Report Customer Satisfaction 1999-2000
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Ricerca sulle aspettative degli utenti e degli operatori in merito alla qualit del servizio scolastico
Circolo Didattico di ForioCommissione Qualit3
CIRCOLO DIDATTICO DI FORIO
QUALIT DEL SERVIZIO SCOLASTICOE RILEVAZIONE DELLE ATTESEDEGLI UTENTI
Anno Scolastico 1999-2000
Sommario
PremessaObiettiviMetodologia
I risultati dellindagine
Le attese rispetto alle strutture fisiche della scuolaLe attese rispetto ai servizi di segreteriaLe attese rispetto ai processi dinsegnamentoLe attese rispetto ai servizi aggiuntivi
Premessa
Questo documento il frutto del lavoro della Commissione per il Miglioramento della Qualit del Servizio Scolastico erogato dal Circolo Didattico di Forio.
La Commissione stata designata dal Collegio dei Docenti, di cui costituisce organo tecnico.
Obiettivi
Il lavoro, svolto dalla Commissione, stato finalizzato:alla realizzazione di una ricerca pilota sulle attese degli utenti del servizio scolastico erogato dal Circolo Didattico di Forio;
allelaborazione del progetto di rilevazione sistematica della customer satisfaction relativa ai servizi erogati dal 1 Circolo Didattico di Forio.
La ricerca effettuata, in pratica, non ha avuto come scopo principale la misurazione della qualit percepita dagli utenti, ma lindividuazione dei fattori che nella percezione degli utenti sono rilevanti ai fini della qualit.
Il progetto di ricerca, quindi, costituisce un indispensabile lavoro propedeutico allavvio di attivit strutturate di monitoraggio della qualit del servizio erogato.
A causa della limitatezza del tempo e delle risorse disponibili, tali rilevazioni sistematiche saranno presumibilmente possibili solo - capitalizzando lesperienza di ricerca realizzata nellanno scolastico 1998/99 - a partire dal prossimo anno scolastico 2000-2001.
In particolare, gli obiettivi della ricerca condotta nellanno scolastico 1999-2000 sono stati i seguenti:individuare le variabili chiave sulle quali si incentra il giudizio di tutti gli attori della scuola (alunni, genitori, docenti, dirigente scolastico, personale amministrativo ed ausiliario);
ponderare le variabili chiave in base allimportanza loro attribuita dalle varie tipologie di attori della scuola (alunni, genitori, docenti, dirigente scolastico, personale amministrativo ed ausiliario);
analizzare i principali scostamenti tra le risposte fornite da ciascuna delle tipologie di attori della scuola (alunni, genitori, docenti, dirigente scolastico, personale amministrativo ed ausiliario);
fornire prime indicazioni, anche se per il momento generiche e provvisorie, sulla qualit del servizio percepito;
elaborare, sulla base delle informazioni raccolte, un questionario per la misurazione dello scostamento tra qualit attesa e qualit percepita, che consenta rilevazioni sistematiche da effettuarsi in modo continuativo anno dopo anno.
Metodologia
Valutare il grado di soddisfazione degli utenti di un servizio unattivit complessa che pone problemi metodologici notevoli. Un servizio, come quello scolastico, essenzialmente un bene intangibile poich consiste in prestazioni ed esperienze con un elevato livello di astrazione piuttosto che in oggetti fisici.
I servizi presentano alcune caratteristiche, che hanno un impatto diretto sulla valutazione data dagli utenti e rendono complessa lorganizzazione delle attivit finalizzate al miglioramento delle prestazioni e del soddisfacimento dellutenza.
A differenza dei prodotti, infatti, i servizi:
non possono essere mostrati prima della loro fruizione; non possibile, cio allestire una bella vetrina in cui una lezione possa essere esposta come ad esempio un bel paio di scarpe;
non possono essere immagazzinati, come avviene per i prodotti, per far fronte a picchi della domanda; non possibile, ad esempio, immagazzinare ore di lezione in anticipo o accumulare risposte allo sportello di segreteria per domande particolari e specifiche di genitori, docenti, alunni, ecc.;
sono caratterizzati dalla partecipazione del cliente alla produzione del servizio, infatti non possibile produrre il servizio di insegnamento in assenza degli alunni, cos come non possibile produrre il servizio di informazione dettagliata ai genitori sullandamento scolastico dei figli senza comunicare direttamente con questi ultimi, ecc.;
non si possono trasportare, ma si possono trasportare i produttori o i fruitori, occorre pertanto creare dei punti di offerta decentrati sul territorio (i plessi) per avvicinare il servizio ai suoi fruitori; la distanza del servizio dai suoi fruitori , infatti, un fattore di non qualit in quanto aumenta il costo di fruizione.
La struttura delle organizzazioni che erogano servizi sono caratterizzate da due parti principali ben distinte.
Una parte visibile agli utenti su cui maggiormente si applica il giudizio in merito alla qualit. Tale parte detta anche front office caratterizzata dalle strutture fisiche aperte al pubblico (locali, attrezzature, ecc.) e dal personale di contatto, in altre parole da quegli operatori che interagiscono direttamente con lutenza (docenti, personale di segreteria addetto allo sportello, dirigente scolastico, bidelli, ecc.).
Vi poi la parte cui gli utenti hanno accesso solo indirettamente, il cosiddetto back office, caratterizzato dalle strutture fisiche e dal personale impiegato per predisporre supporti e informazioni per le attivit di front office (locali interni, collegio dei docenti e organi a prevalente carattere interno, personale docente nelle attivit di programmazione, personale di segreteria addetto a compiti interni, ecc.).
La figura 1, riportata nella pagina seguente, sintetizza gli aspetti sopra esposti.
Figura 1Schema concettuale di sintesi degli aspetti organizzativi dei serviziParte invisibileParte visibileAmbiente FisicoUTENTIPersonale di contatto(Front Office)Sistemaorganizzativointerno(Back Office)
La metodologia alla base di questo lavoro fa riferimento al modello danalisi del grado di soddisfazione dellutenza SERVQUAL elaborato dal gruppo di studiosi che fanno capo al prof. Parasuraman.
La scelta di tale modello basata sulla completezza del modello stesso e sulla considerazione che un numero sempre crescente di amministrazioni lo ha adottato come strumento di miglioramento organizzativo.
Per valutare il giudizio espresso dagli utenti su un certa prestazione e analizzarne il grado di soddisfazione occorre tenere presente che la qualit del servizio si esplica su tre livelli:1.Qualit Attesa
2.Qualit Erogata
3.Qualit Percepita.
Per Qualit Attesa si intendono le attese degli utenti in merito al servizio erogato, ovvero ci che genitori, alunni, docenti, ecc. si attendono in merito allinsieme di servizi erogati dalla scuola, prima ancora di averli sperimentati.
Per Qualit Erogata si intende il valore intrinseco delle prestazioni erogate, n effettivo di prestazioni, tempi di erogazione, caratteristiche fisiche del servizio, ecc.
Per Qualit Percepita si intende ci che gli utenti pensano della prestazione erogata dopo aver sperimentato il servizio.
Il modello di analisi del grado di soddisfazione degli utenti SERVQUAL basato sullanalisi degli scostamenti tra le attese degli utenti, i dati oggettivi della prestazione erogata e ci che effettivamente viene percepito dai fruitori una volta che il servizio stato erogato.
Infatti, solo quando la qualit erogata e quella percepita corrispondono alle attese di chi fruisce il servizio si ha un elevato grado di soddisfazione dellutenza (customer satisfaction).
La figura 2, riportata nella pagina seguente, sintetizza gli aspetti sopra esposti.
