1. RELACIONES PÚBLICAS

Consisten en aplicar determinadas tendencias a la sociedad, para despertar intereses

ante el público donde se ejercen las actividades, y las que nos encarga el propio

cliente, beneficiando a ambas partes.

Uno de los problemas más importantes que se les presenta a las organizaciones es el

de relacionarse con la gente. Siempre existen conflictos latentes, por ejemplo, entre

empleadores y empleados, gerencia y accionistas, productores y consumidores,

fabricantes y comerciantes.

Conciliar las actitudes y puntos de vista de la gente con las organizaciones ayudara a

estas últimas a poder contribuir al bienestar social.

Las organizaciones pueden definirse conceptualmente, en el marco de las relaciones

públicas, como poseedoras de cuatro características básicas:

A. Constituyen una filosofía de la administración de la organización.

B. Son la expresión de esta filosofía en la política y en la acción.

C. Constituyen una misión del administrador.

D. Involucran la interpretación de la filosofía, política, prácticas y actos de una

organización a través de la comunicación con los públicos.

Proceso:

Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?

Acción (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al respecto?

Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?

Evaluación: ¿se logró llegar al público?¿Cuál fue el efecto?

“Sin relaciones públicas efectivas las organizaciones tienden a hacerse insensibles a

los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue en ritmo del

entorno”

1.1 FUNCIÓN DE LA DISCIPLINA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:

Estudiar a los públicos de cada organización conocer el comportamiento y la

actuación, y analizar las tendencias de los mercados- personas.

Teniendo como objetivo:

• Reputación

• Percepción

• Credibilidad

• Confianza

• Armonía

• Y la búsqueda de la comprensión mutua, basada en la verdad y una

información total.

1.2 CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Relaciones Publicas Internas

Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta

a gusto e identificada con ella. Trabajan sobre las condiciones laborales y

personales de la plantilla, las posibilidades de promoción profesional, el

trato entre compañeros y también entre superiores y subordinados.

Relaciones Públicas Externas

Sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la

entidad.

Es importante acotar campos de acción bien determinados y fácilmente

aislables. Sólo de esta manera será posible estudiar satisfactoriamente

las características del público con quien debemos relacionarnos.

1.3 COORDINACIÓN DE TECNICAS DENTRO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

EMPRESARIALES PARA UNA MEJORA DE IMAGEN

1. Imagen corporativa: Forma o modo por la que se identifica a la

organización de la empresa

2. Publicity: Información que aparece sobre la organización en cualquier otro

medio de comunicación, sin previo pago de tarifa por ella y con carácter de

notificación.

3. Publicidad: Acción de comunicación unilateral, que utiliza como soporte los

distintos medios de la comunicación. Su objetivo final es la venta.

4. Promoción: Manera de hacer propaganda, que se realiza en el punto de

venta, cerca del consumidor

5. Marketing: Conjunto de políticas orientados a la mejora del precio,

distribución, producto y promoción que satisfacen las necesidades del

consumidor para obtener u mejor beneficio a corto y medio plazo.

6. Auditoria de las relaciones públicas: En la que se detectan los puntos

fuertes y débiles para tratar de mejorarlos

7. Propaganda: Manera de influir en la opinión pública de las personas a fin de

conseguir ciertas metas.

1.4 OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS .

Lograr que la imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de que

influya en los diversos públicos para que sus actitudes hacia la organización

sean favorables a ella, ayudando así a que ésta alcance sus objetivos.

Investigar las necesidades de comunicación en todas las áreas de la

organización.

Sondear la opinión y actitudes de los diferentes públicos.

Interpretar para la gerencia la opinión pública.

Elaborar y aplicar programas de comunicación y RRPP para integrar a la

organización con sus públicos.

Crear, promover y acrecentar las relaciones de la corporación con sus

públicos.

Presentar sugerencias del manejo de las relaciones con los públicos.

Difundir interna y externamente los objetivos y planes de la organización.

Evaluar las actividades de comunicación y RRPP que se realizan en las

organizaciones.

1.5 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Es importante tener buenas relaciones con el público consumidor, por que ahí

está en juego no sólo la posición política del negocio, sino la existencia misma

de la empresa.

