De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZKRSZK

OOK DIT JAAR IS HET WEER Vo� Elkaarhet RSZK jaarbericht 2012

VoorwoordRaad van BestuurLeo van Erp, Dianne Engels en Wilbert de Haan

In 2012 is een belangrijke koerswending van de RSZK ingezet. In het najaar werd een nieuw strategisch beleidsplan vast-gesteld dat stap voor stap, aan de hand van thema’s, handen en voeten gaat krijgen, onder het motto VOOR ELKAAR. Doel is om RSZK-breed vorm en inhoud te gaan geven aan een betekenisvolle relatie met cliënten en hun familie.

Dat laatste betekent dat wij ons partner-schap met élke hulpvrager van betekenis en dus van waarde willen laten zijn. Wij bieden onze kwetsbare ouderen pas-sende oplossingen, door informele zorg te ondersteunen en deze waar nodig met professionele zorg aan te vullen.

Startpunt is altijd de vraag van de cliënt in zijn of haar woonomgeving.

Dat vertaalt zich in wijk- en dorpsgericht werken. Centraal staat het verhogen van de kwaliteit van leven, waardoor onze cliënten zolang mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen wonen. Voor zorg, wonen en welzijn in de wijk worden Ouderenteams verant-woordelijk, met een spilfunctie voor de wijkverpleegkundige.

Het nieuwe beleid sluit naadloos aan bij de kernwaarden van ons handelen: mensgericht, zorgvuldig en advi se-rend.

De invoering van het zorgleefplan is één van de herkenbare praktijkoplos-singen. In dit jaarverslag vindt u meer voorbeelden.

Hopelijk gaat u allemaal meedoen: cliënten, familie, medewerkers en vrij-willigers. Dan krijgen wij het zeker VOOR ELKAAR!

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Familiezorg & Zorgleefplan

Dementeren op jongere leeftijd: je zult er maar voor komen te staan. Henny van der Velden (64) heeft zzp 7 en woont al 2½ jaar in RSZK Floriaan, nadat haar echtgenoot Theo haar eerst vier jaar thuis heeft verzorgd. Theo maakte eind 2011 de introductie van familiezorg en de overgang van zorgdossier naar zorgleefplan mee en is vol lof over deze nieuwe manier van werken.

“Het vorige systeem functioneerde ook wel, maar ik ervaar nu meer betrokken-heid. De EVC’er gaat vaker en informeel het gesprek met mij aan. De naaste familie wordt actief bij het hele proces betrokken. Dat maakt de overgang van ‘thuis’ naar verpleeghuis – en die is erg ingrijpend – wat makkelijker.”

Coach familiezorg Peet van Laar beaamt dat. “We kijken in het voorgesprek wat belangrijk is voor cliënt en familie, naar gewoontes, hoe iemand zijn of haar leven kan voortzetten zoals hij of zij dat gewend is. Daar maken we samen afspraken over. Bij binnenkomst kan de focus dan liggen op een warm welkom: “Hoe gaat het met u?” Want het is nogal wat, deze verhuizing.

Theo van der Velden, partner van cliënt met dementiePeet van Laar, beleidsmedewerker HRM (coach familiezorg)

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Hospice Merefelt direct succesDorien Sommers, Manager Zorg RSZK MerefeltJan van Geffen, verpleegkundige hospice

Na de opening eind 2011 draaide de nieuwe Hospice Merefelt een succesvol eerste jaar, met een gemiddelde bezetting van de zeven kamers van ruim 70%. Beter dan verwacht, bena-drukt manager Dorien Sommers. De 78 gasten die in 2012 in de hospice overleden, verbleven er gemiddeld 2,5 week. “Met uitschieters van enkele uren tot vijf maanden.”

De goede naam was snel gevestigd, bevestigt verpleeg-kundige Jan van Geffen. “We krijgen veel complimenten, sommige gasten waren graag een maand eerder gekomen. Ze voelen zich snel thuis in de opgewekte sfeer hier, worden in de watten gelegd door ons vaste team verpleegkundigen en vrijwilligers.” De beschutte binnentuin en het ingetogen stiltecentrum blijken voltreffers.

