REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA …
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REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA MEJORAR LA
EFICIENCIA DE LA COOPERATIVA INTERCANTONAL DE TAXIS “15 DE
OCTUBRE” EN EL CANTÓN SANTA ROSA.
Autoras:
Masache Flor Melissa Yilayne - Montalván Vásquez Yaritza Valentina.
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO “ISMAEL PÈREZ PAZMIÑO”
Dirección:
Manuel Serrano e/ Palmeras y Vela
[email protected] - [email protected]
Machala – El Oro – Ecuador
RESUMEN
La elaboración del presente artículo está basada en diferentes métodos que se enfocan en el
reposicionamiento de la imagen corporativa en la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de
Octubre”, con el fin de tener una mejor organización que permitan dar un mejor servicio a los
usuarios. Siendo el objetivo general rediseñar la imagen corporativa para desempeñar un óptimo
desarrollo en su reposicionamiento mediante varias técnicas aplicadas. Para llevar a cabo todo
aquello se utilizó los métodos: empírico, científico, deductivo, analítico y estadístico.
Es así que cabe mencionar que los instrumentos de investigación que se emplearon fueron: ficha
de observación, encuestas y entrevistas que se aplicaron a las autoridades y socios de dicha
cooperativa, donde se pudo descubrir la problemática. Es por ello que se da inicio a la
implementación de nuevas estrategias que aporten en la mejora del desarrollo y crecimiento de
la cooperativa.
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Para finalizar como propuesta se realizará un manual de reposicionamiento de imagen
corporativa para que los objetivos de la compañía sean cumplidos en su totalidad. Por lo cual
se espera tener como resultado, mejorar la imagen corporativa y los servicios, tales como:
transporte, seguridad y comodidad logrando el éxito.
PALABRAS CLAVES:
Reposicionamiento, imagen corporativa, usuarios, transporte, crecimiento
SUMMARY
The preparation of this article is based on different methods that focus on the repositioning of
the corporate image in the Cooperativa Intercantonal de Taxis "15 de Octubre", in order to have
a better organization that allows to give a better service to users. The general objective being to
redesign the corporate image to perform an optimal development in its repositioning through
various applied techniques. To carry out all this, the methods were used: empirical, scientific,
deductive, analytical and statistical.
Thus, it is worth mentioning that the research instruments used were: observation file, surveys
and interviews that were applied to the authorities and members of said cooperative, where the
problem was discovered. That is why the implementation of new strategies that contribute to
improving the development and growth of the cooperative begins.
To finalize as a proposal, a corporate image repositioning manual will be made so that the
company's objectives are fully met. Therefore, it is expected to have as a result, improve the
corporate image and services, such as: transportation, security and comfort, achieving success.
KEYWORDS
Repositioning, corporate image, users, transportation, growth
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INTRODUCCIÓN
Puesto a la alta competitividad que existe es importante que las cooperativas de taxis se
preocupen por la percepción que tienen los diferentes públicos sobre sus organizaciones.
Considerando que una impresión buena no basta con un buen logotipo, ni excelente publicidad,
sino que se necesita lograr que sus estrategias se adapten a los perfiles imprescindibles de una
imagen empresarial sólida para la continuidad y el éxito, brindado así un servicio de calidad a
la sociedad.
Manifiesta Moliner & Coll (2015) lo siguiente: “Acoplarse a un enfoque de gestión de procesos
no se refiere a efectuar cambios en la estructura de la empresa, a excepción de identificar roles
que no pueden quedarse sin cubrir una estructura”.
Por lo tanto, el autor define a la gestión de procesos como el conjunto de funciones que realiza
cada departamento sistematizadamente, estableciendo que la constitución del mismo debe
centrarse en todas las actividades definidas e incluir operaciones que brinden beneficios a la
Cooperativa.
Cabe recalcas que la imagen corporativa no debe basarse sólo desde la perspectiva del diseño
gráfico que se observa en términos de un símbolo o logotipo, si no que desde la atención al
cliente y la gestión administrativa que mantiene. En estos casos, la imagen corporativa es a
menudo el vínculo principal para reorganizar la cultura interna de una cooperativa con el fin de
proyectar una imagen externa.
