penyusunan barangan daripada mengikut nama pengeluar kepada jenis kategori pula. 把制造商为本的陈列架转为种类阵列架子.

Mulakan dengan blok jenama untuk setiap kategori agar pembeli dapat membeli dengan mudah. 以品牌分类，方便顾客选购.

Mempertimbangkan untuk mengikut amalan penyusunan barangan ‘generasi akan datang’ yang akan dapat mengaut keuntungan yang lebih besar. 考虑“新一代”陈列实践法以赚起更高的利润.

1.

�.

�.

Artikel sumbangan Procter & Gamble (M) Sdn Bhd

Dis

untin

g co

rak

oleh

Ade

line

Won

g -

Run

cit M

alay

sia

��

��


INFORMASI: KUASA UNTUK BERJAYA资讯：成功之道

Pemasar-pemasar yang bergantung kepada sektor perdagangan runcit tradisional perlu terus menerima serta bertindak terhadap informasi terkini dan

matlumat terperinci dari sektor tersebut. Ini boleh diperolehi melalui Runcit Media Sdn Bhd (RMSB), satu-satunya syarikat media di Malaysia yang mempunyai hubungan secara langsung dengan kedai-kedai runcit di seluruh negara. Menjalankan pengumpulan maklumat secara bersemuka dengan peruncit dan membuat “pemerhatian dari kaunter”, RMSB boleh berfungsi sebagai “mata dan telinga” kepada para pemasar di tempat yang paling penting, iaitu di dalam kedai-kedai runcit!

市场家需要传统零售商继续对该行的最新资讯作出反应与接收。对此，全马唯一与全马各地的传统零售商直接联系的媒体公司，Media Sdn Bhd (RMSB)是你最佳的沟通管道。通过与零售商面对面的资料搜集，然后对此做出全面的观察与分析，RMSB必能是市场家的最佳耳目，让他们能够掌握零售商各种最新、最深入的资讯。

MEMPERKUASA MELALUI PENGETAHUAN

Segala pengetahuan yang diperolehi melalui Runcit Media Sdn Bhd membolehkan pemasar membuat keputusan dengan lebih bijak, membentuk strategi yang lebih mantap dan bertindak secara lebih efektif untuk meningkatkan prestasi mereka disamping memperkukuhkan kedudukan jenama mereka.

MEMANTAU prestasi produk-produk keluaran pihak pemasar, terutama sekali berbanding jenama-jenama pesaing dalam kategori yang sama.

MENILAI sambutan peruncit terhadap produk-produk baru dan usaha-usaha pemasaran dagangan yang dilancarkan oleh pemasar dan pesaing mereka.

MENDAPAT pandangan tentang persepsi dan perasaan peruncit serta pengguna terhadap jenama, produk, kualiti perkhidmatan dan reputasi syarikat pemasar.

Dengan membekalkan informasi yang berkualiti serta pandangan seperti yang diperolehi dengan melawat pasaran (market visits), RMSB membolehkan pemasar mendengar denyutan nadi perdagangan runcit tradisional.

N

N

N

出奇制胜的知识

通过Runcit Media Sdn Bhd提供的资讯与知识，市场家可以做出更明切的决定，建立更强的策略，并且在同行竞争中独出机杼，更胜一筹。

观察产品的表现如何，特别是同类型中竞争激烈的产品。

接触零售商对你新产品的反应，并且采取应对方针 (包括对竞争者的策略)。

获得行内对你产品、服务素质和公司信誉的第一手看法与意见。

透过市场拜访，RMSB能为市场家提供高素质的资讯，让他们能深感零售商的动脉

N

N

N

��


Ulasan Produk Runcit Media 广告媒体的产品复审

‘INPOP’ – In-store Point of Purchase

INPOP C-Sign/ C-标志

‘INPOP C-Sign’ (Papan Tanda Kategori)

Kelebihan:

Suatu media yang penting untuk menyokong kempen-kempen bertema/taktikal.Tempahan secara eksk lus i f untuk member i keunggulan kepada jenama anda dalam kategori produk yang berkenaan.Memberi imej ‘pemimpin kategori’ kepada jenama anda, berbanding peserta lain.Menjamin kedudukan yang terunggul walaupun dalam persekitaran yang tidak teratur atau berselerak.

Informasi Media Penting:

Kawasan Sasaran: Kedai - kedai d i pusat-pusat pasaran & pinggir bandar.Jenis Kedai: Kedai - kedai runci t moden, pasaraya mini & kedai-kedai tabib Cina. Liputan Berpotensi: Bandar-bandar di Semenanjung Malaysia.

•

•

•

•

•

•

•

INPOP C-标志 (种类标志)

优点:

成为策略性宣传的支助媒体。独家预定，让该种类的产品成为主导。规划为该中类的市场零领导者形象。确保在纷乱的环境中脱颖而出。

主要资讯:

专攻领域：市区中心点与郊区商店。商店种类：中型杂货店、迷你市场与中药店。潜质覆盖：马来西亚半岛城市与镇。

••••

•••

Untuk maklumat lanjut sila hubungi/ 欲知更多的详情，请拨电于:Elenie Tan, Ketua Bahagian Khidmat Klien/顾客服务负责人, Runcit Media Sdn Bhd.

Tel/电话: +603 7957 1718; Faks/传真: +603 7956 5109; Emel/电邮: [email protected]

Kawasan untuk imej sebesar 19”x14” khusus untuk mesej-mesej periklanan

19”x14” 于广告资讯图像

Dipaparkan dengan ketara di atas laluan penjalan kaki

位于显眼的行人道

Kelebihan Anda DalamArena Kedai Yang

Kurang Teratur & Penuh Persaingan让你在竞争激烈中脱颖而出

Adakah anda sedang mencari cara yang terbaik untuk membantu pelanggan mencari produk-produk anda di kedai-kedai runcit, pasaraya mini dan kedai tabib Cina yang terletak di pusat-pusat bandar serta pinggir bandar? Di sini Runcit Media Sdn Bhd memperkenalkan INPOP C-Sign, suatu penyelesaian yang terbaik untuk anda serta para pelanggan.

Boleh dibagaikan papan-papan tanda yang bersesuaian dengan hiasan dalaman kedai dan tema-tema peragaan barangan, INPOP C-Sign berfungsi untuk:

Menunjukkan lokasi produk-produk anda dengan mudah.

Melengkapkan “seruan untuk bertindak”

dengan menyampaikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan untuk membeli dengan bijak dan dalam kuantiti yang lebih banyak.

Dalam suasana dalam kedai yang ‘bising’, ada baiknya j ika anda dapat “meninggikan suara” dan “menarik” perhat ian pelanggan sebelum mereka d i tar ik o leh

•

•

想要消费者在郊区或者市内杂货店、迷你市场和中药店容易找到你的货品吗？你与你的顾客皆需要参考Runcit Media Sdn Bhd的“INPOP C-标志”。

与店内招牌的功能相同、配合引人入胜的店内陈列， INPOP C-标志能有效：

引导消费者至你的产品。

完成“马上行动”(call to action)的使命、传送让顾客精

明选购与买得更多的资讯。

处于典型传统零售商之间、让顾客尚未决定选购其他产品之际、你已经可以紧紧捉着顾客的心、让他们投于你的品牌。

•

•

�6

S1: Saya telah menutup kedai selama tiga hari. Apabila kedai dibuka semula, seorang pelanggan dengan marah telah memulangkan sebuah tong gas yang dibelinya dari kedai saya. Menurutnya, tong gas tersebut kosong apabila dibawa pulang ke rumah. Jika saya menukar tong gas tersebut dengan yang baru, maka saya akan rugi kerana pembekal tidak akan membayar ganti rugi. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mengelakkan pelanggan dari menjadi bertambah marah? - Kedai Runcit Suet Fong, Alor Setar, Kedah.

