Resumen del capitulo 17
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RESUMEN DEL CAPITULO 17
El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral
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PROCESO DEL CONTROL
Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara estecontra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquierdesviación o para hacer cargo de los estándares inadecuados
Medición Comparación Toma de acciones administrativas
• Como medimos
• Que medimos
• Corregir el desempeño real
• Revisar el estándar
Determina todo el rango de variación
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Medidas de desempeño laboral
• Cantidad de bienes oservicios producidos dividaentre los insumos necesariospara generar un resultado
• Medida de la idoneidad de lasmetas organizacionales y deque tan bien se estacumpliendo dichas metas
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Tip
os
de
con
tro
lEs el tipo de control quese da antes de la actividadreal
Es el cual se da mientrasuna actividad esta enprogreso
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Enfoque de tablero de control balanceado
Herramienta de control para evaluar el desempeño organizacional desde mas que solo una perspectiva financiera
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Controles de información
Sistema utilizado paraproveer regularmente alos gerentes con lainformación necesaria
Benchmarking Patrón de referencia Sistema de información administrativa
Búsqueda de lasmejores practicas entrelos competidores quelos lleva a un mejordesempeño
Estándar de excelenciacontra los cuales mediry comparar
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ROBOS POR EMPLEADOS
Se define como una sustracción no autorizada
de la propiedad de la compañía por parte de
algún empleado para su uso personal , puede ir
desde desfalco a la malversación de reportes de gastos a la sustracción
de equipo
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Control de las interacciones con los clientes
Secuencia de servicios de los empleados a los
clientes para obtener una
utilidad
Sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de los dueños de la misma estén protegidos