Research on e-Health structures

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Estudio sobre organizaciones para la gestión de la información en el sector sanitario Laboratorio de Aplicaciones Multimedia Universidad Politécnica de Cataluña Barcelona, 21 de julio de 2009 1

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Estudio sobre organizaciones para la gestión

de la información en el sector sanitario

Laboratorio de Aplicaciones Multimedia

Universidad Politécnica de Cataluña

Barcelona, 21 de julio de 2009

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Sumario

1. Agradecimientos......................................... 3

2. Investigadores participantes....................... 4

3 Presentación............................................... 5

4 Resultados …..............................................6

4.1 Mutuas y Aseguradoras de salud

participantes...............................6

4.2 Estadísticas................................7

5 Conclusiones.............................................12

5.1 Estructuras …..........................13

6. Recomendaciones …...............................23

7. Tendencias …..........................................24

8. Lo que sigue............................................26

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1. Agradecimientos

Antes de comenzar éste análisis, queremos agradecer a las

Mutuas y Aseguradoras de salud, así como a las personas que

nos han brindado su apoyo en el desarrollo de esta

investigación, ya que sin su ayuda no sería posible que ahora

estemos escribiendo este informe.

La importancia de generar una buena relación con ustedes es

de suma importancia para nosotros ya que creemos que les

podemos aportar en sus esfuerzos para desarrollar proyectos

innovadores en el área de la salud.

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2. Investigadores participantes

Phd Student, Luis Felipe Torres Yepez

Autor y coordinación

http://visualkm.wordpress.com

Phd. Joaquín Fernandez.

Director LAM

http://lam-upc.com/

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3. Presentación

La investigación que hemos realizado se desarrolla en el Laboratorio de Aplicaciones

Multimedia de la Universidad Politécnica de Catalunya, en el entorno de investigación del

Doctorado en Ingeniería Multimedia.

En esta etapa de investigación, buscamos registrar y conocer algunas características de

la estructura de la organización y la gestión de la información en las web corporativas de

las Mutuas y Aseguradoras de Salud.

Por lo tanto, el objetivo del estudio fué: Identificar la estructura de recursos humanos

dedicados a la gestión de la información en las web corporativas de empresas

aseguradoras y mutuas de salud.

Es importante mencionar que al comienzo de este estudio se seleccionaron quince

empresas para la investigación, de las cuales han respondido diez.

En la presentación de los resultados, primero mostramos las estadísticas generales de las

encuestas y después, en las conclusiones mostramos la estructura de las organizaciones

cuidando el anonimato de cada una.

En los apartados siguientes, les damos algunas recomendaciones que pensamos les

pueden servir, así cómo algunas tendencias en el contexto de la sociedad de la

información. Finalmente, mencionamos estudios interesantes para un futuro cercano que

quizás les puedan interesar.

Esperamos que los resultados aquí expuestos sirvan para conocer donde se encuentra

cada empresa respecto a las otras en la gestión de la información de las web

corporativas.

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4. Resultados

A continuación presentamos los resultados de la investigación realizada. Primero

presentamos las Mutuas y Aseguradoras de salud que han participado y después las

estadísticas resultado del cuestionario realizado.

4.1 Mutuas y aseguradoras de salud participantes

1. Agrupació Mútua

2. ASISA, Asistencia Sanitaria Interprovincial, s.a. CIF A-08169294

3. Assistència Sanitària Col.legial

4. AXA Winterthur

5. DKV Seguros

6. EGARSAT, Mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales

de la Seguridad social Nº 276

7. FIATC Seguros

8. Groupama Seguros (anteriormente Medytec Salud)

9. MAPFRE Caja Salud. La información enviada sólo se refiere a los

contenidos y servicios que ofrece en la web www.mapfre.com correspondiente a

seguros de salud.

10. Mutua Madrileña

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4.2 Estadísticas

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4. ¿Cuántos programadores trabajan en la web corporativa?

5. ¿Cuántos correctores trabajan en la web corporativa?

6. ¿Cuántos redactores trabajan en la web corporativa?

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4. ¿Cuántos programadores trabajan en la web corporativa?

5. ¿Cuántos correctores trabajan en la web corporativa?

6. ¿Cuántos redactores trabajan en la web corporativa?

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5. Conclusiones

Hemos concluido de manera satisfactoria ya que el objetivo planteado en el inicio de esta

investigación se ha cumplido. Los resultados presentados en el capítulo anterior nos han

servido para desarrollar las estructuras de las organizaciones estudiadas que

presentamos en éste capítulo.

Pensamos que es importante comentar que presentamos las estructuras de las

organizaciones por medio de mapas conceptuales de tipo jerárquico, los cuales nos

ayudan de manera clara y concisa a mostrar las estructuras de la organización.

