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SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIALMAESTRÍA EN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADOSIng. María Fernanda Orquera C.
LIBRO GUÍA
¿QUÉ ES LA RESPOSNABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
La RSE según la ISO 26000:
La responsabilidad de una organización ante los impactos
que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y
en el medio ambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que:
• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;
• tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
• cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento; y
• esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones
¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE LA RSE Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE?
La RSE es la contribución de las empresas al desarrollo sostenible, por ello algunas organizaciones utilizan indistintamente los términos responsabilidad social empresarial y sostenibilidad empresarial.
DEFINICION GENERALMENTE ACEPTADA DE DESARROLLO SOSTENIBLE
“Desarrollo Sostenible es aquel que satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. (WCEC,1987 p.43)
LOS PILARES DEL DESARROLLO SUSTETABLE O EL TRIPLE BOTTOM LINE
SOCIAL
AMBIENTAL
ECONOMICO
VIA
BL
E
VIVIBLEEQUITATIVO
DS
7
LAS DIFERENCIAS ENTRE RSE Y FILANTROPÍA
NO ES
RSE
Filantropía (estratégica)
Caridad
Acción social
NIVELES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA
PRINCIPIOS
• Cumplimiento legislativo
• Comportamiento ético
• Respeto por las prioridades de los grupos de interés
• Rendición de cuentas
• Transparencia
GR
UP
OS
DE
IN
TE
RE
S:
STA
KE
HO
LD
ER
S
“Los stakeholders son todos los grupos por los cuales las organización dejaría de existir.”
Freeman (1984)
DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
Gobierno
Accionistas
Empleados
Sociedad civil
Proveedores
Competidores
Clientes
Organización
MODELO STAKEHOLDER – FREEMAN 1984
MODELO STAKEHOLDER – FREEMAN 2005
UM MODELO REFINADO DE STAKEHOLDER: O MODELO STAKE 2010
STAKEHOLDERS LA EMPRESA Y EL PLANETA
TIERRA
EMPRESA
Reguladores
Consumidores
inversionistas
Comunidad
Empleados
Aseguradoras
Proveedores
(STEAD, STEAD, 2000)
GRUPOS DE INTERES : ¿POR QUÉ SON RELEVANTES?
Creación de valor: teoría de los grupos de interés
Destrucción de valor: impacto de las expectativas incumplidas
GRUPOS DE INTERES : ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS?
Licencia social para
operar
Triple cuenta
de resultad
os
PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA
¿QUE SON LOS ATRIBUTOS?
PODER
Trata de la existencia o de la posibilidad de obtención, por un Stakeholders, de recursos coercitivos (fuerza física, armas), recursos utilitarios (tecnología, dinero, conocimiento, logística, materias primas) y recursos simbólicos (prestigio, estima, carisma) para imponer su voluntad sobre otros en una relación.
LEGITIMIDAD
La legitimidad puede ser medida según la atribución de un grado de deseabilidad de las acciones de un stakeholder, tanto para la organización (nivel de legitimidad microsocial) como para la sociedad como un todo (legitimidad macrosocial).
EJEMPLO:Un cliente que utiliza armamentos en una guerra puede ser deseable para la organización que los produce el armamento (nivel de legitimidad microsocial alto), pero puede no serlo para la sociedad (legitimidad macrosocial bajo).
LEGITIMIDAD
La legitimidad puede ser medida según la atribución de un grado de deseabilidad de las acciones de un stakeholder, tanto para la organización (nivel de legitimidad microsocial) como para la sociedad como un todo (legitimidad macrosocial).
URGENCIA
Consiste en el clamor por una atención inmediata en función de diferentes grados de: 1. Sensibilidad
temporal de no aceptación del atraso; y
2. Criticidad, equivalente a la importancia del clamor, teniendo en vista la posibilidad de dano a la propiedad, sentimiento, expectativa y exposición.
RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
¿CÓMO IMPULSAN LOS GRUPOS DE INTERÉS A LA RSE?
• Propietarios, directivos y empleados:
autorregulación
• Autoridades: regulación y fomento
• Sociedad civil: regulación civil
• Compradores institucionales y consumidores:
compra sostenible
• Accionistas e inversores: inversión socialmente
responsable
PRESIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL
CAMBIOS EN EL CONSUMO
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS DE LA RSE?
• Facilita la retención y atracción de clientes y consumidores
• Mejora la eficiencia operacional
• Mejora la atracción, retención y productividad de los recursos
humanos
• Mejora la gestión de riesgos
• Facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades
• Incentiva la innovación
• Expandir las posibilidades de financiación
• Mejora la licencia social para operar
• Mejora la imagen y reputación
EL GOBIERNO EMPRESARIAL RESPONSABLE: ¿QUÉ ES?
El gobierno empresarial es el sistema de normas,
procedimientos y estructuras por el cual se dirigen y
controlan las empresas. Mediante el mismo, se regulan las
relaciones entre la dirección, el Consejo o Directorio, los
propietarios y otros grupos de interés. También se
proporciona una estructura para el establecimiento de
objetivos y metas, y se determinan los medios que pueden
utilizarse para alcanzarlos y para supervisar su
cumplimiento.
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUEN O UN MAL GOBIERNO EMPRESARIAL?
RIESGOS
• Falta de orientación estratégica
• Sanciones • Empeora la reputación• Pérdida de oportunidades
de negocio• Pérdida de oportunidades
de crédito
OPORTUNIDADES
• Mejora de la Productividad• Fortalecimiento de la
confianza• Acceso al capital
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?
