Relatório Gestão - Hospital Unimed Criciúma · As receitas e despesas hospitalares é o...
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Relatório de Gestão 2016 | 1
Relatório de
Gestão 2016
Relatório de Gestão 2016 | 2
Org
an
og
ram
a
FU
NC
ION
AL
AGO
Conselho
Fiscal
Conselho
Técnico
Conselho
Administração
Presidente Vice-
Presidente
Superintendente
Diretor
Técnico
Diretor
Administrativo
Gerente Plano Gerente
Hospitalar
Gestão da
Qualidade
Gestor
Enfermagem
Administrativo Apoio Assistencial Atendimento Diagnóstico
Relatório de Gestão 2016 | 3
04 Linha do Tempo
24 Eventos e Integração
05 Conselho (Administrativo / Técnico / Fiscal)
27 Perfil Epidemiológico
06 Diretoria Executiva
29 Gestão da Qualidade
07 Conquistas Importantes
30 Assistência e Enfermagem
08 Identidade Organizacional
32 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
09 Números da Instituição
33 Medicina e Assistência
11 Planejamento Estratégico
36 Diagnóstico e Análises
12 Plano Diretor
37 Laboratório e Postos de Coleta
14 Economia & Finanças
40 Imagem (Mamografia / Raio-x / Tomografia / Ultrassonografia)
18 Censo Hospitalar
43 Endoscopia (Endoscopia / Colonoscopia / Broncoscopia)
21 Gestão de Pessoas
44 Resultado 2014 x 2015 x 2016
SU
MÁ
RIO
Relatório de Gestão 2016 | 4
✓ Início das Obras do Hospital Unimed
Linha
TEMPO do
✓ Em Julho é Inaugurado o
Hospital Unimed
✓ Aberto o Serviço de
Pronto Atendimento
✓ Aberto Serviço de UTI
✓ Certificação Diamante 3M
✓ Abertura Serviço de
Quimioterapia
✓ Certificação Acreditado
Pleno Nível II – ONA
✓ Prêmio
TARGET ZERO
✓ Início das Obras de
Ampliação do Hospital Unimed
✓ Conquista Selo Prata de
Sustentabilidade dos Hospitais do Sistema Unimed
Relatório de Gestão 2016 | 5
Conse
lhos
Conselho
ADMINISTRAÇÃO de
Conselho
TÉCNICO Conselho
FISCAL Conselheiros
Dr. Walter Ney Junqueira
Dr. Rui Ghedin
Dr. Nelson Angelo Guidi
Dr. Giancarlo Búrigo
Dr. José Jair Cardoso
Dr. Leandro Avany Nunes
Dr. Eduardo Borges de Medeiros
Dr. Eloir Ribeiro
Dra. Margarete Bristot
Dr. Ricardo Martins
Dr. José Carlos Ghedin
Conselheiros
Dr. Ari Girardi Junior
Dr. Gustavo Machado Viana
Dr. Juparethan Trento Ribeiro
Dr. Marcos Longo Pizzolatti
Dr. Rodrigo Benedet Scheidt
Dr. Celso Zuther Gobbato
Conselheiros
Dr. Ricardo Thadeu Menezes
Dr. Rafael Burigo Locks
Dr. Audinar de Liz
Dr. Rafael de Conti
Dra. Mariana Benedet Scheidt
Dr. Rodrigo Afonso Muxfeldt
AD
MIN
ISTR
ATIV
O /
TÉC
NIC
O /
FIS
CA
L
Relatório de Gestão 2016 | 6
Diretoria
EXECUTIVA
PLANO DE SAÚDE HOSPITAL UNIMED
Dr. Walter Ney Junqueira Presidente
Dr. Rui Ghedin Vice-Presidente
Dr. Nelson Angelo Guidi Diretor Superintendente
José Carlos Piucco Gerente Plano de Saúde
Dr. Giancarlo Búrigo Diretor Administrativo
Dr. José Jair Cardoso Diretor Técnico
Dra. Mari Sandra de Brito Petry Diretora Clínica
Sergio C. Hulse Administrador / Engenheiro
Denise Maccarini Tereza Diretora de Enfermagem
Relatório de Gestão 2016 | 7
Conquistas Importantes
HOSPITAL UNIMED CRICIÚMA
Relatório de Gestão 2016 | 8
Identid
ade
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
Fornecer aos clientes
serviços hospitalares de
alta qualidade com
humanização,
proporcionando aos
funcionários e médicos
segurança e satisfação
no seu ambiente de
trabalho e, aos
fornecedores, parceria
e ética nos negócios.
Missão
Ser uma organização de
prestação de serviços
na área de saúde que
seja referência no Sul
do Brasil, tendo como
foco as necessidades
desta região.
Visão
• Ética pessoal,
profissional e
comportamental
• Respeito no
relacionamento
interpessoal,
independentemente
da hierarquia
• Respeito ao ser
humano
• Comprometimento
com resolutividade
• Acesso ao
conhecimento
• Liberdade de
comunicação
Valores • Melhor atendimento
ao médico e ao cliente
• Melhor hotelaria
• Tecnologia de ponta
• Profissionais
qualificados
• Capacidade de
investimento
• Visão institucional
Crenças
Relatório de Gestão 2016 | 9
R$23,50
R$32,40
R$43,50
R$52,70
R$61,55
R$73,86
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Faturamento (Milhões)
7.940
8.403
8.853
9.570
10.026
10.264
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Cirurgias Realizadas
O Hospital Unimed de Criciúma no constante crescimento, vem aprimorando e aperfeiçoando sua maneira de implementar
e praticar saúde, tornando-nos sinônimo de qualidade na região Sul de Santa Catarina.
Os dados apresentados neste Relatório de Gestão do ano de 2016 mostram os indicadores mais expressivos que sinalizam
um futuro seguro e promissor para a nossa instituição. Todas as ações descritas nas páginas seguintes representam o
comprometimento do amplo trabalho realizado pelas diversas unidades de negócio (setores).
Números
INSTITUIÇÃO da
9.014
9.645
10.224
10.787
11.405
11.971
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Internações
54,4%
58,9%
61,5%
63,5%
68,7%
69,5%
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Taxa de Ocupação
1,37
1,54
1,54
1,40
1,43
1,38
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Média de Permanência
65.834
73.386
80.015
87.894
93.519
99.156
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Atendimentos Emergência
214,3% 32,8% 29,3%
50,6%
Relatório de Gestão 2016 | 10
* Referente ao ano de 2016
1,37
1,11
0,98
0,81
0,66
0,61
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Intervalo de Substituição (Tempo de ociosidade do leito em dias)
12.255
14.951
15.784
15.045
16.261
16.493
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Pacientes/Dia (Diárias)
1.007
1.201
1.418
1.375
1.554
1.599
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Total de Partos
259.721
302.801
366.794
395.308
455.794
552.966
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Exames Laboratoriais
33.148
37.759
44.784
48.968
53.478
59.579
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Exames de Imagem
1.977
2.257
2.421
2.379
2.610
2.856
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Exames Endoscópicos
1.620 Nascimentos*
Consultas Médicas* 104.699
.699
Doctor Ana
-55,5%
34,6% 58,8%
112,9% 44,5% 79,7%
Relatório de Gestão 2016 | 11
Planejar estratégias requer eficiência, informações adequadas e conhecimento de mercado para as tomadas de decisões.
As instituições que colocam em prática com eficiência todos os seus planos e práticas, são as que abandonam estratégias
equivocadas com facilidade traçando novos rumos, aproveitando boas oportunidades, formando grandes líderes e criando
resultados mais sustentáveis e lucrativos.