Figura 2QUALIT
Livelli della qualit del servizio
Il modello SERVQUAL non si limita solo allanalisi degli scostamenti tra i tre livelli di qualit sopra esposti, ma in grado di fornire spunti operativi e suggerimenti per lo sviluppo professionale delle risorse della scuola, delineando anche gli scostamenti tra:ci che gli utenti ritengono importante;
ci su cui le risorse umane disponibili nella scuola si stanno impegnando.
Ovviamente, i grafici e le tabelle di sintesi, contenuti in questo documento, da soli non sono in grado di generare alcun miglioramento. Essi sono, infatti, solo strumenti danalisi.
Dalle indicazioni emerse, per, le donne e gli uomini che sono impegnati nellerogazione del servizio scolastico possono trovare unutile traccia per intraprendere azioni condivise di miglioramento partendo da quelle aree dove un incremento della prestazione sarebbe maggiormente e visibile allutenza.
Le modalit dattivazione di processi di miglioramento organizzativo saranno i seguenti:
workshop interni autogestiti di studio e approfondimento sul miglioramento del servizio finalizzati alla redazione di un Libro bianco dei principali problemi e di un Libro azzurro delle principali soluzioni attuabili;
costituzione di gruppi di lavoro (task force per il miglioramento) coordinati dai docenti nominati per le funzioni obiettivo e dal capo distituto con il compito di attuare/facilitare le soluzioni prospettate a partire anche solo da quelle pi semplici o meno dispendiose. Per tali attivit potrebbero essere utilizzate le giornate di non scuola di giugno e settembre.
La figura 3, riportata nella pagina seguente, mostra le fasi salienti del processo di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti e dellattivazione di iniziative di miglioramento continuo.
Figura 3Fasi delle attivit per il miglioramento continuo della qualit del servizio scolastico
Ricerca pilota sulle attese dellutenza(a.s. 99-00)Elaborazione dello strumento di ricerca continuativo sulla qualit del servizioAttivazione dei seminari e dei gruppi di miglioramentoSviluppo attivit di miglioramento della qualit del servizio(a.s. 00-01)Valutazione grado di soddisfazione dellutenza(giugno 01)Attivazione di altri seminari e gruppi di miglioramento; ecc. ecc.
Come appare dalla figura 3, la ricerca preliminare sulle attese degli utenti la fase iniziale di un processo circolare di analisi, decisione, azione e valutazione.
Questo studio si collega direttamente al Piano dellOfferta Formativa (POF), di cui costituisce parte integrante, e vuole essere uno degli strumenti di attivazione del coinvolgimento del personale della scuola su obiettivi di miglioramento del servizio scolastico, legando progressivamente gli incentivi previsti dal contratto al conseguimento di obiettivi di miglioramento della qualit percepita dagli utenti dei servizi della scuola (genitori, personale, alunni, ecc..)
La ricerca effettuata ha consentito di evidenziare 4 macroaree su cui agire per conseguire obiettivi di miglioramento della qualit del servizio:
Le strutture fisiche della scuola, costituite dagli immobili e dai supporti tecnici utilizzati nellerogazione dei servizi (aule, locali di segreteria e direzione, arredi, supporti informatici, macchine dufficio, sussidi didattici, ecc. ecc.). Una scuola orientata alla qualit dovrebbe agire per ottenere, progettare e gestire le strutture fisiche in modo da rispondere alle caratteristiche degli utenti al fine di rendere loro quanto pi agevole possibile la fruizione del servizio.
I servizi di segreteria, ovvero linsieme di servizi amministrativi erogati dalla segreteria ai genitori, agli alunni, al personale della scuola. Una scuola orientata alla qualit dovrebbe agire per rendere quanto meno onerosa possibile la fruizione di tali servizi da parte dei soggetti cui sono destinati.
I processi dinsegnamento, ovvero linsieme di servizi che costituiscono la missione fondamentale della scuola. Una scuola orientata alla qualit dovrebbe agire per la formulazione di unofferta didattica in grado di sviluppare benessere e felicit nellapprendimento dei bambini, nessuno escluso, ed attivare un rapporto di collaborazione educativa consapevole con i loro genitori. Lattuazione puntuale delle linee guida contenute nel POF e la capacit del corpo docente di metterle consapevolmente in discussione e di superarle, in relazione alle esigenze dei gruppi dapprendimento, costituiscono requisiti fondamentali per la costruzione di una scuola che sia casa della qualit.
I servizi aggiuntivi, ovvero quellinsieme di servizi rivolti sia agli alunni sia ai genitori, in orario scolastico ed extrascolastico che hanno lo scopo di completare lofferta base del servizio didattico/educativo. Una scuola orientata alla qualit dovrebbe agire per rendere tali servizi quanto pi vicini possibile alle esigenze degli utenti, favorendone la fruizione da parte di tutti (nessuno escluso) e riducendo ad un valore prossimo allo zero gli oneri di fruizione.
La ricerca stata condotta mediante la somministrazione di questionari a domande prevalentemente aperte o semichiuse, il cui testo riportato in allegato.
Ai bambini dellultimo anno della scuola per linfanzia e a quelli del primo ciclo della scuola elementare sono stati somministrati questionari a risposte chiuse, costituite da immagini di significato diverso fra cui scegliere.
I questionari sono stati somministrati a tutti i principali attori della vita scolastica:
Alunni dellultimo anno della scuola per linfanzia e del primo ciclo della scuola elementare,
Alunni del secondo ciclo della scuola elementare,
Genitori,
Docenti,
Personale di segreteria,
Personale ausiliario,
Dirigente scolastico.
In totale sono stati somministrati 1.942 questionari, da cui stato estratto un campione casuale eterogeneo, tale da consentire un errore statistico non superiore al 5%.
Il grafico 1, riportato nella pagina seguente, mostra i principali dati di dettaglio riguardanti luniverso, i questionari somministrati e il campione della ricerca.Circolo Didattico di ForioCommissione Qualit38
Grafico 1I dati della ricerca
I risultati dellindagine
Le attese rispetto alle strutture fisiche della scuola
Come appare dal grafico 2, riportato di seguito, gli alunni attribuiscono unimportanza molto elevata alle strutture fisiche della scuola. Avendo 100 punti da distribuire tra le quattro macroaree della qualit del servizio, ne attribuiscono in media circa 40 proprio alle strutture fisiche.
I genitori, anche, danno molta importanza agli spazi e ai supporti fisici con cui interagiscono i propri figli quando sono a scuola.
Grafico 2Importanza attribuita alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
I docenti e il resto del personale della scuola, invece, attribuiscono, a questa macroarea unimportanza minore.
I grafici 3 e 4, riportati nella pagina seguente, mostrano, inoltre, che il personale della scuola, in media, tende a sottovalutare il grado dimportanza attribuito da genitori ed alunni alle strutture fisiche della scuola (aule, locali di segreteria e direzione, arredi, supporti informatici, macchine dufficio, sussidi didattici, ecc. ecc.).
In particolare, il giudizio del personale della scuola pi realistico sullimportanza attribuita alle strutture fisiche dagli alunni rispetto al giudizio relativo allimportanza attribuita alla medesima macroarea dai genitori.
Questo probabilmente da legare allidea che i bambini sono pi a lungo a contatto con la realt degli edifici, degli arredi, delle attrezzature e dei sussidi. In particolare, ci sembra di cogliere una forte sottovalutazione del giudizio dei genitori non solo in merito alle strutture fisiche deputate alla didattica, ma anche in relazione a quelle utilizzate per lerogazione dei servizi amministrativi.
