Rumo Ao Governo Da Inovação
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Escola de Serviço Público do Espírito Santo – ESESP
Curso Preparatório para Ingressantes no Serviço Público
![Page 2: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/2.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 2
Rumo ao Governo da Inovação
Roberto Meizi Agune – José Antônio Carlos
Fevereiro 2008
![Page 3: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/3.jpg)
� O que o e-gov. prometeu
� O que o e-gov. entregou
ROTEIRO
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 3
� O que o e-gov. entregou
� Os novos desafios do setor público – a visão da onu
� Rumo ao i-gov. – o que descartar, o que fazer
� Rumo ao i-gov. – práticas recomendáveis
� Rumo à happy-hour
![Page 4: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/4.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 4
O que o e-gov. prometeu
![Page 5: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/5.jpg)
Sociedade Sociedade do
GOVERNO ELETRÔNICO
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 5
Sociedade
Industrial
Sociedade do Conhecimento
![Page 6: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/6.jpg)
Uma alteração radical na maneira pela qual os governos e o cidadãos passassem a se relacionar.
- Apoio forte nas novas tecnologias, principalmente na Internet
O que se pretendia ?
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 6
- Apoio forte nas novas tecnologias, principalmente na Internet
![Page 7: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/7.jpg)
Melhoria qualitativa e quantitativa dos serviços prestados.
Para que?
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 7
![Page 8: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/8.jpg)
G2C - Government to Citizen (Governo e Cidadão)
G2B - Government to Business (Governo e Setor Privado)
Que segmentos seriam envolvidos?
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 8
G2B - Government to Business (Governo e Setor Privado)
G2G - Government to Government (Governo e outros órgãos do Governo)
G2E - Government to Employee (Governo e o Servidor Público)
![Page 9: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/9.jpg)
Integração
Transação
Interação
Valor
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 9
Expandida
Complexidade
Emergente
Qual a trajetória vislumbrada?
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CARACTERÍSTICAS
� Páginas de órgãos do governo na Internet
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 10
Emergente
� Informação básica e estática
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CARACTERÍSTICAS
� Aplicações Internas
� Interativida-de limitada
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 11
Expandida
� Recursos para pesquisas básicas
� Links para outros sites
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CARACTERÍSTICAS
� Prestação de Serviços On-line
Facilidades para download de arquivos
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 12
Interação
� Facilidades para download de arquivos
� Acesso a autoridades do gov. por e-mail
![Page 13: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/13.jpg)
CARACTERÍSTICAS
� Compras eletrônicas
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 13
� Prestação de serviços on-line
� Pagamento de taxas e impostos on-line
Transação
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CARACTERÍSTICAS
�Integração do Governo com os cidadãos
�Personalização do contato com o cidadão
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 14
�Retorno da informação
�Consultas e discussões on-line
�Calendário de eventos on-lineIntegração
![Page 15: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/15.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 15
O que o e-gov. entregou
![Page 16: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/16.jpg)
� Embora o setor público tenha obtido avanços em relação a situaçãoencontrada em 1995, os resultados foram bem mais modestos do queo esperado.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 16
� O modelo de E-Gov, tal como inicialmente concebido pode serconsiderado esgotado.
� Esta visão é corroborada por uma série de estudos que gostaríamosde comentar.
![Page 17: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/17.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 17
Um alentado estudo, cobrindo “sites” de 286 cidades brasileiras,coordenado pelo Professor Norberto Torres, Chefe do Depto. deInformática da Fundação Getúlio Vargas – São Paulo, concluído emmarço de 2007, averiguou o que estas páginas realmente oferecem emtermos de serviços eletrônicos aos cidadãos.
Vejamos os resultados encontrados.
![Page 18: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/18.jpg)
� Grau médio de E-Gov (por meio de websites) é muito baixo.
