Rep2400 h17 ss

REP2400 – Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques. Plan de cours, hiver 2017. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.

REP2400 – 3 crédit(s)

Internet et relations publiques

Hiver 2017

Certificat de relations publiques

http://www.fep.umontreal.ca/rp

Patrice Leroux, M.A., ARP [email protected]

Descripteur du cours

Recherche et évaluation des sources d'information, Stratégies de communication Web. Socialisation des médias : blogues, réseaux, wikis, vidéos. Notions de crédibilité et de transparence. Veille Web. Techniques et tactiques émergentes.

Objectifs du cours

Objectifs généraux

1) Mettre les étudiants en situation de rédaction numérique (blogue et médias sociaux);

2) analyser et critiquer les interventions de relations publiques et/ou de communications

par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux;

3) proposer des solutions à la suite d’enjeux ou de problèmes de communication et de relations publiques (e-réputation, image de marque, gestion de crise).

Objectifs spécifiques

À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure :

a) de manipuler certains canaux de médias sociaux, particulièrement le blogue par le biais de la création, de la rédaction et de la gestion de son propre blogue personnel;

b) de distinguer les tactiques d’écoute, de planification, de participation (partage) et de mesure des médias sociaux;

c) d’établir la pertinence et la crédibilité des sources à la suite de recherches efficaces dans Internet;

d) de collaborer activement à l’élaboration et à la curation de contenus stratégiques à

travers certains canaux de communication, tout en tenant compte de la mission, des valeurs et des publics de l’organisation pour laquelle le ou la professionnel(le) œuvre.

http://www.fep.umontreal.ca/rp/index.html

mailto:[email protected]

– REP2400 Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques. Plan de cours, hiver 2017. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.

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Approches pédagogiques

Ce cours repose sur un enseignement magistral et sur des discussions soutenues par des

présentations. Les discussions portent sur des lectures obligatoires, le cas échéant, et des exemples de stratégies et de tactiques de communication numérique.

L’approche de la « classe inversée » sera favorisée dans la mesure du possible, dans le

sens où des activités pratiques et des travaux de groupe peuvent être réalisés en salle de

cours. Les travaux de groupe portent sur des cas tirés de l’actualité : recherche, analyse et évaluation; proposition et présentation de pistes de solutions.

La participation active des étudiants est nécessaire pour atteindre les objectifs généraux

du cours et pour favoriser les échanges et le partage d’informations. Il est recommandé

d’apporter son ordinateur portable en classe.

En résumé, le cours peut comporter trois parties distinctes mais complémentaires:

1. Discussions portant sur les lectures

2. Présentation de l’enseignant 3. Activités pratiques et/ou travaux de groupes

Matériel requis

Liste de lectures obligatoires

On trouve une liste de lectures obligatoires et hebdomadaires (en format pdf ou Word) dans le portail du cours sur Studium. Il s’agit de lectures choisies par le chargé de cours et tirées du Web, dans la majorité des cas. Notez que plusieurs de ces lectures peuvent être en anglais. Il faut donc consulter ces liens et lire les ressources AVANT de se présenter en classe.

Notes de cours sur StudiUM

Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le jour du cours même ou le lendemain en format pdf à partir du portail Studium :

https://studium.umontreal.ca/

Participation et partage de l’information

Outre votre blogue (qui sera connu de tous vos collègues de classe) vous êtes invité

aussi à partager toute information que vous jugerez utile au cours, par le biais du canal Twitter. Si vous n’avez pas déjà un compte Twitter, il faudrait alors en créer un.

Sur Twitter, ce partage d’information se fait par le biais du mot-clic (hashtag) #REP2400H17

Vous êtes aussi encouragé à partager des notes personnelles avec les collègues –durant

le cours- par le biais d’un canal comme https://titanpad.com/



https://titanpad.com/


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Modalités d’évaluation des apprentissages

Outils d’évaluation

Outils d’évaluation Pondération Échéance

Rédaction de billets hebdomadaires (blogue) 50% en continu (janv. à avril.)

Examen intra 25% 6 mars

Examen final (à développement) 25% 24 avril

1-Création d’un blogue et rédaction d’un billet hebdomadaire (minimum de 10 billets

de 250 à 500 mots chacun durant la session) entre la semaine du 16 janvier et celle du

24 avril 2017. (Sujet libre et qui vous passionne : Internet, médias, culture, sport,

économie, politique, histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.).

