Réfléchir pour agir
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Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
Centre du livre et de la lecture Poitou-CharenteLes publics au cœur des médiathèques
La Rochelle, 14 mai 2009
Réfléchir pour agirLa vision d’un professionnel des bibliothèques
sur les rapports actuels des bibliothèques aux publics et sur la nécessaire évolution des
pratiques professionnelles des bibliothécaires
Dominique Lahary – [email protected]://www.lahary.fr/pro | http://lahary.wordpress.com
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Paroles d’usagers
La bibliothèque, outil du lien social
Un colloque à Villiers-le-Bel
le 11 décembre 2009
organisé par le Conseil général du Val d’Oise
avec + de 50% d’élus locaux à la tribune
préparé par des visites et des films
Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Lomme (Nord)
28000 habitants, 12000 inscrits
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La bibliothèque, outil du lien social
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Lomme (Nord)
28000 habitants, 12000 inscrits« On a essayé de ressembler aux gens tout simplement. Ce qui nous intéresse c’est vraiment de voir les parents, les enfants s’installer confortablement, s’allonger sur les tapis, sur les coussins, raconter des histoires, se servir vraiment du lieu comme s’ils étaient chez eux, c’est le leur. »
Mario Alonso et Nathalie Bailly, bibliothécaires
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Lomme (Nord)
28000 habitants, 12000 inscrits « Je vous dis c’est un échange la bibliothèque, c’est un petit peu comme le café de village ou chez le boulanger et les commerçants du quartier. »
« Pour moi ça permet de rompre ma solitude, le personnel est très sympa et moi je viens essentiellement pour faire l’informatique, Internet et pour lire les magazines. »
« Je trouve ça bien d’être ouvert le dimanche matin, pour moi c’est vraiment une volonté d’ouvrir au public. »
Des usagers
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Signy-l’Abbaye (Ardennes)
1360 habitants, 1600 inscrits
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Signy-l’Abbaye (Ardennes)
1360 habitants, 1600 inscrits« On entend des rires, des jeunes qui discutent, qui font leurs devoirs parce que la « maison » elle est conçue comme ça, j’ai envie de dire que c’est une bibliothèque où il y a du bruit.. C’est une médiathèque mais c’est aussi un centre social. »
Xavier Risselin, animateur, directeur de la médiathèque
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Signy-l’Abbaye (Ardennes)
1360 habitants, 1600 inscrits« Quand on s’ennuie un peu, on vient voir, on est bien accueilli, on discute, on parle un petit peu de tout et puis après on fait un tour dans la bibliothèque, et donc je trouve ça très sympathique. »
« On vient des fois avec pas trop le moral et on ressort on a le sourire. »
Des usagers
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Usagers du Val d’Oise« Des lieux de rencontre et des lieux de vie, il n’y en a pas tant que ça, c’est un point de rencontre rare et on en profite. »
Usagers du Val d’Oise
« Je viens plus en bibliothèque car vu que je n’ai pas internet chez moi, ça permet de me connecter sur le site du lycée, si j’ai besoin de prendre des documents ou de parler avec des amis. »
« Un lieu convivial où toutes les générations se rencontrent, et puis on se voit entre amis, les enfants voient leurs camarades de classe, c’est vraiment un lieu très plaisant. »
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Usagers du Val d’Oise« Depuis que je viens ici, je prends des livres, j’emprunte des CD, je fais mes exposés. C’est le seul endroit où je viens, en fait, à part le collège. »
« Je suis contente d’être là, ça me fait passer une après-midi d’abord et puis je vois du monde, même si je parle pas aux gens ce n’est pas grave. »
« Aujourd’hui je suis venu principalement car j’ai imaginé qu’il y avait l’accès wifi dans une bibliothèque. »
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La bibliothèque, outil du lien social
Extraits des films
Usagers du Val d’Oise« C’est bien d’avoir ça dans un village de petite taille. Et puis, à force de venir, on rencontre des gens qu’on ne connaissait pas avant. »
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« Manzoni n'écrivit pas(1) pour plaire au public tel qu'il était, mais pour créer un public auquel son roman ne pouvait pas ne pas plaire. »
Umberto Eco Apostille au Nom de la Rose
(1) Son magnifique roman Les fiancés
J’y reviendrai
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Plan
Introduction
Préambule : qu’est-ce qu’un métier ?