J: Semua tong gas yang baru akan datang dengan penutup keselamatan yang menandakan ianya masih belum digunakan. Satu lagi perbezaan yang ketara ialah pada berat tong gas yang belum digunakan dengan yang kosong.

Dalam situasi pelanggan anda, perkara-perkara berikut mungkin telah berlaku.

1. Penutup keselamatan telah diusik:Ini tidak mungkin terjadi kerana pelanggan selalunya akan memeriksa penutup keselamatan sebelum membeli.

�. Terdapat kebocoran:Ini boleh terjadi tanpa pengetahuan pelanggan anda kerana sebab-sebab berikut:

Tombol dapur gas tidak ditutup dengan betul selepas digunakan.Terdapat kebocoran pada tiub dapur gas atau injap kawalan pada tong gas telah longgar.

�. Tong gas mungkin telah rosak:Satu-satunya cara untuk mengesahkannya ialah mengembalikan tong gas tersebut kepada pembekal untuk diperiksa bagi membuktikan ianya telah rosak.Perhatian: jika terdapat sebarang

a.

b.

kebocoran, pelanggan anda sudah tentunya dapat terhidu bau gas yang kuat di dapurnya.

Cara mengendalikan aduan pelanggan akan bergantung kepada keputusan pemeriksaan pembekal. Jika ia bukan kesalahan pembekal , maka anda perlu memikirkan tindakan yang seterusnya.

Anda boleh memilih untuk:menggantikan tong gas tanpa meminta sebarang bayaranbertegas mengatakan ianya adalah kesalahan pelanggan dan tidak menggantikannya.

Jika anda mengambil pilihan kedua, maka anda mungkin akan kehilangan seorang pelanggan melainkan anda dapat memberi penjelasan yang boleh meyakinkannya. 问1: 我休业三日，当我开门营业的时候，有为顾客愤怒冲冲地投诉他所买的煤气槽竟然是空的。如果我答应让他更换，我就要为此蒙亏，因为空的煤气槽不可以向供应商诉赔。我应该安抚这位愤怒的顾客呢？ - Suet Fong杂货店, 亚罗士打，吉打。

答: 所有新的煤气槽都备有保安封条以表示它尚未被开用过，彼此拥有不同的重量，也就是开用前后的差别。

对于此情况，以下的几个情况可能发生了： 1.保安封条已经被窜改了：这是顾客在购买之前一般都不会留意的事情。

2.有泄漏的迹象：顾客会因以下的因素而对此莫不知情：

火炉的开关处在使用后，没有关好。火炉管泄漏或者煤气槽阀已经松开了。

3.煤气槽可能坏了：想要得到肯定的答案，最好把煤气槽送回于供应商，以便他们进行调查。

注:假如是煤气槽泄漏的话，你的顾客老早应该已经闻到那股煤气味了。至于要如何应付这位顾客，你应该根据供应商

a.

b.

a.b.

所提供的协助与指示。如果问题不是来自供应商，那你就要认真考虑以下的抉择了：你可以:

免费更换煤气槽或者坚持是顾客的错，不答应更换

假如你决定采取第二个决定，你可能就此失去这一位顾客了，除非你有充足的理由说服他。

S2: Dalam aspek harga barangan, kedai runcit sering mendapat saingan hebat daripada pasar raya hiper.. Tambahan pula, pasar raya hiper ada kalanya menjual barangan pada harga yang lebih murah daripada apa yang kedai runcit bayar kepada pembekal mereka. Mengapa ini boleh terjadi? - Desa Pandan Trading, Cheras, Kuala Lumpur

J: Secara amnya, pembekal-pembekal mempunyai senarai harga piawai, tetapi harga sebenar yang digunakan selalunya bergantung kepada jenis kedai dan polisi mereka.

Memang tidak mengejutkan jika sesetengah pasar raya hiper dan pasar raya menjual barangan pada harga yang terlalu rendah. Ini kerana mereka mempunyai terma perniagaan (trading terms) yang sangat ketat. Contohnya:

Mereka mengenakan bayaran yang t inggi kepada pembekal untuk menjual produk-produk baru atau menambah jumlah produk mereka yang dijual. Mereka mengenakan bayaran kepada pembekal untuk ‘gondola-ends’ dan ruang untuk peragaan.Oleh kerana saingan agak hebat, mereka perlu menjual barangan pada harga yang rendah untuk menarik perhatian pelanggan.

Walau bagaimanapun, anda berhak menghubungi pembekal untuk meminta penjelasan jika mendapati terdapat kedai

a.

b.

•

•

•

Sekalung tahniah diucapkan kepada para peruncit yang telah berjaya memenangi hadiah di atas soalan-soalan mereka yang diketengahkan dalam isu ini. Ruang ini

kian menerima respon yang hangat!Teruskanlah menghantar persoalan anda. Kami akan

cuba sedaya upaya untuk menjawabnya.

谢谢读者们踊跃寄给杂货伯伯的问题。我们在此恭喜那些问题被选中并刊登出来的零售商们。同时也呼吁各位零售商继续把问题寄给杂货伯伯，以便我们能在下一期

刊登更多的问题。

Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱

Bicara Runcit问题角落

�7

Adakah anda mempunyai soalan atau isu penting mengenai perniagaan anda? Kini, anda boleh bertanya dengan Pak Runcit yang sentiasa akan menjawab segala soalan anda berpandukan pengalaman beliau

di dalam industri peruncitan dan kemahiran sebagai jurulatih. Pastikan anda sentiasa mengikuti ruangan ini untuk aktiviti-aktiviti lain yang menarik, seperti tinjau selidik dan undian pendapat.

你是否遇到让你束手无策的问题,特别是在你生意上的问题?你找对地方了! 杂货伯伯将以他多年来的零售经验以及身为一位教员的知识为你一一解答任何困扰着你的问题。请紧守这一个专栏,以及参与各种趣味十足的

活动、如调查和意见收集。

Kepada Pak Runcit:Tuan/Puan/Cik 先生/太太/小姐 ………..…………………..................... Nama Syarikat 公司名字 ………..…………..…

Alamat Surat-Menyurat 通信地址 ……………………………………..............................……………………………..…………

...................................................................................................................................

Bandar 镇/城市 …………………………………… Poskod 邮号 .………..........…… Negeri 州.....…...............……..…..

Tel 电话 …………….......……………… Telefon Bimbit 手机 ……..………………… Faks 传真 .……………......……

Emel 电邮 …………………………………………………….

Soalan saya adalah seperti 我的问题是:

......................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

Berikan segala soalan anda kepada Penyelia Luar (Field Supervisor) Runcit Media Sdn Bhd请把你的问题转交给我们亲切的Runcit Media实地工作人员Atau kirimkan ke 或者邮寄至:Pak Runcit, Majalah Runcit Malaysia, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/33, 46300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真: (03) 7956 5109

"

Bagi setiap soalan yang diterbitkan.

Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱

yang menjual pada harga yang lebih rendah daripada harga kos anda.

Bukanlah sesuatu yang menghairankan jika pembekal tidak tahu adanya kedai yang menjual barangan di bawah harga kos. Selalunya apabila berita ini sampai kepada pengetahuan mereka, ianya sudah terlambat.

