Relatório de Sustentabilidade Santander - 2010 · dos Resultados 3º Trimestre 2010 • 3ª...
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2 MensageMdoPresidente
4 FactosrelevanteseM2010
6 PrinciPaisindicadores
7 visãoevalores
8 integraÇãonUMgrUPogloBal
10 coMissãoeXecUtiva
11 ogrUPosantandereasUstentaBilidade
11 PrincípioseEixosdeActuação
12 ComitédeSustentabilidade
13 ReconhecimentoExterno
14 relaÇãocoMoensinosUPerior
15 SantanderTottaeasUniversidades
22 relaÇãocoMaenvolvente
23 AcçãoSocialeCultura
27 MeioAmbiente
34 relaÇãocoMosgrUPosdeinteresse
35 DiálogocomGruposdeInteresse
36 AccionistaseGovernoCorporativo
39 Clientes
42 Colaboradores
48 Fornecedores
49 soBreorelatório
51 indicadoresgri
relatóriodesUstentaBilidade2010
3RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaresponsabilidadesocialcorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.
numanomarcadoporumenquadramentoeconómicoefinanceirocomplexo,traduzidonumabrandamentodaactividadeeconómica,focámo-nosnoreforçodasolidezdobanco,apresentandoosmaiselevadosráciosdecapital,eficiênciaerentabilidade,mantendooapoioporumladoàEconomianacionale,poroutro,àsociedade,atravésdoreforçodoinvestimentoemprojectosdeResponsabilidadeSocial.
Em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaResponsabilidadeSocialCorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.
ContinuamosainvestirnoConhecimentoeEnsinoSuperior,sectorcomoqualtemosestreitadolaçosdecooperaçãoepromovidodiversosprojectoscomasUniversidadesPortuguesascontandojácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeensino,nomeadamentenaatribuiçãodebolsasdeméritoeprémioscientíficos,bemcomoparceriasquecontribuemparaapoiaroempreendodorismo,premiaroméritoeamobilidadeinternacional,comprincipaldestaqueparaasbolsasdemobilidadeluso-brasileiras.
Aolongodoano,oSantanderTottamanteveaapostanumaestratégiacentradanoclienteenasatisfaçãodassuasnecessidades,tendosidolançadoumprogramaintegradocomesteobjectivo.
Aníveldodesenvolvimentodascapacidadesecompetênciasdosnossoscercade6000colaboradores,esteanofomosreconhecidoscomoprémiodeEmpresaFamiliarmenteResponsávelatribuídopelaDeloitteeAESE,eobtivemosacertificaçãopelaFundación Más Família comoEmpresaFamiliarmenteResponsável(EFR),sendoobancoaprimeiraempresaemPortugalaobterestadistinçãoquenosatestacomoumempregadordereferênciaemPortugal.
Emtermosdepolíticaambiental,oanode2010foiumanoondesecontinuouaconsolidaçãodosindicadoresambientais,dosquaisjátemosumhistóricode6anos.Dasmedidasadoptadasparareduziroimpacteambiental,reflectidasnadiminuiçãode29%dasemissõesdegasescomefeitoestufa,destacamosporexemploumnovosistemareuniõesviatelepresençaquesereflectiunareduçãodasviagens,emespecialdecurtadistancia,ouoprojectoemcursodeinstalaçãodecentraisdemicrogeraçãonosbalcões.
MantemostambémumimportantefoconaSolidariedadeSocialenoapoioàCultura.Destacando-seoapoioadiversasonGsqueraníveldemecenatoqueraníveldecontributodosvoluntáriosecolaboradoresdobanco.
Tendoemvistaamelhoriasistemáticanapráticadeumacomunicaçãocadavezmaisajustadaàsexigênciasdosnossosstakeholders,esteanoorelatóriodesustentabilidadeapresentaumíndicedametodologiaGRImaiscompleto,comauto-declaraçãoAdaGRI(G3).orelatóriodoSantanderTottaprocuracomplementarainformaçãodisponibilizadanorelatórioanualdoGrupoSantander,bemcomodivulgarcommaispormenorasacçõeslocaisdeResponsabilidadeSocialnomeadamente:naligaçãocomasUniversidades,comoMeioAmbiente,eprojectosdeSolidariedadeSocialePromoçãoCultural.
Querodeixarpatenteomeugrandereconhecimentopelotrabalhodetodasasequipasdobancoquecomespíritodecooperaçãoerigornaprossecuçãodasmetasdefinidasforam,peranteumenquadramentoeconómicoefinanceirodifícil,fundamentaisnosbonsresultadosobtidos.
Nuno AmadoPRESIDEnTEEXECUTIVo
MEnSAGEMDoPRESIDEnTEnunoamado
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20104
FACToSRElEVAnTESEM2010
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO
•SantanderTottaeaUniversidadedeCoimbraassinamacordodecolaboração
•GrupoSantanderdá1milhãodeeurosaoHaiti
•AssinaturadeProtocolocomoCentroSocialdobairro6deMaio
• Santander Totta eleito “Melhor Banco em Portugal” pela revista Global Finance
•Investigaçãosobre“Magnetimoebiomimetismoemprocessosdeseparação”recebePrémioSantanderTotta/Universidadenovadelisboa
•AberturadascandidaturasparaoPrémioAméricalatina
•ApresentaçãodosResultadosAnuais2009
•SantanderTottaapoiareconstruçãodaMadeira
•SantanderTottareforçaposicionamentojuntodosegmentoPremium
•SantanderTottaaderiuàHoradoPlaneta
•4ªEdiçãodoPrémiodeJornalismoEconómicocominscriçõesabertas
•ApresentaçãodosResultados1ºTrimestre2010
•GrupocriaaEscolaCorporativadebancaComercial
•SantanderTottaeUbIfirmamparceriaestratégicaparaospróximos5anos
•CercademilreitoresassistemaoIIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia
•GrupoSantanderadereao“bankingandEnvironmentInitiative”
•Santander Totta vence prémio de “Melhor Contact Center da Banca”
•lançamentodoserviçoVideocall
•1.009Universidadesibero-americanase44reitoresdeoutrospaísesdefiniram“AAgendadeGuadalajara”
•Semana“SantanderÉsTu”dedicadaaosColaboradores
•EntregadoPrémioPrimusInterPares
•lançamentoda1ªediçãodoconcursoFotoUniversia
•IIISemanaSantanderÉsTu
5RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
PRéMIOS E DISTINÇõES OBTIDAS EM 2010
•Melhor Banco em Portugal – Euromoney
•Banco do Ano em Portugal – The Banker
•Melhor Banco em Portugal – Global Finance
•Melhor Grande Banco em Portugal; Grande Banco mais Sólido; Grande Banco Mais rentável – Exame
•“empresaMaisFamiliarmenteresponsável”–deloitteeaese•certificaçãoentidadeFamiliarmenteresponsável,Fundación Más Familia•“MelhorcontactcenterdosectorFinanceiro”,noâmbitodosPrémiosaPcc2010•BestForeignexchangeBanks–globalFinance
• Prémio de Melhor Banco em Portugal, pela revista Euromoney
•Universialança2ªediçãodoU>Rock–oconcursodasbandasuniversitárias
•ApresentaçãodosResultados1ºSemestre2010
•TestesdeStress:SantanderTottaapresentariaosmelhoresníveisdesolvabilidadeperanteumcenárioeconómicoadverso,deacordocomasprovasderesistência
•7ªEdiçãodotorneiodegolfeSantanderTotta
•“SocialMeeting”venceFotoUniversiaemPortugal
•SantanderTottainauguradoisbalcõesuniversitáriosnaUniversidadedeCoimbra
•RedEmprendiaapoiacom200.000eurosavalorizaçãodoprojectodeinvestigaçãolaserleap,daUniversidadedeCoimbra
•2ªediçãodabolsaVirtualdeEmpregoeEmpreende-dorismoUniversia
• Santander Totta eleito “Melhor Banco do Ano” pela revista Exame
•ApresentaçãodosResultados3ºTrimestre2010
•3ªConferênciaGestãonoFeminino
•GrupoSantanderaprovaaPolíticaCorporativadeDireitosHumanos
•bancoSantanderTottaentregaPrémiosdeMéritoCientíficonaUbI
•openDayUniversidades:SantanderTottarecebe20alunosdaCatólica
•Apresentaçãodonovoserviçoparaasempresas:oGestordePagamentoseCobranças
•bolsaVirtualdeEmpregopassaaestarabertatodooano
• Santander Totta é a 1ª empresa a ser certificada como Entidade Familiarmente Responsável
• Santander Totta eleito Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker
•CAISeSantander Tottametem “mãosàobra”no “PãodeTodos. ParaTodos”•Apresentaçãodo
livro“AUniversidade,UmaHistóriaIlustrada”
•IIconferência“EverythingisConnected”,inseridanoGreenFestivalondetambémsãoapresentadososresultadosdoconcursodefotografiaparaColaboradores
•SantanderTotta lança“Soluções Integradas”,com foconapoupança, paratodosos momentosdavida dosseusclientes
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20106
PRInCIPAISInDICADoRES
*Milhõesdeeuros**Comresultadolíquidodedividendosadistribuir***Reservas,amortizações,provisões,imparidadeseinteressesminoritários
bAlAnçoERESUlTADoS* 2010 2009 var.
Activolíquido 48.182 48.590 -0,8%Créditolíquido 32.814 32.418 +1,2%RecursosdeClientes 27.081 26.051 +4,0%CapitalPróprio+Int.Minoritários+Pas.Subordinados 3.044 3.490 -12,8%
MargemFinanceiraEstrita 721,8 800,4 -9,8%Comissões,outrosRes.Act.bancáriaeActividadeSeguros 381,5 369,6 +3,2%Produtobancário 1.168,3 1.264,9 -7,6%ResultadodeExploração 634,3 713,5 -11,1%ResultadoAntesdeImpostoseI.M. 543,1 635,9 -14,6%ResultadoConsolidadodoExercício 434,6 523,3 -16,9%
RáCIoSRoE 15,3% 20,8% -5,5p.p.RoA 0,9% 1,1% -0,2p.p.RáciodeEficiência(incluiamortizações) 45,7% 43,6% +2,1p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPróprios** 11,1% 11,9% -0,8p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPrópriosbase(TierI)** 11,2% 11,0% +0,2p.p.CoreCapital** 10,3% 9,2% +1,1p.p.CréditoVencido+90dias/CréditoTotal 1,3% 1,2% +0,2p.p.CréditocomIncumprimento/CréditoTotal 1,4% 1,2% +0,2p.p.CoberturadeCréditoVencido+90dias 127,2% 135,9% -8,7p.p.CoberturadeCréditocomIncumprimento 125,8% 133,6% -7,8p.p.
oUTRoSDADoSColaboradores 5.916 5.958 -42ColaboradoresemPortugal 5.857 5.895 -38PontosdeAtendimento 758 763 -5TotaldeAgênciaseCentrosEmpresaemPortugal 716 721 -5
DISTRIbUIçãoDoVAloREConóMICoGERADo(PRoDUTobAnCáRIo)
ValorEconómicoDistribuído 775.8 827.8 -6%Dividendos 205.0 240.0 -15%Custosgeraiseadministrativos 153.1 162.2 -5%CustoscomColaboradores 308.3 316.9 -3%InvestimentoemResponsabilidadeSocialCorporativa(RSC) 5.5 4.3 +27%ValorEconómicoRetido*** 467.9 469.4 0%
investiMentoeMrscMilhões€
2009 2010
4,3
5,5
investiMentoeMrscPorcategoria%
Ambiente2%
Universidades82%
AcçãoSocialeCultural16%
7RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
VISãoEVAloRES
VISãO
UM BANcO GLOBALosantanderéumgrandegrupofinanceirointernacionalqueprocuradarumarentabilidadecrescenteaosseusaccionistassatisfazendoasnecessidadesfinanceirasdosseusclientes.Paraissocontacomumafortepresençaem10mercadosprincipais,quecombinacompolíticascorporativasecapacidadesglobais.
VALORESosantandertotta,emlinhacomogruposantander,rege-sepelosseguintesvalorescorporativos:
• Dinamismo:iniciativaeagilidadeparadescobrireexplorarasoportunidadesdenegócioantesdosseusconcorrenteseflexibilidadedeadaptaçãoàsmudançasdemercado.
• Solidez:asolidezdebalançoeaprudêncianagestãoderiscossãoasmelhoresgarantiasdacapacidadedecrescimentoedegeraçãodevalorparaosaccionistasalongoprazo.
• Liderança:vocaçãodeliderançacomasmelhoresequipaseumaorientaçãoconstanteparaoclienteeparaosresultados.
• Inovação:Procuraconstantedeprodutoseserviços querespondamàsnovasnecessidadesdosclientes permitindoobteraumentosderendibilidade superioresaosdosnossosconcorrentes.
• Orientação comercial e qualidade de serviço:oclienteéofocodanossaestratégia.oBancoaspiraamelhorardemaneiracontinuaacaptação,asatisfaçãoeavinculaçãodeclientesatravésdeumaamplaofertadeprodutoseserviços,assimcomodeumacadavezmaiorqualidadedeserviço.
• ética e Sustentabilidade:Paraalémdoestreitocumprimentodasleis,doscódigosdecondutaedasnormasinternas,exige-seatodososprofissionaisdoBancosantanderumcomportamentobaseadoemcritériosdesustentabilidade,emarcadopelosmaisaltospadrõeséticostantonarelaçãocomasociedadecomocomomeioambiente.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20108
PaísesPrincipais.
outrospaísesnosquaisobancoSantandertemnegócios:Colômbia,Peru,PortoRico,Uruguai,noruega,Suécia,Finlândia,Dinamarca,Holanda,bélgica,áustria,SuíçaeItália.
ARGENTINA
Clientes(milhões) 2,3
balcões 324
Empregados 6.466
QuotadeMercado(1) 10%
Ranking(1)(2) 1º
cHILE
Clientes(milhões) 3,1
balcões 504
Empregados 11.595
QuotadeMercado(1) 19%
Ranking(1) 2º
BRASIL
Clientes(milhões) 24,7
balcões 3.702
Empregados 53.900
QuotadeMercado(1) 9%
Ranking(1)(2) 3º
MéXIcO
Clientes(milhões) 9,1
balcões 1.100
Empregados 12.500
QuotadeMercado(1) 15%
Ranking(1) 3º
EUA-SOVEREIGN
Clientes(milhões) 1,7
balcões 721
Empregados 8.647
QuotadeMercado(8) 3%
(1) Créditos,depósitos,efundosdeinvestimento. (2) Excluídasentidadespúblicas. (3) Créditosedepósitosderetalho. (4) Empréstimosaprazoparaconsumo. (5) Entrefinanceirasindependentes. (6) Emmatrículasdeparticulares. (7) Emespecializadasnofinanciamentoaoconsumo. (8) nasuazonadeinfluência. (9) EmJaneirode2011integrou-senoGrupo173
balcõesadicionaisdabancacomercialnaAlemanha.
(10) Em25deMarçocompletou-seaoPAdoSantandersobreobankZachodniWbK.Estáoperaçãoacrescentará527balcõesdebancacomercialnopaís.
InTEGRAçãonUMGRUPoGlobAl
oGrupoSantanterestápresenteem10mercadosprincipais,dosquaisPortugal,atravésdoSantanderTotta.
oGrupotemtambémáreasdenegócioglobaisquedesevolvemactividadesemoutrospaísesparaalémdosmercadosprincipais.
Paraalémdaestratégiadediversificaçãogeográfica,oGrupoaplicaemtodosestesmercados,osseusrestanteseixosdeactuação:orientaçãoComercial,Eficiência,PrudênciaemRiscos,DisciplinadeCapitaleMarca.
9RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
REINO UNIDO
Clientes(milhões) 25,6
balcões 1.416
Empregados 23.649
QuotadeMercado(1) 11%
Ranking(3) 2º
ALEMANHA(9)
Clientes(milhões) 6,2
balcões 142
Empregados 3.483
QuotadeMercado(4) 13%
Ranking(5) 1º
POLÓNIA(10)
Clientes(milhões) 1,8
balcões 213
Empregados 2.751
QuotadeMercado(6) 10%
Ranking(7) 2º
ESPANHA
Clientes(milhões) 14,4
balcões 4.848
Empregados 33.694
QuotadeMercado(1) 15%
Ranking(1) 1º
PORTUGAL
Clientes(milhões) 1,9
balcões 758
Empregados 5.916
QuotadeMercado(1) 10%
Ranking(1)(2) 3º
resUltadoatriBUídoPorgeograFias%sobretotaláreasoperativas
Estados Unidos-Sovereign4%
Resto América Latina 6%
Chile 6%
México 6%
Brasil 25%
Reino Unido 18%
Negócios Globaisna Europa 9%
Resto ComercialEuropa 3%
Alemanha 4%
Portugal 4%
Comercial Espanha15%
EuropaContinental 35%
diversiFicaÇãogeográFicaÉterumaposiçãodeliderançaem10mercadosprincipais.
eFiciênciaÉtransformarreduçãodecustosemmaisvalorparaclienteseaccionistas.
PrUdênciaeMriscosÉmanterníveisdemorosidadeecoberturamelhoresdoqueamédiadosector.
orientaÇãocoMercialÉcolocaroclientenocentrodaactividadedetodoobanco.
disciPlinadecaPitalÉserumdosbancosmaissólidosdomundo,tantopelaquantidadecomopelaqualidadedoscapitaispróprios.
MarcaÉterumamarcapotenteeatractivaqueexpressaaidentidadeeaposiçãodoGrupo.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201010
CoMISSãoEXECUTIVA1
1 ComissãoExecutivadobancoSantanderTotta,entidadequerepresenta92%doProdutobancáriodoGrupoSantanderTottae97%dosseuscolaboradores.
Meios e canais complementaresJoãoleite
Rede de Empresas, Fomento à construção e InstitucionaisEliasdaCosta
Área Jurídica, Prevenção de Branqueamento de capitais, cumprimentos, Inspecção e Secretaria-GeralJoséCarlosSítima
Grandes Empresas, Banca de Investimento e SegurosPedroCastroeAlmeida
comunicação Institucional, Imagem corporativa, Accionistas e QualidadeluísbentodosSantos
Riscos, Recuperações, Universidades,Desinvestimento e Banco Totta de AngolaAntónioVieiraMonteiro
contabilidade econtrolo de GestãoluísDominguez
PresidenteAuditoria e Recursos HumanosnunoAmado
Rede de Particulares e Negócios, Promotores e Mediadores eInternacionalJoséUrgelleiteMaia
Financeira, Marketing e ProdutosMiguelbragança
11RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
PrincíPioseeiXosdeactUaÇão
ParaobancoSantanderasustentabilidadeéaliarodesenvolvimentodasuaactividadeempresarialcomoprogressoeconómicodascomunidadesondeestápresente,tendoemcontaoimpactedasuaactividadenaSociedadeenoMeioAmbiente.
Estecompromissocomasustentabilidadeimplicaaintegraçãodecritérioséticos,sociais,eambientaisnagestão.Paraisso,éfundamentalummodelodegovernosólido,impulsionadoporumConselhodeAdministraçãocomumacomposiçãoequilibradaentreadministradoresexternoseexecutivos1,comgrandecapacidadeprofissional,integridadeeindependênciadecritério,ecomvisãoalongoprazo.
numenquadramentomuitodifícil,oSantanderconseguiumanter-secomoumdosprincipaisbancosdomundoporresultadosduranteosúltimosquatroanos.Consegui-ograçasaummodelodenegóciosustentávelbaseadonadiversificaçãogeográfica,solidezcomercialdarededebalcões,nocontrolodecustosenaprudênciaderiscos.
obancoSantanderdesenvolveoseucompromissocomasustentabilidadeatravésdetrêsgrandeseixos2:
• Investimento no Ensino Superior.oprincipalfocodaestratégiadesustentabilidadedoGrupoSantanderéoinvestimentonoEnsinoSuperior.Convencidodequeestaéamelhormaneiradeapoiaroprogressosocialeeconómicodospaíses,obancocriouoSantanderUniversidades,umprogramaúniconomundoquesearticulaatravésdeacordosdecolaboraçãocommaisde900universidadesequepermitecolocarempráticaprojectosdestinadosàinternacionalização,inovação,investigaçãoeatransferênciadeconhecimentos.
oGRUPoSAnTAnDEREASUSTEnTAbIlIDADE
ParaoBancosantanderasustentabilidadeéodesempenhodasuaactividadeempresarialcontribuindoparaoprogressoeconómicoesocialdascomunidadesetendoemcontaoseuimpactenoMeioambiente
•Apoio à envolvente, em particular a comunidade e a preservação do Meio Ambiente.oGrupolevaacabo projectosdedesenvolvimentolocaladaptadosàscircunstâncias sociaiseeconómicasdascomunidadesdosdistintospaíses emqueestápresente,assimcomoiniciativasdeapoioao MeioAmbiente.Aindanocapítuloambiental,obancodá especialrelevoàavaliaçãodosriscosambientaisesociaisdos projectosqueanalisaparafinanciamento.
•Relações estáveis e duradouras com os Grupos de Interesse.
–Accionistas,procurandosempreamaiorrentabilidade,comamáximatransparênciainformativamediantecanaisdedialogocontínuosefluidos,efomentandoaparticipaçãonaacçãodoGrupo.
–Clientes,oferecendo-lhesosmelhoresprodutoseserviços,cominovaçãoconstanteecomespecialatençãoaosprodutossocialeambientalmenteresponsáveis.
–Colaboradores,compolíticasdeformaçãoedesenvolvimentoquefomentamaigualdadedeoportunidadeseaconciliaçãoentreavidapessoaleprofissional.
– Fornecedores,promovendoatransparêncianasadjudicaçõeserelaçõesbaseadasnorespeitomútuo.
Em2010,oGrupoSantanderinvestiuumtotalde130milhõesdeeurosemprojectosdeResponsabilidadeSocialcorporativa,dosquais100milhõesnoEnsinoSuperioratravésdoSantanderUniversidades.
1 oConselhodeAdministraçãodoGrupoSantanderécompostopor20vogaisdosquaisapenas6sãoexecutivos,sendoosrestantes14externos.ParamaisinformaçãoconsulteoRelatóriodeSustentabilidadedoGrupo,disponívelemwww.santander.com
2 APolíticaGlobaldeResponsabilidadeSocialeAmbientaldoGrupoSantanderestádisponívelemwww.santander.com
“Depois de quatro anos de crise financeira internacional o Santander continua a ser uma referência de rentabilidade, solvência e eficiência. E avançámos também para convertermo-nos numa referência no âmbito da sustentabilidade. Para isso, é fundamental contar com uma estratégia definida com um foco claro e alinhado com o próprio negócio. Só desta maneira as actuações empresariais em matéria de sustentabilidade serão mensuráveis, credíveis e rentáveis.”