Por lo expuesto, resalta el ideal de (Duarte, 2018) “El seguimiento de los procesos
organizaciones en una cooperativa se enfoca en parámetros de orden aplicando principios
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relativamente centrados en la toma de decisiones, acoplando cada actividad con las que se ejerce
control, responsabilidad e incluso deberes formales”.
Según Muñoz (2018) menciona que el protocolo es una disciplina que regula el comportamiento
humano, el orden, las jerarquías, las normas, los usos y las costumbres que se deben seguir en
un acto para su correcta realización, por lo que proyecta una buena imagen pública en la
sociedad.
Dicho esto se debe llevar una jerarquía dentro de la cooperativa de taxis que implica a seguir
las normas y reglas para que su funcionamiento y prestación de servicio y a su vez brindar
seguridad al usuario desde el punto que solicita una unidad hasta llegar al destino solicitado,
obteniendo, así como resultado credibilidad de la entidad ante la sociedad.
La metodología de investigación comprende aspectos de conocimientos enfocados a proveer
posturas cognitivas permitiendo demostrar al investigador el verdadero objeto de estudio y la
proposición de soluciones” (Mazuera, La investigación y las revistas científicas, 2016).
Cabe mencionar que la publicidad es una herramienta de la comunicación, al hablar de ella nos
referimos a la divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles
usuarios, en si un mensaje publicitario debe cumplir la función para la que ha sido pensado y
diseñado. (Tejedor, 2019)
Manifiesta Mir (2015) que hoy en día estamos en un entorno donde la competencia es salvaje.
Los cambios son continuos, rápidos y profundos. Y, además, es un periodo de crisis, en si no se
trata de cambios drásticos, sino de ajustes que permitan a la marca adaptarse mejor a las nuevas
circunstancias competitivas.
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En definitiva, el reposicionamiento tiene como finalidad dar una imagen fresca y actualizada a
la cooperativa y de esta manera mantener ventaja en el mercado. Definitivamente, una imagen
corporativa se diseña para ser visualmente apreciada por el público, de tal manera que la
cooperativa pueda provocar un interés entre los usuarios, transmitiendo connotaciones
positivas, aumentando la fidelización de los clientes que facilite el logro de sus objetivos e
incrementando la aceptación mediante estrategias relacionadas con el reposicionamiento de la
identidad de manera factible.
La imagen corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a su público, partiendo de
lo que es. Sin embargo, la imagen corporativa se configura posteriormente y se relaciona con lo
que publico percibe. (pág., 11) Dentro de una imagen organizacional corporativa se describe de
tal manera la entidad manifestando sus servicios hacia sus usuarios, factor que estimula el actual
interés en la creciente expectativa con la finalidad de ser responsable; por tal razón la
Cooperativa de Taxis debe tener en cuenta todo lo mencionado anteriormente. (Llorente, 2015)
(Salazar, 2014) Explica que la identidad corporativa no sólo se trata del Diseño de logotipo o
tarjetas de presentación de la empresa, también abarca papelería corporativa, tipografías, colores
corporativos, elementos gráficos auxiliares, página web, diseño de interior y arquitectura
corporativa.
A través de la creación de este artículo se tienes como objetivo rediseñar la imagen corporativa
para desempeñar un óptimo desarrollo en su reposicionamiento, aplicando diversas técnicas que
permitan el crecimiento de la cooperativa en general.
Una de las recomendaciones es la aplicación de los conocimientos que se obtuvieron en el
desarrollo de la investigación, en la que se plasmará en un manual de reposicionamiento de
imagen corporativa en donde se establecerá cronológicamente los pasos a seguir de cada
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actividad que se debe realizar en la Cooperativa Intercantonal de taxis “15 de Octubre” del
Cantón de Santa Rosa.
Al respecto Canseco & Ojeda (2016) precisan al trabajo en equipo como:” Una competencia
que facilita la recreación y cumplimiento de estrategias a través de la comunicación asertiva
como elemento que depende de las habilidades de cada integrante”.