Dorien noemt de hospice een toegevoegde waarde voor zowel de RSZK als de regio. “De expertise over bijvoorbeeld het toe-dienen van slaapmedicatie met een medicijnpompje, spreidt zich als een inktvlek uit over de hele organisatie. Dat is pure winst!”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Contract Hulp bij het Huishouden

Rob Slegers, Manager Welzijn en Dienstverlening

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

In een sector die het moeilijk heeft een contract van maar liefst acht jaar afsluiten met een zestal Kempengemeenten, is een mooi resultaat. Eind 2012 kreeg manager Rob Slegers dit met zijn team voor elkaar.

“Al jaren investeren we als RSZK in de relaties met diverse gemeenten. We proberen vanuit een visie van partnership met hen mee te denken.” Het contract is afgesloten middels een zogenaamde bestuurlijke aanbesteding. Gemeenten, belangenorga-nisaties van cliënten en zorgaanbieders hebben gezamenlijk beschreven hoe de komende jaren om te gaan met de huishoudelijke hulp.

“Natuurlijk kregen ook wij te maken met lagere gemeentelijke budgetten, die onze tarieven onder druk zetten. Hierdoor was het noodzakelijk om een aantal bezuini-gingsmaatregelen door te voeren. De insteek hierbij was dat we de zorg aan onze cliënten kunnen blijven leveren en werkgelegenheid aan onze medewerkers. We kijken terug op een prima resultaat maar volgen nauwgezet de plannen van het kabinet ten aanzien van de huishoudelijke ondersteuning in de toekomst.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Cliëntenraad: Scholing en feeling

Susanne Peeters, voorzitter Centrale Cliëntenraad

De Centrale Cliëntenraad is bezig met een professionaliseringsslag. “We willen onze rol goed spelen, onze kerntaken duidelijker profi leren. Dat betekent extra bijscholing en bezoek aan relevante studie middagen en symposia.” Het enthousiasme straalt af van de in 2012 gekozen voorzitter Susanne Peeters.

Zij zoekt binnen de Cliëntenraad een goede mix van ‘ervaring op de werkvloer’ en het ‘vermogen om rapporten en nota’s tot zich te nemen’. Met altijd het belang van de cliënt voorop. Een pro-actieve opstelling en korte lijnen met de Raad van Bestuur vindt zij van wezenlijk belang. “Zo hebben we het besluit van de RvB om het opbaren van een overledene op een kamer binnen de RSZK niet meer toe te staan, weten terug te draaien. Wij vroegen en kregen een gesprek met twee zorgmanagers die de notitie hadden geschreven. Door goed en respectvol naar elkaar te luisteren, mag het opbaren onder bepaalde voorwaarden nu wél.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Knelpunten in kaart

Peter van Bakel, Manager ICT

Het herijken van de ondersteunende diensten stond in 2012 centraal bij de afdeling ICT. Dat was eerder al gebeurd in de sectoren waar het bij de RSZK om draait: zorg en welzijn. En dan is het vanzelfsprekend dat de andere onderdelen naadloos aan-sluiten bij de werkprocessen en informatiebehoefte in die ‘primaire’ sectoren.

“Het was een spannend jaar”, kijkt Manager ICT Peter van Bakel terug, “omdat we moesten analyseren wat niet en wat wel goed liep. Diverse werkgroepen zijn druk bezig geweest met interviews op de werkvloer om de gevolgde processen plus de knelpunten in kaart te brengen. Zo was niet overal de cliëntinformatie up-to-date, waardoor medewerkers op eigen wijze informatie gingen bijhouden. En ze moesten lijstjes invullen waarvan ze het doel niet snapten!”

Einddoel is om alle cliëntinformatie aan de bron digitaal vast te leggen in het elektro-nisch cliëntendossier. Het streven is om dit in oktober 2014 gerealiseerd te hebben.

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Ontmoetingscentrum Rundgraafpark

Ine Kersten, teamleider dagactiviteiten Veldhoven en Waalre

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Ine Kersten, teamleider dagactiviteiten Veldhoven en Waalre

De gemeente Veldhoven heeft organisaties uitgedaagd om nieuwe activiteiten voor kwetsbare doelgroepen aan te bieden. De RSZK kwam met het project ‘Ontmoetingscentrum Rundgraafpark’. Ine Kersten: “Het ontmoetingscentrum is gericht op de groep ouderen binnen Veldhoven met een matige dementie en hun mantelzorgers. Met als doel dat de demen-terende oudere zolang mogelijk thuis in zijn eigen bekende sociale omgeving kan blijven wonen.”

