Il ROI del Knowledge ManagementIl naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenza

Romeo Pruno

Software Project Manager, IT Consult

rpruno@itconsult.it

Knowledge Management

Dati

(search)

Informazione

(BPM)

Conoscenza

(Capitale Umano)

Riutilizzo competenze

Contesti

Documenti

...

Email

...

Processi

Conversazioni

...+ +

==

I progetti incentrati su politiche di KM hanno come obiettivo quello di concorrere alla crescita dell’efficienza ed efficacia dell’azienda nelle attività di conseguimento del proprio business

Un progetto di KM è sostenibile?

(Y/N) Press Y if you are a visionary or N if you want to continue to work!

– La mancanza di un fattore decisionale tangibile concorre nel demandare la risposta alla personale vision dei decision maker coinvolti

(Y/N) Press Y if you can show me the money or N if you want to continue to work!

– Dobbiamo essere in grado di calcolare il ROI della conoscenza (riuso delle informazioni) apportata dalle politiche di KM

ROI: se e quando

benefici

tempo

Break Even Point

Startup

ROI - Key Factor : cosa

Persone

– Lavoro, ore impiegate, disponibilità nel fare

Formazione, Rendimento, Conoscenza

Processi

– Documentali, umani, organizzativi

Modellazione, Esecuzione, Efficienza

Prodotti

– Tecnologia abiltante

Manutenzione, Implementazione, Estendibilità

ROI - Key Factor : come

ROI = Ro/Ci

– (Ro) Risultato Operativo

Benefici Tangibili

Benefici Intangibili

– (Ci) Capitale Investito

Costi Tangibili

Un prodotto per il KM non può, per sua stessa natura, essere considerato in termini assoluti adatto.

La sua valutazione rientra in una scelta di ri-organizzazione aziendale sulla quale ponderare fattori qualitativi più o meno tangibili, quindi calcolare il rapporto dell’operazione economica in funzione dei benefici attesi.

ROI: Benefici

Benefici Tangibili

– La quasi totalità rientra nella riduzione dei costi diretti o indiretti, in funzione di parametri ben definiti e misurabili

Tempo (t), Risorse (r), ...

Benefici Intangibili

– (Soft Benefits)

– Misurano la qualità del progetto di KM

Lavoro

Ruoli

Organizzazione

ROI: Costi

Costi Tangibili

– Acquisto del prodotto di KM

– Formazione del personale

– Manutenzione dell’Infrastruttura

Il ROI del KM

Risorse e variabili di calcolo ben definite

– (Persone, Prodotti) , (Tempo,Costo)

Ambito di operazione ben definito

– (Processo) , (...)

Costi/Benefici esclusivamente tangibili

– I benefici/costi intangibili sono misurabili in organizzazioni già KM centriche

Analisi di un caso di esempio

Prodotto Tangibilità 1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno

Manutenzione SI 20.000 20.000 20.000 20.000

Acquisto SI 100.000

Estendibilità NO ---- ---- ---- ---- ----

TOTALE /50 2.000 400 400 400 400

Prodotto (50 utenti)

– Costo: 100.000 euro

– Manutenzione 20% del costo

– Formazione: 10.000 (1 anno)

– Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

Analisi di un caso di esempio

Persona Tangibilità 1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno

Formazione SI 10.000 ---- ---- ---- ----

Rendimento SI 250.000 250.000 250.000 250.000 250.000

Conoscenza NO ---- ---- ---- ---- ----

TOTALE /50 4.800 6.000 6.000 6.000 6.000

Persona

– Formazione: 10.000 (1 anno)

– Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

– Rendimento: + 25% tot ore giornaliere

{[(10 euro x 8 ore) x 250 gg] x 50 dipendenti} = 1ML

25% of 1ML = 250.000

Analisi di un caso di esempio

1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno

Prodotto 110.000 20.000 20.000 20.000 20.000

Persona 250.000 250.000 250.000 250.000 250.000

TOTALE 140.000 230.000 230.000 230.000 230.000

TOTALE /50 2.800 4.600 4.600 4.600 4.600

ROI = Ro / Ci

– 1 Anno: 250.000 / 110.000 = 227%

Il calcolo non prevede alcun ammortamento per il costo di implementazione del progetto KM

Un progetto di KM è sostenibile?

Il ROI deve essere calcolato su :

– Fattori tangibili

Facilmente ponderabili

Facilmente misurabili

– Fattori intangibili

Devono essere delineati dall’organizzazione (cliente); Non esiste un soluzione per il KM di per sè adatta.

Q&A

Tratto dalla pubblicazione:

Il ROI del Knowledge ManagementIl naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenza

http://www.itconsult.it/knowledge/articoli/pdf/itc_pruno_roi_km.pdf

Romeo Pruno

Software Project Manager, IT Consult

rpruno@itconsult.it