eufaçoparteREVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ N

º 91

• A

NO

10

• F

EV 2

010

Mercedes-Benz inova e testa combustível menos poluente

2

ditorialE umárioS

TÂNIA SILVESTRI,DIRETORA DE MARKETING E

DESENVOLVIMENTO DE REDE

Há mais de cinco décadas, a Mercedes-Benz do Brasil foi pioneira

na produção do motor a diesel e a primeira indústria a trazer para

o mercado nacional o motor eletrônico. Esta história de inovação

continua: estamos nos adiantando mais uma vez, com a realização de

testes com o diesel de cana-de-açúcar.

A Marca iniciou os testes com o novo combustível em dezembro

de 2008 e já fi naliza a primeira fase. Em nossa matéria capa, você

encontrará detalhes sobre os excelentes resultados alcançados até

o momento e entenderá ainda quais são as vantagens do diesel de

cana-de-açúcar para o cliente e para o meio ambiente.

Ainda nesta edição do Eu Faço Parte, destacamos o início da temporada

2010 da Fórmula Truck. O campeonato, que está completando 15

anos, começa no dia 7 de março, com a etapa de Guaporé (RS), e a

Mercedes-Benz será representada por quatro pilotos: o tetracampeão

Wellington Cirino, o atual vice-campeão da categoria, Geraldo Piquet,

o londrinense Leandro Totti que corre sua primeira temporada pela

Marca, e o paranaense José Cangueiro.

Leia ainda sobre a Linha Renov, que completa seis anos de sucesso;

saiba mais sobre as turmas formadas em 2009 pelos Programas

C-Sales e C-Service; e confi ra ainda um balanço do Tour Assistance

que, em 2009, realizou 35 visitas aos concessionários da Rede, com

mais de 1,2 mil participantes.

Tenha uma ótima leitura, e excelentes negócios!

2

03 Maranhão Atacado renova a frota com Mercedes-Benz

04 Vitória Diesel completa 50 anos

05 Campanha de Fidelidade De Nigris

06 Linha Renov: seis anos de sucesso Nova ferramenta de Vendas

07 Tour Assistance percorre o Brasil

08 C-Sales e C-Service: formatura 2009

10 Temporada 2010 da Fórmula Truck

11 Corpo de Bombeiros renova frota com Sprinter

12 Capa: Mercedes-Benz investe em diesel menos poluente

14 Convenção de Vendas e Pós-Venda 2010

15 Blog do Caminhão

16 Mercedes-Benz em eventos estratégicos

18 Como preencher a documentação das negociações com clientes

19 Consórcio Meu Mercedes-Benz

20 Programa de Qualidade Sprinter 2009

21 Workshops Regionais StarClass 2010

22 Festas nos concessionários Ouro StarClass

O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda.Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br).Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906.Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing.Tiragem: 4100 exemplares.

Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue a oferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio! Envie suas sugestões de matérias para o e-mail eufacoparte@globalcomunica.com.br, e elas poderão estar nas páginas da nossa próxima edição.

ditorial

33

liente em FocoC

Maranhão atacado adQuire 51 veÍculos Mercedes-BenzEmpresa vinha adquirindo caminhões da concorrência, mas voltou a comprar caminhões da Marca devido à política de bom relacionamento do concessionário

Nem muito leve, nem muito pesa-

do. Era um modelo de caminhão

destes que a Maranhão Atacado

procurava para renovar sua frota. E foi na

Mercedes-Benz que ela o encontrou. A em-

presa do segmento atacadista distribuidor

completou 40 anos e adquiriu 51 veículos

da Marca, sendo oito caminhões da linha

tradicional L-1620 6x2 e 42 L-1318 e mais

uma van Sprinter Pickup. “O L-1620 pode

trafegar em rodovias mais pesadas, usamos

para fazer coleta de mercadorias, retirar na

indústria. Já o L- 1318 é mais leve, para fa-

zer entrega. Ele é mais viável, porque não é

nem um 3/4 nem um Truck”, explica Marco

Antonio de Oliveira, gerente geral de Ope-

rações Logísticas da Maranhão Atacado.

Alguns fatores foram decisivos para a escolha

da Mercedes-Benz pela Maranhão Atacado: a

condição comercial apresentada, a qualidade

e confi abilidade da Marca, o baixo custo de

manutenção e de consumo de combustível, a

ótima relação custo x benefi cio, além da con-

fi abilidade que o concessionário conquistou

ao longo de muitos anos de relacionamento.

Como a empresa faz entregas em locais como

supermercados e pequenos e médios varejis-

tas, um caminhão de médio porte é a solução

ideal, principalmente pela relação entre o

custo da mercadoria e o do caminhão, segun-

do Marco Antonio.

Apesar de ser cliente Mercedes-Benz há

mais de 20 anos, ultimamente a empresa

vinha adquirindo veículos com a concor-

rência. A Pedro Monteleone, concessioná-

rio de Catanduva (SP), cidade onde se loca-

liza a sede da Maranhão Atacado, não dei-

xou de manter contato, seja com a diretoria

ou por meio de visitas operacionais dos

vendedores e, com isto, conseguiu reverter

a situação. “Eles realizaram um test-drive

com um Atego 1418 um ano antes de rea-

lizar a compra, para conhecer a nova linha

da Mercedes-Benz, e viram a qualidade

do produto. Isso, aliado à necessidade de

renovação da frota, fez com que optassem

pela Marca e adquirissem os 51 veículos”

explica Mayrton Monteleone Filho, diretor

do concessionário.

A venda foi realizada no segundo semestre de

2009, e os caminhões terminaram de ser entre-

gues em janeiro deste ano. “Além do custo x be-

nefi cio, a segurança e o conforto também con-

taram na hora da escolha pela Mercedes-Benz”,

conta Mayrton. “A efi ciência de manutenção

dos veículos foi outro fator determinante. Eles

conhecem e utilizam os serviços da Rede e sa-

bem que se tiverem uma eventual quebra terão

auxílio total, no Brasil todo.”

A Pedro Monteleone reatou uma relação de

longa data. A Maranhão Atacado, que atende

todo o estado de São Paulo, o triângulo mi-

neiro e o sul de Minas Gerais, possui 50% de

sua frota composta por veículos da Marca.

“Várias características da Mercedes-Benz

são atraentes: a simplicidade dos veículos, o

encaixe na operação, o mecanismo simples, o

custo das peças de reposição, a economia de

combustível e a relação custo x benefi cio que

traz. Na concorrência com outras marcas, o

custo absoluto não foi tão decisivo, foi mesmo

a Marca”, afi rma o diretor.

A Maranhão Atacado prevê, em médio pra-

zo, a compra de mais caminhões, entre oito

e 12 veículos, para ampliação de frota. “Se

a Mercedes-Benz continuar com esta linha,

tem grandes chances de continuar como nos-

sa fornecedora”, garante Marco Antonio.