Grafico 3Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
Grafico 4Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
Questi scostamenti sono riconducibili a tre ordini principali di fattori:
a)La gestione degli immobili scolastici competenza dellamministrazione comunale del paese. Questo significa che il personale della scuola non riesce ad agire direttamente per il miglioramento delle infrastrutture immobiliari, potendo solo effettuare unazione, non sempre coronata da successo, di pressione sui decisori del Comune affinch il loro impegno per la scuola aumenti.
b)La non chiara visione dei fattori cui gli utenti del servizio scolastico danno veramente importanza, porta erroneamente a ritenere che tutto sommato si possa ridurre limpatto negativo delle strutture fisiche mediante un insegnamento di qualit. evidente che questo vero solo in parte, poich molto difficile insegnare in modo attivo le discipline senza spazi e sussidi didattici adeguati.
c)Manca un impegno costante per la gestione, la manutenzione e il miglioramento dei sussidi didattici, i quali, in molti casi, non sono completamente inventariati o i cui inventari non sono distribuiti presso i plessi in modo da poter essere agevolmente consultati da tutti gli insegnanti.
La tabella, visibile nella pagina seguente, mostra in modo sinottico le principali attese degli attori della scuola rispetto alle strutture fisiche.
Genitori ed alunni danno particolare importanza alla funzionalit degli spazi della scuola per le attivit didattiche. In particolare, gli utenti della scuola si attendono arredi nuovi ed ergonomici, spazi strutturati per attivit alternative alla tradizionale lezione in classe, spazi per attivit sportive ed abbondanza di attrezzature.
Il personale docente ed il dirigente, inoltre, danno particolare importanza alle condizioni di sicurezza in cui si dovrebbe svolgersi lattivit scolastica.
I genitori, inoltre, danno molta importanza anche alla vicinanza territoriale del luogo di svolgimento delle lezioni.
In termini generali, la possibilit di poter raggiungere facilmente la scuola dalla propria abitazione o dalla sede di lavoro (non solo per accompagnare e riprendere i figli, ma anche in occasione demergenze, casi di necessit, ecc.) d maggiore tranquillit ai genitori.
Di seguito sono riportate le 10 ATTESE pi importanti rispetto alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
il punto di vista di
tutti gli intervistati
il punto di vista di
tutti nella sola
scuola materna
il punto di vista di
tutti nella sola
scuola elementare
il punto di vista
dei genitori
il punto di vista
degli alunni del 2
ciclo
il punto di vista
degli insegnanti
il punto di vista
del dirigente
il punto di vista
del personale di
segreteria
il punto di vista
del personale
ausiliario
1
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
Attrezzature nuove e
funzionali
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
Locali funzionali per
la didattica
2
Attrezzature nuove e
funzionali
Spaziosit dei locali
Attrezzature nuove e
funzionali
Attrezzature nuove e
funzionali
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Sicurezza dei locali
Sicurezza dei locali
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Arredamento idoneo
e funzionale
3
Arredamento idoneo
e funzionale
Sicurezza dei locali
Arredamento idoneo
e funzionale
Arredamento idoneo
e funzionale
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Spaziosit dei locali
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Sicurezza dei locali
Attrezzature nuove e
funzionali
4
Spaziosit dei locali
Arredamento idoneo
e funzionale
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Abbondanza di
attrezzature
Arredamento idoneo
e funzionale
Arredamento idoneo
e funzionale
Pulizia e salubrit
dei locali
5
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Attrezzature nuove e
funzionali
Spaziosit dei locali
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Arredamento idoneo
e funzionale
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
Spaziosit dei locali
Spazi adatti per
attivit didattiche
speciali o
scientifiche
6
Sicurezza dei locali
Luminosit dei locali
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Spaziosit dei locali
Spaziosit dei locali
Attrezzature nuove e
funzionali
Luminosit dei locali
Spaziosit dei locali
7
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Pulizia e salubrit
dei locali
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Pulizia e salubrit
dei locali
Locali funzionali per
la didattica
Luminosit dei locali
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Sicurezza dei locali
8
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Sicurezza dei locali
Luminosit dei locali
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Pulizia e salubrit
dei locali
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Luminosit dei locali
9
Pulizia e salubrit
dei locali
Tinteggiatura allegra
dei locali
Pulizia e salubrit
dei locali
Sicurezza dei locali
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
Spazi e strutture
idonee per la mensa
Sedie e banchi in
buono stato e
ergonomici
10
Luminosit dei locali
Palestra e strutture
per lo sport
funzionali
Abbondanza di
attrezzature
Pulizia e salubrit
dei locali
Abbondanza di
attrezzature
Parcheggio auto in
prossimit delle
scuole
Tinteggiatura allegra
dei locali
Le attese rispetto ai servizi di segreteria
Come appare dal grafico 5, riportato di seguito, i genitori attribuiscono ai servizi di segreteria (certificazioni, emissione datti vari, ecc. ecc.) unimportanza minore rispetto allimportanza attribuita alle strutture fisiche della scuola. Avendo 100 punti da distribuire tra le quattro macroaree della qualit del servizio, infatti, ne attribuiscono in media circa 14 ai servizi di segreteria.
Questo non necessariamente significa che essi siano completamente soddisfatti della qualit dei servizi erogati, ma che, rispetto ad altre variabili, eventuali malfunzionamenti della segreteria incidono di meno sulla qualit percepita da parte dei genitori.
Il personale della scuola e il dirigente, anchessi utenti dei servizi di segreteria, invece, danno importanza maggiore al ruolo di tali servizi.
Limmagine percepita della scuola da parte questi utenti/erogatori del servizio scolastico, pertanto, molto influenzata dal modo in cui la segreteria funziona.
Grafico 5Importanza attribuita ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolastico
I grafico 6, riportato nella pagina seguente, mostra, inoltre, che il personale della scuola, in media, valuta in modo realistico il grado dimportanza attribuito dai genitori ai servizi di segreteria.
Grafico 6Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolastico
La tabella, visibile nella pagina seguente, mostra in modo sinottico le principali attese degli attori della scuola rispetto ai servizi di segreteria.
Tutti concordano che la celerit e nel disbrigo delle pratiche sono un fattore decisivo per la qualit dei servizi di segreteria.
Genitori ed insegnanti mostrano verso i servizi di segreteria un atteggiamento molto concreto e concordano nel porre al secondo posto limportanza attribuita alla disponibilit del personale a fornire risposte a domande e quesiti.
Il personale amministrativo, invece, pone al secondo posto una pi generica aspettativa di cortesia, requisito che, pur essendo molto apprezzato da genitori e docenti, viene da questi ultimi posta rispettivamente al quarto e terzo posto in ordine di importanza.
Questo aspetto in parte riconducibile alle richieste, avanzate da alcuni utenti, non sempre in linea con il quadro normativo che regola il servizio scolastico.Di seguito sono riportate le 10 ATTESE pi importanti rispetto ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolastico
Le attese rispetto ai processi dinsegnamento
Come appare dal grafico 7, riportato di seguito, gli alunni attribuiscono unimportanza molto elevata alle attivit di insegnamento (attivit scolastiche, rapporto insegnanti/alunni, progetti, visite guidate, ecc. ecc.) erogate dal Circolo. Avendo 100 punti da distribuire tra le quattro macroaree della qualit del servizio, infatti, essi ne attribuiscono in media circa 41 proprio alle attivit dinsegnamento.
I genitori anche danno molta importanza a questa variabile. Avendo 100 punti da distribuire tra le quattro macroaree della qualit del servizio essi ne attribuiscono in media circa 34 proprio alle attivit dinsegnamento.
Il personale della scuola, nel complesso, esprime una valutazione sullimportanza dellinsegnamento ai fini di una qualit accettabile del servizio scolastico sostanzialmente allineata con quella di genitori ed alunni.
A questa variabile, invece, attribuisce unimportanza leggermente minore il personale ausiliario.