Cliënten krijgen zinvolle dagbesteding aangeboden uitgaande van een ieders mogelijkheden en interesses. Beroepskrachten worden hierbij ondersteund door een groep enthousiaste vrijwilligers.Er wordt veel aandacht besteed aan beweging en aan acti-viteiten waarbij jong en oud elkaar ontmoeten. “Kinderen van een basisschool en kinderdagverblijf komen geregeld op bezoek voor een gezamenlijke activiteit. Jongeren kunnen hun maatschappelijk stage bij ons volbrengen. Zo halen we de maatschappij binnen”.

Natuurlijk wordt de mantelzorger niet vergeten. “Zo kunnen zij bijvoorbeeld deelnemen aan de gespreksgroep en tijdens het spreekuur hun vragen stellen over de omgang met en zorg voor hun dementerende partner, ouder of familielid.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

OR: goede balansIneke Soetens, voorzitter OR Debby Landzaat, vice-voorzitter OR

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

“Als Ondernemingsraad van de RSZK zoek je de balans tussen de werkvloer en Raad van Bestuur. Door meedenken, meepraten en meebeslissen behartigen we zowel de belangen van de medewerker als van de organisatie ”, zegt OR-voorzitter Ineke Soetens. De achterban wordt o.a. geïnformeerd via de verslagen op het intranet, dat steeds belangrijker wordt. “Daarnaast is ook het persoonlijk netwerk met de achterban onmisbaar!”

De Ondernemingsraad heeft in 2012 instemming verleend op de regelingen arbeids-ongeschiktheid en reïntegratie, het rookbeleid en het protocol cameratoezicht. De OR houdt zicht op het plan van aanpak uit het Medewerkerstevredenheidsonderzoek van 2011.

“Er zijn veel veranderingen in de wet- en regelgeving van zorgland”, zegt Debby Landzaat. “De OR-leden investeren veel tijd in het bijblijven met deze ontwikke-lingen. Door de structurele communicatie met de RvB én de achterban proberen we, ook in deze roerige tijden, de balans te behouden”.

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Revalidatiecentrum

Dorien Sommers, Manager Zorg RSZK Merefelt

RSZK Merefelt maakte in 2012 indruk met haar Revalidatie Centrum voor Senioren! Als landelijke proeftuin ont ving Manager Zorg Dorien Sommers met regelmaat collega’s uit de regio en daarbuiten in het gloednieuwe gebouw. Zij deelde haar kennis over de gevolgde methode ook op een druk bezocht symposium in juni 2012.

Dorien: “De doelgroep voor ons revalidatiecentrum zijn kwetsbare ouderen. De meesten komen uit het ziekenhuis bij ons na een hersenbloeding of heup operatie. We bieden 24-uurs herstelzorg aan in Veldhoven en in Bladel, die zo danig georganiseerd is dat de revalidant snel naar huis kan. Dat bespaart ook kosten. Die kortere verblijfsduur combi neren we met poliklinische nazorg.” Zo is de verblijfsduur voor een CVA revalidant met 46 dagen afgenomen (van 102 dagen naar gemiddeld 56 dagen).

De intensieve revalidatie is vanaf dag één gericht op wat de cliënt zelf kan. De gevolgde groepstherapie helpt daar bij: in onder meer loop- en ontbijtgroepen werken mensen samen. “Het feit dat we alle benodigde disciplines in eigen huis hebben, vormt een perfecte ondersteuning.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Samenwerking eerste lijn

Sylvia van Maar, teamleider RSZK Thuiszorg Veldhoven

‘Veldhoven Vernieuwend Vitaal’ heet het in 2012 door de gemeente Veldhoven gestarte programma, waarin de RSZK een vaste samenwerkingspartner is. Ook par-tijen als SWOVE (welzijn ouderen), Severinus, ZuidZorg en gezondheidscentra praten mee. Namens de RSZK neemt Sylvia van Maar deel in een van de werkgroepen.