No Hospital Unimed de Criciúma a gestão orientada pelo Planejamento Estratégico é adotada desde 2012 com durabilidade
até o ano de 2022 (10 anos) e é por ele que foram definidos as estratégias e as políticas institucionais que servem para mensurar
a execução do mesmo.
No ano de 2016 foi implantado a metodologia do BSC (Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho)), na
qual serão desdobrados objetivos e metas para perspectivas financeiras de clientes, processos internos, pessoas e aprendizagem.
Com isso é possível comprovar o alcance dos objetivos e metas estabelecidas e perceber a sustentabilidade e o crescimento para
o qual apontam.
Alinhado à identidade organizacional e ao mapa estratégico, a instituição vem elaborando suas práticas de gestão,
objetivando alavancar seus resultados com maior efetividade. Sua utilidade serve como norte para a instituição e resumi-se em
seis aspectos:
• Analisar e gerir a mudança;
• Traçar as vias de desenvolvimento coerente;
• Melhorar os resultados da instituição;
• Permitir integração da empresa;
• Instrumento de aprendizagem;
• Instrumento de análise global
A alta administração elaborou o planejamento estratégico baseado em um conjunto de escolhas de lideranças da
instituição como a forma mais prática para atingir nossos propósitos, onde nosso foco principal é o cliente, estabelecendo assim,
uma relação entre:
• Gestão Financeira;
• Gestão Tecnológica;
• Gestão Operacional.
Planejamento
ESTRATÉGICO
Relatório de Gestão 2016 | 12
Quando se planeja algo, sempre nos perguntamos: “O que nós queremos?”. Para um bom planejamento é preciso saber
onde ir e qual caminho a seguir. O Plano Diretor é um instrumento básico de orientação nas ações de agentes públicos e privados,
visando os aspectos econômicos, físicos e sociais.
Fruto do planejamento estratégico institucional, o PLANO DIRETOR engloba atividades, programas e projetos em ações de
curto, médio e longo prazo. Também vem propor um empreendimento para adequação e aumento da estrutura buscando atender
as demandas de otimização de capacidade operacional. No Plano Diretor projeta-se os recursos financeiros necessários para
execução do projeto de ampliação e reformas realizadas na cooperativa.
Com isso ganha-se no aumento da oferta de serviços de média e alta complexidade e na melhoria da qualidade do
atendimento.
Plano
DIRETOR
Relatório de Gestão 2016 | 13
Relatório de Gestão 2016 | 14
O planejamento financeiro proporciona direcionamento nas tomadas de decisões, permitindo a visão global das finanças e
a compreensão de cada decisão tomada. A necessidade de uma Gestão Financeira profissional no cenário atual é imprescindível
para uma administração eficaz e otimizada, evitando gastos desnecessários e gerando informações essenciais para a instituição.
As funções de um bom gestor é fixar as metas para alcançá-las, através do planejamento e análises dos números da
instituição. Só assim irá conhecer os problemas à enfrentar e solucioná-los.
TOTAL FATURADO
Período Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Valor Faturado (R$ em Milhões)
R$ 31,50 R$ 42,80 R$ 52,76 R$ 61,54 R$ 73,86
Percentual (%) - ↑ 35,9% ↑ 23,3% ↑ 16,6% ↑ 20,0%
RECEITAS HOSPITALARES
O Hospital Unimed de Criciúma vem priorizando a excelência na qualidade do atendimento e da assistência médico-
hospitalar. Mas é preciso ter entendimento de que uma boa gestão administrativa pode garantir, além da qualidade assistencial,
a longevidade da organização.
O principal motivo para garantir a eficiência na gestão hospitalar é conseguir manter os serviços na mais alta qualidade
dentro dos recursos devidamente disponíveis para eles. Fundamentalmente esse é o aspecto para que todos os outros processos da
gestão saiam como planejado. A meta só será atingida quando se prestar atenção nos indicadores que avaliam cada uma das etapas
dos processos hospitalares, analisando os resultados obtidos em cada setor.
Faz-se necessário, que a equipe responsável pela gestão do hospital deve sempre buscar as melhores práticas disponíveis
e estar sempre disposta a novos aprendizados.
As receitas e despesas hospitalares é o resultado da combinação da quantidade e tipo de atendimento prestado aos
pacientes, bem como sua carteira de clientes, por outro lado, os custos associados à prestação e ao aprimoramento destes serviços,
assim como da manutenção e expansão da infraestrutura hospitalar.
Economia
FINANÇAS &
Relatório de Gestão 2016 | 15
R$ 31,50
R$ 42,80
R$ 52,76
R$ 61,54
R$ 73,86
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Em Milhões
Total Faturado
45,7
%
31,3
%
15,4
% 7,5
%
46,7
%
29,1
%
14,8
% 9,4
%
InsumosHospitalares
Taxas / Diárias SADT Outras Receitas
Grupo de Receitas
Ano 2015 Ano 2016
R$ 2
,12
R$ 5
,50
R$ 4
,70
R$ 5
,15 R$ 6
,31
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
HÕ
ES
Faturado SC Saúde
R$ 5
,26
R$ 6
,03
R$ 6
,90
R$ 7
,32
R$ 8
,05
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
HÕ
ES
Faturado Particular
R$ 2
4,1
0
R$ 3
1,2
0
R$ 3
9,8
0
R$ 4
8,9
8
R$ 5
9,5
0
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
HÕ
ES
Faturado Unimed
R$ 31,50
R$ 42,80
R$ 52,76
R$ 61,54
R$ 73,86
R$ 30,37
R$ 38,60
R$ 47,08
R$ 55,68
R$ 65,70
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
EM MILHÕES
Faturamento x Custos
Custos Faturamento
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
R$ 1,67
R$ 4,79
R$ 4,70
R$ 5,14
R$ 7,50
EM MILHÕES
Resultado Hospitalar
53,04% 146,89% 197,64%
35,9%
23,3%
16,6%
20,0%
14,6%
6,1%
10,0%
14,4% 159,4%
-14,5%
9,6%
22,5%
27,6%
23,1%
29,5%
21,5%
46,0%
-1,8%
187,0%
9,3%
R$ 4,50
R$ 5,00
R$ 5,50
R$ 6,00
R$ 6,50
R$ 7,00
R$ 7,50
R$ 8,00
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Em
Milhões
Faturamento 2016 x Média 2015
Ano 2016 Média Ano 2015
10,9%
8,7%
60,7%
19,7%
Receitas - Fonte Pagadora
Particular
SC Saúde
Unimed
Intercambio
Relatório de Gestão 2016 | 16
CUSTOS HOSPITALARES
A princípio, custos hospitalares é um instrumento fundamental para o controle e o desenvolvimento das operações do
hospital, ou seja, custos hospitalares são gastos relativos a materiais e serviços utilizados na produção médica do hospital.
Diante das características hospitalares, percebe-se que os sistemas de custos nessas empresas devem objetivar não
somente à determinação dos preços dos serviços, mas também a uma análise interna que permita um melhor conhecimento dos
resultados da gestão e uma melhoria no funcionamento da organização.
Custos crescentes e elevados em serviços de saúde têm afetado todos os prestadores de serviços, trazendo aos
gestores e profissionais de saúde a necessidade de adquirir conhecimento sobre custos e a busca de medidas para equilibrá-
los com os recursos financeiros.