Secara amnya, tiada pembekal yang mahu mengambil risiko dengan membenarkan pasar raya hiper atau pasar raya menjual barangan pada harga di bawah harga yang dibayar oleh peruncit kerana ini akan memberi kesan negatif pada perniagaan mereka dalam jangka masa panjang. 问�. 在面对霸级超级市场的来势汹汹，杂货店可说是被逼得透不过气来，特别在价格竞争方面。霸级超级市场可以低价出售，也就是供应商给于我们的价钱。为什么呢？ - Desa Pandan 贸易，蕉赖，吉隆坡。

答: 一般上，供应商有个统一的价格表，至于实价是根据零售店的类别和政策。因此不难理解为何有些霸级超级市场能以超低价出售他们的产品。这因为他们都有着非常严厉的买卖条例，例如：

他们向供应商标起更高的列表收费，特别是新产品/系列伸展。他们透过陈列空间向供应商收取租金。由于竞争激烈，他们采取低价策略。

然而，如果你发现其他零售商的货品低于你的

•

••

售价，你可以联络供应商寻求解释。对此，如果供应商仍旧傲慢而漠不关心，但事情已经衍生至较为严重的情况时，一切已经太晚了。

基本上，没有供应商愿意冒此风险，也就是允许霸级超级市场或者超级市场以低于零售价出售物品。对长远而言，这会大大影响他们的生意。

S3: Sesetengah pembekal saya memang tidak bertanggungjawab dan enggan menawarkan perkhidmatan mereka atau mengambil semula barangan yang telah melepasi tarikh luputnya. Oleh sebab itu, kini saya telah terpaksa membeli stok daripada pasar raya hiper. Apakah yang patut saya lakukan? - Kedai Runcit NK Nalathamby A/L Kandan, Puchong, Selangor

J: Ini merupakan soalan yang baik berkenaan perkhidmatan yang lemah daripada pembekal.

Jelas sekali yang pihak pengurusan/atasan tidak sedar akan layanan buruk yang anda terima. Jurujual yang terlibat perlu dikenakan tindakan sebelum ia menjejaskan perniagaan dengan lebih teruk lagi.

Dalam situasi biasa, apabila seorang peruncit diberikan kemudahan kredit, dia seharusnya mendapat perkhidmatan

pe langgan pada wak tu te r ten tu bergantung kepada jenis kedai dan keuntungan yang diperolehi.

Anda patut segera menelefon pembekal untuk bercakap dengan pihak atasan (pengurus besar atau pengarah jualan) tentang masalah anda.

Kami harap urusniaga anda dengan pembekal akan kembali seperti biasa dan anda tidak perlu lagi membeli stok barangan dari pasar raya hiper.

问�. 一些不负责人的供应商，没有及时换取那些已经过期的货品。也因为这样，我宁可向霸级超级市场入货。我应该如何做呢？- - NK Nalathamby A/L Kandan杂货店，蒲种，雪兰俄

答: 这是恶劣顾客服务的最佳举例。

如此不公平的对待，很明显是没有得到该行政单位的允许之下发生。推销员应该马上采取应对方法，以减少对你生意长远性的影响。

通常，当零售商延长赊帐，他仍旧可以得到应有的服务，这是根据零售店的种类和货源流动的条例为准。

你应该马上拨电给供应商，并且与有关的人士投诉，他们可以是总经理或者销售总监。

我们希望很快的，你的问题就可迎刃而解了，从此你就无需再向霸级超级市场入货了。

若您的问题被刊登在杂志里，您将能赢得一个礼篮。 Ditaja oleh

Hadiah Hamper !!

�8


Memudahkan Pelanggan Untuk

Membeli-Belah

让顾客有个方便的购物乐趣

Kemudahan membeli merupakan sesuatu yang amat penting kepada para pengguna kerana masa adalah berharga, seperti wang. Oleh itu, untuk memastikan bahawa pelanggan-pelanggan anda tidak akan membazirkan masa mencari barangan yang dikehendaki, anda perlu berusaha untuk menjadikan pengalaman membeli-belah mereka lebih mudah serta selesa.

Di kawasan-kawasan bandar, ramai pembel i membel i kebanyakan barangan runcit mereka daripada �9� pasaraya dan pasaraya hiper di seluruh negara (Sumber: ACNielsen Retail Census 2004).

Walaupun demikian, perdagangan runcit tradisional masih merupakan saluran runcit yang penting. Ia mempunyai lebih daripada �0,�68 jumlah kedai di seluruh negara. Oleh itu, anda harus menggunakan kesempatan ini untuk menambahkan lagi bilangan pelanggan dengan mewujudkan suasana yang sesuai untuk membeli-belah.

Bagaimanakah caranya untuk memudahkan pelanggan membeli-belah? Jawapannya adalah mudah – pastikan yang anda mempunyai segala yang pelanggan inginkan. Cuba luangkan masa untuk menjawab soalan-soalan berikut:

Adakah anda menawarkan produk-produk yang sering laris dijual?

Jika ya, adakah anda mempunyai stok yang mencukupi untuk produk-produk tersebut?

Adakah produk-produk tersebut disimpan dalam bilik stor atau tersusun di rak peragaan?

Adakah produk-produk tersebut diletakkan di tempat yang senang dilihat pelanggan?

Anda harus ingat bahawa pengguna sentiasa mementingkan jenama apabila ingin membeli barangan seperti susu kanak-kanak, krim-krim pelembap, syampu dan lain-lain. Pastikan yang anda sentiasa mempunyai stok untuk barangan tersebut kerana �0% daripada pembeli akan berundur ke tempat lain

1.

2.

3.

4.

在这个分秒必争的年代，时间就是金钱，因此顾客要求的是给予他们一个方便的购物经验。

在马来西亚的城市中，许多的顾客选择到其中494间超级市场和霸级超级市场购买大部分的杂货。（资料来源：ACNielsen Retail Census �00�）

然而这并不代表传统零售商不被注重，因为全国各地用拥有30，468间类似的商店。因此，你需要善用这个优势，毕竟你已经拥有自己的顾客群，让顾客感受到一个方便的购物经验。

对此，你该如何下手呢？很简单，就是符合顾客的要求。首先，先问问自己一些简单的问题：

我是否有入取畅销产品？有的话，这些产品是否经常缺货呢？如果我拥有足够的货源，我是否把这些产品放置在储藏室还是陈列于店面？如果我把这些产品陈列于店面，顾客是否看得到呢？

对于某些产品，例如奶粉、滋润霜和洗发精，顾客一般都会根据自己喜欢的品牌来选购。确保以上所提及的产品，你都拥有足够的货源，因为接近50％的顾客会选择光顾其他的商店，如果他们无法在你的店内找到他们要的产品。

对此，你一定要认识何人是你的顾客，了解他们的要求，并且与他们多多交流，这样每次当他们光顾你的商店时，你就可以马上知道顾客要选购何物。

1.2.3.

4.

jika tidak dapat menjumpai sesuatu barangan yang mereka ingini di kedai anda!

Sebelum menyimpan semua stok barangan yang pelanggan inginkan, anda perlu cuba mengenali jenis-jenis pelanggan dan keinginan mereka. Cuba luangkan sedikit masa untuk berbual dengan mereka disamping memerhatikan tabiat membeli-belah mereka. Anda sudah tentunya akan beruntung jika pelanggan-pelanggan anda mendapati bahawa mereka dapat membeli semua barangan yang diingini di kedai anda.

10 Kategori Produk Paling Laris dalam sektor Perdagangan Runcit Tradisional (sehingga Sept 2005)

传统零售商的十大产品种类

Beras 米1. Minuman Kesihatan 保健饮料6.

Minuman Ringan Berkarbonat 汽水�. Minyak-minyak Masak 食油7.

Susu Bayi 奶粉�. Racun Serangga 杀虫剂8.

Detergen 清洁剂�. Minuman Buah-buahan 水果饮料9.

Susu Pekat Manis 甜性奶质饮料�. Ubat Gigi 牙膏10.

2005

�9

Artikel sumbangan AC Nielsen. Firma tersebut membekalkan pelanggan mereka dengan laporan-laporan tentang prestasi produk-produk mereka dibandingkan dengan pesaing-pesaing mereka, tentang arah aliran (trend) dan perubahan-perubahan keadaan pasaran dan hasil jualan.