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oncessionário de ValorC

vitória diesel coMpleta 50 anos

Se a parceria entre a Vitória Diesel e a Mercedes-Benz fosse um casamento, eles estariam

comemorando bodas de ouro. Há 50 anos, desde sua fundação, em 1960, a Vitória Diesel

é concessionário da Marca.

Em 2009, somente nas lojas de Cariacica e Linhares (ES), foram vendidos 1.375 veículos comerciais

da Mercedes-Benz. “Isso signifi ca mais de 40% dos caminhões vendidos no Estado”, ressalta Uarlem

Oliveira, diretor Executivo da empresa. Refl exo desta excelência em vendas, a Vitória Diesel recebeu a

certifi cação Ouro no programa StarClass. Com esta, já são três classifi cações Ouro desde 2006.

E as perspectivas para este ano são ainda melhores: “2010 será um ano promissor, porque o

nosso Estado, o Espírito Santo, registra crescimento acima da média nacional. Nossa meta de

vendas para este ano é bem otimista, queremos manter nossa participação de mercado e voltar

ao patamar de 2008, que foi um ano memorável”, afi rma Uarlem.

Para comemorar todo este sucesso, a empresa preparou uma série de ações que serão postas

em prática ao longo do ano. Aproveitando o ano de Copa do Mundo, preparou

a campanha “A Vitória Diesel ajuda seus clientes a torcer pelo Brasil”, em

que sorteará um aparelho de televisão LCD, além de um kit com camisa,

corneta, pipoca, confetes e serpentina. Como parceira da Mercedes-Benz, a

velocidade não poderia fi car de lado, e serão sorteados também ingressos

para a temporada da Fórmula Truck, em que quatro pilotos representam

a Marca, e ainda ingressos da Fórmula 1. O heptacampeão Michael Schu-

macher e Nico Rosberg são os pilotos da Mercedes GP na categoria.

“Teremos ainda uma série de ações de relacionamento com o clien-

te e ações internas, como eventos culturais, incentivo ao esporte,

campanhas ambientais e programação especial para os caminho-

neiros”, completa o diretor.

A Vitória Diesel foi formada no distrito de São Torquato, na cidade de Vila

Velha (ES) por um grupo de empresários do ramo de café. Em

1979, se mudou para Cariacica, local da atual sede. Hoje parte

do Grupo Águia Branca, a Vitória Diesel está ainda nas cidades

de Carapina, Colatina e Linhares, todas no Espírito Santo, Curiti-

ba e Ponta Grossa, no Paraná, as duas últimas sob a marca Savana

Veículos. O local, próximo a Rodovia BR 101, foi estrategicamente

escolhido devido ao grande fl uxo de caminhões.

neiros”, completa o diretor.

A Vitória Diesel foi formada no distrito de São Torquato, na cidade de Vila

Velha (ES) por um grupo de empresários do ramo de café. Em

1979, se mudou para Cariacica, local da atual sede. Hoje parte

do Grupo Águia Branca, a Vitória Diesel está ainda nas cidades

de Carapina, Colatina e Linhares, todas no Espírito Santo, Curiti-

ba e Ponta Grossa, no Paraná, as duas últimas sob a marca Savana

Veículos. O local, próximo a Rodovia BR 101, foi estrategicamente

em prática ao longo do ano. Aproveitando o ano de Copa do Mundo, preparou

a campanha “A Vitória Diesel ajuda seus clientes a torcer pelo Brasil”, em

que sorteará um aparelho de televisão LCD, além de um kit com camisa,

corneta, pipoca, confetes e serpentina. Como parceira da Mercedes-Benz, a

velocidade não poderia fi car de lado, e serão sorteados também ingressos

para a temporada da Fórmula Truck, em que quatro pilotos representam

a Marca, e ainda ingressos da Fórmula 1. O heptacampeão Michael Schu-

macher e Nico Rosberg são os pilotos da Mercedes GP na categoria.

“Teremos ainda uma série de ações de relacionamento com o clien-

te e ações internas, como eventos culturais, incentivo ao esporte,

campanhas ambientais e programação especial para os caminho-

neiros”, completa o diretor. neiros”, completa o diretor.

A Vitória Diesel foi formada no distrito de São Torquato, na cidade de Vila

Parceira Mercedes-Benz realiza diversas ações promocionais comemorativas ao longo do ano

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oncessionário de ValorC

de nigris distriBui prÊMios eM caMpanha de Fidelidade

Em 2010, os clientes dos concessionários

Mercedes-Benz De Nigris São Paulo, São

Bernardo do Campo, São José dos Campos

e Guarulhos ganharam um presentão: cada real

gasto nas ofi cinas é transformado em pontos,

que podem ser trocados por prêmios. É a cam-

panha de Fidelidade de Pós-Venda. “São mais de

5 mil prêmios. O cliente recebe um login e uma

senha do nosso site, onde acompanha o saldo

de pontos, escolhe os prêmios e acompanha a

entrega”, explica Johnny Ferrari, executivo de

Marketing e Comunicação do Grupo De Nigris.

Johnny conta que a ideia da campanha par-

tiu da própria De Nigris. “Consideramos que

o Pós-Venda está se tornando cada vez mais

uma importante ferramenta de pré-venda”.

A ação, que tem como objetivo fi delizar os

clientes às ofi cinas da De Nigris, além de pro-

porcionar um diferencial competitivo para a

área de vendas, está sendo divulgada em di-

versos veículos, como o Jornal Transposhop, a

Revista do SETCESP (Sindicato das Empresas

de Transporte de Carga do Estado de São Pau-

lo) e o anuario de Transporte de Carga, focan-

do todos os frotistas.

Também foram utilizadas ferramentas como

e-mail marketing, distribuído para a carteira

de clientes, vídeo postado no site do SETCESP,

banners internos e distribuição de folhetos,

tanto nas ofi cinas, quanto nos concessionários

e também pelas equipes de venda do Grupo.

“A aceitação por parte dos clientes e do público

interno da área de Pós-Venda, desde os consul-

tores técnicos até os gerentes das ofi cinas, foi

extremamente positiva e estimulante”, come-

mora Johnny. “Já foram distribuídos mais de

600 mil pontos pelas nossas ofi cinas e vários

clientes, na maioria grandes frotistas, já resga-

taram prêmios. Vai ser um tremendo sucesso!”

Concessionário quer fi delizar os clientes de Pós-Venda e com isso alavancar as vendas

Confi ra mais sobre a campanha no sitehttp://www.denigris.com.br/popup.html.