� Nem tamanho do município, nem seu nível de atividade econômica,
� Os municípios do Sul e Sudeste são os melhores em governo eletrônico.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 18
� Nem tamanho do município, nem seu nível de atividade econômica,determinam o nível de E-Gov promovido.
� Pouco se atingiu em termos de transações on-line e é insignificante oavanço da integração aberta com a sociedade. (E-Democracia).
� Grau muito baixo de oferta de serviços mais abrangentes e integrados.
Fonte: Análise do Desenvolvimento do Governo Electrônico Municipal no Brasil - Professor Norberto Torres Chefe do Depto. de Informática da Fundação Getúlio Vargas – São Paulo e Diretor do TecGov, 2006
![Page 19: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/19.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 19
Outro importante trabalho sobre a efetividade do Governo Eletrônico,relatado em 2006, foi realizado pelo Tribunal de Contas da União –TCU.
Este estudo examinou o programa de E-Gov. do Governo Federal,ouvindo os gestores responsáveis pelo mesmo, bem como 4944usuários de serviços eletrônicos, por meio de pesquisa “on-line” desatisfação.
![Page 20: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/20.jpg)
� O governo não tem conseguido usar a internet para evitar filas emelhorar o atendimento a mais de 30 milhões de usuários com acesso àrede mundial.
� A maioria das páginas destinadas a serviços públicos apresentamproblemas de navegação, penalizando o usuário que tenta buscar
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 20
Fonte: Relatório de Auditoria da Natureza Operacional voltada para as atividades desenvolvidas no Programa de Governo Eletrônico, relatado pelo Ministro Valmir Campelo, acórdão 1386/2006 – Plenário, processo 015.001/2005-5
problemas de navegação, penalizando o usuário que tenta buscaratendimento. Além disso, a maioria dos serviços eletrônicos oferecidosnão permite que os mesmos sejam totalmente executados pela rede.
� Muitos dos recursos originalmente dedicados ao Governo Eletrônico,programa essencialmente transversal, são desviados para suprirdemandas específicas dos ministérios.
![Page 21: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/21.jpg)
� Os progressos ocorridos são, em grande parte fruto de esforçosisolados de alguns gestores e não reflexo de uma política pública maiscompreensiva sobre o tema. Não há, ademais, campanhas consistentesde estímulo ao uso da internet para realização de serviços.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 21
Fonte: Relatório de Auditoria da Natureza Operacional voltada para as atividades desenvolvidas no Programa de Governo Eletrônico, relatado pelo Ministro Valmir Campelo, acórdão 1386/2006 – Plenário, processo 015.001/2005-5
� Os programas vinculados ao Governo Eletrônico não possuem carátercontinuado sendo desativados ou superpostos, ao sabor de interessespolíticos.
![Page 22: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/22.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 22
Estudo correlato realizado em 2006, cobrindo 686 municípiosdistribuídos entre Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,Espanha, México, Portugal e Venezuela, comandado peloProfessor José Esteves, diretor da cátedra software AG AlianzaSumaq em Governo Eletrônico, mostra números não menoseloqüentes.
![Page 23: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/23.jpg)
�Grau desenvolvimento muito baixo!
�Pouquíssimas cidades atingem um nivel de excelência em E-Gov. municipal.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 23
Fonte: “Análise do Desenvolvimento do Governo Electrónico Municipal”. Professor José Esteves, Director da cátedra software AG Alianza Sumaq en e-government
municipal.
�Poucas cidades oferecem todos os E-Serviços considerados básicos.
�Poucas cidades oferecem E-Serviços de participação cidadã.
![Page 24: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/24.jpg)
� Muitas cidades oferecem operações on-line mas a maioria não podemser realizadas completamente on-line.
� Quase todas as cidades tem E-mail, mas isto não significa que ocidadão obtenha respostas aos seus E-mails…
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 24
cidadão obtenha respostas aos seus E-mails…
� Falta de uma estratégia nacional para governo eletrônico municipal,como ocorre, por exemplo, na Inglaterra.