In particolare, sembra opportuno, ai fini di una migliore integrazione degli sforzi lavorativi delle diverse componenti della forza lavoro della scuola, una maggiore sensibilizzazione di tutto il personale e soprattutto di quello ausiliario verso la specificit del contenuto lavorativo dellistituzione scolastica, che trova proprio nelle attivit dinsegnamento/apprendimento il suo momento centrale.
Grafico 7Importanza attribuita alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
I grafici 8 e 9, riportati di seguito, mostrano in che modo il personale della scuola, in media, giudica il grado dimportanza attribuito da genitori ed alunni alle attivit dinsegnamento erogate nella scuola.
Grafico 8Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
Grafico 9Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
La tendenza generale quella di ritenere che per genitori ed alunni la qualit dellinsegnamento sia molto importante e che proprio su tale variabile si fondi il giudizio complessivo sulla qualit del circolo.
In realt, vero che i genitori, hanno un contatto solo indiretto con le attivit dinsegnamento, alle quali i figli, invece, partecipano direttamente e che, per questo motivo, nel formare il proprio giudizio sulla qualit del servizio scolastico, essi attribuiscono a questa variabile un peso senza dubbio minore rispetto a quanto fanno i propri figli.
Tuttavia, i genitori guardano ai processi dinsegnamento ed apprendimento con molta attenzione attraverso il filtro dei racconti dei loro bambini e attraverso i contatti formali ed informali con i docenti ed hanno attese importanti in merito al benessere dei propri bambini nel rapporto umano con gli adulti che operano nella scuola.
Questo appare in modo molto evidente dalla tabella riportata nella pagina seguente, che mostra in modo sinottico le principali attese degli attori della scuola rispetto alle attivit dinsegnamento.
Genitori ed alunni, inoltre, nel giudicare la qualit dellinsegnamento danno molta importanza allofferta di visite ed esperienze sul territorio, nonch a progetti ed iniziative speciali.
Rispetto alla qualit dellinsegnamento, il personale della scuola d molta importanza alla preparazione e allaggiornamento dei docenti come strumento per rendere lofferta formativa aderente alle esigenze della comunit entro cui la scuola opera.
Un fattore cui i genitori danno moltissima importanza la continuit dellinsegnamento. Il fatto che, anno dopo anno, gli insegnanti cambino considerato come uno dei principali fattori che penalizzano la qualit delle attivit dinsegnamento.
Le 10 ATTESE pi importanti rispetto alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
Le attese rispetto ai servizi aggiuntivi
Come appare dal grafico 10, riportato di seguito, gli alunni e i genitori attribuiscono unimportanza sostanzialmente equivalente ai servizi (mensa, trasporto scolastico, biblioteca, ecc.) del Circolo. Avendo 100 punti da distribuire tra le quattro macroaree della qualit del servizio, infatti, essi ne attribuiscono in media circa 19 proprio a questa macroarea.
Il personale docente e di segreteria, nel complesso, esprime una valutazione sullimportanza dellinsegnamento ai fini di una qualit accettabile del servizio scolastico leggermente inferiore rispetto a quella di genitori ed alunni.
A questa variabile, invece, attribuiscono unimportanza maggiore il dirigente scolastico e il personale ausiliario.
Grafico 10Importanza attribuita ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
I grafici 11 e 12, riportati nella pagina seguente, mostrano, inoltre, che il personale della scuola, in media, valuta in modo abbastanza realistico il grado dimportanza attribuito dai genitori ai servizi aggiuntivi.
In termini generali, il dirigente scolastico mostra molta attenzione alla qualit e allampliamento dei servizi aggiuntivi e, per questo motivo, tende ad attribuire unimportanza maggiore a questa macroarea.
Grafico 11Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
Grafico 12Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
La tabella, visibile nella pagina seguente, mostra in modo sinottico le principali attese degli attori della scuola rispetto ai servizi aggiuntivi.
Di seguito sono riportate le 10 ATTESE pi importanti rispetto ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
Le attese rispetto al funzionamento degli enti che forniscono servizi alla scuola
Come appare dal grafico 13, quasi tutto il personale della scuola attribuisce massima importanza al ruolo svolto dagli enti che forniscono servizi alla scuola (Comune, A.S.L. Provveditorato, ecc.).
Grafico 13Grafico2
11
91
3
11
2
0
1
Questionari
ScuolaPlessoClasseGenitoreAlunnoDirigenteInsegnanteSegreteriaAusiliarioNon rispondePunteggio importanza strutture fisiche secondo tePunteggio importanza segreteria secondo tePunteggio importanza insegnamento secondo tePunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo teCaratteristiche ideali strutture fisicheLocali funzionali per la didatticaArredamento idoneo e funzionaleAttrezzature nuove e funzionaliPulizia e salubrit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientifiche (sala video, sala computer, sala biblioteca, laboratorio artistico, laboratorio scientifico, ecc.)Spaziosit dei localiSicurezza dei localiLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciTinteggiatura allegra dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliSpazi e strutture idonee per la mensaParcheggio auto in prossimit delle scuoleAbbondanza di attrezzatureSussidi multimedialiPulizia dei servizi igieniciFotocopiatrici nei plessiRiscaldamento efficienteSpazi e strutture per la bibliotecaMaggior numero di plessi e strutture meno affollateManutenzione completa dei localiPi computerLavagna pi funzionaleEliminazione delle barriere architettonicheVogliamo un edificio scolastico a S. AngeloSpazi, strutture e sussidi per il giocoSpazi esterni strutturatiNon rispondeIsolamento acusticoSegnaletica visiva per uscita alunni da scuolaCaratteristiche ideali segreteriaCelerit nel disbrigo delle praticheEfficientiTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiNon rispondeDisponibilit del personale a fornire spiegazioniCompetenza del personaleCortesia del personaleSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoEfficaciPrecisione e certezza nelle risposteAdeguamento della capacit di risposta degli sportelli in relazione al flusso di utenzaPuntualit e chiarezza degli orariRispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliServizio segreteria presso i plessiPoca burocrazia e molta flessibilitCapacit di risposta alle molteplici esigenzeCapacit di comunicazione e informazionePossibilit di incontro e colloquio con dirigente scolasticoTempestivit della nomina del supplentePossibilit di incontro e colloquio con resp.le amm.voAccesso anche telefonico ai servizi di segreteriaAccesso anche pomeridianoAbolizione dei trattamenti di favorePossibilit di ricorrere sempre all'autocertificazioneCaratteristiche ideali insegnamentoOttimo rapporto insegnante alunnoQualit delle proposte didatticheElevata preparazione/competenza dei docentiApertura dei docenti verso le innovazioniRispondente alle esigenze dell'utenzaMaggiore scambio di informazioni tra genitori e docentiAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiCollaborazione tra docentiMolte visite guidateFormativoCordialit e disponibilitClima sereno fra le diverse componenti della scuolaMaggiore attivit motoriaMolti progetti e progettualit degli insegnantideontologia professionale dei docentiAperto agli stimoli ambientaliMaggiore disponibilit di insegnanti specializzati per progettiAttenzione verso i bisogni degli alunniMinor numero di alunni per sezione/insegnantePi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)ContinuitMotivazione degli insegnantiInsegnamento organizzatoNon rispondeInsegnanti liberi dalla burocrazia e liberi di attuare iniziative personaliAttivit basate sull'uso del PCOfferta esperienze extrascolasticheAttivit didattiche semplici e non faticoseMolte attivit operative e manipolativeDisponibilit degli insegnanti ad approfondire e ripetere le spiegazioniAttivit all'aria apertaAumento del tempo scuolaMolti alunni (scuola a rischio di estinzione?)Insegnamento sempliceInsegnamento praticoInsegnamento delle lingue straniereCollegamento delle proposte didattiche