Revista soluciones movilforum 2010

soluciones movilforum

movilforumwww.movilforum.es

La innovación de los Partners de Telefónica

Telefónica, cerca del cliente

Tiendas de aplicaciones:Personaliza tu móvil

Cloud computing:Trabaja en la nube

Marketing interactivo: El cliente es dinámico

Ayuda a la productividad: Siempre operativo

Que las TIC están cambiando la sociedad es un hecho indiscutible. La e-Administración, e-Salud, e-commerce, e-book, e-network… son concep-tos -resumibles en la e-life o utilización de las TIC en nuestra vida diaria-

que están haciendo que cambie la manera de relacionarnos con nuestro entorno. Ya no debemos esperar largar colas para hacer trámites con la Administración, por no hablar de cómo ha cambiado la forma de comprar, acceder a la prensa o la bús-queda de todo tipo de información. Incluso, la manera de utilizar el teléfono móvil ha cambiado en los últimos tiempos. Hemos pasado de llevarlo pegado a la oreja a mantenerlo a más de 30 centímetros de nuestro rostro, consecuencia de un uso cre-ciente del consumo de datos (aplicaciones de casi cualquier tipo, navegación en In-ternet, localización…). Y todo ello, por algo evidente: las TIC nos hacen la vida más fácil y divertida.

Si en la sociedad ha sido claro el cambio, en el mundo empresarial las oportunidades que brindan las TIC son aún mayores. Gracias a las TIC, las empresas han consegui-do mejorar la productividad, haciéndolas más competitivas, y generar nuevas líneas de negocio. Además, en un entorno social conectado en todo tiempo y lugar a través de dispositivos móviles, éstos se convierten en una ventana ideal para ofrecer nuestros productos y servicios de una manera distinta y revolucionaria.

Por todo ello, una de las principales preocupaciones de Telefónica es llevar a nues-tros clientes la innovación de una manera cercana, sencilla y, muy especialmente, útil. Y para ello, seguimos apostando por innovar con nuestro programa de partners, como venimos haciendo desde las primeras iniciativas de aplicaciones basadas en SMS o has-ta las últimas de localización GPS. Fruto de toda esta experiencia acumulada es la pre-sente revista, a través de la cual pretendemos dar una visión general de las nuevas tec-nologías, así como mostrar ejemplos reales de cómo aprovechar estas nuevas oportu-nidades, de la mano de Telefónica.

Bienvenidos a la e-life

Carlos MarínCoordinador de movilforum

movilforum 3

Introducción 6

Cloud computing 8Con la informática en la nube, las empresas ahorran costes, consiguen una mayor escalabilidad y grandes ventajas estratégicas. Un nuevo concepto que ha revolucionado el sector tecnológico

Sistemas operativos 10El mercado de la telefonía se ha vuelto muy competitivo. Los fabricantes deben convencer a unos usuarios cada vez más exigentes de las bondades y prestaciones de sus sistemas operativos. ¿Cómo lo hacen?

Tiendas de aplicaciones 13Operadores y fabricantes han apostado fuerte por los portales de venta de aplicaciones móviles. Analizamos qué productos venden y qué ofrecen a los desarrolladores que los crean.

Comercio electrónico 15Los nuevos medios de pago electrónico han llegado a los terminales. Descubre cómo los pagos movistar, los BIDIS o la tecnología NFC pueden aumentar las ventas de tu empresa.

Usabilidad 17Los usuarios de terminales y aplicaciones móviles demandan productos atractivos y “usables”. Un experto nos da las claves para conseguir la mejor “customer experience”.

❯❯ Tendencias tecnológicas

❯❯ Sumario

Introducción 20

Marketing interactivo 22El marketing interactivo se ha ido introduciendo como un modelo inteligente que ofrece a cada cliente lo que necesita en el momento que lo requiera.

Incremento de la productividad 26Todas las empresas están apostando por la movilidad, ya que aporta a los negocios una ventaja fundamental: un incremento de la productividad.

Soluciones de localización 31Los servicios de localización constituyen una de las soluciones TIC más extendidas, con implantaciones en multitud de sectores, además del clásico de transporte y logística.

M2M 35Los servicios M2M, que incluyen conceptos como el telecontrol y la domótica, anticipan un futuro en el que todo estará conectado en cualquier momento y lugar, con diferentes dispositivos.

❯❯ Soluciones movilforum

Efi ciencia energética 40Las TIC ayudan a reducir costes y a crear empleos, pero también a cuidar el medio ambiente recudiendo las emisiones de CO2.

Telefónica, al servicio del cliente 43Tanto si eres un desarrollador como si eres un usuario de tecnología, movilforum te interesa. Descubre qué te ofrecemos.

Movilforum abre sus fronteras 44Movilforum cuenta ya con presencia en 14 países. La iniciativa se ha extendido por toda Latinoamérica y da sus primeros pasos en Europa.

Los mejores casos de éxito 46La Feria movilforum brinda a los clientes de Telefónica la oportunidad de conocer las últimas soluciones empresariales, además de premiar a los mejores casos de éxito del año.

Movilforum y sus Partners 48

❯❯ Telefónica

movilforum 5

movilforum6


❯❯E n ocasiones vemos el futuro de una manera lejana y abstracta, pe-ro lo que creemos tecnología fu-

turista es, en muchos, casos un presente real y tangible. Y es que, quién nos iba a decir hace unos meses que las soluciones tecnológicas estarían basadas “en la nu-be”, que tendríamos toda la información de trabajo accesible desde la red a través de Google Apps o que podríamos nave-gar con el terminal y abrir aplicaciones con un único toque.

Uno de los cambios más revoluciona-rios ha sido la irrupción del concepto cloud computing, que afecta e influye profundamente en la organización de las empresas. Así, la informática en la nube aporta a las empresas un nuevo modelo de entrega de hardware y software, que proporciona múltiples beneficios. En-tre ellos, destaca el acceso a los servicios ofrecidos por el proveedor, una menor inversión financiera inicial, la disponibi-lidad de las aplicaciones desde cualquier punto con el simple acceso a Internet, una mayor facilidad en la integración con clientes y proveedores, la posibili-dad de absorber picos de trabajo y la ca-

La innovación nos adelanta el futuro

de plataformas, sino que las operadoras también se apuntan a esta tendencia, entre ellas Telefónica. Su objetivo es llegar a un mayor número de clientes y que éstos inte-gren las soluciones móviles en su día a día de manera fácil y sencilla. Por otro lado, los portales de aplicaciones representan para los desarrolladores una nueva manera de comercializar sus productos, además, de contar con el apoyo de una gran empresa.

De la misma manera, los medios de pa-go electrónicos mejoran la calidad de vida de los usuarios finales, facilitan-do y ampliando sus opciones de com-pra, además de incrementar las líneas de negocio de los comercios tradicio-nales. Esto ha motivado que en los últi-mos tiempos hayan surgido un núme-ro considerable de tecnologías, inclui-das tarjetas inteligentes, que ofrecen las garantías de seguridad e integridad ne-cesarias para realizar las compras en online de una manera fiable y sin sorpre-sas. El reto principal es la confianza del consumidor en este medio de transacción.

Por ultimo, es de destacar que si los nue-vos modelos de distribución cloud compu-ting y los portales de venta son muy ven-tajosos, para que los usuarios empleen es-tas nuevas tecnologías, lo más importante es que las aplicaciones sean “usables”. En es-te sentido, se hace necesario que, además de atractivas y útiles, las herramientas garan-ticen una excelente experiencia de usuario y sean amigables. Los desarrolladores de-berán tener en cuenta la usabilidad de las aplicaciones y cuáles son los requerimien-tos que precisan realmente los usuarios, pa-ra aplicar la metodología más idónea. ❮❮

pacidad de mantener una continuidad de servicios ante imprevistos en todo mo-mento. Todo ello redunda finalmente en la simplificación de las infraestructuras TI y la optimización de los recursos, algo que en plena crisis viene realmente bien. Facilidades para el usuarioLos usuarios corporativos pasan así a operar en un escenario cloud, en el que la accesibilidad inmediata a sus apli-caciones y sus datos mejora considera-blemente su trabajo diario. En su ayuda también acuden los nuevos terminales móviles, verdaderos ordenadores de bol-sillo que dan respuesta a necesidades ca-da vez más específicas. Se trata de dispo-sitivos con sistemas operativos que ofre-cen a los desarrolladores de aplicaciones móviles más posibilidades y capacida-des. Gracias a esto, pueden crear y ofre-cer a sus clientes empresariales los pro-ductos más útiles e innovadores.

Hablando de aplicaciones y con objeto de agrupar su oferta tecnológica, los pro-veedores están lanzando sus propios por-tales de venta de aplicaciones. Éste no es un fenómeno exclusivo de los fabricantes

La innovación constituye el motor de desarrollo de todas las economías y

sistemas sociales. No en vano, la innovación y las tendencias tecnológicas

de hoy serán la realidad del mañana, representando un papel crítico en la

competitividad de las empresas, al permitirles transformar las ideas en nuevos

productos, procesos o servicios altamente rentables.

movilforum 7

› Soonr

Holate llamo desde mi oficina

© 2009 Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType®, SurePress™ y las marcas registradas, los nombres y logotipos relacionados son propiedad de Research In Motion Limited y están registrados y/o son usados en Estados Unidos y en países de todo el mundo. El resto de marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios.

Blac

kBer

ry®

Bol

d™ 9

700

smar

tpho

ne

› YouTube› Nav4All

› Documents To Go

› Windows Live Messenger

movilforum8


Infraestructura como Servicio (IaaS): se basa en la distribución virtual de infra-estructura de computación. A través del mismo, puede adquirirse (en un entor-no virtualizado de pago por recurso utili-zado) la plataforma necesaria para mon-tar servidores, capacidades para desplegar aplicaciones, recursos de procesamien-to adicionales, almacenamiento o incluso equipamiento de red.

Plataforma como Servicio (PaaS): en-globa una plataforma completa de soft ware y computación que permite el despliegue (desarrollo y suministro) de aplicaciones web sobre una infraestructura hospedada.

Cada modelo incluye funcionalida-des de los anteriores, teniendo en cuen-ta que el que aporta mayor complejidad es el PaaS, ya que no sólo ofrece las aplica-ciones web (SaaS), sino que además rea-liza provisionamiento de infraestructura de almacenamiento, recursos de red y de procesamiento (IaaS), y también incluye la plataforma necesaria para el desarrollo de las mismas (PaaS).

La empresa se transformaToda esta oferta de servicios, y los que están por llegar, prometen realizar una profunda transformación del mundo empresarial.

La evolución del cloud computing ha tenido que hacer frente a retos que, en un principio, frenaron su adopción ma-siva. Entre los desafíos que esta tecnolo-gía ha tenido que superar se encuentran la percepción de inseguridad en el alma-cenamiento de datos o el control de los recursos. Poco a poco y como demues-tran diferentes estudios, la “informática

El auge del cloud computing es tal que pocos ven ya el futuro de su organi-zación sin recurrir a esta tecnolo-

gía. Más que una tecnología en sí misma, el cloud computing es un modelo de compu-tación bajo demanda en el que, en la forma de servicio, múltiples clientes acceden a un fondo compartido de recursos (redes, ser-vidores, almacenamiento, aplicaciones, ser-vicios) por medio de tecnologías de Inter-net. Para ello se recurre a la utilización de interfaces que actúan como medio de co-municación para que los clientes adquieran los recursos cuando lo precisen y en cual-quier momento, de forma transparente.

La gran ventaja que presenta el cloud computing es que los usuarios no necesitan tener un conocimiento, experiencia o con-trol sobre la infraestructura de tecnología en la “nube” que sostiene los recursos infor-máticos, los cuales pueden ser suministra-dos rápidamente y puestos en marcha con un esfuerzo de gestión o de interacción mí-nimo por parte del proveedor de servicios.

Modelos “in the cloud”El cloud computing representa la transi-ción actual a modelos de entrega de las TI basados en la Web, si bien, dentro del mer-cado del cloud computing, existen diferen-tes modalidades de servicio. En concreto, se dividen en tres grandes categorías:

Software como Servicio (SaaS): con-siste en un modelo de suministro de soft-ware bajo demanda en el que la aplica-ción está contenida en un servidor web, y los usuarios acceden directamente, pre-via adquisición de la correspondiente li-cencia de uso.

La llamada “informática en la nube” ha revolucionado el sector tecnológico, trayendo consigo un

cambio de concepto en cuanto a la forma en la que se ofrecen los servicios de TI. Su utilización puede

suponer para las empresas un ahorro de costes y una mayor escalabilidad de forma sencilla, lo que

significa una ventaja estratégica para las mismas. ❯❯en la nube” va asentándose en el mercado y convirtiéndose en un modelo que cada vez tiene una mayor implementación, ya que son muchos los beneficios que con-lleva su utilización. Entre ellos destacan los siguientes: La creación de una nueva generación de

productos y servicios. La economía de la in-formática en la nube permite a las empresas crear productos innovadores que, o bien an-tes no eran posibles, o bien son mucho me-nos costosos que los de la competencia. Mayor flexibilidad para la empresa

a la hora de contratar los servicios con el proveedor. Este sistema permite realizar cambios rápidos ante un giro en las nece-sidades de la empresa, ya que el contrato establecido con el proveedor de servicios o infraestructura no establece más que el pago periódico por uso. Muestra a las empresas cómo el nue-

vo concepto de la Web y las nuevas herra-

Cloud Computing

movilforum 9

Aplicateca (SaaS)❯❯ Zona de aplicaciones de Respuesta Profesional de Telefónica, en la que pequeñas y medianas empresas de los diferentes sectores encontrarán una amplia oferta de aplicaciones y servicios TIC para cubrir sus necesidades de negocio. Aplicateca es una iniciativa que ha puesto en marcha Telefónica en la que se pueden encon-trar aplicaciones de trabajo muy diversas, tanto válidas para cualquier negocio, como especí-fi cas para un determinado sector de actividad, con un catálogo en continuo crecimiento. És-tas se ofrecen bajo un modelo de pago por uso; es decir, sólo se paga una cuota al mes por li-cencia contratada. De este modo, el cliente paga por lo que realmente necesita, sin incurrir en grandes inversiones de software ni de infraestructuras, pudiendo contratar la aplicación que se desee directamente desde Aplicateca. Todo ello convierte a Aplicateca en un servicio inte-gral de aplicaciones y serviciosde gran interés para el sector empresarial.Más información en Aplicaciones y Servicios del área PROFESIONALES Y EMPRESAS del portal de Telefónica (www.telefonica.es).❯❯Un mundo de servicios❯❯ El cloud computing en sus diversas modalidades está muy extendido y existen ya muchos ejemplos de servicios que permiten a las empresas beneficiarse de es-te nuevo concepto.

mientas 2.0 que les brinda pueden ayudar-les en sus negocios. Apoyo en la transformación de los de-

partamentos de TI, pasando a atender una demanda cada vez menor de tareas, centrán-dose así en temas mucho más específi cos. Debido a las nuevas oportunidades del

cloud computing y a la rentabilidad y efi -ciencia de las mismas, se crearán nuevos modelos de negocio más rápidamente, y de una forma más económica y rentable.

Las empresas ya empiezan a percatarse de las numerosas ventajas de la informática en la nube. Así lo constatan los resultados de un reciente estudio realizado por Kelton Research, que revela que para la mayoría de las empresas y ejecutivos de TI el cloud computing representa una opción de tec-nología viable que puede mejorar los resul-tados fi nales de una empresa, al permitir reducir costes y una mayor agilidad para responder a las condiciones del mercado. De hecho, el 71% de los ejecutivos y res-ponsables TI de 17 países encuestados ven el nuevo modelo como una opción tecno-lógica real. Y casi dos de cada tres (el 65% en concreto) creen que reduce los costes iniciales de TI. Otras ventajas asociadas al cloud computing citadas por los profesio-nales sondeados son un aumento de la ca-pacidad de respuesta, un mejor acceso a las últimas tecnologías y una mayor flexi-bilidad para que la empresa se centre en su negocio.

De todo lo anterior se deduce que aque-llas empresas que no hagan uso del cloud computing en alguno de sus procesos pre-sentarán algún tipo de desventaja competi-tiva a nivel económico y de negocio. ❮❮

Modelo SaaSGOOGlE APPSServicio que ofrece Google en versión beta para que las empresas puedan dispo-ner de opciones de mensajería (Mail, Calendar) y colaboración (Docs, Sites, Video) en la nube.http://www.google.com/apps/intl/es/business/index.html

OFFICE WEb APPSServicio que permite a las empresas acceder a una versión Web de la suite de herra-mientas ofimáticas de Microsoft (Excel, Power Point, World y One Note)http://www.officelive.com

SAlESFORCE.COMServicio de aplicaciones en la nube que cubren un amplio rango dentro de las necesi-dades estratégicas y de negocio de cualquier empresa. http://www.salesforce.com

Modelo IaaSAMAZON WEb SERvICESOferta de servicios de provisión de infraestructuras de computación y almacena-miento (Amazon EC2, Amazon S3, etc.) http://aws.amazon.com

Modelo PaaSFORCE.COMPlataforma ofrecida por SalesForce.com que permite a los desarrolladores crear aplicaciones Web multiusuario especializadas en diversos procesos de negocio. Asimismo, provee servicios de infraestructura en la nube para el almacenamiento de los datos de las mismas. http://www.salesforce.com/platform/

GOOGlE APP ENGINEPlataforma que permite crear y mantener aplicaciones Web basadas en la infraes-tructura de Google, e ir administrando las necesidades en cuanto a tráfico y alma-cenamiento de éstas. http://code.google.com/intl/es/appengine/

WINDOWS AZuRE PlATFORMPlataforma para la creación de aplicaciones y servicios Web, que está alojada en los centros de datos de Microsoft. http://www.microsoft.com/windowsazure/

amplia oferta de aplicaciones y servicios TIC para cubrir sus necesidades de negocio.

movilforum10


❯❯tado por un número de teléfono, sino que integra información más personalizada. Re-cientemente, se ha anunciado que Symbian dará el salto a Linux, colocándose junto con Android y Palm WebOS en el grupo de los sistemas operativos para móviles de código libre, dejando a BlackBerry OS, iPhone OS y Windows Mobile al otro lado de la barrera.

En cuanto a Apple, la sencillez de uso y su interfaz son, junto con su tienda de aplica-ciones de Apple, las claves de iPhone OS, que constituye una versión reducida del sistema operativo MacOS, con la que de un modo u otro todos quieren ahora compararse. Prueba de ello son sus más de 17 millones de usua-rios, eso pese a no ser una plataforma multita-

El éxito de un dispositivo móvil depen-de, en gran medida, de las instruccio-nes soportadas por el hardware y de

la robustez de su sistema operativo, que se-rá responsable de administrar los recursos y las aplicaciones del terminal.

En la actualidad existen multitud de sis-temas operativos para móviles que compi-ten por “enamorar” al usuario con su faci-lidad de uso y sus potentes aplicaciones. El campo de batalla está abierto y mientras unos tratan de mantener su cuota de usua-rios, otros van ganando terreno poco a po-co y el resto va tentando con las nuevas ge-neraciones de usuarios.

Amplio repertorioApple fue la chispa que inició la revolución que fue precedida por una época en la que el mercado estaba repartido entre Windows Mobile y Symbian.