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aiba MaisS

udo por VocêT

linha renov coMpleta seis anos de sucesso de vendas

Fidelização. Mais do que conquistar novos

clientes, a Mercedes-Benz está sempre bus-

cando formas de como melhorar seu atendi-

mento, fazendo com que eles continuem com

a Marca durante a vida útil de cada veículo

e adquiram novos produtos após este período.

Há seis anos, era lançada a Linha Renov, jus-

tamente para auxiliar a Rede de Concessioná-

rios neste sentido.

Desde o lançamento, foram comercializados

15,7 mil motores, 3 mil caixas de câmbios e

4 mil embreagens remanufaturadas, para

clientes que precisavam de peças de reposição

com excelente relação custo x benefício.

“Além de contar com um preço mais vantajo-

Mercedes-Benz apresenta sua nova FerraMenta de vendas

Brevemente, a Rede de Concessionários

terá à sua disposição uma nova ferramen-

ta de vendas e aproximação com seus

clientes: trata-se do Painel de Ofertas de Peças

Mercedes-Benz, um hotsite desenvolvido pela

área de Marketing de Peças em que os clientes

terão acesso a informações detalhadas e poderão

buscar todas as ofertas de peças da Marca, em

qualquer ponto de atendimento na Rede no País.

“Qualquer pessoa poderá acessar o site e

fazer buscas por diversos parâmetros, como

cidade, Estado, modelo de veículo, número da

peça, etc., e a partir daí encontrar as peças

procuradas em oferta no concessionário mais

próximo. O site funciona como um chamariz

para os clientes, uma verdadeira vitrine de

ofertas”, resume Mauro Resende dos Santos,

supervisor de Marketing de Peças.

O cliente terá, ainda, acesso a informações

detalhadas sobre os serviços de ofi cina, po-

lítica de descontos, custo de mão-de-obra, op-

ção de peças remanufaturadas, condições de

pagamento, entre outras.

“Os concessionários fi cam encarregados de

realizar a atualização mensal do Painel de

Ofertas. Cada um pode escolher em quais pe-

ças é mais conveniente aplicar a política de

descontos, de acordo com as necessidades de

cada região”, explica Mauro.

Então, prepare-se! Em breve, você terá mais

um apoio para os seus argumentos de vendas

e negociações. Aguarde mais informações

nas próximas edições da Eu Faço Parte.

so, a Linha Renov tem qualidade garantida, já

que a Mercedes-Benz utiliza somente peças

genuínas em sua manufatura”, afi rma Elias

José Simão, analista de Venda & Marketing

de Peças da Mercedes-Benz. “Com isso, o

veículo torna-se, inclusive, mais valorizado

na hora da revenda.”

Elias explica que, graças à origem e à quali-

dade das peças, o veículo fi ca menos tempo

parado na ofi cina, também devido ao fato da

peça ser substituída, e não reparada, o que

acaba gerando ainda mais economia para o

proprietário. Além disso, após uma avaliação

pelo concessionário o cliente pode usar sua

peça avariada como parte do pagamento.

Peças remanufaturadas oferecem qualidade e vantagem na relação custo x benefício

“É importante lembrar que todo o processo

de remanufatura é realizado na Fábrica da

Mercedes-Benz, em Campinas (SP), por profi s-

sionais especializados, somente com peças no-

vas, o que transfere aos itens da Linha Renov

a tradicional garantia da Marca: 12 meses sem

limite de quilometragem”, fi naliza Elias.

Clientes poderão fazer buscas em hotsite de peças e acessar inúmeras informações

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udo por VocêTtour assistance percorre o BrasilConcessionários assistem palestras, fazem testes e tiram dúvidas sobre Mercedes Assistance

O Tour Assistance foi um grande sucesso em 2009.

No segundo ano do programa, foram realizadas

35 visitas, com 1.214 participantes na ação itineran-

te da Central de Atendimento ao Cliente que leva aos con-

cessionários todas as informações sobre o programa Merce-

des Assistance, pacote de assistência aos clientes da Marca.

Durante as visitas, os concessionários participam de

palestras, fazem testes de conhecimentos e tiram suas

dúvidas a respeito do programa. Além disso, ainda co-

nhecem a Sprinter que é usada durante os atendimentos

mecânicos, padronizada, adesivada e equipada com as

ferramentas necessárias.

“O Tour Assistance é uma importante oportunidade de pre-

parar a Rede para a prestação dos serviços de assistência

24 horas, estreitando o relacionamento entre Fábrica e Rede.

Além de esclarecer dúvidas sobre o programa, os represen-

tantes da Fábrica também têm a oportunidade de conhecer o

cotidiano da concessão e obter sugestões de melhorias”, afi r-

ma Iuçara Pagonotti, da Central de Atendimento ao Cliente

da Mercedes-Benz.

Em 2010, estão previstas visitas à cerca de 20 concessio-

nários de todo o País. E você, está por dentro do Mercedes

Assistance? Faça o teste e descubra!

Faça o teste do Mercedes Assistance

1) Qual o tempo para envio da nota fi scal do desloca-mento do SOS?

2) O Mercedes Assistance pode ser vendido ao cliente?

3) Quando devo cobrar o atendimento do cliente?

4) Posso ir atender um veículo e depois ligar no 0800 para o pagamento?

5) Quando devo informar sobre o Mercedes Assistance?

Respostas

1) 30 dias após o envio do extrato. 2) O Mercedes Assistance é oferecido gratuitamente no período de garantia do veículo, então pode-se vender a garantia estendida no momento da venda do veículo. 3) Se a pane não se enquadrar na garantia. 4) Não. O concessionário apenas receberá pelo atendimento se o 0800 solicitar. Sempre pedir que o cliente entre em contato com o 0800-9709090. 5) Em todo o momento, principalmente na hora da venda e na entrega técnica. O Mercedes Assistance é o pacote assistencial mais completo do Brasil, e é um grande diferencial competitivo.

ma Iuçara Pagonotti, da Central de Atendimento ao Cliente

da Mercedes-Benz.

Em 2010, estão previstas visitas à cerca de 20 concessio-

nários de todo o País. E você, está por dentro do Mercedes

Assistance? Faça o teste e descubra!

Respostas

1) 30 dias após o envio do extrato. 2) O Mercedes Assistance é oferecido gratuitamente no período de garantia do veículo, então pode-se vender a garantia estendida no momento da venda do veículo. 3) Se a pane não se enquadrar na garantia. 4) Não. O concessionário apenas receberá pelo atendimento se o 0800 solicitar. Sempre

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8

ique por DentroF

c-sales e c-service ForMaM proFissionais eM 2009

A cerimônia de formatura das turmas

de 2009 dos programas C-Sales e

C-Service aconteceu nos dias 15 e

16 de dezembro, no Auditório Interno de

São Bernardo do Campo (SP). No primeiro

dia, aconteceu a entrega dos certifi cados e

coquetel de comemoração. Cada profi ssional

pôde trazer um convidado (quase sempre o

gerente de Vendas ou o gerente de Serviços

do seu concessionário), para dividir com ele

a alegria por mais uma conquista.