Emílio Botin, PresidentedoGrupoSantander
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201012
coMitédesUstentaBilidade
Comoobjectivodeintegrarasustentabilidadenomodelodenegócio,oGrupoSantandercontacomumcomitédesustentabilidadecujafunçãoédefinirosplanosestratégicosdeResponsabilidadeSocialdoGrupoesubmete-losaaprovaçãodoConselhodeAdministração.EstecomitéépresididopeloAdministradorDelegadoecompostopelas
diferentesáreasdenegócioeapoio,reunindo-secomumaperiodicidadesemestral.nocomitéestãopresentesáreastãorelevantescomoRecursosHumanos,RiscosoubancadeInvestimentoeGrandesClientes,epaísescomoobrasil,quemantémumaposiçãodeliderançanoâmbitodasustentabilidade.
Em2010,ocomitéaprovouseisimportantesprojectoscorporativosestratégicos.Cadaumadestasiniciativasestálideradaegeridapeladivisãocorrespondente:
• Impulsionaraanálisederiscosocialeambientalnasoperaçõesdecrédito,lideradopeladivisãoderiscos.
•Planodeeficiênciaenergética:planoatrêsanosparaareduçãodoconsumoeléctricoeasemissõesdeCo
2
lideradopeloSantanderGlobalFacilities.
•Projectocorporativodeeducaçãofinanceira:oobjectivoémelhoraroconhecimentodasociedadeemgeralsobreaspectosbásicosdaeconomiaefinanças.ComoprincipalmeioparadifundiresteconhecimentooSantanderutilizaráaamplarededeuniversidadesquecolaboramcomoSantanderUniversidades.
•Programadevoluntariadocorporativo:obancoSantanderassinouumacordocomaUnicefcomopontodepartidadeVoluntáriosSantanderComprometidos,umprogramadevoluntariadocorporativoquecomeçaráadesenvolver-seem
Espanha,paradepoisestender-seaoutrospaíses.Atravésdesteprojecto,obancoeoscolaboradoresqueparticipemcontribuemparaaalfabetizaçãode15000criançasejovensdoestadodeoaxaca,noMéxico.
•AassinaturadosPrincípiosdeinvestimentoSocialmenteResponsáveispeloSantanderPensõesemEspanha.
•AaprovaçãodaPolíticaCorporativadeDireitosHumanos. Recolheocompromissodobancoemmatériasdedireitos humanoseemrelaçãoaosdiferentesGruposdeInteresse. Estapolíticajuntaumconjuntodenormasinternasque regemocomportamentodobancoedosseus colaboradoresdeacordocomosmelhorescritérios éticos,governocorporativo,meioambienteesociais.
Acolocaçãoempráticadestasiniciativaspermitiuaobancoavançardemaneiradecisivanoâmbitodasustentabilidade.Especialmenterelevante,étambémopapelquedesenvolvemoSantanderbrasileoSantanderReinoUnido,fundamentaisparaadifusãodasmelhorespráticasdentodoGrupo.
estrUtUradaFUnÇãodesUstentaBilidadenogrUPosantander
Aprovação de planos estratégicos de RSC,políticas corporativas e memória de sustentabilidade
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
COMITÉ DESUSTENTABILIDADE
Presidido peloadministrador delegado
Banca wholesale globalRiscos
Comunicação, marketing corporativo
e estudos
Grupo SantanderBrasil
Universidades
Recursos humanos
Tecnologia e operações
Secretariageral
Coordenação
Comités locaies RSC outros países
Comités RSC Reino Unido
Comités RSC Brasil
Comités multidisciplinares
Responsabilidade social corporativa
Secretaria do comitéde sustentabilidade:
Director RSC
Coordenação Coordenação
oGrupoSantandereasustentabilidade
13RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
reconheciMentoeXterno
omercadointernacionalvalorizouereconheceuaspráticasdegestãosustentáveldoGrupoSantandereaformaempenhadaemcomoesteparticipaemdiversasiniciativasinternacionaissobreestatemática.AacçãoSantanderrenovouumavezmaisapresençanosdoisíndicesdeinvestimentosocialmenteresponsáveismaisprestigiados:oDJSIeoFTSE4Good.
oGrupoSantandertemigualmenteacompanhadoocadavezmaiorinteressedeinvestidoreseanalistasemconheceroselementosnãofinanceirosdosmodelosdenegóciodasempresas.omelhorreflexodestecrescenteinteressesãoasreuniõesmantidasem2010peloGrupoSantander,nosdiversospaísesemqueactua,commaisde50investidoreseanalistascomoobjectivodeexplicareanalisaraestratégiadesustentabilidadedobanco.
Poroutrolado,oRelatóriodeSustentabilidadedoGrupo,éactivamenteutilizadocomoprinicipalferramentadecomunicaçãoemmatériadeResponsabilidadeSocial
santander:UMaMarcasUstentável
oSantanderéumamarcasustentávelquereflecteocompromissodobancocomoprogressoeconómicodassociedadesondeestápresente.oSantanderestáconscientedoimpactedasuaactividadenaSociedadeeMeioAmbiente.
AmarcaSantanderrepresenta:
LIDERANÇA INTERNAcIONAL E LOcALPorqueestásituadoentreastrêsprimeirasentidadesnosseusdezmercadosdereferênciaegraçasaisso,mantém-senoToP10dabancamundialporvalorizaçãobolsistanosúltimosanos.
cONFIANÇA E SEGURANÇAPorqueoSantanderéumbancoseguro,forteesolvente.EstaéumadascaracterísticasquemaisdiferenciouobancoSantanderduranteaactualcrise.
PROXIMIDADE AO cLIENTEÉobancointernacionalcommaisbalcõesnomundo(14.082).
PRESTÍGIO INTERNAcIONALoSantanderéumamarcaglobal,comreconhecimentoeprestígioemtodoomundo.SegundoabrandFinance,oSantanderéaterceiramarcacommaisvalordosectorfinanceirointernacional.Paraalémdisso,aInterbrandincluíoSantandernoseurankingdas100ToPmarcasdomundo.
cAPAcIDADE PARA ATRAIR E RETER OS MELHORES PROFISSIONAISoferecendoasmelhoresoportunidadesdedesenvolvimentoerealização.
SUSTENTABILIDADE CompromissocomaComunidade,comfoconoEnsinoSuperior,eapostanaprotecçãoeconservaçãodoMeioAmbiente.
Corporativa.Elaboradoeverificadodeacordocomasmelhorespráticasinternacionais(GRIeAA1000),temcomoobjectivotransmitirosprincípioseactuaçõesdobanconaComunidade,noMeioAmbienteenasrelaçõescomosGruposdeInteresseeresponderàspreocupaçõeseexpectivativasidentificadascomorelevantespeloGrupoepelosseusdiversospúblicos.
oRelatóriodeSustentabilidadedoGrupoécomplementadocomainformaçãodisponívelemwww.santander.comecomosrelatóriosdesustentabilidadedosdistintospaísesondeoGrupoestápresente.
iniciativasinternacionaisaqUeoBancosantanderestáaderido/Presente
PactomundialdasnaçõesUnidas
UnEPFinanceInitiative
PrincípiosdoEquador
ConselhoestataldeResponsabilidadeSocialempresarialdoGovernoespanhol
CarbonDisclosureProject
ForgeGroup
InstitutobrasileirodeGovernança
Mesaredondasobresojaresponsable
GrupoWolfsberg
banking&EnvironmentInitiative
15RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
UM PROGRAMA úNIcO NO MUNDO
oGrupoSantandercriouhá13anosoSantanderUnversidades,umprogramaúniconomundodecolaboraçãocomasUniversidades.
oSantanderUniversidadeséaapostamaisvísiveldoGruponoEnsinoSuperiorenainvestigaçãocomomelhorformadepromoverodesenvolvimentosocialeeconómicodasociedade.
oprogramaestende-sea938Universidadesde14países,tendoasmesmasrecebidocercade100milhõesdeeurosemapoiosaprojectosdurante2010.
ADivisãoGlobalSantanterUniversidadescontacom1.961profissionaisdistribuídospor14países.
oGrupoSantanderpretendeinvestir600milhõesdeeurosemprojectosdecolaboraçãocomasunversidadesnoperíodo2011-2015.
santanderUniversidadesPortUgal
nesteanode2010,obancoSantanderTotta,atravésdasuaDivisãoSantanderUniversidades,assinouimportantesconvéniosdecooperação,desenvolveuosprogramasdemobilidadeinternacional,adoptouumcartãouniversitáriointeligentemaismodernoecommaiscapacidadepararesponderàsnecessidadesdasinstituiçõesdeEnsinoSuperiorportuguesas,entreoutrasimportantesiniciativasquefizeramde2010maisumanodegrandecompromissocomoEnsinoSuperioreoConhecimento.
cONVéNIOS
obancocontajácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeEnsinoSuperior.noano2010,oinvestimentoemapoiosdirectosatravésdestesconvéniosexcedeuos3,5milhõesdeeuros,umaverbarecordeemPortugal.osprincipaisconvéniosassinadosem2010foramosseguintes:
Universidade de coimbra
nodia19deJaneirofoiassinadopeloReitordaUniversidadedeCoimbra,Prof.FernandoSeabraSantos,epeloPresidentedoGrupoSantander,D.Emíliobotín,umnovoconvéniocomaUniversidadedeCoimbra,tornando-seobancooprincipalparceirobancáriodaquelaqueéauniversidademaisantigadePortugaleasegundamaiordopaís.Esteconvéniorepresentouumreforçomuitosignificativodaparceriajáexistentedesde2003.
SAnTAnDERToTTAEASUnIVERSIDADES
evolUÇãodosconvénioscoMUniversidadesnúmero
2009 2010
833 9
38
200720052003
700
623
549
evolUÇãodosProJectosdecolaBoraÇãonúmero
2009 2010
3.34
0
4.1
49
200720052003
2.82
0
2.50
7
2.01
0
D.Emiliobotin,PresidentedoSantander,eoProf.FernandoSeabraSantos,ReitordaUniversidadedeCoimbra,naassinaturadoConvénio
osantandertottacontajácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeensinosuperiorexcedendoem2010os3,5milhõesdeeurosinvestidosemapoiosdirectosatravésdestesconvénios
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201016
oconvénio,quevigoraráduranteospróximos5anos,prevêodesenvolvimentodeváriosprojectosdosquaisdestacam-se:•Vastoprogramadeapoioàinternacionalizaçãoda
UniversidadedeCoimbra•Patrocíniodorestaurodeumdosíconesdacidadeeda
UniversidadedeCoimbra:aTorredaUniversidadedeCoimbra,edaCandidaturaaPatrimónioMundialdaUnESCo
•PatrocíniodoprémioUniversidadedeCoimbra•AemissãodoCartãoUniversitárioInteligente•Apoiodeprogramasculturais
UBI
obancoSantanderTottaeaUniversidadedabeiraInteriorcelebraramumnovoconvéniodecooperaçãonodiado24ºAniversáriodaUniversidade.
obancopossibilitaaosalunosdaUniversidadedabeiraInterioroacessoa20bolsasluso-brasileirasdemobilidadeinternacionalporano,numclaroesforçoconjuntoentreaUniversidadeeoSantanderTottaparaainternacionalizaçãodaUbI.
outroaspectomuitorelevantedesteacordoéacriaçãodeumacátedrainternacionalUbI/SantanderTottanaáreadasCiênciasdaComunicação.
Alémdestasiniciativas,todaacomunidadedauniversidadedabeiraInteriorpassouautilizarumcartãouniversitáriointeligenteatravésdoqualseunificamumasériedefuncionalidadesjáexistentesnauniversidade–comocontrolodeacessos,cartãodebiblioteca,cartãodefotocópias,identificação,entreoutras–numúnicocartãointeligentequeobancopassaaemitirparatodaaUniversidade.
FoiaindaacordadoaatribuiçãodeprémiosdeméritocientíficoaosinvestigadoresquemaissedestacaramnosúltimostrêsanosnasáreascientíficasdascincofaculdadesdaUbI.
PRéMIOS DE MéRITO E PRéMIOS cIENTÍFIcOS
Duranteoanode2010,foramentreguesosseguintesprémios,muitosdelesnoâmbitodeconvéniosestabelecidoscomasrespectivasUniversidades:
Prémio de Mérito Santander Totta/Universidade Nova de Lisboa (3ª Edição)
SecretáriodeEstadoProf.ManuelHeitor,Dr.VieiraMonteiro,AdministradordobSTeProf.AntónioRendas,ReitordaUnlnaentregadoprémiocientíficoUnl/SantanderTotta
Esteprémiovisadistinguirprojectosdeinvestigaçãodesenvolvidosporjovensinvestigadores.oprojectovencedordesigna-se“Magnetismoebiomimetismoemprocessosdeseparação”e,trata-sedeumprojectoquepretendeajudaraindústriafarmacêuticanapurificaçãoeselecçãodemoléculasbiológicas.
Prémio Universidade coimbra/Santander Totta (7ª Edição)
ocineastaPedroCostaeoescritorAlmeidaFariaforamosdistinguidos,ex-aequo,comoPrémioUniversidadedeCoimbra2010.Estadistinçãoéatribuídaàpersonalidadedenacionalidadeportuguesaquemaissetenhadestacadopelasuacarreiracientíficaoucultural,contribuídodeformanotávelparaoprogressoeoengrandecimentodaCiênciae/oudaCulturaeparaaprojecçãointernacionaldopaís.
Prémio Universidade de Lisboa/Santander Totta (4ª Edição)
Em2010,oPrémioUniversidadedelisboaSantanderTottafoiatribuídoaoDr.JorgeManuelbarbosaGaspar,ProfessorCatedráticoaposentadodaFaculdadedeletrasdaUniversidadedelisboa.
JorgeManuelbarbosaGasparlicenciou-seefezodoutoramentonaFaculdadedeletrasdaUniversidadedelisboa,tendoficadoligadoaoCentrodeEstudosGeográficosdauniversidade.Temmaisde200títulospublicadosemtemáticascomoEstudosUrbanos,GeografiadasTelecomunicações,entreoutras.
Prémio de Jornalismo Económico UNL/Santander Totta (4ª Edição)
Pela1ªvez,aediçãode2010contoucomaparceriadirectacomaFaculdadedeCiênciasSociaiseHumanasdaUniversidadenovadelisboa.
EntregadoPrémiodeJornalismoEconómico
AssinaturadoConvéniocomaUbI:JoãoQueiroz,ReitordaUbI,eDr.VieiraMonteiro,AdministradordobST
SantanderTottaeUniversidades
17RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
oartigo“PTéoEuromilhõesparaosaccionistas”,daautoriadosjornalistasAnabelaCampos,JoãoRamosenicolauSantos,doJornalExpresso,foiovencedordoGrandePrémioda4.ªediçãodoPrémiodeJornalismoEconómico,nacategoriadeMercadosFinanceiros.
nacategoriadeGestãodeEmpresas,oPrémiofoiatribuídoaoartigo“Cortarbónuspodeprejudicaraindamaisaeconomia”,dasjornalistasElisabeteSáeElisabeteMiranda,doJornaldenegócios.
Prémios científicos UTL/Santander Totta (4ª Edição)
Foramentregues13GrandesPrémiosCientíficose25MençõesHonrosasreferentesà4ªediçãodesteprémio.oobjectivodainiciativaédarvisibilidadeàactividadedeinvestigaçãocientíficaeincentivarapráticadepublicaçãoemrevistasdereconhecidaqualidade.
Prémios Melhores Alunos UTL/Santander Totta (3ª Edição)
Estesprémios,deperiodicidadeanual,destinam-seacontemplarosestudantesde2ºciclodaUniversidadeTécnicadelisboaquesedistinguiramnocontextodasuaformaçãoglobal,salientandoasvertentescientífica,académica,culturalecívica.
Prémio científico UBI/Santander Totta (1ª Edição)
Estesprémios,criadosaoabrigodoconvénioassinadoem2010,sãoentreguesaosinvestigadoresquesedestacaramnosúltimostrêsanosnasáreascientíficasdascincofaculdadesdaUbI.oprémiodafaculdadedeciênciasfoiatribuído,exaequo,aHelenaMariaSimõesFerreiraeaRuiMiguelnobreMartinsPacheco.IsabelCristinaAguiardeSousaeSilvaGouveiafoiavencedoradoprémiodestinadoàFaculdadedeEngenharia,enquantooprémiodaFaculdadedeCiênciasSociaiseHumanasfoiatribuídoaTiagoMiguelGuterresnevesSequeira.noquerespeitaàFaculdadedeArteseletras,oseleccionadofoiJoséMariadaSilvaRosaenaFaculdadedeCiênciasdaSaúdeogalardoadofoiJoséIgnácioVerdelusquiños.
Prémio Primus Inter Pares
lançadoem2003pelobancoSantanderTottaepelojornalExpresso,aosqueem2010sejuntouaMcKinseyatravésdaFundaçãoManuelViolante.oPrémioPrimusInterParestemvindoaconsolidar-secomoumprémiodeexcelência,recebendo,anoapósano,jovenspromessasdasáreasdeEconomia,GestãoeEngenharia.Atéseremeleitos“Primus”,osestudantespassamporváriasfasesdeselecção,tendoporbasecritériosdeavaliação,comoascapacidadesdeliderança,deiniciativaedetrabalharemequipa,fundamentaisparaencontrarosfuturoslíderesdeamanhã.GonçaloSaraiva,finalistadocursodeGestão/EstratégiaeEmpreendedorismo,daUniversidadeCatólica,venceu7ªediçãodoprémioPrimusInterPares.
BOLSAS DE MOBILIDADE LUSO-BRASILEIRA SANTANDER UNIVERSIDADES
ReitoresdasUniversidadesPortuguesaserepresentantesdaAnDIFESeCRUESP.AocentroMinistrodaCTESeD.Emiliobotín
Em2008obancoSantanderTotta,representadopelopresidentedoGrupoSantanderD.Emiliobotín,assinouumimportanteeinovadorProgramadebolsasluso-brasileirasSantanderUniversidades,omaiorprogramademobilidadeluso-brasileiraexistenteemPortugal.
noanode2010,oProgramadeMobilidadeluso-brasileiravoltouadarumaoportunidadeparacercade200novosestudantesde19InstituiçõesdoEnsinoSuperiorportuguêsprivadasepúblicas,poderemviverumaexperiênciademobilidadenobrasil.
Maisde500estudantesportuguesestiveram,nasúltimas3ediçõesdoPrémio,aoportunidadedeviveremumaexperiênciademobilidadenobrasil.
LANÇAMENTO DE cÁTEDRA DE NANOTEcNOLOGIA EM SESSãO SOLENE NA UNIVERSIDADE DA MADEIRA
obancoSantanderTottaeaUniversidadedaMadeira,lançaramaprimeiracátedradenanotecnologia.otitulardestacátedraseráXiangyangShi,escolhidopelavastaexperiêncianestaárea.oDr.XiangyangShiéDoutoradonaAcademiadeCiênciasdaChina,trabalhounoInstitutoMaxPlanck(Alemanha)enaUniversidadedeMichigan(USA)provenientedaUniversidadedeDonghua,emXangai,temno
EntregadoPrémioPrimusInterPares.Daesquerdaparaadireita:FranciscoPintobalsemão,PresidentedoGrupoImpresa,GonçaloVideira,vencedordoprémio,enunoAmado,PresidentedoSantanderTotta
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201018
seucurrículo,maisde90publicações,1400citaçõese12patentes,liderandoactualmenteumgrupodeinvestigaçãomultidisciplinarnasáreasdananomedicina,nanotecnologiaambientalesíntesedenanomateriais.
Estaéaprimeira,deduascátedrasquevãoserapoiadaspelobancoSantanderTottaaoabrigodaparceriacelebradacomaUniversidadedaMadeira.
REDE EMPREENDIA
ARedeEmpreendiaéumarededeUniversidadesquepromoveainovaçãoeoempreendedorismoresponsável.
EstaredeéformadacomoapoiodoGrupoSantander,doUniversiaedecercade15UniversidadesdeEspanha,Portugal,Argentina,brasil,ChileeMéxico.
Actualmente,auniversidadeportuguesaqueparticipanaredempreendiaéaUniversidadedeCoimbra.
Atravésdesterede,nosúltimoscincoanos,foramcriadasmaisde1000novasempresasdebasetecnológicaeenvolveram-secercade36000potenciaisempreendedores.
Atravésdestaredetambémseconseguiuquemaisde30incubadorasdeempresasdebasetecnológicafossemdotadascomserviçoseestruturasdeultimageraçãoparaoapoioaoempreendedorismo.
SantanderTottaeUniversidades
cARTãO UNIVERSITÁRIO INTELIGENTE
obancoSantanderTottaemiteparaassuasinstituiçõesparceirasumCartãoUniversitárioInteligente.Estecartão,paraalémdeumaidentificação,écadavezmaisumaferramentadetrabalhopostaaoserviçodasinstituiçõesdeEnsinoSuperior.Atravésdestaferramentaépossívelunificardiversasfuncionalidadesnumúnicocartão.ocartãopassouaincorporarumchipdecontacto,umchipdeproximidade,umcódigodebarras,umabandamagnéticaalémdatotalpersonalizaçãodafacedocartão.
Em2010,obancoevoluiuparaumcartãoaindamaismoderno que incorpora tanto a função de contacto, comoadeproximidadenumúnicochipdual.
outrograndedesenvolvimentofeitoem2010foiaintroduçãodopedidoonlinedocartão.ApartirdestemomentoasinstituiçõesdeEnsinoSuperiorqueodesejarempodeminstalarumasimplesaplicaçãoquepermitiráquetodooseucolectivopossafazertodooprocessodepedidodocartãodeumaformamaisfácil,intuitivaeflexível.
EmPortugaljásãomaisdecentoevintemilosestudantesquepodemrequisitarocartãodeidentificaçãodasuaUniversidade.
PRODUTOS E SERVIÇOS PARA cOMUNIDADE AcADéMIcA
oSantanderTottadisponibilizaumconjuntodeprodutosdesenhadosespecificamenteparaapoiarosestudantesuniversitários.Em2010estaofertaécompostapelosseguintesprodutos:
Ao nível de financiamento:
•CréditoaoEnsinoSuperioreCréditoUniversitárioPlusparaalunosdelicenciaturas;Mestrados;Pós-graduações;Doutoramentos;Erasmusououtrosprogramasdemobilidadeinternacional.oCréditoEnsinoSuperiortemagarantiadaSociedadePortuguesadeGarantiaMútuaeproporcionaumconjuntodevantagensparaoestudante,comoporexemplo,iniciaroreembolsodadívidaumanoapósotérminodoseucurso.Ataxaéfixa,variandoapenasospreadaplicado,quealteraconsoanteamédiaanualdoaluno.oCréditoUniversitárioPlusdestina-seaofinanciamentodasmesmasfinalidadesdoanteriorcomamais-valiadepoderfinanciartambémcursosnoestrangeiro.Apesardenãotergarantiamútua,éumcréditocomumataxaigualmentereduzida,variávelindexadaàEur6M+3%despread.