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
0,9%
0,8%
1,0%
Cooperados
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
39,6%
38,6%
36,3%
Pessoal
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
12,8%
11,9%
11,2%
Custos Gerais
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
27,6%
29,1%
32,5%
Consumo Mat/Med
39,6% 38,6% 36,3%
19,1% 19,5% 19,0%
12,8% 11,9% 11,2%
27,6% 29,1% 32,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Distribuição dos Custos
Cooperados Pessoal Terceiros
Custos Gerais Consumo Materiais
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
19,1%
19,5%
19,0%
Custos Terceiros
* Os custos com cooperados não aparecem no gráfico devido a escala gráfica e por
ter um valor (percentual) inferior a 1%.
Relatório de Gestão 2016 | 17
R$ 284,03
R$ 626,17
R$ 986,40
R$ 1.751,10
R$ 2.524,94
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
Custo com OPME
R$ 361,10
R$ 497,14
R$ 703,32
R$ 788,86R$ 841,76
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
Custo com Lavanderia
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Material R$ 2,52 R$ 3,35 R$ 4,89 R$ 4,67 R$ 5,25
R$ 2,52
R$ 3,35
R$ 4,89R$ 4,67
R$ 5,25
Consumo Materiais
133,11%
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Medicamento R$ 3,20 R$ 3,78 R$ 4,07 R$ 5,97 R$ 9,16
R$ 3,20R$ 3,78 R$ 4,07
R$ 5,97
R$ 9,16
Consumo Medicamento
R$ 536,06
R$ 805,81R$ 898,81
R$ 1.188,86
R$ 1.633,11
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
EM
MIL
Custo com Laboratório
108,17% 186,31%%
204,65%%
788,97%%
,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Milhões
Evolução Gráfica do Faturamento Mês a Mês
Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
R$ 4.397.066,04
R$ 5.129.116,26
R$ 6.155.350,02
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Média Mensal de Faturamento
16,7%
20,0%
Relatório de Gestão 2016 | 18
O censo hospitalar é uma das fontes mais importantes de informação dentro da instituição, do qual é responsável por várias
estatísticas. Suas principais informações são relacionadas ao paciente.
Essas informações são mensuradas diariamente, mostrando assim a situação hospitalar, pois as mesmas mostram números
de atendimentos, atendimentos por sexo, por faixa etária, taxa de ocupação, média de permanência e outros dados.
O censo ainda permite o planejamento e a organização das informações no sistema, através dos indicadores hospitalares
gerados nas unidades de produção, mostrando o desempenho e a realidade da instituição.
INDICADOR DESCRIÇÃO
Giro do Leito (Utilização do leito hospitalar)
É a relação entre o número de altas dos pacientes (altas e óbitos) durante determinado período e o número de leitos à disposição dos pacientes, no mesmo período. Representa a quantidade de pacientes que utilizaram o leito hospitalar durante o período considerado e a resolubilidade no tratamento.
Intervalo de Substituição (Tempo Ociosos do leito em dias)
Mostra o tempo médio em que um leito permanece desocupado entre a saída de um paciente e a admissão de outro. Esta medida relaciona a taxa de ocupação com a média de permanência e é medida em dias.
Média de Permanência Relação entre o total de diárias e o total de pacientes que tiveram saída do hospital em determinado período, incluindo os óbitos. Representa o tempo médio em dias que os pacientes ficaram internados no hospital.
Taxa de Mortalidade Relação percentual entre o número de óbitos ocorridos no hospital durante determinado período e o número de altas ocorridas no mesmo período.
Taxa de Ocupação Relação percentual entre o número de diárias e o número de leitos/dia em determinado período, porém considerando-se para o cálculo nodenominador os leitos instalados e constantes do cadastro do hospital, incluindo os leitos bloqueados e excluindo os leitos extras.
Total de Internações É o total de admissões realizadas em um determinado período, excluindo os atendimentos emergenciais (via Pronto Atendimento).
Total de Paciente/dia (Diárias)
É o número de medida que representa a assistência prestada a um paciente internado durante um dia hospitalar. Será computado a partir da data de admissão do paciente independente do horário da admissão, desconsiderando o dia da saída.
Atendimentos PA É o atendimento às pessoas que correm risco eminente de vida (Urgência e Emergência), como acidentados, suspeita de infartos, derrames, apendicite, pneumonia, fraturas, entre outras complicações.
Atendimentos Cancelados PA São os atendimentos de emergência e urgência que por algum motivo foram cancelados antes mesmo da avaliação médica.
Internações Via PA São internações NÃO eletivas que foram realizadas em pacientes que entraram pela emergência.
Censo
HOSPITALAR
Relatório de Gestão 2016 | 19
10,9%
4,9%
19,5%
23,8%
12,1%10,7%
8,6%
5,6%3,8%
00 à10
11 à20
21 à30
31 à40
41 à50
51 à60
61 à70
71 à80
≥ 81
Admitidos - Por Faixa Etária
9.6
45
10.2
24
10.7
87
11.4
05
11.9
71
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Admitidos
14.9
51
15.7
53
15.0
45
16.2
61
16.4
93
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Paciente/dia(Diárias)
58,9%
61,5%63,5%
68,7% 69,5%
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Taxa de Ocupação
1,54 1,54
1,40
1,43
1,38
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Média de Permanência
12,38 13,12 13,83 14,62 15,30
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Giro do Leito(Utilização do Leito Hospitalar)
1,11
0,98
0,81
0,660,61
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Intervalo de Substituição(Ociosidade do Leito)
22,2%
6,1%
71,7%
Admitidos - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
0,70%0,75%
0,86%
0,72%0,68%
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Taxa de Mortalidade
5,4%
-4,5% 8,1%
1,4%
6,0% 5,5%
4,9% 5,7%
Relatório de Gestão 2016 | 20
850
794
928
888
643
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Atendimentos Cancelados PA
36,1%
8,5%
19,6%17,5%
8,0%5,2%
2,8% 1,5% 0,9%
00 à10
11 à20
21 à30
31 à40
41 à50
51 à60
61 à70
71 à80
≥ 81
Admitidos PA - Por Faixa Etária2,9%
6,1%
91,1%
Atendimento PA - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
73.3
86
80.0
15
87.8
94
93.5
19
99.1
56
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Atendimentos PA
1.4
60
1.7
49
2.0
57
2.3
56
2.5
90
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Internações Via PA
17.037
15.620
14.275
14.602
14.597
11.365
11.660
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
Sexta-feira
Sábado
Domingo
Atendimentos PA - Dia da Semana
55 178
3.039
45 168
2.669
Particular SC Saúde Unimed
Total de Atendimetos PA(Ambulatório de Ortopedia)
Ano 2015 Ano 2016
1.4
70
987
785
793
687
781
1.2
03
3.4
72
6.1
97
7.1
64
7.4
26
5.4
18
4.2
57
6.4
46
6.3
33
5.6
64
5.2
23
5.0
82
6.3
01
7.0
39
5.5
75
4.7
15
3.6
34
2.5
04
00:0
0
01:0
0
02:0
0
03:0
0
04:0
0
05:0
0
06:0
0
07:0
0
08:0
0
09:0
0
10:0
0
11:0
0
12:0
0
13:0
0
14:0
0
15:0
0
16:0
0
17:0
0
18:0
0
19:0
0
20:0
0
21:0
0
22:0
0
23:0
0
Atendimentos PA - Por Hora
16,9%
-27,6% -4,3%
-6,6%
9,8% 6,4%
6,0%
9,0%
9,9%
14,5%
19,8%
17,6%
Relatório de Gestão 2016 | 21
Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Pessoas ou Administração de Recursos Humanos é a nomeação de um conjunto de
conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações pessoais e profissionais da empresa.