Representando a Fábrica Mercedes-Benz,

participaram da cerimônia Gilson Mansur,

diretor de Vendas Mercado Interno, Ari de

Carvalho, diretor de Pós-Venda, Dimitris

Psyllakis, diretor de Vendas e Pós-Venda

Desde dezembro do ano passado, a Rede de Concessionários Mercedes-Benz conta com mais 128 profi ssionais certifi cados C-Sales Veículos Comerciais, 38 certifi cados C-Sales Automóveis e 46 certifi cados C-Service, que se somam aos participantes das turmas formadas nos anos anteriores.

Automóveis, Günther Ferber, gerente da

área de Treinamento de Vendas e Pós-

Venda, Sergio Foratto, supervisor da área

de Treinamento de Vendas e Pós-Venda, e

Célio Meneguello, supervisor da área de

Comercialização de Contrato de Manuten-

ção. O presidente da Assobens, João Batis-

ta Saadi, também prestigiou a entrega dos

certifi cados aos profi ssionais.

No dia 16, o grande destaque foi a participa-

ção do respeitado palestrante Clóvis Tavares,

que, em uma apresentação marcada pelo

bom humor, abordou a importância da qua-

lidade do atendimento ao cliente e da inte-

gração entre as áreas de Vendas e Pós-Venda

para o sucesso dos concessionários.

9

ique por DentroF

C-Sales

Visa formar e desenvolver as habilidades dos profi ssionais de

Vendas, oferecendo instrumentos de conhecimento técnico,

comercial e de relações humanas. Desde o ano de 2004, 243

profi ssionais já foram certifi cados em todo o Brasil; em 2010

serão cinco turmas, com um total de 125 participantes.

Formação e desenvolvimento

O C-Sales e o C-Service foram desen-

volvidos para formar e desenvolver

as habilidades dos profi ssionais da

Rede de Concessionários - e os de-

poimentos dos formandos compro-

vam que este objetivo está sendo al-

cançado. “Participar do C-Service foi

ótimo. O conteúdo e os instrutores

da Fábrica são excelentes. O mais

interessante é que trabalhamos

exatamente aquilo que acontece em

nosso dia a dia de trabalho, desen-

volvendo nossa capacidade de lidar

com os clientes nas mais diferentes

situações”, ressalta Ivonir Porto Ge-

neroso, consultor técnico da Savar,

de Porto Alegre (RS).

Valter Silva da Cunha, consultor de

vendas da Prodoeste (Uberaba - MG)

que participou do C-Sales, também fi -

cou satisfeito com o programa.

“O treinamento foi muito importante, com conteúdo bastante direto e instrutores que entendem muito do assunto. O mais importante é a importância dada à parte técnica do nosso trabalho, como por exemplo, os cálculos de capacidade de carga e a explicação detalhada sobre quais são os veículos e as confi gurações mais adequadas para cada aplicação. Isso nos permite fazer propostas mais bem feitas aos clientes e assim melhorar nossos resultados de vendas”, ressalta o consultor.

Mais sobre os programas C-Sales e C-Service

C-Service

Visa formar e desenvolver as habilidades dos profi ssionais de Serviços,

oferecendo instrumentos de conhecimento técnico, comercial e de re-

lações humanas. Desde 2007, 80 profi ssionais foram certifi cados; em

2010 serão cerca de cinquenta participantes, divididos em três turmas

(além das que começaram em 2009 e ainda estão em curso).

C-Sales

Visa formar e desenvolver as habilidades dos profi ssionais de

Vendas, oferecendo instrumentos de conhecimento técnico,

comercial e de relações humanas. Desde o ano de 2004, 243

profi ssionais já foram certifi cados em todo o Brasil; em 2010

serão cinco turmas, com um total de 125 participantes.

Mais sobre os programas C-Sales e C-Service

C-Service

Visa formar e desenvolver as habilidades dos profi ssionais de Serviços,

oferecendo instrumentos de conhecimento técnico, comercial e de re-

lações humanas. Desde 2007, 80 profi ssionais foram certifi cados; em

2010 serão cerca de cinquenta participantes, divididos em três turmas

(além das que começaram em 2009 e ainda estão em curso).

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aminhõesC

Mercedes-Benz na teMporada 2010 da FórMula truck

Serão dez etapas, de março a dezembro, passando por diversas cidades e até pela Argentina

Mercedes-Benz, e o paranaense José Canguei-

ro que está na Fórmula Truck desde a homolo-

gação da categoria, em 1996.No ano em que o campeonato completa

15 anos, 26 pilotos, 15 equipes, seis

marcas, todos disputam o mesmo ob-

jetivo: ser campeão da Fórmula Truck. A tempo-

rada 2010 começa no dia 7 de março, domingo,

em Guaporé, no Estado do Rio Grande do Sul.

Até o final, serão dez etapas, culminando na fi-

nal, dia 5 de dezembro, em Brasília (DF).

A Mercedes-Benz está presente com quatro pi-

lotos: pela ABF Competições, correm Welling-

ton Cirino, que já foi quatro vezes campeão,

nos anos de 2001, 2003, 2005 e 2008; Geral-

do Piquet, filho de Nelson Piquet e atual vice-

campeão da categoria, o londrinense Leandro

Totti, que corre sua primeira temporada pela

FÓRMULA TRUCK (10 ETAPAS) DATA LOCAL1º Etapa 07 de Março Guaporé - RS2º Etapa 11 de Abril Rio de Janeiro - RJ3º Etapa 16 de Maio Caruarú - PE4º Etapa 27 de Junho Campo Grande - MS5º Etapa 25 de Julho São Paulo - SP6º Etapa 22 de Agosto Londrina - PR7º Etapa 19 de Setembro Buenos Aires - AG8º Etapa 17 de Outubro Santa Cruz do Sul - RS9º Etapa 14 de Novembro Curitiba - PR10º Etapa 05 de Dezembro Brasília - DF

“O novo câmbio melhora o desempenho

do Motor, com isso vamos evoluir bastan-

te”, aposta Piquet. “Enquanto as equipes

Mercedes-Benz inovam neste sentido, as

outras não têm muito no que mexer.”

Cirino concorda com o colega: “O câmbio me-

nor, de seis marchas, aumenta a potência na

roda”, explica. “Estamos trabalhando na po-

sição do motor, para deixar o caminhão mais

rápido e equilibrado”.

Como dá para ver, a briga pelo título será

boa. Confira então o calendário das provas e

torça pelos pilotos da Mercedes-Benz junto

com a gente!

