Mettre a votre disposition les moyens nécessaires pour réaliser vos chantiers

ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

1. Un nom, Rolesco

Lespécialistedelaréfrigérationetdelaclimatisationàdestinationdesprofessionnels

2

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

2. Plus de 70 ans d’histoire

Uneentreprisefamilialeauservicedesexpertsdelaréfrigérationetdela

climatisationdepuisplusde70ans

1938

CréationRolesco,entrepriseparisiennespécialistedelaréfrigération

2005

IntégrationdeRolescodanslegroupeEurofred

2006 Rachatde

Hanrot parRolesco

1970

InstallationdusiègesocialàMelun

Anné

es70

Ouvertureagencesà:• Lille• Bordeaux• Rennes• Saint-Ouen• Strasbourg

Anné

es80 Ouvertureagencesà:

• Lyon• Marseille

Anné

es90 Ouvertureagencesà:

• Toulouse• Nantes• Montpellier

1938 2012

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2009

OuvertureagenceàDardilly(norddeLyon)

2011 Ouverture

agenceàMelun

2012

• OuvertureagenceàPau

• LancementprogrammeMarketingRelationnel

3

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3. Les chiffres clés

43 Millions€CAHTen2011 + 4%

ProgressionglobaledeCAen2011

AgencesenFranceMétropole 15 Vendeurs

itinérantsenFrance 25 Vendeurs

sédentairesenFrance 50

104 Marquesdifférentesdistribuées

12000Référencesdifférentesvenduesen2011

100KRéférencesdanslabasededonnéesd’articles

M2desurfacedestockage

15000Lignesde

commandestraitéesparjour

1200 Référencesenstock 10000

5000ClientsActifsen2011

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

4. Leader par Vocation

Mettreàvotredispositionlesmoyensnécessairespourréaliservoschantiers

Sontlesmaîtresmotsquianimentl’équipeRolescoetoriententnosactions

Expertise Proximité Réactivité Convivialité Engagement

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4.1. Leader de l’Expertise

Notreexpertises’appuiesurnotretechnicité etnotrequalitédeconseil

Parcequenosclientsontbesoindecertitudesnousleurgarantissons

Desgammescomplètesettechniques

Uneéquiped’expertsàvotreservice

Dessolutionspersonnalisées

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

Notrerelationclientreposesurlaconfiance,l’ écouteetlacompréhensiondesbesoins

q Desréponsesadaptéesàvosbesoinsq Unsuivipersonnaliséq Uncontactprivilégiéq Uneconvivialitéavecdesévènementspartagés

q Unréseaud’agencesq Desoutilsd’aideàlavente:Catalogues,Internet,…q Desconseillersprofessionnelsaccessibles

Géographique

Relationnel

4.2. Leader de la Proximité

Parcequechaqueclientestunique

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4.3. Leader de la Réactivité

Pourvoussatisfairedanslesmeilleursdélais,notreservicereposesurlaréactivité

Nouscomprenonsvosbesoinsetnousmettonsàvotredisposition

Unchoixetunedisponibilitédesproduits

Unegrandecapacitédestockage

Lerespectdesdélais

Desprofessionnelsàvotreécoute

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

4.4. Leader de la Convivialité

Despetitesattentionsnaissentlesplusbellesrelations

Parceque« Iln’estderichessequed’hommes »

“ ”

Nousconstruisonsavecvousunerelation

Durable Proche Solidaire

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4.5. Respect des Engagements

Parcequechaqueclientestdifférentetquechaquechantierestspécifique

NouscroyonsauRespectdesEngagements

Nousnousengageonsà:

Vousécouter Vousconseiller Vousaccompagner

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5. La charte de satisfaction

UnelivraisonrapideetsanssoucisUnproblème?Unesolutiondanslajournéesansfraissupplémentaires

Garantiestock«Incontournable»800produitsdéfinisincontournablesetdisponiblesenstockdansl’undenosdépôts

LechoixetleconseilUnlargechoixdemarques/produits

Conseilsprofessionnelspourvousaider

LadisponibilitédesproduitsLe produit n’est pas disponible?Produit similaire ou supérieur avec remise

LagarantieduprixleplusbasSélectionde160produitsd’utilisationcouranteauprixleplusbasdumarché

Leserviceetl’accueilUne équipe à votre écoute qui vous répondavec le sourire

Nos6engagements

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1. Trois domaines d’expertise

Unesélectiondeproduitssanscesserenouveléepourcouvrirvosbesoins

Composants&accessoiresd’installation§ Pourlaréfrigération,laclimatisationetlesENR§ Pourl’installation,l’entretienetledépannage§ Pourlesprofessionnelsdufroid

Climatisation&chauffage§ Résidentiel§ Commercial§ Tertiaire

Chambresfroidesetproduitsfinis§ Boucheries,charcuteriesettraiteurs§ Boulangeriesetpâtisseries§ Restaurationtraditionnelleetrapide§ Supérettesetsupermarchés

1.

