Zita Abigail Sánchez Sánchez A00813611Yenián Juárez Lujambio A01164619

Paola Ansuceli Naranjo Ramírez A01372154Relaciones Públicas

Actividad 2 30/05/2017

Relaciones Públicas

1. Aportar 5 definiciones más de RRPP.● La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los

procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”.

● Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”.

● Debora Weinstein, de Strategic Objectives: “el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”.

● Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. (Martini, N. 1998)

● "Las RRPP constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público" (Webster's New International Dictionary)

2. Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno. (Bonilla, C. 1988)

3. ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?

4. ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?

El cliente por sí mismo ya lo perdió, pero está dejando una mala reputación para la empresa Orange, por ende, cuanto antes se debe hacer una reunión con la familia y llegar a un mutuo acuerdo en donde se investiguen las llamadas y el método de cobranza de dicha empresa, comprometiéndose a mejorar el proceso. Asimismo, en el acuerdo valdría la pena indemnizar a la familia, ya que en un futuro este costo tendrá menor impacto que perder clientes.

Global Reptrak

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?

Es un estudio que investiga cómo los clientes e inversionistas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de compra; por lo tanto, da a conocer que la reputación se ve más afectada por lo que la empresa representa que por lo que vende.

2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?

Fue fundada en 1997 por el Dr. Charles Fombrun y el Dr. Cees van Riel.

3. Explicar la metodología empleada.

Las empresas participantes en el estudio deben cumplir con diversas características, como:

● Tener una presencia económica significativa en las 15 más grandes economías.● Tener una buena reputación en su país de origen.● Tener una familiaridad global arriba del 40%.

Dimensiones - Factores Racionales

Se mide la habilidad que tiene la compañía de cumplir con las expectativas que los inversionistas y clientes tienen, todo esto, a través de 7 dimensiones racionales.

● Productos y servicios.● Innovación.● Lugar de trabajo / workplace.● Gobernanza.● Ciudadanía.● Liderazgo.● Rendimiento.

Pulso - Conexión Emocional

En ésta parte, se conectan los lazos emocionales que tienen los inversionistas y clientes hacia tu empresa con comportamientos racionales.

● Sentimiento.● Estima.

● Confianza.● Admiración.

Comportamientos de Apoyo - Beneficios de la Reputación

Una empresa que tiene una marca fuerte y bien establecida, que cumple con las expectativas que se tienen de ella, siempre va a tener apoyo de inversionistas y clientes.

● Compra.● Recomendación.● Prueba de crisis.● Apoyo verbal.● Inversión.● Trabajo.

4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?

El dar a conocer el éxito de una empresa y el motivo por el cual lo es, tiene como objetivo motivar y dar herramientas necesarias a otras empresas para mejorar su comportamiento y reputación.

5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

Empresas estadounidenses, alemanas y japonesas son las que principalmente encabezan la lista.

● Rolex → 80.38 de puntuación → excelente reputación.● Lego → 79.46 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● The Walt Disney Company → 79.19 de puntuación → fuerte/muy sólida

reputación.● Canon → 78.28 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Google → 78.22 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Bosch → 78.12 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Sony → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Intel → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Rolls-Royce → 77.66 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Adidas → 77.27 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.

6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.

Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las empresas que se encuentran dentro del top 10 y el top 100 pertenecen a Estados Unidos, Alemania y Japón.

Por otro lado, una de las características más importantes que éstas 10 empresas presentan, es la innovación, valor que se ha establecido como el punto clave para tener una buena reputación; así mismo, los productos y servicios que ofrecen las empresas son el segundo punto más importante a considerar dentro del estudio.

7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.

