ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI...
Transcript of ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI...
![Page 1: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/1.jpg)
ROI UXCENTRIC & LOKALE OVERHEID
MARTIJN HAGE
March 31, 2015
![Page 2: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/2.jpg)
www.martijnhage.com
Martijn Hage ABK Minerva
Grafische vormgeving
Print / Multi-media / Software
Interaction DesignerKunstenaar
Spelontwerper
![Page 3: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/3.jpg)
(On)bekend van…
![Page 4: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/4.jpg)
Bezuinigingen
Vergrijzing
Minder mensen
Decentralisatie
Extra taken
Gemeente
![Page 5: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/5.jpg)
BurgersKritischer samenleving
Klantvriendelijker
Meer service
Prijs en prestatie
![Page 6: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/6.jpg)
Ondernemers
Betere service Efficienter
Minder procedures
Transparantie
![Page 7: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/7.jpg)
Van taken naar procesgericht
Zaakgericht werken
Resultaatgericht
Klantgericht
EfficientieslagGemeente intern
![Page 8: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/8.jpg)
Ontsluiting informatie
Intranet
ICT-keten
Gemeente intern
Nieuwe werken
![Page 9: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/9.jpg)
Persoonlijke benadering
Segmentatie
BurgerprofielGemeente extern
Klantvriendelijker
![Page 10: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/10.jpg)
Mens-Mens Systeem-Mens
Diensten combinatie
Gemeente extern
![Page 11: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/11.jpg)
Plaats- en tijdonafhankelijk
Online diensten
Track & trace
Gemeente extern
![Page 12: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/12.jpg)
Self Service diensten
Gemeente extern
![Page 13: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/13.jpg)
24/7
Paspoort uit de muur
Gemeente extern
Self Service diensten
![Page 14: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/14.jpg)
Rol Centric
Klant van de klant
Softwarebouwer
Dienstverlener
Partner
![Page 15: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/15.jpg)
Modernisering Burgelijke Stand
Afstudeeronderzoek 2012
Onderzoekmethodes
Voorbeeld
![Page 16: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/16.jpg)
50%
Field Research
![Page 17: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/18.jpg)
User Interface
![Page 19: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/19.jpg)
User Experience
![Page 20: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/23.jpg)
ROI
Kostenbesparing
Effectiviteit en efficientie
Hoge acceptatie
![Page 24: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/24.jpg)
Klant van klant
VertrouwenROI
Tevredenheid
Klant
![Page 25: ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI Kostenbesparing Effectiviteit en efficientie Hoge acceptatie Klant van klant Vertrouwen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060510/5f26292f12c8e17a9f14cb63/html5/thumbnails/25.jpg)
Winnen van aanbestedingen
ROI