São as pessoas que gerenciam, controlam, executam tarefas e processos. Portanto, nota-se que, independentemente de
qual seja o tipo da organização e os seus objetivos, o sucesso das mesmas depende muito do investimento nas pessoas que ali
trabalham, com a identificação, treinamento e desenvolvimento.
É responsável pela dissiminação da cultura organizacional, tendo o conhecimento dos processos internos e mecanismos de
funcionamento da instituição. O sistema de Recursos Humanos é composto basicamente pelas funções de recrutamento ou
captação, seleção, treinamento, desenvolvimento e retenção: remuneração e benefícios.
Segundo Chiavenato (1999) “gestão de pessoas é uma área muito sensível e importante nas organizações. Ela é
contingencial e situacional, pois depende dos aspectos como estrutura, cultura, tecnologia, processos internos adotados por cada
organização entre outras infinidades de variáveis importantes”.
A Gestão de Pessoas no ambiente Hospitalar é fundamental para entender a inserção dos recursos humanos nas práticas
estratégicas para administrar pessoas. Pode-se dizer também que a administração dos recursos humanos visa atender inúmeras
necessidades que as organizações possuem, além de possuírem objetivos concretos e realizados.
A Gestão de Pessoas enfrenta ainda alguns desafios como alinhar pessoas às estratégias da organização; reter talentos
(desenvolver as potencialidades das pessoas); e principalmente, buscar o comprometimento do líder (gestor) com a gestão de
pessoas, entre outros. Desse modo, as tendências de gestão de pessoas para os próximos anos, estão relacionadas às preocupações
dos gestores com a área de RH.
Gestão
PESSOAS de
Agregar Aplicar Recompensar Desenvolver Manter Monitorar
Relatório de Gestão 2016 | 22
O setor de Gestão de Pessoa utilizá-se de duas ferramentas úteis para conduzir e mensurar um programa de satisfação de
funcionários e de produtividade da empresa.
A primeira ferramenta é o índice de rotatividade de pessoal (TURNOVER) que mede o giro de entradas e saídas de pessoal
e a segunda é o índice de absenteísmo (ausências no trabalho), que mensura a diminuição da carga total de horas de trabalho.
141
139
Ano 2015 Ano 2016
CONTRATAÇÕES
8
176
205
74
18
2
≤ 20 Anos
21 a 30 Anos
31 a 40 Anos
41 a 50 Anos
51 a 60 Anos
≥ 61 Anos
Colaboradores Por Faixa Etária - Ano 2016
84,9%
15,1%
Colaboradores por Sexo
Feminino
Masculino
32
31
29
33
32
30
34 34
32
34
33
30
Média de Idade Idade Mediana Moda de Idade
Dados Estatísticos - Por Faixa Etária
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
385 416 445 470
483
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Colaboradores ao Final do Período
54
29
63
56
66
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Acidentes
5,6% 2,8% 6,9%
8,0%
-11,1%
117,2% 17,9%
-46,3%
Relatório de Gestão 2016 | 23
ABSENTEÍSMO
Refere-se aos atrasos, faltas e saídas antecipadas no trabalho,
de maneira justificada ou injustificada. O índice de
absenteísmo é tão importante quanto ao índice de
rotatividade, porque o referido índice é o termômetro de
ausências no trabalho, que também quer dizer, redução na
carga horária de trabalho.
ROTATIVIDADE DE PESSOAL (TURNOVER) É oneroso para a empresa a rotatividade de pessoal, pois a
cada saída de funcionário, normalmente, segue de uma
admissão de outro funcionário e este giro cria um custo alto
de mão-de-obra. Dessa maneira, necessitamos de um índice
que possa medir percentualmente, num determinado período,
as variações que ocorrem e que estatisticamente poderá nos
fornecer informações de interesse da empresa.
9,52
3,89
6,25
5,06
6,63
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Absenteísmo
3,48
2,33
2,99
2,36 2,32
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Turnover178
128
164
141 139
118
97
135
116126
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Admissões x Desligamentos
Admissões Desligamentos
R$2.3
71,0
8
R$2.6
10,3
2
R$2.9
16,1
5
R$3.3
20,8
1
R$3.6
74,3
4
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Custo Médio por Colaborador
31,80%
38,80% 39,60% 38,60%36,33%
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Custos com Pessoal
62% 60%47% 51%
38% 40%53% 49%
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Desligamentos
Desligamentos Involuntários Desligamentos Voluntários
13,9%
10,7%
11,7% 10,1%
Relatório de Gestão 2016 | 24
4,
Eventos
INTEGRAÇÃO e
Relatório de Gestão 2016 | 25
FEV/2016 Hospital Unimed dá
início ao projeto “Mama Saudável”.
MAR/2016 Hospital comemora redução do número
de acidentes.
ABR/2016 Aniversariantes
internados ganham festa surpresa.
ABR/2016 Hospital Unimed
promove treinamento de gerenciamento de
resíduos.
ABR/2016 Conquista Selo Prata de Sustentabilidade
dos Hospitais do Sistema Unimed.
ABR/2016 Hospital implanta
protocolo de abreviação de jejum.
MAI/2016 Pacientes e
colaboradoras são homenageadas no Dia
das Mães.
JAN/2016 Profissionais do
Pronto Atendimento recebem capacitação.
MAR/2016 Novidade na Unimed
do Pio Corrêa.
ABR/2016 Enfermagem recebe qualificação sobre manejo da sede perioperatória.
ABR/2016 Prevenção e Tratamento de Lesões de Pele é tema de palestra no Hospital
Unimed.
ABR/2016 Bairro da Juventude encanta clientes e colaboradores do Hospital Unimed.
MAI/2016 Unimed celebra festa
do Dia do Trabalhador.
MAI/2016 Hospital Unimed
comemora IV Semana de Enfermagem.
JUN/2016 Hospital Unimed
coloca em prática plano de evacuação.
JUN/2016 Hospital Unimed
promove cursos de extensão e
treinamentos.
JUN/2016 Médico do Hospital é reconhecido no XX
Congresso Brasileiro de Geriatria.
JUL/2016 Enfermeiro é reconhecido
como Profissional Destaque de Enfermagem.
JUL/2016 Hospital Unimed
realiza palestra sobre gestão clínica.
JUL/2016 Festa julina especial é
preparada aos pacientes
da quimioterapia.
JUL/2016 Pequenos alunos do
Colégio Marista visitam Laboratório
Unimed.
JUL/2016 Segurança no trabalho é tema de palestra na
Unimed.
AGO/2016 A vida, a morte e o
morrer são temas de evento em Criciúma.
AGO/2016 Hospital promove
“Workshop de Controle de Infecção em Serviços
de Saúde”.
AGO/2016 Colaboradores do
Hospital passam por treinamento no
atendimento ao cliente.
Relatório de Gestão 2016 | 26
SET/2016 Hospital Unimed é recertificado em fixação segura de
catéteres.
OUT/2016 Equipe do Hospital
leva orientações à pais da Escola Jorge da Cunha Carneiro.
SET/2016 Técnicos ampliam conhecimento e
segurança nas práticas radiológicas.
SET/2016 Hospital incentiva leitura
e leva orientações de saúde para escolas
públicas.
SET/2016 Hospital Unimed Criciúma comemora Dia do Cliente
com ações especiais.