Fonte: “Análise do Desenvolvimento do Governo Electrónico Municipal”. Professor José Esteves, Director da cátedra software AG Alianza Sumaq en e-government
![Page 25: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/25.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 25
Um último estudo, para o qual gostaríamos de chamar atenção
é o “Global E-Government, realizado pelo professor Darrel M.
West, professor da Brown University, cuja 7ª edição,
abrangendo 1782 “sites” governamentais, em 198 países, foi
publicada em agosto de 2007 .
![Page 26: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/26.jpg)
� 72% dos sítios pesquisados não oferecem um único serviço que possa ser totalmente executado “on line”.
� 29% dos sítios possuem políticas de privacidade em relação aos dados
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� 29% dos sítios possuem políticas de privacidade em relação aos dados dos usuários.
� 21% dos ambientes pesquisados possuem política de segurança dos dados.
� 23% dos sítios contam com recursos orientados para pessoas com necessidades especiais.
![Page 27: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/27.jpg)
� Há uma grande variação nos níveis globais de governo eletrônico de país parapaís. As 10 nações melhor situadas são as seguintes: Coréia do Sul, Cingapura,Taiwan, Estados Unidos, Grã Bretanha, Canadá, Portugal, Austrália, Turquia eAlemanha.
� Portugal, Austrália e Turquia não estavam entre os 10 primeiros no ano de2006, tendo subido 41, 4 e 18 posições respectivamente.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 27
2006, tendo subido 41, 4 e 18 posições respectivamente.
� Tanto a trajetória como a posição relativa do Brasil, dentre os 198 paísesestudados, podem ser consideradas boas. Ele melhorou de 2006 para 2007,subindo do 38° para 13° lugar. É o primeiro índice da América do Sul,ultrapassando o Chile.
� Os melhores desempenhos do Brasil encontram-se nas rubricas “fornecimentode algum tipo de base de dados” e “distribuição de publicações on-line”, nas quais,obteve a nota máxima, 100. O pior desempenho está, por sua vez nos itens“privacidade”, “segurança” e “acessibilidade para pessoas com necessidadesespeciais, os três com nota 6.
![Page 28: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/28.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 28
Os novos desafios do setor público – a visão da onu
![Page 29: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/29.jpg)
O desafio número 1 dos governos repousa na formação de habilidadespara a produção em massa de conhecimento. Somente assim ele ocupará
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 29
para a produção em massa de conhecimento. Somente assim ele ocuparáseu espaço como agente de transformação da sociedade atual.
![Page 30: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/30.jpg)
As organizações públicas e privadas devem transformar-se em “espaçoscompartilhados de criação de conhecimento”.
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 30
compartilhados de criação de conhecimento”.
![Page 31: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/31.jpg)
Os governos deverão reinventar-se, tendo com foco a geração de valorpara a sociedade e a regulação de mercados com vistas à
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 31
para a sociedade e a regulação de mercados com vistas àcompetitividade.
![Page 32: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/32.jpg)
Na área de criação e utilização do conhecimento, cabe ao governoformular políticas públicas e construir orçamentos compatíveis com a era
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 32
formular políticas públicas e construir orçamentos compatíveis com a erado conhecimento produzido em massa.
![Page 33: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/33.jpg)
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 33
Rumo ao i-gov. – o que descartar, o que fazer
![Page 34: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/34.jpg)
� A Sociedade do Conhecimento que se esboçava em 1995, avançoucom força nos primeiros anos do século XXI. Temos hoje umasociedade muito mais complexa, com demandas a cada dia que passamais sofisticadas. O remédio que o governo ministra não oferece maisresultado. Ele precisa mudar radicalmente.
� Novos paradigmas e novos modelos mentais devem ser buscados.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 34
� Nessa mudança, embora a tecnologia continue a ser fundamental,outras dimensões, pouco consideradas até aqui, precisam serincorporadas.