2.

3.

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2. Des marques de qualitéLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise

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Uneprésentationtoutcompris pourvoussimplifierlequotidien

Lefluidefrigorigène®avecunserviceetdesprixadaptés

3. Une marque propre

R134a

R410a

R407c

R404A

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

4. L’atelier, fabrication intégrée

Nousassemblons:• desgroupesdecondensationàeau• desgroupesmixtesair/eauoueau/eau• desgroupesréservoirs• desgroupesaveccondenseursurdimensionnés

Vouschoisissez:• Voshauteurs,longueursetlargeurs• Votrepasd’ailettes• Votretypedecalandres(inoxougalva)

Nousfabriquonsaussi:• desbacspourévaporateurs• deschaisespourgroupesdecondensation• desplénumspourlesclimatiseursgainables• desplaqueseutectiques

Nousréalisonsle:• Façonnagepiècesdetôle(inoxougalva)• Façonnageetassemblagedeprofilés

Unegammepourcouvrirvosbesoins.Votreservicedeprêtàposer

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

5. Couverture commerciale

75Vendeurs

15agences(2pds)

1serviceexport

1unitéfabrication

16Agences

3 RégionsRégionFranceOuest

RégionIDFNord

RégionFranceEst

25itinerants

50sendentaires

DOM-TOM

Bordeaux

Montpellier Marseille

Lille

Strasbourg

Lyon

Toulouse

Rennes

Corsique

Nantes Dardilly

Vénissieux

SaintOuen

Créteil Paris

Melun

Pau

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6. Une logistique optimisée

Trois possibilités de livraison§ Livraison dans vos locaux§ Livraison sur chantier§ Enlèvement à l’agence

Transportoffertàpartirde400€decommande(horsfluidefrigorigène)

Pour toutecommandeavant1645h,livraisonlelendemainavant13h.

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DOM-TOM

Corsique

Lyon

Marseille

Strasbourg

IlledeFrance

Bordeaux

Nantes

Rennes

Dardilly

Vénissieux

Lille

ToulouseMontpellier

SaintOuen

Créteil Paris

Melun

Pau

ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

7. Des outils d’aide à la vente

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

7.1. Les catalogues produits

Découvreztoutenotreoffreproduitsgrâceànoscatalogues

Echangeurs

Ventilation&Matérielélectrique

Compression

Composantsducircuitfrigorifique

Régulation,mesuresetsurveillance

Tuyauterie,isolation,raccords&fixations

Outillage

Fluides,huiles&divers

Accessoiresdeclimatisation

Produitsfinis

Climatisation

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CataloguedeRéfrigération§ 104marques§ 7.000produits§ 800pagesd’informationstechniques§ Desguidesdechoix

CataloguedeClimatisation§ Lesplusgrandesmarques§ Unegammecomplèted’accessoires§ 500pagesd'informationstechniques§ Desguidesdechoix

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7.2. Le site internet Rolesco

Lesite www.rolesco.frUnconcentréd’informationsutilesenquelquesclics

Vous êtes client en compte?:

Rentrezdansvotreespacepersonnelsécuriséetaccédezauxfonctionnalitéssuivantes:

1. Promotions en cours

2. Recherche d’un produit

3. Catalogues en ligne

4. Commande Rapide

5. Demande de devis

6. Documentation technique

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7.3. Des offres promotionnelles

Vousêtesclient,bénéficiezdepromotionssurnosproduitstoutaulongdel’année

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Notremarketingrelationnelviseàconstruireunerelationdurableavecnosclients

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1. Le marketing relationnel

Ils’articuleautourde:

Ils’agitdevousconnaîtrepourrépondreàvos

attentes.

Parcequecequicomptec’estcequidure.

