RESILIÊNCIA

Tecnologias em Secretariado

Gestão da Qualidade e

Assessoria Executiva

Profa. Fátima Soares

• Objetivos

– Analisar o processo de mudança

– Explicar o processo de resiliência

– Definir resiliência em diferentes áreas

– Descrever o processo de interação

– Compreender as características da resiliência

A carpa japonesa (koi) tem a capacidade natural de crescer de acordocom o tamanho do ambiente em que vive. Assim, num pequenotanque ela geralmente não passa de 5 a 7 cm, mas pode atingirtrês vezes esse tamanho se colocada num lago.

Do mesmo modo, as pessoas tendem a crescer de acordo com oambiente que as cerca. Neste caso, porém, crescimento não serefere a características físicas, mas ao desenvolvimentoemocional, intelectual e espiritual.

Enquanto a carpa é obrigada, para seu próprio bem, a aceitar oslimites do seu mundo, nós estamos livres para estabelecer asfronteiras de nossos sonhos.

Se você é um peixe maior do que o tanque em que foi criado, emvez de adaptar-se a ele, deve buscar o oceano, mesmo que aadaptação inicial seja desconfortável e dolorosa.

Autor desconhecido

O único homem educado é aquele queaprendeu como aprender, comoadaptar-se à mudança; é o homemque compreendeu que nenhumacontecimento é seguro, e quesomente o processo de buscar oconhecimento fornece a base para asegurança.

Carl Rogers

Mudanças são assim . . .

Eu ignoro suas necessidades e sou atropelado por elas;

Eu finjo que estou mudando e engano a mim mesmo;

Eu realizo a mudança sem uma análise crítica e fico à mercêdos acontecimentos;

Eu aceito as mudanças, analiso e desenvolvo um plano de

ação coerente com meus objetivos e me supero, abrindocaminhos para novas oportunidades.

Padrão Natural de Comportamento

• O comportamento da maioria das pessoas , éesperar as coisas acontecerem.

• Fazer algo a respeito.

• Na empresa - atitude passiva na resoluçãode problemas.

• Mentalidade de antecipação e criação desolução no “timming” certo.

• Resiliência

– Provém do latim “resilio” = saltar para trás ouvoltar ao estado natural.

– Termo usado inicialmente na Física pelo cientistainglês Thomas Young em 1807

– Buscando relação entre tensão e compressão debarras metálicas.

– Usou resiliência para dar noção de flexibilidade,elasticidade e ajuste às tensões.

• Física - resiliência é a propriedade pela qual a energiaarmazenada em um corpo deformado é devolvidoquando cessa a tensão causadora da deformaçãoelástica.

• Medicina – resiliência é a capacidade de umorganismo recuperar-se eficazmente de algumacidente ou trauma.– Um paciente resiliente é aquele que, independente do que

acontecer em sua vida, tem condições de compreender, deadministrar e de gerar um significado ou um sentido paraaquela experiência.

• Psicologia – resiliência é um conjunto de processos sociaise intrapsíquicos que possibilitam a indivíduosmanifestarem o máximo de inteligência, saúde ecompetência em ambientes de complexidade,instabilidade e pressão.

• Administração – é usado desde 1974• Consultor Daryl Conner

– formou ODR – Companhia de pesquisa e desenvolvimento– examinou a dinâmica da resiliência humana em cenários

organizacionais, principalmente em processos de gestão demudança.

• Clemente Nóbrega – todo organismo que dura tem amesma competência central de saber modificar práticas ecomportamentos ao longo do tempo. Sucesso duradourotem a ver com comportamentos transmitidos epreservados ao longo do tempo.

• Critérios para tomar decisões:– atitudes abertas em relação ao erro, à experimentação e ao

risco.

• Precisamos de executivos e supervisores resilientes eque saibam como gerenciar a mudança de umamaneira conscientemente competente.Eles devem implementar mudanças com êxito para sie para os outros, aplicar consistentemente osmecanismos que usam e ser capazes de se referir aesses métodos como uma disciplina estruturada, paraque os outros possam aprender e aplicar as mesmasestratégias.

Daryl R. Conner

• O que é ser resiliente?

• Ser resiliente é uma questão de atitude, entrar emação para solução das pressões e adversidadescotidianas.

• Ser resiliente é ... olhar pra frente e continuarseguindo adiante, a despeito das dificuldades, crises eadversidades.

• Ser resiliente é ... acreditar na vida, nas pessoas e emvocê mesmo.

“Não podemos afirmar que somos resiliente, mas que estamosresiliente”.

Eduardo Carmelo

• Resiliência não é vinculada única e exclusivamente àpersonalidade. É entendida a partir de um conjuntoamplo de fatores intrínsecos e extrínseco a pessoa.

• Resiliência compreende:– avaliação da situação - como o indivíduo percebe,

interpreta e significa a situação;– sua mobilização – como empreende esforços cognitivos,

emocionais e comportamentais para enfrentar,maximizar, minimizar, modificar;

– administração das exigências externas – ameaças edesafios reais;

– administração das exigências internas – ameaças edesafios ilusórios

• Desenvolvimento do processo de Resiliência:

– contexto

– indivíduo ou grupo

– tempo e o próprio processo

– conduta

– características

– fatores de promoção

– atributos de sustentação.

Interagem entre si e com os componentes daResiliência

Componentes da Resiliência

1. Padrões de conduta – positivo, proativo, focado, flexível, organizado.

2. Características predominantes– Protagonismo, criatividade, gosto por mudanças,

elevada auto-estima, elevada auto-eficácia, senso de humor, equilíbrio emocional.

3. Fatores de promoção– Modelo de desafio, vínculos significativos, mente

solucionadora, sentido de propósito.