En este sentido, los choferes de la Cooperativa de taxis “15 de octubre”, cumplen actividades
encaminadas al cumplimiento del objetivo social de la organización, utilizando recursos y
habilidades de carácter personal que complementan cada una de sus actividades en el
departamento que se desenvuelva.
El trabajo de la investigación, reúne la parte teórica, donde se destaca el tema de investigación
con los respectivos objetivos generales/ específicos, haciendo hincapié al planteamiento del
problema, la hipótesis y en detalle, las variables dependientes e independiente, respectivamente.
Con apoyo de los instrumentos de investigación se establece que la hipótesis de la investigación
es: Si se rediseña un manual de técnicas de imagen corporativa se contribuye al crecimiento y
reposicionamiento de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de Octubre” del Cantón Santa
Rosa en el año 2020. Para la toma óptima de decisiones y así se logre mantener un servicio
eficiente, aplicando pasos que ayuden a mejorar la ejecución de la imagen y gestión empresarial,
sirviendo como enlace para determinar las variables. Destacando, inicialmente la variable
independiente: Manual de técnicas de reposicionamiento de imagen corporativa teniendo como
conceptualización que la imagen corporativa es un conjunto de características que permiten
reconocer y diferenciar a la empresa de su competencia. Y la variable dependiente es el
reposicionamiento de la imagen corporativa, teniendo como resultado los siguientes
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indicadores: Nivel de conocimiento, fidelización de los clientes, interés de los propietarios para
mejorar las estrategias y nivel de credibilidad
Según Manzuera (2016) Indica que la metodología de investigación comprende aspectos de
conocimientos enfocados a proveer posturas cognitivas, permitiendo demostrar al investigador
el verdadero objeto y campo de estudio. En este caso el objeto de investigación es el proceso de
reposicionamiento y el campo es la aplicación de técnicas de imagen corporativa.
Para mejor entendimiento de la problemática se realizó el acercamiento al problema de estudio
donde se encuentra inmersa la Cooperativa de Taxis “15 de octubre”, que fue enfatizado a través
del uso de varios métodos de investigación tales como como: la encuesta, técnica de
investigación que, mediante un cuestionario aplicable a una población de estudio, permite
obtener los datos e información directa y necesaria de las personas involucradas en el problema
de investigación. Se debe considerar, que en el transcurso de la indagación se plantearon
preguntas concretas y de tipología abierta, dando espacio a los encuestados para que defienda
su ideal, la ficha de observación, donde se decretó que las autoridades carecen de conocimiento
en cuanto a la imagen corporativa, lo cual no aplican al momento de ejecutarlos y por ende no
tienen un procedimiento adecuada para lograr el éxito.
Mediante la aplicación de los métodos de investigación antes mencionados se obtuvo como
resultado la problemática que existe en la Cooperativa Intercantonal de taxi “15 de octubre” los
cuales son 3: como principal problema es el mal diseño de la imagen corporativa, seguidamente
esta la falta de comunicación entre los colaboradores internos lo cual es producto de la falta de
experiencia del personal y por último la mala estrategia, marketing y publicidad de la imagen
corporativa. Por lo tanto, la aplicación de dichos métodos son elementos fundamentales en el
proceso investigativo para la demostración de la realidad. Y por ello se analizó que sería muy
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factible aplicar un manual que explique y sirva como una guía de imagen corporativa para cada
uno de quienes conforman la compañía de taxis.
En este contexto, se enmarca los procesos y procedimientos organizaciones basados en normas
administrativas, que contribuyan a la gestión empresarial en la toma oportuna de decisiones;
como producto y resultado del problema de investigación, proporcionando responsablemente
contenidos, recomendaciones y pasos estructurados, como una guía didáctica para aportar con
conocimientos a los colaboradores, de modo que se estandaricen los procesos y se maneje la
información con absoluta responsabilidad, integralidad y disposición.
Es por ello que Delfín & Acosta (2016) afirman que “El crecimiento de una empresa es una
necesidad prominente que requiere el ente para expandirse en el entorno comercial,
estableciendo una brecha infranqueable entre clientes y empleados”.