Dis

un

ting

co

rak

ole

h S

ha

rmila

Va

lli N

ara

yan

an

- R

un

cit

Ma

lays

ia

顾客的健康醒觉

大部分的大马人相信他们的饮食习惯健康。29%认为他们的饮食非常健康，64%则认为相当健康。，只有7%觉得他们的饮食不健康。

大部分的人不打算减肥 (74%)。

至于计划减肥者 (26%)，他们偏向减少食用发胖的食

物如肥腻的食物、巧克力和糖份，而非运动减肥。

大约 21% 的顾客经常购买低脂肪食物，36%为偶尔，

43%为鲜少或者不曾购买低脂肪食物。

•

•

•

•

Kebanyakan pengguna di Malaysia percaya yang mereka mengamalkan pemakanan yang sihat. �9% percaya yang mereka mengamalkan pemakanan yang amat s iha t manakala 6�% mengamalkan pemakanan yang agak sihat. Hanya 7% pengguna yang mengatakan mereka tidak mengamalkan pemakanan yang sihat. Kebanyakan pengguna tidak bercadang untuk menurunkan berat badan mereka (7�%).Pengguna yang ingin menurunkan berat badan (�6%) lebih gemar mengurangkan pengambilan makanan berlemak, coklat dan gula daripada melakukan aktiviti senaman.Lebih kurang �1% daripada pengguna selalu membeli makanan rendah lemak manakala �6% membelinya sekali-sekala. Lebih kurang ��% pengguna jarang atau tidak membeli makanan rendah lemak.

•

•

•

•

sepintas lalu

Perihal Kesihatan di kalangan pengguna


10 Jenama Barangan Paling Laris Mengikut Abjad 十大品牌 (销量根据英语字母排列)

Beras 米

• Cap Kapal Layar • Cap Keris • Cap Rambutan • Era • Flying Man • Jasmine • Jati • Saga • Sakura • Sun Flower

Minuman Ringan Berkarbonat 汽水

• 100 Plus • 7 Up • Cheers • Coca-Cola • Excel • F&N • Kickapoo • Mirinda • Pepsi • Sprite

Susu Kanak-kanak 奶粉

• Bebelac • Dumex • Dutch Lady • Essential • Fern Leaf • Lactogen • Nan • Neslac• Nespray • Sustagen

Detergen 清洁剂

• Attack • Bio Zip • Breeze • Daia Wings • Dynamo • Ekonomi Handalan • Fab • Harimau • Puteri Emas • Trojan

Susu Pekat Manis 甜性奶质饮料

• Completa • Dairy Champ • Dutch Lady • F & N • Frisian Flag • Gold Coin • Marigold• Milkmaid • Omela • Teapot

Minuman Kesihatan 保健饮料

• Anmum • Appeton • Enercal • Enfamama • Ensure • Horlicks • Milo • Nestomalt • Ovaltine • Vico

Minyak Masak 食油

• Buruh • Cap Tiga Roda • Flying Wheel • Knife • Merak • Red Eagle • Saji • Seri Harmoni • Seri Murni • Vesawit

Racun Serangga 杀虫剂

• Baygon • Blacktop • Family • Fish (Gold Fish) • Fumakilla • Hunter • Mortein • Mosfly • Ridsect • Shieldtox

Minuman Buah-buahan 水果饮料

• Delite • Drinho • F&N • Fruit Tree • Jalen • Marigold • Ribena • Saga • Sunquick • Yeos

Ubat Gigi 牙膏• Colgate • Darlie • Fresh & White • Kodomo Lion • Morning Kiss • Pepsodent • Pro Dental • Raiya • Safi • Sparkle

2005

�0

Feng Shui Runcit 杂货风水

bersama 与Lillian Too 有约

电话的吉祥方位akan membawatuah

Jika anda ingin menggunakan feng shui bagi mengetahui kedudukan yang sesuai untuk meletakkan telefon dan mesin faks di kedai, ini bermakna anda harus tahu arah

datangnya sumber tenaga bagi telefon tersebut.

Seterusnya, anda perlu memastikan bahawa telefon diletakkan di tempat di mana segala mesej, panggilan dan sebagainya akan datang dari arah yang membawa tuah kepada anda. Ini juga dikenali sebagai arah sheng chi (sila lihat jadual di bawah) anda. Ini selalunya berlainan daripada kedudukan palam (plug) dinding yang telah disediakan untuk telefon di kedai anda. Sebenarnya mengikut feng shui yang penting ialah di mana wayar itu bersambung dengan telefon anda. Jika ianya terletak di kedudukan yang sesuai maka tidak lama lagi anda akan menerima banyak berita-berita yang baik serta peluang yang baik akan datang mencurah-curah.

Jika arah sheng chi anda ialah Timur maka anda harus memastikan bahawa wayar telefon akan masuk ke dalam telefon dari arah Timur. Jika sukar untuk menggunakan arah sheng chi, anda boleh juga mencuba untuk menggunakan satu daripada tiga arah lain yang turut akan membawa tuah. Ini boleh dilakukan dengan menggunakan jadual yang tersedia di bawah.

Penggunaan cara feng shui sedemikian merupakan suatu tafsiran moden tentang rumusan yang telah wujud sejak zaman dahulu kala lagi. Ianya memastikan tenaga yang datang kepada anda datang dari arah yang akan membawa keuntungan/tuah. Ianya boleh digunakan dalam semua aspek pekerjaan dan kehidupan anda. Namun demikian anda perlu

如果你打算在你的店内安置个电话与传真风水位，首先你必须确定能源

来自哪一个方向，也就是电话和传真机的电源。

确保电话的电源是来自你的吉祥方向，也就是你的生气之方位（请

参阅图表）。我们所提及的吉祥方位并非以墙壁上的插头为标准，而是电线的方

向，朝向电话电插的方向。如果电话与传真安置正确的话，你就会收到很多好消

息和机会。

如果你的生气方位是东方，因此在安置电话的时候，你需要确定迎向电话而接的

电话线是从东方。如果你无法使自己的生气方位，不用担心，你仍旧还有三个吉

祥位可以作参考（请参阅图表）。

这个风水实践是把传统的风水方程式给现代化，适合用于先今的生活中。此外，

你也可以把这一个方程式用在工作上和家庭上。你一定要记得能量来源的重要

性，因此必须准确地确定它是源自何方。

电话/传真的安置把你的传真机安置在你的生气之位，这样你就可以收到源源不绝的好消息!

在安装电话时，确保电话安装在你吉祥位之后，而不是根据墙壁上的电源哦！

Kedudukan telefon yang sesuai

- Artikel sumbangan Lillian Too dari World of Feng Shui

sentiasa mengetahui arah sumber tenaga yang betul.

Kedudukan telefon/mesin faksMeletakkan mesin faks mengikut arah sheng chi akan membantu memastikan semua mesej yang diterima akan membawa tuah kepada anda.

Anda perlu memastikan tempat di mana wayar bersambung dengan telefon akan membelakangi arah baik anda dan bukannya mengikut kedudukan palam (plug) yang telah tersedia di dinding.

��

Jenama Runcit 杂货品牌ADVERTORIAL

Ubat gigi Fresh & White ataupun lebih dikenali sebagai ubat gigi ‘polar bear ’ (beruang kutub) merupakan jenama barangan untuk seisi rumah bagi ribuan keluarga

di Malaysia. Pada tahun ini, Fresh & White menuju ke arah dimensi baru dengan pelancaran semula ubat gigi yang telah diperbaharui rumusannya dengan Ekstra Kuasa Pemutihan yang menggunakan rekaan rupa kontemporari – tampak moden dengan warna-warna metalik yang terang untuk menarik para pengguna.

Ubat gigi Fresh & White yang telah diperbaharui rumusan ‘Cal-Shield’nya, kini datang dengan 47% Ekstra Kuasa Pemutihan yang akan meninggalkan gigi lebih bersih serta lebih putih. Adunannya juga kini mempunyai tekstur yang lebih lembut dan halus untuk memberikan rasa yang lebih segar serta lebih bersih. Ia juga mengandungi Kalsium dan �-Fluorida untuk menguatkan lapisan enamel dan memelihara kesihatan gigi. Disamping itu, ia mengandungi ‘Whitemax’ yang khususnya untuk memutih serta menjadikan gigi lebih cerah. Tambahan lagi, ia mempunyai rasa pudina semula jadi untuk nafas yang menyegarkan dan terasa dingin. Ubat gigi Fresh & White membersihkan gigi dengan berkesan dan sesuai untuk kegunaan seluruh keluarga.

