Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.
-
Upload
timo-verbeke -
Category
Documents
-
view
234 -
download
0
Transcript of Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.
![Page 1: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Relevantietypologie
Maatschappelijke professional en eenzijdige professional
![Page 2: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Achtergronden relevantietypologie• De relevantietypologie omvat referentiemodellen voor
managementinformatie.
• De relevantietypologie bestaat uit vijf varianten die ieder zowel een positieve als een negatieve verschijningsvorm kunnen hebben. In negatieve varianten is sprake van een verminderde beheersbaarheid.
• Ter bepaling van de gewenste managementinformatie zal de relevantietypologie altijd in samenhang met de proces en betrouwbaarheidstypologie van Starreveld dienen te worden beschouwd. Deze proces en betrouwbaarheidstypologie vormt een uitwerking van het midden van het tolmodel.
![Page 3: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Relevantietypologie
Positieve varianten Negatieve varianten
Charismatische organisaties
Pionier
Zwerver
Bureaucratieën Doelgerichte bureaucratie Ongerichte bureaucratie
Concerns Doelgericht concern Ongericht concern
Professionele organisaties: dit college! Maatschappelijke professional Eenzijdige professionals
Netwerk organisaties Maatschappelijk netwerk Eenzijdig netwerk
![Page 4: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Korte omschrijving1. Maatschappelijke professional. Een
professionele bureaucratie met een heldere missie en doelen.
2. Eenzijdige professional. De tegenhanger van de maatschappelijke professional. De belangen van één groep stakeholders overheersen sterk zodat er overdreven op één aspect gestuurd wordt.
![Page 5: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Kenmerken1.1 Missie, doelen, doelstellingen, kritische
succesfactoren en strategie1.2 Structuur 1.3 Processen1.4 Managementstijl1.5 CultuurGevolgen voor de managementinformatie1.6 Vorm en inhoud van de managementinformatie
Maatschappelijke professional
![Page 6: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/6.jpg)
6
• Invoegen figuur maatschappelijke professional
![Page 7: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Voorbeeld de Rozenhof• verzorgingscentrum voor ouderen• heeft een regionale functie• 151 appartementen en 13 echtparenkamers• van alle gemakken voorzien• 40 medewerkers
![Page 9: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/10.jpg)
10
1.1 Bovenkant van de tol bij maatschappelijke professional
• Niet alleen financieel-economisch maar ook gericht op klanten en professionals
• Zijn uitgewerkt en vastgelegd.• Balanced scorecards zijn handig om het
functioneren van de organisatie vanuit meerdere perspectieven te bekijken.
![Page 11: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Voorbeelden toepassing Rozenhof• Een tevredenheid bewoners van de bewoners van meer dan
een 7 op een 10-puntsschaal• Blijvende tevredenheid over de zorg en activiteiten blijkend uit
een gemiddelde waardering van een 8 voor de deze aspecten• Verjonging van het personeel en doelstelling daling gemiddelde
leeftijd met 5 jaar de komend 5 jaar• Het faciliteren van de mobiliteit bewoners. Meer dan 80% van
de bewoners maakt minimaal 4 keer per maand gebruik van de taxidienst
• Vergroten van de diversiteit van het aanbod uit de keuken. De gemiddelde waardering voor het aanbod in de keuken door de bewoners ligt op minimaal een 7.
![Page 12: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/12.jpg)
12
1.2 Structuur bij een maatschappelijke professional
• Relatief platte organisatie met een beperkte staf die wel hoogwaardig is ter ondersteuning van de professionals.
• Vaak marktgericht en bestaande uit hoogwaardige professionals met een relatief hoge mate van autonomie.
• Kennis en vaardigheden worden gestandaardiseerd.• Afdelingen worden aangestuurd als
standaardkostencentra, profitcentra of investmentcentra.
![Page 13: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/13.jpg)
13
1.3 Processen bij een maatschappelijke professional
• Processen zijn beheersbaar waarbij de nadruk ligt op flexibiliteitsmaatregelen en controle van het eindproduct.
Voorbeelden:• Hoe flexibel ben je? Overwerken, ander team
etc.• Controle eindproduct: Partner fiatteert
rapport voor verzending.
![Page 14: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/14.jpg)
14
1.4 Managementstijl bij de maatschappelijke professional
• Teammanager. Manager probeert de medewerkers als team te managen en waardering is op basis van de bijdrage aan het team.
• Ondernemer. Manager treedt naar buiten toe en is actief op het gebied van acquisitie
• De aard van de medewerkers (hoogwaardige professionals) is het meest gebaat bij losse delegatie met uitzondering van bepaalde aspecten zoals bijvoorbeeld de urenverantwoording.
![Page 15: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Strakke delegatie Losse delegatie
Gedetailleerde rapportage Rapportage op hoofdlijnen
Hoge frequentie van rapportages Lage frequentie
Prognoses spelen prominente rol Nadruk ligt op al dan niet behalen
van gewenst eindresultaat
Gericht op input, throughput en
output
Vooral gericht op output
![Page 16: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Managementstijl Rozenhof• De directrice Marjan van de Putte heeft een
lange loopbaan in de bejaardenzorg en wordt dan ook gerespecteerd door het personeel om haar ervaring in de zorg
![Page 17: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/18.jpg)
18
1.5 Cultuur bij maatschappelijke professional
• Trefwoorden functionele cultuur:- Niet alleen op zichzelf gericht maar ook op
anderen binnen en buiten de organisatie.- Flexibiliteit, klantgerichtheid- Interactieve besluitvorming.
