Revistadisena 6 Clusters Innovativos en Un Territorio
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7/25/2019 Revistadisena 6 Clusters Innovativos en Un Territorio
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74 DISEÑADOSSIER
en Chile, se desarrolló el “Sistema deInnovación Basado en la Red de Valor”(SIREV) (Mollenhauer & Hormazábal,2012) como una derivación del “ siste-ma-prodoo” desarrollado en Italia porZurlo, Cagliano, Simonelli y Vergantien 2002, compuesto por el producto,el servicio y la comunicación, debido aque las dimensiones de este modelo noson linealmente aplicables a Chile, fun-damentalmente porque los enfoquesestratégicos de ambos casos parten depremisas y activos culturales e identi-tarios muy diferentes.
Una de las formas de aplicación delSIREV como herramienta estratégicapara el desarrollo del territorio, consis-te en impulsar dinámicas sustentablesque movilizan el foco de agregación devalor e innovación desde la economía de
servicios y productos a la economía de laexperiencia. Esto implica la realizaciónde un proceso centrado en el usuario, através de “prototyping experiencial”, queintegra a los sectores público y privado,en una red de actores coherente con lapropuesta experiencial para clientes deltipo turista (Mollenhauer & Hormazá-bal, 2010a, 2010b).
Esta simbiosis entre identidad, vi-vencia y actividad económica se ha re-lacionado con el nombre de “economíade la experiencia” (Pine & Gilmore,2000). Por ejemplo, los movimientos
recientes de la actividad turística endistintos territorios han implicado eldesarrollo de una nueva oferta: la ex-periencia, que se verifica cada vez queuna empresa o red de empresas utilizaintencionalmente los servicios como
Figura2: Del sistema-producto al sistemade
innovaciónbasadaenlaredde valor SIREV.
Figura3: Componentesdel SIREV
Fuente:Mollenhauer &Hormazábal, 2012
COMPONENTES DEL SIREV
Figura4:Dominiosdela experiencia
Fuente:Pine&Gilmore,2000
Elaboración:F. Marambio (2009)
VIVIR LA EXPERIENCIA
palco escénico y los bienes como sopor-te para involucrar a los visitantes, yaque ellos no priorizan el aprendizaje,sino la experiencia emocional que dacomo resultado un aprendizaje.
Se entiende que cuando una personaadquiere un servicio, absorbe un conjun-to de actividades intangibles producidaspor un entorno productivo. Pero cuandoadquiere una experiencia, paga por pa-sar su tiempo en la relación de una seriede eventos memorables que la empresa ored de empresas organiza, como si se tra-tara de un espectáculo teatral para invo-
lucrarlo en un modo directo.Mientras el proceso productivo quegenera la experiencia expira al ser reali-zado, el valor de la experiencia queda enla memoria del individuo involucrado enel evento. La experiencia en sí carece de
Las localidades
conforman redes que se
hacen cargo de estrategia
público-privadas para
consolidar sus propias
dinámicas identitarias, en
sus lógicas y contenidos
económicos, culturales y
medioambientales.Configuración sistémica de productos y/o servicios que prolongan orenuevan el ciclo de vida del negocio, y/o del producto y/o del servicio
Narrativa que conecta laidentidad del cliente con laidentidad del producto
Producto y/o servicioinserto en un rubro, cluster o sector productivo
Encadenamiento productivo quepone el producto o servicio enmanos del cliente en condicionesóptimas de calidad
diaria de su negocio y la política pública.Estas dimensiones son: identidad, valor-significado y modelo del negocio.
La integración sistémica de estas tresdimensiones ha dado origen a MESO, unsistema de gestión del valor que integra laorganización y el territorio con el contex-to económico, social y natural4.
a) Dimensión identidad:
Se observa que los empresarios estáncada vez más conscientes de lo que pro-meten; las actividades cotidianas querealizan y los productos o servicios que
entregan representan potentes señalespara las comunidades internas y exter-nas a la empresa, tales como clientes ousuarios actuales y potenciales, aliadosestratégicos, reguladores e inversionis-tas. En el ejercicio de identidad que re-
presenta el desarrollo de la empresa, elemprendedor entiende que al igual queen el caso de un individuo, la identidades en esencia el relato que se cuenta a símisma y que cuenta a los otros (Horma-zábal & Donoso, 2012).
b) Dimensión valor-significado:
La Red MESO ha basado sus aplicacio-nes en una perspectiva económica queresponde al devenir cultural natural delas comunidades o mercados, que en tér-minos de tendencias implican futuros há-bitos de consumo.
«La construcción de relatos comoexpresión del significado del producto/servicio, así como la vivencia de unaexperiencia significativa por partedel cliente, se constituyen en activos
del producto/servicio, abriendo pasoa una dimensión más compleja deéste: a la dimensión del productocomo sistema o también denominado“sistema-producto”» (Mollenhauer &Hormazábal, 2012, pág. 26).
Esta complejidad obliga a replantearestratégicamente el producto y/o servi-cio y la matriz de mercados y clientes,así como también los procesos produc-tivos, la logística, los canales de distri-bución, entre otros, transformando lanaturaleza de la cadena del valor, re-
creando el proceso de creación de valorpara el cliente/usuario en un proceso de“agregación de significado”.
En virtud de las iniciativas de inno-vación de productos y servicios rea-lizadas por el equipo de la Red MESO
DE SISTEMA PRODUCTO A SISTEMA DE AGREGACIÓN DE VALOR SIREV
Comunicación
Sistemaproducto
Producto
Servicio
Relato
ProductoServicio
constelaciónproducto/servicioSP
Sistema logístico
“Eventos entretenidos, educativos, inmersivo y estéticos
que generan impresiones positivas en los turistas,
transformando el servicio que ofrece la empresa
en una experiencia única memorable por la cual el
cliente esta dispuesto a pagar” .
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