As expectativas dos pilotos da Marca são as melhores possíveis. Neste ano, a Mercedes-Benz implementou em seus caminhões câmbio similar ao usado em ônibus, que faz com que o peso total seja reduzido.

11

printerS

corpo de BoMBeiros renova a Frota coM sprinterOs veículos serão utilizados pela instituição no atendimento de socorro de urgência

Em dezembro de 2009, a Ceará Diesel,

de Fortaleza (CE), fi rmou uma parceria

com o Corpo de Bombeiros do Estado

do Ceará e realizou a entrega de três unida-

des do furgão Sprinter 313 CDI, que serão

utilizados para a realização de resgate móvel,

no projeto piloto da instituição para o atendi-

mento de socorro de urgência.

Segundo Francisco Valfran Gomes da Silva,

consultor para Órgãos Públicos da Ceará Die-

sel, a parceria teve início em setembro do ano

passado, quando o concessionário participou

de um pregão eletrônico e realizou a entrega

de um ônibus rodoviário para transporte dos

alunos do colégio militar. “Aproveitamos aque-

la oportunidade para também apresentar a

Sprinter, destacando que ela se adéqua perfei-

tamente as normativas da portaria 2048, que

regula os serviços de urgência e emergência.”

Um dos grandes destaques do furgão Sprin-

ter 313 CDI é que ele já sai de fábrica com

duas portas laterais corrediças (lado direito

e esquerdo), uma das exigências da licitação.

“Graças a esta característica, torna-se possí-

vel instalar, em um dos lados do veículo, um

armário para os materiais de resgate, como

alicates e machados. Assim, estes materiais

não terão contato direto com os pacientes

durante o atendimento dentro do veículo,

evitando eventuais infecções e favorecendo a

agilidade no socorro”, explica Valfran.

O projeto piloto do Corpo de Bombeiros do

Ceará visa a garantir que a instituição esteja

preparada e adequada para realizar atendi-

mentos de urgência (hoje, apenas o Serviço

de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU

– atende as normativas da portaria 2048). A

expectativa é que cada unidade passe a rea-

lizar uma média de 35 atendimentos diários.

A frota atual do Corpo de Bombeiros do Ceará é

composta de 150 unidades, entre ônibus, cami-

nhões de resgate e veículos de resgate rápido.

11

12

apaC

Mercedes-Benz investe eM diesel de cana Menos poluente

A Mercedes-Benz, sempre preocupa-

da com o meio ambiente, está inves-

tindo em uma nova tecnologia que

em breve chegará ao mercado: o diesel de

cana-de-açúcar. O combustível foi desenvol-

vido pela Amyris, empresa californiana, que

conta com uma filial em Campinas (SP).

A Marca iniciou os testes com o novo com-

bustível em dezembro de 2008 e já finaliza a

primeira fase. Até o momento, foi feito todo o

mapeamento quanto às emissões de poluen-

tes e em relação à performance do motor.

“Durante os testes, usamos no tanque 90% de

diesel comum (S50) e 10% do diesel de cana.

Este nível já proporcionou uma redução de

9% nas emissões de material particulado e

não alterou em nada os Óxidos de Nitrogênio

(NOx)”, conta Gilberto Leal, gerente de De-

senvolvimento de Motores da Mercedes-Benz

do Brasil.

O próximo passo é aumentar a quantidade,

que, segundo Gilberto, deve ocorrer gradativa-

mente de acordo com a demanda de mercado,

assim que a nova solução estiver disponível

Combustível já é desenvolvido pela empresa Amyris e deve estar disponível ao mercado em dois anos

ao consumidor. E isso não está tão longe de

acontecer. “Em abril vamos colocar na cidade

de São Paulo três ônibus rodando com o diesel

de cana. Em 2012 ele já deve estar disponível

na bomba de combustível”, adianta Gilberto.

“O diesel de cana mantém o desempenho do

veículo igual ao do diesel comum, e até o mo-

mento não necessitou de nenhuma mudança

no motor. Ou seja, quem tem motor a diesel

comum poderá abastecer com o de cana nor-

malmente. Além disso, em relação ao custo, ele

tende a ser competitivo ou até mais barato que

13

apaCo diesel comum”, explica o gerente.

O diesel de cana-de-açúcar, assim, se mostra

muito mais vantajoso do que o etanol, por exem-

plo, que apresenta uma baixa efi ciência energé-

tica e exige que o veículo seja preparado para ro-

dar o combustível, o que torna a revenda difícil.

Alta tecnologia, respeito ao meio ambien-

te e benefícios para os clientes. É isso que a

Mercedes-Benz traz com os testes com o novo

diesel de cana-de-açúcar. Mais uma vez, a

Marca toma a dianteira quando se fala em

tecnologia e soluções ao consumidor. Foi ela

a pioneira, há 50 anos, na produção do motor

a diesel no Brasil e também a primeira a uti-

lizar no mercado nacional o motor eletrônico.

Agora, a Mercedes-Benz é a primeira empresa

automobilística a testar a nova tecnologia. “A

solução pode ser aplicada na frota atual, que

é muito antiga, gerando um positivo efeito am-

biental, poluindo menos”, comenta Gilberto.

Motor Conama P7

Não é só em diesel de cana-de-açúcar que a Mercedes-Benz investe para melhorar as condi-

ções ambientais. A empresa realiza testes com os motores Conama P7, que fazem parte de

uma norma de controle de emissões que entrará em vigor em 2012 em âmbito nacional. O

modelo irá consumir menos combustível, acarretando menor custo operacional. Mais uma

vez, aliando responsabilidade ambiental e vantagens comerciais aos clientes.

Já foram realizados mais de 20 mil horas de testes de funcionalidade e durabilidade, em ban-

cos de prova e nos veículos em operação. Foram rodados mais de 1,5 milhão de quilômetros

com caminhões e ônibus dos mais variados tipos, em situações extremas de operação nas

zonas urbanas, rodovias e fora de estrada.

De acordo com Leal, além de atender aos requisitos do Conama P7, assegurando maior pre-

servação ambiental, os motores da Mercedes-Benz oferecerão um consumo de combustível

ainda menor, diminuindo o custo operacional e garantindo a rentabilidade para os clientes.

Saiba como funciona o processo de desenvolvimento do diesel de cana-de-açúcar

O processo de produção do diesel de

cana-de-açúcar é similar ao do álcool,

em que leveduras (um tipo de fungo mi-

croscópico) são usadas para fermentar

os açúcares da cana e secretar etanol.

No caso do diesel da cana, o DNA da le-

vedura é modifi cado para secretar diesel

ao invés de etanol. Com isso, mantêm-se

todas as características positivas do die-

sel e eliminam-se as indesejadas, como a

mistura de enxofre.

