Resolución Constructiva de Conflictos
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7/25/2019 Resolucin Constructiva de Conflictos
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Es necesario distinguir dos conceptos:
ProblemaViolencia
DIFERENCIANDO CONCEPTOS
!pre"con!gob!pe08/02/16 2
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El problema es un obst#culo para lasatis$acci%n de intereses & necesidades!
Es un desa$'o (ue nos plantean lascircunstancias & (ue nos e)ige darle una
soluci%n!
F*ENTE: ProDi#logo +,--./
DIFERENCIANDO CONCEPTOS
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0a "iolencia es la acci%n destructi"a(ue media entre los actores o partes encon$licto!Es la cara destructi"a de los con$lictos1(ue puede o no presentarse1
dependiendo de c%mo se aborden2stos!
F*ENTE: ProDi#logo +,--./
DIFERENCIANDO CONCEPTOS
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E0 PRO30E4A CO4O OPORT*NIDAD
!pre"con!gob!pe Pre"enci%n de con$lictos sociales
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Percepcin
Lo que vemos, es lo que es?
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Territorio
Bienes en Juego
Principios
Emociones
status socialrelaciones implcitas
creencias ideolgicas
Valores
S'ntomas1 Capric5os1 6ue7as1 etc!S'ntomas1 Capric5os1 6ue7as1 etc!
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!"rgimiento del con#icto
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3AR84ETRO DE0 CONF0ICTO
!pre"con!gob!pe Introducci%n al an#lisis1 pre"enci%n & mane7o de con$lictos sociales
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,i&os de Con#ictos
Inter&ersonales
Intergr"&alesCon#icto a nivel individ"alCon#ictos a nivel
organizacional
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AN90ISIS DE CONF0ICTOS:Tcnica de las tres P
!pre"con!gob!pe Pre"enci%n de con$lictos sociales
PersonasPersonas
ProblemasProblemas ProcesosProcesos
Informacin socializada en elPrograma Formativo de PrevConPC
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Gerenciamientoefciente de los
conictos
INEFICIENTE EFICIENTE
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C-P-.,I,-! F., C-FIC,-
Preocupacin por satisfacer los objetivo del otro
Evasin Cesin
Transaccin
Competir Colaborar
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Fuente: PrevCon PCM
08/0
2/
16
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ESTILOS DE MANEO DE !NCONFLICTO
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stilos de mane)o de "ncon#icto
1 egar/ evitar&erder/&erder7esconocimiento a lae%istencia del con#icto+
&ero el con#icto no
desa&arece * generalmentes"ele crecer asta el &"ntode convertirse eninmane)a(le ste estilo&"ede acer terminar a las&artes en la mediocridad
!e cond"ce a "na estrategiade a&artamiento+&ostergacin+ retraso+s"&resin de emociones+ etc
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2 Com&lacer o s"avizar&erder/ganar
o se reconoce elas&ecto &ositivo deenfrentar el con#icto
a(iertamente+ de)9ndosede lado las diferencias"sando e%&resionescomo :no tieneim&ortancia;+ :la ("enagente no &elea;+ etc
ste estilo consiste enacceder+ consentir+a&o*ar a la otra &artedesc"idando s" &ro&iointer
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stilos de mane)o de "ncon#icto
3 Com&etir o dominarganar/&erder !e intentala sol"cin rec"rriendo al&oder como a"toridad
a estrategia consiste enser =rme+ &ers"adir+im&oner consec"encias+citar &ol'ticas * normas+ser inaccesi(le !" a("so
&"ede acer &erder lacoo&eracin+ re&rimir lasiniciativas+ etc
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stilos de mane)o de "ncon#icto
4 Com&rometerse o com&artirganar algo/&erder algo s "nestilo intermedio res&ecto a losintereses de las &artes >,?cedes "n &oco+ *o tam(i+conllevando a >transar>
ste estilo ("sca el &"ntomedio+ com&artir lasdiferencias+ acer concesiones+lograr sit"aciones ace&tadasm"t"amente+ etc l a("so deeste estilo &"ede motivar a no
c"m&lir lo &actado o regateadosol"ciona el s'ntoma mas no laenfermedad
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stilos de mane)o de "ncon#icto
5 Integrar o cola(orarganar/ganar !eanaliza de formarealista las diferencias
en ("sca de sol"cin>ste es mi &"nto devista+ me interesasa(er el t"*o>+
resolviendo el con#ictode intereses al 100@
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EST"ATEGIAS PA"AENF"ENTA" EL CONFLICTO
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EST"ATEGIAS PA"AENF"ENTA" EL CONFLICTO
1 !e&arar a las &ersonasdel con#icto
o esencial es tratar alas &ersonas como
tales * a los &ro(lema seg?n
s" m
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3 Idear sol"ciones dem"t"o (ene=cio$"e todos ganen
s idear lassol"ciones $"esatisfagan lasnecesidades *am(iciones de las&artes invol"cradas
Para ello de(eam&liar laso&ciones en vez de("scar "na solares&"esta+ ("scar(ene=cios m"t"os
EST"ATEGIAS PA"AENF"ENTA" EL CONFLICTO
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SISTEMAS DE
"ESOL!CIONDE DISP!TASA# Formas Ad$ersarialesA# Formas Ad$ersariales
% Proceso &dicial % Proceso &dicial % Arbitra'e % Arbitra'e
(# Formas No Ad$ersariales(# Formas No Ad$ersariales
% Ne)ociaci*n % Ne)ociaci*n % Conciliaci*n % Conciliaci*n % Mediaci*n % Mediaci*n
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Medios Alternos de
"esol&ci*n deConictos
NegociacinMediacin
Conciliacin
Arbitraje
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.cs edios lternativos de.esol"cin de con#ictos
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.cs edios lternativos de.esol"cin de con#ictos
Adversarial Intervencin Quin rado de "uer#a de la
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o noadversarial
de un terceroQ
resuelve? !ormalismo $esolucin
Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje
%uicio
N&
adversarial
N&
intervieneun tercero
Las
'A$()*IN"&$MAL
AC+)$&obligatorio *e
ejecuta como uncontrato
N&adversarial
(erceroNeutral
Mediador-a
Las'A$()*
IN"&$MAL.ero con
estructura
AC+)$&obligatorio/ *e
ejecuta como un
contrato
N&
adversarial
(ercero NeutralConciliador-a
Las'A$()*
In!ormaleneralmentedesetructurado
AC+)$&obligatorio/ *e
ejecuta como uncontrato
Adversarial )l 0rbitro-a (erceroNeutral
)l 0rbitro-a
Libertad de las.artes en cuanto algrado de
!ormalismo
Laudoobligatorio
1misma valide#sentencia2
Adversarial )l %ue#-a
(erceroNeutral
)l %ue#-a Altamente !ormal*entencia
&bligatoria
NEGOCIACI NNEGOCIACI N
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NEGOCIACI NNEGOCIACI N
+Ciencia , arte de -roc&rar &nac&erdo entre dos o m.s -artesinterde-endientes/ 0&e desean
ma1imi2ar s&s -ro-ios res<adoscom-rendiendo 0&e )anar.n m.s
si traba'an '&ntos 0&e si semantienen en3rentados4 b&scando
&na salida me'or a tra$5s de &nadecidida acci*n con'&nta en l&)arde rec&rrir a al)6n otro medio78
"o0&e 8
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!pre"con!gob!pe Introducci%n al an#lisis1 pre"enci%n & mane7o de con$lictos socialesDinmica del Conflicto
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Funcin del Conflicto
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