Windows Mobile, el veterano sistema ope-rativo para móviles de Microso� , ha logrado resistir el paso del tiempo. Aunque una gran cantidad de los actuales smartphones se fun-damentan en esta plataforma, para algunos, muestra un excesivo consumo de recursos, cierta limitación de aplicaciones dedicadas y un funcionamiento lento, si bien destaca su integración con la plataforma Windows de sobremesa. La versión 7 aún tardará en lle-gar, pero promete una mejor sincronización de datos multimedia en la Web así como una gestión optimizada con la tienda de aplica-ciones Windows MarketPlace.

Por su parte, Symbian, el abanderado de Nokia, intenta mantener el liderazgo de años anteriores, de lo que dan fe los más de 200 millones de terminales dotados con este so� ware. La nueva versión hace hincapié en una pantalla de inicio completamente per-sonalizable mediante widgets, en la que ca-da uno de los contactos no sólo es represen-

En estos momentos, el mercado de la telefonía móvil es el escenario de una

lucha encarnizada. No habrá vencedores, ni vencidos absolutos. Será un simple

ajuste y posicionamiento en función de las habilidades de cada fabricante

para convencernos de las prestaciones de sus sistemas operativos.

rea y siendo bastante restrictiva con las utili-dades del hardware del teléfono.

Un recién llegado que ha entrado con fuerza es Android, la apuesta de Google por un sistema operativo de plataforma abierta, basado en Linux. Su interacción con las he-rramientas Web de Google es lo más desta-cable de esta plataforma, además de su me-nor consumo de recursos, si bien precisa de una conexión de datos permanente para ser completamente funcional.

Otras plataformas que luchan por hacer-se con un trozo de la tarta son: BlackBerry de Research In Motion y WebOS de Palm. El primero presenta una estructura más ce-rrada en lo que a aplicaciones adiciona-

Android BlackBerry OS IPhone OS Limo Maemo Moblin OpenMoko Symbian OS WebOS Windows Mobile

Año de 1ª distribución 2008 1999 2008 2008 2005 2009 2007 1980 2009 2000

Compatibilidad hacia atrás Sí No Sí Sí Sí Sí Sí No No No

Conectividad 3G, GSM, WiFi, GPRS 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA

Creador Google Research In Motion Apple Limo Foundation Maemo Devices Intel First International Computer, Inc. Nokia Palm Microsoft

Disponibilidad de aplicaciones Baja Mediana Alta Muy baja Muy baja Muy baja Muy baja Alta Baja Alta

Disponibilidad de App Store propio Sí Sí Sí En proceso Sí Sí En proceso Sí Sí Sí

Dispositivos que lo incorporan Smartphones y netbooks Smartphones Smartphones Smartphones,

móvilesMID, tablet PCs,

móvilesMID, netbooks,

móviles Smartphones Smartphones y teléfonos

PDAs, smartphones Smartphones y PDAs

Estado de desarrollo Iniciado Maduro Avanzado Iniciado Avanzado Iniciado Iniciado Madurado Iniciado Maduro

Facilidad de instalación de nuevas aplicaciones Sencilla Sencilla Sencilla Compleja Sencilla Sencilla Compleja Compleja Sencilla Compleja

Licencia Abierta (Apache) Privada Privada Abierta Abierta Abierta Abierta Privada Abierta Privada

Multitarea Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Si Sí Sí

Per� l de usuario Profesional Profesional Profesional Varios Varios Varios Varios Varios Profesional Varios

Requisitos recomendados CPU/RAM/ROM 200 MHz/ 32 MB/ 32 MB 300 MHz/ 64 MB/ 64 MB 300 MHz/ 64 MB/

64 MB200 MHz/ 32 MB/

32 MBARM o x86/ 64 MB/

32 MB300 MHz/ 24 MB/ 32

MB 200 MHz/ 32 MB/ 32

MB300 MHz/ 32 MB/ 64 MB

300 MHz/ 64 MB/ 64 MB

300 MHz/ 64 MB/ 64 MB

Tactil/Multitáctil Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí No

Tipo de núcleo Linux Propietario OS X Linux Linux Linux Linux Symbian Linux Windows CE

Versión actual Android 2.0 BlackBerry OS 5 iPhone OS 3.1.2 LiMo R2 Maemo 5 Moblin 2.1 OM 2009 Symbian 9.5 WebOS Windows Mobile 6.5

La batalla de los sistemas operativos

movilforum 11

les se re� ere, pero ofrece mu-chas herramientas multime-dia y navegación Web, así como aplicaciones sociales y de streaming. Por su parte, WebOS ha evolucionado y su última versión es eminen-temente táctil, reconociendo acciones gestuales. Además, no pone restricciones al hardware.

Menos extendidas, si bien no dejan de ser opciones a tener en cuenta, son las platafor-mas: Moblin (Mobile Linux), OpenMoko, Maemo y LiMo (Linux Mobile).

Moblin se basa en Linux y ha sido di-señado pensando en la nueva generación de móviles. Presenta una experiencia pa-ra el usuario visualmente rica, acceso a re-des sociales y a aplicaciones multimedia. OpenMoko es un proyecto desarrollado para crear una plataforma para smartpho-nes con núcleo Linux, que proporciona a los desarrolladores y usuarios libertad pa-ra realizar cambios en el interfaz. Maemo es una plataforma de código abierto orien-tada a los dispositivos handheld que per-mite tener docenas de aplicaciones abier-tas, ejecutándose simultáneamente, mien-tras se hace uso de las funciones habituales de un móvil. Por último, LiMo se orienta a los smartphones. Es abierto y gratuito, brinda estabilidad y permite abaratar los costes al no tener que pagar licencias.

Evolución del mobile OSEn la actualidad, de acuerdo con los datos pu-blicados por StatCounter, en lo relativo a los sistemas operativos para móviles, Symbian si-gue siendo el preferido con un 36,3% de cuota de mercado, seguido muy de cerca por iPhone con un 31,4%. Android todavía cuenta con escasa implantación, un 2,3%.

El futuro es incierto, todo dependerá de cómo evolucionen las distintas platafor-mas, algunas de las cuales ya están plena-mente implantadas y otras se encuentran en fase de desarrollo. Parece que los mejor posicionados para triunfar serán los sis-temas operativos jóvenes, ya que pueden evolucionar sin complicaciones y ofrecer una experiencia envolvente.

Respecto a las tendencias en sistemas operativos móviles, las capacidades mul-titarea y los equipos basados en código abierto se impondrán. Por otra parte, la tendencia de los servicios está cambian-do, siendo muchos los fabricantes que es-

tán desarrollando servicios móviles aso-ciados a sus plataformas. Este es el caso de Google que utiliza Android como medio para introducir todos sus servicios en red. Unido a ello, las tiendas de aplicaciones móviles irán en aumento con tendencia a ser multiplataforma.

Teniendo en cuenta que el teléfono ideal no existe, el usuario debe buscar el que me-jor se adapte a sus necesidades. iPhone, BlackBerry, Android y WebOS son los mejor acogidos entre los usua-rios según re� eja un estudio de J.D. Power & Asociates.

Algunos ejemplos de ter-minales novedosos equipa-dos con estos sistemas ope-rativos son: Motorola Dext, un smartphone Android con pantalla táctil, conectividad 3G y WiFi, que ofrece sin-cronización de datos y acce-so a redes sociales; Palm Pre, un dispositivo multitáctil con Palm Web OS, GPS, WiFi y Bluetooth que pro-porciona sincronización a aplicaciones de redes socia-les, calendarios y correos con Palm Synergy; y, el iPhone 3G, con conectividad 3G, GPS, sincronización y des-carga de aplicaciones. ❮❮

Android BlackBerry OS IPhone OS Limo Maemo Moblin OpenMoko Symbian OS WebOS Windows Mobile

Año de 1ª distribución 2008 1999 2008 2008 2005 2009 2007 1980 2009 2000

Compatibilidad hacia atrás Sí No Sí Sí Sí Sí Sí No No No

Conectividad 3G, GSM, WiFi, GPRS 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA

Creador Google Research In Motion Apple Limo Foundation Maemo Devices Intel First International Computer, Inc. Nokia Palm Microsoft

Disponibilidad de aplicaciones Baja Mediana Alta Muy baja Muy baja Muy baja Muy baja Alta Baja Alta

Disponibilidad de App Store propio Sí Sí Sí En proceso Sí Sí En proceso Sí Sí Sí

Dispositivos que lo incorporan Smartphones y netbooks Smartphones Smartphones Smartphones,

móvilesMID, tablet PCs,

móvilesMID, netbooks,

móviles Smartphones Smartphones y teléfonos

PDAs, smartphones Smartphones y PDAs

Estado de desarrollo Iniciado Maduro Avanzado Iniciado Avanzado Iniciado Iniciado Madurado Iniciado Maduro

Facilidad de instalación de nuevas aplicaciones Sencilla Sencilla Sencilla Compleja Sencilla Sencilla Compleja Compleja Sencilla Compleja

Licencia Abierta (Apache) Privada Privada Abierta Abierta Abierta Abierta Privada Abierta Privada

Multitarea Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Si Sí Sí

Per� l de usuario Profesional Profesional Profesional Varios Varios Varios Varios Varios Profesional Varios

Requisitos recomendados CPU/RAM/ROM 200 MHz/ 32 MB/ 32 MB 300 MHz/ 64 MB/ 64 MB 300 MHz/ 64 MB/

64 MB200 MHz/ 32 MB/

32 MBARM o x86/ 64 MB/

32 MB300 MHz/ 24 MB/ 32

MB 200 MHz/ 32 MB/ 32

MB300 MHz/ 32 MB/ 64 MB

300 MHz/ 64 MB/ 64 MB

300 MHz/ 64 MB/ 64 MB

Tactil/Multitáctil Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí No

Tipo de núcleo Linux Propietario OS X Linux Linux Linux Linux Symbian Linux Windows CE

Versión actual Android 2.0 BlackBerry OS 5 iPhone OS 3.1.2 LiMo R2 Maemo 5 Moblin 2.1 OM 2009 Symbian 9.5 WebOS Windows Mobile 6.5

les se re� ere, pero ofrece mu-chas herramientas multime-dia y navegación Web, así como aplicaciones sociales y de streaming. Por su parte, WebOS ha evolucionado y

temente táctil, reconociendo acciones gestuales. Además, no pone restricciones al hardware.no pone restricciones al hardware.

BlackBerry, Android y WebOS son los mejor acogidos entre los usua-rios según re� eja un estudio

Algunos ejemplos de ter-minales novedosos equipa-dos con estos sistemas ope-rativos son: Motorola Dext, un smartphone Android con pantalla táctil, conectividad 3G y WiFi, que ofrece sin-cronización de datos y acce-so a redes sociales; Palm Pre, un dispositivo multitáctil con Palm Web OS, GPS, WiFi y Bluetooth que pro-porciona sincronización a aplicaciones de redes socia-les, calendarios y correos con Palm Synergy; y, el iPhone 3G, con conectividad 3G, GPS, sincronización y des-

Windows Mobile

mejor acogidos entre los usua-

Windows Mobile

movilforum 13

cidades y prestaciones de los nuevos dis-positivos móviles, que permite a los usua-rios utilizarlos para muchas cosas, con-virtiendo la descarga de aplicaciones en algo habitual. Ahora, la tienda está embe-bida en el propio terminal, lo que hace un acceso mucho más cómodo para el usua-rio. Además, dispone de un sistema de pagos centralizado y seguro, la posibili-dad de hacer búsquedas y una instalación sencilla, que facilitan y aseguran la plena satisfacción de los compradores. Por otra parte, el que un dispositivo móvil tenga asociada una tienda de aplicaciones le hace más atractivo y añade valor frente a

la competencia. Tanto es así que, según va-rios estudios, aquellos dispositivos móviles que cuenten con el respaldo de las tiendas más populares conseguirán hacerse con el 30% del mercado de smartphones en 2013.

Apple abre el caminoEl fenómeno iniciado por Apple hace poco más de un año con App Store ha tenido una gran repercusión a nivel mundial. Efectiva-mente, el fabricante del iPhone fue el prime-ro que consiguió ligar a su dispositivo estrella con una tienda de aplicaciones, y, tras él, mu-chos son los que ya han lanzado las suyas o han anunciado su intención de hacerlo.

los dispositivos móviles han ido añadiendo funcionalidades y aho-ra es posible hacer casi de todo con

ellos: edición de documentos, navegación Web, acceder al correo electrónico, utili-zar herramientas de todo tipo, etc. Todas estas posibilidades han hecho que tanto los fabricantes como las operadoras ha-yan apostado por la creación de solucio-nes móviles, en su mayoría desarrolladas por terceros, convirtiéndose en vende-dores de aplicaciones para aportar valor añadido y fidelizar a sus clientes. El éxi-to de los portales de venta de aplicaciones móviles se debe al aumento de las capa-

❯❯❯❯Las tiendas de aplicaciones

sacuden el sector móvil Tanto operadores como fabricantes están

apostando por el mercado de las aplicaciones móviles. La descarga de aplicaciones es un

negocio redondo que se prevé moverá 18.900 millones de euros en 2014. Esto ha provocado que se produzca una verdadera

avalancha de portales de venta.

movilforum

❯❯ Apple, con App Store

Accesible desde terminales iPho-ne e iPod Touch, este portal per-mite descubrir aplicaciones gra-tuitas y de pago, así como ampliar las funcionalidades del iPhone. Es posible recorrer las aplicaciones por géne-ros, realizar búsquedas con palabras clave y acceder a una descripción de la aplicación, a reseñas de otros usuarios y a recomenda-ciones Genius. El modelo de negocio para el desarrollador se basa en el pago de 99$ por el programa estándar para poder subir apli-caciones y la recepción del 70% de los ingre-sos por ventas. Más información en: www.apple.com/es/iphone/apps-for-iphone/

❯❯ Google, con Android Market

Ofrece un lugar centralizado para la descarga y compra de aplicaciones para teléfo-nos Android. La gran venta-ja para el desarrollador, que se lleva el 70% del precio de las aplicaciones vendidas, es que no es necesario que Google apruebe las aplica-ciones, sólo es preciso regis-trarse y pagar una cuota de 25$ para poder subirlas. Google transfi ere los benefi cios a los desarrolladores a través del sistema Google Check out. Más infor-mación en: www.android.com/market/

❯❯ Microsoft, con Windows Marketplace

Los usuarios de móviles Win-dows Mobile 6.5 podrán descar-garse aplicaciones accediendo al icono ‘Marketplace’ de su me-nú Inicio o comprando a través del portal de Microsofot. El desarrollador accederá a las herramientas que le permi-tirán el desarrollo y subida de las aplica-ciones a la tienda, además de aumentar la seguridad a la copia de sus desarrollos. Éste recibe el 70% de las ganancias por las ventas de sus aplicaciones, previo pa-go de una cuota de 99$ para participar en el programa. Más información en: https://marketplace.windowsphone.com/

movilforum14


Litmus, Aplicateca y mstorede TelefónicaPor otra parte, las operadoras también dis-ponen de sus propios portales de descar-ga de aplicaciones para dar servicio a sus clientes. De entre todas, cabe desatacar la iniciativa de Litmus de O2 (la tienda de aplicaciones de la fi lial de Telefónica en Reino Unido), Aplicateca y mstore.

Lanzada en diciembre de 2008, Litmus (http://www.o2litmus.co.uk/applica-tions) fue creada con el objetivo de esta-blecer un canal de distribución en el que los usuarios pudieran adquirir fácilmen-te juegos y programas para sus móviles, siendo posible utilizar Litmus también para testear aplicaciones o distribuir programas freeware. Los programado-res que venden sus productos a través de Litmus obtienen un 70% de los ingre-sos, mientras que, por su parte, los early adopter (los usuarios que prueban las últimas novedades) consiguen gratuíta-mente las aplicaciones testeadas. El re-

gistro en Litmus está abierto a los desa-rrolladores, mientras los usuarios finales precisan ser clientes de O2.

Por su parte, Aplicateca es un portal de aplicaciones profesionales donde las pymes y los autónomos dispondrán de una am-plia oferta de servicios diseñados para cu-brir sus necesidades de negocio. Presentada en septiembre de 2009, su catálogo de apli-caciones tiene tres tipologías de servicios: aplicaciones de gestión empresarial, aplica-ciones verticales por sectores de actividad, y las destinadas a terminales móviles, ga-rantizando así una oferta que cubra las ex-pectativas de los negocios dependiendo de su tamaño, sus necesidades y el sector de actividad en el que trabajen.

Otra iniciativa de Telefónica es elmstore, ya disponible para sus más de 12 millones de clientes. Se trata de una tien-da de aplicaciones universal para todoslos clientes movistar, que permite la des-carga de servicios, herramientas, conte-nidos, y la contratación de servicios de

Telefónica desde el móvil o desde un PC. Mstore cuenta con un amplio catálogo de más de 1.000 aplicaciones, que prometen hacer más divertido, útil y atractivo el mó-vil de los clientes. Más del 10% de las apli-caciones son gratuitas y las de pago tienen un precio medio de descarga de tres euros.

Además, mstore constituye para la co-munidad de desarrolladores un canal y un escaparate de primer nivel para llegar al cliente final, independientemente de su tipo de dispositivo. ❮❮

movilforum14

Fabricante Apple Android Market Microsoft Nokia Palm Research In Motion

Nombre de la tienda App Store Android Market Windows MarketPlace Ovi Store App Catalog BlackBerry App Word

Fecha de lanzamiento Julio 2008 Octubre 2008 Octubre 2009 Mayo 2009 Junio 2009 Abri 2009

Forma de acceder Móvil y portal Móvil Móvil y portal Móvil y portal Móvil y portal Móvil y portal

Nº de aplicaciones disponibles Más de 100.000 Más de 10.000 Unas 1.000 Más de 5.500 en España Más de 5.000 Más de 10.000

Tipos de aplicaciones Gratis y pago

Gratis y pago (mayoría)

Gratis y pago(mayoría)

Gratis y pago



Precio medio de las aplicaciones Entre 0,79 y 3,99 € Entre 0 y 1€ Entre 0,65 y 331 € Entre 1 y 15 € 6,66 € Entre 2,99 y 999 €

Tiendas de aplicaciones móviles

❯❯ Nokia, con Ovi Store

Disponible en unos 100 ter-minales Nokia, incluidos los Symbian S60 y S40, Ovi Sto-

re es una tienda individualizada, donde los contenidos cambian según la localización del usuario y las redes sociales que frecuen-te. Éste puede descargarse las aplicaciones relevantes y acceder a los contenidos que se compartan en su red social, pudiendo pagar con tarjeta de crédito o abonando el impor-te en la factura de teléfono. El 70% de los in-gresos se destinan a los desarrolladores, que para subir sus creaciones tienen que inscribirse y pagar una cuota de 50$. Más in-formación en: www.ovi.com/services/

❯❯ Palm, con App Catalog

Los usuarios de esta tienda utilizan el sistema de pago PayPal. El mismo que Palm utilizaba para cobrar a los desarrolladores el impor-te de 99$ para poder publi-car sus aplicaciones e ingre-sar en sus cuentas el 70% del valor de sus ventas. Si la apli-cación está desarrollada en software libre, no se debe-rá pagar ninguna cuota para su publica-ción vía web. Más información en: www.palm.com/us/products/software/mo-bile-applications.html

❯❯ Research In Motion con BlackBerry App World

Permite descargar numerosas apli-caciones de juegos, redes sociales, tiendas on-line... aunque la mayo-ría de los productos que aquí se distribuyen están pensados espe-cífi camente para profesionales. Pa-ra acceder es necesario abrir una cuenta de PayPal y descargarse la solución gratuita BlackBerry App Word. Por su parte, el desarrollador, que se lleva el 80% del precio de la aplicación, a tra-vés de la BlackBerry Developer Zone acce-de a todas las herramientas necesarias para crear aplicaciones BlackBerry. Más informa-ción en: www.blackberry.com/appworld

movilforum 15

❯❯Ventajas para el consumidor: da acce-

so a una oferta más amplia de productos; permite comparar fácilmente condiciones y precios entre proveedores; se visualiza todo el catálogo de productos y se obtiene una información bastante exacta; y el pro-cedimiento de compra es ágil y sencillo.