Ao nível de poupanças:
•ContaAforroUniversitário:cálculodejurostrimestralcomremuneraçãomensal.TAnbde3%,válidaparao1ºtrimestre,narenovaçãododepósito,ataxaaplicadaseráaqueconstarnopreçáriodobancoparaoprodutoemquestão.Montantedeaberturamínimode50€,compossibilidadedereforçosemqualqueraltura.
Ao nível de soluções para o dia-a-dia:
•SuperContaEstudantesUniversitários:mínimodeaberturade5€,semcustosoudespesasdemanutenção.
•CartãonovoClassicUniversitário:adesãoeanuidadesgratuitas,possibilidadedeadesãoamodalidadedecréditoeumsegurodeassaltonascaixasMultibanco.
•TUI(CartãoUniversitárioInteligente):(vercaixa)
Ao nível de oferta especializada
•PACErasmus:Essencialparaquemfazumprogramademobilidadeinternacional.oPACErasmuséconstituídoporumconjuntodeprodutosqueoestudantesubscreve,tendocomocondiçãoessencialadomiciliaçãodasuabolsa.
19RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
Universia
oanode2010serviuparaoUniversiaconsolidarasuaactividadecombasenoseixosestratégicosdefinidosparaoperíodo2008-2010,comespecialênfasenoemprego,formação,observatórioparaaciênciaeconhecimento,eredessociais.notérminodesteperíodo,oUniversiaconseguiusolidificarosprojectosdereferêncianasdiferentesáreasdeactuação,conseguindosempremanteracriaçãodevalorparaacomunidadeuniversitária.
2010representouaindaoiníciodapolíticadealargamentodaredeUniversia,comoobjectivodealcançaraindamaisestudantesportugueses.nessesentido,foramassinadosprotocolosdecolaboraçãocomaUniversidadedoMinhoeosInstitutosPolitécnicosdebragançaedeCoimbra.
AredeUniversiapassouarepresentarassimcercade63%(55%em2009)docolectivonacionalportuguês:236.994estudantes,22.273professorese23InstituiçõesdeEnsinoSuperior.
EMPREGO
noâmbitodoemprego,oUniversiaPortugalvoltouainovarcomasuainiciativabianual:bolsaVirtualdeEmprego.Esteano,emvirtudedeumacrescentedificuldadeemencontrarempregoqualificado,abolsaVirtualcontoucomumanovaárea,adoempreendedorismo,sendodestaformadesignadadebVEE–bolsaVirtualdeEmpregoeEmprendedorismo,realizando-seemMaioenovembrode2010.Aidentificaçãodenovasoportunidadesdenegócioconstituiuumnovopilardoprojectoqueagoracontacomnegóciosdefranchisingqueprocuramnovosparceiros,ealargaasuaacçãojuntodeumpúblicomaisvasto,incluindoquemprocuraumtrabalhoempart-time,ouquadrosmédiosesuperiores.
AbVEEéumasimulaçãoonlineem3Ddeumafeirapresencialdeemprego.Dirigidaprincipalmenteaestudantesuniversitários,recém-licenciadosejovensprofissionaisàprocuradeumprimeiroemprego,estágio,part-timeouideiasparaacriaçãodeumnegóciopróprio,abVEEdisponibilizaumvastoconjuntodeferramentas,sendootestedeorientaçãoprofissionalumadelas.
Fomentarodebatesobretemasrelacionadoscomasnecessidadesdosempreendedoresedoscandidatosatravésdechats-colóquio,éoutradasiniciativasdabolsaVirtualdeEmpregoeEmpreendedorismo.o
A UNIVERSIDADE. UMA HISTÓRIA ILUSTRADA EM PORTUGAL
oSantanderTottaapresentounoiniciodeDezembro,emlisboa,olivrosobreaUniversidade,editadopeloGrupoSantander.Participaramnoeventoosprincipaisreitoresdasuniversidadesdopaís.
Aapresentaçãodestaobra,quetevelugarnoMuseunacionaldeArteAntiga,esteveacargodocoordenadoreeditorresponsável,FernandoTejerina,ex-reitordaUniversidadedeValladolideantigosecretáriodeEstadodeUniversidades.Tejerinaresumiunasuaintervençãoosvárioscapítulosdolivro,sublinhandoque“CoimbrafoidasprimeirasUniversidades,nomodeloactualdeEnsinoSuperior,asurgirnaEuropa,em1290”.
olivroreúne,pelaprimeiraveznumsóvolume,osprincipaisacontecimentosepersonagensquecontribuíramparaaconstruçãodestahistória“dosaber”,contendoaindamagníficasilustrações.numaviagemaolegadodeixadoporgrandescivilizaçõeseculturascomoaChina,Índia,Mesopotâmia,Egipto,GréciaouRoma,anarrativailustradequeformacivilizaçãoeuniversidadeandaram,aolongodahistória,demãosdadas.
ApresentaçãodolivroAUniversidade.UmaHistóriaIlustrada
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201020
Aolongodasduassemanasemqueesteveabertanaúltimaedição,abolsaconseguiudisponibilizar1.200ofertasdeemprego,oquerepresentaumaumentode70%emrelaçãoàediçãoanterior.os4.000currículosenviadosnestaediçãotraduzemtambémumaumentorelativonaordemdos60%.nofinaldestaedição,abVEEabriuempermanência,dandoàsempresaseaosuniversitáriosumaflexibilidademaiornaáreadorecrutamentoqueatéagoranãoexistia.
FORMAÇãO
AáreadaformaçãocontinuaaserumaactuaçãofulcralparaoUniversia,tendo-seem2010melhoradoasplataformas,nomedamentedaáreadedicadaaestetemanoportalUniversia.ptoUniversiaEmprego,osClassificadosUniversiaeaAgendaUniversiaigualmentealvodemelhorias(vercaixa).
OBSERVATÓRIO PARA A cIêNcIA E cONHEcIMENTO
ENcONTRO INTERNAcIONAL DE REITORES UNIVERSIA
oeixodoobservatórioparaaciênciaeconhecimentofoimarcadoem2010comarealizaçãodoIIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia.oencontrorealizou-senoMéxico,nacidadedeGuadalajara,ondemaisdemilreitoresdetodoomundoreuniram-sesobotema:“Porumespaçoibero-americanodoconhecimentosocialmenteresponsável”,ondesedebateramosdesafiosqueasUniversidadesenfrentamparapoderalcançarasuamissãodeformação,investigaçãoeempreendedorismonasociedade.
EsteencontroemGuadalajaraassinalouaculminaçãodeumdebatedesenvolvidoduranteosmesespréviosatravésdecanaisonlinecomoblogs,redessociaiseplataformasaudiovisuais.Atravésdestesmeiosonlineforamrecolhidasmaisde500ideiasepropostasqueserviramcomobaseparadesenvolverostemasadebatenoevento.
AapostadobanconasUniversidadesficoupatentenaspalavrasdeD.Emíliobotín,referindooreforçodocompromissocomoEnsinoSuperiorparaospróximos5anos,numinvestimentoglobaldemaisde600milhõesdeeuros.“DiminuirasdiferençassociaisdeveseromelhordividendodocapitalsocialdanossaUniversidade”.
DePortugalestiverampresentes16representantesdeinstituiçõesdeEnsinoSuperior,entreosquais12reitores.
RESTyLING DO PORTAL UNIVERSIA.PT
AstrêsáreasseguintesdoPortalforamalvodeumrestyling,ondeodesignmaisjovemedinâmicofoiimplementado,emconjuntocomaintegraçãodenovasfuncionalidadesparaasredessociais.
Universia EmpregoEstanovaplataforma,onlinedesdeoutubrode2010,apresentaumdesignmaisinovador,vindoreforçaroprojectodeempregonassuasdiversasvertentes:bolsasvirtuaisdeempregoedeempreendedorismoeobloginstitucionaldeemprego,ondesãopublicadosumasériedeartigoseconselhosparaquemprocuraempregoreunidospeloUniversia.
classificados UniversiaAapostanumanovaplataformadeclassificados,comumdesignmaisjovemefuncional,pretendereavivarestaferramentaquesempresereveloumuitoútilparaavidadoestudanteuniversitário.
Aáreadealojamentoedeformaçãotemsidodasáreascommaisofertasnestaplataforma,eaestratégiaactualvisadarmaisvisibilidadeaosanúnciosdosnossosutilizadoresnapáginaprincipaldoUniversia.
Agenda UniversiaEm2011oobjectivoéqueestenovoformatodeagendasetornenaagendauniversitáriadereferêncianacional.
Aapostadesteserviçoinformativoonlinecomnovidadessobreexposições,concertos,teatro,cinemaeoutroseventosculturaissãoasgrandesnovidadesdestenovoformato.
Mantém-seainformaçãododia-a-diadasUniversidades,masainformaçãolúdicaseráograndedesafiopara2011.
IIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia
SantanderTottaeUniversidades
Universiaconvidadirectoresdediferentesáreasdenegóciodeempresasparceirasparafalarememdirectonawebcomoscandidatosinscritosnestaspequenasconferênciasonline.osespectadorestêmaquioportunidadeparaaprofundardeterminadotema,podendotambémexporassuasdúvidaseesclarecê-lascomooradoremquestão,deumaformamuitodinâmica.
oprojectocontinuaacontarcomaadesãodeumagrandepartedosInstitutosdeEnsinoSuperior,multinacionaiseempresasportuguesascomforteconsolidaçãonomercadoemsectorescomotelecomunicações,banca,consultoria,formação,serviçosedistribuição.
Comaapostarenovadanestaalternativadeauto-emprego,asseteediçõesdabolsavirtual–focadanomercadodoprimeiroempregoedosjunioresprofissionais–contabilizaramnototal3,5milhõesdepáginasvistas,250.000utilizadoresúnicose5.500oportunidadesdeemprego.
21RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
PRESENÇA NAS REDES SOcIAIS
nasredessociais,aorganizaçãodaIIediçãodoU>RockUniversiaeolançamentodoconcursoFotouniversiamarcaramasactividadesnesteâmbito.Ambososeventospretendemcaptarnovostalentos,eaomesmotempofomentamactividadesparticipativasecriativasdosjovensuniversitários,naáreadamúsicaedafotografia.
U>ROck UNIVERSIA
Aorganizaçãoda2ªediçãodoU>RockUniversia,umconcursoonlinedebandasrockuniversitáriascomoobjectivodecaptarotalentodosjovensestudantes,éumaoportunidadeúnicaparaosgruposveremassuasmaquetasdivulgadasnacomunidadevirtualibero-americana.
Asegundaediçãodoconcursoibero-americanodebandasuniversitáriasestádivididaemduasfases:umanacionaleumainternacional.naprimeirafasedoconcursoovencedordePortugalfoiabandaMeueTeu,danoVAcomotema“ErrosEstratégicos”.
EmPortugal,oU>Rockobteveumtotalde24bandasparticipanteseumtotalde10.135votos.nafaseinternacionaldoconcurso,queterminounopassadodia1dedezembro,venceuabandabrasileiraTapetePersacomotema“nãotenhasmedo…”.
FOTOUNIVERSIA
Em2010,aredeUniversiacriouoFotouniversia,umgrandeconcursoibero-americanoparauniversitárioscomediçãoem23paíseseumafinalinternacionalcomasmelhoresobrasapresentadas.
Afotografia“socialmeeting”deAnaFerreira,foiavencedoradaprimeirafasedoconcursoFotoUniversiaPortugal,econseguiualcançaro2ºlugarnafaseinternacional,nacategoria“osmeusamigos”.
nesta1ªediçãodoconcurso,quedecorreuentre1deJunhoa1deSetembro,competiram1.144fotografiasquenototalobtiverammaisde52.000votos.
23RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
ACçãoSoCIAlECUlTURA
apreocupaçãocomoapoioedesenvolvimentosocial,bemcomoomecenatoefomentoculturalsãopreocupaçõesdosantandertottatidasemcontanapolíticaderesponsabilidadesocialcorporativa
solidariedadesocial
APOIO àS VÍTIMAS DO TEMPORAL DA MADEIRA
PeranteacatástrofequeassolouaMadeiraemFevereirode2010,obancomanifestouasuasolidariedadejuntodapopulaçãoatingida,atravésdaimplementaçãodeumprogramaestruturadodemedidasdeapoio:
Emprimeirolugar,foicriadaumacontasolidária,comumdonativoinicialde100.000€,pararecolhadecontributosjuntodeclientesecolaboradores.Paraalémdodonativoinicial,obancocomprometeu-seacompletarovalordosdonativosrecebidosna"ContabSTSolidariedadecomaMadeira”,atéaomontantede250.000€.osdonativosangariadosforamentreguesàsCâmarasMunicipaiseàsCorporaçõesdebombeirosVoluntáriosdaszonasmaisafectadas.
Foitambémimplementadoumconjuntodemedidascomefeitodirectonarecuperaçãoenormalizaçãodaactividadeeeconomialocais.
MINI MARATONA SPORTZONE / SANTANDER TOTTA APOIA FUNDAÇãO SALVADOR
AsruasdascidadesdoPortoedeVilanovadeGaiareceberam4ªMeiaMaratonaeMiniMaratonaSportzone/SantanderTotta,quenestaúltimaediçãoangarioufundosparaaFundaçãoSalvador.EstasprovasforamapoiadaspelobanconoâmbitodasuaResponsabilidadeSocialedoseucompromissocomapromoçãododesporto.
Asprovascontaramcomapresençadecercade12milparticipantes,entreosquaisencontravam-se300colaboradorese50clientesdobanco.AMeiaMaratonaSportzonetemdesenvolvido,desdeaprimeiraedição,umacomponentedesolidariedadesocial,dandoaconhecerprojectosdiversos,promovendo-oseapoiando-os.
Prosseguiu-seaindaapolíticadeapoioaoutrasinstituiçõeseprojectos,dosquaissesalientamacooperaçãocomaCEDEMA,aPróDignitate,aCruzVermelhaPortuguesa,eoapoiodaediçãoembrailledarevistaVisão,entreoutras.
ColaboradoresdobSTna4ªMeiaMaratonaeMiniMaratonaSportzone/SantanderTotta
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201024
volUntariadoeenvolviMentodoscolaBoradores
PãO DE TODOS
“Mãosàobra.Porquetodossomosprecisos”foiotemada7ªediçãodoPãodeTodos,quecontoucomaparticipaçãosolidáriade350voluntáriosdobanco.otemadestaediçãoapelouaoespíritodeequipaepartilhaporumPortugalmaisjustoeequilibrado.
Pelaprimeiravezemseteedições,o“PãodeTodos.ParaTodos”,organizadopelaCAIS(associaçãodeapoioaossemabrigoeàpopulaçãomaiscarenciada)epatrocinadopeloSantanderTottadesdeasua1ªedição,visitouduascidades,Portoelisboa.350voluntáriosdobanco,emconjuntocomprofissionaisdeempresasdosectordapanificação,garantiramaproduçãodemilharesdepãesqueforamoferecidos,juntocomchocolatequente,atodasaspessoasquevisitaramatendado“PãodeTodos”.
Frasescomo“Foiumaexperiênciainesquecível!”,“Paraoano,estamoscáoutravezparaajudar!”e“Estetipodeiniciativasprestigiaaempresaondetrabalhamos”foramasmaisouvidasentreoscolaboradoresdobancoque,comalegriaeorgulho,participaramnestainiciativasolidária.
REcOLHA DE ALIMENTOS PARA O BANcO ALIMENTAR
Apropostaapresentadafoisimples,rápidaesocialmentedemuitovalor:aDirecçãodeCoordenaçãodeRecursosHumanospropôsaoscolaboradoresqueadquirissemvalesnovalorde1€oucabazesnomontantede5€paraacompradebensalimentaresbásicos,destinadosafamíliascarenciadasapoiadaspelobancoAlimentar.obancocontribuiucom50.000€embensalimentaresdeprimeiranecessidade.
oresultadosuperouasexpectativaseoestímulodepoderajudaretornaronataldasfamíliasnecessitadasumpoucomelhor,traduziu-seem:582pacotesdeleite,350garrafasdeazeite,179garrafasdeóleo,250latasdesalsichase1818cabazesdebensessenciais.
O NATAL NUMA cAIXA DE SAPATOS
Pelo2ºanoconsecutivo,desenvolveu-seoprojecto“onatalnumaCaixadeSapatos”,atravésdoqualosfilhosdoscolaboradoresentregarampresentesparaasmaisde2.000criançasejovensquevivemem64instituiçõesdeacolhimentodetodoopaís.
Aideiaésimples:oscolaboradoresqueparticiparamnainiciativaderamumacaixadesapatosaosseusfilhosesugeriramqueaenchessemcompresentesquegostariamdedaraummeninooumeninadamesmaidade,escrevendonatampadacaixaosexoeaidadeaquemdeveriaserentregueopresente.Ascaixasforamentreguesnosdiferenteslocaisderecolhadistribuídosportodoopaís,eposteriormente,entreguesnasinstituiçõesdeacolhimento.
EstainiciativacontoucomoenvolvimentodasDirecçõesComerciais,queidentificaramlocalmentequaisasinstituiçõesaapoiar;doscolaboradores,quelocalmenteasseguraramtodaalogística,ecomoentusiasmodosnossosfilhos.Estesforamosfactoreschavedosucessodesteprojecto.
osentimentodepartilhaeoespíritodesolidariedadecomquefoivividaestainiciativalevouumsorrisoeamagiadonatalaestascriançasejovens.
FUNDAÇãO cEBI
Desde1995queoSantanderTottaémembrofundadordaFundaçãoCEbIeapoiaestainstituiçãoparticulardesolidariedadesocial.EstaInstituiçãotemcomoprincipalactividadeapromoçãodaeducação,abrangendo1.600alunos,desdeacrecheao9ºanodeescolaridade,sendoquedestes,cercade400beneficiamdebolsasdeAcçãoePromoçãoSocialnovalorde540.000€/ano.
Paraalémdisso,aCEbIprestaapoioa250idososemlareapoiodomiciliárioeCentrosdedia.
7.ªEdiçãodo“PãodeTodos”
AcçãoSocialeCultural
25RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
Microcrédito
oSantanderTottatemumapresençafortenestaimportanteferramentadecombateàpobrezaeexclusãosocialatravésdoprotocolocomoInstitutodeEmpregoeFormaçãoProfissional(IEFP)–linhadeApoioaoEmpreendedorismoeàCriaçãodoPróprioEmprego,bemcomonosprotocolosquetemcomalgumasCâmarasMunicipaisnoâmbitodoProgramaFInICIA,coordenadopeloInstitutodeApoioàsPequenaseMédiasEmpresas(IAPMEI).
APOIO AO EMPREENDEDORISMO
Fundo Bem comum
oSantanderTottaparticipano“FundobemComum”,umfundodecapitalderiscoorientadoparaprojectosdecriaçãodeemprego,lideradoporindivíduoscommaisde40anos,desempregadosecomcurriculumprofissionalrelevante.oobjectivopassapelacriaçãodeempregoatravésdainiciativaprivadadedesempregadosfinanciandoasnecessidadesdecapitaledesenvolvendoascapacidadesdeempreendedorismo.Émaisumapoioainclusão,ecriaçãodeoportunidadescomvistaaumasociedademaisjustaaqueoSantanderTottaseassocia.
Instituto de Empreendorismo Social (IES)
obancoé,desde2009,membrofundadordoIES,quenascedeumaparceriadeumgrupodeempreendedoressociaiscomoInSEADecomaCâmaraMunicipaldeCascais.Pretendeapoiarosempreendedoressociaispotenciandooimpactodassuasiniciativasparadarrespostaaoscrescentesdesafiossociaiseambientais.
oobjectivoétornar-seumcentrodeinvestigaçãoeaprendizagememempreendedorismosocial.Paraisto,oIEStem4áreasdeactuação:investigação,promoçãodoIES,partilhadeconhecimentoeaprendizagem.
Acredita Portugal
obancoapoiouem2010aassociaçãoAcreditaPortugal,atravésdopatrocíniodoconcurso“RealizaoTeuSonho”,quetemcomoprincipalobjectivoofortalecimentodaconfiançadosportuguesesparaarealizaçãodosseussonhoseprojectos.
cUltUra
PROGRAMA UNIVERSITÁRIO cASA DA AMéRIcA LATINA/SANTANDER TOTTA
obancoassinouumprotocolocomaCasadaAméricalatinaparaacriaçãodo“ProgramaUniversitárioCasadaAméricalatina/SantanderTotta”,umainiciativaquetemcomoobjectivoestimularaformaçãodeestudantesuniversitárioslatino-americanosemPortugalecontribuirparaodesenvolvimentodeumaculturaderigoredeexcelência.
EsteProgramaUniversitárioéconstituídoporumPrémioCientífico,comduascategorias,ade“CiênciasSociaiseHumanas”eade“TecnologiaseCiênciasnaturais”,eporduasbolsasUniversitárias.oPrémioconsistenaatribuiçãode5.000€acadaumdospremiadosemcadacategoria.AsbolsasUniversitáriasconsistemnopagamentodoalojamento,porumano,naResidênciaUniversitáriadaFundaçãoCidadedelisboa.
SEMINÁRIO SOBRE RELAÇõES UNIãO EUROPEIA-AMéRIcA LATINA
obancoapoiouoseminário“Encontrodelisboa”,organizadopelaFundaçãoEuroamérica,juntamentecomaFundaçãoluso-EspanholaeoRealInstitutoElcano.Esteencontro,quedecorreunaFundaçãoGulbenkiannosdias21e22deJaneiroequecontoucomaparticipação,entreoutros,deMárioSoareseErnânilopes,tevenocentrodostrabalhosasrelaçõesUniãoEuropeia-Américalatina.osdebatesderamespecialdestaqueàspolíticaspúblicasemI+D+i,investimentoseminfra-estruturaseeficiênciaenergéticaetransferênciatecnológicaparaaAméricalatina,comoumcontributoparaodesenvolvimentosustentável.