1. La répudiation ?
2. Les racines du malentendu
3. Tout est présentation
4. Deux réfutations
5. De quoi l’usager est le nom
6. Vive la politique !
Postambules
Conclusion ?
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Introduction
Le grand paradoxe
Baisse des prêts et sentiment de crise du modèle
Succès des lieuxet poursuite des projets politiques
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Préambule
Les trois métiers
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L’entreprise
Trois métiers
Les 3 métiers
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L’entreprise La GRH
Trois métiers
Les 3 métiers
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L’entreprise La GRH
L’identité professionnelle
Trois métiers
Les 3 métiers
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L’entreprise La GRH
L’identité professionnelle
Là, ça coince !
Trois métiers
Les 3 métiers
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L’entreprise La GRH
L’identité professionnelle
Le statut
Quatre métiers ?
Les 3 métiers
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L’entreprise La GRH
L’identité professionnelle
Le statut
Les 3 métiers
Là, ça coinceénormément !
Quatre métiers ?
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1.
La répudiation ?
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Biblio-fr, 6 janvier 2006
Objet: Je craque, ou le non-métierPlus ça va plus mon métier de bibliothécaire s'apparente à celui de garde-chiourme !
Je me balade en permanence avec un trousseau de clés sur moi (toilettes, caissons de bureau etc.nombre de nos effets personnels ayant été dérobés), et à la moindre inattention, le moindre relâchement :
c'est le bazar !
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Biblio-fr, 6 janvier 2006
Objet: Je craque, ou le non-métierJe passe plus de temps à faire de la discipline qu'à renseigner ou orienter le lecteur lambda, j'ai davantage l'impression d'être caissière de supermarché à qui on "balance" nonchalamment sa carte de lecteur sans un mot , ou bien encore de faire du baby -sitting :
"tu restes là...je vais faire les courses..je reviens" ( le plus souvent 2 voire 3 heures après !!)...
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Biblio-fr, 6 janvier 2006
Objet: Je craque, ou le non-métierA l'occasion (pas si rare) on devient également technicien de surface (papiers divers, chouine-gomme, mouchoirs) à ramasser après le passage des lecteurs qui disposent pourtant de nombre de poubelles.
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Biblio-fr, 6 janvier 2006
Objet: Je craque, ou le non-métierCaissière, Baby-sitter, surveillante générale, technicienne de surface...y'a pas ! Le métier est varié !
Mais bon quand on entre dans la profession on se doute que ce genre d'incidents vont arriver ce dont on se doute moins c'est qu'on ne va plus faire que cela !
Rassurez-moi, chez vous aussi c'est comme ça ou bien il subsiste quelque havre de paix ?
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Je craque : les mots-clés
Plus ça va plus mon métier de bibliothécaire s'apparente à celui de garde-chiourme !
Je me balade en permanence avec un trousseau de clés sur moi (toilettes, caissons de bureau etc.nombre de nos effets personnels ayant été dérobés), et à la moindre inattention, le moindre relâchement :
c'est le bazar !Caissière, Baby-sitter, surveillante générale,technicienne de surface...y'a pas ! Le métier est varié !
Mais bon quand on entre dans la profession on se doute que ce genre d'incidents vont arriver ce dont on se doute moins c'est qu'on ne va plus faire que cela !
Rassurez-moi, chez vous aussi c'est comme ça ou bien il subsiste quelque
havre de paix ?
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Je craque : le vécu
bibliothécaire
usager
souhaité subi
baby-sitter
renseignerorienter surveillant
caissière
gens de ménage
sans un mot
balance sa carte
Jette hors de la poubelle
havre de paix
bazar
mon métier
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Je craque : le positionnement
bibliothécaire
usager
souhaité subi
Rassurez-moi !
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A bas le consommateur !
« Les bibliothécaires déplorent ce comportement de consommateurs des personnes venant à la bibliothèque comme au supermarché. »
Les bibliothèques et leurs publics, enquête dans le Rhône, à
Arles et à Chambéry, Enssib, s.d.
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« Ce n'est pas en transformant nosétablissements en temples de la consommation culturelle ouverts 7 jourssur 7 ("Fnac gratuites") que l'on rendra le public plus cultivé . »
Message à biblio-fr, 21 décembre 2005(débat « Ouverture le dimanche »)
A bas le consommateur !