Fresh & White mendapat sokongan teknikal yang padu dari LION Corporation Jepun untuk menjaminkan kualitinya bermutu setanding dengan pesaing-pesaing yang lain.

Ubat gigi Fresh & White memang sudah lama mempunyai pengguna-pengguna yang setia menggunakannya. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, Fresh & White telah menjadi produk kegemaran Nombor � terkenal di kalangan pengguna berbangsa Melayu ataupun Cina. (sumber: TNS �00�).

Ubat gigi Fresh & White kini boleh didapati di semua pasar raya/pasar raya hiper, kedai runcit dan farmasi. Harga jualan yang disyorkan ialah RM�.10 untuk pek 7�gm, RM�.90 untuk 17�gm, RM�.�0 untuk ��0gm, RM10.60 untuk pek berkembar ��0gm dengan premium percuma. Lagipun, setiap USP tidak dikenalkan sebarang perubahan harga dan ia datang dalam � variasi iaitu ‘Rasa Pudina Segar’ dan ‘Rasa Pudina Ekstra’.

Sempena dengan pelancaran semula produk ini, kami turut menawarkan beberapa promosi yang menarik. Ubat gigi pek 17�gm akan disertakan dengan berus gigi percuma dan pek ��0gm disertakan pula dengan �0gm ekstra. Tawaran sementara stok masih ada.

Untuk berjaya dalam perniagaan, anda perlu membuat keputusan dengan cepat serta tepat. Oleh itu marilah bersama Fresh & White untuk menikmati peluang keemasan ini.

LION – Pakar Penjagaan Oral Jepun sejak 1891.

LION, teman kesihatan oral anda sepanjang hayat!

Fresh & White牙膏或者是更为人知的“北极熊”牙膏是马来西亚家喻户晓的品牌。今年、该品牌重新推出新包装、采用了全新的配方、拥有更佳的洁白效果。此外、该牙膏也以更年轻、具有现代感的包装面市、以

吸引更多的顾客。

Fresh & White牙膏的新改良Cal-Shield配方、有额外�7%的超强美齿洁白力、让你的牙齿更加的洁白亮丽。牙膏的质感比以往更加的爽滑、让你感觉前所未有的清新感觉。此外、它也蕴含钙质和�-氟化物、有效加强牙齿的珐琅质、保持牙齿健康。此牙膏还采用了薄荷原味、让你口气清香。Fresh & White牙膏具有高效率的洁齿功效、适合一家大小使用。

Fresh & White拥有日本狮王高科技的支持、这品牌的品质属于高素质、能在激烈的市场上稳站一席。

Fresh & White已经拥有自己忠心的顾客、这些年来、Fresh & White更是华裔和巫裔市场的第�把交椅（资料来源：TNS �00�）。

Fresh & White牙膏可以在首要超级市场或者霸级市场、便利店和西药房购得。建议售价7�g是RM�.10、17�g是RM�.90、��0g是RM�.�0和��0g优惠双包装是RM10.60。价格保持不变。具有两种选择 - Fresh Cool Mint和Extra Cool Mint。

配合重新推出的促销期间、17�g和��0g包装将会有特别优惠。凡购买17�g包装、将会获赠一枝牙刷、��0g包装将会获赠额外50g。优惠直到存货送完为止。

该公司将会推出一系列强大的促销活动、让消费者能更进一步的了解这牙膏。

在商场上、你一定要抓紧每一个成功的机会。今天就成为Fresh & White的生意伙伴。

狮王 - 日本口腔保健专家，自1891年

狮王, 陪伴您一生的口腔保健专家！

Kini dengan Ekstra Kuasa Pemutihan!现在具有更强的美齿洁白功效!

Ubat Gigi牙膏

��


ADVERTORIAL

BOH Teacino

BOH Plantations, penanam dan pengilang teh terkemuka di Malaysia, baru-baru ini telah melancarkan BOH Teacino – sensasi teh terbaru yang menawarkan

kepada pengguna satu minuman enak yang segera, penuh nikmat dan istimewa – di pasaran.

BOH Teacino merupakan minuman yang unik yang mengandungi teh BOH yang beraroma, susu, gula dan lapisan buih susu yang istimewa. Pembungkusannya yang mudah membolehkan seseorang itu hanya perlu memasukkan satu paket ke dalam cawan, campurkan air panas dan kacau untuk menikmati minuman yang pasti digemari.

BOH Teacino yang disasarkan kepada pengguna masa kini yang mempunyai gaya hidup yang aktif, menjanjikan sesuatu yang mudah dinikmati untuk memenuhi selera dan citarasa dengan cepat.

BOH Teacino boleh didapati dalam dua perisa yang lazat iaitu BOH Teacino Karamel yang menawarkan rasa malt berkrim karamel dan BOH Teacino Vanila yang akan menawan anda dengan keharuman dan kelazatan bau vanila yang lembut.

Campurkan sedikit krim atau taburkan sedikit coklat dan serbuk kulit kayu manis ke dalam minuman yang telah sedia enak ini untuk menambahkan lagi kelazatannya. Sekiranya itu tidak mencukupi, gunakan susu panas sebagai ganti kepada air panas dan masukkan satu paket BOH Teacino untuk menikmati minuman berkrim yang sungguh enak!

BOH Teacino boleh didapati dalam satu pek 1� paket dengan harga hanya RM9.90!

Jadi, apa lagi yang anda tunggu? Segeralah dapatkan stok BOH Teacino Karamel dan Vanila. Alamilah sensasi pilihan teh baru ini!

BOH Teacino adalah edisi terbaru dalam rangkaian campuran teh segera BOH yang turut mengandungi: BOH �-in-1 dan �-in-1 Instant Tea Mix yang disediakan untuk mereka yang mengamalkan gaya hidup yang aktif dan BOH Ice Tea Mix bagi membantu seseorang itu berehat dan bersantai.

Untuk maklumat lanjut tentang BOH Plantations dan pelbagai jenis teh keluarannya, layarilah laman www.BOH.com.my.

BOH Plantations merupakan penanam teh terbesar di Malaysia dengan seluas 1200 hektar kebun teh di kedua-dua kawasan tanah tinggi dan tanah pamah. BOH juga merupakan jenama terkemuka untuk daun teh hitam di negara ini yang sentiasa menawarkan kualiti yang tinggi dan rasa yang sungguh enak dalam setiap pek.

Syarikat ini telah menerima pelbagai anugerah sebagai pengiktirafan ke atas kejayaannya dalam pelbagai arena korporat dan komersial. Menurut satu kaji selidik yang dijalankan oleh AC Nielsen, BOH telah diiktiraf sebagai jenama teh yang menjadi pilihan utama rakyat Malaysia. Dalam bidang kemasyarakatan, BOH Plantations merupakan penyokong isu pemuliharaan alam sekitar dan juga merupakan penaung terhormat dalam dunia seni.

Sensasi teh baru!

��


ADVERTORIAL

W a n i t a M a l a y s i a b i a s a m e n g a l a m i m a s a l a h rambut menggerbang dan

ramai yang berpendapat ini adalah disebabkan oleh faktor-faktor alam sekitar, dan rambut yang rosak akibat rawatan bahan kimia serta dedahan melampau kepada kepanasan. Rambut menggerbang adalah salah satu faktor yang diketahui yang dapat menjejaskan sifat keyakinan diri wanita Malaysia; dengan �0% yang mengatakan faktor ini mengurangkan keyakinan diri mereka.

