Resumen Customer Experience Management en Buljan & Partners Consulting
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Customer Experience Management Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid
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Customer Experience Management
Buljan & Partners Consulting S.L.Madrid
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Conozcamos lo que dicen los clientes…
El 62% de los clientes está dispuesto a gastar hasta un 10% más en los
productos/servicios de una empresa que supera sus expectativas.
El 23% de los clientes está dispuesto a aceptar un aumento de precios de un
5% o más por recibir una experiencia excelente.
El 72% de los clientes no considera el precio como primer factor en su
decisión de compra.
El 62% de los clientes declara ser fiel a una empresa que le garantiza un
servicio excelente.
El 68% de los clientes recomendaría a la empresa que le asegura una buena
experiencia de cliente.
Fuente: Estudio de experiencia de cliente 2012, Buljan & Partners Consulting.
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PRSADO
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Fortalecer la preferencia por la marca a través de experiencias diferenciadas.
Aumentar la rentabilidad cuidando y convirtiendo a tus clientes en promotores.
Aumentar la recomendaciones personales de la marca.
Incrementar la lealtad del cliente a través de interacciones memorables.
Reducir los costes por retener a los clientes y por invertir menos en captación.
El camino hacia la Experiencia de Cliente
Objetivos de la Experiencia de Cliente
PRSADO
productolas empresas se
centraron en el producto
serviciolas empresas ofrecen
un servicio como valor adicional al producto
experiencia
y engagementlas empresas son emocionalmente
inteligentes con clientes y
empleados comprometidos
ANTEPASADO > PASADO >>> PRESENTE >>>>> FUTURO
marcalas empresas trabajan
el valor de marca
(brand equity)
Copyright ©2015 www.buljanandpartners.esLa metodología y contenido de los servicios descritos es confidencial
y propiedad de Buljan & Partners Consulting, no podrán ser
reproducidos o usados sin autorización expresa y por escrito.
Nuestro apoyo en Experiencia de Cliente
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Introduce
CX Awareness
Session
CX Strategy
Execution Plan
Listen
Interpret
Vitalize
CX
CX Journey
Mapping
360° CX
Analytics
CX Focus
GroupsCX Maturity
Check /Assessment
CX Economics
CX ACTivation
Sessions
Customer
PersonasCX Retail Basics
CX Enabling
CX Guide
CX
BRAINification
CX
Scorecard
CX Strategy
Evaluate
CX
Governance
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¿Por qué Buljan & Partners
Consulting?
Equipo con una visión mixta de consultoría de negocio y formación y coaching y orientación clara a resultados a corto, medio y largo plazo.
Metodologías propias y validadas en proyectos que aseguran el apoyo experto, para validar y aportar mejoras en el desarrollo de las iniciativas desarrolladas.
Experiencia en distintos sectores y compañías; lo
que acredita no solo el conocimiento técnico sobre la integración de diferentes iniciativas hacia un mismo objetivo, sino la adecuada gestión de intereses y stakeholders implicados.
Partner estratégico de Customer Experience de la AEC – Asociación Española para la Calidad – para su programa Customer Experience Management.
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ESPAÑA
Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB
28050 Madrid
t: +34 914 488 882
f: +34 914 488 943
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Más info en:
www.buljanandpartners.es
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Av. República, nr. 6 - 7º Esq.
1050-191 Lisboa
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f: +351 213 195 609
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