Para finalizar con las percepciones y experiencias, construimos una síntesis mental que, para
nosotros, define a esta persona. Es un conocimiento que permanece en nuestra memoria, y que
se hace presente a la conciencia cuando la recordamos, la vemos o alguien nos habla de ella es
la imagen. Nuestras actitudes y opiniones relativas a esta persona están determinadas por la
imagen que nos hemos formado de ella. (Costas, 2018)
Una de las conclusiones es que al rediseñar la imagen corporativa y ponerla en práctica esto
dará como resultado un mejor impacto y atracción, a través de lo cual se espera obtener una
buena proyección para conseguir así mayor credibilidad y confianza por parte de los clientes y
de esta manera hacer que la cooperativa mejore su servicio y productividad, aportado de esta
manera beneficios a el cantón.
MATERIALES Y METODOS
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La investigación y la metodología científicas incluyen un conjunto de procesos lógicos cuyo
propósito es ampliar el conocimiento para desarrollar y comprender mejor los problemas. Por
lo tanto, es necesario utilizar materiales y métodos de investigación.
Antes cabe mencionar que la imagen de la empresa es muy importante ya que en ella están
presentes: La imagen corporativa que es la percepción que tiene el público de la empresa, en si
es el conjunto de ideas y opiniones que las personan tienen de la organización. Y la identidad
corporativa que es un factor interno y controlable, hace referencia a la personalidad de la
empresa, a su filosofía, a sus valores, principios, su ética y cultura, en definitiva, a como se
autodefine la empresa de sí mismo. (Tejedor, 2019)
(Costas, 2018) Explica que lo más significativo que se debe buscar en la investigación no es
solamente, como muchas veces se piensa, llegar a saber "qué imagen tenemos", en comparación
con nuestros competidores principales, sino por qué. Cómo se ha construido esa imagen que
hoy tenemos. Sólo conociendo las causas sabremos por qué la imagen es así. Y en consecuencia,
sabremos cómo se puede modificar.
Basado en investigaciones recientes Rodríguez & Pérez (2017) mencionan: “Los métodos de
investigación se refieren a la exploración del conocimiento a través del acercamiento de la
realidad objetiva, lo que genera diversos criterios convencionales”.
(J.P. Porton , 2017) menciona que los materiales son distintos elementos que pueden agruparse
en un ligado, reunidos de acuerdo a su utilización con algún fin específico. Los elementos del
conjunto pueden ser físicos, virtuales o abstractos.
En si los materiales que se aplicó en esta investigación científica permitieron obtener
información directa de los personajes inmersos en este problema de indagación; sujetándose a
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técnicas de campo, como la encuesta, entrevista y guía de observación, para de esta manera
certificar la falta de fluidez de comunicación entre las áreas departamentales, hasta el
desconocimiento de las funciones de las diferentes unidades de responsabilidad.
Cabe mencionar que se aplica la entrevista a la persona encargada de la Cooperativa de taxi,
donde se determina que es importante aplicar o plasmar un Manual de Reposicionamiento de
Imagen Corporativa esto facilitará proyectar confianza y transmitir profesionalidad a sus
clientes potenciales y ser más competitivos, lo cual admitirá darle solución a los problemas y
valor a su marca. Para llevar a cabo ese proceso correctamente, se deben respetar las estrategias
y políticas de la cooperativa; y a demás establecer objetivos claros para que el proceso sea
fluido.
A continuación, se explica los métodos de investigación aplicados:
Método Empírico: Este método permitió la utilización de las encuestas y por medio de ellas se
obtuvo la información, así como también los resultados, por ende, se pudo detectar el objeto en
donde se pudo evidenciar las características fundamentales de las relaciones esenciales que se
obtuvieron dentro de la cooperativa.
Método Científico: Para esclarecer terminologías y categorías científicas, lo que otorgó
establecer una visión clara del problema transitorio que perjudica a la Cooperativa de taxis “15
de octubre”.