Adalah dengan berasaskan pendapat ini, Rejoice kini kembali dengan produk penjagaan rambut terbarunya – Syampu dan Perapi Rejoice Long. Melalui penggunaan Rejoice Long secara berterusan, pengguna bukan saja akan memiliki rambut panjang yang lembut dan kurang menggerbang, malah keyakinan dan kejelitaan turut terpancar dari dalam.

Kandungan Vitamin E dan pelbagai lagi bahan dalam Syampu dan Perapi Rejoice Long merupakan satu gabungan sempurna untuk memberikan perapian terbaik supaya rambut sentiasa lembut dan kurang menggerbang, bagaikan memiliki spa rambut sendiri tanpa perlu menghabiskan masa di salun.

Sebagaimana gabungan syampu & perapi adalah gabungan sempurna untuk penjagaan rambut, begitu juga dengan gabungan drama dan komersial – Semakin Hari, Semakin Menyerlah daripada Rejoice.

Adalah berdasarkan fakta-fakta tersebutlah, P&G telah membawa ungkapan “Rambut adalah mahligai seseorang wanita” ke kaca televisyen. Oleh itu dengan penggunaan syampu dan perapi Rejoice Long, seseorang wanita bukan sahaja boleh memiliki rambut panjang yang lembut dan menawan, malah keyakinan dan kejelitaan turut terpancar dari dalam. Inilah yang memberikan inspirasi kepada Rejoice untuk menerbitkan mini drama & menulis lagu temanya sendiri.

S y a m p u R e j o i c e m e r u p a k a n jenama syampu pertama yang memperkenalkan produk penjagaan rambut terbarunya – Syampu dan Perapi Rejoice Long menerusi lima episod mini drama yang telah ditayangkan secara � peringkat untuk � minggu berturut- turut . Episod pertama telah bermula pertama k a l i n y a s e j a k 1 0 O k t o b e r d a n berlangsung hingga 7 November �00�.

Iklan syampu Rejoice terbaru yang berunsur “mini drama” iaitu gabungan drama dan komersial kerap muncul di televisyen baru-baru ini, mendapat sambutan baik di kalangan semua pengguna. Mini drama Rejoice yang bertajuk “Semakin Hari Semakin Menyerlah” membawa mesej lebih berkeyakinan diri dengan rambut panjang yang sihat dan menawan. Ia menceritakan kehidupan seorang gadis dari kampung yang bernama Zahrah yang mempunyai bakat menyanyi tetapi tidak berkeyakinan dengan dirinya kerana rambutnya kusut dan menggerbang. Tetapi selepas Zahrah diperkenalkan kepada syampu Rejoice Long, ia kehidupanny mula berubah.

Syampu dan Perapi Rejoice Long kini boleh didapati di outlet runcit seluruh negara. Harga bagi rangkaian Syampu Rejoice Long adalah dari RM �.�0 untuk botol berkandungan 100 ml hingga RM �0.�0 untuk saiz 7�0 ml manakala untuk rangkaian Perapi Rejoice Long pula berharga di antara RM �.�0 untuk saiz 100 ml hingga RM 1�.�0 untuk botol berkandungan �7� ml.

Rejoice LongSpa Rambut Di Dalam Botol

Penyelesaian bijak untuk rambut yang panjang, lembut dan tidak menggerbang.

��

Profil Runcit 杂货伙伴

Procter & Gamble (Malaysia) Sdn Bhd

Jika William Procter dan James Gamble tidak mengahwini pasangan adik-beradik Olivia dan Elizabeth Norris di Cincinnati, Ohio, mungkin Procter & Gamble tidak akan wujud

pada hari ini. Bapa mertua merekalah yang telah meyakinkan mereka untuk menjadi rakan kongsi perniagaan. Akhirnya, P&G telah ditubuhkan pada tahun 18�7. Semenjak itu, ia telah menjadi salah satu daripada pengeluar barangan pengguna yang terbesar di dunia.

Kini, penduduk dunia menggunakan produk P&G sebanyak dua bilion kali setiap hari. Ini tidak menghairankan kerana P&G menjual lebih kurang ��0 jenama barangan kepada hampir � bilion pengguna di lebih daripada 1�0 negara! Kebanyakan daripada produk mereka berada dalam kategori Penjagaan Fabrik & Rumah, Penjagaan Bayi, Penjagaan Kewanitaan (feminin), Tisu & Tuala, Penjagaan Kecantikan, Penjagaan Kesihatan dan Makanan & Minuman.

Dengan pengambilalihan syarikat Richardson Vicks, P&G mula bertapak di Malaysia pada tahun 1987. Antara jenama P&G Malaysia yang paling berjaya dan terbaru adalah Pampers, Whisper, Rejoice dan Febreze. Jenama-jenama yang lain termasuklah Pantene, Clairol Herbal Essences, Head & Shoulders, Pringles, Olay, SKII dan Max Factor.

Kumpulan penyelidikan dan pembangunan (R&D) di P&G sentiasa giat berusaha untuk mencipta teknologi terbaru yang hebat. Ia telah banyak merintis jalan dalam bidang ini dan turut menjadi contoh kepada syarikat-syarikat yang lain. P&G juga telah menerima anugerah National Medal of Technology, iaitu anugerah tertinggi yang diberikan oleh kerajaan Amerika Syarikat untuk pencapaian teknologi. P&G adalah satu daripada beberapa buah syarikat yang pernah mendapat pengiktirafan sebegini.

Di antara produk-produk P&G yang hebat adalah lampin pakai-buang Pampers yang mencipta revolusi dalam penjagaan bayi; Febreze, iaitu semburan kimia yang dapat menyerap bahan-bahan yang mengeluarkan bau dan Pert Plus, produk �-dalam-1 pertama dicipta untuk membersih dan merapi rambut yang digunakan dalam produk seperti Pantene dan Rejoice.

P&G memegang lebih daripada ��,000 paten di seluruh dunia. Secara purata, ia menerima �,800 paten setahun dan ini meletak-kannya di kalangan pemegang paten sejagat yang terbesar di dunia.

Di samping itu, P&G juga telah banyak menyumbang tenaga kepada aktiviti-aktiviti kemasyarakatan. Ia telah memulakan Program Open Minds – Educating All Our Children (Mendidik Anak-anak Kita) yang merupakan komitmen jangka panjang P&G kepada Malaysia. Program Open Minds, yang dilancarkan pada tahun 1999, telah membuka peluang pendidikan kepada kanak-kanak yang terencat akal serta kurang upaya.

P&G turut membantu ekonomi Malaysia melalui FPG Oleochemicals Sdn Bhd, suatu usaha sama dengan Felda Palm Industries.

如果Wil l iam Procter和James Gamble没有在Ohio州的

Cincinnati娶Olivia和Elizabeth Norris这对姐妹花的话、

我们可能就不会知道Procter & Gamble这一个名字了。

多得他们岳父的奉劝之下、他们才成为生意伙伴、在18�7年P&G成

立了、并且成为目前全球最大的消费者用品和制造公司。

每一天在全球各地、P&G的产品就被触动了�0亿次。其实这个数

目一点也不出奇、因为它旗下共有��0个品牌、并且遍布在1�0个国家、顾客群还高达�0亿人！当中的产品包括有家庭护理、婴儿护

理、女性护理、面巾、护肤、保健和食品。

P&G是在1987年在Richardson Vicks公司的下购之下前来马来西

亚。在马来西亚、P&G已经取得非常绰约的表现。其“新世界”品

牌包括有Pampers、Whisper、Rejoice和Febreze、以及其他家

喻户晓的产品如Pantene、Clairol Herbal Essences、Head & Shoulders、Pringles、Olay、 SKII和Max Factor。