con l'ambiente di riferimento e con i fatti di attualitAmpio ricorso al lavoro di gruppoInterculturaleEvitare la mera funzione di babysittingPregrafismo e insegnamento prime regole scrittura nella scuola dell'infanziaCaratteristche ideali servizi aggiuntiviServizio bus efficienteEfficienza dei servizi aggiuntiviSala mensa adattaMensa saporitaQualit dei servizi aggiuntiviBiblioteca attrezzata e ben fornitaResponsabilit degli operatori addetti ai servizi aggiuntiviBiblioteca con libri divertenti e stimolantiIgiene e pulizia locali di confezionamento pasti mensaMensa con cucina a scuolaRispondenti ai bisogni della comunitMensa gratuita per tuttiScuolabus gratisMensa con cibi salutari e biologiciControllo igiene e qualit dei pastiMensa con pasti caldi non freddiTrasporto scolastico sicuroBiblioteca con guide didattiche per i docentiNon rispondeMensa con consegna pasti rapida e puntualeBiblioteca multimedialeSala proiezioneMensa con ampia scelta di pietanzeServizio di vigilanza all'ingresso/uscita/trasportoEliminazione della mensaTempo scuola solo mattutinoBuona sorveglianza durante la mensaApprovata dai genitoriEliminazione del paninoMensa solo 2 volte la settimana per le materneSussidi per il giocoUguale distribuzione dei servizi aggiuntivi in tutti i plessiEmerotecaDisegni scuolaPolifunzionalePoche coseVuotaDisegni lavoro a scuolaCollaborativoLiberoRigidoDisegni mensaLocale organizzatoPaninoLocale non organizzatoDisegni trasportoIn auto o a piediPulmino con orarioDisegni bibliotecaBiblioteca multimedialeMolti libri buoniPochi libri rovinatiPunteggio importanza data al funzionamento entiNon risponde654321Caratteristiche ideali funzionamento entiIn grado di supportare le attivit scolasticheCompetenze e disponibilit del personaleComune: Attenzione e disponibilit vs. problemi scolasticiDisponibili alla collaborazionePuntualit e celerit nell'erogazione dei servizi alla scuolaCorresponsabilitTrasparenzaASL presente ed efficienteProvveditorato disponibile a spiegazioni e comunicazioniControlli igienico-sanitari efficacinonrispondeComune che presidia la manutenzione degli immobiliComune che garantisce il funzionamento dei trasportiProvveditorato pi attento alle problematiche di piccola isolaASL disponibile al colloquio per i bambini con problemiProvveditorato: comunicare per tempo e con precisione tutte le circolariProvveditorato che nomina tempestivamente sui posti vacantiComune che garantisce il funzionamento della mensaEquipe psicopedagogica presente e disponibilePunteggio importanza insegnamento secondo genitoriPunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo alunniPunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo genitoriPunteggio importanza segreteria secondo genitoriPunteggio importanza insegnamento secondo alunniPunteggio importanza strutture fisiche secondo alunniPunteggio importanza strutture fisiche secondo genitori
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il punto di vista di tutti alle materne36252111030261210981110004022101034100372252401476012011334020101102410231441395120311130241058250410100010000000011221811325227474118131141113022100011011101832983125391113616340000017151411976642211111000
Il punto di vista di tutti alle elementari1127177396457402745347303813165134488302648111804628346831372291138421642211000112483216346427110116439651901024382518211064311111111100112401872441398175111327187181796195864251211000038122434630167341736112412611232012941636351282111066100665
Il punto di vista dei genitori51344923112616193222931943012044300146122115222153144191613453213310442211106716183369357043239060101347422015021210011111111686448117025523975552119255412032111100000000000000000000000000000000000000000
Il punto di vista degli alunni161725112217371232110212703205520121000000000000000000000000000042430401405300014800000120010050431111000000004625285580801012004400004200310000000561545212942211043284917300000000000000000000000000
Il punto di vista degli insegnanti72391911274246121065009765222111100000061421416124261341807421000000000213432252911278111041022515410653322211000000000000001345655032127621034243239863311110000000000000000000000091491123201404720404319138512277211665
Il punto di vista del dirigente100010100000000000000000000000100001100000000000000000001110000000001010000000000000000000000000000000000100100000000000000000000000000000000001000000101100000000000000
Il punto di vista del personale di segreteria620041211011100000000000000000532011001210000000000000423100110000021100000000000000000000000000500510000311000000000000000000000000000000000015000003211514100010000000
Il punto di vista del personale ausiliario9655421111000000000000000000004444322210000000000000006422221111111000000000000000000000000000075443111110000000000000000000000000000000000000111000006907101001000000000
&A
Pagina &P
Servizi aggiuntivi
Importanza attribuita ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
alunni 2 ciclo19.40%
genitori18.89%
personale di segreteria15.00%
insegnanti16.67%
dirigente24.00%
personale ausiliario27.92%
Importanza media18.59%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dai genitori18.89%
secondo il personale di segreteria16.67%
secondo gli insegnanti18.80%
secondo il personale ausiliario23.75%
secondo il dirigente30.00%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dagli alunni19.40%
secondo il personale di segreteria16.67%
secondo il dirigente30.00%
secondo gli insegnanti18.80%
secondo il personale ausiliario23.75%
Le 10 ASPETTATIVE pi importanti rispetto ai servizi aggiuntivi per una qualit accettabile del servizio scolasticoil punto di vista di tutti gli intervistatiil punto di vista di tutti nella sola scuola maternail punto di vista di tutti nella sola scuola elementareil punto di vista dei genitoriil punto di vista degli alunni del 2 cicloil punto di vista degli insegnantiil punto di vista del dirigenteil punto di vista del personale di segreteriail punto di vista del personale ausiliario
1Biblioteca attrezzata e ben fornitaQualit dei servizi aggiuntiviBiblioteca attrezzata e ben fornitaBiblioteca attrezzata e ben fornitaBiblioteca attrezzata e ben fornitaQualit dei servizi aggiuntiviRispondenti ai bisogni della comunitQualit dei servizi aggiuntiviServizio bus efficiente
2Servizio bus efficienteBiblioteca attrezzata e ben fornitaServizio bus efficienteServizio bus efficienteServizio bus efficienteEfficienza dei servizi aggiuntiviMensa con cibi salutari e biologiciEfficienza dei servizi aggiuntiviEfficienza dei servizi aggiuntivi
3Mensa saporitaServizio bus efficienteMensa saporitaMensa saporitaMensa saporitaMensa gratuita per tuttiRispondenti ai bisogni della comunitSala mensa adatta
4Qualit dei servizi aggiuntiviEfficienza dei servizi aggiuntiviQualit dei servizi aggiuntiviQualit dei servizi aggiuntiviMensa con cucina a scuolaBiblioteca attrezzata e ben fornitaMensa gratuita per tuttiMensa saporita
5Efficienza dei servizi aggiuntiviMensa gratuita per tuttiEfficienza dei servizi aggiuntiviMensa gratuita per tuttiBiblioteca con libri divertenti e stimolantiScuolabus gratisBiblioteca attrezzata e ben fornitaQualit dei servizi aggiuntivi
6Mensa gratuita per tuttiControllo igiene e qualit dei pastiMensa gratuita per tuttiScuolabus gratisQualit dei servizi aggiuntiviControllo igiene e qualit dei pastiScuolabus gratisBiblioteca attrezzata e ben fornita
7Controllo igiene e qualit dei pastiMensa saporitaControllo igiene e qualit dei pastiEfficienza dei servizi aggiuntiviSala mensa adattaServizio bus efficienteResponsabilit degli operatori addetti ai servizi aggiuntivi
8Scuolabus gratisScuolabus gratisScuolabus gratisControllo igiene e qualit dei pastiControllo igiene e qualit dei pastiResponsabilit degli operatori addetti ai servizi aggiuntiviBiblioteca con libri divertenti e stimolanti
9Biblioteca con libri divertenti e stimolantiResponsabilit degli operatori addetti ai servizi aggiuntiviSala mensa adattaBiblioteca con libri divertenti e stimolantiMensa con pasti caldi non freddiRispondenti ai bisogni della comunitIgiene e pulizia locali di confezionamento pasti mensa
10Sala mensa adattaIgiene e pulizia locali di confezionamento pasti mensaBiblioteca con libri divertenti e stimolantiMensa con pasti caldi non freddiBiblioteca multimedialeMensa con pasti caldi non freddiMensa con cucina a scuola
Servizi aggiuntivi