« L’individu » « Larelation »

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2. Le principe général

LarécompenseGratifiervotre

comportementd’achat

L’animationValoriser,Expliquer,Animer,

Personnaliser

LavalorisationCréerdela

reconnaissance 23Vousbénéficiez

d’avantages

Vousêtesanimés

1Vous

collectezdespointsPardesmoyens

d’animationetdecommunication

Récompensentvotreperformancecommerciale

Vousadhérezgratuitementauprogrammependant12 moisrenouvelables

Pourvousfaireplaisiroupouraméliorervoscompétences

Nousvoulonscréeravecnosclientsunerelationdeconfianceetdel’émotion

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3. L’image et les niveaux

4 niveauxparmétier

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4. Les leviers de points

23Points« Action !»

Référencer,développerlesproduits,familles,partenaires

Points« Développement »Développerunchiffred’affairesadditionnel

Points« Bonus »AtteindreunobjectifdeCA

Points« Vip »Fidéliser

Plusvousavezunniveauélevéplusvousavezdepossibilitéspourcollecterdespoints

LesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise

25

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5. Les points « ACTION ! »

Les Offres « Progression »

L’Offre « Partenaire »

L’Offre « Évènement »

L’Offre « Gamme »

Les Offres « Référencement »

Les Offres « Développement

gamme »

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6. L’offre d’avantagesLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise

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FraisdePortFrancodeport(horsexpressoutaxi-colis)

Plusvousavezunniveauélevéplusvousbénéficiezd’avantages

ChèquePrivilègeRemise6%surunecommandechoisie

Revued’affairesPro

Stockalacarte

MisesenServiceSurlesmisesenservicesobligatoires

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7. Les moyens d’animation

1PlaquetteBienvenue

2Lettre

d’Animation

3Site

Internet

4BoutiqueExclusive

5ServiceHot-Line

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7.1. La plaquette de présentation

Plaquettedebienvenuepourvousexpliquerleprogramme« LeCercleRolesco »

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7.2. La lettre d’animation

Unelettreuniquepersonnaliséecomposéed’offresdeproduitsetservices

Toutl’actualitéduprogrammeenunseuldocumentJanvier

Février

Mars

April

Mai

Juillet

Aout

Octobre

Novembre

Décembre

Septembre

Juin

>

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Lettres6 en2012

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7.3. Un site Internet dédiéMon

compte

Mespoints

Mabo

utique

Mesoffres

Mesavantages

Contact

Lesite www.lecerclerolesco.comUnespacepersonnalisédisponible24h/24

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7.4. Une boutique Exclusive

Unelargechoixdecadeauxetleservice"NOLIMIT"

Plusde6.000cadeauxUnesélectiondenombreuxobjetsdisponiblessurlesitesanscesserenouvelée

2.

Plusde15catégoriesd’objetsAvecunemiseàjourrégulièreselonlesnouveautésetlessaisons

3.

UnelivraisonavecsuiviUnelivraisonen25joursavecunetraçabilitéviaweb

4.

Unservice« NOLIMIT »Uneoriginalitépourvoustrouverl’objetouservicedevosrêves

5.

UnseulcrédoLebonproduitàlabonnepersonneaubonmoment

1.

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7.5. Un service Hot Line

Desconseillersspécialistessetiennentàvotredispositionpourrépondreàvosquestionssur

LeprogrammeLeCercleRolesco

Renseignementspersonnels

Commandesdecadeaux

Du Lundi au Vendredi, de 930h à 1230h et de 1330h à 1730h

Fax: 04 26 230 699info@lecerclerolesco.com

Hot Line 04 26 230 675(prix d’un appel local depuis un fixe)

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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

1. Les Services AssociésLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise

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LesServicesAssociés

§ Desservicesadditionnelsautourduchantieretdesproduits§ Desservicespouraidernosclientsàsedévelopperauprèsdeleursclients

Unensembledeprestationsauservicedenosclientsdesavantages,desconseilsetdestarifsprivilégiés

ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

1. Les Services AssociésLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise

35

§ Gestion de la comptabilité§ Fourniture de bureau§ Matériel téléphonique§ Archivage de documents§ ….

Votrebureau§ Assurance chantier§ Assurance véhicule§ Service de recouvrement§ Mutuelle sante§ ….

Votreassurance

§ Formation au métier froid§ Formation au produit§ Formation commerciale§ Conseil en management§ …

Votreformation§ Location longue durée§ Location courte durée§ Entretien et réparation§ Carte carburant§ ….

Votrevéhicule§ Location matériel chantier§ Traitement des déchets§ Calibrage Outillage§ Vêtement professionnel§ ….

Votrechantier

§ Etude de marché§ Ciblage et prospection client§ Action de fidélisation§ Action de marketing direct§ ….