FESTIVAL DE SINTRA
noanoemqueoFestivaldeSintracomemorouoseu45ºaniversário,oSantanderTottavoltouapatrocinaresteeventodegrandequalidadeartísticaedeprestígionacionaleinternacional,queconstituiumareferêncianopanoramaculturalportuguês.obancopatrocinouumconcertodopianistafrancêsJean-Marcluisada,queinterpretouChopinnumadasmaisbelassalasdoPalácionacionaldeQueluz:aSaladoTrono.ParaassistiremaoconcertoforamconvidadosclientesdaáreadeInstitucionais,deEmpresasedaRededeParticularesenegócios.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201026
AcçãoSocialeCultural
cIcLO GASTRONÓMIcO DO FESTIVAL DAS ARTES
organizadopelaFundaçãoInêsdeCastro,a2ªediçãodoFestivaldasArtesdecorreunomêsdeJulho,emCoimbra,tendooseventossidorealizadosfundamentalmentenaQuintaaslágrimas.Comoelemento“água”comotemacentral,ofestivalincluiuconcertossinfónicos,ópera,concertosparapiano,jazz,fado,cinema,conferências,ciclogastronómicoeexposiçõesdebandadesenhada.obancoSantanderTottapatrocinouoCicloGastronómico,tendoconvidadoclientesdazonadeCoimbra,numaacçãodeangariaçãoevinculaçãodeclientesPremiumequefoiespecialmentebemsucedido.
cENTENÁRIO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA
obancopatrocinouoconcertoJazznaAulaMagna,inseridonoprogramadecomemoraçõesdoCentenáriodaUniversidadedelisboa,econvidoucolaboradoreseclientesaassistiremaesteespectáculo.AbigbandorquestraligeiradoExército,sobadirecçãodomaestroitalianoMarcoRenziecomaparticipaçãoespecialdoclarinetistasolistabepiD´Amato–umdosmaioresexpoentesitalianosdoJazz–,interpretaramclássicosdoJazzamericanoecançõesnapolitanas.Alotaçãoesgotadaeosdoisencoresqueopúblicoexigiuforamprovadosucessodoespectáculo.
MúSIcA NOS 100 ANOS DA REPúBLIcA
oSalãonobredosPaçosdoConcelho,naCâmaraMunicipaldelisboa,recebeu,nodia1deoutubro,umconcertodeVeraProkic.omoteparaoespectáculo,quecontoucomoapoiodoSantanderTotta,foiacomemoraçãodocentenáriodaRepúblicaPortuguesa.
noespectáculopuderamouvir-sepeçaseruditascomoPortugal,deFranzliszt,pianistarevolucionárioqueviveuentre1811e1886,eaindaoutrosnomes,comoAlfredKeileJoséViannadaMota.
cIcLO DE cINEMA ESPANHOL, cOM O APOIO DO SANTANDER TOTTA
A3ªediçãodoCiclodeCinemaEspanhol,quecontoucomopatrocíniodoSantanderTotta,foipossívelver,deformagratuita,algunsdosmaisconhecidosfilmesespanhóisnocinemaSãoJorge,emlisboa.
ComtítuloscomobienvenidoMisterMarshall,máximoexpoentedorealismoespanhol,Tierra,deJúlioMedem,ouMarAdentro,deAlejandroAmenábar,oCiclodeCinemaEspanholmostrou,atravésdosfilmes,arealidadeespanholadosanos40e50doséculoXX,easituaçãoactual,projectandosignificativasobrasdeumedooutromomentohistórico.
EXPOSIÇãO “PRIMITIVOS PORTUGUESES”
oSantanderTottaapoiouaexposição“PrimitivosPortugueses(1450-1550).oSéculodenunoGonçalves”,noMuseunacionaldeArteAntiga,atravésdopatrocíniodocatálogo,umaobrafundamentalparaoestudodapinturaportuguesanossec.XVeXVI.
Reunindomaisde160pinturasdosséculosXVeXVI,aexposiçãotemcomoprincipalobjectivo,alémdereunirobrasexímias,ensaiarumpanoramacrítico,actualizadoedegrandedimensãosobreoschamados“PrimitivosPortugueses”.
Exposição“PrimitivosPortugueses”
27RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
MEIoAMbIEnTE
osantandertottaatravésdaactuaçãoambientalmenteresponsável,assume-secomoumparceirodereferêncianocombateàsalteraçõesclimáticas,bemcomonofinanciamentodeprojectosambientalmentesustentáveiscomobjectivodereduzirosimpactesnoMeioambiente
POLÍTIcA AMBIENTAL DO GRUPO SANTANDER
AactuaçãodoGrupoSantanderépautadapelaconsciênciadosdesafiosambientaisglobaisepelaresponsabilidadedassuasinteracçõeslocaisfaceaumplanetacomumacapacidadederegeneraçãolimitadaerecursosfinitos.Apósumperíododeestudoediagnóstico,reforçoueredefiniuesteanoasuapolíticaambientalcomcompromissosambiciososparaospróximosanosseguindoquatrograndeslinhas:
•CálculoemonitorizaçãodapegadaambientaldoGrupo;
•Elaboraçãodeumplanodeeficiênciaenergéticacomobjectivosglobaisdereduçãodedióxidodecarbonoedeconsumodeenergiapara2011-2013
•Análisederiscosocialeambientalnasoperaçõesdecrédito
•odesenvolvimentoepromoçãodesoluçõesfinanceirasqueapostemnasenergiasrenováveis.
Objetivos do plano de eficiência energética do Grupo Santander 2011-2013:
•ReduzirasemissõesdeCo2em3,5%noprimeiro
anoeem9%até2013;
•Reduziroconsumoglobaldeelectricidadeem3% noprimeiroanonototalde19paísesemqueopera (oconsumodeelectricidaderepresenta86%dototal).
UMaactUaÇãoaMBientalMenteresPonsável
Aactividadedabancanãogeraporsiimpactessignificativosnoambiente.Jáasactividadesdosseusclientes,sobretudoasquepertencemaossectoresmaispoluentes,podemgerarimpactesambientaisrelevantes.
Porestemotivo,hámuitoquetodooGrupoSantander,incluindonaturalmenteoSantanderTotta,pautaasuaactuaçãopelomaisestritorigornaavaliaçãodosprojectosemqueseenvolve.
nessesentido,eestandojáaprácticainternadoSantanderTottadevidamentealinhadacomasorientaçõesinternacionais,obancocontinuaaseguirosPrincípiosdoEquador,emtodasasoperaçõesdeProject Financedevalorigualousuperiora10milhõesdedólares,visandogarantironãoenvolvimentodobancoemacçõescomimpactesambientaisirremediáveisequepromovamaimplementaçãodemedidasderemediaçãoecompensaçãocomocondiçãoparaaparticipaçãonoprojecto.
nesteterceiroanodeavaliaçãoeclassificaçãodeacordocomasdirectrizesdosPrincípiosdoEquador,houve4operaçõesportuguesassubmetidasaesteprocessopeloSantanderTotta,sendoqueduasoperaçõesobtiveramaclassificaçãoC(riscoreduzido)eoutrasduas,classificaçãodeb(riscomédio).
noanode2010,obancoSantanderdefiniuaindapolíticassectoriaisparaofinanciamentodeoperaçõesemsectoresambientalmentemaissensíveiscomoaágua,aenergiaeasflorestas.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201028
santandertotta–UMParceirodereFerêncianocoMBateÀsalteraÇÕescliMáticas
oSantanderTottaéumparceirodereferênciaparaosinvestidoresemtecnologiasdeproduçãodeenergiarenovável,quesãoaformamaiseficazdereduzirasemissõesdegasescomefeitodeestufa.
ÉporissoqueoSantanderTottafinancioucercade470milhõesdeeurosnainstalaçãodemaisde878MWdeenergiasrenováveisoudebaixaintensidadedecarbonoemPortugal.
AtabelaabaixodemonstraopapeldeliderançaqueobancodesempenhaemPortugalemdirecçãoaumasociedadedebaixocarbononoanode2010.AparticipaçãoemdiversasacçõesdeProject FinanceedeEquity(ondeoSantanderTottatambémépromotoreaccionistaparaalémdefinanciador)potenciouareduçãoanualdequaseummilhãoemeiodetoneladasdeCo
2,sendoqueaproporçãoda
participaçãodobanconestesprojectoscorrespondeacercadeummilhãodetoneladasdeCo
2.
gestãodosiMPactesdirectos
oquenãosemedenãoexiste,peloqueoSantanderTottateminvestidobastantenoesforçoderecolhaeanálisedosdadosrelativosàperformanceambiental.Assim,aanálisedaeficáciaambientaldasopçõestomadasnagestãodassuasoperaçõesérealizadaatravésdacomparaçãodohistorialdeindicadoresambientaiscomoanode2005(nalgunscasos,oanodereferênciaémaisrecente).
noSantanderTottaexisteumconjuntodeacções,jáinternalizadasnosprocedimentosnormais,comoocálculodapegadadecarbonoeaimplementaçãodesoluçõestécnicasparaasuaredução(sistemasdegestãotécnicadosbalcões,apolíticadedeslocaçõeseainstalaçãodeequipamentosdevideoconferência,entreoutras),quetêmjáumlongo
SOLUÇõES RENOVÁVEIS
oSantanderTottaposiciona-secomoparceirodereferênciaparainiciativasinovadorasnomercadonacionalnaáreadamicrogeração.Financiandoocustodeaquisiçãodosequipamentosentre40a60%conta-seactualmente,comcercade34parceirosnestaárea,dosquaisfazempartealgunsdosmaisexpressivosanívelnacional,quetêmvindoaencaminharosseusclientesparaofinanciamentodoSantanderTotta.
Aproduçãoacumuladadesde2008ascendejáos16,5M€,correspondendoaumtotalde683contratos,subdivididosdaseguinteforma:• 2008:45contratosde1,291M€• 2009:277contratosde7,354M€• 2010:361contratosde7,854M€
Em2010,estãodistribuídosdeformamaisoumenosequitativaentreonorteeoSuldopaís.Tendopresentequeexistemcontratosqueenglobamváriasmicrogerações,ototalpromovidopelobancoSantanderTottadeverácorresponderacercade770microgerações.
Projecto Investimento Total (M€)
Investimento Santander
Totta (M€)
Regime de Investimento
Potência instalada
(MW)
Red.CO2
anual – Total
(tCO2)
Red.CO2
anual – Banco (tCO
2)
EnEoP 400 300 ProjectFinance 720 1.254.607 940.955
ParqueEólicodaSerradaboaViagem 7,4 5,5 ProjectFinance 6 10.455 7.771
ParquesolarFotovoltaicosdanEon 210 165 Promotoreaccionista(50%)
58 101.066 79.409
ProjectosÉolicosdaMartifernobrasil Emestudo Emestudo Promotoreaccionista(50%)
94 13.796 Dependentedoestudo
ToTAl 617,4 470,5 878 1.529.924 1.028.135
historial,demonstrandoumelevadograudematuridadeeevidenciandoumaactuaçãocapazesólidadonossogrupodetrabalhodeambiente.
Aavaliaçãodaeco-eficiênciadoSantanderTottaéfeitatendoporbaseaevoluçãodonúmerodebalcõesedonúmerodecolaboradores.
Comosepoderáverificar,onúmerodebalcõesdoSantanderTottacresceuentre2005e2010(8%),sendoquenesteúltimoanoonúmerodebalcõesdiminuifaceaoanoanterior.Jáonúmerodecolaboradorestem-semantidogenericamenteestável,sendoqueem2010senotouumaligeiraquedade2%facea2005.
MeioAmbiente
29RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
ÁGUA & ENERGIA (ELEcTRIcIDADE E GÁS NATURAL)
oSantanderTottaorgulha-sedoesforçoparachegara2010comtodososvaloresrelativosaosconsumosdosprincipaisrecursosnaturais:águaeenergia(electricidadeegásnatural)claramenteabaixodopontodepartidaem2005.
Sãoderealçarosresultadosobtidosemmatériadepoupançadeágua:umareduçãoprogressivaesustentadade44%em2010facea2005.
Atendênciadoconsumototaldeenergianosedifíciostambémpermiteconcluirqueoesforçonaeficiênciaenergéticatemresultadosatisfatoriamente:reduçãode6%facea2005.
Em2010,cercade12%dosnossoscomputadores(desktops)foramsubstituídosporportáteiscommelhoreficiênciaenergética.Paraalémdeumareduçãodoconsumodeenergia,aobservaçãoempíricadautilizaçãodosportáteispermiteesperarumareduçãodoconsumodepapel,umavezqueoscolaboradoresemvezdeimprimiremosdocumentosdesuportedasreuniõeslevamoscomputadoreseconsultam-nosdirectamentenoecrã.
Procedeu-senesteanotambémàinstalaçãodesoftwarestandbynoscomputadores,comointuitodemelhoraroaproveitamentoenergéticodosmesmosemperíodosdeinactividade.
PAPEL & REcIcLAGEM
Conformesepodeverificarpelográficoabaixo,apolíticadereduçãodoconsumodepapeldoSantanderTotta,temsidomuitobemsucedida:–13%em2010facea2005.osdadosrelativosaoconsumodepapelsão,narealidadeosúnicosquepermitemumaleituradirectadoimpactedapolíticadedesmaterializaçãoereduçãodeconsumos.
noesforçocontínuodepromoveradesmaterializaçãodosprocessos,comoobjectivofinaldereduzirosconsumosdepapel,oSantanderTottadeuaindainícioadoisprojectosdeproduçãodedocumentosdigitalizadosintegradosnosrespectivosprocessos:
coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradoreseBalcÕescoMoconsUModeágUaeenergiaaté2010,tendoPorBaseoanode2005
coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradoreseBalcÕescoMaUtilizaÇãodePaPelaté2010,tendoPorBaseoanode2005
20%
10%
0%
-10%
-20%
-30%
-40%
0%
2005
n.ºbalcõesn.ºColaboradoreságua(m3)Energia(Gj)
-50%
2006 2007 2008 2009 2010
5%
-1%
-5%-5%
6%
0%-1%
-11%-14%
-9%
-1%
8%
13%
2%
-33%
-7%
8%
-2%
-6%
-44%
20%
0%
-20%
-40%
-60%
-80%
0%
2005
n.ºbalcõesn.ºColaboradoresPapelConsumido(toneladas)
-100%
2006 2007 2008 2009 2010-4%
-1%5%
10%
-1%
-18%
8%
-1%
-17%
13%
2%
-12%
8%
-2%
-13%
-21%
•oportalYES,ondeainformaçãodoclienteficaintegralmentedisponívelnaversãodigitaldeixandodehaveranecessidadedeimprimireactualizarosactuaisdossiersempapel;
•TratamentoIntegradodeAssinaturas,ondeasfichasdeassinaturasdeixamdeserimpressas,sendoimediatamentedigitalizadas.
BALANÇO DE 2010
•ConsolidaçãodosindicadoresambientaiscorporativosalinhadoscomoGrupoSantander;
•Cálculodapegadadecarbono do Santander Tottapelo6ºanoconsecutivo;
•Constituiçãodeumgrupodetrabalhopluridisciplinarlideradopeloresponsávelmáximodasustentabilidadecomoobjectivodeacompanharasdiferentesáreasambientais:alteraçõesclimáticaseenergia,água,comprassustentáveis,resíduoseserviçosdosecossistemas,comreuniõesduasvezesporano.
•Definiçãodeumplanodeeco-eficiênciaparaoperíodoentre2011a2013.
OBJEcTIVOS PARA 2011
•Reduzirem3%oconsumodeelectricidadefacea2010paraamesmaárea,colaboradoresenúmerodebalcões;
•Monitorizaçãotrimestraldoplanodeeco-eficiência;
•AvaliaçãodosserviçosdosecossistemasrelacionadoscomaactividadedobancoSantanderTottaemPortugal.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201030
figuraseguinte,éapresentadaaevoluçãodapegadadecarbonodoSantanderTottaemPortugalnosúltimos6anos,quetembeneficiadodareduçãodofactordeemissãodaredenacional.Asemissõesindirectasassociadasàproduçãodeelectricidadeadquiridaconstituem-se,àsemelhançadosanosanteriores,comoaprincipalfontedeemissãodeGEEassociadaàactividadedobanco,representandocercade91%dototal.
natabeladapáginaseguinte,éapresentadaarepartiçãodasemissõesporfontedeorigemeaevoluçãodasemissõesporcolaborador.
Verifica-sequeem2010,aintensidadecarbónicaporcolaboradoréamaisbaixadosúltimos6anos,tendoficadoreduzidaacercade1,9tCo
2e/colaborador,oquerepresentaumareduçãoem
56%dasemissõesindividuaisemrelaçãoa2005.
coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradorescoMadistânciaPercorridaPelaFrotaaUtoMóvelnºdeviagensdecoMBoioedeavião,até2010,tendoPorBaseoanode2006
MeioAmbiente
POLÍTIcA DE DESLOcAÇõES EM SERVIÇO
Em2010,oSantanderTottamanteveereforçou,atravésdecircularinterna,apolíticadedeslocaçõesemserviço.oscolaboradoressãoconvidadosareflectirsobrearealnecessidadedaviagememcausaerelembradosdasváriasalternativaspossíveis:
•telefone,faxemulticonferênciatelefónica;•correioelectrónico;•videoconferência;•paraalémdisso,foraminformadosdequeobanco
privilegiaautilizaçãodosmeiosdetransportecolectivosmaisamigosdoambientenasdeslocaçõesdeserviçoimprescindíveis.
UmexemplodestaabordageméotratamentodadoaumadeslocaçãoentrelisboaePorto.oscolaboradoresterãoqueutilizarpreferencialmenteocomboio,emdetrimentodoautomóvelouaviãoficandooreembolsodadespesacondicionadoàadesãocomprovadadestainiciativa.
2007 2008 2009
350%
300%
250%
200%
150%
100%
50%
2006
n.ºColaboradoresDistânciapercorridapelafrota(km×1000)n.ºdeviagensdecomboion.ºdeviagensdeavião
0%
-50%
2010
0%
153%
188%
304%
282%
-1%3%
-10%
-1%
9%
147%
-21%
2%
81%
182%
-2%
-7%
1Vermaisinformaçõesemwww.ghgprotocol.org
MOBILIDADE
AmobilidadedoscolaboradoresemserviçoédamaiorimportânciaparaoSantanderTotta.Éporissoquedesde2006semonitorizabemdepertoasviagensdecomboio,viagensdeaviãoeadistânciapercorridapelafrotaeosreembolsossãocondicionadosaorespeitopelasregrasdefinidas.
Apolíticadeincentivoàutilizaçãodetransportespúblicostem-sereveladobemsucedidanoquedizrespeito,emparticularàalteraçãoprogressivadoshábitosecomportamentosdoscolaboradores:asdeslocaçõesemcomboio,omeiodetransportemaisamigodoambiente,registaramumaumentode282%em2010facea2006.namesmalinhaeresultantedapolíticadelimitaçãodautilizaçãodasviagensdeavião,notou-seumaestabilizaçãodasviagensdeavião,entre2005e2010.
sériehistóricadaseMissÕesdeâMBito1e2dosantander-tottadesde2005
2009 2010
94
4
2008200720062005
25
.01
4
20
.86
0
19
.82
8
16
.18
9
14
.55
9
9.9
33
72
796
8
23
134
0
56
1
Âmbito1
Âmbito2(electricidade)
A PEGADA DE cARBONO DO SANTANDER TOTTA
oSantanderTottamedeapegadadecarbonodesde2005,sendoumadasempresasemPortugalcomasériehistóricamaislongadeemissõesdirectaseindirectasdegasescomefeitodeestufacalculadasdeacordocomoProtocolodeGasescomEfeitodeEstufa1.
Comoresultadodasmedidasdeeficiênciaenergéticajádescritas,complementadascomainstalaçãode10centraisdemicro-geraçãoquetêmvindoaserinstaladasnosbalcõesdobanco,ototaldeemissõesdecorrentesdasoperações(âmbitos1e2),registouumareduçãode29%facea2009,situando-senas10877tCo
2e.Estevalorrepresentauma
reduçãoacumuladade57%faceaoanobase(2005).na
31RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
âmbito actividadeemissões
2005(tco
2e)
emissões2006
(tco2e)
emissões2007
(tco2e)
emissões2008
(tco2e)
emissões2009
(tco2e)
emissões2010
(tco2e)
Âmbito1emissõesdirectas
(ocorrememequipamentosouprocessosdaempresa)
Geradoreseequipamentosparaproduçãodeáguasquentessanitárias(gasóleo)
21 9 8 8 10 11
Equipamentosagásnatural 20 16 21 22 19 17
Frotadaempresa(gasóleoegasolina) 520 295 202 833 594 916
Fugasdegasesrefrigerantes(HFCs)deequipamentosdeclimatização/refrigeração
nd1 20 nd2 105 105 nd2
Total Âmbito 1 561 340 231 969 728 945
Variação(%) -39% -32% 319% -25% 30%
Âmbito2emissõesdaproduçãode
electricidadeadquiridaàEDP
Consumodeelectricidadeadquirida 25014 20860 19828 16189 14559 9933
normalizaçãodoconsumodeelectricidade2 17511 16561 17564 15897 16267 16454
Total Âmbito 1+ 2 25575 21 200 20 059 17 157 15 287 10 878
Variação(%) -17% -5% -14% -11% -29%
Total Âmbito 1 + 2 normalizado 18 072 16 901 17 795 16 865 16 995 17 400
Variação(%) -6% 5% -5% 1% 2%
Pegada de carbono individual (tcO2/colaborador) 4,3 3,6 3,4 2,9 2,5 1,9
Variação(%) -16% -6% -14% -14% -26%
1 nãofoipossívelrecolherainformaçãodebasenecessáriaparaaestimativadestaactividadeem2005e2007.2 Paramelhorcomparaçãodasemissõesassociadasàproduçãodeelectricidadeadquiridaentreosváriosanosdasérietemporal,optou-seporseguiruma
metodologiaquevisaanormalizaçãodosvaloresequeconsistenautilizaçãodamédiadosfactoresdeemissãoparaasérietemporalconsiderada.
eMissÕesdegeedosantandertotta,eM2005a2010
distriBUiÇãodaseMissÕesdegee–âMBito3dosantandertotta,2010
Viagensdeavião14%
Viagensdecoimboio1%
Deslocaçõespendulares
84%
Tratamentodeáguasresiduais
84%
oProtocolodeGasescomEfeitodeEstufa,propõeaindaumterceiroâmbito,noqualseincluemasactividadesquenãosãodaresponsabilidadedirectaouemequipamentosquenãosãogeridospelobanco,masqueocorremindirectamentedevidoàactividadedoSantanderTotta.
nesteâmbito,asviagenspendularesqueoscolaboradoresrealizamdiariamentenopercursoentreassuascasaseotrabalho,contribuemcomamaioriadasemissõesqueseverificamnesteâmbito,com85,6%dasemissões.Sãoseguidaspelasviagensdeaviãoquerepresentam13,8%dasemissões.
Atabeladapáginaseguintepermitevisualizaratendênciadasemissõesindirectasnosúltimos6anos.