Con todo, el principal reto a la expan-sión del comercio electrónico radica en la desconfianza que todavía hay en torno a los medios de pago. Y es que la seguridad en Internet y, específicamente, en las tran-sacciones comerciales, es un aspecto de suma importancia. Esto ha motivado desa-rrollos de sistemas de encriptación, firma digital y certificado de calidad, que garan-tizan la confidencialidad, integridad y au-tenticidad de los datos, respectivamente.

Evolución de los medios de pagoLa historia del comercio electrónico está to-talmente ligada a Internet, y en ella se pue-den distinguir hasta cinco generaciones. La primera se remonta al año 1993, cuando la Web empieza a salir de los centros de inves-tigación y, ante su potencial, algunas gran-

des empresas comienzan a desarrollar las primeras páginas web corporativas y catá-logos en red, si bien aún no se puede com-prar en Internet. Ya en la segunda genera-ción, avanzada la década de los 90, surgen los centros comerciales virtuales y empre-sas que nacen exclusivamente para ven-der productos o servicios en Internet, em-pleando el pago contra reembolso, cheques, transferencias y, en algunos casos, tarjetas electrónicas, como medios de pago. En la tercera generación aparecen los pri-meros contenidos dinámicos, que, fren-te a los estáticos, se generan automática-mente en el momento que alguien solicita su visualizacion, lo que requiere una apli-cación web. Junto a ello, surgen los pri-meros protocolos para pago seguro, y se generaliza el marketing en la red y el em-pleo de las tarjetas como medio de pago; mientras que en la cuarta generación, que se encuadra sobre 1998, los contenidos web ya son dinámicos, se emplean dise-ñadores gráficos específicos, se mejora la seguridad de los sitios y se implantan di-versos mecanismos de pago seguro.

E l término “comercio electrónico” se refiere a la venta de productos y ser-vicios por Internet, un sector que

presenta el crecimiento más acelerado de la economía actual. Así, según los últimos datos aportados por la Comisión del Mer-cado de las Telecomunicaciones (CMT), las compras y ventas a través de Inter-net alcanzaron entre abril y junio de 2009 un volumen récord de 1.435 millones de euros, con un crecimiento interanual del 1,4%, y un volumen de transacciones que ascendió a 18,4 millones de operaciones.

Las principales ventajas que el comer-cio electrónico aporta tanto a vendedores como a compradores son las siguientes:

Ventajas para la empresa: simplifica los procesos y mejora la imagen de la empre-sa; permite abrir la empresa a otros mer-cados; facilita la cooperación entre empre-sas; reduce intermediarios en la cadena de distribución; agiliza la gestión de la infor-mación; elimina materiales impresos; dis-minuye el ciclo de producción; permite técnicas de marketing personalizado, y re-duce los tiempos de puesta en el mercado.

El futuro pasa por el acceso a

promociones y el pago a través de

medios electrónicos, cuya evolución

en los últimos años ha ido marcada

por su acercamiento al teléfono móvil.

Así, proyectos como NFC, BIDIs o pagos

movistar son un buen ejemplo del

impulso que las nuevas tecnologías

están dando al comercio electrónico y

las formas de pago vía móvil.

❯❯Desde PayPal al teléfono móvil como medio de pago

movilforum16


Es en esta generación donde han hecho su entrada sistemas como PayPal, que permite a las empresas o consumidores enviar y re-cibir pagos en Internet de forma segura, có-moda y rentable. Entre las primeras iniciati-vas de pago seguro vía móvil surgieron Mo-bipay y Wap Premium. Este último se trata de una pasarela de pago de contenidos di-gitales móviles diseñada para realizar tran-sacciones seguras a través de Portales WAP, como, por ejemplo, movistar emoción. Por su parte, Mobipay, que ha dejado de prestar servicio recientemente, permitía desde re-cargar el móvil a pagar parquímetros, taxis o billetes de tren desde el terminal.

La generación del m-commerceEn la actualidad, la tarjeta fi nanciera es la opción de pago más extendida. Así, la últi-ma encuesta del Instituto Nacional de Es-tadística (INE) señala que el 15,7% de los españoles recurre al comercio electrónico, de los que el 73,5% utiliza la tarjeta de cré-dito o débito como medio de pago. Esta si-tuación cambiará en un futuro, a tenor de lo que aseguran los responsables de ameri-canbanker.com, señalando que muy pronto será común utilizar medios de pago que no vengan en forma de tarjetas sino a través de un dispositivo que permita almacenar un identifi cador único, que implemente fuer-tes medidas de seguridad para proteger la información y sea portable; requisitos que cumplen los dispositivos móviles.

Se podría decir que actualmente estamos inmersos en la quinta generación del co-mercio electrónico, en la que la aparición de nuevas tecnologías y capacidades ha dado lugar a nuevas oportunidades de negocio.

Una de las iniciativas en marcha es PayPal móvil, que permite asociar un núme-ro de móvil a una cuenta PayPal para rea-lizar pagos, bien desde la web móvil de Pa-yPal, bien desde aplicaciones específi cas pa-ra iPhone, sistemas de navegación WAP o envío de SMS. Junto a ella, Pagos movistar es otra forma de pagar con el móvil, a través de la cual los clientes movistar pueden realizar compras de pequeño importe contra el saldo de prepago o la factura telefónica.

El escenario de uso de Pagos demovistar es la compra de aplicaciones y contenidos digitales en navegación WAP, y existen dos formas de utilizarlo: a través de pagos sencillos o de suscripciones. En la primera, el cliente autoriza con su móvil un pago instantáneo, sin mayor compro-miso, mientras que en la segunda, el cliente autoriza con su móvil un conjunto de pa-gos, sin ser necesaria autorización en cada uno de ellos.

NFC, BiDis y telefonía móvilMención aparte merece el NFC (Near Field Communication), una nueva “tecnología de proximidad” que tiene un papel relevan-te en el desarrollo de los pagos móviles. És-ta permite que un usuario con un terminal móvil con NFC pueda realizar pagos acer-cándolo al lector del punto de venta de un comercio adaptado.

Telefónica y la compañía de soluciones tecnológicas Sermepa, empresa del sistema ServiRed, han colaborado en la aplicación de un sistema de pago a través del teléfono móvil. Este proyecto se basa en aplicacio-nes residentes en la SIM, el usuario man-tiene sus tarjetas fi nancieras en la SIM del teléfono y, mediante la Cartera Móvil Vir-tual, puede elegir la tarjeta que quiera y realizar el pago al acercar el móvil al Ter-minal Punto de Venta con total confi anza.

Esta nueva tecnología aplicada a los ser-vicios de pago aporta, entre otros benefi -cios, una mayor facilidad y un uso intuiti-

vo de las tarjetas fi nancieras desde el mó-vil y rapidez en el pago. Y, además una gran seguridad a través de medidas que garan-tizan la privacidad e integridad de las tar-jetas en la SIM y de las transacciones.

Para dotar de estas funcionalidades a los terminales que no cuenten con la tec-nología NFC integrada, Motorola ha pre-sentado recientemente la iSIM Card. Se trata de una tarjeta que se pega a la SIM del teléfono y que habilita las capacidades del NFC, y que se prevé estará en el mer-cado en el segundo cuatrimestre de 2010. Por todo ello, la tecnología NFC tendrá un papel relevante en los próximos años, co-mo señala un análisis sobre pagos móviles de Juniper Research, que predice que a ni-vel global, 700 millones de usuarios ten-drán equipos habilitados con la tecnolo-gía NFC para el 2013.

Otro sistema que va a introducir im-portantes cambios en este ámbito son los códigos BIDI (bidimensionales), que, al igual que los códigos de barras tradicio-nales, son una representación de informa-ción interpretable por una máquina, en formato visual.

En España, esta tecnología viene de la mano de la telefonía móvil, siendo Telefónica la empresa pionera en ofre-cer este servicio. El usuario debe tener en su dispositivo una aplicación de lectura de BIDIs, que ejecuta una acción asociada al código cuando éste es capturado por la cá-mara del móvil. Se suele emplear para abrir una página web, un vídeo, realizar una lla-mada telefónica...

Una experiencia en el uso de BIDIs es la llamada “ciberentrada móvil”, que desarro-llaron Telefónica y La Caixa, mediante la cual se podía acceder al cine con una en-trada recibida en el móvil en forma de có-digo 2D. Experiencias de este tipo, que tie-nen al móvil como protagonista, favorecen el desarrollo de las transacciones virtua-les y, al igual que los “e-ticket” de Internet, permiten ahorrar considerables cantidades de papely simplifi car las gestiones.

Todas estas tecnologías garantizan que el pago vía móvil tendrá una gran acogi-da. Así al menos lo apunta un informe de Gartner sobre el tema, según el cual la in-dustria de los pagos móviles experimen-tará un crecimiento constante, teniendo en cuenta que el número de usuarios en el mundo ha alcanzado los 73,4 millones en 2009, un 70,4% más que en el año anterior. Para el año 2012, Gartner espera que la ci-fra de clientes de pagos móviles llegue a 190 millones, lo que supone más de un 3% del total de clientes a nivel mundial. ❮❮

movilforum 17

❯❯zado a escuchar expresiones como “multi-touch” e “interfaz de usuario”.

Los dispositivos móviles con grandes pan-tallas y teclado virtual se han hecho un hueco en el mercado y fi guran en los catálogos de casi todos los fabricantes importantes.

¿A qué se debe este fenómeno? Según Joaquín Márquez, director de Experien-cia de Usuario en The Cocktail, está mo-tivado por un diseño de producto que es altamente deseable, ya que todo está estu-diado hasta el mínimo detalle para ser un producto apetecible. Además, de pronto, el uso del teléfono se ha transformado en al-go placentero, divertido y sencillo, lo que ha motivado que la interfaz de usuario se haya vuelto más atractiva y “humana”.

La usabilidad ha empezado a emplear-se con bastante frecuencia en el diseño de

los productos digitales durante los últimos años. Aunque existe desde hace mucho en ingeniería informática, no ha sido hasta fi-nales de los años 90 cuando ha desarrolla-do su máximo esplendor en el diseño de la Web. Internet, y sobre todo la Web, nece-sitaban adaptarse a los usuarios habituales para poder triunfar.

Poco a poco, empezaron a elaborarse guías dirigidas a los diseñadores web, de-dicadas exclusivamente a cómo hacer in-terfaces más sencillas, intuitivas y atracti-vas para los usuarios. Surgieron empresas especializadas y los clientes comenzaron a exigir que sus productos web fuesen “usa-bles”. Así, la usabilidad se ha convertido en un valor añadido e imprescindible.

El terminal se vuelve “amigable”Esta evolución no ha escapado a diseña-dores y fabricantes de móviles, que han se-guido muy de cerca los pasos de la Web. Desde los primeros modelos con panta-llas monocromo y menús lineales, pasan-do por la llegada del color, que incremen-tó la demanda de capacidades gráficas, in-cluida la de reproducir fotografías.

El aumento de tamaño en la pantalla fue una consecuencia casi inmediata, ha-ciendo que la interfaz pasase de un mo-

Con la existencia de unos dispositivos cada vez más heterogéneos y minús-culos, en un entorno dinámico ca-

da vez más exigente, la usabilidad se vuelve crítica y reclamada por los usuarios, como quedó claro en el seminario de usabilidad que movilforum, el Programa de Partners de Telefónica, ofreció a su comunidad.

En dicho evento, que contó con la cola-boración de Th e Cocktail, una de las em-presas participantes en movilforum, se ha-bló de como la llegada del iPhone ha pro-ducido un cambio importante en el diseño de terminales móviles, provocando el naci-miento de nuevos dispositivos inspirados en él. Y es que, gracias al terminal de Apple, los usuarios de teléfonos móviles, que hasta el momento eran grandes desconocedores del mundo del diseño móvil, han comen-

Los usuarios de terminales móviles demandan aplicaciones y servicios que

se diseñen pensando en ellos. Aquí, es donde entra en juego la usabilidad,

técnica que da respuesta a esa necesidad y donde el empleo de pantallas

táctiles, interfaces gestuales y tecnológicas mejoradas, abren un camino

excitante en la experiencia de uso en entornos móviles.

Usabilidad: el usuario como clave del diseño

❯❯

movilforum18


delo basado en texto a uno más gráfico. Sin embargo, al igual que en Web, no bas-ta con llenar la pantalla de iconos y ha-cer que los menús tengan animaciones. Lo importante es apoyarse en esas nuevas posibilidades para hacer que la experien-cia del usuario sea lo más grata y satisfac-toria posible. Y ahí está la clave, en la ex-periencia y la satisfacción.

En esta labor, quizás, el mayor desafío al que se enfrenta el diseñador de inter-faces para móviles sea el espacio en pan-talla, que sigue siendo pequeña compara-da con un monitor estándar de ordenador. Por ello, a la hora de pensar en una nueva aplicación hay que considerar aspectos tan importantes como si el usuario va a ma-nejar el terminal con una sola mano o con ambas, así como entender el contexto y lu-gar en el que se va a utilizar la aplicación.

En cualquier caso, nunca hay que ol-vidar que lo que se diseña para un dis-positivo móvil debe contemplar la mo-vilidad del usuario, con todo lo que ello implica: ventanas de atención cortas, en-tornos cambiantes, pantallas reducidas y tiempos de carga.

Internet móvilPor otra parte, resulta especialmente críti-co tener en cuenta los aspectos de usabili-dad a la hora de diseñar servicios Web que sean consumidos desde el móvil. Hay que considerar las limitaciones tecnológicas que impone el propio dispositivo. Algu-nos terminales no se llevan bien con códi-gos complejos basados en JavaScript y son bastantes los que simplemente no pueden con páginas que “pesen” mucho. Esto es

algo a tener en cuen-ta, ya que los usuarios de aplicaciones móvi-les demandan infor-mación inmediata y los tiempos de espera del usuario no pueden ser excesivos.

A las limitaciones del terminal hay que sumar-les una complicación adi-cional: con la Web es im-posible saber en qué tipo de móvil se va a ejecutar, las dimensiones de panta-lla en que se verá, la capa-cidad del procesador, el tipo de navegador, etc. Según los expertos, esto es lo más importante, ya que si la usabilidad no está bien diseñada, na-die utilizará el servicio o aplicación.

Buscar la metodologíaVista la importancia de la usabilidad, se hace necesario emplear una metodología para lograrla. La selección de la metodo-logía apropiada dependerá no sólo del es-tado de desarrollo del proyecto (si es un preconcepto, prototipo, beta o un pro-ducto comercial) sino también de la na-turaleza de la información a obtener.

Por ejemplo, se pueden realizar sesiones de creatividad, destinadas a conseguir ideas imaginativas más allá de las reglas conven-cionales; estudios de usos y actitudes, diri-gidos a identifi car necesidades, demandas y la potencial aceptación de nuevos produc-tos; trials precomerciales para lanzamientos de productos/servicios con targets limita-

dos, en condiciones reales de mercado; así como entrevis-tas en profundidad y grupos de discusión, entre otras va-riantes. Todos los perfi les de usuario (profesionales, básicos, lúdicos/sociales, internautas) pueden rea-lizar un consumo explo-ratorio sin tener que ocu-parse del valor económi-co gracias a las nuevas tarifas planas de datos de los operadores.

Al la hora de anali-zar los datos, hay que tener en cuenta unas

ideas claves. Por un lado, el balance que los usuarios hacen de sus experiencias de uso tiende a ser “benévolo”, bien atribu-yéndose la responsabilidad de las defi-ciencias de interacción experimentadas, bien obviándolas o ignorándolas con más intensidad cuando el producto, servicio o terminal realmente les satisface. Además, los productos y servicios tienden a eva-luarse al margen de los contextos cotidia-nos de uso, por lo que se recomienda en-riquecer la evaluación de la experiencia de interacción.

Por otro lado, hay que utilizar patro-nes de interacción ya conocidos por el usuario, siendo Internet el gran provee-

dor de modelos. Asimismo, las inter-faces simples, con pocas opciones

pero claras, suelen arrojar un me-jor balance desde el punto de

vista de interacción. Mención aparte merece el

aspecto táctil, que se ha convertido en el

nuevo paradigma de interacción. Los

móviles multitácti-les son descritos como

modernos e innovadores, y más que una moda fugaz y pasajera, se pre-vé como una tendencia duradera.

A la vista está que los dispositivos han evolucionado y mejorado de forma notable su facilidad de uso, características que los usuarios han empezado a apreciar, exigien-do cada vez más que las buenas prácticas de experiencia de usuario sean comunes a to-dos los dispositivos y servicios. Como dice la empresa Th e Cocktail, la interfaz móvil se ha convertido en un punto más de con-tacto con el cliente, pasando del concepto “user experience” al “customer experience”, y si el cliente demanda productos más “usa-bles”, habrá que tenerle en cuenta ❮❮

les una complicación adi-cional: con la Web es im-posible saber en qué tipo de móvil se va a ejecutar, las dimensiones de panta-lla en que se verá, la capa-cidad del procesador, el tipo de navegador, etc. Según los

dos, en condiciones reales de mercado; así como entrevis-tas en profundidad y grupos de discusión, entre otras va-riantes. Todos los perfi les de usuario (profesionales, básicos, lúdicos/sociales, internautas) pueden rea-lizar un consumo explo-ratorio sin tener que ocu-

ideas claves. Por un lado, el balance que

A la vista está que los dispositivos han

turaleza de la información a obtener. Por otro lado, hay que utilizar patro-nes de interacción ya conocidos por el usuario, siendo Internet el gran provee-









En cualquier caso, nunca hay que ol-vidar que lo que se diseña para un dis-positivo móvil debe contemplar la mo-vilidad del usuario, con todo lo que ello implica: ventanas de atención cortas, en-tornos cambiantes, pantallas reducidas y

En cualquier caso, nunca hay que ol-vidar que lo que se diseña para un dis-positivo móvil debe contemplar la mo-vilidad del usuario, con todo lo que ello implica: ventanas de atención cortas, en-tornos cambiantes, pantallas reducidas y

nes de interacción ya conocidos por el usuario, siendo Internet el gran provee-









❯❯ Antes las pantallas eran pequeñas con un diseño poco atractivo y “humano”.

❯❯ Hoy el diseño se ha convertido en algo esen-cial, donde se busca que la experiencia del usua-rio sea lo más grata y satisfactoria posible.