Todos los integrantes de la empresa deben conocer la importancia de su

actividad y sentir también que son un elemento en la coordinación general

del negocio y tener una autoconciencia de su importancia y sus limitaciones.

La función de relaciones públicas tiene como objetivo promover actitudes

favorables de los diversos públicos hacia la organización.

Las actitudes favorables de todos esos públicos son indispensables para que

la empresa subsista y además se desarrolle, de ahí la importancia de esta

función.

Consiste en crear, en ambos sectores, una imagen adecuada de la empresa

que representa.

La empresa está ligada a la actividad económica del país y como el gobierno

es uno de los elementos promotores del desarrollo

económico, la relación directa de la empresa y el Estado es básica y

fundamental para el propio desenvolvimiento financiero.

2. EL MARKETING

2.1INTRODUCCION:

En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia experimental.

La definición de Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.

Análisis estructural del concepto de marketing

- Satisfacer necesidades- Estudio de mercado- Toma de decisiones - Preparación de productos- Intercambio con beneficio

2.2 INFLUENCIA DEL MARKETING

La influencia de la mercadotecnia en las personas es más grande de lo que la gente puede imaginar. Antiguamente en los mercados la gente realizaba trueques e intercambiaba bienes por bienes, lo cual dejaba mucho que desear puesto que no tenías mucha opción entre el bien ofrecido y el bien que tú deseabas. Con el paso del tiempo las industrias dejaron de producir grandes masas estandarizadas de productos para comenzar a observar al cliente y sus necesidades. Con este avance las industrias se trasladaron a empresas que generaban productos que satisfacían a algunos clientes, pero poco a poco descubrieron que no se podía abarcar todo y que dentro de toda la población era, mucho más rápido y más efectivo, enfocarse solo en un segmento.

2.3 ACTIVIDADES DE MARKETING

Para tener una idea más precisa sobre cuáles son las posibles actividades o tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuación una relación de actividades:

Información de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing. Observar y analizar el comportamiento del consumidor Elaborar encuestas Análisis de la información

Realización de test de mercado Evaluación de las posibilidades de un mercado Políticas de Producto Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos Modificar o eliminar productos Creación de nombres y marcas comerciales Planear envases, diseños, formas, colores y diseños

2.4 LOS 10 PRINCIPIOS DEL NUEVO MARKETING QUE PROPONE PHILIP

KOTLER

1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

2. Desarrollar la oferta apuntando sólo al público objetivo.

3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.

4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto

en sí.

5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor.

6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.

7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

8. Desarrollar marketing de alta tecnología.

9. Focalizarse en crear activos a largo plazo.

10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu

propia empresa.

2.5 EL PROCESO DE MARKETING CONSTA DE VARIAS FASES:

1. Primera fase: marketing estratégico

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado.

2. Segunda fase: marketing mix (de acción)

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de

marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

3. Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

4. Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

- control de plan anual- control de rentabilidad- control de eficiencia- control estratégico

2.6 MARKETING - MIX

Es el conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado meta.

Mc Carthy los clasifico en 4 grupos que llamo las 4”ps”:

A. Producto : Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos2. La diferenciación de productos3. La marca4. La presentación

B. Precio : Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

o Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...

o Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

o Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costes de producción, distribución… El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de Marketing adoptadas.

Los objetivos establecidos.

C. Plaza o Distribución : Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

D. Promoción :

o La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

Comunicar las características del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

o La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:

La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El Marketing directo.

Producto Precio Plaza Promoción

Calidad Descuentos Canales Publicidad

Características Listas Cubrimiento

VentasPersonales

Estilos Plazos Lugares Promociones

Marca Intereses Inventario Exhibiciones

Empaque Niveles TransporteVentasElectrónicas

Tamaño Márgenes Almacenamiento

GarantíaCondiciones Despachos

3. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING

En definitiva Marketing y Relaciones Públicas no tienen los mismos dominios, ni el

mismo lenguaje, ni la misma gestión. Crear el deseo y merecer la confianza son

dos cosas diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el éxito

de la empresa.

Una vez que una empresa se constituye, tiene ante así el gran dilema de dar a conocer sus productos. Muchas corren el grave riesgo de solamente

enfocarse a su oferta y se descuidan a sí mismas, en su imagen y en su acercamiento con otros públicos.