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Insegnamento
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Segreteria
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Strutture
Importanza attribuita alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
alunni 2 ciclo41.32%
genitori33.65%
personale di segreteria41.00%
insegnanti39.96%
dirigente30.00%
personale ausiliario22.92%
Importanza media37.05%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dai genitori33.65%
secondo il personale di segreteria50.00%
secondo gli insegnanti41.66%
secondo il personale ausiliario37.91%
secondo il dirigente22.00%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dagli alunni41.32%
secondo il personale di segreteria55.00%
secondo il dirigente47.31%
secondo gli insegnanti45.71%
secondo il personale ausiliario30.00%
Le 10 ASPETTATIVE pi importanti rispetto alle attivit d'insegnamento per una qualit accettabile del servizio scolasticoil punto di vista di tutti gli intervistatiil punto di vista di tutti nella sola scuola maternail punto di vista di tutti nella sola scuola elementareil punto di vista dei genitoriil punto di vista degli alunni del 2 cicloil punto di vista degli insegnantiil punto di vista del dirigenteil punto di vista del personale di segreteriail punto di vista del personale ausiliario
1Ottimo rapporto insegnante alunnoOttimo rapporto insegnante alunnoOttimo rapporto insegnante alunnoOttimo rapporto insegnante alunnoMolte visite guidateQualit delle proposte didatticheElevata preparazione/competenza dei docentiOttimo rapporto insegnante alunnoOttimo rapporto insegnante alunno
2Molte visite guidateElevata preparazione/competenza dei docentiMolte visite guidateMolte visite guidateMolti progetti e progettualit degli insegnantiElevata preparazione/competenza dei docentiRispondenza alle esigenze dell'utenzaElevata preparazione/competenza dei docentiQualit delle proposte didattiche
3Molti progetti e progettualit degli insegnantiApertura dei docenti verso le innovazioniMolti progetti e progettualit degli insegnantiMolti progetti e progettualit degli insegnantiOttimo rapporto insegnante alunnoRispondere alle esigenze dell'utenzaApertura dei docenti verso le innovazioniQualit delle proposte didatticheElevata preparazione/competenza dei docenti
4Qualit delle proposte didatticheMolti progetti e progettualit degli insegnantiQualit delle proposte didattichePi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)Attivit didattiche coinvolgenti e divertentiAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiMolti progetti e progettualit degli insegnantiApertura dei docenti verso le innovazioni
5Elevata preparazione/competenza dei docentiMaggiore scambio di informazioni tra genitori e docentiPi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)Elevata preparazione/competenza dei docentiPi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)Apertura dei docenti verso le innovazioniApertura dei docenti verso le innovazioniRispondente alle esigenze dell'utenza
6Attivit didattiche coinvolgenti e divertentiMolte visite guidateAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiQualit delle proposte didatticheAttivit basate sull'uso del PCMolti progetti e progettualit degli insegnantideontologia professionale dei docentiMaggiore scambio di informazioni tra genitori e docenti
7Pi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)Qualit delle proposte didatticheRispondente alle esigenze dell'utenzaAttenzione verso i bisogni degli alunniQualit delle proposte didatticheOttimo rapporto insegnante alunnoAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiAttivit didattiche coinvolgenti e divertenti
8Rispondente alle esigenze dell'utenzaAttenzione verso i bisogni degli alunniElevata preparazione/competenza dei docentiAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiRispondente alle esigenze dell'utenzaAperto agli stimoli ambientaliAperto agli stimoli ambientaliCollaborazione tra docenti
9Apertura dei docenti verso le innovazioniAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiAperto agli stimoli ambientaliContinuitAttivit didattiche semplici e non faticoseMolte visite guidateCollaborazione tra docentiMolte visite guidate
10Aperto agli stimoli ambientaliPi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)Apertura dei docenti verso le innovazioniAperto agli stimoli ambientaliElevata preparazione/competenza dei docentiMaggiore scambio di informazioni tra genitori e docentiRispondenza alle esigenze dell'utenzaCordialit e disponibilit
Strutture
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0
0
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Dati generali
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0
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0
Stato avanzamento progetto
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Funzionamento enti
Importanza attribuita ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolastico
genitori13.92%
personale ausiliario17.50%
insegnanti18.46%
dirigente26.00%
personale di segreteria24.38%
Importanza media16.26%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dai genitori13.92%
secondo gli insegnanti13.89%
secondo il personale ausiliario14.58%
secondo il personale di segreteria17.50%
secondo il dirigente18.00%
Le 10 ASPETTATIVE pi importanti rispetto ai servizi di segreteria per una qualit accettabile del servizio scolasticoil punto di vista di tutti gli intervistatiil punto di vista di tutti nella sola scuola maternail punto di vista di tutti nella sola scuola elementareil punto di vista dei genitoriil punto di vista degli insegnantiil punto di vista del dirigenteil punto di vista del personale di segreteriail punto di vista del personale ausiliario
1Celerit nel disbrigo delle praticheDisponibilit del personale a fornire spiegazioniCelerit nel disbrigo delle praticheCelerit nel disbrigo delle praticheCelerit nel disbrigo delle praticheCelerit nel disbrigo delle praticheCelerit nel disbrigo delle praticheCelerit nel disbrigo delle pratiche
2Disponibilit del personale a fornire spiegazioniCelerit nel disbrigo delle praticheDisponibilit del personale a fornire spiegazioniDisponibilit del personale a fornire spiegazioniDisponibilit del personale a fornire spiegazioniCortesia del personalePrecisione e certezza nelle risposteTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativi
3Competenza del personaleCompetenza del personaleCortesia del personaleCompetenza del personaleCortesia del personaleCompetenza del personaleTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiDisponibilit del personale a fornire spiegazioni
4Cortesia del personalePrecisione e certezza nelle risposteCompetenza del personaleCortesia del personaleCompetenza del personaleCompetenza del personaleCompetenza del personale
5Trasparenza e accessibilit degli atti amministrativiCortesia del personaleTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiPrecisione e certezza nelle risposteDisponibilit del personale a fornire spiegazioniCortesia del personale
6Sportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiAdeguamento della capacit di risposta degli sportelli in relazione al flusso di utenzaSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre aperto
7Precisione e certezza nelle risposteTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiPrecisione e certezza nelle risposteCapacit di risposta alle molteplici esigenzeSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoCortesia del personalePrecisione e certezza nelle risposte
8Capacit di risposta alle molteplici esigenzeCapacit di risposta alle molteplici esigenzePuntualit e chiarezza degli orariPrecisione e certezza nelle rispostePuntualit e chiarezza degli orariSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoAdeguamento della capacit di risposta degli sportelli in relazione al flusso di utenza
9Puntualit e chiarezza degli orariServizio segreteria presso i plessiCapacit di risposta alle molteplici esigenzeCapacit di comunicazione e informazioneRispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliPuntualit e chiarezza degli orariPuntualit e chiarezza degli orari
10Rispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliPoca burocrazia e molta flessibilitRispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliPossibilit di incontro e colloquio con dirigente scolasticoServizio segreteria presso i plessiRispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliRispetto della privacy nel trattamento dei dati personali
Funzionamento enti
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Foglio7
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Foglio8
Importanza attribuita alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
alunni 2 ciclo39.41%
genitori33.50%
personale ausiliario31.66%
insegnanti25.15%
dirigente20.00%
personale di segreteria19.17%
Importanza media31.72%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dai genitori alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dai genitori33.50%
secondo gli insegnanti24.82%
secondo il personale ausiliario23.75%
secondo il personale di segreteria23.33%
secondo il dirigente22.00%
Opinione del personale della scuola rispetto all'importanza attribuita dagli alunni alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolastico
importanza data dagli alunni39.41%
secondo il personale ausiliario35.00%
secondo gli insegnanti31.46%
secondo il personale di segreteria30.83%
secondo il dirigente30.00%
Le 10 ASPETTATIVE pi importanti rispetto alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolasticoil punto di vista di tutti gli intervistatiil punto di vista di tutti nella sola scuola maternail punto di vista di tutti nella sola scuola elementareil punto di vista dei genitoriil punto di vista degli alunni del 2 cicloil punto di vista degli insegnantiil punto di vista del dirigenteil punto di vista del personale di segreteriail punto di vista del personale ausiliario
1Locali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaAttrezzature nuove e funzionaliLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didattica
2Attrezzature nuove e funzionaliSpaziosit dei localiAttrezzature nuove e funzionaliAttrezzature nuove e funzionaliSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSicurezza dei localiSicurezza dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheArredamento idoneo e funzionale
3Arredamento idoneo e funzionaleSicurezza dei localiArredamento idoneo e funzionaleArredamento idoneo e funzionalePalestra e strutture per lo sport funzionaliSpaziosit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSicurezza dei localiAttrezzature nuove e funzionali
4Spaziosit dei localiArredamento idoneo e funzionaleSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSedie e banchi in buono stato e ergonomiciAbbondanza di attrezzatureArredamento idoneo e funzionaleArredamento idoneo e funzionalePulizia e salubrit dei locali
5Spazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheAttrezzature nuove e funzionaliSpaziosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliArredamento idoneo e funzionaleSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSpaziosit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientifiche
6Sicurezza dei localiLuminosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliSpaziosit dei localiSpaziosit dei localiAttrezzature nuove e funzionaliLuminosit dei localiSpaziosit dei locali
7Palestra e strutture per lo sport funzionaliPulizia e salubrit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciPulizia e salubrit dei localiLocali funzionali per la didatticaLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSicurezza dei locali
8Sedie e banchi in buono stato e ergonomiciSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSicurezza dei localiLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciPulizia e salubrit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliLuminosit dei locali
9Pulizia e salubrit dei localiTinteggiatura allegra dei localiPulizia e salubrit dei localiSicurezza dei localiVogliamo un edificio scolastico a S. AngeloSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSpazi e strutture idonee per la mensaSedie e banchi in buono stato e ergonomici
10Luminosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliAbbondanza di attrezzatureEdificio scolastico a S. AngeloPulizia e salubrit dei localiAbbondanza di attrezzatureParcheggio auto in prossimit delle scuoleTinteggiatura allegra dei locali
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Pagina &P
Foglio8
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Foglio9
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Foglio10
Foglio11
PlessoGenitori totaleGenitori raccoltoGenitori campioneAlunni totaleAlunni raccoltoAlunni campioneDocenti totaleDocenti raccoltoSegreteria totaleSegreteria raccoltoAusiliari totaleAusiliari raccoltoDirigente
S. Angelo Elementari38384
Cuotto Elementari808074
Forio Elementari434434339
Scentone Elementari1231239
Serrara Elementari64648
Fontana Elementari717112
Panza Elementari191191155
Monterone Materne686841
Scentone Materne1001008
Panza Materne98988
Serrara Materne76766
Succhivo Materne20202
Cuotto Materne39394
Aurora Materne282842
S. Vito Materne696942
Totale1499764128149910591451281009614121
I dati della ricerca
Genitori (n q.somministrati)764
Genitori (n q.analizzati)128
N totale alunni1499
Alunni (n q.somministrati)1059
Alunni (n q.analizzati)145
N totale docenti128
Docenti (n q.somministrati)100
Docenti (n q.analizzati)100
N totale pers. segreteria9
Pers. segreteria (n q.somministrati)6
Pers. segreteria (n q.analizzati)6
N totale pers. ausiliario14
Pers. ausiliario (n q.somministrati)12
Pers. ausiliario (n q.analizzati)12
N totale dirigenti1
Dirigente (n q.somministrati)1
Dirigente (n q.analizzati)1
&A
Pagina &P
Foglio11
Foglio12
Dati del progetto
Ore disponibili (27 ore x 6 docenti)162
Ore consumate53
Ore residue109
Fasi svolte
Impostazione metodologica della ricerca
Attivit di divulgazione e promozione interna del progetto
Organizzazione del lavoro della commissione e assegnazione dei compiti
Redazione del questionario
Duplicazione copie questionario
Somministrazione e raccolta questionari
Attribuzione codici di identificazione dei questionari
Campionamento dei questionari
Tabulazione dei dati (168 questionari su 371)
Analisi dei dati
Redazione del report conclusivo
Divulgazione e promozione interna ed esterna del progetto
&A
Pagina &P
Foglio12
Stato di avanzamento del progetto "Qualit"
Foglio13
Non risponde11
6importanza massima91
53
411
32
20
1importanza minima1
Le 10 ASPETTATIVE pi importanti rispetto alle strutture fisiche per una qualit accettabile del servizio scolasticoil punto di vista di tutti gli intervistatiil punto di vista di tutti nella sola scuola maternail punto di vista di tutti nella sola scuola elementareil punto di vista dei genitoriil punto di vista degli alunni del 2 cicloil punto di vista degli insegnantiil punto di vista del dirigenteil punto di vista del personale di segreteriail punto di vista del personale ausiliario
1Locali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaAttrezzature nuove e funzionaliLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didatticaLocali funzionali per la didattica
2Attrezzature nuove e funzionaliSpaziosit dei localiAttrezzature nuove e funzionaliAttrezzature nuove e funzionaliSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSicurezza dei localiSicurezza dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheArredamento idoneo e funzionale
3Arredamento idoneo e funzionaleSicurezza dei localiArredamento idoneo e funzionaleArredamento idoneo e funzionalePalestra e strutture per lo sport funzionaliSpaziosit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSicurezza dei localiAttrezzature nuove e funzionali
4Spaziosit dei localiArredamento idoneo e funzionaleSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSedie e banchi in buono stato e ergonomiciAbbondanza di attrezzatureArredamento idoneo e funzionaleArredamento idoneo e funzionalePulizia e salubrit dei locali
5Spazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheAttrezzature nuove e funzionaliSpaziosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliArredamento idoneo e funzionaleSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientificheSpaziosit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientifiche
6Sicurezza dei localiLuminosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliSpaziosit dei localiSpaziosit dei localiAttrezzature nuove e funzionaliLuminosit dei localiSpaziosit dei locali