Palm® Touchstone™

La base de carga Palm® Touchstone™ permite cargar el teléfono Pre™ de Palm sin necesidad de conectarlo con un cable.

© 2009 Palm, Inc. Reservados todos los derechos. Palm, Pre, Synergy y webOS son algunas de las marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Palm, Inc. Google, el logo de Google, Google Maps, y gmail son marcas comerciales de Google Inc. Todas las demás marcas y nombres de productos son o pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y se utilizan para identifi car productos o servicios de los mismos. Todas las capturas de pantalla son simuladas.

HZN001_Palm Pre Ad_ES_.indd 1 14/12/2009 10:08

movilforum20


❯❯T elefónica apuesta por las solucio-

nes de terceros en cuyas implan-taciones confía, para ofrecer a sus

clientes un amplio catálogo de productos basado en los casos de éxito. No en vano, éstos son la mejor forma para que los po-tenciales clientes perciban la confianza depositada por otras empresas al implan-tar las soluciones de los partners del pro-grama de movilforum.

Por ello, las páginas que vienen a conti-nuación muestran ejemplos de casos rea-les de soluciones implantadas. Se empieza por el marketing interactivo que, gracias a la convergencia entre medios digitales, se ha ido consolidando, favoreciendo la aparición de nuevos y atractivos productos, como el desarrollado por MoviDream para la mar-ca de bebidas DYC. En este caso, se trata de una campaña de marketing multiplataforma con las redes sociales como protagonistas. Otro ejemplo de ello lo tenemos en la solu-ción TDAlive desplegada en la empresa tu-rística Granavisión, que a través del móvil, y utilizando el GPS, guía al visitante y le ofre-ce información de interés de la ciudad.

El siguiente bloque de soluciones de movilidad explota todas las posibilida-des del terminal móvil como herramien-ta que ayuda a incrementar la productivi-dad de las empresas. Es el caso de Oonair, la solución de Visual Engineering implan-tada en la Agencia EFE, que facilita la crea-ción y retransmisión de vídeos de for-ma remota, o el de TelyNET sales.com Mobile, una aplicación que aplicada a CO-BEGA pone a su disposición toda la infor-mación que necesitan para su actividad de gestión con clientes.

Un producto para cada necesidadLos servicios de localización constituyen otra área de soluciones de movilidad que ha evolucionado, expandiéndose hacia otros sectores, más allá del tradicional y pione-ro de transporte. Una muestra de ello la

y promoción de soluciones que estén en esta línea. Hablamos de desarrollo sos-tenible, no sólo en lo que se refiere a so-luciones que respeten el medio ambien-te, sino a aquellas que mejoren las con-diciones de vida de los sectores más desfavorecidos de la sociedad, así como de la misma en su conjunto, de una for-ma sostenible y acorde con las nuevas necesidades.

Sirvan como ejemplos los siguientes ca-sos de éxito:

La aplicación de Esidea para el Gobierno Vasco incluye un completo mapa de las Vías Verdes de Euskadi.

La aplicación de Internalia permite la firma digital de documentos oficiales de la empresa a través del dispositivo BlackBerry.

La solución Econav, de Crambo propor-ciona indicaciones en tiempo real sobre las capacidades de eficiencia de un mo-delo de vehículo en concreto.

Videoweather, de Próxima Systems per-mite implantar unidades alimentadas con energía solar para el telecontrol de variables meteorológicas. ❮❮

tenemos en el proyecto llevado a cabo por Oesía en la Autoridad Portuaria de Barce-lona, donde se ha implantado un sistema que mejora la interacción entre los agen-tes de la comunidad logística del puerto. Asimismo, Proazimut, empresa dedicada a la instalación de unidades de alarma so-cial para la Junta de Andalucía, ha implan-tado una versión de la solución Localit de Biestable, que permite supervisar la posi-ción de sus instaladores vía BlackBerry.

Por último, los servicios de comunica-ciones entre máquinas (M2M) tienen ca-da vez más aplicaciones y están presentes en numerosos sectores verticales, gracias a los cambios producidos en las tecnologías de red y los dispositivos móviles. Dos ejemplos de estas tecnologías son los proyectos lleva-dos a cabo por Xacom y Deimos. El primero de ellos consiste en la monitorización de las plantas de energía solar a través de router de red móvil de la empresa Proyecsa, mien-tras que el segundo se trata de la creación de centro de control Kyros para Ibanat.

En pro del desarrollo sostenibleEn los casos de éxito es palpable el com-promiso de Telefónica por apoyar y fo-mentar el desarrollo sostenible, no sólo en los procesos internos de la compañía sino también mediante la implantación

En un mercado en constante evolución tecnológica como es el empresarial, es preciso disponer

de productos que cubran perfectamente las necesidades detectadas, y no hay nada más fiable

que los proyectos que ya han sido ejecutados con éxito.

Apostar sobre seguro

movilforum 21

movilforum22


❯❯l a gran ventaja que ofrece el

marketing interactivo frente al tra-dicional es que hace posible que los

destinatarios formen parte o se involucren en el desarrollo de las propias campañas de marketing, interactuando a través de los diferentes medios tecnológicos. Preci-samente, esa interactividad es lo que mar-ca la diferencia, facilitando a las empresas la consecución de una respuesta inmedia-ta del consumidor.

Además, la convergencia ha hecho que el marketing interactivo llegue a todo ti-

Marketing Directo e Interactivo 2009. Internet es utilizado en el cien por cien de los casos y crece el uso del móvil (59%) y las redes sociales (40,6%), mientras que los formatos como el e-mailing, las campañas online, los mini sites o el posicionamiento de buscadores son empleados en, al menos, tres de cada cuatro anunciantes.

De todos ellos, el que promete un ma-yor crecimiento es el marketing en el móvil. Aquí, las mayores capacidades de transfe-rencia de datos, la usabilidad de los disposi-tivos, y las tarifas planas de datos potencian

po de soporte, sea o no móvil, como la TV digital, Internet y la telefonía móvil. El motivo de tal despliegue radica en el uso intensivo de medios digitales, lo que ha impulsado el empleo de este tipo de marketing en cualquier empresa de cara a llegar al cliente final en sus campañas, por ejemplo, de fidelización.

Los datos son irrefutables y, por prime-ra vez, el uso de los medios interactivos (el 85% declara utilizarlo) supera, aunque só-lo por un punto, al mailing convencional, según los resultados del Observatorio del

El marketing interactivo marca tendenciaRecientemente, venimos siendo testigos de la consolidación del marketing interactivo: un modelo inteligente por el cual

se ofrece a cada cliente aquello que necesita en el momento que lo requiera. Esto, sumado a la convergencia de los medios

digitales, convierte a esta modalidad del marketing en un valor seguro para los anunciantes.

movilforum 23

un nuevo marketing interactivo mucho más visual, completo y cercano al usuario.

Acciones de marketingPara conseguir la respuesta inmediata que se persigue a través del marketing interac-tivo, existen diferentes tipos de acciones: Marketing activo: integración del ca-

nal interactivo en campañas de radio, prensa y televisión. Este canal puede ser SMS, MMS, televisión interactiva, pági-nas web, etc, a través del cual se pide al destinatario una respuesta.Marketing pasivo: se dirige a una ba-

se de datos de clientes, generalmente con fines de fidelización, informativos o promocionales, sin esperar interac-ción por su parte.Marketing de diálogo continuo o

multipaso: se establece con el cliente una interacción continua, de la que se extrae información valiosa del usuario. Al ser la más personalizada, su efectivi-dad es mayor.Aplicaciones unidas a una marca: apli-

caciones, juegos… en cualquier sopor-te, que permiten al usuario sentirse más identificado con una marca o institu-ción y su imagen.Publicidad digital: ya sea en Internet,

en cartelería dinámica digital en esta-blecimientos o embebida en aplicacio-nes móviles, TV interactiva y cualquier otro soporte digital.Soporte a campañas y acciones de

marketing: plataformas que permiten la gestión, control y seguimiento de campañas de marketing y análisis de resultados.

Nuevas tendenciasDe entre todas estas modalidades cabe des-tacar la creciente publicación de conteni-dos para el móvil por parte de las empre-sas, como consecuencia de los avances en cuanto a conectividad, capacidades, y usa-bilidad de los terminales. Sirva como ejem-plo la cantidad de medios que ponen a dis-posición de los usuarios aplicaciones de streaming de audio (emisoras de radio), in-formación (periódicos), vídeos (fenómeno YouTube), redes sociales, etc.

Entre los primeros, destacan las aplica-ciones de Dylvian creadas para el iPhone de Apple a través de las cuales se proporcio-na streaming de audio gracias a una aplica-ción nativa para este dispositivo.

Emisoras como Europa FM, Kiss FM, Punto Radio, Onda Cero (Uniprex) o esRadio (Libertal Digital) disponen ahora de

interactúan con el consumidor en tiem-po real y en tres dimensiones. Es el caso de mapas, indicaciones, sugerencias, es-tablecimientos… Algunas marcas ya han comenzado a utilizarla con acciones que buscan la complicidad de los consumido-res que interactúan con la información ofrecida de forma virtual.

Datos de mercado Con todo, el sector del marketing interacti-vo es joven, pero con un gran futuro. Así lo evidencian los últimos estudios realizados en este ámbito, como el de eMarketer que indica cómo el gasto mundial en publici-dad móvil se elevó a más de 7.300 millones

de dólares en 2009, de los que unos 6.400 procedieron de los mensajes a móviles. Es-tá previsto que esta cifra siga aumentando de aquí a 2012, fecha en la que el gasto ron-dará los 19.150 millones de dólares .

En España, otro estudio indica que la in-versión en marketing interactivo ascendió a 32,3 millones de euros en 2009 y se pre-vé que este año supere los 47 millones y alcance los 105 millones de euros en 2012, lo que supone un crecimiento me-dio anual de un 48,6%. Estos datos prue-ban que, en plena crisis, los anunciantes apuestan por los nuevos medios digita-les. Concretamente, las herramientas que más atraen a los anunciantes son Internet móvil, con una inversión de 11,6 millones de euros, entre banners y búsquedas; y las

un nuevo canal de difusión que posee un al-to grado de penetración en la sociedad (casi cuatro millones de terminales en España).

Otro caso de éxito a destacar, como ejemplo de la adaptación de las redes so-ciales dentro de esta nueva tendencia, es el realizado por la compañía Droiders pa-ra la red social Rummble con su versión de la aplicación para terminales Android. Ésta permite al usuario obtener contenido per-sonalizado sobre lugares, eventos, etc., ba-sado en las recomendaciones y en la con-fianza en su red de amigos.

Otra novedad que irrumpe en este área es el nuevo fenómeno ebook, que va a permi-tir una vía alternativa de marketing y publi-

cidad. Actualmente, muchos sitios web es-tán utilizando los ebooks para incrementar sus visitas y usuarios, poniendo a su dispo-sición la descarga gratuita como valor aña-dido de este tipo de publicaciones, que ge-neralmente se complementan con informa-ción comercial, corporativa o publicitaria.

Por otra parte, la realidad aumenta-da es una nueva herramienta para el marketing interactivo. Ésta se basa en la superposición de información virtual so-bre una imagen de forma digital, utili-zando para ello dispositivos optimiza-dos y con aplicaciones específicas. Esto, aplicado al mundo de la publicidad, pue-de aportar al consumidor una experien-cia nueva y distinta, al combinar la reali-dad con imágenes y objetos virtuales que

movilforum24


los encuestados invierten cada vez más en esta forma de publicidad online. Por su parte, el marketing móvil sigue pro-gresando para consolidarse como un canal publicitario, que para la gran ma-yoría de los encuestados (97%) experi-mentará un notable crecimiento duran-te 2010 y 2011.

¿Qué hacen las soluciones movilforum?

SMS/MMS: Tanto los mensajes de tex-to como los mensajes multimedia siguen acaparando buena parte de las posibili-dades del marketing interactivo. Será el anunciante el que decida si crea su alerta en color, con audio, animaciones, imáge-nes u otros elementos.

aplicaciones y contenidos, con una inver-sión este año de 9 millones. Por su parte, la mensajería ha supuesto una inversión de 5,8 millones de euros; los servicios de proximidad 3,5 millones de euros; los de voz 1,2 millones y las redes sociales cerca de un millón de euros.

Otro estudio sobre publicidad interac-tiva apunta, asimismo, que la publicidad online se ha convertido en un recurso esencial para el 86% de los encuestados. Los datos indican que para el próximo año, las marcas y anunciantes incremen-tarán hasta un 7,6% su inversión en pu-blicidad online pudiendo llegar al 15% en 2011.

De igual forma, el marketing direc-to y el correo electrónico siguen incre-mentado su popularidad, y el 61% de

❯❯ DyC, IMPlANTADO POR MOvIDREAM

La marca DYC se ha distinguido por su apo-yo a la música con iniciativas como el con-curso de maquetas de música Dyrectos, en el que los fi nalistas reciben diversos premios y tienen la oportunidad de tocar con un gru-po de renombre. La marca decidió cambiar a un modelo más actual y orientado al mundo de las redes sociales para lo que se recurrió a MoviDrem. La campaña consistió en un con-cierto en Second Life, una colaboración con MySpace, un perfi l en Youtube para visuali-zar videos promocionales y una colaboración con medios online de música. El resultado fue de 360.000 visitas de los spots en Youtube, 5.500 visitas WAP, 503 artistas, 125.000 visitas web (un 739% más), 8.000 usuarios registra-dos y más de 4,3 millones de páginas vistas.

❯❯ GRANAvISIÓN, IMPlANTADO POR TDAlIvE

Especializada en turismo en Granada, Granavisión necesitaba innovar y prestar ser-vicios más cómodos, rápidos y útiles para sa-tisfacer al turista, y con el uso de un desarrollo de TDAlive lo ha conseguido. Se trata de una solución que garantiza un servicio de infor-mación turística de alta calidad.

El visitante dispone, de esta manera, de un dispositivo móvil que incluye audio-guía de monumentos y lugares emblemá-ticos, imágenes, vídeos e información tex-tual. Entre los contenidos destacan las in-formaciones gastronómicas, culturales y de ocio, que se actualizan automáticamen-te vía GPRS. Además, el dispositivo incluye un sistema GPS para guiarle por la cuidad en todo momento.

Casos de éxito

Códigos BIDI: Se basan en una matriz de datos que actúa como un código de ba-rras bidimensional. Pensado para teléfo-nos con funciones multimedia y cámara de fotos, este sistema utiliza la cámara como lector de los BIDIs y desencadena diferen-tes acciones (envío de SMS, llamadas, sitios web…), accediendo así a promociones o como ticket virtual. Telefónica está dotan-do de valor añadido este sistema, introdu-ciéndolo en todo tipo de aplicaciones, tan-to horizontales como verticales. Microaplicaciones: Entre los ejemplos de microaplicaciones destaca la desarrollada por Dylvian para La Información (Dixi-Media Digital), que permite acceder a los contenidos que tiene su portal de infor-mación web desde el iPhone, en cualquier lugar del mundo donde el usuario tenga conectividad.

M-Payment: Existen múltiples sistemas de pago por el móvil, incluidos SMS Premium para la compra de tonos, SMS como dinero efectivo, PayPal, Pagos movistar, etc.

Guías interactivas y boletines de noticias: Se trata de una utilidad específi ca de las mi-croediciones o microaplicaciones. En es-te caso, es movilforum, a través de su part-ner Loroestudio, el que envía mensualmente sus newsletter a su comunidad. Otro uso es, por ejemplo, la guía electrónica que se reali-za con motivo de la Feria movilforum en la que se recoge información de utilidad y pa-ra que el visitante puede consultar cómoda-mente en su dispositivo móvil.

Campañas publicitarias en TV digital: Los operadores de televisión IP o median-te TDT pueden crear aplicaciones que fun-cionen como contenidos complementarios a los que ofrece la programación habitual. De esta manera, es mayor la interacción con el público, permitiendo desarrollar contenidos y campañas de publicidad con una mayor personalización.

Publicidad dinámica multisoporte: Se ofrecen soluciones creativas de comu-nicación multimedia a los clientes, inte-grando datos, audio, vídeo, animaciones e imágenes para realizar presentaciones mul-timedia que resultan idóneas para informar, anunciar o publicitar un producto, convir-tiendo su establecimiento en un espacio de vanguardia. ❮❮

❯❯ Dirigido a fomentar el turismo de sus vías ver-des y zonas rurales, el Gobierno del País Vas-co encargó a Esidea una aplicación móvil que in-cluyera un completo mapa de Euskadi, con rutas guia-das (tipo de recorrido, descrip-

ción...) De este modo, se ha conseguido una gran di-

fusión de la información, con un bajo coste por im-pacto, con la posibilidad de actualizar los conteni-

dos rápidamente, y utilizan-do medios respetuosos con el

medio ambiente. ❮❮

Desarrollo sostenible

do medios respetuosos con el

movilforum 25

EMPRESA CASO DE ÉXITO COMENTARIOS

AQuAMObIlE Luike IberoamericanaSolución que permite el acceso a contenidos dinámicos multimedia mediante la adición de marcas de agua invisibles en anuncios incluidos en las distintas publicaciones únicamente utilizando la cámara integrada en el móvil.

ESIDEA GRuPO TECNOlÓGICO

La Rioja TurismoAplicación Java para teléfonos móviles descargable vía Bluetooth que ofrece información sobre todas las bodegas de la región: Descripción, año de apertura, horario de visitas, alojamiento, datos de contacto, imágenes, etc.

Logroño TurismoSolución que permite a los usuarios de un teléfono móvil descargar el programa de fiestas con motivo de la festividad de San Mateo 2009 en la ciudad de Logroño. Contiene la información actualizada, un callejero interactivo y un módulo de alertas.

Salin SpaCon el fin de dar a conocer las instalaciones y servicios de Salin Spa se desarrolla un contenido audiovisual promocional para el móvil. El cliente obtiene la ventaja de que al mostrarlo obtiene una sesión gratuita de 30 minutos en la piscina de flotación.

DylvIAN IdealistaAplicación publicada en el App Store con la cual el usuario pude encontrar inmuebles mediante el motor de búsqueda del Idealista con la posibilidad adicional de utilizar la localización actual donde se encuentre el usuario.

lATINIA Telefónica International Wholesale Services (TIWS)

Provisión de una plataforma para desarrollar un proyecto de mensajería con alcance a toda la región Latinoamericana, a partir de la cual TIWS ejerce de prestador de servicios de mensajería SMS a Grandes Cuentas del Operador en la zona. Se integra como nuevo servicio de Telefónica en la región.

lOROESTuDIO

Denominación de Origen de Somontano

La Ruta del Vino Somontano le dió la posibilidad a los potenciales visitantes de la Denominación de Origen de Somontano de valorar en sus móviles los sitios a ver accediendo a través de su móvil.

IGAPE (Xunta de Galicia)Solución que permite a los suscriptores a los boletines del IGAPE el acceso a la información sobre las últimas ayudas y subvenciones presentadas por la Agencia del Desarrollo de Galicia a través del móvil.

Telefónica Herramienta que permite a movilforum la creación de boletines de información, guías de eventos, etc. distribuibles directamente a los teléfonos móviles de los suscriptores.