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A bas le consommateur !
« Les “nouveaux usagers” font, dit-on, un usage “consumériste” de la médiathèque. Or, d’une part, ils sont comme on les a faits, comme sont les étudiants de l’université, leurs parents quand ils font leurs courses, les téléspectateurs devant leur poste ; d’autre part, la média- thèque, ce faisant, n’est pas utilisée selon une conception si différente de celle qui a présidé à sa réalisation. Il est un peu contradictoire d’exciter l’appétit, surtout de ceux qui ont faim, et de leur faire grief de dévorer 1.»
Jean-Luc Gautier-Gentès, La fréquentation des bibliothèques municipales, BBF 2003 n°2
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A bas le consommateur !
« Comme beaucoup d’entre nous, j’entends et je lis souvent des remarques désabusées sur les usagers qui se comportent comme des consommateurs, privilégiant leur intérêt privé à l’intérêt collectif, réclamant des best-sellers et délaissant les œuvres de création, exigeant toujours plus de DVD et de musique et ignorant la richesse des collections imprimées, refusant de quitter leur connexion Internet alors que le temps qui leur est imparti est échu . »
Dominique Peignet, La bibliothèque peut-elle survivre à ses
consommateurs ? BBF 2005 n°1
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Mais ne serait-ilPas pourtant plus simple que le gouvernement Dissolve lePeuple et En désigne un autre ?
Bertold Brecht
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2.
Les racines du malentendu
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2. Les racines du malentendu
La collection au coeur La collection locale au coeur la logique de l’appropriation
symbolique
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La collection au coeur
Textes statutaires
Bibliothéconomie
Bâtiments
Tout ramène à la collection !
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Textes statutaires
Conservateurs constituent, organisent, enrichissent,
évaluent et exploitent les collections de toute nature des bibliothèques.
sont responsables de ce patrimoine organisent l’accès du public aux
collections et la diffusion des documents à des fins de recherche, d’information ou de culture
Les catalogues des collections sont établis sous leur responsabilité
peuvent participer à la formation des professionnels et du public
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Textes statutaires
Bibliothécaires participent à la constitution, à
l’organisation, à l’enrichissement, à l’évaluation, à l’exploitation et à la communication au public des collections de toute nature des bibliothèques.
concourent aux tâches d’animation et de formation
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Textes statutaires
AQCresponsabilités particulières dans le traitement, la mise en valeur, la conservation des collections, la recherche documentaire et la promotion de la lecture publique
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Textes statutaires
Assistants (FPT) assurent les travaux courants dans les
établissements ou services où ils sont affectés
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Textes statutaires
Adjoints du patrimoine sont chargés de participer à la mise en place et
au classement des collections et d’assurer leur équipement, leur entretien matériel ainsi que celui des rayonnages
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Une vision culturelle et éducative La prescription L’acquisition La mise en ordre
classement indexation
Un idéal encyclopédique
La collection au coeur
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Écart avec d’autres traditions nationales
Politique de la demande Vision sociale Centre d’information
communautaire
La collection au coeur
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La collection locale au coeur
L’encyclopédisme en poupée russe
Tout avoir à la maison
Ne demandez pas ce qui n’est pas en rayon
La plus belle bibliothèque ne veut offrir que ce qu’elle a
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La collection locale au cœur ?
Répondre à chaque demande, ou à défaut la réorienter
Code de déontologie du bibliothécaire,ABF, 2003
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L’appropriation symbolique
N’existe
N’est légitime
N’est proposé
que ce que le bibliothécaire a
identifié
sélectionné
décrit
équipé
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L’appropriation symbolique
N’a de sens
que celui exprimé par le bibliothécaire
D’où
le tatouage des documents
l’inouïe persistance du catalogage local
le temps passé à indexer localement
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3.
Tout estreprésentation
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3. Tout est représentation
Élus Bibliothécaires Population
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Représentations des élus
Révérence pour la culture lettrée ?
Vision éducative : l’accès au savoir ?
Vision urbaine ?
Vision sociale ?
