Reunión de librerías Su Menú de Librero y consejos prácticos
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Reunión de librerías
Su Menú de Librero y consejos Su Menú de Librero y consejos prácticosprácticos
22 y 23 mayo de 2008 – Barcelona y Madrid
Sara MelendreTeresa LagosUdo Göllmann
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Menú de librero
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1. Tramitar sus pedidos
Añada número de seguimiento del envío (antes o después de tramitar el pedido)
Aumentar o rechazar gastos de envío, ha de realizarse antes de tramitar el pedido*introducir la diferencia. El gasto de envío se carga sobre el primer libro, en caso de 2 libro gratis.
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2. Ajustar la matriz de envío
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3. Actualizar inventario¿Ha recibido un libro ya vendido previamente en AbeBooks?-Archivo exportado .txt / .tab
-HomeBase -Gestión de inventario en línea
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4. Manual de Ayuda
• Busque por categorías o fácilmente con Ctr+B/F
http://abebooks.typepad.com/soporte_libreria/
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5. Cancelaciones/ Devoluciones-90 días-Devolución comisionesPago directoPago tarjeta
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5. Cancelaciones/ Devoluciones
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5. Cancelaciones/ Devoluciones
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6. Valoración de librerías
• Compruebe el estado y si ha mejorado la valoración • Compruebe qué pedidos están incluidos en la valoración. • Puede excluir 3 pedidos en 12 meses.
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6. Valoración de librerías
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8. Consultar detalles de ventas
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9. Optimizar sus ventas
• Inventario Curiosidades. Indique la diferencia de su ejemplar. Variado (distintos temas) Catálogos y especialidades (info. personal- de cuenta) Listar antes libros en perfecto estado Analizar sus pedidos y peticiones Mantenga el inventario actualizado para evitar decepciones
entre los clientes y enfados.• Descripciones
Completas Estado del libro (evita devoluciones y decepciones) Traduzca las palabras clave. Adapte el idioma. Separar los campos de editorial, fecha y lugar de edición* Dejar un campo para ISBN
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9. Optimizar sus ventas
• ImágenesImágenes
• Precio y gastos de envío Comparar y ver que son competitivos Ajustar la matriz de gastos de envío Indicar claramente los términos de venta/ condiciones de
envío• Servicio al cliente
Proponer métodos de pagos diferentes Cuidar la descripción de la librería Contestar a las preguntas de los compradores cuanto antes Envíar los pedidos con número de seguimiento e informe al
cliente de la compañía y el número de envíoPromoción
Web personal
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10. Servicio de Atención al Cliente• Siempre puede escribirnos un correo a través del formulario de contacto o a [email protected]
•También puede llamarnos por teléfono (0049) 211 711 7069 37 o pedirnos que le llamemos
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Gracias por su atención
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Diapositivas adicionales
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1. Tramitar sus pedidos• Pedidos de los últimos 15 días.
• Ordenar por estado, número de pedido, fecha…
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3. Actualizar inventario
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3. Actualizar inventario con HomeBaseSustituir inventario
Casilla NO marcada
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6. Valoración de librerías
1) Encuentre el pedido 2) Haga clic sobre los artículos 3) Haga clic sobre «solicitar una corrección». 4) Confirme el libro que quiere excluir.
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9. Optimizar sus ventas
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9. Optimizar sus ventas
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