� Visões equivocadas de longa data devem ser descartadas e ainovação incessantemente buscada
![Page 35: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/35.jpg)
G2C - Governo e Cidadão
O que descartar
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 35
Pessoas não são apenas contribuintes de um governo, são pais,voluntários, estudantes, proprietários de negócios e empregados.
![Page 36: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/36.jpg)
G2B - Governo e Setor Privado
O que descartar
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 36
Não adianta choque tecnológico em terreno sem as devidas fundações.Implementações de sucesso requerem um enorme esforço de revisão deprocessos de trabalho, envolvendo desburocratização e revisão delegislação.
![Page 37: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/37.jpg)
G2G - Governo e outros Órgãos do Governo
O que descartar
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 37
O cidadão está farto de duplicações (filas, guichês, documentos, etc.). Ele anseia, mais do que nunca, um governo sem caixinhas.
![Page 38: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/38.jpg)
G2E Governo e o Servidor Público
O que descartar
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ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 38
Retrabalho, reinvenção da roda, tal como a corrupção também significamdesperdício de recursos.
Os talentos do governo devem ser conectados. A inovação mora ao lado.
![Page 39: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/39.jpg)
Conferir maior atenção aos aspectos extra-tecnológicos envolvidos. Éimportante frisar que não se muda o governo sem tecnologia. Só com
O que fazer
1
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 39
importante frisar que não se muda o governo sem tecnologia. Só comtecnologia, também não.
![Page 40: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/40.jpg)
A modernização governamental não pode ficar circunscrita a um únicosetor ou saber. Ela é intrinsicamente intersetorial e multidisciplinar.
O que fazer
2
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 40
setor ou saber. Ela é intrinsicamente intersetorial e multidisciplinar.
![Page 41: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/41.jpg)
Os sistemas e aplicativos do mundo pré-web tendo sido simplesmentetransplantados para o ambiente pós-web, sem os redesenhos
O que fazer
3
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 41
transplantados para o ambiente pós-web, sem os redesenhosnecessários. É preciso, antes, entender melhor os desafios de umasociedade pós-industrial, a sociedade do conhecimento.
![Page 42: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/42.jpg)
Em síntese, devemos abandonar uma visão tecnocentrada e abraçar umavisão integrada.
O que fazer
4
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 42
visão integrada.
![Page 43: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/43.jpg)
ESTRUT. ORGANIZAC. PESSOAS
TICGESTÃO DA INFORMAÇÃO
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 43
PRINCÍPIOSPROCESSOS
Abandono da Visão Tecnocentrada
![Page 44: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/44.jpg)
TIC PESSOAS
ESTRUT. ORGANIZAC.
GESTÃO DO CONHECIMENTO E
DA INOVAÇÃO
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 44
PRINCÍPIOSPROCESSOS
Visão Integrada
![Page 45: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/45.jpg)
PRINCÍPIOS
� Ética
� Transparência
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 45
� Transparência
� Foco da cidadania
� Orientação para a qualidade
� Universalização
![Page 46: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/46.jpg)
Cidadão
Parceiro
Governo
ESTRUT. ORGANIZAC.
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 46
Sociedade
Parceiro
Universidade
Fonte dos Elementos Básicos: Adaptado de Filipe M. Cassapo em apresentação feita na Fundap em 11/07/2006
![Page 47: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/47.jpg)
PESSOAS
� Estímulo à reflexão e ao espírito crítico
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 47
� Menos chefia e mais liderança
� Preparado para a solução de problemas complexos
� Preparado para a aprendizagem continuada
![Page 48: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/48.jpg)
PROCESSOS
Mais flexibilidade
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 48
Menos burocracia
[Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.]
