Презентація на тему:

Виконала:

Середа Соломія,

КЕФ, 2 курс, КРД-202,

solomiasereda@ukr.net

Науковий керівник:

ас. Шиманська О.В.)Київ - 2014

АктуальністьВ умовах олігополії та монополістичноїконкуренції боротьба за долю на ринку - ядроконкурентної боротьби. Учасники намагаютьсяперевершити один одного новими розробками,вдосконаленням продукту, витонченою рекламою,найкращим обслуговуванням і т.п. В таких умовахзростає роль нецінової конкуренції.

Метою цієї статті євизначення ролі неціновоїконкуренції на ринку послуг(зокрема, туристичних, страхових,банківських, мобільного зв’язку).

Конкуренція на ринку послуг

ВИДИ

РІВЕНЬ

достатньо високий

цінова НЕцінова

здійснюється через зниження цін

здійснюється через підвищення якості

послуг, продовження гарантійного терміну, продажного і після-

продажного обслуговування тощо

Результати дослідження

МЕТОДИ НЕЦІНОВОЇ КОНКУРЕНЦІЇ

Впровадження додаткових послуг

Підвищення якісних характеристик

Включенні в діючу ціну товару більш тривалих термінів гарантійного обслуговування

проведенні робіт із доставки та встановлення обладнання

Безкоштовне консультування

Розширенні мережі обслуговуючих центрів гарантійного та післягарантійного обслуговування

Ринок туристичних послугНецінова

конкуренція

Конкурентну боротьбу на ринку виграє

туристичне підприємство, яке

пропонує вищу якість ефективного тур-

продукту з врахуванням

сезонності попиту

ідентифікує сукупність якісних ознак тур-продукту

стосовно задоволення конкретних потреб

споживачів

інноваційна діяльність фірми: нові тури, нові

пакети послуг, нові бренди

проведення спеціальних акцій, у тому числі у формі цілеспрямованих рекламних кампаній

велика увага приділяється обслуговуванню VIP-клієнтів

Способи нецінової конкуренції

Ринок страхових послуг

покращення якості

продукції

вдосконалення методів продажу

популяризація продуктів

підвищення надійності продукції

вдосконалення реклами

Ринок мобільного зв’язку

підвищення якості обслуговування

надання безкоштовного мобільного Інтернету

надання надійного зв’язку у різник куточках країни

безлімітні зв’язки у межах одного

оператора зв’язку

ефективна реклама

Методи нецінової конкуренції

Ринок банківських послуг

Методи нецінової конкуренції

удосконалення якості та швидкості надання послуг

підвищення професійного рівня банківського персоналузабезпечення зручності

обслуговування клієнтів завдяки вдалому місцерозташуванню, спеціальному режиму роботи

можливості дистанційного обслуговування

активне інформування потенційних споживачів банківських послуг про банківські продукти за допомогою реклами, розсилки персональних повідомлень, PR-заходів тощо

постійне розширення та оновлення асортименту послуг за рахунок пропозиції нових інноваційних

банківських продуктів та модифікації існуючих

використання споживчих переваг і особливостей різних груп клієнтів

можливість користуватися послугою безкоштовно або на пільгових умовах

кобрендингпроведення акцій

ВисновкиТаким чином, можна з впевненістюсказати, що нецінова конкуренціявідіграє дуже важливу роль на ринкупослуг, оскільки передбачаєпропозицію послуг більш високоїякості.

На конкурентну боротьбу на ринку послуг значний вплив здійснюють такі нецінові фактори як якість, надійність, сервіс, післяпродажнеобслуговування і підтримка тощо.