OUT/2016 Colaboradores passam
por Workshop Processos de Acreditação.
DEZ/2016 Política de Gestão da Qualidade é tema de
Educação Continuada no Hospital Unimed.
NOV/2016 Hospital empossa novos
membros da Comissão de Ética de Enfermagem.
NOV/2016 Hospital Unimed
Criciúma dá início a VII Sipat.
OUT/2016 Projeto Colaborador Diamante reconhece
profissionais do Hospital Unimed.
OUT/2016 Diretores Hospital
avaliam eficiência de processos da instituição.
OUT/2016 Projeto lúdico diminui tensão de crianças no
Hospital Unimed Criciúma.
DEZ/2016 Canções natalinas animam setores do Hospital Unimed.
DEZ/2016 Farmácia clínica e
medicamentos biossimilares pautam seminário no Hospital.
DEZ/2016 WhatsApp otimiza
atendimentos no setor de imagem do Hospital
Unimed Criciúma.
DEZ/2016 Bebês recém-nascidos são fotografados em
clima de Natal.
DEZ/2016 Médica radiologista
participa de cursos sobre doppler e mamografia em
SP.
NOV/2016 Unimed Criciúma inaugura Centro
Clínico em Araranguá.
NOV/2016 Programa de formação prepara novos gestores
para o Hospital Unimed Criciúma.
NOV/2016 Profissionais do setor de
imagem do Hospital passam por atualização.
NOV/2016 Setor de Hotelaria da Unimed Criciúma faz
palestra no Hospital São Roque.
DEZ/2016 Hospital Unimed
Criciúma inicia Projeto pioneiro em Santa
Catarina.
DEZ/2016 Colaboradores do
Hospital Unimed são homenageados por tempo de trabalho.
Confira as matérias na íntegra de todos os eventos aqui
citados no endereço:
http://www.unimedcriciuma.com.br/noticias
Relatório de Gestão 2016 | 27
O perfil epidemiológico serve de instrumento para estudar a distribuição das doenças e suas causas. É o estudo dos eventos
relacionados à saúde em específicas população e a aplicação desses estudos no controle dos problemas de saúde.
A partir do ano de 2014 o Hospital Unimed de Criciúma vem realizando e mensurando o perfil epidemiológico da instituição.
Esse perfil serve para esclarecer, prevenir e atualizar as informações referente às doenças e agravos do Hospital.
Negócio % de Demanda de Maior:
Prevalência Urgência Gravidade
Pronto Atendimento Doenças do Aparelho Respiratório Dor Torácica Sepse
25,00% 0,60% 0,03%
Internação Obstetrícia Sepse PO Gastroplastia
23,00% 2,10% 1,34%
Centro Cirúrgico da Mulher Cesarianas DPP (Deslocamento Prematuro da Placenta) Gestante Hipertensa
35,60% 0,50% 2,33%
Centro Cirúrgico Septoplastia Apendicectomia Gastroplastia
5,00% 1,95% 2,23%
UTI Cirurgia Geral Cardiologia Cirurgia Neurológica
18,55% 14,08% 8,24%
Quimioterapia CA de Mama Neoplasia de Cólon Linfomas
16,95% 14,08% 8,24%
Prevalência - permite detectar a doença mais comum em nossa instituição;
Urgência - é uma situação que requer atendimento rápido no menor tempo possível;
Gravidade - estado clínico do paciente, onde ocorrem dificuldades no tratamento ou até mesmo seu óbito.
O Hospital Unimed de Criciúma realiza e mensura anualmente o perfil epidemiológico da instituição, desmembrando-o em
várias etapas (GERAL / ADULTO / PEDIÁTRICO), analisando o sexo e faixa etária dos atendimentos e medindo também a quantidade
de exames de diagnóstico realizado no hospital.
Perfil
EPIDEMIOLÓGICO
Relatório de Gestão 2016 | 28
Negócio % de Demanda de Maior (ADULTO)
Prevalência Urgência Gravidade
Perfil Epidemiológico Institucional Doenças do Aparelho Respiratório Dor Torácica Sepse
16,90% 0,82% 0,05%
Negócio % de Demanda de Maior (PEDIÁTRICO)
Prevalência Urgência Gravidade
Perfil Epidemiológico Institucional Cirurgia Adeno Amigdalectomia Crise Convulsiva Sepse
33,40% 0,05% 0,01%
Tipo de Exame Total de Exames Percentual
Análises Clínicas 552.966 89,37%
Raio X 39.286 6,35%
Ultrasson 15.290 2,47%
Tomografia 3.483 0,56%
Anatomia Patológica 3.342 0,54%
Endoscopia 2.151 0,35%
Mamografia 1.520 0,25%
Colonoscopia 572 0,09%
Broncoscopia 133 0,02%
47,0
%
55,9
%
65,6
%
63,2
%
56,2
%
55,6
%
57,1
%
59,5
%
67,3
%
53,0
%
44,1
%
34,4
%
36,8
%
43,8
%
44,4
%
42,9
%
40,5
%
32,7
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
00 à 10 11 à 20 21 à 30 31 à 40 41 à 50 51 à 60 61 à 70 71 à 80 ≥ 81
Atendimentos por Sexo e Faixa Etária
Feminino Masculino
89,4%
9,6%0,54% 0,46%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
AnálisesClínicas
Exames Radiológicos ExamesAnátomo Patológico
Exames Endoscópicos
Percentual de Exames - Por Tipo
58,0%
42,0%
56,4%
43,6%
Feminino Masculino
Atendimentos por Sexo
Ano 2015 Ano 2016
Relatório de Gestão 2016 | 29
A política de qualidade no Hospital Unimed de Criciúma consiste nas ações de melhoria contínua dos
processos visando a excelência no atendimento aos nossos clientes internos e externos. O gerenciamento de
risco é fundamental para a sustentabilidade das instituições. É através dele que são desenvolvidos as
barreiras para a qualidade e segurança do paciente que entre elas está o Núcleo de Segurança do Paciente
(NSP) que conta com membros da equipe assistencial, membros da alta direção e de membros de apoio,
fortalecendo a cultura de segurança na instituição, tendo como principal objetivo a identificação de falhas
nos processos.
As politicas institucionais são diretrizes gerais que expressam os parâmetros dentro dos quais as ações da instituição e de seus
integrantes devem se desenvolver, no cumprimento da missão para o alcance da visão. Dentro delas estão discriminadas as demais
barreiras existentes como protocolos, normas e rotinas, procedimento operacional padrão, metas e coleta de dados que são
avaliados mensalmente através dos indicadores. Seguindo a trajetória de foco na segurança e qualidade dos processos, o Hospital
Unimed de Criciúma busca constantemente o aperfeiçoamento e fortalecimento das boas práticas, os protocolos clínicos e
assistenciais são monitorados através das auditorias clínicas, alinhadas as metas internacionais de qualidade e segurança do
paciente: Identificação Segura, Cirurgia Segura e Parto Seguro, Segurança na Prescrição, uso e Administração de
medicamentos, Prevenção de Quedas e Lesão de Pele por Pressão (LPP) e Prevenção e controle da Infecção.
Quando é identificado algo que não está de acordo com os padrões de excelência estabelecidos, rapidamente são propostas
melhorias. Os resultados são divulgados através da Gestão à Vista, participação das reuniões de equipes e por meio da apresentação
de indicadores. A segurança e qualidade passou a ser uma questão de estratégia com o envolvimento da alta direção, sendo um
compromisso firme e visível a ser seguido pelo corpo clínico e colaboradores, fazendo com que todos direcionem seus processos
de acordo com os padrões de excelência. Como inovação de treinamento e envolvimento, desde os setores de apoio a alta direção,
foi efetuado um evento da política de Gestão da Qualidade, o QUALISEGURO, que proporcionou atividades dinâmicas e estudos de
caso, se tornando pioneiro no treinamento realístico na instituição.