13

14

convenção de vendas e pós-venda 2010

ique por DentroF

Entre os dias 15 e 17 de março, acontecerá no Hotel Bourbon, em Atibaia (SP), a 65 quilômetros da capital paulista, a Convenção Nacional de Gerentes de Vendas e Pós-Venda de Veículos Comerciais.

Muita informação e boas surpresas!

Assim como nos anos anteriores, a Convenção Nacional de Gerentes de Vendas e Pós-Venda de

Veículos Comerciais deste ano foi preparada para levar até você as informações mais importan-

tes para garantir que 2010 seja excelente para toda a Rede de Concessionários.

No evento, você fi cará por dentro de todas as novidades e produtos de Vendas e de Pós-Venda

da Mercedes-Benz, preparando-se para compartilhar as informações com suas equipes e ga-

rantir melhores resultados. E como sempre, o evento também trará momentos de descontra-

ção e algumas boas surpresas! Para dar um “gostinho” do que vem por aí, ilustramos esta

página com imagens da última Convenção.

Esta será ainda a primeira Convenção com a participação de Joachim Maier, que no fi nal de

2009 assumiu a função de vice-presidente de Vendas da Mercedes-Benz do Brasil. Maier irá

apresentar um panorama do mercado e os grandes objetivos da Marca para 2010.

Contamos com a sua presença!

O objetivo do evento é garantir que todas as informações mais importantes se-

jam transmitidas a toda a Rede de forma homogênea, garantindo assim que

todos estejam alinhados aos objetivos e metas da Mercedes-Benz no Brasil,

aumentando a satisfação dos clientes e gerando mais oportunidades de negócios para

a Rede de Concessionários.

Não perca, no próximo Eu Faço Parte, mais detalhes sobre como foi a Convenção Nacio-

nal de Gerentes de Vendas e Pós-Venda de Veículos Comerciais 2010!

Imagens da Convenção de Vendas e Pós-Venda 2008

1515

Blog do caMinhão: divulgue esta novidade!Desde julho de 2009, a Mercedes-Benz do Brasil disponibiliza um novo canal de comunicação com seus clientes de caminhões e fãs da Marca em geral: trata-se do Blog do Caminhão, atualizado constantemente com notícias e novidades sobre os nossos produtos.

Com o Blog do Caminhão, a Mercedes-Benz

fi ca ainda mais próxima de seus clientes,

contribuindo, por meio de informações estra-

tégicas, com o crescimento do seu negócio.

Os posts do blog trazem temas como carac-

terísticas técnicas dos caminhões da Marca,

além de informações sobre tecnologia, segu-

rança e tendências, entre muito outros.

Além disso, o visitante pode expressar suas

opiniões por meio da área de “Comentários”,

o que faz do Blog do Caminhão um canal de-

mocrático e transparente para que os clien-

tes possam interagir com a Empresa e com

outros visitantes do Blog.

Divulgue aos seus clientes mais este importante canal de comunicação criado pela Mercedes-Benz!http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br

aiba MaisS

Mudanças nas Microrregiões do virsPara melhorar o atendimento e manter o equilíbrio na quantidade de concessionários por microrregião, foram realizadas as seguintes alterações

nas microrregiões do VIRS:

1. Microrregião Campinas (Consultor: Gianfrancesco Ghiurghi)

• deixam de fazer parte da microrregião os concessionários Sam-

baíba e Galvão & Barbosa (Guaratinguetá).

• passa a integrar a microrregião a recém-nomeada fi lial plena

da Pirasa, de Limeira.

2. Microrregião São Paulo I (Consultor: Alexandro Gonçalves)

• passa a integrar a microrregião o concessionário Galvão & Bar-

bosa (Guaratinguetá).

3. Microrregião São Paulo II (Consultor: Milton Celestino)

• passa a integrar a microrregião o concessionário Sambaíba.

A inclusão de um concessionário em cada uma das microrregiões

(São Paulo I e II) preserva a mesma quantidade de concessionários

e representa a extensão natural de áreas vizinhas que já faziam

parte das microrregiões originais (área Guaratinguetá, vizinha de

São José dos Campos – São Paulo I e área Campinas, vizinha de

Sorocaba – São Paulo II).

15

1616

ique por DentroF

Mercedes-Benz presente eM eventos Em 2010 a Mercedes-Benz já tem um ca-

lendário de eventos a cumprir e feverei-

ro começou a todo vapor, entre os dias

08 e 12, a Empresa participou do Show Rural

Coopavel, na cidade de Cascavel, no Paraná. Re-

alizado pela Coopavel (Cooperativa Agroindus-

trial), o evento reúne, anualmente, centenas de

expositores e milhares de visitantes em busca

de novidades tecnológicas que resultem em au-

mento de produtividade no setor agropecuário.

O público da região, que frequenta o evento,

pôde conhecer no estande da Marca mode-

los de caminhões Mercedes-Benz que aten-

dem às suas demandas, como o Extrapesado

Axor 2544, o L-1620, um dos campeões de

vendas, da Linha Tradicional, o volante Ate-

go 2425 e uma van Sprinter.

“Como em outros anos, o concessionária

local, a Vegrande Cascavel, negociou mais

de 10 unidades durante a feira, fazendo de

2010 mais um ano de sucesso para a marca

no Show Rural”, destaca Guilherme Hessel

Martinez, consultor de Vendas do Regional

de Porto Alegre da Mercedes-Benz.

Referência para o setor, o evento recebe a visita

de diversos jornalistas, brasileiros e estrangei-

ros, além, é claro, de produtores rurais, desde

os pequenos até os grandes proprietários. Para

se ter uma ideia, neste ano contou com 340 ex-

positores e mais de 180 mil visitantes.

“A nossa presença é fundamental uma vez

que a organizadora do evento, a Coopavel, é

um dos maiores clientes da região e é impres-

cindível que os fornecedores da cooperativa

participem do evento”, afi rma Guilherme.

Eminentemente tecnológico, o Show acon-

tece em uma área de 72 hectares, sendo

uma vitrine que facilita o acesso de produ-

tores rurais a equipamentos e técnicas que

auxiliam a produzir mais e melhor. Segun-

do a Coopavel, o Show Rural é referência

mundial, por isso é nele que as principais

empresas mundiais de pesquisa e de equi-

pamentos lançam novos produtos e tecno-

logias antecipando com exclusividade as

tendências para o agronegócio.

Vale destacar que a cooperativa completa, em

dezembro deste ano, 40 anos, com 24 fi liais

A Mercedes-Benz, que oferece as melhores soluções para o transporte agrícola, esteve presente ao Show, com um estande expositivo, em que os visitantes puderam conhecer os últimos modelos da Marca, além de realizar test-drives.

instaladas em 17 municípios das regiões Oes-

te e Sudoeste do Paraná e 11 indústrias insta-

ladas em Parque Industrial próprio. As fi liais

recebem toda a matéria-prima, produzida

pelos associados da cooperativa, que somam

3.000 famílias e prestam serviços de assis-

tência técnica, agronômica e veterinária.