Em2010,asemissõesdesteâmbito,emtermosglobais,sofreramumadiminuiçãode8%,resultantedadiminuiçãodasemissõesassociadasàsviagensdeavião(21%),comprovandoassimosucessodapolíticadedeslocaçõesemserviço,queprivilegiaosmeiosdetransportecomumamenorpegadadecarbono.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201032
ProMoÇãodeBoasPráticasaMBientais
Umvectordaactuaçãonapromoçãodoconhecimento,mesmoporviaindirecta,temsidodesdesempremuitoforte,edirigidaàsUniversidadesmastambémsetemapadrinhadoeparticipadoeminiciativasdepromoçãodasustentabilidadedirigidasaempresaseaopúblicoemgeral.Paraalémdestesapoios,obancoparticipaactivamenteemváriosprojectosquevisampromoveroconhecimentoentreosectorfinanceiroeasustentabilidade.
Green Festival E cONFERêNcIA “everythinG is connected”
oSantanderTottapatrocinouaterceiraediçãodoGreen Festival,festivalsobresustentabilidaderealizadoemPortugal,quedecorreude10a17deSetembronoCentrodeCongressosdoEstoril.
Aconferênciapretendeuporemdebateaimportânciadacooperaçãopessoal,institucionaledisciplinareadacomplementaridade,tendocomopanodefundoummundoglobalizadoondeainterdependênciaéapalavradeordem.Destacandoocontributodecadaumadasáreasdosabereasuacorrelação,cadaumdosintervenientesfezalusãoà
necessidadedeuniãotendoemvistaumdesenvolvimentosustentável.
AliadaaoAnoInternacionaldabiodiversidadeeoAnoEuropeuContraaPobrezaeExclusãoSocialcontoucomaparticipaçãodaindianaJeroobillimoria,eoantigo“prefeito”dacidadedeCuritiba,Jaimelernerparapartilharemasuasabedoriaeexperiência.AfundadoradaredeAflatoun,ensinacriançascarenciadasapouparemdinheiroeaplanearemofuturoparaquebrarociclodepobreza,paraquetenhamumpapelactivonasuaprópriaeducaçãoeganhemferramentasquelhespermitamtraçareseguircaminhosparaumfuturomaisconstrutivo.Elerneréumareferênciamundialnaáreadourbanismo,trabalhaháváriosanoscomoconsultordasnaçõesUnidastendosidojáeleito,pelarevistaTime,comoumdosmaioresemaisinfluentespensadoresdoPlaneta.
Paraalémdestasduasreferênciasinternacionais,oGreen Festivalacolheuadivulgaçãodeprojectosdeinovaçãosocial,aatribuiçãodoprémioideiasverdes,aConferênciadobCSDeaindaoFórumdabiodiversidadeentremuitasoutrasiniciativaspromovidasnoâmbitodestasemanadereferênciadedicadatotalmenteàsustentabilidade.
Paraalémdopatrocíniodesteevento,oSantanderTottaorganizoua2ªConferênciaSantander–Everything is Connectedquesobomotedequetudoestáligado,
MeioAmbiente
eMissÕesdegeederePortevolUntáriodosantandertotta,de2005a2009
âmbito actividadeemissões
2005(tco
2e)
emissões2006
(tco2e)
emissões2007
(tco2e)
emissões2008
(tco2e)
emissões2009
(tco2e)
emissões2010
(tco2e)
Âmbito3emissõesindirectas,queocorremfora
dasfronteirasdaorganização,masqueresultamdaactividadedesta
Viagensdeavião 892 1816 1317 1198 1732 1361
Viagensdecomboio 18 23 37 42 46 56
Deslocaçõescasa-trabalho-casa 6809 6651 6692 7804 8890 8427
Tratamentodeáguasresiduais 178 175 176 177 183 174
Total 7 897 8 665 8 222 9 221 10 851 10 017
Variação(%) 10% -5% 12% 18% -8%
Emissões por viagem (kg cO2/viagem de comboio) 114 72 72 56 72
Emissões por vôo (kg cO2/vôo) 568 401 343 682 456
33RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
reuniudestacadaspersonalidadesdaCiênciaedasHumanidades.
AconferênciavisaconjugarConhecimentosqueaciênciadesbravaactualmenteeSaberesdostrêsPilaresabrangidospeloGreen Festival–ecológico,socialeempresarial–comanecessidadedetermoscadavezmaisumavisãoglobalecooperarmosnaviadeumdesenvolvimentoconscienteesustentado.
2005 2006 2007 2008 2009 2010
nºbalcões 663 693 706 714 747 716
nºColaboradores 5995 5908 5944 5921 6125 5857
Electricidade(MWh) 45961 43468 46100 41724 42695 43187
Consumodeelectricidadeporcolaborador(MWh/colaborador) 7,67 7,36 7,76 7,05 6,97 7,37
Consumodeelectricidadeporárea(MWh/m2) 0,24 0,23 0,24 0,22 0,23 0,23
Gásnatural(m3) 9375 7374 9784 10445 8861 7985
água(m3) 116280 110452 103083 99540 78014 65149
Consumodeáguaporcolaborador(m3/colaborador) 19 19 17 17 13 11,12
PapelConsumido(toneladas) 605,8 580 498,6 501,3 534,9 528,9
Papelconsumidoporcolaborador(kgpapel/colaborador) 101 98 84 85 87 90
%depapelenviadoparareciclagem 55% 41% 74% 47% 40% 50%
Papelenviadoparareciclagem/colaborador(kgpapel/colaborador) 56 41 62 40 35 45
Tinteirosetonersparareciclagem 7366 1814 5743 4695 1087 2043
Distânciapercorridapelafrota(kmx1000) 2378 1726 1415 4260 3117 4869
nºdeviagensdecomboio – 202 512 582 817 772
nºdeviagensdeavião – 3199 3282 3492 2539 2987
Horasdevideoconferência/telepresença – – – 219 896 961
númerodevideoconferências/telepresenças – – – 154 605 694
nºdeviagensdeavião–lisboa–Madrid – – – 1968 962 1015
nºdeviagensdeaviãonocontinente – – – 663 497 742
PROJEcTO DE FLORESTAÇãO DA MADEIRA
oapoiocom10.000eurosaoprojectodeFlorestaçãodoParqueEcológicodoFunchal.EsteprojectotevecomoobjectivoadinamizaçãodeumapolíticadereflorestaçãodasáreasdemontanhadoconcelhodoFunchal,comointuitodetravaraerosãodossolos,reteraprecipitaçãoedevolverumcobertovegetalindígena,semelhanteaoqueoutroraexistia.
Estaacçãopermitiuaflorestaçãode250hectaresdeterreno,bemcomoareordenaçãodoParqueecorrecçãotorrencialdasribeiras.
sérieteMPoraldosnossosindicadoresdedeseMPenhodesde2005
35RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
criaçãodogabineteaccionistaemPortugal
assembleia-geral
Fórumdoaccionista:18190assistentes
correiodoaccionista:173.260accionistassubscritos
relatóriostrimestraiseanuais
diálogocoMgrUPosdeinteresse
Accionistas*
716balcõesemPortugal
inquéritoseestudosdesatisfação
sistemaderecepçãoeacompanhamentodereclamações
linhasdeatendimentoaocliente
netBancoParticulareseempresas
clientes
santanderhoje(intranetcorporativa)
Portaldedirectores
intranetslocais
ideiascomvalor(caixadesugestões)
comunicadosinternoserevistaIdeias
convençõesereuniões
Empregados
PortaldoFornecedor
iFórumdeFornecedoressantandertotta
correiodesugestões
Fornecedores
*ReferenteaoGrupoSantanderquedetém99,9%dobST
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201036
disciPlinadecaPital
EmDezembrode2010,reflectindoasolidezfinanceiradoSantanderTotta,osráciosCoreCapitaleTierIsituaram-seem10,3%e11,2%respectivamente,incluindoaretençãodoresultadogerado(9,2%e11,0%em2009).ExcluindoosresultadosgeradososráciosCoreCapitaleTierIatingiram9,4%e10,7%,respectivamente(8,3%e10,0%em2009).
osráciosdesolvabilidadesãocalculadosnoenquadramentoregulamentardebasileiaII,comaaplicaçãodométododenotaçõesinternas(IRbadvanced)nocálculodosrequisitosdefundosprópriosparapartesubstancialdacarteiradecrédito,tendosidoutilizadoométododoindicadorbásicoparaefeitosdecálculoderequisitosdefundosprópriosparacoberturaderiscooperacional.ApartirdeDezembrode2010oriscodemercado,queanteriormenteeracalculadosegundoométodostandard,passouasercalculadopormodelosinternosparaamaiorpartedosFEI’sederivados.
Práticasdegoverno
1. ASantanderTotta,SGPStemporobjectosocialagestãodeparticipaçõesnoutrassociedades,comoformaindirectadoexercíciodeactividadeseconómicas,eencontra-sesedeadaemPortugal
2. ocapitalsocialdasociedadeédetidoem99,848%pelaSociedadedeDireitoEspanholSantusa,Sl.
3. Asacçõesrepresentativasdocapitalsãotodasdasmesmasespéciesecategoria,conferindoiguaisdireitosaosrespectivostitulares,incluindoodireitodevotoeodeparticipaçãonoslucros.
nãohá,consequentemente,acçõesprivilegiadasdenenhumtipo.Domesmomodo,inexistemrestriçõesdequalquernaturezaàtransmissibilidadedasacções,queétotalmentelivre.
nãoestáconsagradonenhumsistemadeparticipaçãodostrabalhadoresnocapitaldaSociedade.
4. Semembargodoexpostononúmeroanterior,nostermosestatutários,éatribuídoumvotoacadacemacções.
RATING
oSantanderTottaéobjectodenotaçãoderating pelaFitchRatings,Moody’seStandardandPoor´s(S&P),econtinuaamanter,apesardasrevisõesembaixaquesofreuporviadasrevisõesnegativasfeitasàRepúblicaPortuguesa,amelhornotaçãoderatingdabancaportuguesa(AA,A1,eAparaadívidadelongoprazo),respectivamente.nodia27deAbril,aS&PreviuembaixaosratingsdelongoprazoedecurtoprazodaRepúblicaPortuguesaparaA-eA-2respectivamente,e,emconsequênciaprocedeutambémàrevisãodosratingsdosbancosportugueses,baixandoasnotaçõesderatingdobancoSantanderTotta,delongoprazoparaAedecurtoprazoparaA-1.
EmJulhode2010,foiavezdaMoody’sdesceroratingdadívidadelongoprazodaRepúblicaPortuguesa,deAa2paraA1.Comoconsequênciadestadecisão,oratingdadívidadelongoprazodobancoSantanderTottafoitambémrevisto,tendodescidoumnível,paraA1,comarevisãodeoutlooknegativoparaoutlookestável,tendooratingdadívidadecurtoprazosidoreafirmadoemP1.
EmDezembro,primeiroaS&PedepoisaMoody’scolocaramosratingsdobancoSantanderTottaedemais4bancosportuguesesemvigilâncianegativa,resultantedeidênticoprocedimentoaplicadoàRepúblicaPortuguesa.
Agência Notações de Rating
FitchRatingscurtoprazo F1+longoprazo AAoutlook Estávelindividual b
Moody’scurtoprazo P-1longoprazo A1outlook Estávelindividual C
Standard & Poor’scurtoprazo A-1longoprazo Aoutlook negativo
ACCIonISTASEGoVERnoCoRPoRATIVo
osantandertottatemomelhorratingdabancanacionaleapresentaráciosdecapital,rendibilidadeeeficiênciaúnicos,queotornam,actualmente,oBancodereferênciaemPortugal
Ratinga31deDezembrode2010
37RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
ParaqueosaccionistastenhamdireitoaparticiparnaAssembleiaGeraldevemcomprovaroregistooudepósitodasacçõesemintermediáriosfinanceirodesdeodécimoquintodiaanterioràdataderealizaçãodamesma.
5. ASociedadenãotemconhecimentodequalqueracordoparassocialquetenhasidocelebradoentreaccionistas.
6. ASociedadeestáorganicamenteestruturadanamodalidadeprevistanoart.278º,nº1.al.a)doCódigodasSociedadesComerciais(CSC).
SãoórgãossociaisdoSantanderTotta:aAssembleiaGeral,oConselhodeAdministraçãoeoConselhoFiscal,existindoaindaumrevisoroficialdeContasautónomodoConselhoFiscal.emcumprimentododispostonoart.413º,nº1al.benº2cdoCSC.osmandatosdosórgãossociaistêmaduraçãoordináriadetrêsanos.
oConselhodeAdministraçãointegraumaComissãoExecutivanaqualestãodelegadostodosospoderespermitidospeloart.407º,nº4,doCSC.
oConselhodeAdministraçãoreúne,pelomenos,umavezportrimestreesemprequeforconvocadopelorespectivoPresidenteoupordoisAdministradores.
nãoestãoconferidosaoConselhodeAdministraçãopoderesparadeliberaraumentosdocapitalsocialdasociedade.
nãoestãotambémdefinidosregrasespeciaisrelativasànomeaçãoesubstituiçãodosAdministradores,bemcomoquantoaalteraçõesestatutárias,aplicando-sealeiGeralnestasmatérias.
AComissãoExecutivaéoórgãoresponsávelpelagestãocorrentedosnegóciosepelarepresentaçãodaSociedade.ReúnemensalmenteousemprequeforconvocadapeloseuPresidenteouporoutrosdoisdosseusmembros,seguindocontinuadamenteaevoluçãodosnegóciossociais,nomeadamenteatravésdaanálisedosprojectosemcursoouadesenvolver,bemcomodosresultadosatingidos.
7. nãoestãoestabelecidospelasociedadequaisqueracordoscujaentradaemvigorestejadependentedamodificaçãodacomposiçãoaccionistadaSociedadeouquesejamalteradosoucessemnadecorrênciadela.
Doutraparte,nãoexistemacordosqueconfiramaostitularesdaAdministraçãodireitoàindemnizaçãoquandoacessaçãodovínculoqueosligaàSociedaderesultedasuaprópriainiciativa,dedestituiçãooudespedimentocomjustacausaouocorranasequênciadeumaofertapúblicadeaquisição.
odocumentointegraldoGovernodaSociedade(elaboradonostermosdoart.70º,nº2,al.b)doCódigodasSociedadesComerciais)edoRelatórioanualencontra-seem
http://www.santandertotta.pt/ficheros
PREVENÇãO DE BRANQUEAMENTO DE cAPITAIS
obancoSantanderTottaidentifica-secomasAutoridadeseasociedadeemgeralnapreocupaçãosobreasconsequênciasemalefíciosdobranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismoporafectaraspectosessenciaisdavidaemsociedade.Destemodo,obancoseguepolíticasecritériosdeactuaçãoeaplicaprocedimentosdeformaadesenvolveroseunegócioemconformidadecomalegislaçãoaplicável,providenciandopeladetecção,contençãoeimpedimentodesituaçõesdeeventualrisco.
obancodispõederegulamentosemlinhacomonormativolegal,cumprecomosdeveresdeterminadospelalei,dispõedeumaestruturaorgânicaafectaexclusivamenteàprevençãoecontrolodobranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismointegradanaDirecçãodeCoordenaçãodeCumprimentoeAssuntosInstitucionais,oquadrodepessoalestáformadoeéactualizadonestamatériaparafacilitaradetecçãodesituaçõesdeeventualriscoeacomunicaçãoimediataaoórgãocompetente,dispõedeaplicaçõesinformáticasparaexploraçãodamovimentaçãoatípicaeparaamonitorizaçãodastransacçõesdeeventualrisco,avaliaastransacçõesqueseenquadramemtipologiasderiscocomvistaàsuaeventualcomunicaçãoàProcuradoria-GeraldaRepublicaeàUnidadedeInformaçãoFinanceira.Aefectividadedosistemadeprevençãoecontrolodebranqueamentodecapitaisedofinanciamentodoterrorismoétestadaanualmenteatravésdeauditoriainterna.
AsUnidadessedeadasnoexteriorsãoseguidase,atravésdevisitasoudecontrolocentralizado,éefectuadaacomprovaçãodofuncionamentodossistemasdeprevençãoecontrolodebranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismo.EstasUnidadesvêmaplicandoosprocedimentosinstituídosnobancoouonormativolegaldopaís,casoestesejamaisexigente.
PRUDêNcIA EM RIScOS
nalinhadapolíticacorporativadoGrupoemqueseinsere,aqualidadenagestãodorisconoSantanderTottaconstituiumeixofundamentaldeactuação.Aprudêncianagestãodoriscoaliadaàutilizaçãodetécnicasavançadasdegestãotemsidoumfactordecisivo,particularmentenumaconjunturadegrandevolatilidadenosmercadosfinanceiros.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201038
noSantanderTottaagestãoderisco,encontra-sesub--divididaemnaturezasdistintasderisco:riscodecrédito,riscodecontraparte,riscodemercado,riscodebalanço,riscooperacionaleriscoreputacional.
RIScO REPUTAcIONAL
Entende-seporriscodereputaçãoaprobabilidadedaocorrênciadeimpactosfinanceirosnegativosparaaInstituição,comreflexonosresultadosounoprópriocapital,resultantesdeumapercepçãodesfavoráveldasuaimagempública,fundamentadaounão,porpartedeclientes,fornecedores,analistas,colaboradores,investidores,órgãosdecomunicaçãoequaisqueroutrasentidadescomasquaisaInstituiçãoserelacione,oupelaopiniãopúblicaemgeral.
Apolíticaderiscoreputacionaltemporfinalidadeagestãodomesmo,talcomodefinidonaalíneaanterior,determinandoosmecanismoseprocedimentosquepermitami)minimizaraprobabilidadedequeseconcretize;ii)identificar,reportaràadministraçãoesuperarassituaçõesqueeventualmentesetenhamverificado;iii)asseguraroseguimentoecontrolo;iv)evidenciar,sendonecessário,queobancotemoriscoreputacionalentreassuaspreocupaçõesessenciaisedispõedeorganizaçãoemeiosvocacionadosparaasuaprevenção,detecçãoe,sendoocaso,superação.
Semprejuízodetodososdemaisaspectosquedecorremdoqueficaexposto,apolíticaglobalrelativaaoriscoreputacionalabrange,designadamente,osinstrumentosabaixoidentificadosquesereferempeloseuparticularimpactonaprevençãoegestãodorisco:
•Valorescorporativos;•Políticadecumprimento;•Prevençãodebranqueamentodecapitaisedo
financiamentoouterrorismo;•Códigosdeconduta;•Políticadenovosprodutos;•Políticaderiscosfinanceiros;•Políticadequalidade;•PolíticasdeResponsabilidadeSocialedefesadoambiente.
RIScO OPERAcIONAL
oSantanderTottadefineoriscooperacionalcomo”oriscodeperdaresultantededeficiênciasoufalhasnosprocessosinternos,recursoshumanosousistemas,ouderivadodecircunstânciasexternas”.Trata-seemgeraldeumriscoqueseencontrapresentenosprocessosgeradosinternamente(pessoas,sistemas,etc.)oucomoconsequênciaderiscosexternoscomoporexemplocatástrofesnaturais.
oobjectivoemmatériadecontroloegestãodoriscooperacionalbaseia-sefundamentalmentenaidentificação,medição/avaliação,controlo/mitigaçãoeinformaçãodorespectivorisco.
omodelodegestãoecontrolodoriscooperacionalestábaseadona gestão directa e activa por parte de todas as áreas natotalidadedasfasesdociclooperacionalequeseconsubstanciana descentralização de funções e responsabilidade, existindo
umaáreacentralquecontrolaesupervisiona,sendoresponsávelpelaimplementaçãodoprojectocorporativo.
omodelodegestãoderiscooperacionalimplementadotemasseguintesvantagens:
•Permiteumagestãointegraleefectivadoriscooperacional;•Permiteummelhorconhecimentodosriscosoperacionais,
tantoefectivoscomopotenciaiseasuaatribuiçãoàslinhasdenegóciodesuporte.
Poroutrolado,oMarcodeGestãodefineasdirectrizesdegestão,deformaqueocontrolodesteriscosejadeterminadopelaAltaDirecçãodaorganização.omodelo,noseuconjunto,cumpreosrequisitosestabelecidosporbasileiaII,bemcomoosestabelecidospelobancodePortugal.
AimplementaçãoeconstantemelhoriadoMarcodeGestãopermitemalcançarosseguintesobjectivos:
• Identificar,avaliarerealizaroseguimentodosriscosoperacionaisdetodasalinhasdenegócioeunidades,facilitandoatomadadedecisõesdegestãoaopermitirqueseestabeleçamprioridadesdemaneiramaiseficaz;
•Controlaremitigarosriscosoperacionaisdetodasaslinhasdenegócioeunidades,identificandoeeliminandoosfocosderisco.
Permitindodestaforma:
•Gestãointegraleefectivadoriscooperacional(identificação,avaliação,prevenção,controlo/mitigação,seguimentoereporte);
•Melhoriadoconhecimentodosriscosoperacionais,tantoefectivoscomopotenciaiseoseuenquadramentonaslinhasdenegócio;
•Melhoriadosprocessosecontrolosereduçãodeperdas.
noâmbitodoRiscooperacional:
•Estãodesignadoscoordenadoresderiscooperacionalemtodasasáreasrelevantes;
•Sãoelaboradosquestionáriosdeautoavaliaçãoemqueseidentificamassituaçõesdepotencialriscoeconsequenteaplicaçãoderecomendaçõesemedidascorrectivas;
•Estãodefinidosindicadoresquerdecontroloquerdeactividadequesãoreportadosperiodicamentepelasrespectivasáreas,existindoumabasededadosdeeventosdeerroseincidênciasoperativascomreportemensal;
•oseventossãoidentificadoseclassificadosdeacordocomascategoriasderiscoelinhasdenegóciodefinidasembISII;
•Sãoidentificadoseanalisadososeventosmaissignificativosemaisfrequentes,comaadopçãodemedidasdemitigação;
•ÉrealizadaumaconciliaçãoentreaContabilidadeebasedeDados,deformaagarantirafiabilidadedainformação;
•Sobreoregistodeeventossãoestabelecidosmecanismosdeinformaçãoereportequeincluemtantoasituaçãoactualcomoatendênciaouevoluçãoporcomparaçãocomexercíciosanteriores.
•Estãodefinidoslimitesderiscooperacionalquepermitemanalisaroperfilderiscodainstituição.
AccionistaeGovernoCorporativo
39RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
ClIEnTES
qUalidade
AqualidadedeserviçoeaexcelêncianoatendimentosãoparteintegrantedapolíticadequalidadeeobjectivosdoSantanderTotta,comoelementodefidelizaçãodosclientesedediferenciaçãodaconcorrência.
Conhecerbemoclienteeconquistarumarelaçãodeconfiançaéumimportantefactorderetençãodeclientese,nãomenosimportante,desatisfaçãodocliente.
nestesentido,eapósoPlanoContactode2008,foramdesenvolvidasmaisumconjuntodeacçõesqueabrangeramtodososcolaboradoresdobanco,incluindotodososníveishierárquicos,denominado“PlanoContactoII”,tendo-serealizadomaisde870sessõesemtodaaestruturadobanco,envolvendotodasasáreasdenegóciodobancoeserviçoscentrais.
o“PlanoContactoII”tevecomoobjectivoumamaiorsensibilizaçãodetodososcolaboradoresparaaimportânciadaqualidadedeserviço,econhecimentoeconfiançadosclientescomofactoresessenciaisparaasuasatisfaçãoefidelização.
oclienteéoeixofundamentaldomodelodenegóciodosantandertotta
Orientação Comercial
Eficiência
Prudênciade riscos
Disciplinade capitale solidez
financeira
Diversificaçãogeográfica
MarcaSantander
REDE DE POSTOS DE ATENDIMENTO
obancoSantanderTottacontacom716agênciasemPortugal,distribuídasaolongodoterritóriocontinental,arquipélagodosAçoresearquipélagodaMadeira.Estarededeagênciasécomplementadacom28quiosquesuniversitáriose4postosautomáticos.
ForadePortugal,oSantanderTottapossuiaindaumconjuntodiversificadode21postosdeatendimento(EscritóriosdeRepresentação,“MoneyRemitters”,bancosAssociadoseSubsidiários,SucursaiseFiliais)em8países(ReinoUnido,França,Alemanha,Suiça,EUA,Canadá,VenezuelaeáfricadoSul).
segMentaÇãodocrédito
CréditoParticulares
54%
CréditoàsPME’s30%
GrandesEmp.eInst.
11%
Garantias,avaleseoutros5%
segMentaÇãoderecUrsos
RecursosParticularese
negócios80%
RecursosdeEmpresas
5%
RecursosGrandesEmp.Inst.eoutros15%
ofulcrodaactividadedoSantanderTotta,assentenaactividadedebancacomercial,consistiunamanutençãodeumaestratégiadeproximidadeaocliente,privilegiandoaofertadeprodutoseserviçosinovadores,amelhoriacontínuadaqualidadedeserviço,acaptaçãoeretençãodeclientes,acaptaçãoeretençãodetalentos,agestãoprudentederiscoseumaprocurapermanentedemaioreficiênciaatravésdaexcelênciaoperativacombaseemtecnologiadevanguarda.
oSantanderTottaéumdosparceirosdereferênciaemPortugalnosectordosserviçosbancários.obancotemumafortepresençaemtodosossegmentosdenegócio,comespecialenfasenasPME’seParticulares.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201040
EXPERIêNcIA DO cLIENTE
Em2010,obancoiniciouumprojectodemelhoriadaexperiênciadocliente(PEC).Comesteprojectopretende-semelhoraraexperiênciadosclientescomeçandoporactuarnosaspectosmenospositivosqueforamidentificados,atravésde“FocusGroup”comclientes,inquéritosexternos,umanovaferramentaimplementadanofinalde2009quepermiteocontrolodetodasasincidênciasdeclienteseumaidentificaçãodostemasquemaisperturbamarelaçãodosclientescomobanco.
Foramassimdefinidosumconjuntodetemaserespectivasacçõesdemelhoriasdasquaisumagrandepercentagemfoiimplementadaaindaem2010.
oprojectoRadardeutambémumcontributoparaoPECidentificandosituaçõesemprocessosqueresultavamnumamenorqualidadedeserviçoaosclientes.
POSIcIONAMENTO
Em2010,foiefectuadoumestudodeposicionamentomaiscompleto,quedeuinformaçãomuitorelevantesobreocomparativodobancocomosconcorrentes.EsteestudosurgetambémnaprocuradeumamatrizcorporativaquepermitacompararoposicionamentodosváriosbancosdoGruponosváriosmercadosondeogrupoestápresente.
ASSOcIAÇõES DE PUBLIcIDADE E OUTROS
oSantanderTottaémembrodoInstitutoCivildaAutodisciplinadaPublicidade(ICAP),institutoquetemporobjectivoadefesadosprincípioséticosedeontológicosdacomunicaçãoedaactividadepublicitária,eassociadodaAPCE–AssociaçãoPortuguesadaComunicaçãodeEmpresa.
obancofaztambémpartedaAssociaçãoportuguesadeanunciantes(APAn),quetemporobjectivoespecíficoadefesa,asalvaguardaeapromoçãodosinteressesdosseusmembrosemtodososaspectosrelacionadoscomacomunicaçãocomercial.
oSantanderTottaédesde2005membrodobCSDPortugal,participandoemváriosprojectosentreosquaissedestacaoactualGrupodeTrabalhosobreSustentabilidadenoSectorFinanceiro.
ADirecçãodeQualidadeprosseguiuasuapolíticadeavaliaçãosistemáticadasatisfaçãodeclientesedosníveisdeserviçoprestadopelarededebalcõestendosidoefectuadasmaisde66.000inquéritostelefónicosdesatisfaçãoaclientesemaisde6.000contactosmistério(presenciaisoutelefónicos).
cERTIFIcAÇãO
Em2010,obancoviurenovadaasuacertificaçãodeconformidadecomanormaISo9001-2008,sendoesteumcoroláriode3anosdemelhoriasimplementadasnoSistemadeGestãodeQualidade.
SATISFAÇãO DOS cLIENTES
osresultadosdoMETA100,indicadorqueincorporadiferentesavaliações(métricasoperativasedesatisfaçãodeclientes),continuaramaapresentarumaevoluçãomuitopositivanoano2010.
ApercentagemdebalcõesqueapresentamvaloresnoIndicadorMETA100consideradossuperiores(indicador≥90pontos)cresceu,em2010,cercade81%oquerevelaumamuitoboaevolução.AoníveldoscentrosdeEmpresasocrescimentofoide20%.
Poroutrolado,apercentagemdeclientesquerecomendamobancoaumentoupara89%.
noquerespeitaareclamaçõesdeclientesregistou-seumadiminuiçãodasreclamaçõesformaisrecebidasapesardoclimadesfavorávelqueseviveuaolongodoano.
oSantanderTottaassumenasreclamaçõesumaimportantefontededetecçãodepotenciaisproblemasereaisoportunidadesdemelhorararelaçãocomosseusclientes.
indicador 2010 2009 2008
Índicedesatisfaçãoglobaldeclientesparticulares(1-10)
8,4 8,3 8,2
Índicedesatisfaçãoglobaldeclientesempresas(1-10)
8,01 7,7 7,7
Clientesquerecomendamobanco 89% 87% 86%
nºdereclamaçõesdeclientesrecebidasnaDirdeQualidade
5375 6123 5227
Clientes
41RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
ProdUtoseserviÇos
Em2010,oSantanderTottacontinuouaapostarnainovaçãoenaintroduçãodenovosprodutoseserviçosquecomplementemasuaoferta,aosquaisédadodestaquenestasecção.
obancotemvindoigualmenteaaumentaronúmerodeprodutoscomfortecarizdeResponsabilidadeSocial,queporquestõesdeorganizaçãodesterelatórioforamincluídosnoscapítulos“RelaçãocomasUniversidades”e“RelaçãocomaEnvolvente”.
DESTAQUES DE PRODUTOS PARA EMPRESAS
FoilançadooGestordePagamentoseCobranças,umconceitoinovadorquefuncionanumaplataformaonline,disponibilizadodeumaformatotalmenteseguraegratuitanonetbancoEmpresasparaapoiaragestãodetesourariadasempresas
FoitambémintroduzidooHomedeposit,soluçãoquepermitedepositarnumerárioecheques,deumaformasegura,directamentenasinstalaçõesdasempresas.Tendoemcontaaeliminaçãodasviagensfeitaspelosclientes,esteprodutocontribuipositivamentenafacturadecustosbemcomonaprotecçãodomeioambiente.
Foiaindadadacontinuidadeaumconjuntodesoluçõesdestinadasafacilitaroacessodasempresasaosfundoscomunutários,taiscomo:
•oProgramaMais,umaparceriaentreoSantanderTottaeaMicrosoft,quevisapotenciarocrescimentoeacompetitividadedasempresasportuguesaseentreoutrospermiteserviçogratuitodeaconselhamentoeavaliaçãodeenquadramentodosprojectosdeinvestimentodasempresas;
•QREn–Financiamentoemcondiçõessubsidiadas;
•linhadeapoioaosprojectosparaCréditoEnergiasAlternativaseEficiênciaTérmica.
DESTAQUES DE PRODUTOS PARA PARTIcULARES
Aolongode2010,acampanha“SoluçõesIntegradas”,queincorporouumconjuntodesoluçõesabrangenteseadaptadasàsváriasnecessidadesefasesdeciclodevidadosclientesparticulares.
EScOLA cORPORATIVA DE BANcA cOMERcIAL
Em2010,foicriadaaescolacorporativadebancacomercial.oobjectivoécompilarecodificaroprofundoconhecimentoqueoGrupotemdonegóciodebancacomercial,identificandoasmelhorespráticas.
Sendodefinidostrêsobjectivosmuitoclaros:
•AplicarasmelhorespráticasemtodosospaísesondeoGrupoestápresente.
•Facilitareagilizaroprocessodeadaptaçãoeintegraçãodenovasaquisições,umavezqueoconhecimentoeasmelhorespráticassãopartilhadosportodooGrupo.
•Melhoraroconhecimentodosclienteseaadequaçãodeprodutoseserviçosàssuasnecessidades.
AEscola,temapresençademembrosdealtadirecçãodobanco,tendoumagrandeimportânciaestratégica.
Aolongode2010,desenvolveu-seafasedecodificaçãodosmodelosepráticasdospaísesqueparticipamnumaprimeiraetapanaEscola(Argentina,EspanhacomSantanderebanesto,brasil,Chile,México,PortugaleReinoUnido).EstainformaçãojáestáaserutilizadaparaencontraráreasdeoportunidadeparamelhorarasáreasdebancacomercialdoGrupo.
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ColAboRADoRES
AactividadedeRecursosHumanosfoi,em2010,pautadaporduas prioridades, em linha com a estratégia de negócio dobanco:
• Proximidade da rede comercial
noâmbitodaproximidadeàsáreaseaonegócio,agestãodoQuadrodeColaboradores,comreforçodejovenslicenciadossemprequenecessário,permitiumanterumaequipaestáveledarrespostaàsnecessidadesdasequipasedosnossosclientes.
osmaisde1.000colaboradoresentrevistadospelosGestoresdeRecursosHumanoseascercade400visitasefectuadasabalcõesdãonotadoesforçodesenvolvidonosentidodeconheceregeriropotencialinternodobanco.Rejuvenescer,qualificareprivilegiarosupgradesinternosparafunçõesdemaioresresponsabilidadesforamactividadesquemarcaramoano.
• conciliação da vida familiar com a carreira profissional no Banco.
ocaminhoquetemosvindoafazeraoníveldaconciliaçãolevou-nosaserdistinguidoscomoprémioEmpresaMaisFamiliarmenteResponsávelatribuídopelaDeloitteeAESEepermitiu-nossercertificadospelaFundación Más Família comoEmpresaFamiliarmenteResponsável–EFR.
recursoshumanos2010:proximidadeaonegócioeconciliação
cERTIFIcAÇãO EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSÁVEL (EFR)
obancofoia1ªempresaemPortugalaobteracertificaçãoEmpresaFamiliarmenteResponsável–EFR,umadistinçãoqueatestaaconsistênciadalinhadeactuaçãoquetemvindoaserseguidaemmatériadeconciliaçãoentreavidaprofissionaleavidapessoalequereforçaoobjectivodesermosumempregadordereferênciaemPortugal.EstereconhecimentofoiatribuídopelaFundación Más Família,apósavaliaçãoindependenterealizadapelaauditoraDeloitteepelaentidadedecertificaçãodequalidadeSGSICSPortugal.
cRIAR OPORTUNIDADES NO BANcO E REcONHEcER O MéRITO
APoliticadeMobilidadeeCarreirasqueobancotemvindoaconcretizarcontinuouamerecerespecialatenção,tendo-sedivulgado74recrutamentosinternos,efectuado31movimentaçõesdecolaboradoresdosServiçosCentraisparaaRedeComercialeefectuadomaisde1.000movimentaçõesdecolaboradores,indicadoresquedãonotadeumadinâmicacontínuaqueobancotemvindoaconcretizar.
Importaaindareferirarealizaçãodo“ProgramadeMobilidade2010”,alicerçadonumplanodeFormaçãoeDesenvolvimentoprópriocomoobjectivodeprepararcolaboradoresdosServiçosCentraisparaviremaconstruirassuascarreirasprofissionaisnoâmbitodaactividadecomercial.Esteprogramaconstituiumdesafioparaoscolaboradoreseumaoportunidadedeimpulsionarasuacarreiraprofissional.
oregistode297upgrades,paranovasfunções,dosquais43foramparaDirectoresdebalcão,associadosàatribuiçãode422níveissalariaiseaofactode97%doscolaboradoresteremrecebidoumacomponentederemuneraçãovariável,ilustramaimportânciadadaaoreconhecimentodoméritoecontributoindividualdoscolaboradoresparaosucessodobanco.
Foramaindaadmitidos114novoscolaboradores,sendoque76%dasadmissõescorrespondemajovensrecém-licenciados,numaapostacontínuanorejuvenescimentoemaiorqualificaçãodosquadrosdobanco.
43RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
Algunsindicadoresqueespelhamasoportunidadescriadas:
Principais Oportunidades criadas
UpgradefuncionaisparaDirectordebalcão 43
UpgradefuncionaisparaSub-Directordebalcão 29
UpgradefuncionaisparaGestor 126
nºpromoções(excluindopromoçõesautomáticas) 422
%deestagiáriosoujovenslicenciadosadmitidosnosquadrosdobanco
76
Em2010aPolíticadeCompensaçãocontinuouacaracterizar--sepelaaplicaçãodeaumentossalariaisacimadoestabelecidocomosSindicatos.
Apardosacréscimossalariaisdaremuneraçãofixaqueaumentou42,6%entre2001e2010,acomponentevariável,quecomojáfoireferidoabrange97%doscolaboradores,cresceu120,7%nomesmoperíodo.ocrescimentocombinadodestasduasformasderemuneraçãoatingiuassimos50,3%,oquerevelaoesforçodobanconaaplicaçãodepartesignificativadosseuslucrosempolíticasdereconhecimentodassuasequipas.
•%Participantes/TotalColaboradores–98%
• AvaliaçãomédiaSatisfação–8,7
•%Formaçãoe-learning–13%
• nºFormadoresInternosCertificados–119
• nºColaboradoresc/apoioemCursosSuperioresou• Mestrados–97
• Investimentoemformação–2.700.000€
• Investimentoemformação/massasalarial–1,36%
Deseguidaapresentam-seasprincipaisacçõesdeformaçãolevadasacabo:
•noâmbitodatemáticadeCompromissoeValoresCorporativosdestacamosasacçõesdeAcolhimentodenovosColaboradoresquetotalizaram114assistentese4.040horasdeformação.Comrelevâncianestaárea,constamaindaasVisitasàCidadeFinanceiradoGruponasquaiscontámoscomapresençade154colaboradoresearubricadeCursosSuperiores,Pós-Graduações,MestradoseSeminários,emquenasrespectivascomparticipaçõeseinscriçõesapoiámos320colaboradoresdasdiversasáreas,totalizando40.072horasdeformação.DesalientaraindaaformaçãoPlanoContactoIIqueabrangeu5.615participantesdetodoobanco(RedeComercialeServiçosCentrais).
•DeentreoscursosministradosdeCompetênciasComerciaiseProdutos,emqueformámos2.422assistentesetotalizámos35.982horas,destacam-seasacçõesformativasdeIntegraçãonaFunção,DesafiodeVendaseCaptaçãoeDinamizaçãodeClientes,quesebasearam,essencialmente,nodesenvolvimentoeconsolidaçãodecompetênciasdeliderançaegestãodeequipas,vendaenegociação,gestãocomercialecaptaçãodeclientes.
•Emparalelonestaárea,atravésdaformaçãodoProgramaArte,apoiámosaRedenapreparaçãodasEquipasdebalcãonoquerespeitaàutilizaçãodasferramentasARTE,àqualtiveramacesso1.633colaboradores,perfazendo22.384horasdeformação,comoobjectivodemaximizaraeficiênciaeeficáciadecadagrupofuncional.
•DesenvolverCompetênciasdeDirecçãoeGestãocontinuaaserumaprioridadedistintanaactividadeformativadonossobanco.Envolvemos606colaboradoresque
evolUÇãoPortiPodereMUneraÇão2001/2010%
componente Variável/colaborador
Massa Salarial/colaborador
120,7
42,6
50,3Remuneração combinada/colaborador
DAR VALOR à QUALIFIcAÇãO
osindicadoresqueseseguemdãonotadaimportânciaqueaFormaçãoassumenoâmbitodasactividadesdesenvolvidaspelaáreadeRecursosHumanos:
• nºHorasFormação–362.253h
• nºHorasFormaçãoporColaborador–64h
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totalizaram13.884horasdeformação,destacando-seas acçõesComunicaçãoeTrabalhoemEquipaparaDirectores debalcão,PlaneamentoeGestãodoTempoeosProgramas denegociaçãoparaDirectoresdebalcãoedeliderança
paraDirectivosdasdiversasáreas,emparceriacomaUniversidadeCatólicaPortuguesaemuitovalorizadospelosseusconteúdos,corpodocenteemetodologiasutilizadas.
•AformaçãorespeitanteàtemáticaFinanceiraeRiscosdestaca-seessencialmentepeloscursosministradospelasnossasáreasinternasepelaparceriacomalgumasentidadesexternas,entreelasoInstitutodeFormaçãobancária.nasuatotalidade,passarampelasacçõesrealizadassobreestestemas1.113assistentesdetodoobanco,numtotalde6.882horasdeformação.
•AtemáticaJurídicaenormativa,contouesteanocom1.707 assistentesnasacçõesrealizadas,nasquaisalcançámos16.730 horasdeformação,evidenciando-seosprogramascorporativos dePrevençãodebranqueamentodeCapitais,aformação ConhecimentodanotaEuro,ocursoSnC–Sistema normalizaçãoContabilísticaeaformaçãodeCertificaçãode MediadoresSegurosligados,estenoseguimentodas normativasdeSeguroseMercadosFinanceiros,ministradas essencialmenteparaaRededebalcões.
•obancocontinuaainvestirnoscursosdeIdiomaseTecnologias eProcessos,permitindoapoiarodesenvolvimentode competênciasdasdiversasáreasemMicroinformática, AplicacionaiselínguaEstrangeira.Foramministradasnoseu total41.399horasdeformaçãopara3.585assistentes.
•nestaáreadestaca-seesteanoaFormaçãodoProjectoPartenón,formaçãodesenvolvidaparaoapoioàimplementaçãodeumaplataformaúnicageradoradesinergiasedeumamaioragilidadenonegócioenaqualidadedeserviçoaoclientecomoenvolvimentode2.250colaboradoresessencialmentedaRededeParticularesenegóciosnasacçõesrealizadaspresencialmente,totalizando28.293horasdeformação.
•os349estágiosdesenvolvidosduranteesteanodãonotadaimportânciadadapelobancoàformaçãodejovensrecém-licenciados,privilegiando-seestesegmentocomoprincipalfontederecrutamentoexterno,registando-se
entre2006e2010umtotalde1.292estágiosefectuados.oProgramadeEstágiosbolsadeValores,cujoprincipalobjectivoéformarjovenslicenciadosdeelevadopotencial(fomentandoodesenvolvimentodecompetênciaschaveparaobanco),continuaaserumesforçoestratégicodanossaintervençãoemFormação.
•DedestacaraimplementaçãodonovoambientedeE-learning eGestãodaFormação,comumatodososprofissionaisdo banco–oSantanderlearning.Sendoestaumaplataforma corporativaejáimplementadaem70empresasdoGrupoem todoomundo,oSantanderTottadeuumpassomuito importanteparaatransmissãohomogéneadasuaCulturae Conhecimentoeparaapartilhasistemáticademelhores práticas,locaisecorporativas.
•ointeressepeloconhecimentodanovaplataformamostrou-seelevado,sendoquena1ªsemanadelançamentotivemosmaisde2900acessosàplataformalearningecercade1100colaboradoresaconcluircomsucessoocursocorporativo“ConheceSantanderlearning”(70%daRedebalcões).
•lançamosoPrograma Santander Futurodedicadoaoscolaboradoresaté2anosdeantiguidadeeforamrealizadas2ediçõesqueabrangeramcercade80colaboradoresatéaos30anosdeidadeedasváriasáreasdobanco.Esteprogramavisaidentificarograudeintegraçãonainstituiçãoenafunção,reforçarocompromissodestescolaboradoresaobancoecriarumarededeinteracçãoentreoscolaboradoresmaisnovosdoGrupoSantanderemPortugal.ofocofoiessencialmentedirigidoparaodesenvolvimentodecompetênciascomportamentaisedegestãoestratégica.
•noâmbitodoenriquecimentoprofissionaletrocadeexperiênciaseboaspráticasdentrodoGrupoemqueestamosinseridos,recebemos4colaboradoresdeoutrospaíseseenviamostambém3dosnossoscolaboradoresparapaísescomoEspanha,ReinoUnidoeChile,tendoresultadoemtestemunhosdevivênciadeexperiênciaspessoaiseprofissionaismuitoricasequepermitirampôremprovaascapacidadesdeadaptaçãoanovasculturaseaoutrasformasdetrabalhar.
Colaboradores
ProgramaSantanderFuturo
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O cOMPROMISSO cOM A cONcILIAÇãO
Garantiraaplicaçãodasmedidasexistentes,reforçaredesenvolvernovasiniciativasquepermitamumaconciliaçãoentreavidaprofissionaleavidapessoalcadavezmaisequilibradaconstituíramaslinhasdeorientaçãonestedomínio.
