PC Plan de Calidad

Residència Tercera Edat L’Onada S.L

[ L’Onada ]

Pla de Qualitat

Elaborado / Revisado

Fecha: 01/05/06

Aprobado

Fecha: 01/05/06

Rev. 01/05/06 Pág. 1 de 14

PC Plan de Calidad

Índex

1. Presentació de L’Onada .........................................................................................................................3 • Residencia L’Onada Ulldecona ...........................................................................................................4 • Centre de Dia Tarragona. .................................................................................................................4

2. Referències Normatives L’Onada ............................................................................................................5

3. Sistema de Gestió de la Qualitat ............................................................................................................6 3.1. Requisits Generals.............................................................................................................................6

4. Responsabilitat de la direcció .................................................................................................................8 4.1 Responsabilitat, autoritat y comunicació ..............................................................................................8

5. Realització del Servei de L’Onada ........................................................................................................13 5.1 Planificació de la realització del servei..............................................................................................13

6. Control de dispositius de seguiment i de medició ....................................................................................14

Rev. 01/05/06 Pág. 2 de 14

PC Plan de Calidad

1. Presentació de L’Onada

1.1 Presentació de L’Onada

Residència tercera edat L’Onada S.L. (L’Onada d’ara en endavant) és una organització privada, que inicia el 1995 amb la inauguració d’una residència en ple passeig marítim de Sant Carles de La Ràpita (L’Onada La Ràpita). És una organització de serveis a la gent gran que presta principalment el servei de residència geriàtrica i també serveis als professionals del sector com ara la informació, la formació i l’assessorament. Des de llavors l’organització ha experimentat un creixement planificat i constant. L’organització va inaugurar el 1999 el Centre de Dia de la Ciutat de Tarragona (L’Onada Centre de Dia Tarragona), i el 2003 va guanyar el concurs per a gestionar la residència de la població d'Ulldecona. 2004 marca una fita per al grup, ja que a l'inici de l'any va obrir les portes una moderna residència a Riudoms (L’Onada Riudoms) que compta amb una àmplia gamma d’innovadors serveis. També el 2004 s’inaugura L’Onada Casserres, el primer centre en la província de Barcelona. En aquesta població del Berguedà es va obtenir la licitació per a la gestió conjunta del casal d’avis i la residència. El Sistema de Gestión de la Qualitat de L’Onada s’estableix a L’Onada Ulldecona i L’Onada Centre de Dia Tarragona. La Formació Ocupacional es gestiona des de FISS al carrer Pare Palau 10 entresol de Tarragona i s’imparteix al carrer Comte de Floridablanca 19 de Sant Carles de la Ràpita. Com a organització forma part de Perfect Group, grup d’empreses que tenen en comú la propietat i que comparteixen els serveis centrals de gestió. La Central està ubicada al C/ Pare Palau Número 10, baixos de Tarragona (C.P. 43001)

Dades de l’entitat Residència Tercera Edat L’Onada S.L CIF: B43514504 C/Domingo Riba, 18 Entitat d’Iniciativa Mercantil. Dades responsable legal Mª Cinta Pascual Montañés

40.934.308N Entitat d’Iniciativa Mercantil.

Rev. 01/05/06 Pág. 3 de 14

PC Plan de Calidad

• R sidencia L’Onada Ulldeconae Residencia i Centre de dia 3ª edat L’Onada, va ser inaugurat el dia 7 de maig de

2003. Nom comercial: Residència d’Ulldecona L’Onada Nom: Residència d’Ulldecona Data Obertura: 7 de maig de 2003 CIF: B43514504 Adreça: Avda. Generalitat, 14 Municipi: Ulldecona Codi Postal: 43550 TARRAGONA Tel: 977 / 57 32 00 Fax 977 / 72 06 07

• Centre de Dia Tarragona.

El Centre de dia 3ª edat L’Onada, especialitzat en el tractament de demències, va ser

inaugurat el dia 1 de setembre de 1999. Els primers anys van servir per posicionar-nos dins el mercat de serveis destinats a la gent gran de Tarragona i a partir del 2003 hem aconseguit consolidar-nos i ser coneguts i reconeguts com a recurs especialitzat i destacar per la nostra qualitat de servei. Dades del centre Nom comercial: L’Onada Nom: Centre de Dia L’Onada (especialitzat en el tractament de demències) CIF: B43514504 Data Obertura: 1 de Setembre de 1999 Adreça: C/ Sevilla, 15 Municipi: Tarragona Codi Postal: 43001 TARRAGONA TEL: 977/ 21.59.59 Fax: 977/ 21.60.12

1.2 Abast

El Sistema de Gestió de la Qualitat que L’Onada descriu en el present MQ té com abast la totalitat dels serveis que ofereix L’Onada: Servei de Formació Ocupacional, Residència Assistida per a gent gran, Centre de dia i Llar – Residència i Servei d’atenció a Domicili

Rev. 01/05/06 Pág. 4 de 14

PC Plan de Calidad

Està exclòs del present MQ l’apartat 7.3 disseny i desenvolupament perquè els serveis estan establerts i es lliuren de la mateixa manera des de fa anys i no sofreixen cap variació.