Finalmente, comentaremos que en nuestro compromiso de guardar el anonimato de su

información, el orden de presentación no tiene relación con el apartado 4.1, donde

listamos a las entidades participantes en orden alfabético.

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MAPFRE Caja Salud

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Entidad 2

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Entidad 3

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Entidad 4

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Entidad 5

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Entidad 10

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6. Recomendaciones

Web social

• Explorar las posibilidades que trae la web social en el área de salud, por ejemplo:

uso del Blog, Linkedin, GoogleMaps, Facebook, otras redes sociales

• Dar el servicio de suscripción a contenidos por RSS en redes médicas de

contenidos certificados

• Cumplir con los requerimientos para formar parte de la Web Médica Acreditada

(Red médica con estándares de accesibilidad y contenidos certificados) u otra web

de contenidos certificados y estandarizados

• Explorar las posibilidades del mundo Grundswell (Forrester) para conocer las

opiniones de los usuarios acerca de los servicios de Mapfre.

Contenidos

• Valorar las ventajas de la certificación HONcode. El Código de Conducta HONcode

ofrece un estándar consensuado para proteger a los ciudadanos de información

errónea sobre la salud

• Desarrollo de ontologías (web semántica) para mejores resultados de búsquedas y

organización de la información en entornos personalizados

• RSS en noticias y artículos.

Organización

• Observamos que cuando no existe un webmaster la organización tiende a ser mas

abierta. Ya que la idea del webmaster, cómo el coordinador de la web, “el guru” de

la web, esta transformándose y nos lleva a observar organizaciones abiertas y

distribuidas. Donde la coordinación se desarrolla desde la gestión del

conocimiento. Importante Gary Hamel (KM 2.0) y Tim Brown (Design Thinking).

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7. Algo más sobre tendencias tecnológicas.Accesibilidad - interoperabilidad – ubicuidad

• W3C (World Wide Web Consortium). El W3C desarrolla tecnologías de

interoperabilidad (especificaciones, guías, software, y herramientas) para

desarrollar la Web en todo su potencial. W3C es un forum para la información,

comercio, comunicación, y un entendimiento colectivo entre diferentes estándares.

Por ejemplo lenguaje de programación cómo HTML, CSS, XML y actualmente el

desarrollo de la web semántica RDF, OWL.

• Web Semántica. La Web Semántica provee un marco común que permite

compartir datos para ser utilizados y reutilizados en diferentes entornos,

comunidades y aplicaciones. Se trata de un esfuerzo de colaboración del W3C con

la participación de un amplio número de investigadores y colaboradores de la

industria. Se basa en el Resource Description Framework (RDF), que integra una

gran variedad de aplicaciones que utilizan el lenguaje XML y el OWL

• Web de metadatos de Pierre Levy. Metalenguajes

• Iniciativa Dublin Core de Metadatos. Dublin Core es un foro abierto dedicado al

desarrollo de estándares de metadatos interoperables en línea que soportan una

amplia gama de propuestas y modelos de negocio

• Desarrollar la web en términos de interoperabilidad. Ser interoperables

• Web social 2.0. Interesante explorar el tema de gestión de usuarios por medio de

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SIOC y FOAF. Por otro lado también experimentar con tecnologías 2.0 el tema de

la colaboración en organizaciones. También puede ser interesante desarrollar su

propia web social con la idea de conocer mejor a sus usuarios y darles un mejor

servicio (interesante revisar las propuestas de Forrester y El mundo Grundswell)

• La gestión del conocimiento en el diseño, el desarrollo y la implantación de las

tecnologías de la información y la comunicación en la organización y detectar las

barreras y los aspectos que han facilitado estos procesos, tanto desde el punto de

vista estratégico como desde el punto de vista operativo

• El tema de la Ubicuidad tecnológica y los procesos de adaptación para

resolver problemas y dar soluciones a la sociedad en el ámbito de la salud.

(Esto tiene relación con los servicios web en móviles).

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8. Lo que sigue...

• Análisis de las organizaciones en las mutuas y aseguradoras de salud de salud

como un entorno distribuido

• Desarrollo de tecnologías hacía dentro de la organización y hacía fuera

• Cómo influye la satisfacción en el diseño, el desarrollo y la implantación de las

tecnologías de la información y la comunicación en la organización y detectar

las barreras y los aspectos que han facilitado estos procesos, tanto desde el

punto de vista estratégico como desde el punto de vista operativo

• Desarrollo de proyectos desde la web social

• Análisis de web corporativa con herramientas de monitorización y visualización

cómo Grokker.

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