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Représentations des bibliothécaires
Les contenus au centre
Le bibliothécaire au centre
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Représentations de lapopulation
La culture lettrée
pour moipas pour moi
Le livre
La modernité
L’utilité
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Bonus
Représentation du/de la bibliothécaire
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Cancer
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Capricorne
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Au total…
La bibliothèque est saturée de représentations
La bibliothèque est l’objet (la victime ?) d’une distillationla bibliothèque la lecture la lecture sur papier la lecture de livres la lecture de livres de fiction la lecture de littérature légitime
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4.
Deux réfutations
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1. Deux réfutations
La bibliothèque est dans la même posture que le créateur
La bibliothèque est hors marché
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« Manzoni n'écrivit pas(1) pour plaire au public tel qu'il était, mais pour créer un public auquel son roman ne pouvait pas ne pas plaire. »
Umberto Eco Apostille au Nom de la Rose
(1) Son magnifique roman Les fiancés
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La bibliothèque est dans la même posture que le créateur
Le créateur impose
ou l’industrie culturelle cherche à vendre
La bibliothèque propose et répond à la demande
Elle est dans une posture exceptionnelle dans le champ de l’action culturelle publique
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La bibliothèque est dans la même posture que le créateur
Le créateur impose
ou l’industrie culturelle cherche à vendre
La bibliothèque propose et répond à la demande
Elle est dans une posture modestedans le champ de l’action culturelle publique
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La bibliothèque est hors marché
La bibliothèque n’est pas un service marchand
du point de vue de l’offre
Mais elle est dans un univers de concurrence
du point de vue de la demande
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La bibliothèque est hors marché
Le public met en concurrenceCommoditéRapiditéExhastivitéCoût
La médiathèque à l’épreuve de la concurrenceLogiques d’usage et sources d’approvisionnement
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5.
De quoi l’usagerest le nom
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Le lecteur
Vision culturelle / livresque Acteur de sa pratique
individuelle
Nommer l’usager
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Le lecteur
Vision administrative Administré
Nommer l’usager
L’inscrit
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Le lecteur
Vision de service public Administré
Nommer l’usager
L’inscrit
L’usager
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Le lecteur
Vision associative Fidèle
Nommer l’usager
L’inscrit
L’usager L’adhérent
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Le lecteur
Vision consumériste Roi
Nommer l’usager
L’inscrit
L’usager L’adhérent Le client
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Le consommateur !
N’est pas sujet de la collection mais acteur de ses demandes
Perturbe le bibliothécaire collectionneur par ses désirs impérieux
Veux tout, tout de suite
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Le consommateur veut tout, tout de suite
Toutce qui l’intéresse luien ce moment précis
Tout de suitesinon il va ailleurs
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Qui dit primat de la collection……dit « secondat » de l’usager L’usager est le produit
de la collection
Figures de l’usager
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L’usager, produit de la collection…
Les bibliothèques attirent le public qui leur ressemble
Figures de l’usager
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L’usager, produit de la collection…
Les bibliothécaires attirent le public qui leur ressemble
Figures de l’usager
Refus de la segmentation au profit du sujet abstrait
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« à stigmatiser le "refus de la segmentation" des bibliothécaires de lecture publique, on oublie que la bibliothèque publique est - devrait être - un espace public de partagé ; que, dans son principe même, elle ne segmente pas, s'adressant autant à l'individu dans son exception singulière qu'à des masses homogénéisées par une analyse typologique . »
Dominique Lahary, Marketing des bibliothèques et des centres de documentation par Jean-Michel Salaün : note de lecture, Bulletin
d’informations de l’ABF no158, 1er trimestre 1993
:
Je renie ce texte !
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Déconstruire l’usager
Les cercles concentriques
L’individualisation
La médiation
Que font les vrais gens des bibliothèques ?
La segmentation
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S’adresser à des cibles Classes d’âges Quartiers Catégories socio-
professionnelles Personnes handicapées …
La segmentation
Viser la population
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L’individu réel, non le sujet abstrait
… tant que le service public est
en mesure d’assumer légitime
L’individualisation
Tendance sociologique lourde
Individualisation du service…
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La simple mise à disposition ne suffit pas
Médiation de la collection
La médiation
Lire, écouter, voir nécessitent des compétences
« Littéracie »
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Libre parcours
On n’a jamais « toute »« sa » population
Complémentarité et dialectiqueentre bibliothèques de proximité et bibliothèques attractives
Les territoires
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6.