7Palestra e strutture per lo sport funzionaliPulizia e salubrit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciPulizia e salubrit dei localiLocali funzionali per la didatticaLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSicurezza dei locali
8Sedie e banchi in buono stato e ergonomiciSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSicurezza dei localiLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciPulizia e salubrit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliLuminosit dei locali
9Pulizia e salubrit dei localiTinteggiatura allegra dei localiPulizia e salubrit dei localiSicurezza dei localiVogliamo un edificio scolastico a S. AngeloSedie e banchi in buono stato e ergonomiciSpazi e strutture idonee per la mensaSedie e banchi in buono stato e ergonomici
10Luminosit dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliAbbondanza di attrezzatureEdificio scolastico a S. AngeloPulizia e salubrit dei localiAbbondanza di attrezzatureParcheggio auto in prossimit delle scuoleTinteggiatura allegra dei locali
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Foglio13
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Foglio16
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Grafico2
11
91
3
11
2
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1
Questionari
ScuolaPlessoClasseGenitoreAlunnoDirigenteInsegnanteSegreteriaAusiliarioNon rispondePunteggio importanza strutture fisiche secondo tePunteggio importanza segreteria secondo tePunteggio importanza insegnamento secondo tePunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo teCaratteristiche ideali strutture fisicheLocali funzionali per la didatticaArredamento idoneo e funzionaleAttrezzature nuove e funzionaliPulizia e salubrit dei localiSpazi adatti per attivit didattiche speciali o scientifiche (sala video, sala computer, sala biblioteca, laboratorio artistico, laboratorio scientifico, ecc.)Spaziosit dei localiSicurezza dei localiLuminosit dei localiSedie e banchi in buono stato e ergonomiciTinteggiatura allegra dei localiPalestra e strutture per lo sport funzionaliSpazi e strutture idonee per la mensaParcheggio auto in prossimit delle scuoleAbbondanza di attrezzatureSussidi multimedialiPulizia dei servizi igieniciFotocopiatrici nei plessiRiscaldamento efficienteSpazi e strutture per la bibliotecaMaggior numero di plessi e strutture meno affollateManutenzione completa dei localiPi computerLavagna pi funzionaleEliminazione delle barriere architettonicheVogliamo un edificio scolastico a S. AngeloSpazi, strutture e sussidi per il giocoSpazi esterni strutturatiNon rispondeIsolamento acusticoSegnaletica visiva per uscita alunni da scuolaCaratteristiche ideali segreteriaCelerit nel disbrigo delle praticheEfficientiTrasparenza e accessibilit degli atti amministrativiNon rispondeDisponibilit del personale a fornire spiegazioniCompetenza del personaleCortesia del personaleSportello con orari rispondenti alle esigenze del pubblico o sempre apertoEfficaciPrecisione e certezza nelle risposteAdeguamento della capacit di risposta degli sportelli in relazione al flusso di utenzaPuntualit e chiarezza degli orariRispetto della privacy nel trattamento dei dati personaliServizio segreteria presso i plessiPoca burocrazia e molta flessibilitCapacit di risposta alle molteplici esigenzeCapacit di comunicazione e informazionePossibilit di incontro e colloquio con dirigente scolasticoTempestivit della nomina del supplentePossibilit di incontro e colloquio con resp.le amm.voAccesso anche telefonico ai servizi di segreteriaAccesso anche pomeridianoAbolizione dei trattamenti di favorePossibilit di ricorrere sempre all'autocertificazioneCaratteristiche ideali insegnamentoOttimo rapporto insegnante alunnoQualit delle proposte didatticheElevata preparazione/competenza dei docentiApertura dei docenti verso le innovazioniRispondente alle esigenze dell'utenzaMaggiore scambio di informazioni tra genitori e docentiAttivit didattiche coinvolgenti e divertentiCollaborazione tra docentiMolte visite guidateFormativoCordialit e disponibilitClima sereno fra le diverse componenti della scuolaMaggiore attivit motoriaMolti progetti e progettualit degli insegnantideontologia professionale dei docentiAperto agli stimoli ambientaliMaggiore disponibilit di insegnanti specializzati per progettiAttenzione verso i bisogni degli alunniMinor numero di alunni per sezione/insegnantePi attivit scolastiche (teatro, danza, laboratori,ecc.)ContinuitMotivazione degli insegnantiInsegnamento organizzatoNon rispondeInsegnanti liberi dalla burocrazia e liberi di attuare iniziative personaliAttivit basate sull'uso del PCOfferta esperienze extrascolasticheAttivit didattiche semplici e non faticoseMolte attivit operative e manipolativeDisponibilit degli insegnanti ad approfondire e ripetere le spiegazioniAttivit all'aria apertaAumento del tempo scuolaMolti alunni (scuola a rischio di estinzione?)Insegnamento sempliceInsegnamento praticoInsegnamento delle lingue straniereCollegamento delle proposte didattiche con l'ambiente di riferimento e con i fatti di attualitAmpio ricorso al lavoro di gruppoInterculturaleEvitare la mera funzione di babysittingPregrafismo e insegnamento prime regole scrittura nella scuola dell'infanziaCaratteristche ideali servizi aggiuntiviServizio bus efficienteEfficienza dei servizi aggiuntiviSala mensa adattaMensa saporitaQualit dei servizi aggiuntiviBiblioteca attrezzata e ben fornitaResponsabilit degli operatori addetti ai servizi aggiuntiviBiblioteca con libri divertenti e stimolantiIgiene e pulizia locali di confezionamento pasti mensaMensa con cucina a scuolaRispondenti ai bisogni della comunitMensa gratuita per tuttiScuolabus gratisMensa con cibi salutari e biologiciControllo igiene e qualit dei pastiMensa con pasti caldi non freddiTrasporto scolastico sicuroBiblioteca con guide didattiche per i docentiNon rispondeMensa con consegna pasti rapida e puntualeBiblioteca multimedialeSala proiezioneMensa con ampia scelta di pietanzeServizio di vigilanza all'ingresso/uscita/trasportoEliminazione della mensaTempo scuola solo mattutinoBuona sorveglianza durante la mensaApprovata dai genitoriEliminazione del paninoMensa solo 2 volte la settimana per le materneSussidi per il giocoUguale distribuzione dei servizi aggiuntivi in tutti i plessiEmerotecaDisegni scuolaPolifunzionalePoche coseVuotaDisegni lavoro a scuolaCollaborativoLiberoRigidoDisegni mensaLocale organizzatoPaninoLocale non organizzatoDisegni trasportoIn auto o a piediPulmino con orarioDisegni bibliotecaBiblioteca multimedialeMolti libri buoniPochi libri rovinatiPunteggio importanza data al funzionamento entiNon risponde654321Caratteristiche ideali funzionamento entiIn grado di supportare le attivit scolasticheCompetenze e disponibilit del personaleComune: Attenzione e disponibilit vs. problemi scolasticiDisponibili alla collaborazionePuntualit e celerit nell'erogazione dei servizi alla scuolaCorresponsabilitTrasparenzaASL presente ed efficienteProvveditorato disponibile a spiegazioni e comunicazioniControlli igienico-sanitari efficacinonrispondeComune che presidia la manutenzione degli immobiliComune che garantisce il funzionamento dei trasportiProvveditorato pi attento alle problematiche di piccola isolaASL disponibile al colloquio per i bambini con problemiProvveditorato: comunicare per tempo e con precisione tutte le circolariProvveditorato che nomina tempestivamente sui posti vacantiComune che garantisce il funzionamento della mensaEquipe psicopedagogica presente e disponibilePunteggio importanza insegnamento secondo genitoriPunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo alunniPunteggio importanza servizi aggiuntivi secondo genitoriPunteggio importanza segreteria secondo genitoriPunteggio importanza insegnamento secondo alunniPunteggio importanza strutture fisiche secondo alunniPunteggio importanza strutture fisiche secondo genitori
esea6eleserrara51454015111111111
esea10eleserrara5125453011111111111
esea2eleserrara514540151111111111
esea24eleserrara4140402011
esea25eleserrara4150252511111
esea26eleserrara4140402011111111
esea15eleserrara314040201111111111
esea16eleserrara3120404011111
esea17eleserrara3120503011111111
esea48eleserrara1 ciclo111111
esea47eleserrara1 ciclo111111
esea50eleserrara1 ciclo11111
esea36eleserrara1 ciclo111111
esea45eleserrara1 ciclo111111
esea46eleserrara1 ciclo111111