Método Deductivo: se llevó a la conclusión de implementar un Manual de Reposicionamiento
de Imagen Corporativa que contribuyen a la eficiencia de aquella expectación de imagen para
así facilitar la gestión secretarial dentro de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de
octubre”.
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Método Analítico: Ortiz (2015) este método de investigación proporciona recursos para
terminar con la evaluación de conocimientos teóricos, en cuanto información valiosa del logro
de los objetivos propuestos”. En la aplicación del método analítico, y en relación a lo sustentado
por el autor, se logró focalizar el problema a través del análisis de la investigación recolectada
y de aspectos teóricos, sintetizando los objetivos específicos para la consecución de resultados
óptimos, enlazados a las variables expuestas para alcanzar el objetivo del problema.
Finalmente, el método estadístico, que como bien sustenta (Corona, 2016) debe regirse al
análisis cuantitativo, mediante la medición minuciosa de las variables para determinar las
probabilidades”. Es por ello que en todo el proceso de investigación se aplicó encuestas y
entrevista para al finalizar poder analizar estadísticamente cada una de ella y de esta manera
descubrir cuál es el problema que se necesita resolver de manera inmediata.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Luego que se haya explicado la metodología se podrá determinar si esto es esencial en la
presentación del análisis para de esta manera poder llegar a que se entienda cuáles son los
riesgos de los trabajadores al no tomar las debidas precauciones. Dentro de la Cooperativa
Intercantonal de taxis “15 de octubre”, los procedimientos administrativos fueron destinados a
garantizar el reposicionamiento de la imagen corporativa de la entidad.
Y, como resultado de la investigación, resalta el criterio de (López, 2014) “Las etapas por las
que debe pasar una organización reside en la correcta delimitación de funciones, fijación de
procedimientos que ayudaran a simplificar actividades con el fin de obtener excelencia en los
fines que la empresa persiga”.
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Por ello se determinó que la cooperativa de taxis no cuenta con estrategias que ayuden al
reposicionamiento ni a mejorar la atención al usuario que a menudo requieren de la compañía,
por lo cual, se examinó el punto clave de la investigación, estudiando la base principal que
permitió la elaboración de un manual de reposicionamiento de la imagen corporativa donde se
encuentran diferentes puntos fundamentales que ayudaran a mejorar su identidad institucional
tanto como su atención a personas externas de manera eficiente y eficaz.
Los resultados obedecen a la información recopilada a través de la aplicación de técnicas e
instrumentos de investigación, como encuestas y entrevista. Para efecto de la entrevista, se
aplicó una base de 10 preguntas al gerente general de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15
de Octubre”
En la parte de operatividad, se aplicaron encuestas, para lo cual se escogió una muestra de 45
personas, con base de nueve preguntas, aplicadas respectivamente a los choferes de la
Cooperativa ; que arrojaron los siguientes resultados, los mismos que quedan expuestos en
porcentajes, para una mejor visualización.
La primera pregunta con más relevancia es: ¿Cree usted que la infraestructura de la cooperativa
es adecuada? Una vez hecho el análisis cuantitativo obtenido mediante la aplicación de dicho
instrumento de investigación, se obtiene como resultado que es satisfactorio, porque establece
que en la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre”, de 45 personas encuestadas se
pudo evidenciar que el 55.56% de los choferes opinan que la compañía de taxis no cuenta con
la mejor infraestructura, mientras que el 44.44% manifestó que la compañía si cuenta con la
infraestructura adecuada para el funcionamiento. En si a través de estas encuestas se analiza
que la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre” debe readecuar sus instalaciones para
un mejor funcionamiento y manejo de sus actividades.
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Y la segunda pregunta con más relevancia es: ¿Considera usted que la cooperativa intercantonal
de taxis “15 de octubre” necesita una planeación estratégica para mejorar su servicio e
implementar nuevas estrategias en cuanto a su imagen? Analizando esta pregunta, de 45
personas encuestadas se pudo evidenciar que el 55.56% de los choferes detallo que en la
Compañía de Taxis si se necesita implementar estrategias para mejorar la imagen y servicio, el
33.33% nos supo informar que no necesita implementar estrategias, y el 11.11% nos explicó
que talvez la compañía de taxis si necesite implementar nuevas estrategias en cuanto a la imagen
corporativa. Se analiza que la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre” debe
implementar estrategias de imagen corporativa y servicio al cliente, para de esta manera halla
un crecimiento en todos los ámbitos.