Telefónica Solución que permite a los clientes de Telefónica acceder al catálogo de puntos y descripción de nuevos terminales directamente desde su móvil.

MOvIDIlO TelefónicaImplantación de la aplicación "Mi Gestor" destinada a la mejora de la experiencia de usuario en el servicio de atención al c liente. Permite realizar autogestiones, contratación de servicios, transferencias a un comercial especializado.

MOvIlOK BBVASolución para iPhone y Android que identifica la posición del usuario e indica textual y gráficamente la ubicación de los cajeros y oficina más próximos al usuario, sugiriéndole la ruta en un mapa.

OvERCOM 7 ISlAS

Ayuntamiento de Mataró

Aplicación en Java Micro Edition con toda la información de las fiestas, mapas de ubicación, descarga de melodías, etc distribuíble a través de la Web, mediante diferentes emisores bluetooth ubicados en el municipio o a través de cartelerías y totems. Incluye como novedad la inserción de códigos bidimensionales BIDI.

Ayuntamiento de Santa Brígida

Implantación de una infraestructura bluethooth a lo largo del municipio destinada a dotar de contenidos de todo tipo al ciudadano: información municipal, de ocio, cultural, turística, etc. En la primera fase incluye una guía turística del municipio incluyendo desde una guía de vinos y bodegas hasta la posibilidad de realizar llamadas a teléfonos de interés desde la misma.

Club de Natación MetropoleAplicación Java Micro Edition con toda la información del Club, palmarés deportivo, mapa de las instalaciones, team absoluto metropole, información, un calendario y mapa de todas las jornadas de competición. Incluye códigos BIDI.

PSIlOC VOBIS Digital

Solución que permitió realizar una personalización y configuración de forma masiva de telefonos móviles con plataforma Symbian S60 con motivo de los camponatos Europeos de Fútbol. La configuración puede hacerse utilizando una tarjeta de memoria, vía OTA (Over The Air), Bluethooth o USB mediante un sólo archivo.

XION Caja de Ahorros de Navarra Aplicación descargable para los clientes de la Caja de Ahorros de Navarra que les permite el cálculo de préstamos para empresas y partículares con su respectivo cuadro de amortización.

Otras soluciones prácticas

movilforum26


❯❯C ada vez son más los empleados que

teletrabajan o que realizan sus ac-tividades cotidianas fuera de una

oficina y que durante su horario laboral deben acceder a aplicaciones, servicios y recursos de la empresa. Acceder a ba-ses de datos comunes, compartir archivos y mantener sincronizados sus equipos de manera rápida, sencilla y, sobre todo, se-gura es vital para su productividad diaria.

tencia la competitividad e identidad cor-porativas ya que, allá donde desarrolle su actividad, cualquier profesional de una empresa proyectará su imagen ante los potenciales clientes. Prueba de la trans-formación que se está produciendo en la manera de trabajar es que, según la con-sultora IDC, el número de trabajadores en movilidad alcanzará los 1.000 millo-nes a escala mundial en 2011.

En la actualidad, todo esto es posible gra-cias a las modernas soluciones que per-miten disponer en tiempo real de la in-formación necesaria, y facilitan la toma de decisiones acelerando los procesos de negocio. Con ello, se incrementa la pro-ductividad de la empresa y la calidad del servicio ofrecido al cliente.

Por otra parte, este tipo de aplicaciones se convierten en un instrumento que po-

No hay compañía, pequeña, mediana o grande, que no apueste de alguna manera por la movilidad. Y es que ésta aporta

a los negocios una ventaja fundamental: un incremento de la productividad, gracias a la gran variedad de soluciones

tecnológicas desarrolladas por y para los dispositivos móviles.

Mayor productividad en menos tiempo

movilforum 27

Igualmente, el informe La Sociedad de la Información en España 2008, elabora-do por la Fundación Telefónica, indica que el 58,3% de las organizaciones espa-ñolas con más de 250 empleados ya facili-tan estos accesos remotos a sus profesio-nales móviles, al igual que el 30,7% de las empresas de entre 50 y 249 trabajadores, y el 11,1% de las que disponen de planti-llas de 10 a 49 personas.

El auge de las soluciones móvilesUna de las principales ventajas de la adopción de la movilidad por las empre-sas es la obtención de unos rápidos re-tornos de la inversión. Los beneficios de la utilización de cualquier clase de solu-ción móvil, por pequeña que sea, empie-zan a percibirse desde el primer instante, al contrario de lo que ocurre con otro ti-po de implantaciones, cuyos rendimien-tos se observan a largo plazo.

Además, estas soluciones no son com-plejas y minoritarias, sino que un simple dispositivo móvil puede convertir a cual-quier persona en un trabajador en movi-lidad, posibilitando una sensible mejora de muchos sectores en los que los traba-jadores se desplazan constantemente.

Dentro de las aplicaciones destinadas a la mejora de la productividad, existen las siguientes tipologías:Movilización de ERP y CRM corpo-

rativos. Estas permiten la planificación de recursos de la empresa y la gestión de relaciones con los clientes.Fuerza de ventas y fuerza de campo.

La primera, enfocada a la fuerza comercial de la empresa (vendedores y comerciales); mientras que la segunda, se orienta princi-palmente a trabajos de campo como man-tenimiento técnico, toma de datos, etc. Movilización de otra información.

Aplicaciones, principalmente, destinadas a la consulta de datos e informes por par-te de terceros, por ejemplo los pacientes en teleasistencia.

Productividad bajo SaaSEl apogeo de la movilidad ha ido acompa-ñado de una tendencia cada vez más ex-tendida, centrada en la implantación por parte de empresas de sistemas de mejora de la productividad basadas en el concep-to SaaS (Software as a Service), tal y co-mo indica el informe de la consultora IDC España, según el cual, la utilización de ser-vicios y aplicaciones accesibles a través de


Gestión de información de negocio: Facilita la consulta y actualización de to-da la información corporativa para ges-tionar una venta, pudiendo realizar la asignación de trabajo y la redacción de los informes de los técnicos dedicados al trabajo de campo. Con este tipo de solu-ciones se pueden identificar oportunida-des, realizar pedidos de clientes o gestio-nar incidencias; además de realizar con-sultas o actualizaciones de la información sobre proveedores, clientes (pedidos, ru-tas de visitas, presupuestos) o productos (inventarios, tarifas, ofertas). También se puede aplicar en sistemas de lectura de contadores, gestión de averías y repara-ciones, expedientes de retirada de vehícu-los, reporte de datos médicos, etc. Dentro de esta tipología, hay versiones simplifi-

la red en las empresas españolas aumenta-rá del 6% actual al 18% en tres años.

Aquí se puede establecer una distinción entre soluciones SaaS horizontales (tipo CRM, ERP, contabilidad, facturación...) y so-luciones SaaS verticales (distribución, edu-cación, turismo...), y si confi amos en que la tendencia va a seguir hacia delante, actual-mente invertir en soluciones SaaS se convier-te en un valor seguro. Claros ejemplos de es-te tipo de soluciones son Salesforce CRM oMicrosoft Dynamics CRM Online. Por otra parte, empresas del programa de movilforum, ofrecen potentes soluciones de productividad móviles en modo ASP alber-gadas en sus propios centros de datos. Por lo que, este tipo de soluciones están trayen-do consigo una nueva revolución en el mun-do de las nuevas tecnologías, transformando los negocios y obteniendo numerosos bene-fi cios, como son el ahorro de costes o la cali-dad de los servicios ofrecidos a los clientes.

❯❯ Desarrollada por Internalia, la aplicación Firma Digital para BlackBerry permite la firma de documentos oficiales de la empresa a través del dispositivo BlackBerry en cualquier momento y lugar. El usuario puede seleccionar los documentos electrónicos

en formato .pdf y revisarlos cuantas veces desee antes de

firmarlos en el propio dis-positivo, con total garan-tía de seguridad. Esta so-lución permite un aho-

rro sustancial de papel, a la vez que mejora los procesos

internos de la empresa. ❮❮

Desarrollo sostenible

en formato .pdf y revisarlos cuantas veces desee antes de

vez que mejora los procesos internos de la empresa.

movilforum28


cadas dirigidas a pymes que no precisan integración con bases de datos ni aloja-miento en servidores de la empresa.

Acceso online y offline: Permite tanto la consulta y actualización de la informa-ción mediante un enlace directo a la em-presa, como la descarga de información al terminal móvil, la realización de los tra-bajos sobre el dispositivo sin conexión y el posterior envío de información actua-lizada en el momentos en que la red es-té disponible. Este tipo de acceso es muy útil en fábricas o zonas rurales sin sufi-ciente cobertura para hacer una conexión online, y donde el modo de trabajo offline permite disponer de información y actualizarla sin duplicar los datos.

Gestión del correo corporativo y agenda: Permite acceder al correo electrónico y la agenda desde el dispositivo móvil. De este modo se pueden consultar y enviar correos electrónicos, descargar docu-mentos adjuntos, o proceder a la actuali-

❯❯ AGENCIA EFE, IMPlANTADO POR vISuAl ENGINEERING

Con la finalidad de disponer de informa-ción de manera inmediata, la Agencia EFE requería de una solución que les permitie-ra la creación y emisión de vídeos de for-ma remota y sin necesidad de enviar un equipo profesional de grabación. Para ello, se escogió la solución Oonair, de Visual Engineering, que mediante un teléfono móvil permite la retransmisión de videos en tiempo real o en diferido hacia un ser-vidor central, desde donde es posible con-sultarlos. De este modo, los reporteros pueden añadir videos a sus informacio-nes de una forma fácil y cómoda, mediante un dispositivo móvil, sin necesidad de aca-rrear pesados equipos profesionales.Oonair ofrece la posibilidad de emitir imáge-nes de alta calidad para colgar directamen-te en páginas web o incluso TV digital, para lo que se necesita disponer únicamente de un terminal móvil asequible y compacto, pu-diendo emitir en diferido, con lo que se sol-ventan posibles pérdidas de cobertura .

❯❯ CObEGA (COCA-COlA), IMPlANTADO POR TElyNET

Para incrementar su competitividad y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, era necesario que Cobega (Coca-Cola) mejorase sus pro-cesos de negocio, incrementando la efi cacia de su red de distribución y ventas. Para ello recurrió a Telynet y a su solución sales.com Mobile, una aplicación que pone a dispo-sición de las empresas toda la información que necesitan para su actividad de gestión con los clientes, desde la ofi cina en modo web, y sobre el terreno desde PDAs o termi-nales BlackBerry. Entre sus benefi cios destacan: una reducción de costes, al ahorrar desplazamientos de los comerciales y eliminar los catálogos en so-porte físico; una mejora en la capacidad de reacción, ya que ahora la información se ac-tualiza en tiempo real; una mayor operativi-dad, permitiendo a los comerciales preparar sus visitas; un mayor control, pudiendo mo-nitorizar el número de pedidos y la actividad de los comerciales; y una mayor fi delización de los clientes y aumento de las ventas.

Casos de éxito zación del listado de contactos, la agen-da de trabajo, etc.

Acceso multidispositivo y multicanal: Facilita el acceso desde diferentes pla-taformas, ya sean dispositivos móviles (smartphones, PDAs) o PC, lo que permi-te mantener el control y la planificación desde la sede central empleando un orde-nador personal.

Acceso seguro por perfi l: Permite estable-cer un control de acceso a la información y a los procesos de la empresa según los per-fi les de los diferentes usuarios. Así, depen-diendo del rol desempeñado por el usua-rio dentro de la empresa, se fi jan distintos niveles de permiso, en virtud de los cuales, no todos los empleados tendrán los mismos privilegios para acceder a determinada in-formación, accediendo sólo a la que necesi-tan para su trabajo

Gestión de facturación y cobros: Abar-ca el proceso de facturación y cobro a clientes, la inspección y control de bi-lletes, incluyendo la emisión y cobro de sanciones. De este modo, un comer-cial puede gestionar en remoto todos los detalles de la facturación de un cliente, proporcionando a los sistemas informá-ticos centrales toda la información rela-tiva a las inspecciones. ❮❮

VISUALENGINEERINGADVANCED MOBILE TECHNOLOGY


VISUAL ENGINEERINGADVANCED MOBILE TECHNOLOGY


VISUALENGINEERING

VISUALENGINEERING

VISUAL VISUAL



movilforum 29

Otras soluciones prácticasEMPRESA CASO DE ÉXITO COMENTARIOS

CONSulTIA IT Baxi GroupSolución que permite la gestión de la información de todos los concesionarios de BAXI-ROCA así como del catálogo de productos, datos de ventas, almacenes, etc. De la misma forma permite a los técnicos acceder a avisos, partes de trabajo, gestión de facturas o liquidaciones.

DElAWARE

Ayuntamiento de Viladecans

Sistema que permite una mayor agilidad en la tramitación, la reducción de las gestiones y de los tiempos de espera de las incidencias, que ántes se realizaban en papel.

Cerdanyola del Vallés

Solución que permite a los agentes municipales tramitar infracciones de tráfico, infracciones de animales domésticos e incidencias en la vía pública, incorporando al expediente información y fotos tomadas “in situ” en tiempo real.

Diputación de Barcelona

Esta solución permite a los agentes de los diferentes municipios barceloneses que se incorporen al sistema tramitar denuncias de tráfico e incidencias en la vía pública en tiempo real, incorporando información y fotos tomadas "in situ" al expediente.

INTERNAlIA

AISTECImplantación de Mobile CRM en la empresa, dedicada a las soluciones acústicas, que permite que todos los departamentos tengan una información centralizada y organizada de todos los proyectos que se llevan a cabo, en tiempo real.

Club Baloncesto Unicaja

Implantación de Mobile CRM en el departamento de Marketing del Club Baloncesto Unicaja de cara tener un control de todos los contactos comerciales y seguimiento de las campañas.

KINETICAl buSINESS INDO Solución que permite a INDO, y a su división de monturas y gafas, obtener un ahorro significativo

de muestrario gracias a la excelente imagen de su catálogo digital en Tablet PC.

NTS Prosegur

Implantación en Brasil de un CRM basado en la plataforma Salesforce.com, que permite mejorar la relación con el cliente a la vez que se simplifica y mejora la actividad de la fuerza comercial. Toda la información reportada por un comercial sobre el cliente está disponible al instante para todo el equipo integrándose con el Backoffice de la compañía.

SINERGy GlObAl buSINESS

Seguros La Previsora

La Previsora, una de las tres mayores aseguradoras en Venezuela, integra esta solución que permite la alineación de procesos internos para centralizar y auditar el proceso de pólizas en el segmento automotriz, revisando la atención y gestión de pérdidas.

TElyNET

Bonduelle IbéricaSolución dirigida a mejorar y optimizar características en sus puntos de venta: Gestión y control de líneas, de expositores, de equipamiento y de máquinas; planificación comercial; información de mercado y competencia; contratos y acuerdos comerciales.

Cobega (Coca-Cola)

Solución destinada a la mejora de los procesos de negocio, incrementando la eficacia de la red de técnicos de reparación de máquinas de vending y grifos de Coca-Cola. Mejora la capacidad de respuesta y agilidad en la tramitación de incidencias, organiza la información contenida en reportes para su análisis y facilita el acceso a la información para sus coordinadores.

vISuAl ENGINEERING

Correo de Andalucía

Solución que permite a los reporteros del Correo de Andalucía la creación de vídeos de forma remota sin necesidad de enviar un equipo profesional de grabación. Para ello, se hace uso de un telefono móvil que permite la retransmisión de video en tiempo real o en diferido hacia un servidor central.

TV3Solución que permite a los reporteros de TV3 la creación de vídeos de forma remota sin necesidad de enviar un equipo profesional de grabación. Para ello, se hace uso de un telefono móvil que permite la retransmisión de video en tiempo real o en diferido hacia un servidor central.

XACOM Vidal EuropaSolución que permite disponer de un sistema de respaldo en sus supermercados para la transmisión de datos de las cajas, principalmente como sistema redundante en los pagos con tarjeta de crédito. De esta forma no se pierden ventas si la línea ADSL fija quedara interrumpida.

movilforum 31

❯❯S on muchas las soluciones basadas

en la localización que están dirigi-das a la gestión, control, planifica-

ción, seguimiento y seguridad de los di-versos recursos itinerantes que pueden existir en una empresa. Y es que, aun-que tradicionalmente este tipo de herra-mientas se han encaminado a la gestión de flotas, ahora también permiten el se-guimiento y trazabilidad de todo tipo productos y elementos, obtener informa-ción de la fuerza de ventas, prestar servi-

control. De ahí que nuevos sectores de actividad, como el de sanidad, bienes de equipo o transporte metropolitano, ha-yan sabido aprovechar las posibilidades y beneficios que reportan este tipo de solu-ciones tanto en el mundo empresarial co-mo a la sociedad .

Servicios vía móvilUna tendencia en alza es la prestación de servicios de localización a través del te-léfono móvil, como sostiene el foro de

cios a los ciudadanos, realizar marketing contextual o hacer control de almacenes mediante tecnologías inalámbricas, entre otras múltiples funciones .La principal ventaja de este tipo de solu-ciones es que permiten obtener, a través de la localización y posicionamiento car-tográfico de un elemento móvil, una ma-yor eficiencia en la gestión y seguimien-to del mismo, así como la aparición de funcionalidades asociadas a servicios de seguridad, telemática o mecanismos de

Los servicios de localización constituyen una de las soluciones TIC más extendidas, con implantaciones en multitud

de sectores, además del pionero de transporte y logística. En la actualidad cobra especial importancia la relevancia

del contexto, donde no sólo interesa dónde se localiza el usuario sino los servicios que puede encontrar a su alrededor.

Las soluciones de localización toman posiciones

movilforum32


expertos internacionales Future Trends Forum (FTF). Sus integrantes asegu-ran que entre los servicios móviles con mayores oportunidades de crecimien-to destacan los de localización, median-te tecnologías como el GPS. Dichos ser-vicios permitirán a las empresas adap-tar su oferta de productos y servicios en función de la ubicación del usuario, so-luciones que, por otra parte, pueden en-contrarse en movilforum.

En este ámbito, hay que destacar la puesta en marcha del nuevo servicio de Geolocalización de Empresas de Telefónica, que ofrece sus servicios de localización y navegación personal a través de dispositi-vos BlackBerry, operativo sobre las plata-formas de Datatronics y Navteq.

Este nuevo servicio añade al que Telefónica venía prestando una nueva fun-cionalidad para el seguimiento de perso-nas en tiempo real a través de terminales BlackBerry . Estos servicios permiten a las empresas mejorar la gestión de sus recur-sos en movilidad y ayudan al propio per-sonal a gestionar sus rutas y viajes. Asi-mismo, permiten conocer la situación de los vehículos y personas, la trazabili-

desde cualquier lugar. Entre sus ventajas destacan la reducción de costes y la opti-mización de los recursos; contribuyendo a conseguir incrementos de productividad, eficiencia y calidad de servicio percibida por los clientes finales de las empresas.

La nueva solución de comunicación cuenta con las plataformas de Datatronics y Navteq. El software de Datatronics in-dica la posición del usuario y, según sus tareas, la ruta a seguir. Permite el inter-cambio de mensajería y la integración con el navegador Ruta movistar. Por su parte, Navteq suministra a Telefónica mapas digitales precisos y actualizados, que son la base para la visualización de cartografía y para el desarrollo de apli-caciones de mapas interactivos.

