Référent et management Manager pour une efficacité de prévention Rôle, mission du référent et...
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Référent et management
Manager pour une efficacité de prévention
Rôle, mission du référent et relais avec l‘encadrement
Comment fédérer tous les acteurs de soins
Manager pour une efficacité de prévention
Annick MACREZ
Formation cadre
Mai 2010
Référent et management
Le rôle du cadre, c’est quoi
Organiser et accompagner le travail de son équipe Clarifier les règles du jeu et définir les fonctions Fixer les objectifs, négocier les moyens Suivre et contrôler, traiter les erreurs Evaluer les résultats et apprécier les performances Adresser une critique et gérer les conflits Entretenir avec son équipe des relations positives Informer pour donner du sens à l'action Déléguer en confiant des missions Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux
communiquer Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires Développer le rôle pédagogique de l'encadrement
Et encore…
Gérer le personnel au quotidien …………. Il faut PRIORISER
A l’hôpital
En plus
Favoriser et améliorer la qualité des soins
Et
Assurer la sécurité des soins
5 grandes fonctions du management (HAS)
Prévoir Organiser Décider Motiver Evaluer
Fonction PREVOIR
Prévoir, c’est anticiper les besoins des patients, les évolutions des techniques, les pratiques professionnelles, le matériel …
Prévoir, c’est s’adapter au nouveau projet, nouveau contexte économique, aux nouvelles orientations, disciplines….
Prévoir, c’est réactualiser le projet de service, le projet de soins, mon projet ….
Prévoir, c’est manager l’incertitude et maîtriser les risques.
Prévoir en pratique …
Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes
Avoir un engagement personnel
Définir un projet , qui, quoi, où, quand, comment
Fonction ORGANISER
C’est l’adéquation entre l’effectif du personnel et les objectifs ou missions du service
C’est la définition de fonctions , rôle et champ de compétence (rôle et place du référent )
c’est la mise en place des procédures et des protocoles nécessaires
Organiser, en pratique…
Actions bien compréhensibles par tous Prioriser les actions, allez à l’essentiel
(besoins des patients) Gérer les procédures ou fiches techniques
(accessibles, à jour, lisibles) Qui fait quoi Bonne pratique réalisée, avec quel matériel
Fonction DECIDER
C’est l’adéquation entre la décision et les objectifs et missions du secteur d’activité
C’est la capacité à déléguer et déléguer le « bon niveau » de décision
C’est la lisibilité des décision pour les
différents acteurs de l’établissement
Décider en pratique
Obtenir des résultats concrets et mesurables Créer un climat favorable aux changements Montrer son savoir faire Accompagner les individus (coaching) Communiquer les actions à réaliser, avec les
autres acteurs , les référents….
Fonction MOTIVER
la responsabilisation et la participation aux décisions la reconnaissance des compétences la mise en place d’outils de motivation tant collective
qu’individuelle ; la valorisation de la créativité ; la transparence ; la communication des résultats individuels et
collectifs.
Motiver, en pratique …
Reconnaitre et valoriser les succès (exemplarité) Monter l’exemple en tant que responsable Déculpabiliser Signaler un dysfonctionnement, alerter les personnes
ressources Favoriser la déclaration sans contrainte ni sanction
Informer les patients Favoriser le changement (résistance pour une nouvelle
pratique )
Fonction EVALUER
les résultats ; l’activité ; les moyens mis en place ; les personnels (responsables, acteurs de
niveau n-1) ; les décisions ; la satisfaction des patients ; la satisfaction des personnels ;
Evaluer en pratique
Définir des indicateurs Monter l’efficacité voir l’efficience (taux
d’infection) Utiliser les résultats des audits de pratique Utiliser les résultats d’infections (taux
d’incidence Sécurité: taux de complication Suivre les indicateurs
Missions du référent en hygiène du service
Lien hiérarchique et fonctionnel
Il exerce des missions sous la responsabilité du cadre et en lien avec EOH
Missions du référent
participe aux réunions trimestrielles des référents en hygiène
assure la liaison entre l’EOH et le personnel de son service : transmission, nouveautés, procédures
assure la diffusion des comptes-rendus du CLIN au sein du service
assure la mise à jour du classeur des procédures pour le risque infectieux dans son service
Missions (suite)
participe activement à l'encadrement des nouveaux arrivants dans le domaine de l'hygiène
favorise la participation du patient aux actions de prévention du risque infectieux le concernant
soutient dans son service les actions de prévention menées pour prévenir les risques de contamination liés à l'exercice professionnel
participe à l'évaluation des pratiques dans le cadre de la surveillance et de la prévention du risque infectieux
Missions (suite)
développe ses connaissances dans le cadre de la formation continue
suit les formations spécifiques proposées par le FELIN ou autres structures
Le référent , c’est qui ?
Une IDE, une AS…un médecin ?
Une personne qui a un poste en équipe, qui n’a pas de temps spécifique dédié
Une personne qui est motivé dans ce domaine, qui a un passé , une sensibilisation au risque infectieux
Un référent n’est pas référent pour lui même
Comment favoriser et assurer le relais ?
Organiser un temps d’échange après une réunion du CLIN, une formation au risque infectieux (transmission, pause café…)
Favoriser la présentation du matériel et les explications
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Atelier pratique
Comment manager l’équipe pour obtenir une bonne hygiène des mains
Application des différentes fonctions au management de ce projet