![Page 19: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Toepassing Rozenhof
• Het personeel van Rozenhof deelt de liefde voor oude mensen
• In de regio wordt Rozenhof geroemd om de betrokkenheid van het personeel bij de ouderen en de kwaliteit van de ouderenzorg
![Page 20: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/20.jpg)
20
1.6 Vorm en inhoud van de managementinformatie bij pionier
• Formele managementinformatie:- Op hoofdlijnen;- Niet alleen financieel-economisch maar ook
vanuit klant- en intern perspectief- Relatief lage frequentie.• Informele managementinformatie is relatief
belangrijk.
1.6 Vorm en inhoud van de managementinformatie
![Page 21: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Balanced scorecard Rozenhof
• Figuur plaatsen
![Page 22: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Eenzijdige professional• Is een professionele bureaucratie waar de
nadruk op één doel komt te liggen.• Bijvoorbeeld:- Tevredenheid van de professionals Of alleen- klanttevredenheid.
Hierdoor dreigen de belangen van andere stakeholders te worden vergeten!
![Page 23: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/23.jpg)
23
• Figuur eenzijdige professional invoegen.
![Page 24: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Eenzijdige professionalKenmerken2.1 Missie, doelen, doelstellingen, kritische
succesfactoren en strategie2.2 Structuur 2.3 Processen2.4 Managementstijl2.5 CultuurGevolgen voor de managementinformatie2.6 Vorm en inhoud van de managementinformatie
![Page 25: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Voorbeeld Titanic• Scheepswerf• Gespecialiseerd in grote transportschepen en
pleziervaartuigen voor de rijken der aarde• Overdreven gericht op het behalen van de
tevredenheid van de klant
![Page 26: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/27.jpg)
27
2.1 Missie, doelen, doelstellingen, kritische succesfactoren en strategie
• Eén doel overheerst.
• Andere perspectieven uit de Balanced scorecard zijn sterk onderbelicht.
Bij Titanic is er sprake van overdreven klantgerichtheid.
![Page 28: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/28.jpg)
28
2.2 Structuur
Blijft gelijk aan maatschappelijke professional:• Relatief platte organisatie met een beperkte
staf die wel hoogwaardig is ter ondersteuning van de professionals.
• Vaak marktgericht en bestaande uit hoogwaardige professionals met een relatief hoge mate van autonomie.
• Kennis en vaardigheden worden gestandaardiseerd etc.
![Page 29: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/29.jpg)
29
2.3 Processen
• De beheersing van de processen is overdreven toegespitst op één aspect.
Bijvoorbeeld:• Alles doen om de klant tevreden te stellen
• Alles doen om de medewerkers tevreden te houden.
![Page 30: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/30.jpg)
30
2.4 Managementstijl
• Door elke keer de nadruk te leggen op de eenzijdige doelstelling probeert de manager zijn doel te bereiken(politiek manager).
• Alles moet uit de kast gehaald worden om dat ene doel te bereiken(real-time manager).
• Losse delegatie
![Page 31: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/32.jpg)
32
2.5 Cultuur
• Operationalistisch:
- het belang van één aspect wordt overdreven,- bijvoorbeeld te klantgericht of te mensgericht
• Gevolgen:- uit het oog verliezen van kosten;- aantasten van privacy.
![Page 33: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/34.jpg)
34
• Formele managementinformatie:- zeer veel informatie over dat ene doel,- andere aspecten worden niet meegenomen.
• Informele managementinformatie is belangrijk maar kan gegeven de negatieve cultuur en managementstijl gebruikt worden in het politieke machtsspel.
2.6 Vorm en inhoud van de managementinformatie
![Page 35: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Managementinformatie bij Titanic vooral op klantperspectief gericht
● de klanttevredenheid (klachten/'retourzending')● de leverbetrouwbaarheid (tijdigheid, kwaliteit, et cetera);● de flexibiliteit (aantal `last minute change'-aanvragen en
aantal malen dat er (niet) aan kon worden voldaan);● vertragingsduur door storingen in het productieproces,
het niet op voorraad hebben van bepaalde onderdelen of het te laat of onjuist leveren van componenten door toeleveranciers/onderaannemers;
● nieuwe ontwikkelingen in de markt (zowel aan de vraagkant als bij toeleveranciers)
![Page 36: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Migratiemogelijkheden voor de eenzijdige professional
![Page 37: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Toepassing Titanic• Indien Titanic wil overleven dan zij er voor
moeten zorgen dat klantperspectief in evenwicht gebracht wordt met de andere perspectieven.
• Op deze wijze kan de weg teruggevonden worden naar de maatschappelijke professional.
![Page 38: Relevantietypologie Maatschappelijke professional en eenzijdige professional 1.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081419/5551a0ef4979591f3c8b93b5/html5/thumbnails/38.jpg)
38
SamenvattingTolfactor Maatschappelijke
professional Eenzijdige professional
Missie, doelen, strategie en KSF’en
Balanced Scorecards Nadruk op één doel
Structuur Klant, Resultaatcentra, Professionele bureaucratie
Klant, Resultaatcentra, Professionele bureaucratie
Processen Beheerst, Doorvoerregeling vooruit & uitvoer
Eén aspect, Doorvoerregeling vooruit
Managementstijl Ondernemer/ Teammanager Losse delegatie
Politiek manager/ Real-time manager Losse delegatie
Cultuur Functioneel Operationalistisch