La realidad aumentadaLa apertura de los servicios de localiza-ción a múltiples sectores ha dado lugar a la aparición de novedades tecnológicas; nuevos tipos de soluciones y aplicaciones que aprovechan las oportunidades que brinda la localización, como puede ser la geolocalización y aplicaciones que utili-zan estas características, como por ejem-plo la realidad aumentada.

La realidad aumentada consiste en la superposición de contenido (texto, ví-deos, etc.) directamente sobre imágenes recogidas del mundo real, una tecnología existente desde hace años, pero que ahora ha incrementado su utilidad si se aplica a la telefonía 3G y los móviles inteligentes.

Esta tecnología utiliza el GPS y la brú-jula del móvil, en el caso de los dispositi-vos que dispongan de ella, para determi-nar la localización y orientación del por-tador del terminal móvil. Esto permite desplegar en la pantalla puntos de inte-

dad de los trayectos realizados, la activi-dad diaria, los kilómetros recorridos, el control de paradas, las visitas a clientes y su duración. Todo ello, en tiempo real o mediante informes sencillos que se reci-ben en el correo electrónico del gestor de la empresa. Proporciona, por tanto, infor-mación relevante para la toma de decisio-nes y ayuda a las compañías a controlar los recursos móviles en todo momento y

❯❯ La empresa Crambo ha desa-rrollado la solución Econav que ayuda al usuario a sacar ma-yor partido de su vehículo reduciendo su consumo de combustible y las emisiones de CO2 hasta un 30%, al tiem-po que aumenta la vida útil y la seguridad del vehículo. Para ello, Econav crea un perfi l por cada uno de los más de 6.000 modelos y 70 marcas di-ferentes de coches que se ajusta de mane-

ra precisa a las necesidades del conductor . Así, ofrece infor-

maciones como la marcha más adecuada a una velo-cidad determinada, acele-raciones y deceleraciones

excesivas, velocidades efi -cientes para cada vehículo o

distancia de seguridad con el coche que nos precede, además de

la integración de un sistema inteligente de aviso de radares . ❮❮

Desarrollo sosteniblera precisa a las necesidades del conductor . Así, ofrece infor-

cientes para cada vehículo o distancia de seguridad con el

movilforum 33

Evolución del mercadoOtra de las tendencias que empezará a despuntar en los próximos años es el modelado del contexto, que se define co-mo las circunstancias que envuelven a la persona y a su localización. Dependien-do de este aspecto, así como de los dis-positivos, los servicios se adecuarán a las necesidades de los usuarios.

El modelado del contexto requiere de dispositivos capaces de extraer informa-ción del entorno de la persona: posición, ruido, iluminación, presencia, tempera-tura o movimiento, etc. A continuación, se produce el modelado, es decir, la gene-ración de información útil para los servi-cios que utiliza la persona. Esto requie-re una infraestructura con gran capaci-dad de computación y almacenamiento, así como el respaldo de técnicas de inte-ligencia artificial y minería de datos que permitan procesar todas las informacio-nes asociadas a la persona.

rés cercanos al usuario encima de la ima-gen: restaurantes, cajeros, monumentos, etc. Hoy por hoy, la información añadida a las imágenes reales son iconos y textos, pero habrá vídeos y animaciones en 3D próximamente.

Esta novedad tiene todos los ingre-dientes para convertirse en un boom, es-timándose un crecimiento importante en el volumen de negocio. Así, ABI Research calcula que el mercado de realidad au-mentada en móviles moverá 233 millones de euros en 2014, lo que supone un creci-miento del 5.700% respecto a 2008.

Un ejemplo de aplicación que utiliza es-ta tecnología es la del Metro de Madrid AR (Realidad Aumentada). Se trata de una aplicación que muestra las paradas de me-tro más próximas a la ubicación actual del usuario. Además, realiza cálculos de rutas, ofrece información sobre las líneas y, en definitiva, ayuda al ciudadano en los tra-yectos que realiza en metro.

Fruto del modelado del contexto los usuarios dispondrán de servicios mejo-rados que se anticiparán a sus peticiones y les harán recomendaciones. En conse-cuencia aparecerán dispositivos capaces de aprender del comportamiento del usua-rio y determinarán si se puede atender una llamada o avisarán ante la cercanía a un restaurante determinado.

Lo cierto es que la detección de contex-to (incluyendo identidad de la persona y su localización) lleva mucho tiempo entre no-sotros, sin embargo, determinados servi-cios se han visto impulsados por la popula-rización del sistema GPS en móviles.

Por lo que respecta a las cifras, Gartner estima que habrá alrededor de 3.000 mi-llones de usuarios móviles en el mundo para 2010. En cuanto al volumen de nego-cio de este segmento, se prevé que los in-gresos europeos correspondientes a servi-cios de localización ascenderán a 421 mi-llones de euros en 2012.


Localización de activos móviles en mapa contextualSituación en un mapa de un dispositi-vo móvil; localización de vehículos. Por ejemplo, ubicación de un vehículo o em-pleado de una empresa.

Localización llamadas/alarmasLocalización asociada a un dispositivo cuando se produce una llamada o alerta. Por ejemplo, la llamada de emergencia de personas en situaciones de peligro.

Planificación de rutas para grupos en movilidadGestión de la ruta de trabajo de un vehícu-lo de transporte, callejeros interactivos con mapas y cálculo de rutas óptimas. Por ejem-plo, asignación de médico de guardia de ur-gencias domiciliarias.

Localización de servicios de interésLocalización de los servicios más próximos a la ubicación del usuario. Por ejemplo, pa-ra encontrar farmacias de guardia cercanas, cajeros, hoteles…

Programación de mantenimiento de activosMantenimiento de vehículos industriales. Por ejemplo, previsión de mantenimiento por kilómetros, horas… según la informa-ción recibida de los vehículos. ❮❮

❯❯ AuTORIDAD PORTuARIA DE bARCElONA, IMPlANTADO POR OESIA

Como responsable del desarrollo del Puer-to de Barcelona, la Autoridad Portuaria de la Ciudad Condal dispone de Portic, la platafor-ma de comercio electrónico para todos los agentes de la comunidad logística del Puerto, que mejora la competitividad de las empre-sas mediante una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre todas ellas . Para conseguir estos objetivos, se puso en marcha un proyecto que mejora la gestión del trans-porte de las empresas que operan dentro del puerto, de manera que se realiza sin papeles dentro de la iniciativa “Puerto sin papeles”. El sistema implantado por Oesía ofrece una solución para las operaciones terrestres que se realizan en el puerto. El sistema permite el envío de las órdenes de transporte a los vehí-culos, así como la recopilación de incidencias que se producen durante el servicio. El equipo instalado en el vehículo consta de una PDA, una impresora y conectividad en tiempo real con los sistemas del puerto. Entre los benefi -cios conseguidos destaca una mayor fl exibili-dad en el desarrollo de servicios, la reducción de costes y mayor calidad de servicio.

❯❯ PROAZIMuT-JuNTA DE ANDAluCÍA, IMPlANTADO POR bIESTAblE

En su labor como empresa instaladora de unidades de alarma para la Fundación Andaluza de Servicios Sociales, Proazimut necesitaba un sistema de control que se encargara tanto de la gestión de sus em-pleados como de los dispositivos imple-mentados en la organización. Además, se precisaba que fuera sencillo y cómodo pa-ra que sus trabajadores pudieran adaptar-se rápidamente. La solución vino de la mano de Biestable, que implantó en Proazimut una versión personalizada de Localit para la supervi-sión de la posición de sus instaladores, de la ubicación geoespacial de los clien-tes y la generación de jornadas de traba-jo y reporte de las actuaciones a través de BlackBerry. Los beneficios no se han hecho esperar, proporcionándole un control ab-soluto de los recursos disponibles en todo momento, un aumento de la productivi-dad y eficiencia de los operarios, un ahorro de tiempo en desplazamientos, y, en defi-nitiva, un incremento de la satisfacción de los clientes finales.

Casos de éxito

movilforum34


Otras soluciones prácticasEMPRESA CASO DE ÉXITO COMENTARIOS

bIESTAblE, S.l. SedinfraSolución de la que se benefi cia Sedinfra, empresa que centra su negocio en la Seguridad vial, que le permite la optimizacion de sus servicios a través del conocimiento en tiempo real de la situacion geografi ca de sus empleados así como el control de las señalizaciones, obteniendo una gestión del personal más efi caz.

CRAMbO Vexia

Solución que permite a Vexia, fabricante de dispositivos PND, posicionarse en el mercado al permitir reducir el consumo hasta un 30% mediante las indicaciones en tiempo real de indicación de la macha más adecuada para el modelo concreto que estamos usando (mas de 7000 vehiculos en la base de datos actual), aceleraciones y desaceleraciones excesivas, velocidades adecuadas (verde, naranja y roja), ademas de la integración de un sistema inteligente de aviso de radares.

DEIMOS

Junta de Castilla y León Solución para la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León que permite gestionar las labores de mantenimiento realizadas antes de cada campaña contra incendios y la coordinación de las mismas.

Junta de Castilla y LeónSolución para el control del personal encargado de la coordinación de Emergencias en la Junta de Castilla y León, mediante un centro de control único, que recoge la posición transmitida y mediante red segura VPN por un dispositivo personal, incrementando la seguridad asociada al servicio que desempeñan.

Segursystem EuropaSolución que permite disponer de un centro de control para gestionar todas las funciones relacionadas con posicionamiento, seguridad en entornos móviles y el control de los equipos en movilidad de Segursystem, empresa de Seguridad Privada e Instaladora que ofrece productos de vanguardia.

Xunta de Galicia

Solución que permite a la Conselleria de Medio Rural de la Xunta de Galicia tener localizados todos sus efectivos móviles en un centro de control unico para poder gestionar efi cazmente las labores de mantenimiento realizadas antes de cada una de las campañas anuales contra incendios y una vez empezadas estas, la coordinacion de las mismas en cada intervencion.

GENASyS II SPAIN, S.A.u. Sanitas Servicio de localización sin necesidad de GPS, que permite acceder, localizar y consultar a todos los profesionales del cuadro médico de Sanitas Multi en España mediante el simple envío de un SMS.

GESTION ElECTRONICA lOGISTICA, S.A.(INTElOGISTICA)

Gasifred

Solución que permite a Gasifred, empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de sistemas de climatización y equipamiento industrial, controlar en tiempo real la posición de sus empleados en la isla de Ibiza, para poder asignarles servicios en función de su posición o saber si ya han llegado a un cliente y la actividad realizada por sus técnicos.

HefagraSolución que permite a Hefagra, empresa de servicios al sector farmaceútico, conocer en tiempo real la posición de sus repartidores, conocer las rutas y cumplimiento de los horarios y mejorar la productividad sin necesidad de inversión inicial y con implementación del servicio en horas.

Recursos en Punto de Venta (RPV)

Solución que permite a RPV, empresa especializada en marketing operacional, ver en tiempo real la ubicación exacta de su personal, realizar consultas de la actividad, horarios, rutas realizadas, etc. en cualquier periodo de tiempo.

Transunion MallorcaSolución que permite a Transunion Mallorca, empresa de transporte discrecional de pasajeros, la localización GPS de su fl ota, con el sistema más robusto y fi able posible, teniendo la posibilidad de conectar también la lectura en tiempo real de los datos del tacógrafo digital y además poder poner sensores de aperturas de puerta.

GMv GES -Global Energy Services

Solución que permite a los gestores de fl ota de GES, operadora líder en servicios de ingeniería, instalación y mantenimiento para el sector de las energías renovables, poder conocer de inmediato cualquier retraso/incidencia que se esté produciendo durante el trayecto de sus vehículos, permitiéndoles reaccionar a tiempo para solucionarlas. Este conocimiento es vital para una empresa de mantenimiento como GES, donde el correcto cumplimiento de horarios, que junto con su calidad forman su compromiso con el cliente.

PSP, S.l. (Personalización y Seguridad Profesional) Transabadell

Solución que permite controlar y gestionar la fl ota de camiones a distancia, permitiendo mediante el acceso web conocer las rutas y ubicación de la fl ota de camiones de Transabadell, empresa de servicios logísticos con red propia de transporte y distribución de paquetería industrial.

SATDATA TElECOM, S.l. Xunta de Galicia Servicio de Transporte adaptado para dependientes para dar servicio a 315 ayuntamientos de Galicia. Funciona bajo sistema de contact center (065) o web. Se encarga de la recepción, gestión y seguimiento de los servicios.

movilforum 35

❯❯M2M (Machine-to-Machine) ha-

ce referencia al grupo de tecno-logías que permiten las comuni-

caciones con o sin cables entre máquinas (controladores, sensores, instrumentos) de forma autónoma e integrándolas en siste-mas que prestan servicios. Un ejemplo de un servicio M2M es la monitorización del

zar, controlar y automatizar procesos, in-dependientemente de su ubicación física. Entre sus aplicaciones fi guran los puntos de información, la gestión de subestacio-nes eléctricas, la apertura de puertas/con-trol de acceso, la gestión de riegos, la ges-tión de paneles informativos en autopistas y marquesinas de autobuses, la señaliza-

tráfi co de vehículos y la utilización de es-ta información para programar la señaliza-ción o cobrar en función del lugar o la dis-tancia (pay-as-you-drive).

Dentro del concepto M2M existen múl-tiples modalidades. El telecontrol es una de ellas, y se basa en el control a distan-cia de dispositivos, permitiendo monitori-

Los servicios inteligentes y las comunicaciones entre máquinas (M2M), que incluyen conceptos como el telecontrol

y la domótica, anticipan un futuro en el que se prevé que todo estará conectado en cualquier momento y lugar

con diferentes dispositivos, los cuales permitirán gestionar, medir, controlar y automatizar tareas. Se trata de un

mercado próspero donde la demanda de servicios M2M por parte de las empresas irá en aumento.

un mundo multiconectado con la innovaciónM2M:

movilforum36


ción urbana , el control de salida de paque-tes, la gestión de vehículos en parkings, y la localización y gestión de maquinaria.

Por su parte, la domótica es otra moda-lidad M2M, que consiste en la automatiza-ción de viviendas, cuyas aplicaciones pueden agruparse según el ambito en el que operan: ahorro energético, nivel de confort, protec-ción del patrimonio y comunicaciones.

El M2M crece El concepto M2M no es algo nuevo, desde hace años la comunicación entre máquinas y dispositivos es algo habitual. Viene sien-do utilizado en los ámbitos de telemetría, recogida de datos, control de tráfi co, man-tenimiento remoto, gestión de fl otas, tele-medicina, máquinas expendedoras, etc.

Pero lo cierto es que actualmente estas tecnologías están revolucionando el mer-cado, debido a una serie de cambios pro-ducidos en:

Las tecnologías de red. El desarrollo de las redes móviles GPRS y 3G, así co-mo las tecnologías wireless Bluetooth, WiFi, WiMAX y RFID que permiten es-tablecer enlaces entre máquinas, han po-tenciado de forma muy importante las aplicaciones M2M.

Las máquinas y dispositivos. Estos son cada vez más pequeños e inteligentes y forman parte de nuestra vida diaria, con mayores prestaciones y mucho más económicos, permitiendo automatizar a través de los mismos, tareas que antes eran inviables.

La evolución de estos factores y la facilidad de acceder a dichas tecnologías hacen que las aplicaciones M2M se hayan ido extendiendo por múltiples entornos, encontrando su utili-dad en numerosos sectores verticales.

aplicaciones y creadores de contenidos, en-tre otros agentes de la industria.

Precisamente, para dar solución a sus grandes clientes en todos los mercados en los que opera, Telefónica ha presenta-do Global M2M, el primer producto inte-grado que proporciona una solución lla-ve en mano. No es sólo a través de la tec-nología móvil (SMS, GPRS, o 3G), sino que se apoya en comunicaciones ADSL o redes complementarias como Zigbee, UWB, Satélite, RFID O NFC. El servicio global M2M de Telefónica es específico para un entorno de alta criticidad como éste, con una arquitectura de red, carac-terísticas de seguridad, disponibilidad, control y logística especializadas (preac-tivación de líneas, SIM específicas).

Telefónica responde así a una necesi-dad creciente del mercado de corporacio-nes, para quienes los entornos máquina-máquina son altamente críticos. Son cre-cientes las utilizaciones en medios de pago (terminales punto de venta), la telegestión y telemedida en la distribución de energía (agua, luz, etc.), la seguridad y gestión de alarmas, la gestión de fl otas, telemedicina, la automoción y emergencias y el teleman-tenimiento de máquinas vending.

Redes móviles de máquinasEl objetivo de los servicios M2M, en lo que a redes móviles se refi ere, consiste en fa-cilitar la comunicación entre máquinas, adaptando y confi gurando la red móvil de acuerdo a sus necesidades. Todo ello con costes de implantación y mantenimiento

En el mundo empresarial, cada vez son más las aplicaciones y servicios que son controlados por máquinas y sistemas au-tomáticos. Los benefi cios son relevantes, sobre todo en lo que respecta a ahorro de costes y optimización de los procesos del negocio. Entre ellos destacan:

Reducción de los costes operativos y de producción, facilitando la gestión de dis-positivos remotos.

Acceso a la información en tiempo real para hacer un uso más efi ciente de los re-cursos y gestiones.

Aumento de la competitividad del nego-cio a través de la innovación tecnológica.

Transparencia de los procesos de la compañía.

Este aumento de la demanda está abrien-do una nueva fuente de ingresos para fa-bricantes, operadores, desarrolladores de

❯❯ A través de su solución Videoweather, la empresa Próxima Systems, partner de movilforum, permite im-plantar unidades autóno-mas, alimentadas con ener-gía solar y dotadas de comu-nicaciones 3G, de telecontrol remoto de variables meteoroló-gicas combinadas con información

de video en tiempo real. En-tre las muchas aplicaciones

de esta solución, destaca la detección temprana de incendios en el medio ru-ral, en aquellas zonas cla-

sificadas de alto riesgo o la prevención de plagas, he-

ladas o situaciones de riesgo para los cultivos. ❮❮

Desarrollo sosteniblede video en tiempo real. En-tre las muchas aplicaciones

la prevención de plagas, he-ladas o situaciones de riesgo

movilforum 37

más bajos que las redes fi jas. De esta for-ma, el término M2M puede entenderse co-mo machine-to-machine, mobile-to-ma-chine o machine-to-mobile.

En el futuro primarán las redes móvi-les de maquinas, que se comunicarán en-tre ellas y con el centro de control median-te tecnologías sin clables (wireless). Como ejemplos aplicados a la calidad de vida, en automoción se podrán realizar actualiza-ciones de soft ware y diagnóstico remoto de averías del automóvil, mientras que en el hogar será habitual poder controlar pará-metros como las luces, la calefacción o las persianas a través del teléfono. Asimismo, en la industria podrá haber robots en sitios remotos o peligrosos que se comunicarán con su centro de control a través del dispo-sitivo móvil que tendrán integrado.

Es en este terreno donde han surgido una serie de novedades tecnológicas que se van implantando en el mercado y apare-ciendo en la vida real, como la tecnología de comunicación inalámbrica de corto al-cance NFC (Near Field Communication), que permite el intercambio de datos entre dispositivos separados entre sí a una dis-tancia máxima de 10 centímetros.