EQUIPE ACREDITADORA DA QUALIDADE
Colaborador Sintia Michels Steiner Patricia Bez Birolo Fernanda Ferro Maccarini
Função Coordenadora da Qualidade Enfermeira da Qualidade Enfermeira da Qualidade
Gestão
QUALIDADE
da
Relatório de Gestão 2016 | 30
Os indicadores de qualidade são utilizados nos processos de trabalho nas empresas de saúde, que visam à assistência de
enfermagem livre de riscos para o paciente, colaboradores e instituição. O indicador é uma unidade de medida de uma atividade
com a qual se está relacionado, ou, ainda, uma medida quantitativa que pode ser empregada como um guia para monitorar e
avaliar a assistência e as atividades de um serviço. O indicador de qualidade de enfermagem deve ser mensurável, claro, objetivo
e útil, favorecendo a geração de melhorias.
Nos serviços de saúde, a qualidade deve ser enfatizada, principalmente porque o produto/serviço é consumido durante a
sua produção, tornando-o diferente da produção de bens, em que é possível separar o produto com defeito, sem maiores
consequências exceto a perda de matéria-prima e o retrabalho.
A busca pela qualidade assistencial vem sendo discutida e compartilhada entre os profissionais de saúde, sobretudo os que
atuam na esfera gerencial, uma vez que os usuários dos estabelecimentos de saúde tornaram-se, nas últimas décadas, mais
conscientes de seus direitos, exigindo, assim, um maior comprometimento dessas instituições.
Nesse contexto, a construção de indicadores destaca-se como uma importante ferramenta para mensurar a qualidade
assistencial. A aplicação desses indicadores, nos diferentes cenários, possibilita a comparabilidade interna e externa das
instituições com relação aos seus processos de trabalho, subsidiando, dessa forma, a tomada de decisão e a avaliação desses
serviços por parte de seus gestores.
Nessa perspectiva, o alcance da qualidade pelos serviços de saúde passa a ser uma atitude coletiva, tornando-se um
diferencial técnico e social necessário para atender a demanda de uma sociedade cada vez mais exigente, que envolve não só o
usuário do sistema, como também os gestores. Isso requer a implementação de uma política de qualidade nas organizações, tanto
na rede pública como na privada.
Assim, acompanhando a lógica da gestão da qualidade, os Serviços de Enfermagem, como parte integrante de instituições
complexas, vêm enfrentando inúmeros desafios no sentido de atender as demandas dos clientes internos e externos, visando a
excelência da qualidade assistencial.
Sob essa ótica, a melhoria contínua da qualidade assistencial, no sentido de atingir a excelência, é um processo dinâmico
e exaustivo de identificação constante dos fatores intervenientes no processo de trabalho da equipe de enfermagem, e requer do
profissional enfermeiro a implementação de ações e a elaboração de instrumentos que possibilitem avaliar de maneira sistemática
os níveis de qualidade dos cuidados prestados.
Assistência
ENFERMAGEM
e
Relatório de Gestão 2016 | 31
0,58
0,7
0,27
0,01
0,35
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Erro de Medicação
0,42
0,34
0,60
0,11
0,70
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Queda Paciente
4,55
1,41
0,79 0,79
2,73
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Perda SNG(SNG - Sonda Nasogástrica)
5,73
1,61
0,51
4,39
1,46
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Incidência UPP(UPP - Úlcera Por Pressão)
0,41
0,08
0,22
0,48
0,66
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Extubação Acidental
7,53
2,85
0,791,15 1,02
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Perda SNE(SNE - Sonda Nasoenteral)
0,95
0,55 0,56
0,18
0,05
ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015 ANO 2016
Flebite
23
20
15 15 15 1514
13 1312
4
CENTRO CIRÚRGICO DA
MULHER
PRONTO ATENDIMENTO
BERÇARIO CENTRO CIRÚRGICO
QUIMIOTERAPIA RPA - CCM RPA - CC AGÊNCIA TRANSFUSIONAL
UTI INTERNAÇÃO CENTRAL DE AMBULÂNCIA
Total de Indicadores por Setor (Assistencial)
Relatório de Gestão 2016 | 32
A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) tem o objetivo não somente de prevenir e combater as infecções
hospitalares, mas sim beneficiar toda a população assistida, protegendo também o hospital e o corpo clínico. É composta por
membros consultores e executores que reunem-se mensalmente para discutir situações relevantes e melhorias nos processos
quando necessário. A equipe da CCIH atua combinando estratégias de vigilância, gerando um sistema efetivo no controle de
infecção dentro da instituição de saúde.
Comissão
CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR
de
2,0
2
2,9
5 3,5
1
4,6
0
3,7
9
3,9
4
3,2
3
3,4
9
3,4
8
3,3
3
1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Densidade - IRAS
0,3
8
0,6
0 0,7
0
0,8
9
0,7
5
0,7
4
0,6
1
0,6
5
0,6
7
0,6
0
1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Taxa de IRAS
29,1%41,5%
27,1%
32,1%6,3%
11,3%37,5%
15,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ano 2015 Ano 2016
Distribuição de IRAS - Por Setor
UTI
Un. Internação III
Un. Internação II
Un. Internação I
32,8%
19,4%
16,9%
15,5%
7,7%
7,7%
47,2%
15,0%
17,0%
7,5%
7,5%
5,8%
ISC Profunda
ITU
Sepse
Pneumonia
ISC Superficial
Vascular
Distribuição de IRAS - Por Sítio
Ano 2015 Ano 2016
GLOSSÁRIO
IRAS – Infecção Relacionada à
Assistência a Saúde
ITU – Infecção do Trato Urinário
ISC – Infecção de Sítio Cirúrgico
Relatório de Gestão 2016 | 33
O centro cirúrgico pode ser considerado uma das unidades mais complexas do hospital devido sua especificidade, presença
de agente estressores devido às possibilidades de risco à saúde a que os pacientes estão sujeitos ao serem submetidos à intervenção
cirúrgica.
O centro cirúrgico é constituído de um conjunto de áreas e instalações que permite efetuar a cirurgia nas melhores
condições de segurança para o paciente e de conforto e segurança para as equipes que o assiste.
Sendo um setor de circulação restrita, destacam-se, entre suas finalidades, a realização de procedimentos cirúrgicos
devolvendo os pacientes às suas unidades de origem nas melhores condições possíveis de integridade; otimização de campo de
estágio para a formação, treinamento e desenvolvimento de recursos humanos; e o desenvolvimento científico para o
aprimoramento de novas técnicas cirúrgicas e afins.
O Hospital Unimed de Criciúma conta com dois centros cirúrgicos onde um é especializado na saúde da mulher (Centro
Cirúrgico da Mulher) totalizando 8 salas cirúrgicas (Centro Cirúrgico = 5 e Centro Cirúrgico da Mulher = 3)
No ano de 2016 foram realizados nos centros cirúrgicos do Hospital Unimed de Criciúma (Centro Cirúrgico e Centro Cirúrgico
da Mulher) mais de 10.250 procedimentos, com uma produção média mensal de 855 cirurgias. Os procedimentos realizados na
instituição geralmente são atendidos por três principais convênios dos quais são particular, SC Saúde e Unimed.