![Page 49: Rumo Ao Governo Da Inovação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050919/546bbf73af79595d298b4d9d/html5/thumbnails/49.jpg)
TIC
� Internet
� TV Digital
� Telefonia Celular
ESESP – Rumo ao Governo da Inovação 49
� Telefonia Celular
� Comunicação "Wireless"
� Computadores Populares
CONVERGÊNCIA DIGITAL
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Rumo ao i-gov. – práticas recomendáveis
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Fomentar a profissionalização do serviço público, ampliando o espaço doscargos de carreira, preenchidos mediante concurso.
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cargos de carreira, preenchidos mediante concurso.
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Promover profunda revisão legal que facilite o ingresso do setor público naera do conhecimento.
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era do conhecimento.
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Estabelecer novas formas de remuneração vinculadas a produtividade.
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Estimular o trabalho em equipe, transdisciplinar e multisetorial.
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Criar, dentro de cada órgão, fábricas de inovação no serviço público,utilizando a gestão do conhecimento como modelo conceitual.
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utilizando a gestão do conhecimento como modelo conceitual.
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Utilizar de forma crescente as novas tecnologias para oxigenar o governoe agilizar e aprimorar a entrega de serviços à população (web 2.0 e foco
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e agilizar e aprimorar a entrega de serviços à população (web 2.0 e focodo cidadão)
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A fábula a seguir, na qual o avô conversa com seu neto, mencionada ao término do referido trabalho da ONU, atribuída aos índios norte-americanos, serve de metáfora para essa situação.
Façam suas apostas!
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– Eu tenho dois lobos lutando dentro do meu coração. Um é bom e outro é mau.
– Qual deles irá vencer, vovô? Pergunta o neto.
– Aquele que nós alimentarmos! Responde o avô.
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Rumo à happy hour
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O aprimoramento gerencial do estado, requerido pela complexidade do quadroesboçado acima, envolve o descarte de controles burocráticos, de eficiêncianula.
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Mais do que gerador de pilhas de papéis e relatórios, espera-se que o serviçopúblico, neste novo contexto, seja, pois, uma usina de idéias que lhe permita:
� Promover o crescimento e diminuir as desigualdades.
� Implantar políticas públicas coerentes com esta meta.
� Prover mais e melhores serviços públicos.
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1010 Mudar a cabeça
Os paradigmas da era industrial devem ser descartados
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Enquanto estamos aqui falando, milhares de procedimentos cairam em desuso
99 Ficar antenado
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O chefe deve virar líder
88 Liderar
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A hierarquia deve ser substituida pela organização em rede. A melhoriado serviço público virá como fruto do trabalho de pessoas conhecedorasdas minúcias do serviço público, devidamente qualificadas e articuladas.
77 Conectar
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66 Olhar para fora
As pessoas devem ser tratadas como fontes de inovação e não como “leitorasde manuais”
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55 Descartar
Processos devem ser revistos e ou descartados com frequência
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44 Buscar o conhecimento
Neste quadro se insere a adoção da gestão do conhecimento, rol de métodos, técnicas e
ferramentas que incentivem a inovação no setor público
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Boas idéias só se tornam úteis quando aumentam a efetividade do setor público.
33 Focar no resultado
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Idéia
+
Implementação
+
Resultados
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A organização e as pessoas devem estar preparadas para aprender sempre
22 Aprender
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Jack Welch, antigo presidente da General Eletric, procura constantementedesmistificar o processo de geração de inovações, ressaltando que uma boaidéia, normalmente, é fruto do esforço coletivo de equipes anônimas,espalhadas pela organização. São elas que produzem um sistema defaturamento impecável, ou que redesenham processos que permitam
11 Inovar, inovar, inovar
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faturamento impecável, ou que redesenham processos que permitamreduzir, drasticamente, a entrega de produtos e serviços.
A bola, portanto, está com vocês.
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O futuro tem muitos nomes. Para os fracos, é o inatingível. Para os temerosos, o desconhecido. Para os valentes, a oportunidade."
Victor Hugo – Séc. XIX
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Muito Obrigado a Todos!
Roberto Meizi Agune - Email: [email protected]
José Antônio Carlos - Email: [email protected]