2. Referències Normatives L’Onada

Legislació que afecta a les S. L. Catàleg de serveis de L’Onada. Veure el llistat de documentació extern que afecta al sistema.

Rev. 01/05/06 Pág. 5 de 14

PC Plan de Calidad

3. Sistema de Gestió de la Qualitat

3.1. Requisits Generals El sistema de gestió de L’Onada dóna plena satisfacció als requisits de la norma ISO 9001:2000. La identificació, seqüència i interacció dels processos de L’Onada està emmarcada en un model IDEF0 on presentem els diagrames més rellevants.

Rev. 01/05/06 Pág. 6 de 14

PC Plan de Calidad

En el següent gràfic es mostra la relació entre els processos de L’Onada i els procediments ISO 9001: 2000. (Gràfic A3: Prestar Serveis)

Rev. 01/05/06 Pág. 7 de 14

PC Plan de Calidad

Rev. 01/05/06 Pág. 8 de 14

4. Responsabilitat de la direcció 4.1 Responsabilitat, autoritat y comunicació

4.1.1 Responsabilitat y autoritat

El Director de cada centre de L’Onada és qui estableix les responsabilitats dels procediments que es porten a terme a L’Onada. Cada procediment té un responsable assignat alhora que, en la descripció dels tràmits dels procediments, hi figuren les responsabilitats de la persona que ha de portar a terme el tràmit concret en cas de ser diferent del responsable. Per altra banda, la responsabilitat i l’autoritat es pot veure a través de l’organigrama adjunt (organigrama de L’Onada Ulldecona i L’Onada Centre de Dia Tarragona) i de la descripció de llocs de treball (Catàleg de Llocs de treball de Serveis Socials).

PC Plan de Calidad

Organigrama de L’Onada Ulldecona

Rev. 01/05/06 Pág. 9 de 14

PC Plan de Calidad

Organigrama de L’Onada Centre de Dia Tarragona

Rev. 01/05/06 Pág. 10 de 14

PC Plan de Calidad

Organigrama de L’Onada: Gestió SAD / Formació Ocupacional

Rev. 01/05/06 Pág. 11 de 14

PC Plan de Calidad

Rev. 01/05/06 Pág. 12 de 14

Taula amb les interrelacions entre l’organigrama i els procediments:

PC Plan de Calidad

5. Realització del Servei de L’Onada 5.1 Planificació de la realització del servei L’Onada té planificats i desenvolupats els processos que son necessaris per a realitzar el servei requerit, així com la seva seqüència i interaccions, segons el descrit en el capítol 4 del present manual. La realització dels processos es desenvolupada en els procediments específics aplicables. Aquest son:

Codi Nom

A311-A01-P01 Gestió de cursos de formació ocupacionalA311-A01-P02 Gestió de pràctiques de F.O.

A311-B01-P01 Procediment d’entrada de comunicacióA311-B01-P02 Procediment d’informació del serveiA311-B02-P01 Procediment d’atenció al Resident A311-B02-P02 Procediment PAI. A311-B02-P03 Procediment d’atenció social. A311-B02-P04 Procediment d’atenció Psicoestimulativa.A311-B02-P05 Procediment d’atenció sanitària.A311-B02-P06 Procediment d’atenció Fisicofuncional.A311-B02-P07 Procediment d’atenció assistencial.A311-B02-P08 Procediment d’atenció espiritual.A311-P03-P01 Procediment d’atenció als famíliesA311-B04-P01 Procediment d’acompanyament a la mortA311-B05-P01 Procediment APPCCA311-B06-P01 Procediment d’alimentacióA311-B07-P01 Procediment de BugaderiaA311-B08-P01 Procediment de NetejaA311-B09-P01 Procediment de MantenimentA311-B11-P01 Procediment Voluntariat

A311-B12-P01 Procediment Satisfacció del client

A311-C01-P01 Servei Atenció a Domicili

Pel que fa a la verificació, validació, seguiment, i inspecció es porten a terme simultàniament durant la prestació del servei. Els registres que es descriuen en els diferents procediments proporcionen evidència de que els procediments i els serveis resultants compleixen els requisits.

Rev. 01/05/06 Pág. 13 de 14

PC Plan de Calidad

6. Control de dispositius de seguiment i de medició Tots els equips de L’Onada utilitzats per a realització del servei i que requereixen l’exactitud per a assolir la conformitat del mateix:

• Es troben identificats de manera que s’eviten equivocacions per equips fora de calibratge.

• Es calibren amb la periodicitat requerida i segons les recomanacions del fabricant (El calibratge es realitza per una empresa extern)

• Es fa seguiment a aquelles mesures que van poder ser alterades per danys en els equips

L’Onada avalua i registra la validesa dels resultats dels mesuraments anteriors quan es detecta que l’equip no està conforme amb els requisits. Es manté els registre de resultat de calibratge i de control. A311-B09-P01/F02 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

Rev. 01/05/06 Pág. 14 de 14