Medicina
ASSISTÊNCIA e
27,9%
4,4%
67,7%
Total de Cirurgias - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed6.1
64
6.4
46
7.1
70
7.1
92
6.8
60
2.2
39
2.4
07
2.4
00
2.8
34
3.4
04
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias - Por Setor
Centro Cirúrgico Centro Cirúrgico da Mulher
8.4
03
8.8
53
9.5
70
10.0
26
10.2
64
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias
5,4%
8,1% 4,8%
2,4%
Relatório de Gestão 2016 | 34
72,0
8
71,0
1
69,3
7
66,8
4
67,0
7
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Tempo Médio Cirúrgico(Minutos)
1.2
33 1.2
89
1.4
34
1.4
38
1.3
72
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Cirurgias por Sala
6.1
64 6.4
47
7.1
70
7.1
92
6.8
60
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias
Centro Cirúrgico
4.1
42
4.3
13
4.9
05
5.2
05
5.0
14
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias - Unimed
189
317 346
303 330
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias - SC Saúde
1.8
33
1.8
16
1.9
19
1.6
84
1.5
16
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgia - Particular
82,9%
14,6%
2,6%
Cirurgias por Região
AMREC
AMESC
AMUREL
4,6%
-4,6% 0,3% 11,2%
4,6%
-4,6%
11,2% 0,3% -2,3%
-3,6%
-1,5%
0,3%
-12,2%
5,7%
-0,9%
-10,0%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Ano 2015 590 556 666 650 572 597 697 569 559 595 600 541
Ano 2016 510 528 623 587 513 561 640 590 554 586 587 581
( % ) -13,6% -5,0% -6,5% -9,7% -10,3% -6,0% -8,2% 3,7% -0,9% -1,5% -2,2% 7,4%
450
500
550
600
650
700
Total de Cirurgias Realizadas Mensalmente - 2015 x 2016
Ano 2015 Ano 2016
-12,4%
8,9% 9,1%
67,7%
6,1%
-3,7%
13,7%
4,1%
Relatório de Gestão 2016 | 35
Centro Cirúrgico da Mulher
39,1
9 48,8
1
52,7
0
51,4
6
53,9
1
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Tempo Médio Cirúrgico(Minutos)
746 803
800 9
45 1.1
35
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Cirurgias por Sala
82,5%
12,5%
5,0%
Cirurgias por Região
AMREC
AMESC
AMUREL
2.2
39
2.4
08
2.4
00
2.8
34 3.4
04
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Cirurgias
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Ano 2015 162 150 228 209 201 192 315 266 269 290 268 284
Ano 2016 245 253 262 279 266 293 319 332 278 311 294 272
( % ) 51,2% 68,7% 14,9% 33,5% 32,3% 52,6% 1,3% 24,8% 3,3% 7,2% 9,7% -4,2%
100
150
200
250
300
350
Total de Cirurgias Realizadas Mensalmente - 2015 x 2016
Ano 2015 Ano 2016
51,1
%
51,9
%
51,3
%
50,9
%
50,5
%
48,9
%
48,1
%
48,7
%
49,1
%
49,5
%
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Nascimentos por Sexo
Masculino Feminino
1.2
36
1.4
36
1.3
96
1.5
85
1.6
20
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Nascimentos
1.2
01
1.4
18
1.3
75
1.5
54
1.5
99
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Partos
7,5%
20,1%
18,1%
-0,3%
7,5%
-0,3%
18,1%
20,1%
24,6%
-2,4%
4,8% 8,0%
-3,0% -2,8%
18,1%
13,0% 2,9%
16,2%
13,5% 2,2%
Relatório de Gestão 2016 | 36
Diagnóstico é o processo analítico de que se vale o especialista ao exame de uma doença ou de um quadro clínico para
chegar a uma conclusão. O diagnóstico não deve ter em conta apenas os sintomas, mas também o histórico médico do doente.
Quando a doença é identificada no seu início, quando surgiram poucos ou nenhuns sintomas, estamos perante um diagnóstico
precoce. Através do diagnóstico é possível fazer o prognóstico, que consiste na previsão de como a doença vai se manifestar no
futuro. Além disso, um diagnóstico correto feito atempadamente pode diminuir as sequelas causadas pela doença, facilitar o
tratamento e aumentar a probabilidade de sobrevivência (no caso de doenças graves).
O Hospital Unimed de Criciúma possui 04 (quatro) postos de coleta localizados no próprio município e 03 (três) postos
localizado em municípios vizinhos (Cocal do Sul / Forquilhinha / Içara). Possui também exames de radiologia, mamografia,
tomografia e ultrassonografia para uma melhor visualização do diagnóstico do paciente.
O laboratório é responsável por 89,3% dos exames realizados na instituição, ou seja, quase 553 mil exames em mais de 71
mil atendimentos. Os exames de imagem são responsáveis por 9,6% do total da produção de exames realizados e somando ao
montante vêm os exames endoscópicos e eletrocardiograma (ECG) com pouco mais de 1%.
Exames Ano 2011
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
ECG 3.028 3.861 4.211 4.247 4.438 3.973
Endoscopia 1.977 2.257 2.421 2.379 2.610 2.856
Imagem 33.148 37.759 44.784 48.968 53.478 59.579
Laboratorio 259.721 302.801 366.794 395.308 455.794 552.966
Total de Exames 297.874 346.678 418.210 450.902 516.320 619.374
Diagnóstico
ANÁLISES
e
297.8
74
346.6
78
418.2
10
450.9
02
516.3
20 6
19.3
74
Ano 2011 Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
16,4%
7,8%
20,6%
14,5%
20,0%
Relatório de Gestão 2016 | 37
302.8
01
366.7
94
395.3
08
455.7
94
552.9
66
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames Realizados(Análises Clínicas)
5,4%
9,6%
85,0%
Exames por Procedência
Pronto Atendimento
Internado
Postos de Coleta
6,8%5,6%
87,6%
Exames por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
6,296,87 6,69
7,037,78
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Média de Exames/Paciente
R$ 4
.439.3
79,4
7
R$ 4
.940.1
91,7
1
R$ 5
.955.0
38,5
0
R$ 7
.227.1
21,8
8
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Valor Faturado (R$)
151.348
129.956
54.271
53.122
47.902
39.659
29.781
27.987
18.940
PC – Hospital Unimed
PC – Pio Corrêa
PC – Içara
Lab - Internados
PC – Centro
PC – Cocal do Sul
Lab - Pronto Atendimento
PC – Rio Maina
PC – Forquilhinha
Exames Realizados - Por Posto
21,1% 7,8%
15,3%
21,3%
11,3%
20,5%
21,4%
9,2%
-2,6%
5,1%
10,7%
3,62% 0,08%
96,30%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
7.7
54
18.7
86 32.2
72
47.9
02
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
R$ 104.260,17
R$ 262.414,05
R$ 453.495,80
R$ 703.669,11
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
Post
o d
e C
ole
ta
Centr
oLabora
tóri
o d
e A
nálise
s Clínic
as
142,3%
71,8%
48,4%
55,2%
72,8%
151,77%
Relatório de Gestão 2016 | 38
Posto
de C
ole
ta
Cocal d
o S
ul
R$ 361.477,49
R$ 369.156,47
R$ 421.097,78
R$ 496.591,19
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado1,5% 2,8%
95,8%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
31.4
47
31.7
58
34.2
76
39.6
59
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de ExamesPosto
de C
ole
ta
Forq
uilh
inha
R$ 141.178,23
R$ 167.399,29