En por ello que aplicando la técnica de indagación en este caso la encuesta, la misma que se
realiza elaborando un cuestionario de preguntas que son realizadas a las personas involucradas
en la investigación denominándolas como población, para de esta manera poder obtener la
información necesaria. (Diaz & Dominguez, 2017) Cita que la metodología de investigación
que se da a conocer como una obra que es actualizada e innovadora, por medio de los avances
los cuales se dan en referencia a la investigación dependiendo de la ciencia y la disciplina. En
fin, este documento da la tenacidad de que todo lo establecido es completamente verídico y
cercano para luego dar solución al problema existente en la Cooperativa de taxis “15 de
octubre”.
La imagen corporativa se ha convertido en el factor clave más poderoso para el éxito de una
organización, hoy en día. (Meza, 2016) La manifestación visual que de una u otra forma
transmite lo que es y realiza la entidad constituyendo la percepción de los elementos que
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distinguen a las cooperativas en este caso de Taxis “15 de Octubre” y la representación de la
identidad.
El reposicionamiento de la imagen corporativa forma parte primordial, ya que permite
demostrar que la figura institucional esta acta para ser presentada a usuarios externos que
requieren de su servicio. Es complicado poder diseñar un manual que suministre todas las
dificultades dentro de la cooperativa, por ello se elaboró distintos capítulos que ayudaran a
ejecutar y solucionar la problemática existente.
Según Alario & Gómez (2015) El estudio de la organización abarca toda la estructura, la cual
debe ser estudiada a través de las teorías, lo cual implica un análisis de la misión, la estructura,
tecnología, el clima organizacional, y como factor esencial. (pág., 44). Por esta razón es
imprescindible estudiar cada punto de la cooperativa para concretar medidas y estrategias
implementadas que ayuda con el crecimiento de la imagen corporativa, el funcionamiento de
una organización depende en gran medida del comportamiento de los socios existente en la
entidad miembros que deben destacar el grupo completo con capacidad de socializar y ser
líderes dentro de la ciudad.
La toma de decisiones, según Zapata, Sigala, & Mirabal (2016) “Es el proceso cualitativo que
ofrece soluciones a la empresa según los requerimientos existentes en la empresa”. Es por ello
que las decisiones que se vayan tomando dentro de la Cooperativa de taxis “15 de octubre”,
mejorará o empeorará los resultados en cuanto a beneficios de la empresa.
La organización empresarial es la estructura que adquiere una empresa y que define muchas de
sus características. Su función principal consiste en establecer la autoridad, la jerarquía y la
organización en los departamentos. (Tejedor, 2019)
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Es por ello que las relaciones públicas son una función de dirección de una empresa ya sea
pública o privada y están orientadas a crear, estableces, mantener o mejorar, por una parte, la
confianza, comprensión y simpatía y por otra, la relación con los grupos, generalmente
denominados públicos que en el interior o en el exterior de las instituciones condiciona su
existencia y su desarrollo. Es así que las relaciones publicas pretenden conseguir, mantener y
recuperar la aceptación y confianza del público. (Tejedor, 2019)
Sumándose a este criterio, Mendoza & Bustos (2017) señala: “Una correcta administración para
ser eficiente, optará por formar actividades que denoten productividad, calidad, eficiencia y
competitividad en la consecución de objetivos, de manera que se integren e involucren con las
herramientas de dirección”. La correcta ejecución de la administración, permitirá alcanzar los
objetivos planteados por la cooperativa, optimizando los recursos del ente para lograr una buena
organización, es decir, una buena gestión repercutirá ventajas factibles para certificar la calidad
del servicio que imparte a la ciudadanía.