Ante esta situación, es necesario desarrollar la mezcla de mercadotecnia, que no solamente satisfaga las necesidades de los clientes, sino que maximice de igual forma el desempeño de la organización. Es de esta manera que los planes de negocio y los de mercadotecnia van de la mano, ya que existe una interdependencia entre ellas, ya que para alcanzar los objetivos de uno, se necesita del otro.

La base para desarrollar el plan de mercadotecnia de cualquier empresa es considerar las famosas 4Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

3.1 RELACIONES PÚBLICAS, COMO PARTE UNA GRAN P

La Promoción, Dada su amplitud y extensión de posibilidades, principalmente se divide en actividades de Publicidad, Relaciones Públicas y Ventas. Sus objetivos son la creación de imagen, diferenciación del producto y posicionamiento del producto o de la empresa.

Sin embargo, esta misma Mezcla Promocional presenta sus altibajos. En opinión de Kotler, padre de la mercadotecnia, ha sido un error restringirse únicamente hacia las herramientas tradicionales, ya que el uso de la publicidad se ha exagerado y las Relaciones Públicas se han subestimado.

las Relaciones Públicas constituyen para una nueva forma de captar la atención del consumidor para posicionar una marca en la mente del consumidor con credibilidad.

Las Relaciones Públicas, entendidas como un instrumento de promoción, tienen como objetivo la difusión favorable de la empresa y sus productos, ya sea en medios de comunicación, foros de visibilidad, exposiciones y otras actividades dirigidas al público objetivo de los mensajes. Constituyen una actividad planificada, nada es obra de la casualidad y buscan la confianza del público para la empresa pues el mensaje es más creíble, principalmente por recurrir a un tercero para su divulgación.

Una de las mayores claves de éxito para una empresa o institución es la imagen que proyecte, tanto al interior como al exterior.

Un punto fundamental de las Relaciones Públicas es considerar que todos los esfuerzos que se realicen, además de ser algo consciente, se deben hacer tanto al interior como al exterior de la organización. De esta forma, es necesario considerar a clientes y prospectos, personal, proveedores, accionistas, comunidad, autoridades, instituciones de asistencia y medios de comunicación. Estos últimos constituyen los grandes aliados de las Relaciones Públicas, al ser una de las grandes terceras partes de las cuales se servirá la organización para dar a conocer sus mensajes y mejorar la imagen que se tiene de ésta.

Dentro de los cambios que es necesario hacer en las empresas es mejorar la distribución de los presupuestos, ya que se le da el mayor peso a publicidad en medios masivos y mucho menos a otras estrategias que pueden resultar mucho más efectivas para llegar a las audiencias objetivo, como las Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas, como se vio con anterioridad tienen como objetivo fundamental establecer comunicación efectiva y confiable entre patrones y empleados; así como entre la empresa y sus accionistas, proveedores y públicos externos a fin que estos sectores estén al tanto de lo que acontece en el negocio.

El profundo conocimiento de cómo se aplican las 4 Ps en una empresa, le da al publirrelacionista un equipamiento completo para desarrollar sus estrategias y con base en éstas y los objetivos de comunicación es que se construye una campaña de Relaciones Públicas

De esta forma, al ser la Relaciones Públicas parte de la mezcla promocional, la cual a su vez forma parte de la mezcla de mercadotecnia, se encuentran totalmente apalancadas y la base de su función en una empresa depende directamente de la mercadotecnia. Si las RRPP no conocen a las organizaciones, sus productos y sus formas de distribución, los esfuerzos que puedan llevar a cabo resultarán deficientes.

3.2 ¿EL MARKETING ES MÁS EFICAZ CUANDO ESTÁ RESPALDADO POR LAS

RP?

El marketing trabaja en los productos, precios, lugar, y en la promoción. A menudo,

el objetivo principal del marketing es la publicidad comercial, lo que hace este sea

más directa y más agresivos que las RP. El principal objetivo de la publicidad es

vender el producto o servicio. RP, por otro lado, se ocupa de la reputación de la

organización – y no sólo sus productos – y a largo plazo da credibilidad a la

estrategia de marketing. RP crea y mantiene un mutuo entendimiento entre la

empresa y sus actuales clientes potenciales.