Vive la politique !
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La ronde de l’action publique
Objectifs
Impact
Analyse Exécution
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La ronde de la politique publique
Vision
Impact
AnalyseExécution
ObjectifopérationnelAide à
la décision
Professionnel
Politique
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Postambule
a) sentences
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On ne saurait se satisfaire d’usagers satisfaits
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On ne va pas à la bibliothèque par obligation
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Plus il y a d’infidèles…
plus il y a de mécontents…
plus c’est bon signe
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Si quiconque entrant dans une bibliothèque n’y découvre rien qui ne lui soit déjà familier…
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… alors il lui est signifié, j’ose dire avec violence, que cet endroit n’est pas pour lui
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« Désormais, il n'est plus important qu'un document ne figure pas dans la bibliothèque, étant donné qu'on peut l'obtenir aisément l'information. »
Maurice B. Line« Accéder ou acquérir: une véritable
alternative pour les bibliothèques ? »,BBF, 1996, n°1
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Postambule
b) images
Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
uniformeLe personnel de la bibliothèque cenrale d’Amsterdam chargé de renseigner le public porte un uniforme
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affichemystèreQui communique avec cette affiche ?
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affichemystère2La banque postale(abribus parisien,mai 2009)
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Postambule
c) Je ne craque pas
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierQuel drôle de message que voilà...
Effectivement, ce que vous décrivez là est un des aspects du métier de bibliothécaire, enfin, en tout cas, à mon humble avis. Je ne pense pas que faire respecter la discipline dans ses locaux soit garde-chiourmesque. Je trouve même ce terme un peu insultant pour le public que vous accueillez dans vos murs. Mais ayant travaillé dans des quartiers très durs, (vraiment très durs) je peux comprendre votre agacement. Cela dit, même au comble de la fatigue physique et morale, je ne me suis jamais fait la réflexion que ça n'était pas mon métier.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierDonner des limites, des repères, un mode d'emploi, le sens du respect des autres fait partie de notre métier, à mon sens, et relève même, plus largement, de la fonction de l'adulte. Et c'est aussi la fonction que je trouve la plus valorisante. Après tout, nous gérons un espace de rencontres et de brassage. Il faut faire prendre l'alchimie.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierEn ce qui concerne l'attitude de certains lecteurs qui nous considèrent comme des caissières de supermarché, là encore, ça fait partie de notre métier. Et si je fais appel à mes souvenirs, je crois bien que je fréquentais la bibliothèque municipale de cette façon là. Ou en tous cas d'une façon qui pouvait laisser penser ce que vous pensez. En même temps, j'avais autant de respect pour la caissière de mon supermarché que pour la bibliothécaire.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierEt même si nos conversations se limitaient à : "bonjour-voilà je veux ça-merci-au revoir", c'est le droit de tout lecteur et de tout consommateur de ne pas avoir envie de conseils, de ne pas être dans son jour, de ne pas se greffer un sourire permanent au visage. On ne connaît pas l'histoire des gens. Je pense que tout le monde a droit à l'impersonnalité. Et qu'un bibliothécaire ne vaut ni plus ni moins de sourire qu'un caissier de supermarché.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierQuant à ceux qui manquent carrément d'amabilité (en 10 ans et beaucoup de bibliothèques différentes, j'en ai rencontré très peu), je suis toujours plus aimable qu'eux. C'est aussi un aspect du service public en général. Je ne suis pas en train de dire qu'il faut jouer la carpette et se laisser marcher dessus, mais garder le calme en toutes circonstances. Et en ce qui concerne le troisième point que vous évoquez, et bien oui... on fait le ménage. Etant donné qu'il n'est pas fait 3 fois par jour par des gens dont c'est le métier, et que, oui, le public que vous accueillez n'a pas forcément le respect des lieux.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierAlors oui, on ramasse les papiers, on décolle les chewing-gum de sous les tables, on fais sécher les chaises pleines de pipi de bébé, on nettoie les livres d'autres sécrétions et résidus non identifiés, on passe l'aspirateur si nécessaire... Bref, on met les deux mains dedans. Et là encore, c'est une question de respect, quand on gère un équipement, d'offrir au public un endroit digne.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierEt ben non. Les bibliothèques municipales, contrairement à l'imaginaire populaire, ne sont pas des havres de paix, avec des vieilles dames en chignons vissées sur leurs chaises en train de rentrer des signes cabalistiques dans leurs ordinateurs, en jetant un oeil courroucé de temps en temps à trois pauvres étudiants dont les stylos grattent trop fort le papier. Bon, là d'accord, j'exagère, mais avouez que je ne suis pas loin.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierEh ben oui. Les bibliothèques municipales accueillent tous et toutes, sans distinction, et personne n'utilise le lieu de la même façon, ne s'adresse à nous de la même façon, ni ne cherche la même chose. Et je vais vous dire un truc... C'est ça qu'est bien. Finalement, si je fais ce métier, je crois que c'est, bien sûr parce que j'aime les livres, mais que je préfère les gens.