FUENTES
Principios de Gobierno Corporativo, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
• Garantizar la base de un marco eficaz para el gobierno corporativo.
• Derechos de los accionistas. • Tratamiento equitativo de los accionistas. • Papel de los grupos de interés en el gobierno corporativo. • Divulgación de datos y transparencia. • Las responsabilidades del Consejo.
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?
TEMAS
LAS PRÁCTICAS LABORALES: ¿QUÉ SON?
Las prácticas laborales son las políticas y
acciones de la empresa que afectan a las
relaciones con sus trabajadores.
Las prácticas laborales se refieren a las
condiciones de trabajo (remuneración,
horarios, vaca- ciones, etc.), al diálogo
social, a la salud y seguridad ocupacional, y
al desarrollo profesional.
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?
FUENTES
• Para empresas con un nivel de madurez más bajo existen estándares como la SA 8000 que pretende facilitar el cumplimiento de los derechos laborales fundamentales reconocidos en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
• Para empresas con un nivel de madurez medio las normas OHSAS (Occupational Health and Safety Management Systems, Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad Laboral) pretenden asegurar la gestión sistematizada de la salud y seguridad laboral en el lugar de trabajo.
• Para empresas con un mayor nivel de madurez el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión facilita la adopción de un enfoque de gestión basado en la excelencia, incluyendo la gestión de los recursos humanos.
LA MERCADOTECNIA: ¿QUÉ ES?
La mercadotecnia es el conjunto de políticas
y prácticas relativas a los procesos de
investigación y desarrollo de productos y
servicios, fijación de precios, empaquetado,
distribución y promoción. Su uso en inglés
(marketing) suele ser el más difundido.
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA MERCADOTECNIA?
RIESGOS
• Pérdida de consumidores.
• Pérdida de clientes
OPORTUNIDADES
• Acceso a nuevos consumidores.
• Acceso a nuevos clientes.
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA MERCADOTÉCNIA?
FUENTES
Si bien no existe un modelo único de gestión responsable de la mercadotecnia, sí existen algunos elementos fundamentales derivados principalmente de normas y principios voluntarios y de la aplicación de nuevos modelos de negocio.
El aprovisionamiento: ¿Que es?
• Cualquier empresa, independientemente de su tamano, necesita
adquirir materias primas, materiales y suministros para producir bienes
o servicios. La cadena de aprovisionamiento o de suministro hace
referencia a la serie de procesos de intercambio de materiales,
información y dinero que una empresa establece con sus proveedores,
subcontratistas y distribuido- res para obtener bienes o servicios.
• La gestión de esta cadena se realiza bajo parámetros de responsabilidad
social empresarial o sostenibilidad cuando a las variables tradicionales
de precio, calidad técnica y funcionalidad, se incorporan aspectos éticos
(buen gobierno), económicos (transparencia económica), sociales
(prácticas laborales) y ambientales (protección ambiental).
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUEN O UN MAL APROVISIONAMIENTO?
RIESGOS
• Mala calidad del suministro.
• Danos a la reputación empresarial
OPORTUNIDADES
• Mejora la eficiencia • Disminuye los riesgos
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL APROVISIONAMIENTO?
FUENTES
• Principios de Gobierno Corporativo, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
• Prácticas laborales, con temas como los derechos laborales fundamentales y la salud y seguridad laboral
• Gestión medioambiental, con temas como la prevención de la contaminación, cuyas fuentes propuestas son la Norma ISO14001:2004
LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: ¿QUÉ ES?
• Cualquier empresa, independientemente de su tamano, necesita
adquirir materias primas, materiales y suministros para producir bienes
o servicios. La cadena de aprovisionamiento o de suministro hace
referencia a la serie de procesos de intercambio de materiales,
información y dinero que una empresa establece con sus proveedores,
subcontratistas y distribuido- res para obtener bienes o servicios.
• La gestión de esta cadena se realiza bajo parámetros de responsabilidad
social empresarial o sostenibilidad cuando a las variables tradicionales
de precio, calidad técnica y funcionalidad, se incorporan aspectos éticos
(buen gobierno), económicos (transparencia económica), sociales
(prácticas laborales) y ambientales (protección ambiental).
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA GESTIÓN AMBIENTAL?
RIESGOS
• Perder clientes
OPORTUNIDADES
• Mejora el acceso a mercados
• Mejora la eficiencia • Genera ingresos • Facilita el acceso a
financiación
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA GESTIÓN AMBIENTAL?
FUENTES
Toda la familia de las ISO 14000
LA INVERSIÓN SOCIAL: ¿QUÉ ES?
Las relaciones con la comunidad pueden
adoptar distintas formas, desde el diálogo
hasta la contribución a la resolución de
problemas sociales. Este tipo de relación
recibe el nombre de acción social.
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA INVERSIÓN SOCIAL?
RIESGOS
• No contar con la licencia para operar
OPORTUNIDADES
• Acceso a mercados: se incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores
• Productividad: se incrementa el compromiso y el desempeno de los trabaja- dores
• Gestión de riesgos: se reducen los riesgos en la gestión de la empresa
• Reputación: se fortalece la imagen de la empresa
¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA INVERSIÓN SOCIAL?
FUENTES
Existen algunas buenas prácticas comúnmente aceptadas que pueden servir de referencia a las empresas que deseen sistematizar su acción social. The Community Mark, un estándar británico de excelencia en la gestión de las relaciones con la comunidad elaborado por la organización británica Business in the Community, propone cinco principios para ser un buen inversor en la comunidad