Votremarketing

ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT

1. Une nouvelle approche

LemodèledeRolesco reposesurlesquatreaxessuivants

Proximité

CapitalHumain

MarketingRelationnel

LesClients

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4ème

Dimension

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2. Soyez les bienvenus

SeréunirestundébutResterensembleestunprogrèsTravaillerensembleestlaréussite

HenryFord

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37

MARSEILLE(MARSEILLE-13)2,TraverseDécormis

13014Marseille

Tél:0491674400Fax:0491026950E-mail:marseille@rolesco.frGPS:N-43°19'33"/E-5°22'38"

CHANTEPIE(RENNES-35)24,ruedelaFrébardièreRocadeEst- SortieZISud-Est35135Chantepie

Tél:0299513459Fax:0299322713E-mail:rennes@rolesco.frGPS:N-48°05'53"/O-1°37'32"

SAINT-HERBLAIN(NANTES-44)6bis,ruedesCompagnons

44800Saint-Herblain

Tél:0240920405Fax:0240920315E-mail:nantes@rolesco.frGPS:N-47°13'26"/O-1°38'26"

VENISSIEUX(LYON-69)CheminTacheVelinBat26- PAduGénie69200Venissieux

Tél:0478671471Fax:0478671359E-mail:lyon@rolesco.frGPS:N-45°42'51"/O-4°51'54"

TOULOUSE(TOULOUSE-33)2,rueAndréClouCentredeGrosA64- Sortien°3831100- Toulouse

Tél:0562201237Fax:0562201232E-mail:toulouse@rolesco.frGPS:N-43°32'59"/O-1°24'31"

MONTPELLIER(MONTPELLIER-34)148,rueMehdiBenBarkaZACGarosud34070Montpellier

Tél:0467683470Fax:0467472701E-mail:montpellier@rolesco.frGPS:N-43°34'48"/O-3°51'54"

CRÉTEIL(PARIS-94)5-7,rueSinclairZICréteilParc94044CréteilCedex

Tél:0143991500Fax:0143991418E-mail:creteil@rolesco.frGPS:N-48°46'06" E-2°28'28"

SAINT-OUEN(PARIS-93)6,rueBlanqui- BP173Périphérique sortieportedeClignancourt93404- Saint-OuenCedex

Tél:0140128035Fax:0140109971E-mail:saint-ouen@rolesco.frGPS:N-48°54'27"/E-2°20'24"

PARIS(PARIS-75)8,boulevarddeMénilmontant75020Paris

Tél:0143717728Fax:0143713388E-mail:paris@rolesco.frGPS:N-48°51'31"/E-2°23'23"

MELUN(PARIS-77)102,ruedestroisTilleulsZIVauxLePenil77000Melun

Tél:0160566300Fax:0160566333E-mail:melun@rolesco.frGPS:N-48°32'06"/E-2°41'08"

DARDILLY(LYONII-69)12,chemindesGorgesSCIdesPeupliers Lot31/3269570Dardilly

Tél:0469848240Fax:0469848242E-mail:dardilly@rolesco.frGPS:N-45°48'30"/E-4°46'00"

LESQUIN(LILLE-59)9,ruedeGamandCellulen°5- CRT59810Lesquin

Tél:0320522936Fax:0320528454E-mail:lille@rolesco.frGPS:N-50°34'52"/E-3°07'01"

WOLFISHEIM(STRASBOURG-67)ZA58,ruedesVignes

67202Wolfisheim

Tél:0388101550Fax:0390202900E-mail:strasbourg@rolesco.frGPS:N-48°35'33"/E-7°39'59"

ROLESCOEXPORT– CRÉTREIL(PARIS-94)5-7,rueSinclairZICréteilParc94044CréteilCedex

Tél:0143991803Fax:0143991800E-mail:creteil@rolesco.frGPS:N-48°46'06" E-2°28'28"

www.ro

lesco.fr

www.le

cerclerolesco.com

GRADIGNAN(BORDEAUX-33)137,rueCroixdeMonjousZIChanteloiseauSortierocaden°1735135- Chantepie

Tél:0556753332Fax:0556892635E-mail:bordeaux@rolesco.frGPS:N-44°46'41"/O-0°35'23"

PAU(PAU-64)RueGay-LussacAvenueLouisJoseph64140Lons

Tél:0559020055Fax:0556892635E-mail :pau@rolesco.frGPS:N-43°18‘37"/O-0°25‘9"