R$ 198.987,24
R$ 253.750,88
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
4,1% 2,4%
93,4%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
11.5
38
12.8
19
14.9
42 1
8.9
40
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
3,7% 3,5%
92,9%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
95.4
43
105.2
88
121.2
56 151.3
48
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames Posto
de C
ole
ta
Hosp
ital
R$ 1.318.461,93
R$ 1.466.349,92
R$ 1.816.642,13
R$ 2.233.216,90
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
1,0%
15,7%
7,9%
17,9%
2,1%
14,1%
16,6%
11,1%
26,8% 27,5%
18,9%
18,6%
22,9%
23,9%
11,2%
24,8%
15,2%
10,3%
Relatório de Gestão 2016 | 39
R$ 186.275,77
R$ 246.273,17
R$ 291.992,82
R$ 385.379,41
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
R$ 444.121,14
R$ 498.242,06
R$ 599.172,52
R$ 736.077,11
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total FaturadoPost
o d
e C
ole
ta
Içara
R$ 1.471.524,07
R$ 1.474.008,23
R$ 1.604.868,79
R$ 1.800.869,16
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado3,7%
5,8%
90,5%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
Post
o d
e C
ole
ta
Pio
Corr
êa
5,8%3,6%
90,6%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
Post
o d
e C
ole
ta
Rio
Main
a
36.8
20
40.2
47
44.8
53 54.2
71
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
115.7
61
112.8
14
117.4
93
129.9
56
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
14.9
10
17.8
67
21.5
58
27.9
87
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
5,7%
10,5%
83,8%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
21,0%
11,4%
9,3%
12,2%
20,3%
22,8%
-2,5% 4,1%
10,6%
0,2%
8,9%
12,2%
29,8%
20,7%
19,8%
32,0%
18,6%
32,2%
Relatório de Gestão 2016 | 40
R$ 273.291,86
R$ 298.139,20
R$ 389.621,98
R$ 396.351,56
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
31,8%
13,0%
55,2%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
35.4
01
35.9
55 45.6
26
53.1
22
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
Labora
tório
In
tern
ados
R$ 138.788,81
R$ 158.207,04
R$ 179.157,67
R$ 242.979,51
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado8,8%
10,1%
81,1%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed17.7
20
19.7
74
23.5
18 29.7
81
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
Labora
tório
Pro
nto
Ate
ndim
ento
14,0%
13,2%
35,6%
9,1%
30,7%
1,7%
11,6%
26,6%
18,9%
1,6%
26,9%
16,4%
37.7
59
44.7
84
48.9
68
53.4
78
59.5
79
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames - Imagem 5,1%
7,2%
87,7%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed57,8%
5,8%
36,4%
Total de Exames - Procedência
Pronto Atendimento Internado Externo
Exam
es d
e Im
agem
18,6% 9,3%
9,2%
11,4%
Relatório de Gestão 2016 | 41
R$ 2.290.076,23
R$ 2.613.239,43
R$ 3.168.848,33
R$ 3.575.211,35
R$ 3.781.486,82
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total de FaturadoExam
es
de Im
agem
28.700
12.532
3.1431.517
Raio-x Ultrassonografia Tomografia Mamografia
Total de Atendimentos - Por Tipo
39.286
15.290
3.4831.520
Raio-x Ultrassonografia Tomografia Mamografia
Total de Exames - Por Tipo
R$ 119.793,71
R$ 139.379,07
R$ 143.383,46
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total de Faturado
98,36%
1,64%
Exames - Procedência
Externo
Internado
1.0
30
1.3
37 1.5
20
1.5
20
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames
Exam
es
de Im
agem
M
am
ogra
fia
R$ 715.899,73
R$ 784.208,30
R$ 930.303,25
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado16,0%
5,5%
78,5%
Exames - Procedência
Externo Internado Pronto Atendimento
30.6
08
31.5
27
33.6
67
39.2
86
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de ExamesExam
es d
e Im
agem
Radio
logia
14,1%
21,3%
12,8%
5,8%
29,8%
13,7%
0,0%
16,7%
6,8% 3,0%
2,9%
16,3%
18,6%
9,5%
Relatório de Gestão 2016 | 42
R$ 924.001,74
R$ 1.119.920,73
R$ 1.203.801,05
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total de Pacientes - Convênio
78,4%
5,1%
16,5%
Exames - Procedência
Externo Internado Pronto Atendimento
9.2
89
10.7
01
12.4
73
13.6
55
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Ultrassonografia
R$ 1.202.384,32
R$ 1.297.003,74
R$ 1.334.442,17
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total de Pacientes - Convênio
45,1%
15,4%
39,4%
Exames - Procedência
Externo Internado Pronto Atendimento
2.4
81
3.2
80
3.6
02
3.4
83
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Tomografia
Exam
es d
e Im
agem
U
ltrasso
n – P
io C
orre
a
Exam
es d
e Im
agem
U
ltrasso
nogra
fia
Exam
es d
e Im
agem
Tom
ogra
fia
R$ 206.768,83
R$ 234.699,51
R$ 169.556,89
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total de Pacientes - Convênio
100%
Exames - Procedência
Externo
1.3
76
2.1
23
2.2
16
1.6
35
Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
US Pio Corrêa
-3,3%
32,2% 9,8%
16,6%
9,5%
15,2%
54,3% 4,4% -26,2%
7,9%
2,9%
21,2%
7,5%
-27,8%
13,5%
Relatório de Gestão 2016 | 43
R$ 466.347,22
R$ 594.676,05
R$ 632.532,03
R$ 701.740,28
R$ 821.466,32
Ano 2012
Ano 2013
Ano 2014
Ano 2015
Ano 2016
Total Faturado
Exam
es
de Im
agem
Endosc
opia
/ C
olo
nosc
opia
/ B
roncosc
opia
10,3%
8,3%
81,4%
Total de Exames - Por Convênio
Particular
SC Saúde
Unimed
2.2
51
2.4
21
2.3
79
2.6
10
2.8
56
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames Realizados
74
94
169
153
133
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames - Broncoscopia
528
495
436
519 572
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames - Colonoscopia
1.6
49
1.8
32
1.7
74
1.9
38
2.1
51
Ano 2012 Ano 2013 Ano 2014 Ano 2015 Ano 2016
Total de Exames - Endoscopia
41
32
60
Particular
SC Saúde
Unimed
Exames de Broncoscopia(Por Convênio)
53
45
474
Particular
SC Saúde
Unimed
Exames de Colonoscopia(Por Convênios)
200
159
1.792
Particular
SC Saúde
Unimed
Exames de Endoscopia(Por Convênios)
7,6%
-1,7%
9,7%
9,4%
11,1%
-3,2%
9,2%
11,0%
19,0%
10,2% -11,9%
-6,3% -9,5%
79,8% -13,1%
27,0%
27,5%
6,4%
10,9%
17,1%
Relatório de Gestão 2016 | 44
Relatório
GERENCIAL
Criação e Produção:
Alexandre de Souza Teixeira
Aline Soares de Souza de Lima
Denise Maccarini Tereza
Dr. Walter Ney Junqueira
Fernanda da Silva Ferro Maccarini
Michelle Machado Fortunato
Patrícia Bez Birolo Pedroso
Sergio Candiota Hulse
Sintia Michels Steiner
Unimed Criciúma Hospital Unimed de Criciúma
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Próspera - Criciúma – SC
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