Marca Posición Giro Origen

Rolex 1 ManufacturaRelojes

Suiza

Lego 2 ManufacturaJuguetes

Dinamarca

The Walt Disney Company

3 ProducciónMedios de Comunicación Masiva

Estados Unidos

Canon 4 ManufacturaTecnologíaProductos ópticos

Japón

Google 5 TecnologíaProductos y Servicios relacionados con Internet

Estados Unidos

Bosch 6 IngenieríaTecnologíaElectrónicos

Alemania

Sony 7 Manufactura Japón

TecnologíaProductos y ServiciosElectrónicosVideojuegosEntretenimiento

Intel 8 ManufacturaTecnologíaSemiconductores

Estados Unidos

Rolls-Royce 9 ManufacturaIngenieríaAutomotríz

Reino Unido

Adidas 10 ManufacturaDiseñoModa deportiva

Alemania

Microsoft 11 TecnologíaManufacturaDesarrolloSoftwareComputadoresElectrónicos

Estados Unidos

BMW Group 12 IngenieríaManufacturaAutomotríz

Alemania

Michelin 13 ManufacturaLlantas

Francia

Levi Strauss & Co. 14 ManufacturaModa

Estados Unidos

Nike.Inc. 15 ManufacturaDiseñoEquipoAccesoriosZapatos

Estados Unidos

Nintendo 16 ManufacturaTecnologíaDesarrolloElectrónicos

Japón

Videojuegos

Ferrero 17 ProductorGastronomíaChocolates

Italia

Amazon 18 Comercio electrónico

Estados Unidos

IBM 19 ManufacturaTecnología

Estados Unidos

Apple 20 TecnologíaDiseñoDesarrolloElectrónicosSoftwareServicios en línea

Estados Unidos

Philips 21 ManufacturaElectrónicos

Países Bajos

3M 22 ManufacturaProductos adhesivos, médicos, automotricesTecnologíaCircuitos

Estados Unidos

Barilla 23 Gastronomía Italia

Cisco 24 TecnologíaDesarrolloManufacturaNetworking hardware

Estados Unidos

Colgate - Palmolive 25 ManufacturaDistribuciónProductos de cuidado y aseo personal

Estados Unidos

Visa 26 FinanzasServicios

Estados Unidos

Daimler 27 ManufacturaTecnologíaAutomotríz

Alemania

Giorgio Armani 28 DiseñoManufacturaDistribuciónComercioModa alta costura, ready-to-wear, zapatos, accesorios, joyería

Italia

Goodyear 29 ManufacturaLlantas

Estados Unidos

Bridgestone 30 ManufacturaLlantas y piezas para automóviles y camiones

Japón

MasterCard 31 FinanzasServicios

Estados Unidos

Pirelli 32 ManufacturaLlantas

Italia

Caterpillar 33 ManufacturaDiseñoDesarrolloIngenieríaTecnologíaComercioMaquinaria de construcciónMotores

Estados Unidos

Toyota 34 ManufacturaAutomotríz

Japón

Panasonic 35 ManufacturaElectrónicos

Japón

HP - Hewlett-Packard Company

36 TecnologíaManufacturaComputadoras

Estados Unidos

SoftwareAccesorios

The Estée Lauder Companies

37 ManufacturaComercioProductos de cuidado de la piel y cabello, maquillaje, fragancias

Estados Unidos

Danone 38 Gastronomía Francia

BBC 39 Medios de comunicación masivaEntretenimiento

Reino Unido

Netflix 40 EntretenimientoStreamingProducción

Estados Unidos

Whirlpool 41 ManufacturaComercioElectrodomésticos

Estados Unidos

Emirates 42 Aerolínea Emiratos Árabes

Hugo Boss 43 DiseñoModa, ropa, accesorios, zapatos, fragancias

Alemania

Johnson and Johnson 44 ManufacturaFarmacéutica

Estados Unidos

Ralph Lauren 45 ComercioDistribuciónDiseñoModa, ropa, hogar, accesorios, fragancias