Para los profesionales, las RP son más extensas y difíciles que el marketing. Entre

las tareas de los profesionales de las RP están investigar el mercado y los

recursos, el establecimiento de la identidad corporativa, la organización de

lanzamientos de prensa, escribir comunicados de prensa, producir boletines

informativos de la empresa.

En la mayoría de los casos, el trabajo con las RP afecta directamente al éxito de la

campaña de marketing y publicidad. Por ejemplo, los estudios de RP pueden

determinar que medios de comunicación son más frecuentemente visitados por el

consumidor objetivo, por lo que el equipo de marketing sabe qué tipo de publicidad

será más eficaz. Este es un error común entre las pequeñas empresas y las

empresas de arranque que piensan sobre marketing y RP sólo en términos de

publicidad. Algunos productos no se han podido vender porque se ha basado

únicamente en la publicidad para entrar en el mercado, sin la creación de una

reputación o la creación de un conocimiento previo de la empresa.

3.3 ¿POR QUÉ LAS RP SON MEJORES QUE EL MARKETING?

Porque utiliza medios de comunicación de masas, la publicidad ofrece más efectos

inmediatos y mayores ingresos que RP. Sin embargo, estos efectos suelen ser a

corto plazo, y como se explicó anteriormente, de todos modos son necesarias las

RP para que la estrategia de marketing sea eficaz. Las RP son más baratas,

menos visibles, pero cuando se ejecutan correctamente, sus efectos son a largo

plazo y hará que el marketing se más barato, o al menos más eficiente, a largo

plazo.

La flexibilidad es otra ventaja de las RP en el marketing. Porque es un proceso

dinámico, es fácil cambiar un mensaje o tema a medio camino a través del plan de

las RP. Lo mismo se aplica a las competencias y los recursos – un equipo de

publicidad competente deberá constar de escritores, artistas, diseñadores y

especialistas en medios de comunicación, mientras que un profesional de RP tiene

un amplio conocimiento en todos los ámbitos es bien versado, aunque no

necesariamente sea un experto.

3.4¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS?

Si bien las relaciones públicas (RP) y el marketing están estrechamente

relacionadas – y con frecuencia se usan juntos – en realidad son dos funciones de

negocio distintas. Las RP involucran todas las formas de comunicación dentro y

desde la organización, mientras que el marketing se limita a los mensajes hacia el

exterior, principalmente con el fin de vender. Algunos programas de RP utilizan

estrategias de marketing, tales como la publicidad comercial, pero esas estrategias

también pueden estar basadas en RP.

RR.PP. MARKETING

Pretende aumentar el índice de popularidad de la institución o empresa.

Pretende desarrollar productos o servicios.

Posee una finalidad social o económica, directa o indirecta.

Vender profesionalmente, no fortuitamente.

Persigue el diálogo permanente entre el emisor y el receptor.

Es un diálogo con el mercado.

Utiliza sondeos de opinión. Utiliza la investigación y los estudios de mercado.

Su rendimiento depende del índice de popularidad de la empresa o institución.

Su rendimiento viene dado por la satisfacción del cliente con producto/servicio fiables.

Vende ideas para crear una imagen favorable.

Promociona nuevas necesidades.

3.5 CUADRO COMPARATIVO DE RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING

1.  Marketing es el proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios e ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de intercambio  en un entorno dinámico. 

1.   Relaciones Públicas tienen la misión de integración como centro humanizador de las organizaciones y facilitador del cumplimiento de los objetivos. 

2.  Marketing significa más que publicidad o vender un producto; comprende el desarrollo y gerencia de un producto que satisfacerá necesidades. 

2.   Relaciones Públicas significa más que Marketing y publicidad, pues promueve la convivencia  humana  con procesos comunicacionales éticos, legales y coherente.

3.   Marketing ayuda a vender los productos de una organización.

3.   Relaciones Públicas ayuda a crear, vender y mantener imagen positiva de la organización.

4.   Marketing ayuda a mejorar nuestra calidad de vida haciendo que el producto este disponible en el lugar correcto y a un precio aceptable para los clientes.

4.   Relaciones Públicas ayuda a mejorar la comunicación y convivencia armónica del factor humano

5.   Marketing busca el éxito, mediante las transacciones  de compra y venta.

5.   Relaciones Públicas busca el éxito, mediante la formación del grupo empresa y lograr que el público sienta y experimente simpatía hacia la empresa.