Aconcessãodo1ºdiadeescolaridadeparapoderacompanharosfilhosededispensasaospaisquesãomembrosdasAssociaçõesdePaisengrossaramalistadasmedidasjáexistentesequerecolhemoagradoereconhecimentodoscolaboradores.Paralelamente,140colaboradoresregistaramterusufruídodatardelivrenodiadeaniversáriodosseusfilhos.
obancoofereceu274Kit’sdenascimentoaosfilhosdosseuscolaboradoreseficouaindaasseguradaanãotransferênciadecolaboradorasduranteoperíododeamamentação.
ointeressedemonstradopelosparticipantesnasacçõesde“CoachingParental”levaram-nosareeditaresteprogramacomnovasacçõesemVilaReal,MesãoFrioeAveiroparacolaboradoresquenãotinhamtidooportunidadedeparticiparna1ªediçãoeacçõesde2ºnívelemlisboaePorto.
osfilhosdoscolaboradorescontinuaramaterumaatençãoparticular,mantendo-seoPrémioMelhoresAlunosquedistinguiu12filhosdecolaboradoresqueterminaramo12ºanocommédiasuperiora16valoreseconcretizámososjáhabituaisprogramasdeocupaçãodefériasdefilhosdecolaboradores,Páscoaenatal,quecontaramcomaparticipaçãode60criançascomidadescompreendidasentreos6eos10anos.
osServiçosdeConveniênciaemlisboaePortoresponderamamaisde1.300pedidosdosnossoscolaboradores,permitindo-osassimlibertarem-sedealgumastarefaspessoais.Foramdesenvolvidos2programasdeactividadesparaosfilhosdecolaboradoresduranteasfériasdaPáscoaenatalnosquaisparticiparam60crianças.
obancocontinuouaapoiaraComissãodeReformados,quetemcomoprincipalmissãoapoiarreformadosquetêmenquadramentosfamiliaresdeficientes,nomeadamenteatravésdeumFundodeAssistênciaeApoioalaresparareformadosquecarecemdeumapoionestedomínio.
SANTANDER éS TU
ocontínuodesenvolvimentodeiniciativasquetêmporobjectivoreforçarasvantagensdetrabalharnoSantanderepromoverodiálogoentreosdirectivoseassuasequipasconstituemostraçosdominantesdoPrograma“SantanderÉsTu”queéjáumamarcareconhecidaedistinguidanomercado,peladiferençaqueoSantanderTottatemvindoaintroduzirnomodelodeGestãodasPessoas,destacando-senopanoramadagestãoemPortugal.
Arealizaçãodemaisumaediçãoda“SemanaSantanderÉsTu”,queesteanosedesenrolousobomote“SantanderFazbem”constituiuopontoaltodesteprograma,concentrandoumasériedeactividadesqueenvolvemtodososcolaboradoresdosmaisdistintospatamaresesintetizamoespíritoassociadoaesta“marca”,merecendoparticulardestaque:
•Dia do colaborador–dedicadoàsaúdeebem-estar.
•contacto Directo–comavisitadosAdministradoresabalcõeseServiçosCentraisdosdiversosdistritosdopaís.
•Mega Intercambio–quepermitequeoscolaboradoresconheçamnapráticaoutrosserviços.
oRestaurante e a cafetariaqueobancotememfuncionamentonoCentroTottanosquaissãoservidasemmédiamaisde400refeiçõespordia,sãoumdosaspectoscuidadospelobancoeaoqualédedicadaatençãoespecial,contandocomoapoiodeumnutricionistacomogarantedeumadietaequilibradaeemlinhacomasregrasdeumaalimentaçãosaudável.
oGinásio do centro Tottacontinuouarevelar-seumacontribuiçãoimportantenoâmbitodasaúdeebem-estardoscolaboradores,sendofrequentadoporcercade300utentesentrecolaboradores,reformadosefamiliares.2010voltouaserumanoplenodeactividadesparaoGDST,constituindomaisumavez,oseupontoaltoojátradicionalEncontronacional,queocorreuemPortimãonoiniciodeMaionoqualsereunirammaisde600colaboradoresefamiliares,numeventorepletodeactividadesdesportivaseculturais.
EntregadoprémioMelhoresAlunosaosfilhosdoscolaboradores SemanaSantaderÉsTu
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ASolidariedade,umadasvantagensdepertenceraoSantander,éumvalorpresentenaculturadobanco,expressopelaformaentusiásticaeempenhadacomooscolaboradoresrespondemaosdesafiospropostosaolongode2010,comofoiocaso:
• “Reciclar,Recuperar,Reutilizartelemóveisvelhos”• “limparPortugal”• “UmlivroporumSorriso”• “natalnumaCaixadeSapatos”• “RecolhadeAlimentosparaobancoAlimentar”• “PãodeTodos”
cOMUNIcAR cOM OS cOLABORADORES
Asmaisde250notíciaspublicadasduranteoano,dãonotadaimportânciadadaàcomunicação,amanutençãodeumpermanentefluxodeinformaçãoquetemporobjectivoenvolverefomentaraparticipaçãodetodosdesenvolvendoemparaleloumaculturadetransparência.
Autilizaçãodosdistintoscanaisdecomunicaçãoeafrequênciacomqueosmesmosforamutilizadosatestamaimportânciadadaàcomunicação:
•AIntranet corporativacontinuouaseromeioprivilegiadoparaadivulgaçãodenotíciasregistando-seumcontínuocrescimentodonúmerodenotíciaspublicadas.Em2010foramdivulgadasmaisde250notíciassobrematériasdeRecursosHumanos.AsgrandesdecisõesdoGrupo,asrealizaçõesmaisrelevanteseapartilhadasboaspráticasquevãotendolugarnosdiversospaísesondeoGrupooperaeodesenvolvimentodetemasdaactividadeemPortugalfazempartedestemeioqueseassumecomoogarantedeconhecimentoemtempoútildoquotidianodobanco.
•ARevista Ideias,publicadaemPortugal,emformatodigital,equefocatemasdarealidadelocal,desdeaevoluçãodonegócioatemasdeRecursosHumanosoudeQualidade.
•Edição especial RH,parareforçaramensagemdeRecursos HumanosfoipublicadaaediçãoespecialRH,“Somoslíderes” focadanaliderançaecooperaçãoentreasequipas.
•oJornal do Dia,emformatoelectrónicoequepermiteàsequipasdobancoconheceremtodososdiasasnovidadessobretudodeâmbitocomercial(colocaçãodeprodutos,campanhas,etc).
•Mail,paracomunicaremtemporealechamaràatençãodealgunstemasqueestavamaacontecer,foiaindautilizadocomregularidadeomail.
oPrograma “Ideias com Valor”,commaisde500ideiasapresentadas,continuaadespertarointeressedoscolaboradores.Promoverainovação(quersejaemdomíniosdenegócio,demelhoriadeprocessosoudavidadobanco)constituioobjectivodestainiciativa,lançadaem2007,sendoumcanalatravésdoqualsepretendeconhecerasideiasesugestõesdoscolaboradoresequetemassociadoumconcursoquepremeia,trimestralmente,asmelhoresideias.Desdeoseulançamentojáforampremiadasmaisde40ideias.
“Reinventar os Negócios”foiotemacentralda3ªediçãodaConferênciaGestãonoFeminino,quecontoucomaparticipaçãodemaisde150Directivas,eemqueumavezmaissereforçouaimportânciadopapeldasmulheresnaconduçãodasempresas,umeventoquedenotaaatençãodadaàPolíticadeIgualdadedeGénero.
Tevetambémlugara1ª conferência para DirectivossobrePolíticasdeGestãodeRecursosHumanos,numasessãode“transferência”paraoscercade100gestoresdaquelasquesãoaspolíticasquequeremosvercimentadasnagestãodasnossasequipas.
Comunicarpresencialmenteconstituiuaindaumaformadereforçaraaproximaçãoentreosdistintosníveisdaestruturapermitindoumamaioreficáciadamensagem.osmaisde1.000colaboradoresentrevistadospelosGestoresdeRecursosHumanoseascercade400visitasefectuadasabalcõesdãonotadoesforçodesenvolvidonosentidodeconheceregeriropotencialinternodobanco.
Aconvenção Anual de Quadroscontoucomaparticipaçãodeaproximadamente2.000directivosdobanco,sendoumeventodeelevadoimpactoeoportunidadedeconvívioentreosparticipantes,constituindoaindaummomentoimportantenaapresentaçãodaslinhasdeactuaçãoparaoano.
Asdeslocações regulares da Administraçãoaosbalcõesemtodoopaísforamumaconstanteaolongodoano.Esteseventos,comforteimpactonavidadosbalcões,permitemàsequipaspartilhartemasdoseubalcãooudacomunidadeondeestãoinseridosedelinear,emconjunto,actuaçõesemlinhacomaestratégiadobanco.
DIÁLOGO SOcIAL
Em2010,obancomanteve,anívelcorporativo,asreuniõesdoComitéEuropeudeEmpresa,queesteanoserealizouemPortugal,comrepresentaçãodasestruturassindicaise/oucomissõesdetrabalhadorespresentesnasempresasdoGrupo,nomeadamentenoSantanderTotta.EstainiciativademonstraovalorqueoGrupoSantanderatribuiaodiálogocomtodososparceiros.
EmPortugal,odiálogocomaComissãodeTrabalhadoreséfacilitadopeloacessodirectoàDirecçãodeCoordenaçãodeRecursosHumanoseatravésdereuniõesmensaiscomparticipaçãoregulardaAdministraçãoquevisamouvirsugestões,corrigirmedidasouprestarinformações.
obancofacilitaaindaosmeiosquegarantemofuncionamentodasEstruturasRepresentativasdosTrabalhadoresbemcomotodososactoseleitoraisdestasestruturas.
Dereferirqueestãodeslocadosnestasestruturas32Colaboradoresdobanco.
Colaboradores
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cARAcTERIZAÇãO DO UNIVERSO DE cOLABORADORES
onºdeColaboradoresemPortugala31deDezembrode2010era5.857repartidosdaseguinteforma:
(31,9%doscargosdechefia/direcçãosãoocupadospormulheres)
(apenas2colaboradorescomcontratoatempoparcial)
As taxas de rotatividade verificadas em 2010 foram asseguintes:
GABINETE DE APOIO AO cOLABORADOR
oGabinetedeApoioaoColaboradorquetemestabelecidocomopadrãodeníveldeserviçoumprazomáximoderespostade48hàsquestõescolocadasporRemedy–canaldecomunicaçãoentreoscolaboradoreseosRecursosHumanos,recebeucercade15.000solicitaçõesaolongodoano,registandoelevadosníveisdeSatisfação(numaescalade1a10),8,8emtermosdaRespostae8,9emtermosdeRapidez,sendodesalientarquecercade66%dasquestõeslevantadasforamresolvidasnoprópriodia.
distriBUiÇãoPorseXo
Masculino54,4%
Feminino45,6%
distriBUiÇãoPorFaiXaetária
distriBUiÇãoPortiPodecontrato
Contratosemtermo97,7%
Contratoatermo2,3%
noquetocaàstaxasdeacidentesdetrabalhoedeabsentismo,osseusvaloresforam,em2010,0,8%e1,8%.nãoseregistaramdoençasocupacionais.
Sul63,7%
distriBUiÇãoPorregião
norte36,3%
Masculino
Feminino
2,3
2,2
taXaderotatividadePorgénero%
taXaderotatividadePorFaiXaetária%
51-60 anos
> 60 anos
1,3
6,5
36-45 anos
46-50 anos
1,0
0,4
≤ 25 anos
26-35 anos
22,3
3,2
≤25anos2,4%
26-35anos28,4%
36-45anos40,7%
46-50anos12,2%
51-60anos15,3%
>60anos1%
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201048
FoRnECEDoRES
oSantandermantémrelaçõesestáveiscomosseusfornecedoresbaseadasnaética,transparênciaerespeitomútuodeformaagarantiraqualidadeedisponibilidadedosprodutoseserviçosnecessáriosparaofuncionamentodaorganização.Em2010,tevelugaroIFórumdeFornecedoresdobancoSantanderTotta(vercaixa).ApolíticadecomprasdoSantanderTotta,emlinhacomaestratégiadoGrupo,visaaoptimizaçãodarelaçãoentrecusto,qualidadeefuncionalidades.
Aselecçãodefornecedoreséefectuadaatravésdaapreciaçãoedacomprovaçãodedeterminadosrequisitosdequalidade,queseavaliamdeformacontínuadeacordocomoregulamentointernodoGrupo.nesteprocessoosfornecedoresdeclaramaaceitaçãodopríncipiodeprotecçãoambiental,fundamentadoem3vectoresdeactuação:
•Apoiarumaconcentraçãoprudentenasquestõesambientais;
•Empreenderiniciativasparafomentarumamaiorresponsabilidadeambiental;
•Encorajarodesenvolvimentoeadifusãodetecnologiasquerespeitemomeioambiente.
I FÓRUM DE FORNEcEDORES DO BANcO SANTANDER TOTTA
ComoobjectivodeinformardeformatransparenteosseusfornecedoressobreoactualmodelodeGestãoIntegraldoGastovigentenoGrupoSantander,tevelugardodia23deJunhode2010.Aagendaseguidafoiaseguinte:
10h15-10h30 –RecepçãodosParticipantes10h30-10h45 –boasVindas10h45-11h15 –ModelodeGestãoIntegraldoGasto–GIG11h15-11h45 –negociaçãodaCompra–Aquanima11h45-12h15 –FacturaçãoePagamentos–Div.Pagamentos12h15-12h30 –SessãodePerguntaseEsclarecimentos12h30 –Encerramento
Aáreadecomprasecustos,seguindoosseusprocedimentos,realizaumcontroloefectivosobreosfornecedores,nãosóatravésdoscritériosdequalidade,prazosecustos,mastambémpelavalidaçãodocumprimentodocompromissosocialeambientaldofornecedor.nestesentido,oSantanderTottamantémemvigoroprojectoglobaldehomologaçãodefornecedoresatingindo-senofinalde2010,122fornecedoreshomologados.
PrinciPaisFornecedores
Valor da Compra Fornecedores
<50000€ 101
>50000€<300000€ 24
>300000€<1000000€ 10
>1000000€ 14
Total 149
osantandertottapromoverelaçõeséticas,transparentes,derespeitomútuoeambientalmentesustentáveis,comosseusfornecedores
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201050
deFiniÇãodosconteúdos
EsterelatóriofoielaboradosegundoasasdirectrizesdaGlobalReportingInitiative(GRI–G3).ostemasincluídosnorelatórioforamselecionadostendoporbasenãosóosobjetivosestratégicosdoSantanderTottaeaslinhasorientadorasdaPolíticaAmbientaleSocialdoGrupoSantander,mastambémaanálisedematerialidaderealizadapeloGrupoSantanderaquandodaelaboraçãodoseuRelatóriodeSustentabilidade.Estaanálisedematerialidade,queseguiuasorientaçõesdaGRIedanormaAA1000APS,incluiuumaconsultaespecíficaaosstakeholderscujosresultadosestãodisponíveisnaspáginas58a60doRelatóriodeSustentabilidadedoGrupoSantander.
aUto-declaraÇão
oSantanderTottaauto-declaraqueoseurelatóriopossuioníveldeaplicaçãoAdaGRI(G3)daGRI.
notasMetodológicas
Deseguidasãoapresentadososcritériosadoptadosparaamediçãodedadoseindicadores:
TAXA DE ROTATIVIDADE
Ataxaderotatividadefoicalculadadeacordocomaseguintefórmula:(nºdeentradas+nºdesaídas)/2/efectivomédio×100
TAXA DE ABSENTISMO
Ataxadeabsentismofoicalculadadeacordocomaseguintefórmula:n.ºdehorasdeabsentismo/n.ºtotaldehorastrabalháveis*100,sendoquenashorasdeabsentismoforamexcluídasashorasdeausênciaporlicençaspermitidasporlei,comoférias,estudos,maternidade/paternidadeeluto.
cONSUMO DIREcTO DE ENERGIA
Paraocálculodoconsumodirectodeenergia(consumodecombústiveis)emGJfoiutilizadaaseguindefórmula:Consumodecombustível
X(l)*PCI
X*Densidade
X/1000,
recorrendoaosseguintesfactoresdeconversão:
Factores de conversão Fonte
PCIgasóleo 43,333GJ/ton DGEE1,2010
Densidadedogasóleo 0,8325kg/lDecreto-lein.º142/2010,
de31deDezembro
PCIdagasolina 44,799GJ/ton DGEG,2010
Densidadedagasolina 0,7475kg/lDecreto-lein.º142/2010,
de31deDezembro1 Fonte:AgênciaInternacionaldeEnergiaeGRI.
cONSUMO DE ELEcTRIcIDADE
natransformaçãodosconsumosdeelectricidadeparaGJfoiutilizadoofactordeconversão:1KWh=0,0036GJ.1
cONSUMO DE ELEcTRIcIDADE POR FONTE DE ENERGIA PRIMÁRIA
AdesagregaçãoporfontedeenergiaprimáriaéfeitacombasenosdadosdivulgadospelaEDPnoseuRelatóriodeSustentabilidadedoanoanterioraoqueseestáareportar.
Mix Energético 2010Carvão 54,6%Fuelóleo 2,5%Gasóleo 0,1%Gásnatural 36,7%ResíduosFlorestais 1,7%outrasEnergiasPrimárias 4,4%
EMISSõES DIREcTAS E INDIREcTAS DE GEE
nestecálculosãoincluídasasemissõesresultantesdasdeslocaçõesdosColaboradoresemtrabalho,dasdeslocaçõescasa/trabalhoedoconsumodeenergiaeléctrica,recorrendoàsseguintesfórmulas:•Emissão=Consumo
X*Factordeemissão(FE)
X
•Emissão=Viagem(Km)X*Factordeemissão
X
•EmissãoAvião=Viagem(Km)X
*FactordeemissãoX*
FD(109%)*RFI(1,9)
Factores de Emissão Fonte
FEGasóleo 74,29KgCo2/GJ nIR22010nacional
FEGasolina 69,8KgCo2/GJ nIR2010nacional
FEElectricidade 230tCo2/GWh
Médiados12mesesde2010reportadospelaEDPserviçouniversal
FEAvião
VooDoméstico(kgCo
2e/pkm)
0,17328 Emissõesporpassageiro–PGEEWRI/WbCSDemetodologiado
departamentogovernamentaldoReino
Unido–DEFRA,out2010
VooCurtoCurso(kgCo
2e/pkm)
0,09797
VoolongoCurso(kgCo
2e/pkm)
0,11431
FEAutomóvel/moto
Passageiros–Gasóleo
(kgCo2e/vkm)
0,187
nIR2010nacionalPassageiros–Gasolina
(kgCo2e/vkm)
0,204
FEComboio/metro
Metropolitano(kgCo
2e/pkm)
0,12006IPCC3Guidelines
nGGInventories
Comboiocurtadistância
(kgCo2e/pkm)
0,0427CP,relatóriode
sustentabilidade2008
Comboiointercidades
(kgCo2e/pkm)
0,122006IPCCGuidelines
nGGInventories
FEAutocarro 0,170kgCo2e/pkm
Emissõesdeautocarrourbanoagasóleo,por
passageiro–GHGP(Julho2009)
FEPé/bicicleta 0kgCo2e/pkm
2nIR–nationalInventoryReport3IPCC–IntergovernamentalPannelforClimateChange
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201052
estratégiaeanálise Página / Observações
1.1 Declaraçãodaadministraçãosobrearelevânciadasustentabilidadeparaaorganizaçãoeasuaestratégia.
2
1.2 Descriçãodosprincipaisimpactes,riscoseoportunidades,relacionadoscomaactividadedaempresa.
11,37-38
Perfilorganizacional Página / Observações
2.1 Denominaçãodaorganizaçãorelatora. bancoSantanderTotta,S.G.P.S.,S.A.
2.2 Principaismarcas,produtose/ouserviços. 39,41
2.3 Estruturaoperacionaldaorganização(principaisdepartamentos,empresasemfuncionamento,...).
10
2.4 localizaçãodasedesocialdaempresa. Versodacontra-capa
2.5 Paísesemqueestápresenteenomedaquelescomoperaçõessignificativamenterelevantesparaasquestõesdesustentabilidadeabordadasnorelatório.
39
2.6 Tipoenaturezajurídico-legaldepropriedade. 36
2.7 Mercadosabrangidos. 39
2.8 Dimensãodaorganizaçãorelatora(númerodefuncionários,vendaseserviçosprestados).
6
2.9 Principaisalteraçõesquetenhamocorrido,duranteoperíodoabrangidopelorelatório,referentesàdimensão,àestruturaorganizacionalouàestruturaAccionista.
obancoSantanderdenegócios,S.A.foiincorporadonobancoSantanderTotta,S.A.porfusão.
2.10 Prémiosrecebidosduranteoperíodoaqueserefereorelatório. 4-5
Parâmetrosparaorelatório Página / Observações
3.1 Períodoabrangidoparaasinformaçõesapresentadasnorelatório. 2010
3.2 Datadoúltimorelatóriopublicado. 2009
3.3 Ciclodepublicaçãoderelatórios. Anual
3.4 Contactoparaesclarecimentosreferentesaorelatório,incluindooendereçoelectrónico.
Versodacontra-capa
3.5 Processoparaadefiniçãodoconteúdodorelatório,incluindo:oprocessoparadeterminararelevância,adefiniçãodequestõesprioritáriasnoâmbitodorelatórioeaidentificaçãodaspartesinteressadasquesejampotenciaisutilizadorasdorelatório.
50
3.6 limitesdorelatório(paísesouregiões,produtosouserviços,departamentos,instalações,jointventuresouempresasparticipadas,bemcomooutraslimitaçõesdeâmbitoespecífico).
50
3.7 Refiraquaisquerlimitaçõesespecíficasrelativasaoâmbitoeaolimitedorelatório.
nãoexistem.
3.8 basedeelaboraçãodorelatórionoqueserefereajointventures,empresasparticipadas,parcialmentecontroladas,instalaçõesarrendadas,operaçõessubcontratadaseoutrassituaçõesquepossamafectarsignificativamenteacomparabilidadeentreperíodosdistintosoucomrelatóriosdeoutrasorganizações.
nãoexistem.
3.9 Técnicasdemediçãodedadoseasbasesdecálculo,incluindohipótesesetécnicassubjacentesàsestimativasaplicadasàcompilaçãodosindicadoresedeoutrasinformaçõescontidasnorelatório.
50
3.10 Explicaçãodoefeitodequaisquerreformulaçõesdeinformaçõesexistentesemrelatóriosanterioreseasrazõesparataisreformulações(porex.,fusões/aquisições,mudançadoperíodoouanobase,naturezadonegócio,métodosdemedição).
nãoocorreram.
3.11 Alteraçõessignificativas,emrelaçãoarelatóriosanteriores,noâmbito,limiteoumétodosdemediçãoaplicados.
nãoocorreram.
3.12 Tabelaqueidentificaolocaldasinformaçõespadrãonorelatório. Presentetabela.
3.13 Políticaepráticacorrenterelativaàprocuradeumprocessoindependentedegarantiadefiabilidadeparaorelatório.
Esterelatório,àsemelhançadosanterioresnãofoisubmetidoaverificaçãoexterna.
53RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
Modelodegoverno,compromissoseenvolvimento Página / Observações
4.1 Estruturadegovernação,incluindocomissõessubordinadasaoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoecomresponsabilidadeportarefasespecíficas,taiscomoadefiniçãodaestratégiaouasupervisãodaorganização.