4. Atributos de sustentação– Eu sou, eu estou, eu tenho, eu posso.

Daril Conner

Pessoas orientadas pela oportunidade

• Conjunto de padrões de conduta que, administrados demaneira excelente, facilitam a superação das adversidadesque a mudança impõe, criando novos referenciais quelevam à conquista de seus objetivos.

– Positivas - demonstram segurança e convicção,compreendem a vida como um processo complexo, masrepleto de oportunidades. Ativam pensamentos, emoções eações que favorecem a melhoria do bem-estar ou a criação decondições propícias para enfrentamento desafios dentro darealidade.

– Focadas - tem uma visão clara do que querem realizar; usama energia para focar propósitos e objetivos relevantes, abrindomão de pensamentos e ações irrelevantes, que apenasdesgastam e desperdiçam energia.

– Flexíveis – demonstram uma elasticidade especial aoresponderem às incertezas. Possuem uma amplitudemaior de movimentos ou de pontos de articulação,que dá capacidade de produzir e ter alternativas.

– Organizadas – desenvolvem abordagens estruturadaspara gerenciar a ambiguidade. Contam com algummodelo de gestão ou com princípios que as ajudam aidentificar a situação, a reconhecer os processos erecursos, avaliar soluções e promover ações comprazos para a promoção e superação.

Pessoas orientadas pela oportunidade

Características de Pessoa Resiliente

• Protagonismo – posicionar na situação como co-responsável e como peça chave para o alcance de resultados.

• Criatividade – atuar no sentido de transformar e ou construir idéias, objetos e ações em algo diferente e inovador, busca novos padrões de solução e crescimento.

• Gosto por mudanças - pessoas abertas a reflexões e experiências, que se interessam por diversidade e inovação.

• Elevada auto-estima - pessoas ou grupos que tem capacidade de respeitar, valorizar e amar a si mesma.

• Elevada auto-eficácia – pessoas ou grupos comcapacidade de organizar e realizar uma sequencia deações para produzir resultados desejados.

• Senso de humor – pessoas ou grupos capazes deexpressar verbal e corporalmente , elementos hilariantescom efeito tranquilizador e prazeroso para si e para osoutros, sem jocosidade ou desprezo.

• Equilíbrio emocional – pessoas ou grupos que têmcapacidade de sentir, entender e aplicar eficazmente opoder e a perspicácia de suas emoções como fonte deenergia, informação, conexão e influência humana.

Pessoas orientadas pela oportunidade

É possível mudar sem crescer, mas não é possível crescer sem mudar!

Sem responsabilidade, comprometimento e promessa de entrega em prazo específico,

você é apenas uma pessoa bem-intecionada.

Carmelo, Eduardo. 2008

1. Saber antecipar-se e adaptar-se a mudanças e situações ambíguas.

2. Não desistir diante de situações difíceis, mantendo a persistência na busca de resultados.

3. Prever acontecimentos e lidar eficazmente com as incertezas e ambiguidades, identificando possibilidades de mudanças organizacionais.

4. Adaptar sua posição ou comportamento para ajustar-se a outros posições ou novas situações.

5. Questionar abordagens convencionais e estabelecer novas metodologias na busca de melhorias.

6. Apresentar novas idéias para o negócio, tendo em vista a direção futura d organização.

7. Ser capaz de recuperar-se de esgotamento, exaustão ou traumas.

8. Encarar o obstáculo ou a mudança em um projeto como um desafio a mais, investindo energia para superá-lo.

9. Manter energia e persistência em situações de incertezas e risco, ou mesmo sob estresse contínuo.

10. Procurar interpretar e analisar a situação da melhor forma possível, escolhendo a clareza e o protagonismo.

11. Compartilhar sentimentos e idéias com pessoas com as quais mantém vínculos significativos.

12. Ser proficiente em manter a calma, a clareza de propósito e a orientação em situações adversas.

13. Manter uma firme clareza de propósito diante das incertezas ou novas situações, redefinindo estratégias, se necessário.

14. Ter a expectativa de que sai vida pessoal no futuro terá pleno sentido e será repleta de satisfação.

15. Desenvolver e comunicar sua visão de forma clara e carismática, gerando entusiasmo e comprometimento com a missão os valores e as metas do grupo.

15. Conseguir gerenciar emoções e sensações, transformando-as em conhecimento para alcançar seus resultados.

16. Ter capacidade de criar coerência e fazer com que a realidade tenho um sentido.

17. Ser capaz de pensar estrategicamente e de tomar decisões acertadas sob pressão.

18. Definir a visão e as estratégias necessárias para que as mudanças organizacionais sejam implementadas.

19. Planejar ações futuras, criando oportunidades e demonstrando alinhamento com as estratégias da empresa.

20. Conduzir de forma objetiva e assertiva as situações de crise e grande risco, definindo diretrizes claras que contribuam para a solução.

21. Demonstrar persistência diante das situações difíceis ou mesmo críticas, focando a melhoria contínua dos resultados.

22. Agir de forma rápida e decisiva diante de problemas.23. Desenvolver soluções e idéias que melhorem os sistemas

e processos da sua área ou unidade de negócio.24. Estimular a flexibilidade, harmonizando interesses

diversos e propondo soluções.25. 25- Assumir riscos continuamente, experimentando

possibilidades de melhorias e encorajando outros a fazer o mesmo.

26. Demonstrar abertura para apreciar e ouvir pontos de vista e opiniões diferentes das suas.

27. Comunicar de forma simples e clara os objetivos e as metas da sua área, buscando o comprometimento da equipe.

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Fonte: Carmelo , Eduardo. Resiliência. 2008