“We zoeken in complexe zorgsituaties naar samenwerking. Met als doel zoveel mogelijk Veldhovenaren in de eerstelijn te helpen en te houden. We werken preven-tief, zijn bijvoorbeeld attent op eenzaamheid. Thuiszorgmedewerkers komen achter veel voordeuren. Samen met andere organisaties houden we het welzijnsaspect bij ouderen in de gaten.”

Hoog op de samenwerkingsagenda staat het wijk- en dorpsgericht werken. De ten -dens is dat de wijkverpleegkundige terugkeert en RSZK Merefelt en Rundgraafpark bieden ondersteuning voor mensen met dementie en voor de mantelzorger. “Door het toevoegen van functies in de eerstelijn creëren we effectieve wijkzorg, waardoor de burger zich in zijn sociale omgeving goed kan redden.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Artsenteam op sterkte

Maarten Decates, specialist ouderengeneeskunde

Medio 2012 werd Maarten Decates door de RSZK ingehuurd om de medische behandeling kwalitatief op landelijk niveau te brengen. Alle artsen zijn nu specialisten ouderengeneeskunde of huisarts gespecialiseerd in de palliatieve zorg: vier werken vanuit RSZK Merefelt, drie vanuit RSZK Floriaan.

“Door een verbeterde organisatie en betere communicatie met en binnen de medische dienst is een effi ciëntere inzet mogelijk geworden. Bereikbaarheid en waarneming, zowel binnen als buiten kantooruren, zijn nu goed geregeld. Nu weten de secre-tariaten in de twee subregio’s precies welke dokter waarmee bezig is en benaderd kan worden voor spoedvragen.”

“Bovendien zijn de belangrijke feiten, diagnoses en actuele medicatie altijd en op afstand in het medisch-digitale dossier in te zien. Ook voor de verpleging en andere behandelaren, zoals psycholoog of fysiotherapeut. Een hele vooruitgang!”

Voor 2013 is verbeterde samenwerking met de zorg en de ondersteuning een belangrijk issue zodat verdere ontwikke-ling van effi ciënt, effectief en kwalitatief verantwoord werken mogelijk wordt.

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Terminale thuiszorg

Carin Dams, teamleider RSZK Thuiszorg Waalre

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Ze is er met recht trots op. Sinds oktober 2012 trekken 15 thuiszorg-verpleeg-kundigen van de RSZK de kar van een 24/7 bereikbaarheidsdienst voor terminale thuiszorg-cliënten. “Wij – de teamleiders thuiszorg - wilden graag zélf deze dienst aanbieden in plaats van hiervoor telkens een andere organisatie in te schakelen. Toen het besluit eenmaal was gevallen, hebben we met z’n allen bijscholing gevolgd en pijnbestrijdings-pompjes aangeschaft”, vertelt verpleegkundige en teamleider Carin Dams.

Ook met het oog op de toekomst – de wijkverpleegkundige maakt haar come-back! – is bijscholing in medisch-technische handelingen op z’n plaats, vindt zij. Het team kan ook sondes en katheters aanbrengen, en op termijn wellicht ook infusen.“We hebben al verschillende pompjes ingezet voor morfi ne en andere medicatie. Met het huidige team verpleegkundigen kunnen we zonder problemen de 24/7 bereikbaarheid voor het hele werkgebied verzorgen. Toch mooi dat de RSZK dit nu in haar pakket heeft!”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Wekelijkse welzijnsactiviteiten

Bij goede zorg hoort zonder meer een fl inke portie recreatie en ontspanning. Teamleider Welzijn Ivonne Megens is daar stellig in. “Door zinvolle dagbesteding en afl eiding hebben mensen minder zorg nodig.” Zij stuurt een tienkoppig team en 400 vrijwilligers aan, die op alle woonzorgcentra van de RSZK een gevarieerd aanbod verzorgen.

“Amusement schrijven we hier met een hoofdletter. Sinds dit jaar organiseren we volgens een nieuwe opzet op elk woonzorgcentrum wekelijks een optreden: van muziek, koorzang en modeshows tot een fi lm en volksdansen. Voor mensen met psychogeriatrische beperkingen zijn er speciale activiteiten waarin de zintuigen geprikkeld worden. Denk aan klankschalen, massage en andere verwenzorg.

