Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012
description
Transcript of Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regie-stratie!Geen coördinatie zonder registratie
Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Facility Management Simplified
Even voorstellen
• Pouyan Daddeh
• Economics & Informatics @ EUR
• 2006 Ontwikkeling
• 2008 Consultancy
• 80 klanten
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Trend
• Verschillende definities
• Veel doen er “iets” mee
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Mijn definitie:
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Klant
• Facilitaire organisatie
• Leverancier
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regie-stratie
• Geen coördinatie zonder registratie
• FMIS bij leverancier?
• 4 handvatten voor: o Klantgerichte inzet
o Verbeterde informatievoorziening
TOPdesk – Facility Management Simplified
Klant
• Kwaliteit dienstverlening
• Ongeacht wie het uitvoert
• Grote rol facilitaire organisatie
• Klant staat centraal!
TOPdesk – Facility Management Simplified
1. Klantvraag
• Wat wil de klant?
• Uitgangspunt
TOPdesk – Facility Management Simplified
2. Menukaart
• Standaardisatie
• Keuzevrijheid
TOPdesk – Facility Management Simplified
3. Klanttevredenheid
• Klanten zijn net mensen
• Periodiek peilen tevredenheid
TOPdesk – Facility Management Simplified
4. Communicatie
• Vaak onderbelicht
• Verschillende mogelijkheden:o Self service portaal
o E-mail
o Bellen of langslopen
TOPdesk – Facility Management Simplified
Conclusie
• Positieve rol weggelegd voor FMIS
• Klant centraal
• Vraag en aanbod in balans
• Periodieke meting klanttevredenheid
• Communicatiemogelijkheden
• Dus: Regie-stratie!
TOPdesk – Facility Management Simplified
Stand nr. 1.063
Vragen