Reputación Online
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¿ESTAMOSPREPARADOS
PARA LA NUEVA
REVOLUCIÓN?
Para alcanzar
audiencia de 50 millones
A la radio le tomó 38 años
A la televisió
n, 13 años
A la Internet, 4 años
A Facebook sólo 2 años
Y Google +
sólo 88 días
Hay 2 mil millones
de usuarios en Internet
De la Web 1.0 a
la Web 3.0
Browser – E mail – IM
WEB 1.0
Wikis, Blogs, Mashups
XML
WEB 2.0
Wikis, Blogs, Mashups
any media
anywhereany
device
VIDEO
MOBILITY
VIRTUALIZATION
WEB 3.0
¿Y cuando
el futuro
nos alcance
?¡Y nos rebase!
Y nosotros, ¿cómo nos conectamos?
Frases maniqueas
“Si no estás en la red no existes”
o“ Si no estás en la
red…
…no eres nadie”.
“Hoy somos lo que la red dice
que somos”
Lo cierto es que:
¿Qué es la
reputación online?
“La reputación online es un elemento abstracto que mide el prestigio y la influencia de algo o alguien en la red”
“El resultado de las menciones positivas o negativas sobre determinado asunto, empresa, persona, producto o marca”
“Se presenta junto al de opiniones que se reflejan en
la red cuando usuarios conversan sobre ello en
redes sociales, foros, blogs, etc…”
¿CÓMO SE CONSTRUYE
LA REPUTACIÓN
ONLINE?
“En la era digital, los contactos
profesionales ya no se hacen con un apretón de manos; comienzan con un
buscador”
“Ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres alguien en persona”
El 80% de los usuarios
utiliza buscadores como medio
para encontrar lo que busca
El 85% de los usuarios no pasa de la 2a página
de resultados.
• Los buscadore se convierten en “Gestores de reputación”
Impacto de la reputación online en los buscadores
El buscador nos suguiere como primera opción resultados de “Felipe Calderón Twitter”
Datos: Octubre 2011
Impacto de la reputación online en los buscadores
Datos: Octubre 2011
Los usuarios que buscan
por el término de
“Felipe Calderón”
están en México
Términos de búsqueda relacionados con “Felipe Calderón”
2. Impacto de la reputación online en los buscadores
Imágenes:El 31% de los usuarios hace click en este tipo de resultados
Los buscadores presentan diferente tipologia de contenidos
Noticias:36% de los usuarios hace click en este tipo de resultados
Impacto de la reputación online en los buscadores
AboveTheFold
Dominio del candidato
Biografía en Wikipedia
Query Deserves Freshness (QDF)
Los buscadores presentan diferente tipologia de contenidos
Impacto de la reputación online en los buscadores
AboveTheFold
Perfil en Facebook
Dominio no controlado
Perfil en Twitter
Los buscadores presentan diferente tipologia de contenidos
Características principales de la creación de una
identidad online
1 2Fácil de
GenerarGestión
Rápida
3 4Económica ComuniaciónDirecta (**)
Pautas básicas para construir una identidad online
Comprender Escuchar y Educar Decidir a dónde ir Trabajar la Estrategia
• Hacer una busqueda en los principales buscadores para saber que resultados aparecen de mi
• Estos resultados van a ser la primera capa de lo que puede ser considerado como el inicio de mi reputación online
• Sobre que hablan
• Quien habla
• Saber que plataformas cubren el mayor % de usuarios presentes
• Cómo podemos acercarnos a ellos
• Construir la presencia y el engagement
• Entender el lenguaje que se utiliza a la hora de participar
• Trabajar 3C’s: Conexión, Contacto, Contenido
• Conectar con lideres de opinión
• Abren puertas y dan acceso a nuevas comunidades
Herramientas para
generar la identidad
online
Las principales herramientas para generar nuestra identidad online son:
1. Wikipedia2. Facebook3. Twitter4. Youtube5. Flickr6. Linkedin7. Google +8. Sitio WEB (cada dia menos
visitado)
Herramientas para generar la identidad online
Wikies y biografías 1. Wikipedia es un
claro ejemplo de Wiki que tiene un alto grado de capacidad para el posicionamiento natural
2. Satura resultados naturales por una búsqueda (ejemplo: genérico, nombres de marca y personajes)
Wikies y biografías 3. Permite un autocontrol
de la información que se refleja en la página y permite enlazar con otros contenidos relativos al candidato/partido politico
4. Los usuarios le dan credibilidad al contenido existente en la página
Herramientas para generar la identidad online
Redes Sociales. Facebook 1. +/-18.448.700
millones de usuarios mexicanos
2. 51.4% mujeres 48.6% hombres
3. Los usuarios con mayor presencia: 18 y 44 anos de edad
4. Es una buena plataforma para actualizar diferentes tipos de contenidos (notas de prensa, videos, fotos, encuestas, enlaces...)
