RFM analýza
-
Upload
medio-interactive-sro -
Category
Data & Analytics
-
view
300 -
download
3
Transcript of RFM analýza
![Page 2: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/2.jpg)
Zákaznická analytika
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 3: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/3.jpg)
RFM segmentace
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 4: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/4.jpg)
RecencyFrequencyMonetary
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 5: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/5.jpg)
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídkačasto
Frequency
nedávnodávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
![Page 6: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/6.jpg)
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 7: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/7.jpg)
Co od nich chceme?Jak toho dosáhneme?Jakou komunikací?
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 8: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/8.jpg)
Aktivní zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 9: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/9.jpg)
Loajální zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 10: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/10.jpg)
VIP zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 11: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/11.jpg)
Zvyšování frekvence
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 12: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/12.jpg)
Noví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 13: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/13.jpg)
Nárazoví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 14: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/14.jpg)
Odcházející zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 15: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/15.jpg)
Mrtví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 16: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/16.jpg)
Velcí spendeři
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 17: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/17.jpg)
Šetřílkové
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 18: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/18.jpg)
Frekvence vs. hodnota objednávky
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 19: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/19.jpg)
RFM skóre
• 8–9 bodů Top zákazníci• 6–7 bodů Běžní zákazníci• 4–5 bodů Ne tak významní• 3 body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
Jan Novák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
Lucie Šťastná 1 1 1 3
![Page 20: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/20.jpg)
RFM skóre
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
![Page 21: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/21.jpg)
Jde to i v Excelu
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 22: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/22.jpg)
Vylaďte používané segmenty
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 23: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/23.jpg)
Nezapomeňte na další faktory
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
![Page 24: RFM analýza](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050722/55a9c4f81a28aba67d8b485b/html5/thumbnails/24.jpg)
Díky za pozornost!
www.medio.cz
slideshare.net/mediocz
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart