Relatório de Sustentabilidade 2009 - Grupo Algar
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AVIAÇÃOPROTOCOLOEXPANSÃOINTERATIVIDADECELULARTECNOLOGIADADOSPROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOMSERVIÇOSAGRONEGÓCIOSINVESTIMENTOSOLUÇÕESDESAFIOSMODERNIDADEGESTÃODEIDÉIASBRASILEMPRESA2009ATIVOSCOMUNICAÇÃOMODERNIDADEEMPRESACONEXÃOINTERATIVIDADEINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCLIENTESAÇÕESAMBIENTAISVALORESPRÊMIOSSOCIALRESPONSABILIDADESOCIALCRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISSOSUSTENTABILIDADEECONOMIA2009STAKEHOLDERMARKETSHARECOMUNICAÇÃOFOCOATUAÇÃOAÇÕESEMPRESAMERCADOEXPANSÃODOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZÁGUASQUENTESEXPANSÃOINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃOFLEXIBILIDADEPARQUEPRAIAEMPRESAREDERELAXTURBOHÉLICEAVIÃOESPORTEBIOSUÍNOSVEGETALRESORTVIAGEMCERRADODIVERSÃOPISCINASNATUREZA
LAVOURAAZEITECAMPOSAUDÁVELMILHOTRANSPORTETELEFONIACALLCENTERCORPORATIVOFAMÍLIATECNOLOGIAVALORVOLUNTARIADOSERVIÇOMERCADOATUAÇÃOPROCESSOSASSOCIADOQUALIDADEATENDIMENTOTALENTOSHUMANOSGESTÃODEIDÉIASPR INCÍP IOSPART IC IPAÇÃOREDERECURSOSASSOCIADOSÓLEOSBPOPROFISSIONAISEMPRESAREDESEGURANÇACORPORATIVOCALLCENTERCOMUNIDADEINVESTIMENTOSOLUÇOESDESAFIOSCOMUNICAÇÃOMARKETSHAREESTAKEHOLDERFOCOATUAÇÃOALGARCOMPROMISSOSUSTENATABILIDADESERVIÇOPROFISSIONAISPROCESSAMENTOSEMENTESOJAMÍDIAREDESCAMPOARMAZÉMGESTÃOEBITDACAIXAEXPANSÃOINVESTIMENTOAÇÕESECONOMIAAMANHÃRAPIDEZÁGUASQUENTESEXPANSÃOINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃOCRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISSOPROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOM
.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 09
COMPROMISSO DE SERVIR
ÍNDICE ::::::::: RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
Os associados Bernardo Araújo e Fernanda Aparecida, da Algar,se cumprimentam na sede da empresa. O aperto de mãos simboliza,
na prática, a essência da companhia e seu compromisso de servir
COMPROMISSO DE SERVIR
IDENTIDADE ALGAR ........................................................................................ 05.::Visão, Missão e Valores ...................................................................................... 06.::Monomarca: tudo com todos ............................................................................ 07.::
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS .................................................................. 09.::Solidez: destaques !nanceiros .......................................................................... 10.::
GENTE SERVINDO GENTE.............................................................................. 13.::Mensagem da Administração............................................................................ 14.::
ESPÍRITO DE SERVIR ........................................................................................ 17.::LIÇÕES DO FUNDADOR .................................................................................. 18.:: “Nunca deixamos um negócio para o dia seguinte”. ............................... 19.::PERFIL DO GRUPO ............................................................................................ 20.:: TI/TELECOM ................................................................................................. 21.:: Algar Telecom .......................................................................................... 22.:: Algar Tecnologia...................................................................................... 24.:: Algar Mídia ............................................................................................... 27.:: Engeset .................................................................................................... 28.:: AGRO ............................................................................................................. 29.:: Algar Agro ................................................................................................ 29.:: SERVIÇOS ...................................................................................................... 31.:: Algar Aviation .......................................................................................... 32.:: Algar Segurança ..................................................................................... 33.:: Comtec ..................................................................................................... 34.:: TURISMO ....................................................................................................... 35.:: Rio Quente Resorts ................................................................................. 35.:: Prêmios e Reconhecimentos ........................................................................ 38.::DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS .............................................................. 40.:: Governança Corporativa .............................................................................. 40.:: Cultura Comercial ......................................................................................... 46.:: Talentos Humanos ......................................................................................... 47.:: Sustentabilidade ........................................................................................... 47.::
COMPROMISSO DE SERVIR ........................................................................... 49.::CLIENTE, NOSSA RAZÃO DE EXISTIR ........................................................... 50.:: Clube de Vendas ........................................................................................... 51.:: Inovação ......................................................................................................... 52.:: PEA (Prêmio de Excelência Algar) ............................................................... 53.::FORNECEDORES .............................................................................................. 54.::ASSOCIADOS ..................................................................................................... 54.:: Empresa-Rede ............................................................................................... 55.:: Unialgar .......................................................................................................... 57.::GOVERNO... ....................................................................................................... 59.::COMUNIDADE ................................................................................................... 60.:: Foco na educação ......................................................................................... 60.::
SERVINDO O BRASIL ....................................................................................... 65.:: BALANÇO SOCIAL IBASE ........................................................................... 74.:: DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS .................................................... Anexo.::
5ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
IDENTIDADE ALGAR
Sorrisos. No Grupo Algar, as boas-vindas são calorosas. As secretárias executivas da holding Algar, Ana Paula Gomes, Graciete Frutuoso,
Ivone Geremias e Noemia Ru!no, recebem com alegria, todos os dias, associados e clientes das empresas Algar. Seja sempre bem-vindo.
54
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 7
.:: MONOMARCA: TUDO COM TODOS.:: VISÃO, MISSÃO E VALORES
VISÃO ALGAR
Gente servindo gente.
MISSÃO ALGAR
Desenvolver relacionamentos e negócios
sustentáveis, que gerem valor percebido.
VALORES ALGAR
Clientes, nossa razão de existir*
Valorização dos Talentos Humanos
Integridade
Sustentabilidade
Crença no Brasil
* Citação literal do Sr. Alexandrino Garcia
O nome da Algar vem das iniciais
de Alexandrino Garcia, que fundou
o Grupo em 1954.
Se antes era exclusiva da holding, em 2008 a
marca Algar passou a fazer parte também do
nome de suas empresas. Muito mais do que
uma monomarca, esta mudança representou
uma evolução na gestão dos negócios
do Grupo. Os atributos percebidos pelos
seus públicos interno e externo passaram
a ser expressos de maneira uni!cada e a
consolidação de uma marca única para as
linhas de negócios se fortaleceu ainda mais
em 2009. Desde então, tudo é com todos.
A arquitetura inovadora maximiza a
exposição da marca, ao mesmo tempo em
que aumenta a responsabilidade de todas
as empresas e de cada associado Algar,
fortalecendo o compromisso da entrega e o
jeito de ser da organização.
Comtec, Engeset e Rio Quente Resorts não tiveram os nomes alterados devido às especi!cidades dos negócios.
6
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 9ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
Ozório Neto e Luzmar de Ávila, da Algar, no auditório do Grupo,onde são realizados encontros periódicos para avaliação de resultados,
novos investimentos e treinamentos para associados
INFORMAÇÕESCORPORATIVAS
8
10 11ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
.:: SOLIDEZ: DESTAQUES FINANCEIROS .:: PRESENÇA GEOGRÁFICA
NOME
Grupo Algar
RAZÃO SOCIAL
Algar S/A Empreendimentos e Participações
SEDE
Uberlândia . MG . Brasil
TI/TELECOMAGROTURISMOSERVIÇOS
R$ MILHÕES 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Operacional Bruta 2.089 1.925 2.363 2.977 3.235
Receita Operacional Líquida 1.669 1.529 1.942 2.475 2.710
EBITDA* 477 378 398 450 537
Lucro Líquido 83 38 68 5 195
Margem Líquida 5,0% 2,5% 3,5% 0,2% 7,2%
Investimentos 160 207 212 343 203
Exportações 132 110 230 484 599
Investimentos Diretos em Projetos Sociais 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5
Investimentos Diretos em Educação Corporativa
6.4 6.6 6.7 8.4 8.1
Número de Associados (! nal do ano)
11.005 11.635 14.100 15.362 16.265
TI/TELECOM
AGRO
TURISMO
SERVIÇOS
* Com ajustes operações Agro
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
GENTESERVINDO
GENTE
(Da esquerda para direita) Luiz Alexandre Garcia, CEO do Grupo Algar,e Luiz Alberto Garcia, Presidente do Conselho do Grupo Algar.
Foto tirada na casa de Maria Silva Garcia, esposa de Alexandrino Garcia. Ao fundo, a sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG)
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 1312
15ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 14
Ela aumentou a visibilidade do nome Algar,
que são as iniciais do nosso fundador,
Alexandrino Garcia. Também contribuiu
para maior sinergia e cooperação entre
nossas empresas. Aumentou, também, a
responsabilidade de cada empresa e cada
associado, pois agora tudo é com todos.
Com a nova estrutura de marca, assim
como uma ação positiva pode abrir portas
para outras empresas do Grupo, uma ação
negativa também terá re"exos. Prova de que
a corporação teve maturidade para encarar
uma mudança tão profunda.
Foi um ano de solidi!cação da estrutura
de gestão e de processos nas regiões de
expansão do Grupo. Com processos internos
consolidados, conseguimos maior velocidade
e agilidade para a entrega de serviços aos
nossos clientes. Em Telecom e TI, nossas
equipes de vendas se destacaram no Rio
de Janeiro, em São Paulo, Campinas,
Ribeirão Preto, Goiânia, Brasília, Belo
Horizonte e Curitiba, na oferta de serviços
corporativos. No Maranhão, a ampliação da
nossa capilaridade de originação de soja
e o excelente desempenho da fábrica da
Algar Agro, além da revisão da estrutura
interna de pessoas, possibilitaram nosso
fortalecimento na região.
Já no setor de Turismo, a Praia do Cerrado
atraiu milhares de brasileiros para
conhecerem as águas do Rio Quente Resorts,
único complexo ecológico no Brasil com
águas quentes, que reúne praia arti!cial e
parque aquático. Além de ser responsável
pelo crescimento do número de visitantes
do último ano, a Praia do Cerrado também
foi palco de importantes eventos esportivos
para o Rio Quente Resorts. Em 2009, o índice
de ocupação, no verão, chegou a 98%. O Rio
Quente Resorts reserva, ainda, investimento
de longo prazo e promete para o futuro
novos hotéis dentro do complexo e um
novo centro de convenções, além de mais
atrações para o parque aquático. O setor de
Serviços, já consolidado nas áreas em que
atua, também encerrou o ano cumprindo
seus objetivos.
As perspectivas para o próximo ano são
ainda mais positivas do que 2009. O
Grupo se encontra estruturado para captar
oportunidades de negócios e continuará
atuando com foco nas áreas geográ!cas
selecionadas e em nichos especí!cos de
mercado. E nossa visão de servir também
chega às comunidades onde atuamos. Por
meio do Instituto Algar, desenvolvemos
projetos sociais em parcerias com
as secretarias de ensino estaduais e
municipais, com o objetivo de formar ainda
mais educadores e melhorar a qualidade
do ensino brasileiro. Nossa crença no país
segue sólida, especialmente neste momento
de estabilização econômica e política, que
irá lançar o Brasil, de!nitivamente, para uma
posição de destaque no cenário mundial.
Em 2009, o Grupo Algar superou todas as
metas orçamentárias, com faturamento bruto
de R$ 3,2 bilhões e lucro líquido recorde de
R$ 195 milhões. Apesar do primeiro semestre
conturbado, ainda com as incertezas
provocadas pela crise econômica iniciada
em 2008, o ano foi positivo. O panorama
macroeconômico mundial nos levou a um
plano de redução de custos e contenção
de investimentos. A adoção deste modelo
de gestão cautelosa se mostrou acertada,
sobretudo no início do ano. Entretanto, os
esforços da área mercadológica e comercial
resultaram em um crescimento de 9% na
receita comparado ao ano de 2008.
CONFORME AS NUVENS NO CENÁRIO
ECONÔMICO FORAM SE DISSIPANDO,
REDOBRAMOS NOSSOS ESFORÇOS E
FECHAMOS O ANO COM INVESTIMENTO
DE R$ 203 MILHÕES. Re"exo disso foram
as 1,6 mil novas contratações realizadas ao
longo do ano.
Mais do que resultados econômicos, porém,
o que nos diferencia são nossos bens
intangíveis. O principal deles é o foco na
excelência de atendimento aos clientes.
Queremos nos destacar, cada vez mais,
pelo relacionamento com o nosso cliente,
oferecendo soluções ao mesmo tempo
completas e personalizadas, seguindo nossa
visão e essência: gente servindo gente. E isso
só é possível quando o trabalho é realizado
de dentro para fora. Em 2009, investimos mais
de R$ 8 milhões no treinamento de nossos
associados. Com o suporte de tecnologia de
ponta, somado à atitude empreendedora
de nossos talentos e à revisão de processos
internos, atingimos nossos resultados
estratégicos e conquistamos a vanguarda no
mercado. Prova disso foram os consecutivos
reconhecimentos de Melhor Atendimento
em Telefonia Fixa, Telefonia Móvel e
Telefonia Fixa Longa Distância Nacional,
todos concedidos, em 2009, pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel).
O Grupo Algar também foi premiado
pelo Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa (IBGC) por adotar as melhores
práticas de governança corporativa, na categoria
de empresas não-listadas em bolsa. Este modelo
de gestão, eleito pelos acionistas do Grupo,
visando à perenidade dos negócios, teve início
em 1988 e, sete anos depois (1995), instituiu
um conselho consultivo. Em 1999, elegeu
um Conselho de Administração altamente
preparado, dinâmico e independente, que evolui
constantemente e contribui efetivamente para as
decisões estratégicas do Grupo Algar.
Em 2009, a implantação da nossa monomarca
completou um ano.
.:: MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
REVELANDO QUEM SOMOS
ESPÍRITO DE SERVIR
Associados das empresas Algar se reúnem no Centro Administrativo Maria Silva Garcia, sede da Algar, em Uberlândia, MG
1716
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 18
“Trabalhamos para servir a comunidade”.
A frase do comendador Alexandrino Garcia,
fundador do Grupo Algar, exprime a essência
da organização.
O GRUPO TRAZ EM SEUS ALICERCES
A MARCA DA PERSONALIDADE DE
ALEXANDRINO, QUE SEMPRE ACREDITOU
QUE O TRABALHO E A ÉTICA NAS
RELAÇÕES ENTRE A EMPRESA E SEUS
DIVERSOS PÚBLICOS ERAM A PRINCIPAL
FERRAMENTA PARA O SUCESSO.
Para ele, o cliente era a razão de existir
de suas empresas.
Mais do que uma organização empresarial,
Alexandrino Garcia deixou como legado
suas crenças e valores, sua determinação
e pioneirismo, sua vontade de servir e
ensinar, sua fé inabalável no futuro do
Brasil e a certeza de que nada impede
o crescimento que nasce da força do
trabalho bem, intencionado.
Um pouco de história – Nascido no dia 3
de abril de 1907, na Aldeia Lapa do Lobo,
em Portugal, começou a trabalhar ainda
menino, ajudando os pais na lavoura.
A família veio para o Brasil em 1919.
Aqui, Alexandrino foi servente de pedreiro,
ferreiro, mecânico e motorista de caminhão
de fretes comprado pelo pai, José Alves
Garcia. Aos 17 anos já trabalhava
em máquinas de arroz. Casou-se em
1929 com dona Maria Silva Garcia.
Seu primeiro negócio foi uma cerealista,
como sócio, seu pai e irmãos.
Desde então, apesar de dono da empresa,
acostumou-se a deixar sua marca em todos
os setores, com capacidade de trabalho e
tenacidade extraordinárias.
Em 1941, alugou um posto de combustíveis
que, em 1944, foi ampliado, tornando-se
revendedor da General Motors.
Em 1950, abriu outra empresa no
mesmo ramo, a Garinco.
Entre 1953 e 1955, presidiu a Associação
Comercial e Industrial e Agropecuária de
Uberlândia. Foi nessa época que ele liderou
a constituição da sociedade anônima que
assumiria o controle da Empresa Telefônica
Teixeirinha, que, em 1954, tornou-se a
Companhia de Telefones do Brasil Central
(CTBC), hoje Algar Telecom.
Além do setor de telecom, Alexandrino
Garcia tinha uma paixão pelo agronegócio
fundando, mais tarde, as empresas ABC Inco,
indústria e comércio de óleo e farelo
de soja e ABC A&P, agricultura e
pecuária, hoje Algar Agro. Os negócios se
diversi!caram e formou-se, então,
um grupo de empresas, Grupo Algar.
O espírito empreendedor de
Alexandrino Garcia, a vontade de servir e
seus ideais permanecem por meio de suas
crenças e valores e também pelas iniciais de
seu nome: Algar.
.:: LIÇÕES DO FUNDADOR E HISTÓRICO DO GRUPO
NUNCA DEIXAMOS
UM NEGÓCIO PARA O DIA
SEGUINTE
19
21ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 20
TI / TELECOM
O Grupo Algar é um grupo empresarial
brasileiro composto por nove empresas e
mais de 16 mil associados (funcionários da
Algar). A visão do grupo de “Gente servindo
gente” tornou-se, ao longo do tempo, um
caminho importante para o crescimento
e desenvolvimento dos diversos negócios
e segmentos. O espírito empreendedor,
a vontade de servir e os ideais de seu
fundador permanecem até hoje no Grupo
Algar por meio de suas crenças e valores.
Regido por princípios de governança que
primam por boas práticas administrativas,
o Grupo Algar possui uma forte política
interna de planejamento em todos os níveis
corporativos. No Brasil, é um dos pioneiros
a instituir um Conselho de Família, que trata
dos assuntos restritos à família Garcia. Foi
premiada, ainda em 2009, pelo Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa
(IBGC), na categoria de empresas não-
listadas. A Algar se destacou pela estrutura
e pelo funcionamento do conselho de
administração, além da adoção de um
portal de Governança, do planejamento
sucessório bem-de! nido e de regras claras
para con" itos de interesse e transação com
partes relacionadas.
No total, cerca de 1,7 milhão de clientes
contam com os talentos da Algar para criar
valor agregado a eles. A atuação do Grupo
está consolidada de forma expressiva e
ampla nos SETORES DE TI/TELECOM,
AGRO, SERVIÇOS E TURISMO.
O setor de Tecnologia da Informação
e Telecomunicações do Grupo Algar é
constituído pelas empresas. São elas:
Algar Tecnologia, Algar Telecom, Algar
Mídia e Engeset.
Mais antiga empresa brasileira do segmento
de telefonia, a CTBC foi a única operadora
que conseguiu manter sua gestão privada,
após a criação da Telebrás – e desta
forma, ! cou conhecida por sua posição
! rme frente à estatização dos serviços de
telecomunicações, oferecendo aos seus
clientes serviços completos, com agilidade e
a custos competitivos.
A empresa controla seis subsidiárias
diretas e, juntas, operacionalizam uma
grande variedade de produtos e serviços,
oferecendo um portfólio completo em TI/
Telecom. As controladas CTBC Celular,
CTBC Multimídia Data Net e Image também
passaram a denominar-se Algar Telecom. A
controlada ACS passou a se chamar Algar
Tecnologia, a SABE tornou-se Algar Mídia
e a Engeset teve o seu nome mantido por
questões estratégicas.
O setor apresentou lucro líquido de R$
71 milhões em 2009, 28% maior do que o
registrado no ano anterior, de R$ 56 milhões.
Foram investidos R$ 174 milhões ao longo
do ano, distribuídos pelos diferentes
segmentos de negócios. Dentre os destinos
dos investimentos destacam-se a banda
larga (21%), o programa I.você e migração
para uma rede NGN totalmente baseada em
IP (13%) e dados (9%).
Essas vantagens competitivas, aliadas à
agilidade na de! nição e implementação da
estratégia frente à crise mundial, resultaram
na superação da previsão de crescimento
para o ano e pode ser con! rmada nos
resultados obtidos em 2009.
O EBITDA também registrou crescimento
de 9% em relação a 2008, somando
R$ 392 milhões. A receita bruta aumentou
8%, alcançando R$ 1,8 bilhão.
.:: PERFIL DO GRUPO ALGAR
DESTAQUES CONSOLIDADOS
Receita operacional líquida: R$ 1.387 milhãoEBITDA: R$ 392 milhõesMargem líquida: 5%Lucro líquido: R$ 71 milhõesInvestimento: R$ 174 milhõesNúmero de associados: 11.566
Sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG)
23ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
O ano de 2009 foi um marco na história da
Algar Telecom. Os resultados alcançados
con! rmaram que a empresa estava
preparada para enfrentar a crise econômica
mundial. A SOLIDEZ FINANCEIRA,
A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AOS CLIENTES, OS INVESTIMENTOS
EM TECNOLOGIA, A RETENÇÃO E O
DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS E
AS POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDADE,
PRESENTES NO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DA EMPRESA NOS
ÚLTIMOS ANOS, ELEVARAM A
ALGAR TELECOM A UM PATAMAR DE
EXCELÊNCIA NO MERCADO.
A Algar Telecom atua nos negócios de TI,
em parceria com a Algar Tecnologia. Desde
2008, a CTBC passou a ser identi! cada como
Algar Telecom nas capitais São Paulo, Rio
de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Goiânia,
Curitiba e outras grandes cidades onde a
empresa oferece serviços corporativos (área
de expansão). Na região que compreende
clientes residenciais (telefonia ! xa, móvel,
Internet e vídeo) e empresariais de Minas
Gerais, São Paulo, Goiás e do Mato Grosso
do Sul, a marca CTBC continua ativa. É uma
empresa de capital aberto desde 2007, com
a primeira emissão pública de debêntures, e
comprometida com as melhores práticas de
governança corporativa.
William Waldemar entrega resultados para a empresa e, por meio do horário " exível, pode ! car com a sua ! lha quando ela precisa
22
Por acreditar que o sucesso da empresa se
deve à conquista e manutenção de uma
base de clientes ! el e satisfeita, o foco no
atendimento aos clientes ganhou destaque,
na consolidação do grupo Foco do Cliente,
formado por uma equipe multidisciplinar
que se reúne diariamente para analisar –
do ponto de vista do cliente – os pontos
de não conformidades que possam
comprometer a qualidade deste
relacionamento e buscar soluções preventivas
para elevar a e! ciência dos processos.
Somado a diversos outros projetos
implementados, a Algar Telecom alcançou
redução de custos e o aumento dos índices
de satisfação dos clientes. A empresa
conquistou o primeiro lugar em “excelência
do atendimento” no Índice de Desempenho
no Atendimento (IDA) da Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel) por vários
meses consecutivos de 2009. Conquistou,
também, o Prêmio de Melhor Estratégia
de Relacionamento – Telefonia Fixa, do
Instituto GFK Indicator, pelo segundo ano
consecutivo, e o Prêmio Consumidor Moderno
de Excelência em Serviços ao Cliente.
No varejo, a estratégia em 2010 continuará
sendo a de priorizar o atendimento de
qualidade e o relacionamento com os
clientes. Também investirá na ampliação
da capacidade de atendimento da rede
3G, onde já possui cobertura em 100% da
área, com a expectativa de um aumento
considerável na base de clientes com acesso
à banda larga móvel, na qual conquistou o
pioneirismo na sua região de atuação. Ainda
em 2010, novos produtos e serviços serão
lançados, com o intuito de reforçar a estratégia
de conquista e ! delização de clientes.
.: SUSTENTABILIDADE
Uma das principais ações da Algar Telecom
em 2009 foi a consolidação da Comissão
Interna de Conservação de Energia (Cice),
que realizou um mapeamento do consumo
de energia nas instalações e operações
da empresa, identi! cando pontos de
desperdício. A partir deste momento, foram
criados projetos de economia e conservação
de energia elétrica implantados na empresa
ao longo do ano.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 1.097 milhãoEBITDA: R$ 347 milhõesMargem líquida: 5%Lucro líquido: R$ 58 milhõesInvestimento: R$ 150 milhõesNúmero de associados: 1.536
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 25
Resultado da união entre a ACS e as
áreas de data center e serviços de TI
da CTBC, a Algar Tecnologia já nasceu,
em 2008, equipada com tecnologia de
ponta, capacitações técnicas de alto nível
e relações comerciais sólidas com seus
clientes. Em seu primeiro ano, a receita
líquida cresceu 22% e a carteira de
clientes totalizou 164 empresas.
Os investimentos, que em 2009
somaram R$ 20 milhões, são focados
na geração de novos serviços em BPO,
TI e consultoria, visando incrementar a
performance dos clientes.
A Algar Tecnologia atua nos processos
de negócios dos clientes, por meio de
serviços de conectividade, infraestrutura
de TI, sistemas, contact center, consultoria
em processos de customer services,
consultoria em segurança de TI, service
desk, gestão de risco de crédito e
outras soluções customizadas. Além
da personalização, outra vantagem é o
alto nível de especialização dos serviços
oferecidos a cada setor.
Em 2009, os segmentos de maior
crescimento de faturamento foram Energia,
Construção, Saúde, Indústria, Agronegócios,
Financeiro e Governo, todos com taxas
superiores a 20%.
A EMPRESA CRESCEU E GANHOU NOVOS
CLIENTES E REFORÇOU AINDA MAIS
UM DOS SEUS PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
COMPETITIVOS: O RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE. De acordo com a
pesquisa de satisfação realizada com
clientes da Algar Tecnologia em 2009,
a marca é percebida como uma empresa
“parceira”, “con! ável”, “e! ciente e
comprometida”, “competente”, “de
qualidade” e “bom relacionamento”.
Os clientes entendem e concordam com
o posicionamento de mercado da Algar
Tecnologia - uma empresa de con! ança com
relacionamento próximo.
Presente no Distrito Federal, interior e
capital de Minas Gerais e São Paulo,
a Algar Tecnologia investe na expansão
geográ! ca. Em 2009, a empresa inaugurou
em Campinas, interior paulista, a primeira
fase de um data center, com 220 m2,
e capacidade para até 3 mil servidores.
A cidade foi escolhida por ser uma região
estratégica do Brasil e por ser uma cidade
universitária, que oferece maior facilidade
de atração e retenção de talentos humanos.
Outra área importante neste processo é
Brasília, onde a empresa se destaca em
serviços prestados ao Governo Federal,
por meio de participação em licitações -
resultado de melhor oferta de serviços,
em qualidade e preço.
Também em 2009, a Algar Tecnologia
lançou um serviço exclusivo de
Colaboração Web utilizando infraestrutura
de cloud computing, em parceria com a
IBM. Em 2010, a empresa planeja ofertar no
modelo de cloud computing outros serviços
de infraestrutura de TI. O maior benefício
para o provedor de serviços de TI é a
retenção de sua base de clientes.
O novo modelo de negócios será
fundamental para a atração de
novos clientes, principalmente
aqueles que buscam um modelo de
contratação mais " exível e com alto
poder de escalabilidade.
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 24
Talentos da Algar Tecnologia se reúnem na unidade de Campinas (SP) para entender ainda mais os negócios dos clientes e criar soluções para as necessidades deles
26 27ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
JORNALCONVERGÊNCIACONVERGÊNCIACONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃOATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃOATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINE
.: SUSTENTABILIDADE
:: A Algar Tecnologia desenvolve
internamente projetos de
sustentabilidade relacionados ao
meio ambiente. Os maiores
esforços em 2009 foram
concentrados na melhoria da
gestão de resíduos da empresa.
:: Os resíduos líquidos (esgoto/
e" uentes) são tratados antes de
ser lançados de volta ao rio por
ETE (Estação de Tratamento de
E" uentes) própria.
:: O resíduo sólido é separado e os
materiais recicláveis são doados
a cooperativas de reciclagens
e os demais recebem o
destino adequado.
:: O resíduo tóxico recebe
tratamento especí! co com
destino correto obedecendo às
leis vigentes, tais como baterias e
lâmpadas " uorescentes.
:: Utilização de materiais de
limpeza biodegradáveis.
:: Aquisição de equipamentos
que na sua fabricação não utilize
materiais tóxicos ou que de algum
modo agrida o meio ambiente.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 273 milhõesEBITDA: R$ 34 milhõesMargem líquida: 3%Lucro líquido: R$ 9 milhõesInvestimento: R$ 20 milhõesNúmero de associados: 8.427
2009 foi o primeiro ano da convergência
de mídias. A empresa é líder no
mercado em que atua, mas procura
oferecer cada vez mais opções aos clientes,
com maior diversidade de produtos e
soluções completas.
A empresa produz a lista telefônica SABE,
os guias Sei e Viver e o Netsabe, site de
buscas com os conteúdos das listas e guias.
É RESPONSÁVEL, TAMBÉM, PELO JORNAL
CORREIO DE UBERLÂNDIA, UM DOS
MAIS CONCEITUADOS VEÍCULOS DE
COMUNICAÇÃO DO INTERIOR DE MINAS
GERAIS, COM VERSÕES IMPRESSA E ON-LINE.
Em 2009, o jornal passou por uma mudança
de projeto editorial, oferecendo ao leitor um
layout mais arrojado e moderno.
A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do
mercado em que atua por meio de soluções
de mídia digital, ampliando mais ainda seu
posicionamento convergente.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 33,5 milhõesEBITDA: R$ 2,6 milhõesMargem líquida: 7%Lucro líquido: R$ 2,2 milhõesInvestimento: R$ 1,1 milhãoNúmero de associados: 271
A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do mercado em que atua por meio de soluçõesde mídia digital e com talentos competentes para oferecer soluções ainda mais adequadas aos clientes
29ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
AGRICULTURABOIFARELOGRÃOSOLIVALAVOURAÓLEOVEGETALALIMENTOAGRICULTURASOJAFARELOAZEITEEXTRATOTOMATEMOLHO DE TOMATEGADO DE CORTELEITEPIONEIRAREGIÃOCERRADOBRASILEIROPROCESSAMENTOFABRICAFARELORAÇAFORTCOMERCIOINTERNOEXTERNOMIXPRODUTOSCOMPOSTOMOLHOTOMATEABCMINASMODERNOCONCEITOAGROINVESTIMENTOQUALIFICAÇÃOTALENTOSPROCESSOAGRICULTURAGRÃOSOLIVALAVOURAÓLEOVEGETALALIMENTOAGRICULTURASOJAFARELOAZEITETOMATEMOLHO DE TOMATEGADO DE CORTELEITEPIONEIRAREGIÃOCERRADOBRASILEIROPROCESSAMENTOFABRICA FARELORAÇAFORT
Com faturamento superior a R$ 81 milhões,
a Engeset presta serviços de engenharia
de telecomunicações em todo o território
brasileiro, desde 1990. Com soluções
integradas para consultoria, projetos,
implantação e manutenção de redes de
telecomunicações, a empresa já implantou
mais de 20 mil km de rotas ópticas de
! bras e tem atualmente 12 mil km de rotas
ópticas sob sua manutenção.
O ano de 2009 foi de consolidação da
estrutura organizacional da empresa, bem
como da estrutura ! nanceira. Para 2010,
espera continuar crescendo, marcando sua
posição no mercado e focando sua atividade
em serviços de maior valor agregado,
oferecidos a empresas de grande porte.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 81 milhõesEBITDA: R$ 5 milhõesMargem líquida : (0,5) %Lucro líquido: R$ (0,4) milhãoInvestimento: R$ 2 milhõesNúmero de associados: 1.332
Depois de ter crescimento de 54% em 2008, com
a inauguração de uma unidade de esmagamento
de soja no Maranhão, a Algar Agro obteve mais
9% de acréscimo no faturamento em 2009,
ano em que os negócios de commodities foram
afetados pela crise econômica mundial. A empresa
representa 43% do faturamento do Grupo Algar,
com R$ 1,2 bilhão de receita líquida em 2009.
Além da produção de grãos (soja e milho) em
suas fazendas, a empresa tornou-se pioneira no
processamento de soja no cerrado brasileiro,
desde 1978, produzindo óleo e farelo de soja.
Paralelamente, desenvolveu negócios em
criação bovina e suína e, em 2008, lançou uma
nova marca no mercado para os produtos
alimentícios já comercializados: ABC de Minas
– um mix de produtos como óleo de soja (líder
de vendas no Estado de Minas Gerais com
22% de market share), azeite extravirgem, óleo
composto, extrato e molho de tomate.
MESMO COM O CENÁRIO ECONÔMICO
DESFAVORÁVEL, A EMPRESA SUPEROU
SUAS METAS, SEMPRE RESPALDADA POR
UMA POLÍTICA FORTE DE PLANEJAMENTO
E CONTROLE DOS INVESTIMENTOS. Outro
fator que ajudou a empresa a enfrentar a crise
foi a prática de manter parcerias e contratos de
longo prazo.
O ano de 2009 foi de consolidação dos
negócios no Maranhão, que tem ainda grande
Karen de Rezende Penha, associada da Algar Agro, também é consumidora do azeite extra virgem ABC de Minas, um dos produtos fabricados pela empresa. Na Algar, associados também são clientes
AGRO
ENGENHARIATELECOMUNICAÇÕESMANUTENÇÃOREDESEXPANSÃOCLIENTESCABOSTVCOMUNICARINTEGRAÇÃOLIGAÇÃOROTASÓPTICASIMPLANTAÇÃONACIONALUNIDADESFISCALIZAÇÃORÁDIOSDIGITALANALÓGICOEQUIPAMENTOSDADOSROTEADORESSISTEMASENERGIATRANSMISSÃOCLIMATIZAÇÃOCOMUTAÇÃOENGENHARIATELECOMUNICAÇÕESREDESEXPANSÃOCLIENTESCABOSTVCOMUNICARINTEGRAÇÃOLIGAÇÃOROTASÓPTICASIMPLANTAÇÃONACIONALUNIDADESFISCALIZAÇÃORÁDIOSDIGITALANALÓGICOEQUIPAMENTOSDADOSROTEADORESSISTEMASENERGIATRANSMISSÃOCLIMATIZAÇÃOCOMUTAÇÃOENGENHARIATELECOMUNICAÇÕES
Os talentos da Engeset trabalham com dedicação para garantir que as redes de telecomunicações de seus clientes estejam sempre prontas para levar voz e dados com qualidade aos consumidores
28
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
MONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOMONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIA
SOLUÇÕES 31
potencial para ser explorado. Para os
próximos cinco anos, há o planejamento
de inaugurar mais uma re! naria no Norte
do país. A atual capacidade estática de
armazenagem de grãos da Algar Agro é de
910 mil toneladas.
A venda de soja em grãos para o mercado
interno e externo representa 42% do
faturamento da empresa. Em seguida, o
farelo Raça Forte participa da receita com
34%, enquanto os produtos ABC de Minas
representam 24%. Em 2009, houve uma
mudança no modelo de importação do
azeite, garantindo maior qualidade e melhor
preço de negociação.
Focando seu processo de crescimento, a
Algar Agro tem como principais desa! os
a ampliação de sua originação de soja,
aumento da infraestrutura de armazenagem
e aumento de sua participação no mercado
de óleos vegetais com a construção de uma
nova re! naria para atendimento do Norte/
Nordeste do Brasil.
Com nova estrutura interna de
gerenciamento, a Algar Agro avaliará,
em 2010, a viabilidade de oferecer novos
produtos com a marca ABC de Minas.
Atuando como articulador regional de
sustentabilidade, a Algar Agro busca, em sua
cadeia de valor, expandir as boas práticas
sustentáveis em seus contratos e unir as
empresas em associações empenhadas na
questão ambiental.
.: SUSTENTABILIDADE
:: Em 2009, o principal esforço interno
da empresa foi substituir os derivados
de petróleo por bagaço de cana em suas
caldeiras e proteger o meio ambiente com
! ltros que bloqueiam a emissão de fuligem.
:: A Algar Agro reutiliza 95% de sua água.
Além disso, 12% da energia utilizada no
processo de produção do Óleo de Soja
ABC de Minas e Farelo de Soja RaçaFort
são de fontes renováveis e 39% dos
insumos para a suas matérias-primas são
reciclados.
:: Desde 2006, a Algar Agro mantém um
compromisso com a (Associação
Brasileira da Indústria de Óleos
Vegetais (ABIOVE) e a Associação Brasileira
dos Exportadores de Cereais (ANEC) de
não comercializar nenhuma soja oriunda de
áreas que forem des" orestadas dentro do
Bioma Amazônia.
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 30
As empresas Algar Aviation, Algar
Segurança e Comtec formam o setor
de Serviços do Grupo Algar e, em 2009,
obtiveram juntas uma receita líquida de
R$ 94 milhões. O ano foi marcado pela
crise econômica mundial, mas também por
grandes conquistas e evolução.
A gestão do setor é feita por um comitê
central, que é composto por um diretor
presidente executivo, coordenação de
marketing, diretoria de Talentos Humanos e
pelos superintendentes de cada empresa.
Em 2009, um diretor ! nanceiro exclusivo
para a área de serviços completou o
comitê. Em reuniões semanais, o comitê
repassa diretrizes da holding e de! ne
direcionamentos estratégicos para o setor
como um todo e de cada empresa.
Por demandar talentos humanos altamente
especializados, como pilotos, mecânicos
de aeronaves e outras funções tecnológicas
que exigem atualização permanente, o setor
de serviços investe constantemente em
treinamentos e novas tecnologias. Em 2009,
os treinamentos oferecidos totalizaram
mais de 59 mil horas.
.: SUSTENTABILIDADE
:: Mais de 11 toneladas de plástico
destinado à reciclagem.
:: 138 mil quilos de papel destinado
à reciclagem.
SERVIÇOS
Algar Aviation Algar Segurança Comtec
Orgulho. É com este sentimentoque Adilson Fernandes representao setor de Serviços do Grupo Algar.O associado é um dos responsáveis por entregar qualidade e segurança aos clientes da Algar
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 1, 2 bilhãoEBITDA ajustado: R$ 45 milhõesMargem líquida: 1%Lucro líquido: R$ 13 milhõesInvestimento: R$ 14 milhõesNúmero de associados: 443
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
MONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOMONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIA
SOLUÇÕES
Sempre investindo em inovações
tecnológicas em seus produtos, associando
talentos humanos à tecnologia de ponta,
a Algar Segurança cresceu 26% em
faturamento em 2009. O ano foi marcado
pela conquista de clientes importantes
na Baixada Santista e pela expansão nos
mercados onde a empresa já estava inserida
- Goiás, Minas Gerais, São Paulo e Paraná.
Com pouco mais de 10 anos de atividade, a
Algar Segurança oferece, por meio da marca
Space, soluções integradas de segurança
patrimonial, eletrônica e documental
para clientes de destaque em diversos
segmentos, com ênfase na agroindústria e
em grandes condomínios residenciais.
3332
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 26 milhõesEBITDA: R$ 3 milhõesMargem líquida: 2%Lucro líquido: R$ 0,6 milhãoInvestimento: R$ 5 milhõesNúmero de associados: 119
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
Com tradição de mais de 30 anos, a Algar
Aviation expandiu sua atuação na aviação
executiva em 2009. Além dos serviços de
manutenção de aeronaves executivas a
turbina e jatos, que hoje são o principal
negócio da empresa, ela oferece transporte
de passageiros e cargas leves, serviços de
atendimento de pista, hangaragem e venda
de aeronaves.
Em 2009, ano difícil para a aviação civil
mundial, a empresa ampliou sua base
de clientes de manutenção,
com 30 novos clientes. Com a carteira atual,
com mais de 150 clientes, a Algar Aviation
vem se destacando neste segmento,
que foi o responsável pelo equilíbrio
! nanceiro da empresa no ano de crise.
Outra conquista importante foi o ingresso
no seleto grupo de empresas que prestam
serviços de manutenção para a Força Aérea
Brasileira, abrindo perspectivas para um
trabalho de parceria de longo prazo.
Com o advento do pré-sal, a FAB terá
participação importante na proteção da
costa brasileira e investirá, cada vez mais,
em aeronaves de transporte e patrulha,
bene! ciando o setor privado de aviação.
Em 2010, serão realizados os projetos
de expansão dos hangares de Uberlândia
e Belo Horizonte.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 64 milhõesEBITDA: R$ 4,2 milhõesMargem líquida: 4%Lucro líquido: R$ 2,2 milhõesInvestimento: R$ 1 milhãoNúmero de associados: 2.505
A credibilidade da Algar Segurança e dos seus talentos e o constante investimento em inovações garantiram um crescimento de 26% no faturamento de 2009
35ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
ADMINISTRARTERMINAISÔNIBUSGERENCIARCENTROS DE COMPRASFACILITARDESLOCAMENTOPESSOASSISTEMA INTEGRANDOTRANSPORTEUBERLÂNDIAPASSAGEIROSCIRCULAÇÃOTERMINAISURBANOSCOMTECUSUÁRIOAMBIENTECONFORTÁVELSEGUROSIMPLESLINHACOMPRASPRATICSHOPPINGSERVIÇOSCORREIOSFARMÁCIASBANCOSLOTÉRICASADMINISTRARTERMINAISÔNIBUSGERENCIARCENTROS DE COMPRAS FACILITARDESLOCAMENTOPESSOASSISTEMA INTEGRANDOTRANSPORTEUBERLÂNDIAPASSAGEIROSCIRCULAÇÃOTERMINAISURBANOSCOMTECUSUÁRIOAMBIENTECONFORTÁVELSEGUROSIMPLESLINHACOMPRASPRATICSHOPPINGSERVIÇOSCORREIOSFARMÁCIASBANCOSLOTÉRICASFACILITAR
DESCANSOBARFITNESSFLORAFÉRIASNATUREZAFAUNAFAMÍLIAPRAIA ARTIFICIALÁGUAS QUENTESÁGUAS QUENTESNATURAISCORRENTESCERRADOQUENTERESORTSHOTELGOIÁSPARQUEAQUÁTICOAQUÁTICOCOMPLEXOLAZERPISCINASEVENTOSQUADRASGASTRONOMIAREGIONALCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURACLIENTESDESCANSOBARFITNESSFLORAFÉRIASNATUREZAFAUNAFAMÍLIAPRAIA ARTIFICIALÁGUAS QUENTESÁGUAS QUENTESNATURAISCORRENTESCERRADOQUENTERESORTSHOTELGOIÁSPARQUEAQUÁTICOAQUÁTICOCOMPLEXOLAZERPISCINASEVENTOSQUADRASGASTRONOMIAREGIONALCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURACLIENTESCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURA
A Comtec administra terminais urbanos
de passageiros em Uberlândia e explora,
neles, um shopping center (no Terminal
Central) e centros comerciais nos outros
terminais. Em 2009, o destaque foi a
recon! guração da receita da empresa –
os centros comerciais dos terminais urbanos
saltaram para cerca de 40% de participação
no faturamento. No segundo semestre,
houve o lançamento de 36 novas lojas
nos terminais de ônibus,
nos bairros Santa Luzia e Planalto.
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 8,1 milhõesEBITDA: R$ 1,2 milhãoMargem líquida: 0,6%Lucro líquido: R$ 0,05 milhãoInvestimento: R$ 0,6 milhãoNúmero de associados: 9
Um destination resort que é um verdadeiro
paraíso ecológico, o Rio Quente Resorts
encanta pela natureza exuberante
do cerrado e por oferecer completa
infraestrutura com quadras de tênis, SPA,
academia, quadra de futebol, restaurantes,
bares, shows e piscinas naturalmente
quentes. Suas 18 nascentes têm vazão de 6,5
milhões de litros de água por hora, a uma
temperatura de 37,5º C, o que fascina seus
visitantes. O clima de cerrado, com calor e
sol o ano inteiro, aliado à rica diversidade
natural, torna o destino único. Com serviços
acolhedores, lazer e entretenimento nas
24 horas do dia, o resort possui também
um amplo Centro de Convenções com
capacidade para receber até 750 pessoas.
É COM ESSE POSICIONAMENTO QUE
O RIO QUENTE RESORTS, MAIOR
COMPLEXO TURÍSTICO DA AMÉRICA DO
SUL E PERTENCENTE AOS GRUPOS ALGAR
E GEBEPAR, ALCANÇOU A MARCA DE 98%
EM OCUPAÇÃO NO ÚLTIMO VERÃO (2009).
Está localizado no município de Rio Quente,
Goiás, ao lado do Hot Park.
Inaugurado em 1997, o Hot Park, maior
parque aquático da América do Sul, recebe
mais de 1,3 milhão de visitantes por ano.
Voltado para o público jovem, no Hot Park,
o visitante pode relaxar no Lazy River, viver
TURISMO
Em 2009, o destaque foi a recon! guração da receita da empresa – os centros comerciais dos terminais urbanos saltaram para cerca de 40% de participação no faturamento
O Rio Quente Resorts, maior complexo turístico da América do Sul e pertencente aos grupos Algar e Gebepar, alcançou a marca de 98% em ocupação no último verão (2009)
34
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 3736
espaço ecológico de 2 mil m# cobertos
com telas galvanizadas de 13 m de altura,
aves de diferentes espécies convivem soltas
para depois serem reintegradas aos seus
habitats.
Além disso, o Rio Quente Resorts
desenvolve programas de controle racional
de recursos naturais, controle de resíduos
sólidos e combate a incêndios "orestais.
Um dos destaques é o monitoramento da
qualidade da água, feito por pro!ssionais
credenciados com amostras das nascentes,
piscinas e da água para consumo.
O complexo também tem duas estações
de tratamento de e"uentes, responsáveis
pelas águas geradas no Rio Quente Resorts
e no bairro Esplanada, no município
de Rio Quente-GO. Coleta seletiva e
reciclagem do lixo são outras práticas
cotidianas do resort.
O Rio Quente Resorts é um dos únicos e
pioneiros a ter a certi!cação ISO 14001.
fortes emoções no Half Pipe ou em um
de seus quatro toboáguas. Além disso,
uma série de esportes radicais opcionais,
como mergulho ecológico com cilindro,
tirolesa, caiaque e outros, está à disposição
e completa a diversão. Bares aquáticos,
programação de lazer o ano todo, arena
para shows, restaurantes, bares, boutique
e a mega-atração Praia do Cerrado. Desde
que foi lançada, em 2008, a praia duplicou o
tamanho do parque. Hoje o Hot Park possui
50 mil m#. A Praia do Cerrado é a maior
praia de águas quentes naturais e correntes
do mundo, com capacidade para até 15 mil
pessoas. Com 25 mil m# e nove tipos de
ondas, oferece aulas diárias de surfe com a
Escolinha de Surf Praia do Cerrado by Phil
Rajzman. O parque conta também com o
Bird Land - Terra dos Pássaros, um viveiro
onde diversas espécies de aves recolhidas
pelo Ibama ganham uma segunda chance
para viver em liberdade.
Desde sua inauguração, a Praia do Cerrado
representou um aumento da ordem de
30% nas vendas do parque e ampliou
no complexo a possibilidade de espaços
alternativos para grandes eventos como
Beach Soccer, Réveillon, shows com atrações
internacionais e nacionais etc.
Em 2009, a companhia manteve o fôlego
nos investimentos !nanceiros, na ocupação
de seus hotéis e na frequência de visitantes,
atestando o sucesso da estratégia iniciada
em 2007. Ao longo do ano, o complexo
registrou mais de 1,5 milhão de hóspedes
e visitantes que usufruíram o melhor
resort do Brasil – eleito pelos leitores da
Revista Viagem e Turismo, pela nona vez
consecutiva.
Nesse período foram renovados os hotéis
Pousada e o Vacation Vila, o resort ganhou
uma nova pizzaria, sorveteria e foram
inaugurados o Clube Chopp Brahma, o
Stella Artois Lounge e o restaurante Casa
de Cora. O Hotel Turismo também recebeu
atenção e passou a contar com 22 novas
suítes e com a ampliação e modernização de
seu restaurante e do Centro de Convenções.
Essas e outras novidades exigiram recursos
de R$ 32 milhões nos últimos dois anos.
A companhia encerra 2009 com um
movimento recorde de R$ 220 milhões,
índice 29% superior ao de 2008.
Com performance acima da média do
mercado, o Rio Quente Resorts anuncia para
os próximos anos novos investimentos, o
que deve totalizar o montante de R$ 172
milhões. As obras que já estão anunciadas
são: dois novos hotéis novo centro de
convenções, uma cidade noturna e nova-
mega atração Hot Park.
Sustentabilidade
Em parceria com o Instituto Brasileiro de
Meio Ambiente (Ibama), o Rio Quente
Resorts inaugurou no Hot Park, em 2009, o
Bird Land - Terra dos Pássaros. Neste
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
3938
.: PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS
EMPRESA PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS 2009 CONCEDIDO POR
Algar Prêmio de Governança Corporativa do IBGC destaquena categoria Empresas Não-Listadas Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
Algar Segurança 3° Prêmio Visão Agro Paulista (Categoria Segurança Eletrônica e Patrimonial) Grupo Visão - Revista Visão da Agroindústria
Algar Agro Prêmio FestVídeo (Campanha de Natal de 2008) APP Ribeirão Preto-SP
Algar Mídia Prêmio FestVídeo (Melhor Campanha de Comunicação do Interior do Brasil) APP Ribeirão Preto-SP
Algar Mídia Prêmio Mineiro de Excelência Grá!ca Cícero 5ª edição (CORREIO de Uberlândia) Abigraf – MG (Associação Brasileira da Indústria Grá!ca)
Algar Mídia Prêmio Tubal Siqueira (Campanha Lista SABE 2008) Rede Integração
Algar Mídia Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Great Place to Work Institute - Revista Época
Algar Tecnologia Contact Center da Década Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Tecnologia Troféu da Certi!cação SCC Troféu da Certi!cação SCC
Algar Telecom 1º lugar no atendimento em Longa Distância Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)
Algar Telecom Melhores empresas de TI e Telecom para se trabalhar Revista ComputerWorld
Algar Telecom (CTBC) 1º lugar no atendimento da Telefonia Fixa Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)
Algar Telecom Prêmio Padrão de Qualidade de Melhor Estratégia de Relacionamento (Categoria Telefonia Fixa) Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Telecom CEO de Contact Center da Década (Divino Sebastião de Souza) Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Telecom Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Great Place to Work Institute - Revista Época
Engeset 25 empresas mais inovadoras do Brasil Revista da Época Negócios e FGV
Engeset TOP 200 - Maiores integradoras Informática Hoje
Engeset TOP 200 - Maiores empresas de TI Informática Hoje
UniAlgar Referência Nacional na categoria Educação Corporativa Prêmio E-learning Brasil 2009/2010
UniAlgar Prêmio na Categoria Diamond Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste
Rio Quente Resorts Prêmio Caio 2009 Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste
Rio Quente Resorts 9 anos consecutivos eleito o Melhor Resort de Campo Termas ou Interior pela revista Viagem & Turismo
Algar Segurança Prêmio Mastercana – Referência Global em Excelência e Qualidade Procana – Informações e Eventos
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 4140
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Em 2009, as práticas de governança
corporativa do Grupo Algar foram
premiadas pelo Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC) como
as melhores práticas de empresas
não-listadas em bolsa de valores.
O PRÊMIO VALORIZA AINDA MAIS A
GESTÃO DO GRUPO E OS ESFORÇOS
PARA QUE, MESMO EM UMA EMPRESA
DE CAPITAL FECHADO, SEJAM
EFETIVADAS AS PRÁTICAS DE GESTÃO
PROFISSIONALIZADA DE EMPRESAS
DE CAPITAL ABERTO.
O Grupo utiliza com plenitude o sistema
de administração colegiada. O controle
acionário é dos membros da família Garcia,
descendentes do fundador Comendador
Alexandrino Garcia, sendo regido por
acordos que regulam e separam com
clareza o relacionamento entre segmentos
familiares e empresas.
O Conselho de Administração, com a
maioria de seus membros independentes,
se apresenta, portanto, cada vez mais
pro!ssional, independente e atuante. O
modelo de gestão adotado pelo grupo
é uma política interna de planejamento
em todos os níveis corporativos, agindo
de forma diligente e com altos níveis de
controle e acompanhamento de seus
processos. Os comitês de Auditoria e
Gestão de Risco, Talentos Humanos e
Governança Corporativa, apoiando o
Conselho, enfatizam a transparência externa
e interna das ações do grupo, a equidade
com as partes relacionadas, a prestação de
contas em todos os níveis da administração
e a responsabilidade corporativa.
.:: DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Constituído há 10 anos, o Conselho de
Administração tem a missão de garantir
a perenidade do Grupo Algar. O órgão
é responsável pelo estabelecimento das
políticas e diretrizes de curto e longo
prazo dos negócios, por controlar e
!scalizar o seu desempenho, proteger e
valorizar o patrimônio, orientar e avaliar
a gestão executiva, preservar os valores
da organização e maximizar o retorno
sustentável dos investimentos, sempre em
respeito às partes interessadas. Compete
também ao Conselho analisar e aprovar o
orçamento anual e os planos estratégicos
propostos pela diretoria executiva.
As atividades são pautadas por um
regimento interno e suas atualizações são
devidamente gravadas pela Assembleia
Geral. O Conselho de Administração,
conforme de!nido no Estatuto Social da
Algar, é composto de 5 a 11 membros, dos
quais 5 membros são independentes e 2
membros são honorários, sem direito a voto,
incluído o presidente executivo. A de!nição
de conselheiro independente segue
regras estabelecidas pelo regulamento da
Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa)
e pelas diretrizes do Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC).
Como recomendam as boas práticas de
governança, o Conselho de Administração
tem experiências reconhecidas em gestão,
!nanças e governança corporativa. Os
cargos de presidente do Conselho e
de presidente executivo são exercidos
por pessoas distintas, não podendo ser
acumulados. Os conselheiros são eleitos
em Assembleia Geral Ordinária para um
mandato uni!cado de um ano, podendo ser
reeleitos e destituídos a qualquer tempo.
O CONSELHO REALIZA ANUALMENTE
A AVALIAÇÃO DOS SEUS MEMBROS,
A SUA AUTOAVALIAÇÃO E DE SEU
PROCESSO DE FUNCIONAMENTO,
BUSCANDO CONTINUAMENTE O SEU
APERFEIÇOAMENTO.
43ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 42
AUDITORIAS
As funções de controle são exercidas
pelo trabalho de uma auditoria interna,
uma auditoria externa independente e
um conselho !scal não permanente. A
auditoria externa é sempre realizada por
uma empresa de primeira linha, com
competência e idoneidade reconhecidas,
inclusive, internacionalmente. É ligada
hierarquicamente ao Conselho de
Administração e tem seus trabalhos
orientados e supervisionados pelo Comitê
de Auditoria e Gestão de Risco.
Já a auditoria interna !scaliza, avalia
e propõe melhoria nos processos das
empresas do Grupo. Os planos de
trabalho desta equipe são aprovados,
monitorados e avaliados pelo Comitê de
Auditoria e Gestão de Risco, órgão do
Conselho de Administração.
COMITÊS DE APOIO AO CONSELHO
São três comitês especializados, não
deliberativos, que dão suporte ao Conselho
de Administração, a quem se reportam, para
auxiliá-lo nas tomadas de decisão. Estes
comitês são compostos por especialistas
com comprovada experiência na área
especí!ca e por membros do Conselho de
Administração. Os comitês são de Auditoria
e Gestão de Risco, de Talentos Humanos e
de Governança Corporativa.
:: Auditoria e Gestão de Risco: tem
como missão assegurar a qualidade,
integridade, transparência e credibilidade
das demonstrações !nanceiras do
Grupo Algar, bem como a efetividade
dos processos de auditoria interna
e independente, da gestão adequada
de riscos da organização, dos controles
internos e do cumprimento da
legislação aplicável e de zelar pela gestão
adequada dos riscos corporativos e das
operações.
Os membros, na sua maioria, são
especialistas com formação e vasto
conhecimento e experiência em
!nanças, contabilidade e operações. Este
comitê reúne-se ordinariamente,
tanto com executivos da Algar,
como com os auditores internos e
auditores independentes.
:: Talentos Humanos: Como um dos
principais pilares da Companhia é o
relacionamento com seu público interno
e externo, este comitê tem o objetivo de
assegurar o exercício de uma política de
valorização e desenvolvimento de Talentos
Humanos dentro das melhores práticas de
gestão de pessoas.
Seus membros sugerem ações
e investimentos em educação e
treinamento, aconselham sobre a política
de remuneração dos associados e zelam
pela manutenção do clima organizacional
saudável.
:: Governança Corporativa: analisa, mede e
monitora o aperfeiçoamento e a
efetividade das práticas de Governança
Corporativa nas empresas Algar, um
dos pilares para a perenidade do Grupo.
Baseia-se nos princípios da transparência
das informações, equidade com as
partes relacionadas, prestação de contas
dos administradores e responsabilidade
corporativa.
45ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 44
CONSELHO DE FAMÍLIA
No Brasil, o Grupo Algar é um dos pioneiros
a instituir um Conselho de Família. Sua
função é gerenciar o relacionamento entre
os acionistas controladores e a empresa
por meio de regras formais, conforme rege
a constituição da família. O Conselho de
Família cuida tanto dos assuntos restritos à
família, como dela enquanto trabalhadora
e acionista. Promove o desenvolvimento
e a formação para assegurar que a nova
geração se quali!que para exercer seu papel
como acionista. Está de!nida, também, a
sucessão do controle acionário do Grupo, o
que assegura estabilidade e continuidade da
unidade corporativa.
DIRETORIA ESTATUTÁRIA
Responsável pela representação da
companhia, condução dos negócios sociais
e pela prática de todos os atos necessários
ao seu funcionamento regular, ressalvados
aqueles atos atribuídos à Assembleia Geral
ou ao Conselho de Administração, por lei
ou pelo seu Estatuto Social. A diretoria
estatutária é composta por até cinco
membros, eleitos ou destituídos a qualquer
tempo pelo Conselho de Administração
para um mandato uni!cado de três anos,
podendo ser reeleitos.
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 46
O Grupo Algar acredita que a gestão
de negócios sustentáveis nos modelos
econômico, social e ambiental tem início
na preparação dos associados dentro de
suas empresas. Uma prática comum do
Grupo é a formação de voluntários para
atuar nos programas sociais desenvolvidos
pelo Instituto Algar. Em 2009, foram mais
de 478 associados que, com as assessorias
pedagógicas parceiras do Instituto Algar,
participaram dos programas desenvolvidos
pelo Grupo Algar e também contribuíram
para a melhoria do ensino no país.
As ações sustentáveis com foco no meio
ambiente também são destaque nas
empresas do Grupo Algar. O Rio Quente
Resorts e a Algar Agro, por exemplo, são
as empresas do Grupo Algar que mantêm
o maior número de projetos que re" etem
diretamente em ganhos ambientais - no
consumo de energia, água, emissão de CO2
e utilização de energias renováveis.
.:: SUSTENTABILIDADE
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
Em 2009, o Grupo Algar contratou 1,6
mil novas pessoas e encerrou o ano com
16.265 associados, como são chamados os
funcionários do Grupo. As duas maiores
responsáveis pelas contratações foram a
Algar Tecnologia e a Algar Segurança,
que contratou nas áreas de expansão, no
interior de São Paulo, Mato Grosso e Goiás.
De 2008 a 2009, a folha de salário base do
grupo cresceu R$ 40 milhões, de R$ 160
milhões para R$ 200 milhões. Além das
contratações e salários, a Algar também
continuou investindo em treinamento para
os associados, por meio da UniAlgar, a
universidade corporativa do Grupo.
Em 2009, foram investidos mais de
R$ 8 milhões em treinamentos.
.:: TALENTOS HUMANOS
Para orientar o associado na relação com
os clientes, o Grupo Algar conta com
uma forte cultura comercial trabalhada
permanentemente em todos os níveis
da corporação. A base desta cultura
comercial é o foco do cliente, que mantém
a direção da empresa voltada para as
necessidades dos seus clientes. Sob esta
visão, todos os associados desempenham
a função de vendedores, responsáveis
pelo acompanhamento e pela entrega do
produto ou serviço.
Para garantir que os princípios sejam
colocados em prática, as empresas
Algar realizam constante levantamento
e monitoramento dos indicadores de
satisfação dos clientes. A partir destes
índices, as empresas fazem seus planos de
ação, mapeiam os pontos críticos e realizam
ações para corrigi-los.
Uma ação implantada pela CTBC exempli! ca
as melhorias alcançadas com a prática do
foco do cliente. Diariamente, pela manhã,
realiza-se uma reunião entre os associados
de todas as áreas da empresa. O objetivo
é estudar as reclamações da central de
atendimento dos dias anteriores e, por
meio delas, tentar chegar à causa raiz.
Assim, a empresa consegue prever possíveis
di! culdades e as trata, muitas vezes, antes
que se tornem um problema efetivo.
PILARES DA CULTURA COMERCIAL
:: Valorização e respeito ao cliente:: Associado como vendedor:: Ética no relacionamento com o mercado:: Ferramentas de marketing:: E! cácia nos processos de atendimento ao cliente:: Ousadia com lucratividade:: Celebração das conquistas
.:: CULTURA COMERCIAL
47
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 49
COMPROMISSO DE SERVIR
Sinergia. Teruo Murakoshi e José Mauro Floriano mostram que, juntos, a Algar tem mais força. O relacionamento próximo e objetivo, no
Grupo, começa pelos associados. E o resultado é um relacionamento transparente com todos os públicos com que a Algar se relaciona
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 48
50 51ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
O cliente, desde a fundação do Grupo
Algar, sempre foi a principal razão de existir
da companhia. A expressão é do fundador
do Grupo, Alexandrino Garcia, e se
transformou em um dos valores praticados
pelos associados das empresas Algar.
Em todos os setores em que atua (TI/
Telecom, Agro, Serviços e Turismo), o
Grupo Algar possui boas práticas no
relacionamento com os seus consumidores.
No segmento de telecomunicações, por
exemplo, a Algar Telecom foi a primeira
operadora brasileira a constituir um
conselho de clientes. Em 2009, a Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel)
reconheceu por vezes consecutivas o
relacionamento que a empresa mantém
com os seus clientes e a elegeu em primeiro
lugar no Índice de Desenvolvimento no
Atendimento (IDA) nas categorias de
telefonia móvel, !xa e longa distância. O
programa Clube de Vendas e a inovação
em reconhecer os talentos internos e suas
criações – por meio do Programa de Gestão
de Processos (PGP) e Programa de Gestão
de Ideias (PGI) –, diretamente, também
oferecem melhorias no relacionamento
com os clientes.
.:: CLIENTE, NOSSARAZÃO DE EXISTIR
Outra ação que possibilitou a experiência
prática dos pilares da cultura comercial
do Grupo foi a implantação do programa
corporativo Clube de Vendas Algar, fórum
de cooperação entre os consultores
de vendas das empresas que identi!ca
oportunidades de novos negócios nos
clientes, permeando os serviços e produtos
oferecidos pelo Grupo.
O objetivo dos clubes é gerar resultados
aos negócios por meio da sinergia e do
relacionamento com clientes. Na prática,
oferece a possibilidade de alavancar novas
vendas, aumentando a participação nos
atuais clientes em outras empresas, a partir
da integração da força de vendas Algar. A
proposta rendeu mais de R$ 20 milhões e 73
novos contratos de vendas em 2009.
Os representantes da força de vendas
das empresas que integram os clubes são
preparados e recebem acompanhamento
especí!co para cumprirem esse
papel, sob a coordenação da Vice-
Presidência Corporativa de Marketing e
Sustentabilidade da Algar. O primeiro Clube
de Vendas foi estruturado em 2007, em
Uberlândia, MG. O sucesso da iniciativa fez
com que, ao longo de 2008, fossem criados
dois novos clubes, um em Ribeirão Preto, SP,
e outro em Belo Horizonte, MG. Em 2009,
o Grupo Algar inaugurou o clube de São
Paulo, SP.
CLUBE DE VENDAS
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 5352
INOVAÇÃO
O Grupo Algar realizou, em 2009, a 9ª
Mostra Algar de Inovação, com a exposição
de 100 projetos de associados, integrando
as atividades da 1ª Semana Nacional de
Ciência e Tecnologia de Uberlândia (MG).
As ideias apresentadas se transformaram
em negócios rentáveis e agregaram valor a
processos já existentes dentro das empresas
do Grupo, seguindo os pilares da Cultura
Comercial do Grupo. Para realizá-las, foi
investido R$ 1,7 milhão, que trará retorno
!nanceiro de mais de R$ 45,7 milhões,
em 12 meses.
O objetivo do evento é apresentar à
comunidade as iniciativas dos associados do
Grupo, por meio do Programa de Gestão
de Processos (PGP) e do Programa de
Gestão de Ideias (PGI). Também incentiva o
desenvolvimento
de pesquisas e busca de parcerias com
escolas, universidades e entidades de
fomento à pesquisa.
Os programas PGP e PGI foram criados
e direcionados para a melhoria contínua
dos processos, produtos e serviços da
Algar e suas empresas. Por meio deles, o
Grupo incentiva os associados a sugerir
as melhorias. Todas as equipes, formadas
por dois a cinco associados, recebem
bônus correspondentes a uma parte dos
resultados !nanceiros líquidos obtidos com
a implementação do projeto.
Mas, além de resultados !nanceiros, os
projetos valorizam os resultados qualitativos,
principalmente os voltados aos aspectos
sociais e ambientais e à satisfação dos
clientes e demais públicos com os quais as
empresas Algar se relacionam.
No PGP, os projetos são desenvolvidos
em equipes após validação do escopo
de atuação pela alta administração, por
meio do levantamento de fatos e dados,
utilizando a metodologia própria chamada
PGP I MAIA (Identi!ca, Mede, Analisa,
Implementa e Avalia). Para melhor gestão
do Programa, o PGP é realizado em ciclos
anuais.
A cultura de gestão por processos é
considerada como fator importante
de sucesso das empresas Algar. Vários
pro!ssionais atuam nas diferentes áreas
de negócios para mapear, melhorar, criar
indicadores e acompanhar os resultados,
atuando sempre com o Foco do Cliente e
otimizando custos e recursos.
O PGI está voltado para processos de
geração de ideias de rápida execução – sem
a necessidade de desenvolver projeto – e
produz impacto direto na produtividade dos
talentos do Grupo Algar. O prazo para uma
ideia ser avaliada é de 30 dias e, a partir daí,
o tempo de implementação da nova solução
ou processo é de 60 dias.
:: CASE
Um dos projetos da Mostra de Inovação, o
CTBC Alerta é um sistema criado para avisar
que alguém ligou enquanto o celular estava
desligado. Uma mensagem é enviada assim
que o aparelho é ativado. Tanto quem ligou
e não conseguiu completar a chamada,
quanto quem recebeu a ligação enquanto
o celular estava desligado são avisados por
SMS. Somente com este projeto, a CTBC
teve retorno !nanceiro de R$ 600 mil. Mas
agrega-se a isso o aumento da satisfação
dos clientes, o oferecimento de uma oferta
aprimorada em relação à concorrência,
domínio tecnológico para evolução do
serviço, melhoria da imagem da CTBC e
ainda o complemento do portfólio das
soluções de valor adicionado.
PEA
O Prêmio de Excelência Algar (PEA) foi
criado em 2004 como forma de ampliar o
reconhecimento da gestão das empresas
controladas, considerando fatores
de sucesso para a sustentabilidade e
perenidade de seus negócios. O processo
é participativo, em que as empresas Algar
respondem a um questionário, que é
posteriormente avaliado e validado por
especialistas corporativos.
Todos os anos, durante o encontro anual de
executivos do Grupo Algar, uma empresa
é premiada. O destaque vai para aquela
que melhor evidencia o atendimento de
determinados critérios que compõem
cada um dos eixos estratégicos: Foco do
Cliente, Talentos, Gestão do Conhecimento
e Inovação, Valores, Visão Compartilhada e
Rentabilidade. Em 2009, a empresa campeã
foi a Algar Telecom.
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
Implantada há 21 anos no Grupo Algar,
a estrutura de empresa-rede estimula a
participação do associado nas decisões
dos rumos da empresa. A prática, além de
incentivar a cultura do comprometimento,
ajuda as empresas a obter melhores
resultados coletivos. Estrutura em rede
signi! ca a divisão da empresa em várias
microempresas internas, às quais se dá o
nome de Centros de Resultados (CR).
Dentro de cada CR, os coordenadores
interagem, ouvem os associados e levam
suas ideias e sugestões para a direção.
Da mesma forma, essa democracia
empresarial começa quando o Conselho
de Administração e Comitê Executivo
interagem antes de tomar uma decisão.
Diante desse cenário, é preciso que uma
cultura democrática seja assimilada por
todos os associados, executivos e não-
executivos, capacitando cada um destes
a enunciar e receber críticas. Tais políticas
que dão direitos também trazem deveres
a associados, que têm autonomia com
responsabilidade pelas decisões: cumprir
prazos, metas e comprometer-se com o foco
do cliente.
Anualmente, as empresas se reúnem
com a holding por meio de vários fóruns
como o Prodex, as reuniões gerenciais, o
encontro de executivos do Grupo, o Algar
2100 e o retiro de diretores, visando ao
compartilhamento das estratégias e rumos
das operações, bem como discussões
sobre governança, cultura, sustentabilidade
e outros temas essenciais para o
direcionamento e futuro do Grupo.
54 55
.:: FORNECEDORESNossos parceiros.
Os fornecedores do Grupo Algar são
escolhidos, primordialmente, pela
similaridade de valores e princípios de
atuação. O compromisso com os clientes
é avaliado como atributo essencial,
garantindo assim que o consumidor seja
o condutor principal de toda a cadeia de
produção.
As parcerias são estabelecidas de forma
respeitosa e íntegra, visando sempre à troca
e crescimento mútuo. Os fornecedores
também são avaliados pela saúde ! nanceira,
práticas internas com funcionários e
transparência.
.:: ASSOCIADOSValorização dos Talentos Humanos.
A dinâmica de trabalho do Grupo Algar foi
instituída sob o pilar do comprometimento
e da autonomia com responsabilidade,
um dos princípios da empresa-rede. Essa
prática possibilitou um grande avanço no
modo como são realizadas as atividades nas
empresas Algar e fortaleceu o equilíbrio
entre o trabalho e família – uma das
conquistas mais valorizadas
pelos associados.
Vencedora de prêmios que reconhecem
as melhores empresas para se trabalhar no
Brasil*, a Algar proporciona qualidade de
vida por meio de práticas bem de! nidas e
programas que visam ao bem-estar dos seus
associados.
Uma ação que comprova o
comprometimento do Grupo com os seus
associados e está diretamente ligada
à liberdade com responsabilidade é o
estabelecimento de metas com um controle
" exível de horário, em que o associado
tem liberdade para idealizar o seu próprio
cronograma de ações e conciliar com
atividades pessoais. O alcance dos objetivos
garante, ainda, remuneração variável,
que é composta por objetivos pessoais
e corporativos. O valor recebido pelos
associados varia conforme o cumprimento
destes objetivos.
O investimento em seus talentos também
faz parte da essência do Grupo. O incentivo
à formação é custeado em até 60% pelas
empresas Algar. Em 2009, por exemplo,
foram investidos mais de R$ 8 milhões no
público interno, através da UniAlgar.
EMPRESA-REDE
PRINCÍPIOS DA EMPRESA-REDE
:: Espírito de equipe:: Comprometimento:: Crescimento humano e pro! ssional:: Liderança educadora:: Autonomia com responsabilidade:: Participação no processo decisório:: Reconhecimento dos diferentes graus de responsabilidade:: Associado em vez de empregado
57ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 56
Os principais atrativos para associados
executivos e não-executivos no Grupo Algar
estão divididos em três áreas:
desenvolvimento de carreira, ambiente de
trabalho e compensação !nanceira. Há políticas
e diretrizes para cada uma delas no Grupo.
No ambiente de trabalho, a !loso!a de
gestão do grupo prioriza as relações
mais próximas entre os associados
e a liberdade com responsabilidade,
que permite maior autonomia e "exibilidade
no trabalho. O grupo também conta com
avaliação de performance e avaliação
de clima organizacional.
Durante a avaliação de performance, todos
os associados passam, pelo menos uma vez
no ano, por um processo formal de feedback
entre os participantes da mesma equipe.
É uma ferramenta de avaliação importante
porque fala sobre os últimos 12 meses, mas dá
diretrizes para o futuro, já que leva em conta os
pontos que precisam ser desenvolvidos.
Em 2009, houve a integração da avaliação
de performance com a avaliação 360º, que
relaciona a percepção de pares, superiores
e subordinados. A partir destas avaliações,
o associado pode desenhar o próprio
programa de desenvolvimento de carreira,
com pontos a melhorar e objetivos ainda
mais claros.
NO GRUPO ALGAR, A COMPENSAÇÃO
DOS ASSOCIADOS É COMPOSTA
POR REMUNERAÇÃO FIXA, COM O
PAGAMENTO DOS SALÁRIOS MENSAIS, E
A REMUNERAÇÃO VARIÁVEL, DISPONÍVEL
PARA TODOS OS ASSOCIADOS. O modelo
de remuneração variável, adotado pelo
Grupo Algar, é composto por objetivos
pessoais, estabelecidos previamente, e pelos
objetivos corporativos, de acordo com o
planejamento de cada empresa. O valor
recebido pelos associados varia conforme o
cumprimento destes objetivos.
Além de todos os benefícios previstos em
lei, como vale-transporte e auxílio-creche,
o Grupo Algar oferece plano de assistência
médica, seguro de vida, vale-alimentação,
auxílio-educação para cursos de graduação
e extensão universitária para os associados.
Para o desenvolvimento de carreira de seus
talentos humanos, o Grupo dispõe de uma
gama variada de programas educacionais,
treinamentos e algumas ferramentas de
desenvolvimento como o programa de
desenvolvimento de potenciais sucessores,
Coaching, pesquisa de clima, mapeamento
de competências, avaliação de performance
e PDI da saúde, todos promovidos pela
universidade corporativa do Grupo,
a UniAlgar.
ATRATIVOS E BENEFÍCIOS UNIALGAR
O modelo de gestão do Grupo Algar
valoriza a educação de seus talentos . Desde
1999, a UniAlgar, universidade corporativa
do grupo, desenvolve vários programas
voltados para o desenvolvimento dos seus
Talentos Humanos alinhados à cultura e às
estratégias das diversas empresas Algar.
A partir de 2007, a Unialgar, em parceria
com a CTBC/Algar Telecom, extrapolou
as fronteiras internas para atuar na cadeia
de valor , desenvolvendo parceiros para
alavancar negócios sustentáveis. O
compromisso com a educação também
é expresso por meio do Instituto Algar,
responsável pela gestão dos investimentos
sociais diretos e das leis de incentivo !scal
usadas pela empresa.
O FOCO DA UNIALGAR É A FORMAÇÃO
DE LÍDERES EMPREENDEDORES E
EDUCAÇÃO CORPORATIVA E, PARA
ISTO, PROMOVE CURSOS, SEMINÁRIOS,
WORKSHOPS, PALESTRAS E EVENTOS
PRESENCIAIS E A DISTÂNCIA PARA
ASSOCIADOS, PARCEIROS E CLIENTES.
O investimento em formação no Grupo
vem crescendo anualmente e, em 2009, a
UniAlgar formou 505 turmas de treinamento
com 38.329 participações.
A Unialgar tem em seu portfólio alguns
programas especí!cos para atender às
necessidades das empresas Algar, mas há
também treinamentos customizados, de
acordo com a demanda de cada área ou
empresa. Desde sua implantação, a Unialgar
atua fortemente na disseminação da cultura
Algar, na conscientização das lideranças
sobre o impacto dos seus comportamentos
na cultura e estas ações certamente têm
ajudado o Grupo a manter a identidade,
mesmo atuando em setores distintos.
O programa para desenvolvimento do
Contact Center CTBC / Algar Telecom é a
Academia da Excelência em Atendimento,
que tem como objetivo transformar o
atendimento em um canal de excelência no
relacionamento com clientes e resultados
de vendas. A implementação dos 4 níveis de
avaliação e a mensuração do ROI “Return On
Investment” foram destaques da Academia
em 2009.
Para o desenvolvimento de líderes, a
Unialgar desenhou vários currículos que
contemplam programas especí!cos
de formação para os diversos níveis de
liderança: de supervisores à presidentes.
Cada currículo tem uma estrutura especí!ca
que envolve os seguintes eixos: Mercado,
Negócios e Pessoas. Apesar de conteúdos
diferenciados, todos os currículos têm como
base os valores e as competências essenciais
59ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 58
Algar. São 8 as competências corporativas e
elas se desdobram em uma série de atributos e
“targets” diferenciados, dependendo do cargo.
No último ano também foram identi!cados
50 talentos para participarem do Programa de
Desenvolvimento de Potenciais Sucessores.
Os critérios de seleção envolveram desde
características pessoais, competências,
desempenho , experiência pro!ssional e
obtenção de resultados. Todo o Programa foi
estruturado como um processo que envolve
uma série de ações: sala de aula, grupos de
aprendizagem, ensino a distância e vivências
em áreas onde o potencial tem o maior
“gap”. Cada potencial sucessor também deve
escolher um conselheiro interno Algar, que
deve ser um associado que tem referência
naquela competência que o potencial precisa
desenvolver, este processo terá foco em
desenvolvimento e comportamento.
Um outro desa!o da Unialgar para o próximo
ano é o lançamento do Conect@ (ensino
a distância) para lideranças. Em 2010, os
executivos farão uma série de programas que
visam desenvolver as competências: Atuação
no Foco do Cliente, Construção de Relações
e Orientação Multicultural.
INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA 2005 2006 2007 2008 2009
Investimento (R$ milhões) 6,4 6,7 6,7 8,4 8,1
Associados 11.008 11.642 14.093 15.362 16.265
O Grupo Algar tem como um dos seus
alicerces a Crença no Brasil, expressão
que se tornou um dos valores do Grupo
e de suas empresas. Para o Grupo Algar,
acreditar no país é também garantir um
conjunto de normas que estabeleçam a
boa conduta dos seus associados com
todos os públicos que se relacionam.
Em 2006, por exemplo, o Grupo Algar deu
um importante passo para !ncar ainda
mais suas crenças às suas práticas. Com
outras empresas do Brasil, foi signatário
do pacto contra a corrupção, em parceria
com o Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social.
A comprovação da atuação ética do Grupo
também é evidenciada pela relação com
órgãos do governo, nas esferas municipal,
estadual e federal, ou, ainda, entidades
de qualquer natureza. A integridade nas
relações e a participação em processos
de aquisição de serviços pelos governos
são realizadas com transparência e os
contratos são efetivados seguindo os
princípios e valores do Grupo Algar.
.:: GOVERNO
Na UniAlgar, associados do Grupo Algar podem adquirir ainda mais conhecimento com treinamentos e cursos customizados. Investir nos Talentos Humanos é investir no futuro do Grupo e do país
61ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 60
A valorização dos talentos não acontece
apenas dentro das empresas do Grupo
Algar. A visão de Gente Servindo Gente
também é praticada nas comunidades
onde as empresas Algar atuam e o
compromisso de servir se transforma
no dever de desenvolver estas regiões.
Esta promessa está tangibilizada,
prioritariamente, na consolidação do
Instituto Algar e na atuação com foco
na melhoria da educação do ensino
fundamental. Também é claramente
percebida no formato de gestão que
reconhece as pessoas como talentos e não
como recursos e garante aos associados da
Algar investimento na formação de cada
um de seus talentos.
:: CONTRIBUIÇÃO PERENE E FOCO
NA EDUCAÇÃO
O Grupo Algar acredita que a educação
é o caminho que vai levar o Brasil a
uma realidade melhor. Esta decisão é
revelada de maneira bastante estruturada
nas comunidades onde as empresas
Algar estão inseridas. E todas as ações
são coordenadas pelo Instituto Algar –
instituição responsável pela gestão dos
investimentos sociais diretos e das leis de
incentivos !scais usadas pelo Grupo – e
contam com a contribuição e participação
ativa de todas as empresa do Grupo.
Criado em 2002, o foco dos programas do
Instituto Algar é a melhoria da qualidade
da educação oferecida a alunos do ensino
fundamental, buscando aperfeiçoamento
da leitura e escrita. Em 2008, foi certi!cado
como Organização da Sociedade Civil de
Interesse Público (OSCIP). Uma das metas é
promover práticas que sejam implementadas
como políticas públicas.
