Rodolfo final
Transcript of Rodolfo final
Uma verdade inconveniente(in)conveniente
Rodolfo Elsas
Fato:Estamos vivendo uma revolução
A internet é uma revolução tão grande quanto a revolução industrial
E está apenas começando...
Números da internet no Brasil - Redes Sociais
Infográfico retirado do site http://ww.leandrodias.net
Números da internet no Brasil - Redes Sociais
Números da internet no Brasil - Web Mobile
AS TRÊS FASES DA INTERNET
E-mails = correiosPortais = jornal/revistaSites institucionais = folheto
Fase 1: o início
Sites de buscasBlogs
Podcasts
Fase 2: web 2.0
Redes sociaisCompartilhamento das informaçõesExpressão de opinião
Fase 3: web social
Mudança de comportamento
A verdade (in)conveniente:Seu cliente pode falar (bem ou mal) do seu motel na internet
Propaganda boca a boca
Antes
Agora
Em quem você confia mais?
No que um hotel diz sobre si mesmo…
“Os serviços do Hampton Park foram idealizados para atender, com conforto e segurança, às necessidades dos hóspedes mais exigentes.”
Ou no que as pessoas que se hospedaram lá disseram
Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…
Essa e a grande mudanca que a internet trouxe para o comercio e servicos nos ultimos anos.
Seu cliente tem voz e um megafone para falar do seu motel.
Onde eles falam?
Sites de negócios locais
Sites de reclamação(defesa do consumidor)
Blogs especializados
Plano de ação
Monitorar
Analisar
Falaram mal do meu motel. E agora?- Esse comentário é pertinente?
- Realmente estamos falhando?
- O que podemos aprender com esse cliente
- Devo interagir?
Cuide do seu motel no Reclame Aqui
O Lado ruim
• Clientes sem razão
• Resenhas feitas por concorrentes
• Clientes com a cabeça quente ou sem razão
1 - O motel pode saber quem esta falando mal e interagir
2 - Ficar sabendo o que acontece no seu motel e resolver os problemas
3 - Um comentario positivo feito por usuarios vale muito mais do que qualquer propaganda.
4- Um ou outro comentario negativo nao e o fim do mundo. Eles só validam ainda mais os comentários positivos