Esta nueva tecnología de proximidad es aplicable a múltiples ámbitos, como el trans-porte, sanidad, identifi cación personal, etc, siendo los servicios de pago a través de telé-fonos móviles su aplicación más conocida.

Futuro prometedorSegún los estudios más recientes, el mer-cado M2M promete una rápida expan-sión. En este sentido, la consultora Ovum señala que el número de conexiones de este tipo sobre redes móviles crecerá en Europa a un ritmo aproximado del 50% in-teranual hasta 2012.

Otro estudio de la empresa Berg In-sight prevé que en 2013, en Europa habrá 58,6 millones de tarjetas SIM activadas pa-ra conectarse a través de redes M2M, con una tasa de crecimiento del 32,9% anual. Los sectores industriales que más impul-sarán la implantación de este tipo de redes serán, por orden de importancia, el auto-movilístico, el energético y el de seguridad. Los países que están a la cabeza en el uso de las conexiones M2M son Suecia (13,4%) y Finlandia (7,7%), seguidos de Dinamarca (3,8%) y España (2,7%).

En la actualidad en España el número de líneas M2M asociadas a servicios de tele-metría o telecontrol ha seguido un fuer-te ritmo de crecimiento y supera los 1,7

❯❯ PROyECSA, IMPlANTADO POR XACOM

En su apuesta por el aprovechamiento de las energías renovables, y lograr una mayor eficiencia y ahorro energético, Proyecsa, compañía instaladora de módulos solares, necesitaba transmitir la monitorización de las plantas de generación de energía solar. Al carecer de cableado para comunicacio-nes por red fija optaron por routers con red móvil. Concretamente, incorporaron los routers Sarian de Xacom por las caracte-rísticas que aportaba el equipo en cuanto a robustez y fiabilidad. Gracias a ellos, aho-ra pueden comunicar con datos en estacio-nes remotas donde no hay cableado físico para las comunicaciones.

❯❯ IbANAT, IMPlANTADO POR DEIMOS

El Centro de Control para seguimiento de efec-tivos Ibanat, dependiente del Gobierno Balear, es el organismo encargado de los asuntos rela-cionados con la naturaleza y el medio ambien-te, así como de la vigilancia y movilización de efectivos para las campañas anuales contra in-cendios. Ibanat, necesitaba tener localizados todos sus efectivos móviles en un centro de control para gestionar las labores de manteni-miento y coordinar las intervenciones. Deimos propuso una solución basada en el centro de control Kyros, que se conecta periódicamente a cada unidad mediante un dispositivo que de-termina por GPS su posición y estado. De este modo, se mejora la efectividad del servicio, lo-grando una mayor productividad de los me-dios y un incremento de la seguridad asociada al servicio de vigilancia y extinción.

Casos de éxito

movilforum38


lización de una o varias cámaras desde una red remota a través de un navegador Web o del propio dispositivo móvil, control de cá-maras y accesos.

Todo esto resulta fundamental para siste-mas de videovigilancia en edifi cios u hoga-res, incluso para otros ámbitos de aplicación con control de semáforos, contadores de afo-ro, de vehículos, controles de presencia, etc.

Control de máquinas VendingLas soluciones de movilidad optimizan la gestión de las máquinas “vending” desde sus operaciones a su control económico. Son de gran ayuda para controlar la repo-sición de productos y monedas conocien-do en tiempo real las existencias. En opera-ciones de recaudación son tremendamen-te efi caces. También son compatibles con el envío de alarmas en función del estado de la máquina (en funcionamiento, ave-riada, sin monedas, agotamiento de exis-tencias….) Además, es posible el pago me-diante dispositivos móviles.

Pagos móvilesTerminal punto de Venta Móvil (TPV): dispositivo electrónico que permite rea-lizar pagos con tarjeta de crédito en mo-vilidad. Es una herramienta perfecta pa-ra realizar pagos con tarjeta en movilidad (en cualquier momento y lugar) de forma rápida, segura y autónoma, cobrando al cliente sin que éste pierda de vista su tarje-ta de crédito. ❮❮

encender las luces, controlar una cámara, o un sistema informático.

Emulación de las interfaces de comunicaciónUna manera fácil de controlar y supervi-sar la disponibilidad de sistemas y/o apli-caciones en remoto, conectando los cen-tros de control con las máquinas o dispo-sitivos mediante GPRS o 3G, emulando las conexiones físicas entre máquinas que rea-lizan las interfaces del tipo RS-232.

Recogida de datosMediante sensores se realiza la recogida de datos en el centro de control o en el sistema de gestión de las empresas. El mejor ejem-plo es la lectura de contadores a distancia conociendo el consumo real, si bien exis-ten muchas más aplicaciones en distintos sectores. En automoción, por ejemplo, se pueden realizar diagnósticos remotos sin necesidad de desplazar el vehículo al taller. En estaciones medioambientales se puede monitorizar la meteorología, contamina-ción, ruido, etc. También se pueden insta-lar medidores de nivel de agua en presas y pantanos, y recibir un aviso en caso de su-peración de los límites de capacidad.

Control de espacios mediante vídeoDentro de las funcionalidades que se pue-den realizar, un ejemplo sería la supervi-sión de cámaras de seguridad conectadas utilizando la red móvil. Grabación y visua-

millones de líneas, con un aumento inte-ranual del 24%. El gran potencial de cre-cimiento de estas aplicaciones hace pensar que sea posible superar el 100% de pene-tración en los mercados más avanzados.

En defi nitiva, la tecnología M2M avanza a pasos agigantados y en los próximos años aumentará más aún su infl uencia en merca-dos empresariales y entre los usuarios fi na-les. Al mismo tiempo, criterios tales como una elevada velocidad de conexión, una ma-yor efi ciencia, un bajo coste y la gran preci-sión que proporcionan estas tecnologías son cada vez más decisivos para el éxito de las aplicaciones M2M. Por ese motivo, los desa-rrolladores e integradores de sistemas se ven obligados a afrontar la demanda de los usua-rios con diseños innovadores.


Monitorización de dispositivosPermite recibir en dispositivos móviles los estados o variables de control de una má-quina. De esta manera podemos conocer, por ejemplo, la temperatura de una casa conectando el terminal con el aparato de aire acondicionado.

Control de máquinas o dispositivosPermite realizar una acción sobre una má-quina o un dispositivo mediante el envío de un SMS, o conexiones GPRS/3G. Así es posible bajar las persianas de una casa o

• Procesador Intel® Atom™ N270 1,60 GHz• Windows® XP Home original • 1 GB de RAM y 160 GB de disco duro• Webcam con micrófono integrado• Pantalla panorámica 10,2” BrightView• Formato mini: 17.2 x 26.15 x 2.63 cm. Peso: 1Kg • 2 años de garantía

Formato Mini con sólo un kilogramo de peso y un estilizado acabado en “negro” piano.

DISEÑO EXCLUSIVO

PantaLLa aLta DEfInICIOn DE 10,2”Pantalla alta definición de 10,2” brightview con tecnología LED que maximiza la duración de la batería.

tECLaDO DE GRan taMaÑOExclusivo teclado: 92% del tamaño del teclado de un portátil

©2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Todos los derechos reservados. HP no se responsabilizará de los errores u omisión técnicos o editoriales que pudiera contener el presente documento. Intel, Intel Atom son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y en otros países. Windows es una marca registrada de Microsoft Corporation en Estados Unidos y en otros países.

Descubre el nuevo Compaq Mini 110, elegante y ligero, con un estilo único y un formato mini para conectarte a Internet en cualquier lugar.

CoNsultA PRECIo Y oFERtA dE CoNEXIóN A INtERNEt EN tu tIENdA MoVIstAR

Windows®. Viva sin límites. HP recomienda Windows.

movilforum40

❯❯ Telefónica

❯❯E l sector de las TIC ha proporcionado

continuamente productos y servi-cios innovadores que hacen nuestra

vida más fácil, que aumentan la producti-vidad y apoyan el desarrollo económico a nivel mundial. Pero el uso generalizado de las TIC demanda altas cantidades de ener-gía que hacen responsable al sector (fa-bricantes, operadoras, empresas de servi-cios, etc) del 2%del total de las emisiones de CO2 del planeta, según ponen de mani-fiesto datos de Gartner.

Sin embargo, el verdadero potencial de las TIC en temas de cambio climático es-tá en su gran capacidad de contribuir a re-

gética en varios procesos industriales. El In-forme Smart 2020 trata de mostrar cómo se puede concretar ese impulso innovador a través de las aplicaciones de las TIC en los procesos, tecnologías y maneras de producir bienes y prestar servicios. Si se aplican estas medidas en un conjunto signifi cativo de sec-tores estratégicos de la economía se lograrán importantes reducciones en las emisiones de Gases Efecto Invernadero y en especial del CO2. Las TIC, con sus crecientes capacida-des, se convierten en un sector decisivo para alumbrar anticipadamente ese nuevo mode-lo económico sin carbono, que requiere un salto tecnológico nunca visto hasta ahora.

ducir servicios en general. Este poten-cial del sector queda perfectamente refl e-jado en el Estudio Smart 2020: Hacia una Economía Baja en Carbono, desarrollado por GESI (Global E-sustainability Initiati-ve), el Climate Group y el Grupo Consultor Mc. Kensey. Este informe demuestra que el sector presenta opciones específi cas para reducir las emisiones equivalentes a cinco veces las generadas por él mismo, hasta en 7,8 GtCO2e o, lo que es lo mismo, el 15% de las emisiones que se estiman para 2020.

La contribución de las TIC en la reducción de emisiones de CO2 es el resultado de una magnífi ca contribución a la efi ciencia ener-

Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones pueden ayudar a reducir costes de hasta 600.000 millones

de euros y a crear 1,5 millones de empleos en los próximos diez años.

Las TIC, herramienta fundamental para una economía baja en carbono

movilforum 41

El Informe Smart 2020 ha tenido gran repercusión a nivel mundial, tanto que actualmente se han hecho adendums al estudio en Alemania, para Estados Unidos e incluso se ha hecho una traduc-ción al español para su diseminación en países de habla hispana.

Para el caso particular de las emisiones internas del sector TIC se prevé que es-tas aumenten de forma continua (un 170% desde el 2002 hasta el 2020). Este creci-miento, que hace clara referencia al papel cada día más relevante de las tecnologías, redes y servicios del hipersector en las eco-nomías interactivas y globalizadas, acentúa la responsabilidad del sector a la hora de cambiar su modelo de crecimiento que trae consigo el aumento de infraestructuras de telecomunicaciones fijas y móviles. Las empresas de telecomunicaciones traba-jan para reducir su gasto energético y fomen-tar actividades de eficiencia energética en sus operaciones. Así, parte de las estrategias em-presariales van dirigidas a reducir consumos energéticos, optimizar los gastos operativos y fomentar el uso de energías renovables. Uno de los compromisos del Smart 2020 Report es que los miembros de GESI, del que Telefónica forma parte, trabajen conjunta-mente para reducir de una manera ordena-da y estandarizada las emisiones propias de sus actividades.

En términos económicos, la eficiencia energética proporcionada por las TIC se tra-duce en un ahorro de costes de aproximada-mente 600.000 millones de euros, constitu-yendo un motor de mejora de la eficiencia energética en toda la economía y haciendo posible nuevos modelos de negocio en los sectores económicos dependientes de ellas, en especial en la red eléctrica (en hogares y edificios inteligentes, desde el punto de vista energético, y en la iluminación inteligente). De esta forma, las compañías TIC tienen la oportunidad de ayudar a empresas, admi-nistraciones públicas y mercado doméstico a capturar parte de ese ahorro energético.

Según el Informe Smart 2020, el sec-tor de las TIC se vale de varias formas pa-ra conseguir un aumento de la eficiencia energética en otros sectores:

El sector de la construcción: Edificios inteligentes. Desde un pun-to de vista global los “smart buildings”, pueden reducir en 1,68 GTCO2e las emisiones, lo que equivale a un aho-rro de 216.000 millones de euros y un 15% menos de emisiones de Gases Efecto Invernadero.

Otros servicios de lo cotidiano enfoca-dos a reducir las emisiones del transporte de manera global son las reuniones virtua-les como la videoconferencia y telepresen-cia. Estos servicios de telecomunicaciones permiten reducir costes de viajes y tiem-pos de desplazamiento de personal. La WWF indica, en una de sus publicacio-nes, que la sustitución del 5-30% de via-jes por videoconferencia podría reducir de 5,5 a 33,3 millones de toneladas de CO2 anualmente. En Australia se espera que la videoconferencia a través de servicios TIC evite la emisión de 2,4 millones de tonela-das de CO2, equivalentes al 0,43 % de las emisiones globales del país.

Dichas cifras, cuyo orden de magnitud es menor que las mencionadas para los grandes sectores, significan, sin embar-go, cómo se podría contribuir, mediante el cambio de hábitos profesionales y par-ticulares, a luchar contra el cambio climá-tico apoyándose en las oportunidades que brindan las TIC avanzadas.

La Unión Internacional de Telecomu-nicaciones (UIT) destaca permanente-mente el doble papel que desempeñan las Tecnologías de la Información y la Comu-nicación con respecto a la eficiencia ener-gética y al cambio climático: por una par-te, causantes del fenómeno y, por la otra, propiciadoras de los medios para comba-tirlo. Asimismo, este organismo hace hin-capié en la importancia de fomentar la uti-lización de las TIC ya que constituyen un elemento motor para reducir las emisiones de Gases de Efecto Invernadero y hallar los métodos destinados a aliviar los efec-tos del cambio climático. Es por esto que las empresas de telecomu-nicaciones siguen desarrollando produc-tos, servicios y aplicaciones innovado-ras que permiten a los usuarios reducir su huella de carbono y al mismo tiempo op-timizar sus gastos y fomentar su eficien-cia energética. ❮❮

El sector de la energía:Gestión inteligente de las redes. Las tecno-logías de redes de suministro eléctrico in-teligente (smart grids) han representado la mayor oportunidad descubierta en el estu-dio y podrían reducir 2,03 GtCO2e de emi-siones globales, lo que supondrá ahorros de 79.000 millones de euros. Entre las tecno-logías para redes eléctricas se incluyen los medidores inteligentes, que consiguen que los consumidores obtengan más informa-ción sobre la cantidad de energía que están consumiendo o hacer lecturas automáticas de los datos de consumo de energía -inclu-so a través del móvil-, lo que permite com-prender mejor dónde se utiliza la energía y lograr sistemas de gestión de redes de su-ministro eléctrico más avanzados. La capa-cidad de las redes de suministro inteligen-tes para soportar una producción de ener-gía descentralizada ofrece la posibilidad de reducir aún más las emisiones. Esto permi-tiría que la energía renovable se integrara en la red, reduciendo la generación de energía.

El sector de transporte y logística: Eficiencia energética. Análogamente, el sector del transporte es uno de los secto-res en donde grandes oportunidades de eficiencia energética se pueden desarrollar con las TIC. El estudio plantea que con el incremento de la eficiencia en actividades de almacenamiento, transporte y logística de mercancías se puede generar ahorros de combustible, electricidad y calor equiva-lentes a 1,52 GtCO2e y una reducción en costos de hasta 280.000 millones de euros. Lo que supondría reducir en un 16% las emisiones GEI del sector transporte y más de la cuarta parte de las asociadas a los en-claves logísticos.

Esto se puede conseguir a través de la implementación de sistemas de control de distancias, consumos de combustible, pla-nificación de rutas, entrega de informa-ción estadística del tráfico, automatiza-ción de control de flotas, etc. Este tipo de servicios puede adaptarse también a apli-caciones en teléfonos móviles en donde el usuario pueda acceder a información de rutas por ejemplo.

El sector de la industria: Desarrollo de sistemas de motor inte-ligentes. En este campo y consideran-do el sector de forma global, se estima que se reducirían 0,97 GtCO2e en 2020, lo que supone un valor de 68.000 millo-nes de euros.

❯❯

movilforum 43

❯❯como profesionales autónomos) tiene como clave tres grandes apuestas: un apoyo direc-to al desarrollador, una oferta de calidad diri-gida al cliente y una comunicación fl uida en-tre toda la comunidad, gestionando el cono-cimiento de manera que se puedan detectar oportunidades de negocios… por parte de to-dos los actores implicados.

El primer paso para que Telefónica pueda ofrecer a sus clientes un excelente catálogo de productos TIC es detectar las mejores empre-sas desarrolladoras para, más tarde, poner a su disposición todos los instrumentos posi-bles para que puedan crear y testar soluciones empresariales exitosas. Telefónica abre, así, sus capacidades de servicios a terceros y favo-rece su utilización a través de cursos de for-mación. De esta manera, las empresas parti-cipantes en el programa de partners de Tele-fónica pueden acceder a un completo Plan de Formación a través del cual se convierten en expertos en diferentes plataformas de comu-nicación, además de poder acceder a un en-torno de pruebas en el que realizar primeras maquetas de productos y pilotos. Todo esto, contando con el soporte tecnológico conti-núo de los profesionales de movilforum.

El segundo de los hitos fundamentales del programa es la comercialización de los pro-ductos, con lo que se completa el apoyo al desarrollador y se unifi ca la oferta comercial de cara al cliente. Y para conseguir que nues-tros clientes obtengan los mayores benefi cios (especialmente, reducción de costes, mejora en la productividad de los procesos empre-sariales y nuevas oportunidades de negocio) movilforum cuenta con diferentes iniciati-vas. Quizás, la que tenga mayor repercusión

mediática y sea más conocida por todos sea la Feria movilforum, el evento anual que or-ganiza Telefónica y a través del cual se mues-tra al público asistente las últimas novedades implementadas por la comunidad de desa-rrolladores. Pero, no menos importante es el catálogo online de productos, servicios y ca-sos de éxito (www.movilforum.es) que cuen-ta con casi 300 productos y más de 100 ca-sos de éxito, sólo en España. También mere-ce la pena reseñar esta misma publicación, que cada año pretende acercar al mayor nú-mero de lectores las últimas tendencias tec-nológicas y las mejores experiencias de em-presas que han apostado por implementar soluciones TIC en sus negocios.

Y movilforum no sería lo que es sin su ver-tiente divulgativa, ya que a través su por-tal (www.movilforum.es), su presencia en di-ferentes redes sociales, servicios de noticias, newsletters, mobiguias (news móviles), con-vocatoria de eventos… mantiene al día a toda la comunidad de empresas y Asociados. Mo-dalidad de participación, esta última, que per-mite a los Asociados, de manera totalmente gratuita, acceder a noticias, descargas, convo-catoria de eventos y cursos de formación. Al-go indispensable para conocer este cambian-te mundo de la innovación tecnológica (Más información en http://www.movilforum.es/web/espana/inscripcion_asociado). ❮❮

T elefónica, la operadora líder en Espa-ña, siempre se ha caracterizado por su fuerte compromiso social y por un

constante esfuerzo en promover la innova-ción tecnológica en el mercado de las teleco-municaciones. Entre sus objetivos priorita-rios destaca la distribución de servicios inno-vadores, algo que repercute de manera directa en el desarrollo de los negocios de sus clien-tes y, en consecuencia, en el progreso de los países en los que opera. Todo esto, claro es-tá, persigue un último fi n: mejorar la calidad de vida (personal y laboral) de sus 23 millo-nes de clientes de telefónía móvil, 15 millones de usuarios de líneas fi jas y más de 5 millones de clientes de ADSL.