P&G的研究与发展部门不停在专研最新的科技、并且成为了许多产

品的先锋和开拓者。P&G还是美国政府科技大奖最高荣誉－国家科

技奖(National Medal of Technology)的得主。此奖项特别有意义、

因为目前只有几间公司曾经赢得该奖项。

P&G当中最为成功的品牌是Pampers、一个全新的婴儿尿布；

Febreze、一个让人爱不释手的空气清新器；Pert Plus、第一个�合1的洁发和润发液、和其他深入民心的品牌如Pantene和Rejoice。

P&G拥有全球超过��,000个版权、平均每年将获得�,800个版权、

当中的版权还是全球最大·的呢！

P&G也是关心社会的佼佼者、其开发思绪计划(Open Minds pro-gramme)和教育我们的孩子(Educating All of our Children)是P&G对马来西亚长久性的承诺。自从在1999年推介以来、此计划

已经为许多思想和身体残缺的儿童提供教育协助。

P&G也透过FPG Oleochemicals有限公司协助马来西亚经济成长、

该计划是与Felda油棕业合作。

P&G对社会和经济的贡献是有目共睹的、它所赢得的全球性奖项就

是最佳的印证了、当中有“Business Ethics”杂志的“全美最有

社会责任的公司”、“Advertising Age”的“世纪第一市场家”、

“Fortune”杂志的“全球最敬仰的公司”之一、“Money”杂志

的“美国100间工作环境最佳的公司”。

Atas sumbangannya terhadap kemajuan teknologi, masyarakat dan ekonomi, P&G telah menerima pengiktirafan dari serata dunia, termasuklah dipilih sebagai “Syarikat Yang Paling Bertanggung jawab Sosial di Amerika Syarikat” (US Most Socially Responsible Company) oleh Business Ethics Magazine; “Pemasar Nombor 1 Abad Ini” (No 1 Marketer of the Century) oleh Advertising Age; salah satu daripada “Syarikat Yang Paling Dikagumi di Dunia” (World’s Most Admired Companies) oleh Fortune Magazine dan satu daripada “Antara 100 Syarikat Terbaik Untuk Bekerja di Amerika Syarikat” oleh Money Magazine.

Artikel sumbangan Procter & Gamble (Malaysia) Sdn Bhd.Untuk maklumat lanjut sila hubungi Talian Pejabat: 0� - �6�� 1188.

�6


Anda pasti akan menyukai VeGood Strawberry Beat. Ia mengandungi kombinasi menarik strawberi dan juga ubi bit (beetroot) dalam satu pek. Ubi bit merupakan sejenis sayuran yang mengandungi anthocyanin (sejenis anti-oksida) manakala strawberi enak rasanya dan tidak mengandungi lemak, sodium mahupun kolesterol.

Minuman ini telah diperkayakan dengan vitamin C, kalsium dan besi untuk meningkatkan kandungan zatnya. VeGood Strawberry Beat tidak mengandungi pewarna dan bahan pengawet. Satu gelas VeGood Strawberry Beat (�00ml) menawarkan anda dengan tahap vitamin C (60mg) yang anda perlukan setiap hari. VeGood Strawberry Beat dijual dalam pek 1 liter (RM�.��) dan pek � x �00ml (RM�.��).

VeGood Strawberry Beat Menjamin Kesihatan

Seramai �80 orang wakil dari industri kecil dan sederhana (IKS) menyertai Persidangan Peruncitan IKS Malaysia �00� baru-baru ini. Persidangan yang bertemakan “Bergerak Ke Arah Peruncitan Global” ini memberi perhatian kepada kesempatan dan cabaran di dalam industri peruncitan global.

Ia juga bertujuan mendapatkan maklumat tentang sifat dan cara perbelanjaan para pengguna; mendidik para peruncit melalui formula kejayaan pengusaha-pengusaha terkemuka tempatan dan asing serta meningkatkan rangkaian peruncit untuk menghadapi segala cabaran peruncitan.

Persidangan yang diadakan oleh National SMI Consultative Centre (NASMIC) ini dirasmikan oleh Timbalan Menteri Kementerian Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, YB Dato’ S Veerasingam.

Pengurusi NASMIC, YB Dato’ Chua Jui Meng turut memberi ucapan sebelum persidangan bermula. Beliau mengalu-alukan tindakan kerajaan memberi lebih insentif dan bantuan kepada IKS, termasuk Perbelanjaan �006, penubuhan Majlis Pembangunan IKS (SME Develoment Council), penubuhan bank khas untuk IKS dan peranan Bank Negara dalam pembangunan IKS.

Persidangan Peruncitan IKS Malaysia 2005 (Malaysia SME Retailing Conference 2005) Mengemukakan Cabaran Dalam Peruncitan Global

BeritaRuncit

HALAMAN BERITA ANDAHantarlah siaran akhbar anda bersama dengan gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peniaga runcit kepada Pengarang Majalah Runcit Malaysia, Infovantage Sdn Bhd, Suite 1�.01, Tingkat 1�, Menara Merais, No 1, Jalan 19/�, �6�00 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: 0�-79�71718 Faks: 0�-79�6 �109 Emel: [email protected]. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan.

Dahaga? Ingin menguatkan badan? Cubalah ACE Cola Tongkat Ali Power! Anda pasti menggemarinya. Minuman yang dilancarkan di pasaran pada bulan November �00� lalu memberikan para pengguna faktor “kelakian” di samping memelihara kesihatan menerusi herba tradisional iaitu Tongkat Ali.

Tongkat Ali mengandungi elemen-elemen untuk meningkatkan rasa seksual, mengurangkan alahan dan sakit rheumatik serta bersifat anti-kanser, anti-oksidan and anti-penuaan. Nikmatiklah kesegaran dan kelazatan minuman inovasi ini! ACE Cola Tongkat Ali Power dijual dalam pek �� x ��ml.

Ace Canning Corporation Sdn BhdTel: 0� – 778� 1�18

ACE Cola Tongkat Ali Power – Penghilang Dahaga Dan Pembekal Tenaga

Tuna Kari Hijau Ayam Brand Lazat Lagi EnakKini, anda boleh menikmati kebaikan tuna dan juga Kari Hijau dalam satu tin. Ya, anda cuma perlu dapatkan Tuna Kari Hijau – produk terbaru dari Ayam Brand - untuk merasainya. Diperbuat khas dengan menggunakan resipi Kari Hijau Thai, ia sesuai dimakan bersama roti, nasi atau mi. Tuna Kari Hijau dibuat dari bahan-bahan berkualiti tinggi. Ia juga mudah dan berkhasiat, kaya dengan protein dan lemak tak tepu Omega �. Anda boleh yakin dengan produk Ayam Brand kerana ia tidak mengandungi tambahan pengawet atau MSG, menjadikannya lebih sihat untuk anda dan keluarga anda. Tuna Kari Hijau didapati di kedai-kedai di seluruh negara pada harga RM�.60 setiap tin 18�g.

A Clouet & Co (KL) Sdn BhdTel: 0� – �191 1069

A Clouet & Co (KL) Sdn BhdTel: 0� – �191 1069

�7


Rejoice kini kembali dengan produk penjagaan rambut terbarunya – Syampu dan Perapi Rejoice Long. Kandungan Vitamin E dan pelbagai lagi bahan di dalam Syampu dan Perapi Rejoice Long memberikan

Rejoice Long – Spa Rambut Di Dalam Botol

BOH Plantations Sdn Bhd berjaya memasuki The Malaysia Book of Records dengan membina uncang teh terbesar di Malaysia. Uncang Teh Gergasi (The BOH Giant Tea Bag) ini didedahkan kepada orang ramai di Stadium Hypermarket Giant Shah Alam baru-baru ini.

Sempena pencapaian ini, wakil dari The Malaysia Book of Records telah menyampaikan satu sijil rasmi kepada Caroline Russell, Ketua Pegawai Eksekutif BOH Plantations untuk mengesahkan kemasukan BOH ke dalam The Malaysia Book of Records.

Menurut Russell, The BOH Giant Tea Bag mencerminkan kepimpinan BOH dalam pasaran dan juga menyatakan bahawa BOH adalah teh yang lebih digemari di Malaysia. Penghasilan uncang teh gergasi ini juga merupakan cara BOH mengucapkan terima kasih kepada mereka yang setia meminum teh BOH.