10,37
4.2 IndicarseoPresidentedoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoé,simultaneamente,directorexecutivo.
oPresidentedoConselhodeAdministraçãodoSantanterTottanãodesempenhafunçõesexecutivas.
4.3 Indicar,nocasodeorganizaçõescomumaestruturadeadministraçãounitária,onúmerodemembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoindependentese/ouosmembrosnão-executivos.
oPresidentedoConselhodeAdministraçãodoSantanterTottanãodesempenhafunçõesexecutivas.nãoexistemadministradoresindependentes.
4.4 MecanismosquepermitamaAcionistaseColaboradorestransmitirrecomendaçõesouorientaçõesaoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado.
35
4.5 Relaçãoentrearemuneraçãodosmembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado,dosdiretoresdetopoedosexecutivos(incluindoacordosdetomadadedecisão)eodesempenhodaorganização(incluindoodesempenhosocialeambiental).
Pág.71-79doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt
4.6 Processosaodispordoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoparaevitarconflitosdeinteresse.
36-38
4.7 Processoparaadeterminaçãodequalificações/competênciasexigidasaosmembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoparadefiniraestratégiadaorganizaçãorelativamenteàsquestõesligadasaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.
osmembrosdoConselhodeAdministraçãodoSantanderTottal,possuemcompetênciasnaáreadagestãoderiscoepartilhamumavisãoglobaldonegócio.Pelasuaparticipaçãonasplataformasdereflexãosobreasustentabilidadedogrupo,osresponsáveisdetopopartilhamumavisãoglobaldesustentabilidadeaplicadaàestratégiadaempresa.
4.8 Desenvolvimentointernodedeclaraçõesdeprincípiosoudemissão,códigosdecondutaeprincípiosconsideradosrelevantesparaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.
36-38
4.9 Processosdoórgãodegovernação,parasupervisionaraformacomoaorganizaçãoefectuaaidentificaçãoeagestãododesempenhoeconómico,ambientalesocial,aidentificaçãoeagestãoderiscoseoportunidadesrelevantes,bemcomoaadesãoouconformidadecomnormasinternacionais.
12
4.10 Processosparaaavaliaçãododesempenhodoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado,especialmenteemrelaçãoaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.
Pág.72doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt
4.11 Explicaçãosobreseoprincípiodaprecauçãoéabordadopelaorganizaçãoedequeforma.
36-38
4.12 Cartas,princípiosououtrasiniciativas,desenvolvidasexternamente,decarátereconómico,ambientalesocial,queaorganizaçãosubscreveoudefende.
13,40
4.13 Participaçãosignificativaemassociaçõese/ouorganizaçõesdedefesanacionais/internacionais,emqueaorganização:detémposiçõesnosórgãosdegovernação;participaemprojectosecomissões;contribuicomfinanciamentossubstanciais.
13,40
4.14 Relaçãodosgruposqueconstituemaspartesinteressadasenvolvidaspelaorganização.
35
4.15 baseparaaidentificaçãoeselecçãodaspartesinteressadasaseremenvolvidas.
ForameleitoscomoprioritáriososAccionistas,osClientesosColaboradoreseosFornecedores,tendoemcontaaavaliaçãodograudeinfluênciae/oudecontroloqueaorganizaçãoexercesobreestesouqueestesexercemsobreela.
4.16 Abordagensutilizadasparaenvolveraspartesinteressadas,incluindoafrequênciadoenvolvimento,portipoeporgrupos,daspartesinteressadas.
35
4.17 Principaisquestõesepreocupaçõesidentificadasatravésdoenvolvimentodaspartesinteressadaseasmedidasadotadaspelaorganizaçãonotratamentodasmesmas,nomeadamenteatravésdosrelatórios.
Pág.58-59doRelatóriodeSustentabilidadedogrupoSantanter,disponívelemwww.santander.com
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201054
abordagensdegestão Página / Observações
Económica 35
Ambiental 11-12;28-31
laboral 35
DireitosHumanos 35
Social 35
ResponsabilidadePeloProduto 35
ProdutoseServiços(SuplementoparaoSectorFinanceiro) 28;respostasasindicadoresFS3eFS12
indicadoresdedesempenhoeconómico Página / Observações
EC1 Valoreconómicodirectogeradoedistribuído,incluindoreceitas,custosoperacionais,remuneraçãodefuncionários,doaçõeseoutrosinvestimentosnacomunidade,lucrosacumuladosepagamentosainvestidoresegovernos.
6
EC2 Implicaçõesfinanceiraseoutrosriscoseoportunidadesparaasactividadesdaorganização,devidoàsalteraçõesclimáticas.
12;28-34
EC3 Coberturadasobrigaçõesreferentesaoplanodebenefíciosdefinidospelaorganização.
Pág.103doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt
EC4 Apoiofinanceirosignificativorecebidodogoverno. nãoocorreu.
EC5 Rácioentreosaláriomaisbaixoeosaláriomínimolocal,nasunidadesoperacionaisimportantes.
1,78(osaláriomaisbaixopraticadonoSantanderTottaéde844,80€eosaláriomínimonacionalem2010foifixadoem475,00€)
EC6 Políticas,práticaseproporçãodecustoscomFornecedoreslocais,emunidadesoperacionaisimportantes.
Amaioriadascomprassãoefectuadasaosfornecedoreslocais.Apenasasgrandesaquisiçõespodemserobjectodeconcursosinternacionais
EC7 Procedimentosparaacontrataçãolocaleproporçãodecargosdegestãodetopoocupadoporindivíduosprovenientesdacomunidadelocal,nasunidadesoperacionaismaisimportantes.
Emsituaçõesderecrutamento,ofactordeterminantedeselecçãosãoascompetênciasdocandidato.noSantanderTotta100%daComissãoExecutivasãoPortugueses.
EC8 Desenvolvimentoeimpactedosinvestimentoseminfraestruturaseserviçosquevisamessencialmenteobenefíciopúblicoatravésdeenvolvimentocomercial,emgénerosoupróbono.
6
EC9 ImpactesEconómicosIndirectosmaissignificativos,incluindoasuaextensão. 16-22;26;28-29
55RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
IndicadoresdeDesempenhoAmbiental Página / Observações
En1 Discriminaçãodasmatérias-primas,porpesoouporvolume. 33En2 Percentagemdasmatérias-primasutilizadasquesãoprovenientesde
reciclagem.nãoéusadopapelrecicladonaactividade.Foifeitoumaanalisequedemonstrouoaumentodeconsumíveisemimpressãopapelreciclado.
En3 Discriminaçãodoconsumodirectodeenergia,porfontedeenergiaprimária. 33En4 Discriminaçãodoconsumoindirectodeenergia,porfonteprimária. 33En5 Totaldepoupançadeenergiadevidoamelhoriasnaconservaçãoenaeficiência. 29En6 Iniciativasparafornecerserviçosbaseadosnaeficiênciaenergéticaounas
energiasrenováveis.Dadaanaturezadosserviçosbancários,esteindicadornãoérelevante
En7 Iniciativasparareduziroconsumoindirectodeenergiaeobjectivosalcançados. 29En8 Consumototaldeágua,porfonte. 33En9 Fonteshídricassignificativamenteafetacdaspeloconsumodeágua. AsoperaçõesdoSantanderTottanãoafectam
significativamenteosrecursoshídricosEn10 Percentagemevolumetotaldeáguarecicladaereutilizada. nãoexistematualmentesistemas
instaladosquepermitamareutilizaçãodaáguaconsumida
En11 localizaçãoedimensãodosterrenospertencentes,arrendadosouadministradospelaorganizaçãoemáreasprotegidasoudeelevadovalorparaabiodiversidade,ouadjacenteàsmesmas.
nãoseverificou
En12 Impactessignificativosdeactividadessobreáreasprotegidasoudeelevadovalornabiodiversidade.
AsoperaçõesdoSantanderTottanãotêmumimpactodirectosobreabiodiversidade
En13 Habitatsprotegidosourecuperados. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramimpactesdirectosemhabitatsnaturais
En14 Estratégiaseprogramas,atuaisefuturos,degestãodeimpactesnabiodiversidade.
29
En15 númerodeespécies,nalistaVermelhadaIUCnenalistanacionaldeconservaçãodasespécies,comhabitatsemáreasafetadasporoperações,discriminadaspornívelderiscodeextinção.
AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramimpactosdirectosemhabitatsnaturais
En16 Totalidadedasemissõesdegasescausadoresdoefeitodeestufa,porpeso. 31En17 outrasemissõesrelevanteseindiretasdegasescomefeitodeestufa,porpeso. 32En18 Iniciativasparareduzirasemissõesdegasescomefeitodeestufaereduções
alcançadas.28-31
En19 Emissãodesubstânciasdestruidorasdacamadadeozono,porpeso. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramemissõesdirectassignificativasdestetipodesubstâncias
En20 nox,Soxeoutrasemissõesatmosféricassignificativas,portipoeporpeso. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramemissõesdirectassignificativasdestetipodegases
En21 Descargatotaldeágua,porqualidadeedestino. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramdescargasdeáguasignificativas,sendoasmesmasencaminhadasparaaredepúblicadeesgotos
En22 Quantidadetotalderesíduos,portipoemétodoutilizadonofimdelinha. 33En23 númeroevolumetotaldederramessignificativas. AsoperaçõesdoSantanderTottanão
geramnãogeramderramesEn24 Pesodosresíduostransportados,importados,exportadosoutratados,
consideradosperigososepercentagemderesíduostransportadospornavio,anívelinternacional.
AsoperaçõesdoSantanderTottanãoproduzemestetipoderesíduos
En25 Dimensão,estatutodeprotecçãoevalorparaabiodiversidadedosrecursoshídricoserespetivoshabitats,afetadosdeformasignificativapelasdescargasdeáguaeescoamentosuperficial.
AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramdescargassignificativasdeágua
En26 Iniciativasparamitigarosimpactesambientaisdeserviçoseograudereduçãodoimpacte.
AsoperaçõesdoSantanderTottanãoproduzemprodutosquetenhamumimpactodirectoambientalsignificativo
En27 Percentagemrecuperadadeprodutosvendidoserespectivasembalagens,porcategoria.
oSantanderTottanãonãofabricaprodutoserespectivasembalagens
En28 Coimasesançõesnão-monetáriasporincumprimentodasleiseregulamentosambientais.
nãoocorreram.
En29 Impactesambientaissignificativos,resultantesdotransportedeprodutoseoutrosbensoumatérias-primasutilizadosnasoperaçõesdaorganização,bemcomootransportedefuncionários.
32
En30 Totaldecustoseinvestimentoscomaproteçãoambiental,portipo. nãoseverificaramcustosouinvestimentossignificativoscomaproteçãoambiental
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201056
indicadoresdedesempenhosocial–Práticaslaborais Página / Observações
lA1 Mão-de-obratotal,portipodeemprego,porcontratodetrabalhoeporregião. 47
lA2 Totaldefuncionárioserespectivataxaderotatividade,porfaixaetária,porgéneroeporregião.
47
lA4 Percentagemdefuncionáriosabrangidosporacordosdenegociaçãocolectiva. Praticamente100%(apenas45dos55colaboradoresdaactividadedossegurosnãoestãoabrangidospelorespectivoCCT).
lA5 Prazosmínimosparaavisoprévioemrelaçãoamudançasoperacionais. obancocumprecomosprazosprevistosnaleienoACT.Emalgumassituaçõesacordamoscomoscolaboradoresprazosdiferentesdosfixadosnaleifaceàdisponibilidadedopróprio.
lA7 lesões,doençasocupacionais,diasperdidos,absentismoeóbitosrelacionadoscomotrabalho.
47
lA8 Programasdeeducação,formação,aconselhamento,prevençãoecontroloderiscoparagarantirassistênciaaosfuncionários,àssuasfamíliasoumembrosdacomunidadeafectadospordoençasgraves.
obancodesenvolveunaintranetumespaçodedicadoàprevençãoderiscoslaboraisedesaúdeedepromoçãodobemestarondedivulgamosartigoscominteresse.Aolongodoanosãopromovidasalgumasiniciativascomoasdescritanapáginaginásioerefeições.oSantanderTottaapoiacolaboradoresemsituaçãodedoençagrave.
lA10 Médiadehorasdeformação,porano,porfuncionário,discriminadasporcategoriadefuncionário.
43
lA11 Programasparaagestãodecompetênciaseaprendizagemcontínuaqueapoiamacontinuidadedaempregabilidadedosfuncionárioseparaagestãodecarreira.
43
lA12 Funcionáriosquerecebemanálisesdedesempenhoededesenvolvimentodacarreira.
42
lA13 Composiçãodosórgãosdegovernaçãoediscriminaçãodosfuncionáriosporcategoria,deacordocomogénero,afaixaetária,asminoriaseoutrosindicadoresdediversidade.
10,47
lA14 Discriminaçãodoráciodosalário-basedehomensemulheres,porcategoria. obanconãofazqualquerdiscriminaçãoemtermosdesalárioentrehomensemulheres.Podenoentantoexistiralgumadiferençaporviadaantiguidadenobancoenafunção.
IndicadoresdeDesempenhoSocial–DireitosHumanos Página / Observações
HR1 Acordosdeinvestimentosignificativosqueincluamcláusulasreferentesadireitoshumanosouqueforamsubmetidosaavaliaçõesreferentesadireitoshumanos.
48
HR2 PrincipaisFornecedoressubmetidosaavaliaçõesrelativasadireitoshumanos. 48
HR4 númerototaldecasosdediscriminaçãoeacçõestomadas. nãoocorreram.
HR5 Casosderiscosignificativodeimpedimentoaolivreexercíciodaliberdadedeassociaçãoerealizaçãodeacordosdenegociaçãocoletiva.
nãoexistem.
HR6 Casosderiscosignificativodeocorrênciadetrabalhoinfantilemedidasparaasuaeliminação.
nãoexisteriscodetrabalhoinfantilnasoperaçõesdoSantanderTotta,umavezqueobancorecrutaapenaspessoasemidadeadultaedeacordocomalegislaçãoemvigor.
HR7 Casosemqueexistaumriscosignificativodeocorrênciadetrabalhoforçadoouescravo,emedidasquecontribuamparaasuaeliminação.
nãoexisteriscodetrabalhoinfantilnasoperaçõesdoSantanderTotta,umavezqueobancorecrutaapenaspessoasemidadeadultaedeacordocomalegislaçãoemvigor.
HR9 Incidentesqueenvolvamaviolaçãodosdireitosdospovosindígenaseaçõestomadas.
ContextoinexistenteparaoSantanderTotta
57RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
indicadoresdedesempenhosocial–sociedade Página / Observações
So1 Programasepráticasparaavaliaregerirosimpactesdasoperaçõesnascomunidades.
Apesardenãoexistirumprogramaformalizadosobreimpactosdeinícioefimdeactividade,oSantanderTottaagedeacordocomalegislaçãoportuguesaecombaseemmedidasdeminimizaçãodosimpactesnegativosparaosstakeholders.
So2 Unidadesdenegócioalvodeanálisederiscosparapreveniracorrupção. 37
So3 Funcionáriosquetenhamefetuadoformaçãonaspolíticasepráticasdeanticorrupção.
43-44
So4 Medidastomadasemrespostaacasosdecorrupção. nãoforamregistadoscasosdecorrupção.
So5 Participaçãonaelaboraçãodepolíticaspúblicaselobbies. AsrelaçõesinstitucionaisdoSantanderTottaresumem-seaentidadespúblicasecorporativas,respectivamente,detutelaesectordenegócio.
So6 Contribuiçõesfinanceirasouemespécieapartidospolíticos,políticosouainstituiçõesrelacionadas.
nãoocorreramquaisquercontribuiçõesfinanceirasouemespécieparaestasentidades.
So7 Acçõesjudiciaisporconcorrênciadesleal,antitrustepráticasdemonopólio. nãoocorreram.
So8 Multasesançõesnão-monetáriasrelacionadascomonãocumprimentodeleiseregulamentos.
nãoocorreram.
indicadoresdedesempenhosocial–responsabilidadedoProduto Página / Observações
PR1 Indiqueosciclosdevidadosprodutoseserviçosemqueosimpactesdesaúdeesegurançasãoavaliadoscomoobjetivodeefectuarmelhorias,bemcomoapercentagemdasprincipaiscategoriasdeprodutoseserviçossujeitasataisprocedimentos.
osprodutoseserviçosdoSantanderTottanãocausamimpactosdirectosderelevosobreasaúdeeasegurançadeseusClientes.
PR2 Incidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosaosimpactes,nasaúdeesegurança,dosprodutoseserviçosduranteorespetivociclodevida.
nãoseverificaramincidentesdestetipo.
PR3 Procedimentosparainformaçãoerotulagemdosprodutoseserviços,bemcomoapercentagemdosprincipaisprodutoseserviçossujeitosataisrequisitos.
osprodutoseserviçoscumpremumnormativorígidocomcontrolodaauditoriainternaedasentidadesdesupervisão.
PR4 númerototaldeincidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosàinformaçãoerotulagemdeprodutoseserviços,discriminadosportipoderesultado.
nãoocorreram
PR5 Procedimentosrelacionadoscomasatisfaçãodocliente. 46
PR6 Programasdeadesãoaleis,normasecódigosvoluntáriosrelacionadoscomcomunicaçõesdemarketing,incluindopublicidade,promoçãoepatrocínio.
oSantanderTottaaderiuaoCódigodeCondutadoInstitutoCivildaAutodisciplinadaPublicidadenaqualidadedeassociadodestaentidade
PR7 Incidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosacomunicaçõesdemarketing,incluindopublicidade,promoçãoepatrocínio.
nãoocorreram
PR9 Multasesançõesnão-monetáriasrelacionadascomonãocumprimentodeleiseregulamentos.
nãoexistiramsançõesoumultassignificativas.Registaram-seapenasumamultapornãoapresentaçãoatempadadolivrodereclamações(3,000euros)eumaadmoestação,sempublicidade,poratrasonaexecuçãodeumaordemsobrevaloresmobiliáriosrecebidadeumcliente.
RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE201058
indicadoresdedesempenhosuplementoparaempresasdosetorFinanceiro Página / Observações
FS1 Políticasquecontenhamaspectosambientaisesociais,aplicáveisàsdiferenteslinhasdenegócio.
27-29
FS2 Procedimentosparaavaliarosriscossociaiseambientaisnasdiferenteslinhasdenegócio.
27
FS3 ProcessosparamonitorizarocumprimentoporpartedosClientes,dosdiferentesrequisitosincluídosnosacordose/oucontratos.
osprojectosaprovadoseavaliadosdeacordocomosPrincipiosdoEquadorsãomonitoradosdeacordocomasregrasprevistasporestainiciativa.osprojectosdesectoresquedeacordocomapolíticadesustentabilidadedoGrupodevamseralvodeavaliaçãosocialeambiental,sãotambémacompanhados.CabeàAuditoriaInternagarantirocumprimentodestesprocedimentos.
FS4 Processosparadesenvolvercompetênciasparaaimplementaçãodepolíticaseprocedimentosambientaisesociais,aplicáveisàslinhasdenegócio.
noâmbitodatemática“CompromissoeValoresCorporativos”,asacçõesdeacolhimentoanovoscolaboradores,obancorefereoseuposicionamentofaceàsustentabilidadeeemparticularaoensino.
FS5 InteraçãocomosClientes/Investidores/Parceirosnoquerespeitaaosriscoseoportunidadessociaiseambientais.
20-23,48
FS6 Percentagemdaslinhas/segmentodenegócioespecíficas,novolumetotal,porregiãoedimensão.
39
FS7 Volume(monetário)dosprodutoseserviçoscombenefíciosocial,porlinhadenegócio.
noâmbitodaapostaestratégiconasUniversidades,jáforamapoiadoscercade3400alunosatravésdalinhadecréditoparaoensinosuperiorcomgarantiamútua(totalde36milhõesdeeuros).Anossaquotademercadonestetipodefinanciamentoéde28%,maisdodobrodaquotanatural.
FS8 Volume(monetário)dosprodutoseserviçoscombenefícioambiental,porlinhadenegócio.
27-28
FS9 Âmbitoefrequênciadasauditoriasparaavaliaraimplementaçãodaspolíticasambientaisesociaisedosprocedimentosdeavaliaçãoderisco.
CabeàAuditoriaInternagarantirocumprimentodestesprocedimentos.VerrespostaaoindicadorFS3.
FS10 Percentagemenúmerodeempresasincluídasnoportfóliodaorganizaçãoecomasquaisinteragiunoquerespeitaaspetossociaiseambientais.
27
FS11 Percentagemdeactivossujeitosaavaliaçãoambientalesocial. Informaçãonãodisponível.
FS12 Políticasdevotosobreaspectossociaiseambientaisaplicadasaacçõessobreasquaisaorganizaçãodetémodireitodevotoouapoianadecisãodevoto.
Apoliticadevotosegueoobjectivoderentabilizaraparticipaçõestendoemconsideraçãoasustentabilidadeeconómica,socialeambiental.
FS13 Acessoemzonasdebaixadensidadepopulacionaloueconomicamentedesfavorecidas.
AredecomercialdoSantanderTottachegaatodooterritórionacional,incluindoaszonascombaixadensidadepopulacionaleeconomicamentedesfavorecidas
FS14 Iniciativasparamelhoraroacessoaserviçosfinanceirosporpartedepessoasincapacitadas.
nasremodelaçõesdosbalcõessãoanalisadasasnecessidadesdepessoasincapacitadas,esemprequepossívelsãoinstaladasrampaseelevadores.AsATMsinstaladastêmtambémnovascapacidadesqueastornamacessíveisapessoasporexemplocomdificuldadesvisuais.
FS15 Políticasdedesenhoecomercializaçãodeprodutoseserviçosfinanceiros.
oSantanderTottarespeitaasorientaçõeseregulamentosemitidospelasentidadesreguladoras,quesedestinamaassegurarumcorrectodesenhoecomercializaçãodeserviçosfinanceiros.Paraalémdisso,aadesãoaváriasiniciativasvoluntárias,garantemumaconstantepreocupaçãoemresponderaosdesafiosdasustentabilidadedosector.
FS16 Iniciativasparamelhoraraliteraciafinanceira,portipodebeneficiário.
obancotemimplementadonasuacomunicaçãocomclientesenasfichasdeprodutosumalinguagemmaissimpleseuniforme.Foramtambémdisponibilizadosaosbalcõesparaserentreguesaosclientesnoâmbitodacampanha“SoluçõesIntegradas,brochurasinformativasedidácticassobreváriostemasfinanceiros(omeucarro”,“asminhaspoupançasereforma”,“omeuemprego”,“osfilhos”,“aminhacasa”.
legendaComplementar:
IndicadorEssencial
IndicadorComplementar
59RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010
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luísbentodosSantos Administrador
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