Além de possuir o Parque Industrial, composto

por Frigorífi co de Suínos (abate 1.500 animais/

dia); Frigorífi co de Aves (abate 150 mil aves/

dia); Frigorífi co de Bovinos (abate 200 animais/

dia); uma Indústria de Laticínios, que recebe

100 mil litros de leite/dia, o parque conta ainda

com uma Indústria de Rações, uma Unidade de

Esmagamento de Soja, que processa 800 ton/

dia, uma Unidade de Reciclagem de Subprodu-

ique por DentroF

EVENTO DATA LOCALSHOW RURAL COOPAVEL 08 - 12 Fev Cascavel - PR

EXPOSAFRA 10 -13 Mai Paranaguá - PR

FEMETRAN - CEAGESP 11 - 14 Mai São Paulo - SP

FESTA DO CAMIHONEIRO DE ITABAIANA 09 - 12 Jun Itabaiana - SE

TRANSPOSUL Junho Paranaguá - PR

FESTA DO CAMINHONEIRO DE ICONHA 07 - 11 Jul Iconha - ES

FEIRA DO CARRETIRO DE APARECIDA 14 - 17 Jul Aparecida - SP

FESTA DO CAMIHONEIRO POSTO SAKAMOTO 23 - 25 Jul Guarulhos - SP

FESTA DO CAMIHONEIRO CUBATÃO 13 -15 Set Cubatão - SP

FESTA DO CAMIHONEIRO SÃO MARCOS Outubro São Marcos - RS

SANTA ROSA TRUCK SHOW 05 - 07 Nov Itajaí - SC

AGRISHOW COMIGO 14 - 17 Abr Rio Verde - GO

AGRISHOW 26 - 30 Abr Ribeirão Preto - SP

EXPO VER VIVER E REVER Novembro São Paulo - SP

FEIRA DO CAMINHONEIRO DE RONDONÓPOLIS Dezembro Rondonópolis - MS

Confira os principais eventos no ano:tos Vegetais e ainda uma Indústria de Ferti-

lizantes, que produz 130 mil ton/ano.

Também faz parte da estrutura da Coo-

pavel a Unidade de Beneficiamento de

Sementes, que produz 300 mil sacas/

ano; um Matrizeiro para 44 milhões de

aves/ano; um incubatório, para produção

de 90 milhões de pintinhos/ano; diversas

unidades de distribuição de calcário; um

Laboratório de Controle de Qualidade;

uma Universidade Corporativa.

Os produtos industrializados são comer-

cializados em todo o território nacional,

com 50% destinados à exportação para

Europa, Oriente Médio e Ásia. Os produtos

enviados ao mercado externo são a carne

de frango, carne de suínos, soja em grãos,

farelo e óleo de soja e milho. No total a em-

presa exportou 42 milhões de toneladas

no último ano.

estratégicos

18

aiba MaisS

saiBa coMo preencher a docuMentação das negociações coM clientesDados corretos são amparo legal e garantia de bom atendimento

A excelência no atendimento da Mercedes-Benz também passa pela documentação uti-

lizada durante as negociações com os clientes. Por esta razão, é fundamental que

todos sejam preenchidos de forma correta. Confira abaixo algumas dicas para que os

clientes Mercedes-Benz continuem sempre satisfeitos:

Ordem de Serviço:

Preenchimento:

• Registrar de forma clara e objetiva

a reclamação do cliente. Ex. errado:

Revisão elétrica; Ex. correto: Revisão

das lâmpadas dos faróis e lanternas;

• Focar a reclamação no cliente e não

no produto. Ex.: O cliente reclama de

barulho no motor;

• Evitar focar a reclamação no veículo.

Ex.: Veículo apresenta defeito no motor;

• Registrar corretamente data de en-

trada e saída do veículo;

• Assinatura do proprietário do veícu-

lo, com nome legível e documento de

identificação.

Check-in - É a entrada do veículo na

oficina e tem como objetivo, verificar es-

tado geral do veículo.

Procedimento:

• Recolher todos os pertences pesso-

ais, separar e devolver ao cliente;

• Anotar todas as anomalias encon-

tradas. Ex.: lataria amassada, peças

desmontadas, macaco, estepe, chave

de roda, etc.;

• Datar e colher assinatura e nome le-

gível do cliente.

Orçamento - Tem por objetivo des-

crever de forma clara todo o reparo que

será executado no veículo.

Preenchimento:

• Especificar o valor da mão de obra

do serviço;

• Valor das peças que serão utilizadas;

• Condições de pagamento;

• Data de início e término do serviço

(previsão);

• Prazo de validade do orçamento (dez

dias é o prazo legal);

• No caso de recusa parcial do orça-

mento, registrar na Ordem de Servi-

ço o reparo que não foi autorizado;

• Aprovação/autorização do serviço

deve ser feita pelo proprietário do

veículo ou responsável legal;

• Assinatura no orçamento, com nome

legível e documento de identificação. Check-out é a saída do veículo da

oficina, quando se deve realizar um

check-list contendo serviços solicitados

(qualidade) e checando outros itens de

cortesia, como:

• Água nos reservatórios;

• Óleo;

• Funcionamento de lâmpadas;

• Limpeza interior e exterior;

• Devolução de pertences.

18

19

arceirosP

consórcio Meu Mercedes-Benz

O plano que é puro benefício para os

clientes traz a qualidade dos cami-

nhões Mercedes-Benz, aliada à expe-

riência e à inovação de uma empresa que há

mais de 40 anos oferece as melhores solu-

ções para as conquistas de seus clientes. A

novidade foi lançada no mês de janeiro pela

Diretoria Central da Rodobens Consórcio e

dirigentes da Mercedes-Benz em um progra-

ma, ao vivo, transmitido pela Rodolink TV.

“Como o slogan diz, este plano é puro de ori-

gem e o objetivo é a garantia da conversão

do caminhão Mercedes-Benz desde a origem

da venda”, explica José Antonio Cicote dos

Santos, diretor executivo do Canal Revendas.

“Ao adquirir a cota, o cliente assina o ‘Termo

de Adesão’ onde confi rma seu compromis-

so em ter na sua frota mais uma estrela da

Mercedes-Benz.”

O plano de 120 meses com 480 participantes

tem ainda mais benefícios para toda a Rede

conveniada Mercedes-Benz: o Consórcio meu

Mercedes-Benz reforça a manutenção das

margens comerciais e ainda garante pontua-

ção no Programa Qualy Revendas.