De plus, chacun des étudiants devra également commenter au moins cinq billets de l’un ou l’autre de ses collègues durant le trimestre.

N.B. : Vous devez rédiger vos billets à partir de la semaine du 16 janvier et tout au long du trimestre, de manière régulière. La rédaction d’un minimum de 10 billets qu’à partir de la mi-avril, par exemple, pourrait mener à un échec.

Manque d’inspiration ? Syndrome de la « page blanche » ? Vous pouvez rédiger vos billets par le

biais d’une réflexion critique des lectures hebdomadaires selon le thème des séances de cours (e-réputation, curation web, monitoring, gestion de crise, etc.) en y ajoutant quelques ressources complémentaires, autant que possible.

(50%)

Critères concernant votre blogue et la rédaction de billets (posts).

Il y a d’abord le critère purement quantitatif : minimum de 10 billets (250 à 500 mots chacun).

Critères plus qualitatifs (blogue) :

Présentation du sujet abordé : titre du billet, qualité générale de la rédaction (de

trop nombreuses fautes et/ou coquilles sont à éviter).

Lisibilité générale : design (contraste soutenu entre couleur du caractère choisi et

fond d’écran) découpage du texte (paragraphes et intertitres).

Intégration d’images, de sons et/ou de vidéos complémentaires pour soutenir ou

appuyer les propos.

Richesse des liens complémentaires.

La forme du discours demeure assez libre : argumentatif (persuader, défendre,

convaincre de quelque chose) descriptif (décrire, tracer un portrait d’un lieu, d’une

situation, d’une activité) ou narratif (raconter, rapporter ou narrer une histoire ou une situation).


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Enfin, la question du ton demeure assez importante : plus personnel (conversationnel)

ou à titre « d’observateur » plus neutre; l’un ou l’autre demeure correct mais les blogues

les plus appréciés adoptent le premier.

Éléments de contenu

Cours # 1 (9 janvier) Présentation du cours

Introduction et présentation du plan de cours

Attentes de l’enseignant et des étudiants

Modalités d’évaluation et pondération

De la réputation à l’e-réputation

Actualités RP- discussions

Cours # 2 (16 janvier) Le blogue pour développer son empreinte (et son portfolio) numérique

Lectures préparatoires: voir liste de lectures

Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires

Études de cas

Trouver sa « niche » ou être généraliste et varier les contenus ?

Lancer son blogue avec le canal Blogger (Google) ou WordPress ?

Le « vlog » par le biais du canal Youtube

Actualités RP - discussion

Cours # 3 (23 janvier) Atelier de rédaction web (1)


Les trois principes : orientation, information et action

Études d’oculométrie

Newsletter/bulletin par courriel

Rédiger des titres accrocheurs

Approches tactiques diverses

Exercices


Cours # 4 (30 janvier) Enjeux de la recherche


Moteurs de recherche

Stratégies d’interrogation

Évaluation de l’information

Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)

Médias sociaux et recherche

Écueils de la personnalisation de la recherche



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Cours # 5 (6 février) Atelier de rédaction web (2)


Rédiger pour le référencement naturel (organique) SEO

Rédiger « multimédias » avec Storify (introduction et pratique)

Mobilité et rédaction

Twitter : évolution ou agonie ?

Exercices


Cours # 6 (13 février) La « Curation web » dans un monde de « fausses nouvelles » et de désinformation


La question de l’infobésité

Principes et critiques de la curation

Les outils d’agrégation et de curation

Création et éditorialisation

Médias sociaux et curation de contenus (Twitter, Facebook, LinkedIn et autres)

Médias, fausses nouvelles et désinformation


Cours # 7 (20 février) Écoute sociale, veille et planification


Les types de réputation à surveiller

Quelques outils de veille pertinents

Outils de mesure (gratuits et payants)

Exercices


Lundi 27 février : semaine d’activités libres

Cours # 8 (6 mars) Examen Intra

Question à choix multiples et à court développement

Durée : entre deux et trois heures. Toutes documentations et notes permises.


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Cours # 9 (13 mars) Le marketing de contenu (deux tactiques)


L’infographie pour susciter davantage d’engagement

Introduction à infogr.am et/ou Piktochart

La communication narrative (Storytelling)

Exercices pratiques


Cours # 10 (20 mars) Gestionnaires/ animateurs de communautés


Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise

Plateformes, canaux et contextes

Risques et occasions

Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?