“Daarnaast hebben we een bruisend verenigingsleven waar je lid van kunt worden. Iedereen kan – ongeacht zijn beperking – meedoen aan Bewegen voor Ouderen, biljarten, koken, muziek, wandelen, koersbal enzovoort. Onze vrijwilligers staan elke dag met plezier klaar!”

Ivonne Megens, teamleider RSZK Welzijn

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

RSZK ‘Zorghuis’ in WaalreMicki Koot, teamleider RSZK De Hoevenakkers in WaalreDiana Bierings, verpleegkundig ondersteuner

“De cliënt moet bij ons zo normaal mogelijk kunnen leven. Zoals hij het altijd al gewend was.” Met die overtuiging is Micki Koot teamleider bij RSZK De Hoevenakkers. Zij heeft de PG-afdeling De Hoeve en zorghuis ’t Veld onder haar hoede.

“Door onze aanpak blijft ’t Veld een huis waarin we cliënten met een psychoge-riatrische indicatie zo lang mogelijk een open setting bieden. Wat je ziet is dat wij deze cliënten een veilige en verantwoorde woonomgeving kunnen bieden. Het zorgzwaartepakket is hierbij niet leidend. We kijken naar wat mogelijk is, en dat vraagt om creativiteit!”

Verpleegkundig ondersteuner Diana Bierings: “Het gaat om welbevinden, hierbij zijn structuur en dagbesteding van belang. Cliënten geven wat zij nodig hebben. Voor dat doel zijn er allerlei activiteiten ondernomen waarbij alle medewerkers van alle diensten geschoold zijn zodat iedereen met dezelfde focus werkt.”

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

B A L A N S R S Z K

31-12-2012 31-12-2011

ACTIVA

Vaste activa 41.036.119 43.688.518

Vlottende activa 11.427.677 6.929.692

Totaal 52.463.796 50.618.210

PASSIVA

Eigen Vermogen 18.135.458 17.414.556

Voorzieningen 818.190 1.118.904

Langlopende schulden 19.721.093 15.404.038

Kortlopende schulden 13.789.055 16.680.712

Totaal 52.463.796 50.618.210Bedragen in Euro’s

R E S U LTAT E N R E K E N I N G R S Z K

31-12-2012 31-12-2011

Bedrijfsopbrengsten 62.995.367 57.163.627

Bedrijfslasten 61.474.613 53.981.356

Financiële lasten 799.852 675.751

Resultaat totaal 720.902 2.506.520Bedragen in Euro’s

P E R S O N E E L , O R G A N I S AT I E & O P L E I D I N G E N

31-12-2012 31-12-2011

Aantal medewerkers* 2.109 1.829

Aantal fte’s 969 891

Aantal vrijwilligers 891 896

Aantal leerlingen 30 28

Aantal stagiaires 50 54* inclusief oproepkrachten

Z O R G

31-12-2012 31-12-2011

Aantal cliënten verzorgingshuiszorgen verpleeghuiszorg 661 672

Aantal cliënten thuiszorgincl. dagactiviteiten 763 658

Aantal cliënten Hulp bij het Huishouden 1.672 1.568

Cijfers

R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Voorwoord

De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK

RSZKWielewaal 10 • 5531 LJ Bladeltelefoon (0497) 33 17 00www.rszk.nl

RSZK Merefelt,RSZK De Hoevenakkers, RSZK ’t Laar, RSZK Kerke bogten, RSZK ’t Hofhuys, RSZK Floriaan, RSZK Kempenland, RSZK Mariahof en RSZK Lindenhof maken deel uit van de RSZK.

OirschotBest

Eersel

EerselRSZK Kerkebogten

BladelRSZK Kempenland

RSZK Floriaan

Reusel-de MierdenRSZK MariahofRSZK Lindenhof

BergeijkRSZK ’t Hofhuys

VeldhovenRSZK Merefelt

Eindhoven

WaalreRSZK De Hoevenakkers

RSZK ’t Laar

Valkenswaard

Heeze - Leende

Cranendonck

Laarbeek

Helmond

Deurne

AstenSomeren

Geldrop -Mierlo

Son enBreugel

NuenenNederwetten

Gerwen

Gemert - Bakel