RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs
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Réseaux Sociaux d’Entreprise et outils collaboratifs
Conférence n°6 - CCI de Rennes11 juillet 2013
1
Programme réseaux sociaux 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
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Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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Les RSE
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseau-social-d-entreprise-projet-et-retour-d-experience/
3
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Evolution des outils collaboratifs
1
Du téléphone au RSE
4
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Pourquoi collaborer
5
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Réunion
6
Rapprochement physique : language du corps > 50% du message total
Avantages Inconvénients
Auto-organisation aléatoire...
image de réunion
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Téléphone
7
Communication synchrone : tous au même endroit au même moment
Nombre de participants limité
Avantages Inconvénients
Voix, intonation : reste de l’humain
Rapidité des échanges
Téléphone Conf call
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8
S’affranchir de la présence physique
Communication asynchrone
Nombre de destinataire illimité
Copies, copies cachées
Coût nul
Vecteur de formats (photos, vidéo)
Peu de participants autour d’une discussion
Tri et traitement difficiles
Spams ou “Cover Your Ass” et “For Your Information”
Mélange des sujets
Abondance
Avantages Inconvénients
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9
100 mails (hors spam)
18 “utiles”
-
NewslettersInvitations
PromotionsAlertesPressePrivé
Divers
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Intranet
10
Avantages
Communication asynchrone
Pas forcément de destinataires précis
Documents et outils rassemblés
Wikis / co-construction de l’info
Inconvénients
Structure hiérarchique, logique de silos
Logique de “rangement”, importance de l’information ?
Lien avec un nombre limité de personnes
Discussion sous forme de forum
Système fermé
Base documentaire
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Réseau Social d’Entreprise > Comment l’appeler ?
11
OCNIIntranet participatif ?
RCERéseau Collaboratif d’Entreprise ?
RSERéseau Social d’Entreprise
Responsabilité Sociétale d’Entreprise
RSPR é s e a u S o c i a l Privatif ?
Super Intranet
Intranet 2.0
Média Social d’Entreprise ?
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De l’intranet au RSE
12
Singe Homme
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Révolution du collaboratif
13
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GXYnL_57DWk
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Démos live
2
Azendoo et Jamespot
14
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Dassault Systèmes
15
Chacun remplit les information qu’il désire (...) processus non restrictif
Fin des silos : “L’utilisateur apporte des idées sur des projets sur lesquels il n’aurait pas forcément travaillé en temps normal.”
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Dassault Systèmes
16
“(...) interagir avec des collaborateurs avec lesquels nous n’aurions pas travaillé auparavant.”
Répondre au besoins et ... au plaisir, des collaborateurs
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Atos
17
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Sodexo
18
Partage de connaissance et échanges de bonnes pratiques
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Lafarge
19
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Autres cas concrets
20
http://fr.slideshare.net/clemencebj/mise-en-place-dun-rseau-social-dentreprise-conseils-et-exemples
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Réseau Social d’Entreprise > Quoi de neuf ?
21
Logique des réseaux sociaux
Profils renseignés, annuaire naturel, évolutifQuasi - Anonymat
Statique
Structure hiérarchique, logique de silosLogique transverse de projets
Stockage de l’informationCuration
Logique de “rangement”
Timeline, flux d’actualité, vision dans le temps, expérience plus dynamique
Evolutif, création d’espaces par les utilisateurs
Lien avec les personnes du siloLien avec les personnes importantes
Discussion sous forme de forum Chat, audio, vidéo
Système fermé Ouvert aux autres outils / technologies, SI, GED, applications métier
Lien avec des thématiques Lien avec des personnes
Logique documentaire Logique conversationnelle
Fonctionnalités réduitesSondages, moteurs de recherche, j’aime, visualiser les documents sans les télécharger, doodle, documents partagés
Information importante ?Information importante remontée
Base documentaireBase de connaissance collaborative
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Réseau Social d’Entreprise > Avantages
22
Diminution de l’email
Transposition du réel dans le numérique
Nouvaux usages favorisésmobilité
RSE
L’en
trep
rise
Les
colla
bora
teu
rs
Les
serv
ices
RH Com.interne
Direction Commercial
Cohésion, sentiment d’appartenance au groupe
Identifier les besoins en formation
Génération Y
Préparer et prolonger les évènements
Identification des forces vives
Veille “humanisée”
Accès facilité aux informations clés dont LE bon contact
Eco-système plus lisible (Nouveaux)
Relative transparence
Réduction des cycles, fluidité
Possibilité de réagir aux publications
Moins d’isolement
Gestion de l’identité professionnelle
Sens responsabilité
Historique des projets / processus
Les
clie
nts
Réponses rapides
Fludification de l’info
Co-construction de leurs solutions
Capitalisation du travail individuelCartographie
des compétences
Libérer la parole
Avantages
Relation privilégiée
Réponses rapidesEspaces extra-professionnels
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Génération Y
23
Génération Y, génération sans gêne?