La propuesta cuenta con un objetivo que es aplicar estrategias de imagen corporativa para
reposicionar la cooperativa de taxi inter cantonal del Cantón Santa Rosa, mediante la aplicación
de un manual que favorezca adaptarse a los cambios permanentes. Accediendo a que el manual
de a entender de manera veraz todos los procedimientos implantados en él, con la finalidad de
ser ejecutados.
Este estudio se enmarca en lo que estipula Bermúdez (2015) “El conocer cada una de las
actividades que desarrolla un compañía y departamento es oportuno porque ayuda a forjar
líderes que impartan ideas y ofrezcan soluciones, apoyando de forma oportuna en el desarrollo
de la organización”.
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Según Álvarez & De la Cruz (2015) menciona que siempre se debe “Gestionar la calidad al
mejoramiento continuo en base a las condiciones y recursos humanos y materiales que se
presenten dentro de la empresa donde se vaya a aplicar”.
La estructura organizacional de una cooperativa en la división de todas sus actividades y su
agrupación para formar áreas o departamentos, establecimiento autoridades que, a través de la
organización y coordinación buscan alcanzar objetivos. Es así que la correcta organización
dentro de una empresa refleja su imagen externa e interna, ya que determina su capacidad para
afrontar cualquier eventualidad o incidente y el logro de sus objetivos. (Tejedor, 2019)
Considerando este ideal, se elaboró una guía de procesos y procedimientos organizacionales, en
base al sustento teórico y la necesidad de mejorar el problema de investigación. Es por eso que
este recurso de aprendizaje se ha organizado en capítulos, que recogen la parte operativa de
cada área de la cooperativa.
El fruto de la propuesta generada en la investigación permitió el beneficio de quienes conforman
la cooperativa de taxis las cuales son los siguientes: Presidente, Gerente, Secretaria y socios.
Desarrollando unión verdadera, proporcionado una estabilidad tanto eficiente y eficaz a quienes
conforman la misma tanto internamente como externamente.
El manual de reposicionamiento de la imagen corporativa está diseñado en tres capítulos:
El primer capítulo hace referencia a la identidad institucional, nombre de la empresa y datos
como: reseña histórica, misión, visión, políticas, estructura orgánica, valores, normativas
institucionales.
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El segundo capítulo representa a las estrategias de impacto como es: Logo, Colores, Uniforme,
Tipografía, Papelería institucional, Lema, Marca, Publicidad, Tarjetas de presentación y
Señaléticas.
El tercer capítulo describe diferentes estrategias de atención al usuario que pertinente un mejor
servicio a quienes lo requieren de la cooperativa de taxis 15 de octubre, con fin de mantener una
figura institucional acreditada y aprobada por usuarios externos.
Por último, cabe mencionar que el trabajo en equipo se puede considerar un principio de
organización, es un aspecto fundamente que se debe tener en cuenta en todas las organizaciones
Es una forma de actuar que resulta esencial a la hora de consolidar equipos dinamizadores, y en
la que las aportaciones de sus integrantes de potencian y aumentan la eficiencia de los
resultados. (Cano, 2019)
CONCLUSIONES:
Como resultado de la investigación, se llega a conclusiones que reflejan el estado en el que se
encuentra la Cooperativa de taxis “15 de octubre”. Es por eso, que mediante la recaudación y
análisis de resultados ha permitido llegar a lo siguiente:
Al rediseñar la imagen corporativa tendremos más impacto y atracción de manera, que
se obtenga una buena proyección para conseguir mayor credibilidad y formalidad por
parte de los clientes.
Posicionar una marca es un proceso lento que requiere tiempo e innovación en la
comunicación, pero que a largo plazo traerá grandes beneficios para la compañía, pero
es importante tener presente que para llegar a posicionarse es preciso marcar la
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diferencia con respecto a la competencia, demostrar cualidades y beneficios que otros
no tienen para que el público sienta confianza y favoritismo hacia nuestra marca.
Es esencial el desarrollo e implementación de un manual que ayude a mejorar la figura
pública y generar cambios en la atención al usuario con el fin de obtener resultados
favorables para el crecimiento de la Cooperativa.
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