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Biblio-fr, 11 janvier 2006
Re: Je craque, ou le non-métierMaintenant, ne désespérez pas... Il y a sûrement des endroits (du type bibliothèques d'étude ou ce genre de choses) qui correspondent à vosattentes ! Comme vous l'avez dit très justement, le métier est varié et chaque professionnel peut trouver sa place au gré de ses envies et de son évolution.
Mais ce que vous avez décrit, avec un peu d'amertume, c'est bien le métier de bibliothécaire, le plus chouette du monde et c'est mon métier. Mon oui-métier.
Bon courage à vous ! Amicalement, Caroline.
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Je ne craque pas : les mots-clés
Donner des limites, des repères, un mode d'emploi, le sens du respect des autres fait partie de
notre métier, à mon sens, et relève même, plus largement, de la fonction de l'adulte. Et
c'est aussi la fonction que je trouve la plus valorisante. Après tout, nous gérons un espace de rencontres et de brassage. Il faut faire prendre l'alchimie.
Et même si nos conversations se limitaient à : "bonjour-voilà je veux ça-merci-au revoir", c'est le droit de tout lecteur et de tout consommateur de ne pas avoir envie de conseils, de ne pas être dans son jour, de ne pas se greffer un sourire
permanent au visage. On ne connaît pas l'histoire des gens. Je
pense que tout le monde a droit à l'impersonnalité. Et
qu'un bibliothécaire ne vaut ni plus ni moins de sourire qu'un caissier de supermarché.
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Je ne craque pas : les mots-clés
Quant à ceux qui manquent carrément d'amabilité (en 10 ans et beaucoup de bibliothèques différentes, j'en ai rencontré très
peu), je suis toujours plus aimable qu'eux. C'est aussi un aspect du service public en général. Je ne suis pas en train de dire qu'il faut jouer la carpette et se laisser marcher dessus, mais garder le calme en toutes circonstances. Et en ce qui
concerne le troisième point que vous évoquez, et bien oui... on fait le ménage. Etant donné qu'il n'est pas fait 3 fois par jour par des gens dont c'est le métier, et que, oui, le
public que vous accueillez n'a pas forcément le respect des lieux.
Alors oui, on ramasse les papiers, on décolle les chewing-gum de sous les tables, on fais sécher les chaises pleines de
pipi de bébé, on nettoie les livres d'autres sécrétions et résidus non identifiés, on passe l'aspirateur si nécessaire... Bref, on met les deux mains dedans. Et là encore, c'est une question de respect, quand on gère un équipement,
d’offrir au public un endroit digne.
Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
Je ne craque pas : le vécu
bibliothécaire
usager
mon oui-métier
Droit à l’impersonnalité
Espace de rencontre
Offrir unendroit digne
Donner des limites
Personne n’utilise de la même façon
souhaité subi
Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
Je ne craque pas : le vécu
bibliothécaire
usager
mon oui-métier
Droit à l’impersonnalité
Espace de rencontre
Offrir unendroit digne
Donner des limites
Personne n’utilise de la même façon
Réfléchir pour agir / Dominique Lahary. Les publics au cœur des médiathèques, La Rochelle, 14 mai 2009
Je ne craque pas : le positionnement
bibliothécaire
usager
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Je ne craque pas : le positionnement
bibliothécaire usager
C’est ça quiest bien !
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Conclusion
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Une transplantation cardiaquepour le métier ?