• Culture du zapping, moins de fidélité à l’entreprise «L’entreprise n’est pas éternelle»
• Défiante. Top-down inefficace.
• Exigence de vérité accrue.
• Capacité d’auto-organisation.
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Les limites et les conditions
3
Le changement, c’est doucement.
24
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Les limites
25
Outils sous-utilisés
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Analyse du problème
26
GARTNER
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Management
27
Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la
productivité.
30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers.
Eryk Brynjolfsson (MIT)
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Management
28
Dans l’économie réelle, un bien a d’autant moins de valeur qu’il est
partagé.
Dans l’économie “virtuelle”, c’est le contraire.
Serge Soudoplatoff
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Leadership
29
Gartner explique que 80% des projets collaboratifs, donc en lien avec du social business vont échouer. L'une des principales raisons avancées est le manque de leadership.
QU’EST-CE QU’ON PEUT FAIRE SUR CETTE QUESTION DU LEADERSHIP ? JE NE SAIS PAS.
QU’EST_CE QUE T’‘EN PENSES ?
A QUI ON POURRAIT DEMANDER ?
Leadership
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Conduite du changement
30
Le DRH légitime et incontournable
• Place l’individu au centre des problèmatiques
• Gère déjà des communautés (manager, filières métier)
• Seul capable d’instaurer le minimum de confiance nécessaire pour que ça fonctionne
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Les outils
4
La jungle
31
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Quelques outils parmi des dizaines
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Approche par l’usage
33
1. Découvrir les besoins des collaborateurs
2. Identifier les fonctionnalités qui pourraient leur être utile
3. Choisir le bon outil à partir des fonctionnalités utiles
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Comparatif de Lecko : une référence
34
http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf
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Comment se mettre à jour ?
5
Êtes-vous prêts ?
35
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Et vous ? Faites le test !
36
http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/diagnostics-gratuits-bluekiwi/direction-generale-accroitre-le-bien-etre-et-lefficacite-collective/
http://sena.lecko.fr/sena.php?link=5df3d4845478915b7df81adbb916e79a
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Sources
37
• Reseaux-Telecom.net http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-dassault-systemes-dope-l-innovation-via-son-reseau-social-24258.html
• Matinée 01 Entreprise Collborative http://fr.slideshare.net/Evenements01/matine-01-entreprise-collaborative?from_search=4
• Yoolink livre blanc 2013• Blogs et sites de référence : http://www.collaboratif-info.fr/
• Nicolas Steinmetz https://nicolas.steinmetz.fr/blog/post/Le-spleen-des-adeptes-de-l-Entreprise-2.0
• Wikipédia https://en.wikipedia.org/wiki/File:Gartner_Hype_Cycle.svg
• Bloc Note de Bertrand Duperrin http://www.duperrin.com/2013/06/18/entreprise-2-0-et-social-business-de-la-cite-fantome-aux-catacombes/
• Etude Lecko http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf • How to sell an Enterprise Social Network http://fr.slideshare.net/InsideCommunication/how-to-
sell-an-enterprise-social-network?ref=http://blogsocialcollaboration.asi-informatique.fr/2013/06/08/benefices-du-reseau-social-dentreprise-par-services-dans-lentreprise/
• PWC http://www.pwc.fr/moteur-de-linnovation-la-co-creation-devient-un-atout-strategique-pour-dynamiser-une-industrie-automobile-en-difficulte.html
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Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
![Page 39: RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052306/5453f17aaf795919308b54c5/html5/thumbnails/39.jpg)
MissionAider les entreprises à tirer profit des réseaux sociaux :
• Trouver de nouveaux clients• Fidéliser les clients• Améliorer la performance de l’entreprise
RéférencesGROUPAMA LOIRE BRETAGNE, TECHNICOLOR, ARTICQUE SOLUTIONS, GIBOIRE, MODULOBOX, MEDVENTIV, TPE ET CONSULTANTS, LA MEITO, HAUTE BRETAGNE EVENEMENTS, CER FRANCE, CCI DE RENNES, CCI DE LORIENT, CCI DE BREST, CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT DE RENNES ET BREST, TECHNOPOLE RENNES ATALANTE, TECHNOPOLE QUIMPER CORNOUAILLE, SAINT-MALO AGGLOMÉRATION, GROUPE PLATO, MISSION LOCALE DU PAYS D’AURAY, MIFE, JRCE, FACULTÉ DES MÉTIERS, ANDRH, ASCAPE, CLUB QUALITÉ 35, FÉDÉRATION DU BÂTIMENT 35.
Prestations• Conseil, accompagnement• Formation (agrément)• Conférences• Community Management
Identité
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Blog
Lionel MyszkaEx-journaliste producteur TV
Marketing & Com. Grenoble Ecole de
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