Em 2009, o Instituto Algar manteve
parcerias importantes, como o Instituto
Ethos e o Grupo de Institutos e Fudaçoes
empresariais (GIFE). Por meio delas,
projetou-se como articulador regional da
sustentabilidade, promovendo fóruns e
diálogos com outras empresas. Foram
promovidos 7 encontros, chamados Redes
Empresariais pela Sustentabilidade, com
temas sobre a responsabilidade social
empresarial, investimento social privado,
integração entre empresas e universidades,
educação e consumo consciente.
Também durante o ano, foram feitos 2
Diálogos Educacionais, com palestrantes
reconhecidos nacionalmente, e o Fórum
Algar, com participação da secretária de
Educação Básica do MEC, Maria do Pilar, e a
educadora Guiomar Namo de Mello. Todos
esses eventos buscam trazer o debate sobre
o tema para a região do Triângulo Mineiro.
Nos programas de investimento direto, a
atuação do Instituto abrange atividades
dentro e fora da sala de aula, por meio
de parcerias de longa duração e prazo
determinados. Para isso, investe na formação
continuada de educadores e promove
parcerias com assessorias especializadas
em educação, como a Cenpec, EMCANTAR
e Plenus Consultoria. O computador e
a internet são ferramentas pedagógicas
usadas em todos os programas, como
forma de inclusão digital de alunos e
educadores. Os três principais programas
são alimentados com recursos próprios do
Grupo, em investimentos
sociais diretos.
O programa Algar Educa, além de trabalhar
leitura e escrita, foca as disciplinas de
Matemática e Português. É o programa que
estimula o voluntariado dos associados do
Grupo, por meio da troca de cartas e e-mails
com os alunos, entrevistas e visitas temáticas.
Em 2009, atuou em 10 cidades de 4 estados.
No programa Algar Lê, o jornal CORREIO
de Uberlândia, administrado pelo Grupo
Algar, é usado dentro de sala de aula. O
programa trabalha com educadores do 4º ao
7º ano em 20 escolas públicas municipais de
Uberlândia.
Um avanço importante em 2009 contribuiu
.:: COMUNIDADE
Crianças bene!ciadas pelo Algar Transforma, Programa do Instituto Algar
62 63ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
para demonstrar a transparência na escolha
das escolas parceiras dos Programas Algar
Educa e Algar Lê. Pelo primeiro ano, foi
publicado um edital de seleção no site do
Instituto. Todas as escolas interessadas
se inscreveram e receberam a devolutiva,
constando se a instituição foi escolhida
ou não, com base nos critérios exigidos e
previamente divulgados.
O programa Algar Transforma atua
diretamente no público-alvo: crianças de 7
a 14 anos. Em 2009, ganhou uma nova sede,
no Centro Esportivo e Social Alexandrino
Garcia (Cesag), no bairro Alvorada,
em Uberlândia. Concluído no ! m de
novembro, o espaço será aproveitado por
até 720 crianças matriculadas em escolas
públicas da vizinhança. O objetivo é que
elas passem um período na escola e outro
no Algar Transforma, em aulas de artes,
música e informática, tendo como tema o
meio ambiente.
Para o laboratório de informática, o Instituto
contou com o apoio da IBM, que doou
equipamentos e um software de animação,
que serão usados nas o! cinas. Em parceria
com a Prefeitura de Uberlândia, no local
também são oferecidas modalidades
esportivas como atletismo, futebol, futsal,
vôlei e natação.
Além do investimento social direto de R$ 2,5
milhões, com recursos próprios, o Instituto
Algar participa de leis municipais, estaduais
e federais de incentivo ! scal. De 2002 a
2009, o Instituto Algar já investiu R$ 16,5
milhões nos seus projetos sociais.
MISSÃO E VISÃO
:: VISÃO Contribuir para o desenvolvimento do ser humano, visando à sustentabilidade social e ambiental.
:: MISSÃO Educar, articular e mobilizarpessoas e organizações para a práticada responsabilidade social.
INSTITUTO ALGAR EM NÚMEROS
:: 100 ESCOLAS PARCEIRAS :: 10 CIDADES :: 433 EDUCADORES :: 6.050 ESTUDANTES :: 478 VOLUNTÁRIOS
65
SERVINDOO BRASIL
Gabriela, !lha dos associados Rômulo e Elena Mosqueira, pintou a mesma bandeira que o Grupo Algar carrega: crença no Brasil
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 64
66 67ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
.:: DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO CONSOLIDADO
RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)
RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)
:: RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA CONSOLIDADA GRUPO ALGAR
ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
2.457
2008
TI/TELECOM AGRO TURISMO (50%) SERVIÇOS
2009
9%
9%
2008 2009
9%
32% 22%
2.710
1.273
1.069
59 77
1.387
1.160
77 94
Apesar do primeiro semestre de 2009 conturbado pelas incertezas provocadas pela crise
econômica iniciada em 2008, os esforços da área mercadológica e comercial resultaram em
um crescimento de 9%, em relação a 2008, na receita líquida do Grupo Algar. Crescimento em
todos os negócios com destaque para o setor de turismo, com performance acima da média
do mercado. Os setores Agro e TI/Telecom, em conjunto, respondem por 94% da receita
líquida do Grupo Algar e tiveram um crescimento de 9% em relação a 2008.
TI/TELECOM
AGRO
TURISMO (50%)
SERVIÇOS
COMPOSIÇÃO DA RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA3%
43% 51%52%43%
3%
3%2%
2008
- R$
2.5 bi
2009
- R
$ 2.7
bi
3% 3%
3%2%
68 69ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
:: RESULTADO OPERACIONAL (EBIT)
O lucro operacional antes das despesas !nanceiras totalizou R$ 375 milhões em 2009.
Adequando o efeito das operações do setor Agro (contabilizado em despesas !nanceiras), o
EBIT atingiu 369 milhões em 2009, um crescimento de 39% em relação a 2008, que foi R$ 265
milhões. Este crescimento foi decorrente do modelo de gestão cautelosa sobretudo no início
do ano, perante o panorama macroeconômico mundial, com foco mercadológico e comercial
e no plano de redução de custos e contenção de investimentos.
A margem operacional aumentou de 10,7% em 2008 para 13,6% em 2009.
EBIT ajustado (R$ milhões)
Impactos Lei 11.638
Ajuste !nanceiras operação AGRO
Margem EBIT ajustado (%)
265
68
109
10,7%
2008
220
11,3%
(19)2007
203
13,3%
(4)
2006
298
17,5%
(7)
2005
369
7
13,6%
2009
:: EBITDA
O EBITDA (lucro antes dos impostos, juros, depreciações e amortizações) registrado em 2009
foi de R$ 543 milhões. Adequando o efeito das operações do setor agro (contabilizado em
despesas !nanceiras), o EBITDA atingiu R$ 537 milhões, sendo 19% superior ao de 2008.
A margem EBITDA em 2009 foi de 20%, superior aos 18% de 2008.
EBITDA ajustado (R$ milhões)
Impactos Lei 11.638
Ajuste !nanceiras operação AGRO
Margem EBITDA ajustado (%)
450
49
109
18%
2008
398
21%
(19)2007
378
25%
(4)
2006
477
28%
(7)
2005
537
7
20%
2009
70 71ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
:: RESULTADO FINANCEIRO E ENDIVIDAMENTO
As despesas !nanceiras líquidas registradas em 2009 foram de R$ 107 milhões, valor bastante
inferior ao de 2008, que foi impactado negativamente em R$ 171 milhões relativos às
operações de swap, marcadas a mercado. Em 2009, o efeito cambial destas operações foi
positivo, em R$ 31 milhões. O efeito das operações Agro foi de R$ 7 milhões em 2009, contra
R$ 109 milhões em 2008.
Ao !nal de 2009, o Grupo Algar registrava um endividamento líquido consolidado, já
descontados as disponibilidades de caixa, aplicações !nanceiras e o estoque de soja pago, de
R$ 654 milhões, uma redução de R$ 176 milhões em relação a 31.12.2008.
No setor TI/Telecom, antecipamos o pagamento da licença de operação 3G e GSM para a
Anatel no montante total de R$ 39 milhões. Além disso, contratamos importantes linhas de
crédito junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e ao Banco
de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG), no total de R$ 165 milhões, dos quais 45%
foram liberados no !nal de 2009. Dessa forma, começamos 2010 com um posicionamento de
caixa muito bem estruturado.
A estrutura de capital do grupo apresentou uma melhora em relação a 2008, com a dívida
representando 1,2 vez o EBITDA de 2009 , o que mostra a ótima capacidade de pagamento de
dívidas.
EBITDA ajustado (R$ milhões)
Dívida líquida (-) estoque soja pago (R$ milhões)
Dívida / EBITDA (x)
450
537
654830
2008 2009
COBERTURA DA DÍVIDA
1,4
1,2
:: LUCRO LÍQUIDO
Em 2009, o Grupo Algar apresentou um lucro líquido (antes da participação de acionistas
minoritários) recorde de R$ 195 milhões, mesmo diante de um cenário impactado pela crise
econômica mundial.
Lucro líquido (R$ milhões)
Margem líquida (%)
83
38
68 195
5,0%
2,5%3,5%
0,2%
7,2%
5
2005 2006 2007 2008 2009
72 73ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
O grá!co abaixo mostra a composição do lucro líquido consolidado de 2009 por setor, em R$
milhões e % de participação no lucro consolidado do Grupo Algar.
Em 2009, a Holding realizou a venda, para a
American Tower, de torres de telecomunicações
com suas respectivas infraestruturas, gerando
um ganho no resultado líquido de R$ 64
milhões, além disso houve o impacto de R$
31 milhões referente a ganho de câmbio das
operações de swap marcadas a mercado, que
em 2008 tiveram impacto negativo de R$ 56
milhões no resultado líquido da Holding.
:: INVESTIMENTOS
Mesmo diante do cenário macroeconômico
mundial e a adoção de uma política de
contenção de investimentos, procurando
maximizar o retorno daqueles já realizados, em
2009 o Grupo Algar investiu R$ 203 milhões.
No setor TI / Telecom, eles foram destinados
à infraestrutura para atender às vendas
de acesso a banda larga, programa iVocê
(migração de todas as redes para NGN,
totalmente baseada em IP), dados e geração
de novos serviços em BPO, TI e consultoria,
visando incrementar a performance dos
clientes.
Em Agronegócios, os investimentos foram
alocados no aumento da capacidade de
armazenamento de grãos.
No setor de Turismo, os investimentos foram
destinados à ampliação da capacidade
hoteleira e à qualidade do Resort.
13
7%
9
5%
3
1%
98
50%
71
37%
TI/TELECOM
ALGAR AGRO
TURISMO
SERVIÇOS
HOLDING/EFEITOS consolidação
2009
:: VALOR ADICIONADO
Em 2009, o Grupo Algar gerou valor adicionado líquido de R$ 2.002 milhões (crescimento de
35% em relação a 2008), representando 62% da Receita Operacional Bruta, com a seguinte
distribuição do valor adicionado:
7
4%14
7%
6
3%
174
86%
TI/TELECOM
AGRO
TURISMO (50%)
SERVIÇOS
COMPOSIÇÃO DOS INVESTIMENTOS
2009
IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES
PESSOAL
REMUNERAÇÃO CAPITAL DE TERCEIROS
REMUNERAÇÃO CAPITAL PRÓPRIO
2009
- R
$ 2.0
bi
2008
- R$
1.5 bi 519 - 34%
5 - 0%
366 - 24%
645
- 42%
660 - 33%
414 - 21%
733
- 36%
195 - 10%
74 75ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009
BALANÇO SOCIAL ANUAL - MODELO IBASE
76