The BOH Giant Tea Bag dibuat daripada kertas pelapis, tali politena dan diisi dengan daun teh BOH yang harum. Uncang teh ini berukuran �m x �.7m x 0.8m. Ia turut memaparkan label besar berukuran 1.�m x 1.8m.

BOH Mencipta Sejarah Dengan Uncang Teh Terbesar Di Malaysia

Shokubutsu, jenama mandian badan utama di Malaysia, telah melancarkan satu varian baru – varian anti-bakterial – untuk membantu mengamalkan cara hidup bersih dan selamat untuk keluarga tersayang anda. Dihasilkan dengan pengetahuan dan kemahiran Jepun, Shokubutsu Anti-Bacterial mengandungi Triclosan, agen anti-bakteria yang sering digunakan untuk membunuh bakteria di permukaan kulit dan mencegah pemindahan kuman. Ia mengurangkan risiko infeksi dan juga masalah badan berbau.

Shokubutsu Anti-Bacterial boleh didapati dalam dua bentuk – Shokubutsu Anti-Bacterial Body Shower Foam (dalam pek ��0ml, 600ml dan 7�0ml) dan Shokubutsu Anti-Bacterial Liquid Hand Wash (dalam pek ��0ml dan �00ml). Kedua-duanya dicampur dengan wangian Refreshing Pine yang menyegarkan.

Jagalah Kebersihan Peribadi Dengan Shokubutsu Anti-Bacterial Body Shower Foam

perapian terbaik supaya rambut sentiasa lembut dan kurang menggerbang, bagaikan memiliki spa rambut sendiri tanpa perlu menghabiskan masa di salun. Penggunaan Rejoice Long secara berterusan menghasilkan rambut lembut dan membolehkan keyakinan dan kejelitaan turut terpancar dari dalam.

Syampu dan Perapi Rejoice Long kini boleh didapati di kedai-kedai di seluruh negara. Harga bagi rangkaian Syampu Rejoice Long adalah dari RM�.�0 untuk botol berkandungan 100ml hingga RM�0.�0 untuk saiz 7�0ml. Perapi Rejoice Long pula berharga di antara RM�.�0 untuk saiz 100ml hingga RM1�.�0 untuk botol berkandungan �7�ml.

Berbuka Puasa Bersama Duta-duta Mamee Sllrrrp! Mawi, Felix & Amylea

Bintang-bintang Akademi Fantasia, Mawi, Felix dan Amylea baru-baru ini telah melancarkan MAMEE Sllrrrp! - rangkaian mee segera baru dengan tiga perisa - Kari Berapi, Ayam Sensasi, dan Asam Laksa Wow. Pada majlis pelancaran itu, Dato’ Mohamed Nizam bin Abdul Razak, Pengarah Mamee-Double Decker (M) Berhad, mewakili syarikatnya, menyerahkan cek bernilai RM�0,000 kepada Jawatankuasa Penyelaras Program Pemulihan dalam Komuniti Negeri Melaka bagi membantu kanak-kanak kurang upaya. Sebelum ini, syarikat ini telah menyumbangkan 100,000 paket MAMEE Sllrrrp! kepada mangsa-mangsa gempa bumi di Pakistan.

Selain hidangan buka puasa yang menyelerakan, dan menerima duit raya serta beg cenderahati, kanak-kanak jemputan khas Mamee juga berpeluang bersalaman dengan Mawi, Felix dan Amylea.

Pengedar: Lam Soon Edible Oils Sdn BhdTel: 0� – 788� ��99

Procter & Gamble (M) Sdn BhdTel: 0� – �6�� 1188

�8

PAID SUBSCRIPTION APPLICATION FOR NON-RETAILERSManufacturers, marketers, advertising agencies and other interested parties are also invited to order their regular issues of Runcit Malaysia magazine at stated subscription prices below. Please tick ( ✔ ) in the appropriate box below and enclose a cheque made in favour of “Infovantage Sdn Bhd” according to your subscription order.

( ) � consecutive issues (6 months) @ RM�8.00 (inclusive of postage & handling)

( ) 6 consecutive issues (1� months) @ RM68.00 (inclusive of postage & handling)

6 Kali Setahun!1�个月内6期

YA! Saya ingin membuat tempahan untuk mendapatkan kesemua keluaran majalah Runcit Malaysia (diterbitkan setiap dua bulan sekali) seperti berikut:

我想要每期订阅《马来西亚杂货》（双月刊）。如下：是的!

PERCUMA 免费订阅!Untuk Peniaga Runcit Tradisional 专为传统零售商而设

Sila tandakan coret untuk menandakan jenis perniagaan anda:你的生意类别是，请勾:

( ) Pemilik kedai barangan runcit 便利店

( ) Pemilik kedai tabib cina 中药店

Pulangkan borang ini kepada wakil Runcit Media Sdn Bhd anda atau dikirimkan kepada:并且交於你的 Runcit Media Sdn Bhd 代表或寄到:

Jabatan Langganan – Majalah Runcit MalaysiaInfovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, 46300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan

Please sign & place your company stamp below

Date:

Terms & Conditions No refunds will be entertained.Proof of posting is not proof of receipt.The publisher shall not be held liable for non-delivery due to change of address.The publisher reserves the right to reject any application or terminate any subscription as it deems fit.

1.�.�.�.

Tinjauan pembaca mengenai majalah Runcit Malaysia 阅读调查

Inginkah anda menerima nasihat dan panduan untuk membaikkan perniagaan anda?

1.

Ya79%

Tidak

21%

Perkara manakah yang anda ingin menerima nasihat dan panduan?

Pelaburan 7�%Menarik pelanggan 7�%Bersih, kemas & beratur �9%Bersaing dengan Pasar Raya Besar �8%Mengembangkan perniagaan �7%Polisi-polisi & undang-undang Kerajaan �7%Keselamatan dalam kedai ��%Kesihatan & keluarga ��%Pendidikan kanak-kanak �0%Kewangan �9%Peragakan barangan �8%Pengurusan stok �6%Teknologi �6%Pengiklanan produk ��%Promosi Produk �9%Resipi �0%

3.

1.�.�.�.�.6.7.8.9.10.11.1�.1�.1�.1�.16.

Apakah bahasa yang anda boleh baca?2.

Bahasa Tamil 21%

Bahasa Inggeris 30%

Bahasa Cina 65%

Bahasa Malaysia 77%

Dasar: 600 pembaca (Runcit Media Sdn Bhd Reader’s Survey Report Aug 9-Sept 8, 2005)

( ) Pemilik pasar raya mini 迷你市场

( ) Pemilik kedai tabib cina pelbagai 便利店式中药店

Tuan/Puan/Cik : Nama Syarikat :先生/太太/小姐公司名字

Alamat Surat-Menyurat :通信地址

Bandar : Poskod : Negeri :镇/城市邮号州

Tel : Telefon Bimbit : Faks : Emel :电话手机传真电邮

""

Mr/Ms : Company : Address :

City : Postcode : State :

Tel : Mobile : Fax : Email :

60

Sayangilah Perut AndaSetiap Hari

Minuman Susu Kultur Yang Sebenar

Walau bagaimana jua rupa perut anda,

ia memerlukan Vi tagen sepan jang masa.

Set iap botol mengandungi berbi l ion kul tur

probiot ik - bakter ia baik bagi mengatasi

bakter ia merbahaya untuk menghasi lkan

s is tem penghadaman yang s ihat.

Runcit Jilid 3 : Disember/Januari 2005/06runcit.com.my/backup/pdf/rmm3bmc.pdf · Kami di Runcit...

Documents

Transcript of Runcit Jilid 3 : Disember/Januari 2005/06runcit.com.my/backup/pdf/rmm3bmc.pdf · Kami di Runcit...