Reputación Online en Overbooking Gran Canaria #OVBGC
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Nuevo entorno digital para gestionar la crisis de reputación en el sector turístico
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UNAS PINCELADAS QUE CONVIENE RECORDAR…
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Internet es el canal
Nuestro negocio
es online!
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PC y Smartphone son los medios
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Escucha comercial activa
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No es posible fijar un horario
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REPUTACIÓN ONLINE…
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EL DÍA EN EL QUE EL HOTEL AUDITORIUM SE VIO ENVUELTO EN LA HUELGA DE CONTROLADORES
AÉREOS…
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ASÍ EMPEZÓ TODO
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Aguantando y calmando las iras
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CALMA Y RESPIRAR HONDO
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INFORMACIÓN
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PRUDENCIA
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EMPATÍA
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ÁNIMOS Y AGRADECIMIENTOS
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TAMBIÉN ALGO DE HUMOR
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COMETIENDO ERRORES…
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AYUDA QUE SE AGRADECE
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RECTIFICACIÓN A TIEMPO
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MOMENTOS DE RESPIRO
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YA QUE ESTAMOS…
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PARECE QUE NO ACABA…
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Nunca sabes por dónde va a surgir la ocasión…
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REPASEMOS…
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• R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.
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• E mpatía , prudencia y sangre fría.
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• P ersonificar la marca, la empresa.
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• U nanimidad en el mensaje. Se trata de crear una línea común de difusión de la imagen.
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• T oda la organización debería participar.
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• A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.
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• C ontacto con clientes actuales y futuros.
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• i mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.
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• O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.
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• N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
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• O tra realidad ha invadido a la empresa.
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• N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.
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• L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.
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• I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.
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• N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.
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• E fecto paradójico en entornos complementarios.
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¿DE QUÉ HABLAMOS?
R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.E mpatía, prudencia y sangre fría.P ersonificar la marca, la empresa.U nanimidad en el mensaje.T oda la organización debería participar.A provechar momentos puntuales para la publicidad y el autobombo. C ontacto con clientes actuales y futuros. I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
O tra realidad está invadiendo a la empresa.N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.E fecto paradójico en entornos complementarios.
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¡Gracias por escucharme!
Rafael Martí[email protected]
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