Herramientas para generar la identidad online
Redes Sociales. Facebook 5. El muro permite tener
una interacción en tiempo real
6. Facebook advertising: es una buena opción de publicidad muy segmentada para periodos de campanas politicas
7. Permite la integración con otras plataformas (Youtube, Twitter, Slideshare)
8. Viralizar la propia existencia de la plataforma
Herramientas para generar la identidad online
Twitter1. +/- 4.103.200
millones de usuarios mexicanos
2. Crear una cuenta3. Apoyar la cuenta con
un look&feel vinculado al partido politico
4. Hacer uso de los aspectos básicos de interacción con los seguidores que agregen el perfil (DM, RT, @, Tweet)
Herramientas para generar la identidad online
Twitter5. Tweet value: crear un
timeline que apoye el discurso del cantidato
6. Captar potenciales seguidores/lideres de opinión en herramientas como http://followerwonk.com
7. Vincular la cuenta a otras plataformas (ejemplo: Facebook, Linkedin)
8. Viralizar la propia existencia de la plataforma
En 10 meses desde que abrió su cuenta JVM casi alcanza los 70,000 seguidores
Herramientas para generar la Identidad Online
Herramientas para generar la identidad online
Plataformas de video online 1. El video
incrementa el impacto en la audiencia, al igual que lo hace la publicidad en TV vs la radio
2. Fuerte viralidad con la que trabajar la transmisión del mensaje, responder a ataques y anadir impacto a la campana
Herramientas para generar la identidad online
Plataformas de video online 3. Hacer un viideo puede
ser lo suficientemente económico como para que no sea un extra (ejemplos: iMovie, Dazzle o Windows Movie Maker)
4. Principales plataformas sobre las que se deberia trabajar la presencia: – Facebook Video – YouTube – MySpace – Vimeo – Blip.tv
Herramientas para generar la identidad online
Plataformas de video online
5. Para el mejor posicionamiento
de un video se deben aplicar aspectos básicos de optimización: etiquetado, titulo y descripción (acciones básicas SEO)
6. Para viralizar un viideo a través las propias redes asi como dentro del mismo canal de YouTube se habilitan las siguientes opciones: – Plug in’s sociales – Código para incrustar el
video (ejemplo: blogs/sitios web)
– Enlace del video
Herramientas para generar la identidad online
Redes Sociales. Flickr1. Flickr es reconocida por
los usuarios como la mejor aplicación de gestión de fotos on line
2. Flickr tiene un acceso gratuito de hasta 100 Mb, posteriormente se puede contratar una cuenta Pro (aprox $25 al ano)
3. La optimización de los contenidos existentes favorece el Posicionamiento Natural
Herramientas para generar la identidad online
Redes Sociales. Google + 1. En 88 dias logró 50
millones de usuarios (se accedia sólo con invitación)
2. El candidato en México que inició en campana con Google+ fue Pena Nieto
3. Esta red tiene la posibilidad de segmentar los seguidores en función de proximidad (amigos, trabajo, familia )
Herramientas para generar la identidad online
LinkedIn1. A mayor red
profesional del mundo en Internet y cuenta con más de 150 millones de usuarios en más de 200 paises y territorios
2. Los miembros de LinkedIn realizaron cerca de 4 mil 200 millones de búsquedas profesionalesen el sitio web en 2011
Herramientas para generar la identidad online
Comprar un buen dominio 1. Contratar un buen
proveedor de hosting 2. Registra nombre de
dominio susceptibles de “conflicto” (penanieto.com, enriquepena.com enriquepenanieto.com.mx)
3. Aquellos dominios que han sido registrados y que no son utilizados, redirigirlos al principal
www.enriquepenanieto.com
www.peñanieto.com
Herramientas para generar la identidad online
Construir el Sitio Web 1. El Sitio Web se
convierte en el Cuartel General de la campana politica
2. Asegurarse que el Sitio Web es fácilmente accesible por parte de los buscadores y usuarios
3. Utilizar plataformas Open Source (Wordpress/Joomla)
4. Mensaje accesible, dinámico y fácil de compartir
Herramientas para generar la identidad online