Estados Unidos

L’Oréal 46 ManufacturaCosméticosProductos para el cuidado de la piel y

Francia

el cabello

Siemens 47 ManufacturaTecnología

Alemania

Honda Motor Company

48 ManufacturaAutomotrízAviaciónMotociclista

Japón

Boeing 49 DiseñoManufacturaComercioAviaciónAeroespacialRenta

Estados Unidos

Hilton Worldwide 50 Hospitalidad Estados Unidos

Airbus 51 ManufacturaAviación

Francia

Kraft Heinz Company

52 GastronomíaAlimentos y bebidas

Estados Unidos

DHL 53 LogísticaServicio de paquetería

Alemania

Nestlé 54 GastronomíaAlimentos y bebidas

Suiza

FedEx 55 LogísticaServicio de paquetería

Estados Unidos

British Airways 56 Aerolínea Reino Unido

Kellogg’s 57 ManufacturaGastronomía

Estados Unidos

Ikea 58 DiseñoManufacturaComercioMuebles

Suecia

Heineken 59 Fabricación de Alemania

cerveza

Fuji / Fujifilm 60 ManufacturaFotografíaAccesorios de fotografía

Japón

P&G - Procter & Gamble

61 ManufacturaProductos de cuidado y aseo personal, de limpieza

Estados Unidos

The Hershey’s Company

62 GastronomíaManufacturaChocolate

Estados Unidos

LG Electronics 63 ManufacturaDesarrolloElectrónicos

Corea del Sur

Oracle Corporation 64 Tecnología computacional

Estados Unidos

SAP SE 65 DesarrolloSoftware

Alemania

Campbell’s - The Campbell Soup Company

66 ProductorSopas enlatadasProductos enlatados

Estados Unidos

Xerox 67 TecnologíaSoluciones y servicios

Estados Unidos

Dell 68 DesarrolloTecnologíaTecnologíaTecnología computacional

Estados Unidos

Ford 69 ManufacturaTecnologíaAutomotríz

Estados Unidos

Samsung 70 ManufacturaDesarrollo

Corea del Sur

TecnologíaElectrónicos

GE - General Electric

71 ManufacturaDiseñoDesarrolloTecnologíaElectrodomésticosAviaciónTransporteSoftwareIngeniería

Estados Unidos

ABInBev - Anheuser-Busch InBev SA/NV

72 Fabricación de cerveza y bebidas

Bélgica

Electrolux 73 ManufacturaElectrodomésticos

Suiza

Unilever 74 ManufacturaAlimentos, bebidas, productos de cuidado y aseo personal, productos de limpieza

Reino Unido

Toshiba 75 ManufacturaDesarrolloDiseñoTecnologíaSemiconductoresElectrónicos

Japón

Nokia 76 ComunicacionesTelecomunicacionesTecnologíaManufacturaElectrónicos

Finlandia

Air France -KLM 77 Aerolínea Francia

Virgin Group 78 FinanzasComercio espacial y aeroespacial

Reino Unido

ElectrónicosProducción cinematográficaInternetJoyeríaMusicalComercio

UPS - United Parcel Service

79 LogísticaServicio de paquetería

Estados Unidos

Nissan 80 ManufacturaTecnologíaAutomotríz

Japón

Hitachi 81 TelecomunicacionesInfraestructuraElectrónicosSistemas automotricesMedios digitalesMaquinaria

Japón

The Coca-Cola Company

82 Fabricación de bebidasManufacturaComercioDistribución

Estados Unidos

eBay 83 Comercio electrónico

Estados Unidos

Bacardí 84 Fabricación de bebidasManufactura

Cuba

PSA Peugeot Citroën 85 ManufacturaAutomotrízMotocicletas

Francia

LinkedIn 86 Servicio de networkingTecnologíaComunicación

Estados Unidos

Renault 87 ManufacturaTecnologíaAutomotríz

Francia

Sharp 88 DiseñoManufacturaElectrónicos

Japón

American Express 89 Finanzas Estados Unidos

Fujitsu 90 ManufacturaTecnologíaElectrónicosServicios

Japón

Ericsson 91 TelecomunicacionesNetworkingServicios

Suecia

ZARA 92 ManufacturaDiseñoModa y accesorios

España

PepsiCo 93 ManufacturaComercioDistribuciónAlimentos y bebidas

Estados Unidos

ING 94 Finanzas Países Bajos

Starbucks 95 ComercioAlimentos y bebidas

Estados Unidos

GM - General Motors

96 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz

Estados Unidos

Delta Air Lines 97 Aerolínea Estados Unidos

FCA - Fiat Chrysler Automobiles

98 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercio

Italia

DistribuciónAutomotríz

Hyundai Motor Company

99 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz

Corea del Sur

VW - Volkswagen Group

100 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz

Alemania

8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?● Rolex● Google● Sony● Lego Group● LVMH Group● Canon● Kellogg’s● Amazon● Caterpillar● The Walt Disney Company

9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?● Lego Group● Bosch● The Walt Disney Company● Michelin● Sony● Canon● Rolex● BMW Group● Levi Strauss & Co.● Rolls-Royce

10.Ubicar el índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?

Estados Unidos

● Apple● Amazon● Android● Netflix● Google● Samsung● Nike● Pinterest● Pixar● Sephora

Reino Unido

● Apple● Google● Amazon● Sony Playstation● Netflix● WhatsApp● Samsung● John Lewis● Disney● Spotify

Alemania

● Amazon● Apple● Google● Lego● PayPal● Nintendo● Nike● Samsung● Bosch● WhatsApp

China

● Alipay

● WeChat● Visa● Marriott● Uber● Ford● Adidas● Tmall.com● Volkswagen● Ikea

Referencias

● Las empresas con mejor reputación en Estados Unidos en 2016. (2016, Marzo 30). Recuperado Mayo 30, 2017, de https://www.forbes.com.mx/las-empresas-mejor-reputacion-estados-unidos-2016/

● "Brand Relevance Index." Prophet | Brand Relevance Index. N.p., n.d. Web. 30 Mayo 2017.

● Martini, N. Definiendo las Relaciones Públicas. (1998) [en línea] Recuperado de http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm. 30 de mayo de 2017.

● Mesa editorial Merca 2.0. ¿Qué son las relaciones públicas? 4 definiciones. (2013) [en línea] Recuperado de https://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-4-definiciones/. 30 de mayo de 2017.

● Global RepTrak 2017. (2017). Recuperado de https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf. 30 de Mayo 2017.