Benefícios

Esse campeão de vendas vem com a Marca da Mercedes-Benz e garante benefícios exclusivos para seus clientes. Confi ra:

• Tabela com preços promocionais de Fábrica*

• Garantia de entrega pela Fábrica

• Opção de disponibilidade imediata

• Condições especiais de lance*

Além disso, o cliente continua contando com o Prêmio Pontualidade Seguro

- sorteios semanais de R$ 31.384,00!

*Características válidas para o Consórcio meu Mercedes-Benz - o plano puro de origem, com as condições especiais a ele inerentes em documentos específi cos.

Pureza remete a único, verdadeiro, incontestável. Origem signifi ca começo, nascimento, ponto de partida. Foi da união destes dois conceitos que nasceu o Consórcio meu Mercedes-Benz, o plano puro de origem, um produto Rodobens Consórcio e Mercedes-Benz.

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conveniada Mercedes-Benz: o Consórcio meu

Mercedes-Benz reforça a manutenção das

margens comerciais e ainda garante pontua-

ção no Programa Qualy Revendas.

Esse campeão de vendas vem com a Marca da Mercedes-Benz e garante benefícios exclusivos para

Além disso, o cliente continua contando com o Prêmio Pontualidade Seguro

*Características válidas para o Consórcio meu Mercedes-Benz - o plano puro de origem, com as

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ique por DentroF

concessionÁrios certiFicados no prograMa de Qualidade sprinter 2009

O Programa de Qualidade Sprinter 2009 certifi cou 55 concessionários, sendo 18 na cate-

goria Avançado. Pela conquista, advinda da dedicação e cumprimento dos procedimen-

tos previstos no programa, todos os concessionários certifi cados foram premiados com

bônus proporcionais ao faturamento.

Marcos Antônio Oliveira de Medeiros, consultor externo da área de Sprinter da Alagoas Diesel,

de Maceió, gostou bastante do programa, pelo qual passou pela primeira vez. “Achei o pro-

grama de extrema necessidade. A equipe faz questão de se enquadrar nos parâmetros para

atingir a excelência no atendimento. Espero que consigamos o nível Avançado novamente na

próxima edição.”

Nilson Anklam, gerente de Vendas da Divena Litoral, de Santos (SP), destaca a padronização

em relação aos diversos processos e às vantagens que o programa traz. “A padronização gerou

uma melhoria no atendimento aos clientes”, afi rma. O gerente ressalta ainda a capacidade de

melhoria nas condições de negociação que o programa possibilita. “A equipe fi ca motivada,

porque para eles é um motivo de orgulho a conquista da certifi cação, que acaba funcionando

até como uma argumentação de vendas, um diferencial de atendimento”, garante Nilson.

A Comercial De Nigris, de São Bernardo do Campo (SP), foi outro concessionário que alcançou

a classifi cação avançada no Programa de Qualidade Sprinter 2009. Nina Barbato, gerente de

Vendas acredita que os vendedores da área de Sprinter passaram a se sentir mais valoriza-

dos. “Todos correm atrás para conseguir a certifi cação. Este é o segundo ano que a De Nigris

consegue o nível Avançado, o que nos motiva para que continuemos nos superando”, afi rma.

Além da motivação, um aspecto importante proporcionado pelo programa é o aumento do

conhecimento técnico do pessoal do concessionário, acredita Nina.

Fernando Cunha, gerente de vendas da JF Clark, de São Gonçalo (RJ) acha que o pro-

grama motiva a equipe a atingir o objetivo, fazendo com que todos foquem nos itens

necessários para atingir a maior pontuação possível.

Parabéns a todos!

“Um dos itens mais importantes é a satisfação dos clientes. O programa acarreta uma especialização neste segmento, fazendo com que os clientes se sintam mais satisfeitos com o bom atendimento”, diz Fernando.

Alagoas Diesel, de Maceió Divena Litoral, de Santos Comercial De Nigris, de São Bernardo do Campo

JF Clark, de São Gonçalo

21

tarClassS

Workshops regionais do starclass 2010Para apresentar as regras e requisitos do Programa StarClass 2010, a Mercedes-Benz realizou, entre os dias 8 e 11 de fevereiro, workshops regionais com todos os multiplicadores.

Novidades para 2010Confi ra algumas das principais novidades apresentadas nos Workshops Regionais:

• Filtros: um dos novos requisitos básicos do Programa é o cadastro dos profi ssionais do concessionário no SABA, além do envio de um plano de treinamento, prevendo a certifi ca-ção de ao menos um técnico em Diagnóstico (até outubro de 2011), um técnico de Serviços (até outubro de 2010) e um vendedor C-Sales (até novembro de 2010).

• Indicadores Quantitativos: foram incluídos novos indicadores de Vendas (“Faturamento X Objetivo”, em substituição ao indicador “Venda Premium”), de Pós-Venda (“Teste de Ofi cina”) e RH (“Participação em Treinamentos”).

• Novos Módulos: Serão quatro novos Módulos em 2010: Varejo, Contrato de Manutenção, Workshop 2010 e Gestão de Peças.

Foram ao todo sete encontros, nos quais

a equipe StarClass alinhou todas as in-

formações sobre o Programa com os

multiplicadores de cada região, para garantir

que todos estejam aptos a fazer com que toda

a equipe esteja engajada na busca pela clas-

sifi cação Ouro.

Novos Módulos: Serão quatro novos Módulos em 2010: Novos Módulos: Serão quatro novos Módulos em 2010: Varejo, Contrato de Manutenção, Workshop Varejo, Contrato de Manutenção, Workshop 2010 e Gestão de Peças.

sifi cação Ouro.

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tarClassSveJa coMo ForaM as Festas nos concessionÁrios ouro starclassComo nos anos anteriores do Programa StarClass, a Mercedes-Benz apoia a realização de festas de confraternização dos concessionários classifi cados como Ouro, como uma forma de reconhecimento às equipes. Assim, todos os profi ssionais celebram, juntos, esta conquista.

Confi ra as fotos das primeiras festas de confraternização!

Aradisa - Arapiraca (AL)

Confi ra as fotos das primeiras festas de confraternização!

Brasília Motors - Brasília (DF)

Rio Diesel - Nova Iguaçu (RJ)

JF Clark - São Gonçalo (RJ)

JF Clark - São Gonçalo (RJ)

Miriam - Rio de Janeiro (RJ)

Savepe - Araranguá (SC)

Itamadil - Teixeira de Freitas (BA)

Vitória Diesel - Serra (ES)22

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tarClassS

Rodobens Caminhões - Caruaru (PE)

Rodobens Caminhões - Caruaru (PE)

De Nigris - São Paulo (SP)

Idisa - Foz do Iguaçu (PR)

De Nigris - São Bernardo do Campo (SP)Mecasul - Caxias do Sul (RS)

Savar - Porto Alegre (RS)

tarClass

Mecasul - Osório (RS)

Linhares Diesel - Linhares (ES)