Animateur ou gestionnaire de communautés ?


Conférencier invité (à déterminer)

Cours #11 (27 mars) Gestion de crise… en temps réel !


La crise provoquée

La crise fortuite

Études de cas

Cellule de crise à l’aide des médias sociaux


Cours #12 (3 avril) Réseaux sociaux et services publics

Lectures préparatoires : voir liste de lectures

Documents/présentations spécifiques déposés dans Studium

Gouvernements et réseaux sociaux

Le cas d’Hydro-Québec

Le cas de Revenu Québec


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Cours # 13 (10 avril) Les enjeux de comportements organisationnels dans un monde de plus en plus ouvert, poreux et transparent

Préparation en vue de l’examen final du 24 avril


Le phénomène de l’éco-blanchiment (greenwashing)

Liens entre le développement durable et la réputation

Responsabilité sociale et acceptabilité sociale

Éco-communication

De l’agent de confiance à l’agent de changement ?


Lundi 17 avril : congé férié (Pâques)

Cours #14 (24 avril) Examen final

Questions à développement court et long (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises. Conception d’une stratégie et de tactiques de communication numérique à partir d’un cas fictif.

Durée de l'examen : entre deux et trois heures.

Remarques importantes

Langue écrite : En raison de l'importance de la maîtrise de la langue écrite dans ce programme, l'étudiant(e) pourra se voir retrancher jusqu'à 20% des points attribués à l'ensemble des évaluations (y compris les billets) et de l'examen (1 point par faute).

Nouvelle orthographe

Dans le contexte de la communication médiatique et des relations publiques, l’utilisation de la « nouvelle orthographe » demeure déconseillée. Le but de cette position consiste à éviter non seulement des problèmes de perception et d’image auprès de nombreux publics mais, également à dissiper tout doute avec les journalistes, les collègues, les patrons et les clients. Dans cette optique, il s’agit de suivre l’avis de nombreux médias, dont le journal institutionnel Forum de l’UdeM qui ne l’utilise plus depuis quelques années. Par contre, aucun étudiant ne peut être pénalisé pour son utilisation.

Captation visuelle ou sonore du cours L’enregistrement, en tout ou en partie, et par quelque moyen que ce soit, du cours REP2400, n’est permis qu’à la seule condition d’en avoir obtenu l’autorisation préalable de la part du chargé de cours. L’autorisation d’enregistrement n’entraîne d’aucune façon la permission de reproduction ou de diffusion sur les médias sociaux ou ailleurs des contenus captés. Ces dernières sont interdites sous toutes formes et en tout temps.


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Références bibliographiques

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2010, 504 p.


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Morin, Raymond, Comment entreprendre le virage 2.0, Transcontinental, Montréal, 2010, 168 p.

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Waddington, Stephen, My PR Stack, A Practical Guide to Modern PR Tools and Workflow (Blurb, 79 p., 2015, https://prstack.co/#/myprstack

Weinberg, Tamar, The New Community Rules : Marketing on the Social Web, O’Reilly, 2009, 346 p.

Renseignements utiles

Règlement des études de premier cycle

Retard dans la remise des travaux (article 9.7b), plagiat et fraude (article 9.10)

Les pénalités de retard et la politique sur le plagiat et la fraude sont applicables à toutes les évaluations prévues dans ce cours.

Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l’Université.

Politique relative aux examens différés (article 9.8)

La mention F est attribuée à l’étudiant qui ne se présente pas à un examen à moins que celui-ci ne justifie son absence auprès du responsable de programme en présentant par écrit un motif valable dans les huit jours ouvrables. On entend par motif valable, un motif indépendant de la volonté de l’étudiant, tel la force majeure, le cas fortuit ou une maladie attestée par un certificat médical.

StudiUM

Un site intranet du cours sera mis à disposition à partir du réseau de l’Université, StudiUM. Les notes de cours y seront donc déposées. Les étudiants auront un accès illimité au site durant toute la session. Pour avoir accès au site, l’étudiant doit être dûment inscrit à l’Université et être détenteur d’un UNIP, ce qui lui donnera accès à son portail UdeM.

https://prstack.co/#/myprstack

http://www.integrite.umontreal.ca/

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