El contenido es el REY1. Ultimas noticias de la
campana 2. Los últimos articulos de
los periódicos locales y nacionales
3. Videos de discursos y eventos
4. Información sobre próximos eventos
5. Anuncios de la campana
Herramientas para generar la identidad online
• En el mundo, el 0.05% de los usuarios de Twitter genera el 50% del contenido total
En Europa
Creadores de contenido
1%
90%Audiencia
9%Dinamiza
“El contenido es el rey”
El contenido es el REY6. Anuncios publicitarios 7. Podcast: apariciones en
radio 8. Fotos de la campana 9. Canal RSS 10. Las Salas de Prensa de
losSitios Web, deberian ofrecerdescarga de contenidos:
1. Imágenes, videos y/o sucódigo embebed
2. Podcast, briefing
Herramientas para generar la identidad online
Dominio: www.josefina.mx
Herramientas para generar la identidad online
6. Beneficios del uso de losSocial Media
USUARIO1. Ayuda a diseminar el mensaje 2. El contenido puede ser compartido y
publicado en multitud de fuentes 3. Se siente con poder para dar su opinión 4. Seguimiento 24/7 5. Son el backup más efectivo de un
partido/empresa/persona en sus circulo de amigos y familiares – Sus muros– Sus tweets– Sus comentarios
POLíTICOS/ EMPRESAS1. No necesitan depender de los medios
tradicionales para comunicar el mensaje
2. Les permite acceder a más gente con menos dinero en menor tiempo vs. medios tradicionales
3. Seguimiento 24/7 a los usuarios4. Deben aprovechar la presencia de sus
usuarios en los Social Media
6. Beneficios del uso de losSocial Media
Variables de medición de impacto
“El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner
cantidades numericas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que
no son cuantificables” (Jason Falls. Social Media Keynote Speaker )
Herramientas de medición
Hay de todo:
• Desde las más sencillas hasta las más sofisticadas
• Desde las gratuitas hasta las de pago
• Desde las especializadas hasta las generalistas
• Propias de Analitica Web
Servicios de alerta de GoogleHerramienta gratuita que envia notificaciones al mail sobre menciones que haya encontrado en la red
Herramientas de medición
Tweet LevelOfrece un completo informe de la influencia que tiene dentro de la plataforma Twitter a nivel de popularidad, engagement y confianza
Herramientas de Medición
No es lo mismo tener popularidad que ser influyente
Followers vs. Influencia
Followers – 55,689Following – 445Tweets – 26,227
Followers – 1,971Following – 550Tweets – 5,155
Herramientas de medición
La fórmula de Tweet Level
Klout Servicio de calificación de influencia online social • 100 millones de
calificaciones (septiembre 2011)
• Sus calificaciones proceden de los gráficos sociales de las redes Facebook, Instagram, Foursquare, Twitter y LinkedIn
• Puede predecir del 1 al 100 nuestro nivel de influencia
8. Herramientas de medición
MentionMapSirve especificamente para ver de una forma visual tu red de menciones (gente que te menciona en Twitter)
8. Herramientas de medición
Tip para estar siempre en Twitter
TweetDeck
8. Herramientas de medición
YouTube Insight Nos va a permitir conocer entiempo real quién está viendo uncontenido online: • Reproducciones de un video• Regiones que reproducen el video • Datos demográficos • Comunidad: puntuaciones,
comentarios,favoritos
• Suscriptores
Herramientas de medición
Google Analytics • Es un servicio gratuito
de estadisticas de sitios web
• Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters
Herramientas de medición
Conclusiones
1. Internet se convierte en el primer paso para construir la marca personal
2. La creación de su Identidad digital es “de por vida”
3. Aplica el sentido común en las intervenciones
4. Cada internauta se convierte en una fuente de opinión
Conclusiones5. Son entornos en el que la
gente genera contenido fresco y tiene conversaciones diarias
6. Toda inversión deberia tener una medición de resultados
7. Hay que estar muy atento
de lo que hacen otras empresas / contrincantes / personas
8. No hay una herramienta perfecta que pueda medir todo