Movilforum, su programa de partners, es una de las muchas herramientas con las que cuenta Telefónica para trasladar a sus clien-tes las mejores soluciones TIC del mercado. Ya hace ocho años que la multinacional de-tectó que para conseguir sus objetivos necesi-taba trabajar directamente con desarrollado-res, creando lo que sería uno de los primeros foros tecnológicos promovidos por una ope-radora. Actualmente, la comunidad de mo-vilforum está formada por medio centenar de socios tecnológicos (fabricantes de soft ware, terminales…), más de 120 empresas parti-cipantes (sólo en España) y miles de asocia-dos. Esta iniciativa se ha replicado con éxito en Latinoamérica, donde Telefónica opera en 13 países, y se están dando los primeros pa-sos para implantarlo en los territorios euro-peos en los que tiene presencia Telefónica O2. El éxito de este modelo de cooperación entre la compañía y el tejido empresarial nacional (grandes, medianas y pequeñas empresas, así

Telefónica, al servicio del cliente

Más información en: www.movilforum.es

Movilforum, el Programa de

Partners de Telefónica, reúne y

crea las mejores soluciones TIC

del mercado para satisfacer las

necesidades de los clientes.

movilforum44

❯❯ Telefónica

l a filosofía de movilforum en España ha tenido tan buena aceptación que se ha extendido a Latinoamérica, en

los 13 países donde la operadora tiene pre-sencia. En esta región, los resultados de movilforum se han plasmado en distintos proyectos implantados en clientes y en la próxima celebración de su propia Feria movilforum, en Brasil, fruto de la con-solidación de la iniciativa en este área geográfica.

Para Telefónica, Latinoamérica re-presenta una gran oportunidad de cre-cimiento. No en vano, el mercado latinoamericano ha experimentado un ciclo de desarrollo histórico en el que ha regis-trado crecimientos del PIB de hasta el 6%. A ello ha contribuido su situación macro estable, debido a su menor dependencia de

Telefónica Latinoamérica, que en la actua-lidad está presente en 13 países como pri-mer o segundo proveedor en todos sus mercados, gracias a una destacable historia de crecimiento.

En la estrategia de Telefónica en la región, la compañía está trabajando con fuerza en el lanzamiento de proyectos para fomentar y promocionar el uso de los datos en movili-

Estados Unidos, su mayor solven-cia y su superávit. Esto ha supuesto una mejora sustancial de las con-diciones sociales y ha favorecido el desarrollo de grandes compañías. Incluso ahora, en plena crisis, se estima que la región experimenta-rá una recuperación rápida y gene-ralizada alcanzando tasas de creci-miento en torno al 4% ya en 2010.

Telefónica LatinoaméricaCon las herramientas necesarias para hacer frente a la nueva situación, Latinoamérica ha adquirido cada vez mayor peso en el sector TIC a nivel mundial, especialmente, paí-ses como México o Brasil, que presentan elevadas tasas de penetración de Internet y telefonía móvil. Partícipe de ello ha sido

Tras el éxito obtenido en España, movilforum ha traspasado las fronteras nacionales llevando su filosofía a

Latinoamérica, donde ya se está trabajando en la I Feria movilforum latinoamericana para esta primavera,

y ha iniciado su expansión por el continente europeo.

Movilforum abre sus fronteras

movilforum 45

dad, labor que en el año 2007 le llevó a crear movilforum Latam, formando una platafor-ma para compartir y replicar las mejores soluciones para los clientes de esta región.

El Programa de Partners Latinomaericano de Telefónica se encuen-tra operativo desde hace tres años cons-tituyendo una gran comunidad que se articula en torno al portal global de movi l forum(www.movi l forum.com), en la que los desarrolladores locales pue-den gestionar sus iniciativas e introdu-cir en sus webs nacionales noticias, pro-ductos, casos de éxito, etc. con la seguri-dad de que la red comercial y clientes de Telefónica podrán contactar con ellos y am-pliar información en todo momento.

El portal web constituye un punto de encuentro, a la vez que un escaparate dife-rencial, equipado con un catálogo interna-cional, unificado y multi-idioma de solu-ciones y partners. En la actualidad, dicha comunidad está en constante crecimien-to, tanto en soluciones disponibles como en visitas recibidas. Las previsiones de la compañía son seguir creciendo y mucho, en todos los servicios relacionados con los datos en movilidad que satisfagan las nue-vas necesidades de los clientes.

I Feria movilforum Latam: Brasil 2010Fruto de la consolidación de la inicia-tiva en Latinoamérica, por número de partners, casos de éxito implantados y ne-cesidades del mercado, en la próxima pri-mavera tendrá lugar la celebración de laI Feria movilforum Latam en Brasil.

Los días 23 y 24 de marzo de 2010, Río de Janeiro acogerá la primera edición de esta feria, que bajo el lema “Movilidad más allá de la voz” tiene como objetivos: impulsar la iniciativa movilforum en los países lati-noamericanos y contribuir en el aumento de los ingresos procedentes de la venta de servicios de datos; proporcionar una ma-yor integración entre los países de la región y fomentar el intercambio de ideas e infor-mación; además de ofrecer a los clientes la

le ha llevado a crecer aún más, inician-do ahora su influencia en los países eu-ropeos en los que la operadora trabaja a través de Telefónica O2.

Presente en Alemania, Reino Unido, Irlanda, República Checa y Eslovaquia, Te-lefónica O2 ha alcanzado una posición rele-vante en el mercado europeo de las teleco-municaciones, con un número de accesos totales (incluidos los de España) que supera los 96 millones. La multinacional, a través de movilforum, persigue día a día ofrecer a sus clientes globales las mejores solu-ciones TIC del mercado gracias a la cola-boración de su comunidad de partners a nivel mundial. ❮❮

posibilidad de conocer los últimos avances en materia de soluciones TI, a través de los productos y servicios de la operadora, así co-mo de sus partners. A tal fi n, el espacio re-servado para el evento cuenta con 1.789 me-tros cuadrados e incluye áreas de ponencias y exposición, así como de salas de prensa yzonas de reuniones.

Expansión europeaCon su internacionalización, movilfo-rum consolida su compromiso con el mercado, la innovación, las empresas de su programa de partners, y por supues-to con los clientes de grandes empresas, pymes y autónomos. Dicho compromiso

Proyectos movilforum en Latinoamérica❯❯Son muchos los partners españoles que ya disponen de casos de éxito im-plantados en clientes latinoamericanos, gracias a la extensión de movilforum. Entre ellos Latinia, artífice de una plataforma de mensajería para los comerciales de gran-des cuentas de Telefónica. Otras empresas con casos de éxito y proyectos iniciados en Latinoamérica :

EMPRESA DESARROllADORA DESCRIPCIÓN SOluCIÓN PAÍS

DelawareSolución de movilización de fuerzas de ventas

y mejora de la productividad. Cliente: Colsanitas-rupo Sanitas

Colombia y Perú

NTS Proyectos de implantación de CRM móvil para la gestión comercial del cliente Prosegur Brasil

Oesía Proyectos iniciados sobre Gestión de Flotas, Fuerzas de Ventas y Campo móvil, marketing móvil...

Brasil, Colombia, México y Perú

PSPProyectos sobre soluciones que permiten

controlar y gestionar la fl ota de camiones (rutas y ubicación de la fl ota).

Chile y México

MéxicoMóviles: 15.943

Fixed Wireless: 203

CentroaméricaTelefoncía Fija: 445Datos e Internet: 17

Móviles: 5.606

venezuelaMóviles: 10.753

Fixed Wireless: 1.290TV de Pago: 50

Reino unidoMóviles: 20.669

Datos e Internet: 457

IrlandaMóviles: 1.717

MarruecosMóviles: 8.474

Fixed Wireless: 8

ColombiaTelefonía Fija: 2.183

Datos e Internet: 438Móviles: 9.028

TV de Pago: 144

brasilTelefonía Fija: 11.470

Datos e Internet: 3.615Móviles: 46.819TV de Pago: 514

EspañaTelefonía Fija: 14.891

Datos e Internet: 4.660Móviles: 23.716TV de Pago: 610

República ChecaTelefonía Fija: 1.804


TV de Pago: 133

EslovaquiaMóviles: 417

AlemaniaMóviles: 14.933

Datos e Internet: 253

uruguayMóviles: 1.531

ArgentinaTelefonía Fija: 4.586

Datos e Internet: 1.268Móviles: 15.116

EcuadorMóviles: 3.253

Fixed Wireless: 76

PerúTelefonía Fija: 3.069

Datos e Internet: 779Móviles: 10.863TV de Pago: 703

ChileTelefonía Fija: 2.069


TV de Pago: 268

movilforum46

❯❯ Telefónica

un año más, la Feria movilforum volvió a concentrar a aquellos profesionales interesados en el

mercado de las soluciones empresariales. Y es que, movilforum se ha convertido en el escaparate de referencia, donde los productos, terminales, modelos de nego-cios y casos de éxito se ponen a disposi-ción de los clientes para que conozcan las herramientas más novedosas para impul-sar sus negocios. No en vano, el lema de esta edición ha sido “donde las tecnolo-gías se encuentran. La innovación en las TIC como motor de las empresas”.

La Feria movilforum 2009 premia los mejores casos de éxito de sus partners

compensar la colaboración de sus partners, prestando especial inte-rés a los casos de éxito reportados en 2008-2009, a través de la entrega de premios a “Los mejores casos de éxito de movilforum 2009”.

Los galardones, que se han distribui-do en las tres categorías, consistían en un premio valorado en 2.500 euros. Para de-terminar a los ganadores, el jurado ha te-nido en cuenta una serie de criterios co-mo el grado de innovación del proyecto, la funcionalidad, la complejidad de desa-rrollo y la usabilidad. ❮❮

Esta octava edición, marcada por la internacionalización de movilforum, ha congregado a cerca de 5.000 visitan-tes en tan sólo día y medio. A través de los stands de los patrocinadores y ex-positores, y de las ponencias que tuvie-ron lugar, los asistentes conocieron las últimas tendencias de los partners de Telefónica y pudieron comprobar los beneficios que aportan este tipo de so-luciones a sus empresas.

Con motivo de la celebración de la Feria movilforum, el Programa de Partners de Telefónica ha querido re-

Más internacional que nunca, la Feria movilforum vuelve a brindar a los clientes la oportunidad de conocer los últimos avances en soluciones empresariales desarrolladas por el Programa de Partners de Telefónica. De estos últimos cabe destacar a Latinia, Satdata y Vincle, dignos ganadores de los premios a “Los mejores casos de éxito de movilforum 2009”.

Telefónica invita a todos los interesados en la innovación y las soluciones empresariales a este evento en el cual podrán conocer las

últimas novedades de su Programa de Partners.

Feria movilforum 2010

movilforum 47movilforum

❯❯ Mejor Caso de Éxito en Innovación en la relación con el cliente: banco Popular .Fundada hace 10 años, Latinia está especializa-da en el desarrollo de software de infraestructu-ra de productos SDP para la prestación de servi-cios de mensajería móvil y correo electrónico en los sectores de Banca, Administración y provee-dores de servicio, “experiencia que ha permiti-do que la entidad explote el canal móvil a través del software de infraestructura de Latinia”, expli-

ca Oriol Ros. La reutilización de los sistemas host y los despliegues online del banco requerían de un producto que fuese capaz de tras-ladar y traducir tramas, lenguajes y formatos al canal móvil, y que pu-diera gestionar y parametrizar distintos atributos de negocio en fun-ción del servicio, así como disponer de un producto de Business Inte-lligence . Latinia dotó a la entidad financiera de la solución Flagship

Providium, una plataforma SDP de alta disponibilidad, que ofrece es-calabilidad horizontal y vertical, e incluye una potente capa de nego-cio y herramientas gráficas.

benefi ciosEsta plataforma ha permitido la integración con los sistemas host y banca online mediante interfaces estándares, el aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente para su explotación a través del nuevo canal, la adap-tación de todas las posibilidades de la mensajería a las variables de cada ser-vicio, y una arquitectura segura que ofrece calidad. Para Oriol Ros, este tipo de proyectos constatan que el uso de la mensajería en los entornos fi nan-cieros es un reto y una oportunidad para los desarrolladores, “que se revela cada vez más como una nueva ventaja competitiva”.Por último, en cuanto a las ventajas que le aporta ser miembro de movil-forum, Oriol Ros destaca la “visibilidad en un entorno de gran capilaridad comercial, prestigio, y respaldo tecnológico”.

❯❯ Mejor Caso de Éxito en Innovación en los servicios de localización: Conselleria Medio Rural de la Xunta de Galicia.Con cinco años de historia, Satdata centra su actividad en el desarrollo de soluciones de transmisión de infor-mación en movilidad para cualquier sector con fl o-tas de vehículos. Es el caso de la Consellería de Medio Rural de la Xunta de Galicia, que estaba acometiendo un proceso de modernización de los medios de lucha contraincendios. Para ello, decidió implantar Satda-

taNet, una solución basada en tecnologías GPS y GPRS que permite gestio-nar 80 vehículos motobombas. Entre otras funciones, la herramienta permite asignar el vehículo a un incendio desde el centro de control, y la introducción automática en el navegador del foco de incendio georreferenciado. A raíz de su implantación, se creó un CARPC, ordenador con pantalla táctil adaptado a sus condiciones de funcionamiento.

benefi ciosEntre las mejoras que planteaba implementar este proyecto, José Luis Madrid destaca la integración de la cartografía de SatdataNet con otras dos cartografías adicionales y con los sistemas informáticos y de comunicación de la Xunta, logrando “mejorar la coordinación entre los diferentes recursos, el uso optimizado de los mismos, y la eficiencia y eficacia en los procedimientos de respuesta y trabajo de todos sus efectivos”. Como principales beneficios destaca la disminución de los tiempos de llegada, el ahorro en los kilómetros recorridos por los vehí-culos y la rápida toma de decisiones al conocer el estado de cada uno de los vehículos.En Satdata Telecom valoran su colaboración con movilforum. “Nos per-mite estar al día en las novedades tecnológicas, nos aporta una va-liosa formación a través de su aula virtual y proyecta nuestros desa-rrollos en el sector tecnológico. Es, sin duda, una ventaja contar con Telefónica como partner”, concluye J. L. Madrid.

❯❯ Mejor Caso de Éxito en Innovación en la mejora de la productividad: Compañía Cervecera de Canarias.Dedicada al desarrollo de soluciones de au-tomatización de fuerza de ventas, consultoría CRM, outsourcing/help desk, aplicaciones mó-viles, Vincle orienta su actividad al sector de Consumo&Pharma, área en la que ha abordado un

proyecto para la Compañía Cervecera de Canarias, quien se veía en la necesidad de adaptar su modelo comercial para captar nuevas oportu-nidades y proteger su volumen de negocio en las islas. El módulo de Preventa/Reparto de la solución Vincle SalesWare fue la so-lución escogida, un sistema integral que permite gestionar y planifi car las visitas de manera automática, realizar informes de actividad, efi cien-cia y efi cacia de las rutas, controlar la carga de los camiones, etc. Entre los retos que Vincle se encuentra en este tipo de proyectos, Ramón Ro-

sell destaca la importancia de tener en cuenta las necesidades del clien-te y los recursos con los que cuenta, así como las especifi caciones técni-cas, la planifi cación y control y la defi nición de roles y tareas.

benefi ciosCon esta solución, la cervecera ha logrado mejorar su actividad comercial con los clientes, incrementando la actividad de ventas, además de dismi-nuir los tiempos de carga de los camiones y mejorar el proceso de toma de decisiones. Respecto a la evolución de los servicios de movilidad en el sector de la Distribución y Logística, el directivo señala que las empresas están invirtiendo cada vez más recursos en ello, siendo una de las priori-dades estratégicas. Por último, Ramón Rosell afi rma que la colaboración con movilforum “mejora nuestra presencia en el sector de las aplicacio-nes móviles, permitiendo una comunicación directa entre las empre-sas colaboradoras y las empresas usuarias, además de facilitar el conoci-miento tecnológico, la colaboración y la formación”.

LATINIA

SATDATA TELECOM

VINCLE

Oriol Ros, director de Marketing de Latinia

José Luis Madrid, CEO de Satdata

Ramón Rosell, director Comercial de Vincle

movilforum48

❯❯ Telefónica

❯❯Movilforum, el Programa de Partners de Telefónica, trabaja con todas aquellas empresas que apuestan

por el desarrollo de su negocio y la innovación en servicios y aplicaciones del sector de las TIC, aportando

valor a las mismas en base a los servicios ofrecidos por Telefónica. A continuación, se muestran las

empresas con casos de éxito y productos que se pueden encontrar en esta publicación. Más información

de todos los partners de movilforum en www.movilforum.es.

Movilforum y sus partners

AICOX SOLUCIONES, S.AIBERCOM (Ibérica de Componentes, S.A.)

AICOX SOLUCIONES, S.AIBERCOM (Ibérica de Componentes, S.A.)

Aicox Soluciones S.A.

www.aicox.com

www.econav.es

www.deimos-space.com

www.amarantoconsultores.com

www.datatronics.es

www.esidea.com

www.intelogistica.com

www.biestable.net

www.grupodelaware.com

www.genasys.com

www.internalia.es

www.consultia.biz

www.droiders.com

www.gmv.es

www.kinetical.com

Amaranto Consultores Biestable S.L.

GMV Sistemas PTM, S.A.

Intelogistica Internalia Kinetical Business S.L.

Consultia IT S.L.

Dylvian Esidea Grupo Tecnológico, S.L

Genasys

Crambo DatatronicsDeimos

Delaware Droiders

www.dylvian.com

Grupo Deimos

movilforum 49

www.nts-solutions.com

www.loroestudio.comwww.latinia.com

www.proximasystems.net

www.jmsoler.es

www.visual-engin.com

www.oesia.com

www.movidilo.com

www.psiloc.com

www.tdalive.com

www.wi-mobile.com

www.off shoretech.net

www.movidream.es

www.mobilefl eet.es

www.telynet.com

www.xacom.com

www.overcom.es

www.movilok.com

www.satdata.es

www.vincle.es

www.xion.es

Latinia Interactive Business S.A.

Satdata Telecom S.L.

Proxima Systems S.L. Psiloc Sp.Zo.o PSP S.L.

Vincle Internacional de Tecnología y Sistemas, S.A.

Soler Gabinete de Ingeniería

TDAlive Telynet S.A.

Xion (Ingeniería Software)

Visual Engineering WM Wireless & Mobile Xacom Comunicaciones

Overcom 7 Islas S.L.

NTS Oesía Offshoretech





VISUALENGINEERING

VISUALENGINEERING

VISUAL VISUAL



Movilok Interactividad Móvil

Loroestudio S.L., Estudio de Comunicación Creativa

Movidilo S.L. MoviDream

❯❯❯❯❯

movilforum50

❯❯ Telefónica

❯❯❯❯❯❯❯❯

SOLUCIONESMOVILFORUM 23X30 30/12/09 15:17 P�gina 1 C M Y CM MY CY CMY K

Revista soluciones movilforum 2010

Business

Transcript of Revista soluciones movilforum 2010