6.    Marketing tiene cuatro 6.  Relaciones Públicas tiene dos

 

componentes principales: producto, distribución, promoción y precio.

componentes fundamentales: público interno y público externo, que interaccionan a través de la comunicación y el diálogo.

7.    Marketing impone 7.  Relaciones Públicas dialoga

8.    Marketing tiene una duración temporal

8.  Relaciones Públicas tiene  una duración permanente.

9.     Marketíng es un agente de transformación económica

9.  Relaciones Públicas es un agente de transformación social

10. Marketing su objetivo fundamental es el lucro

10.  Relaciones Públicas su objetivo fundamental es la creación y mantenimiento de un clima de confianza entre la organización y su público

11. Marketing lo más importante es el producto

11.  Relaciones Públicas  lo más importante es el individuo

12. Marketing elabora estrategias para la venta

12.  Relaciones Públicas elabora estrategias para lograr la adhesión y participación de los públicos

CONCLUSIÓNES

Las relaciones públicas tienen como objetivo principal influir positivamente

sobre la opinión pública y servir como nexo de comunicación entre una

organización y los diferentes públicos que conforman el medio ambiente,

ya sea externo o interno, de la misma.

Idealmente la comercialización y las RRPP son complementarias y no compiten más

que estrategias competitivas. Excepto para las grandes empresas, por lo general es

demasiado caro mantener una campaña de marketing durante largos períodos. Las RP

pueden ayudar a llenar los vacíos entre los períodos de publicidad agresiva,

manteniendo la fidelidad a una marca – básicamente, asegurándose de que el nombre

se mantiene popular sin mucha presencia en los principales medios de comunicación.

No todas las organizaciones necesitan de marketing y publicidad para tener éxito, pero

todo el mundo emplea un cierto grado de relaciones públicas, al menos en el plano

interno.

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

1. Debido a que existen diversas actividades de Relaciones Públicas para con los

clientes se recomienda utilizar el comercio electrónico y campañas publicitarias a

través de los medios e Internet; ya que son los menos utilizados por las empresas

del Sector Comercio, esto les permitiría una mayor lealtad por parte de los

consumidores.

2. Debido a que la mayoría de empresas no cuenta con un Departamento de

Relaciones Públicas se recomienda, que en la estructura organizativa se incluya

una Unidad de Relaciones Públicas para que la labor de comunicación e imagen

sea más eficiente con los públicos internos y externos.

3. Considerando que las personas que participan como encargados o que fungen

como portavoz de Relaciones Públicas, se recomienda que en las organizaciones

puedan realizar procesos de selección y reclutamiento de personal eficientes, donde

se contraten profesionales con nivel académico de Maestría.

4. Se recomienda a las empresas preocuparse por presentar una buena imagen

frente al público.

5. Crear relaciones públicas con los medios internos y externos de la organización.

6. Se recomienda hacer uso de las relaciones públicas para promocionar u ofertar su

producto.

7. Conocer la importancia del marketing y las relaciones publicas para trabajar

creando estrategias en función a los objetivos de las empresas.

BIBLIOGRAFÍA

1. José Daniel Barquero, El libro de oro de las relaciones públicas

RELACIONES PUBLICAS, Deusto, 2008

2. Barquero, J.D., MANUAL DE RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES E

INSTITUCIONALES, Ediciones Gestión 2000, Barcelona,1999

3. BLACK Sam, ABC de las Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, 2001

4. MAAREK, P., Marketing político y comunicación: claves para una buena

comunicación política, Paidós, Barcelona, 1997.

5. Evaluación de los Puntos Fuertes y Débiles del Marketing

David Parmerlee. Ed. Granica

6. El Comercio y las Relaciones Públicas; del libro Relaciones Públicas; Edamex;

Pp. 165-168. Kotler, Philip; According to Kotler: The World's Foremost Authority

on Marketing Answers

SITIOS WEB:

http://adriemilia.com/2011/02/01/relaciones-publicas-y-marketing-%C2%BFcomo-

coexistimos/

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

http://html.rincondelvago.com/marketing-y-relaciones-publicas.html

http://www.ra-marketing.com/relaciones-publicas.aspx

http://josesande.com/2010/09/24/enfoque-produccion-enfoque-marketing/

ANEXOS

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