REFERENČNA SLUŽBA
description
Transcript of REFERENČNA SLUŽBA
![Page 1: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/1.jpg)
REFERENČNA SLUŽBA
INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAHNUK, november 2006
Ivan KaničCentralna ekonomska knjižnica
![Page 2: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/2.jpg)
SODOBNA KNJIŽNICA
• ELEKTRONSKI MEDIJI
• ELEKTRONSKO GRADIVO
• DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV
• LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV
• IZVORNO DIGITALNA GRADIVA
• DIGITALIZIRANA GRADIVA
![Page 3: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/3.jpg)
PRODOR INTERNETA
• INTERNETNI VIRI
• KNJIŽNICA– SE PREDSTAVLJA– OBJAVLJA
• “INTERNETNI OBISK” KNJIŽNICE
• NOVA VEZ KNJIŽNICA - UPORABNIK
![Page 4: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/4.jpg)
NOVA VLOGA KNJIŽNICE
• ORGANIZACIJA ZNANJA IN INFORMACIJ
• PRIPRAVA ORODIJ– SELEKCIJA– ISKANJE
• POMOČ IN VODENJE UPORABNIKA
• KOMUNIKACIJSKO VOZLIŠČE
![Page 5: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/5.jpg)
E - KNJIŽNICA
• VIRTUALNA KNJIŽNICA
• E - DELO Z UPORABNIKOM
• E - STORITVE
• TRADICIONALNE IN “NOVE” ELEKTRONSKE INFORMACIJSKE STORITVE
![Page 6: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/6.jpg)
INFORMACIJSKE STORITVE
PODROČJE
• INFORMACIJSKE DEJAVNOSTI
• REFERENČNE DEJAVNOSTI
• REFERALNE DEJAVNOSTI
![Page 7: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/7.jpg)
INFORMACIJSKE STORITVE (2)
• NEOPRIJEMLJIVOST
• NELOČLJIVOST
• SPREMENLJIVOST
• MINLJIVOST
• LASTNIŠTVO
• MERJENJE
• VREDNOTENJE
![Page 8: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/8.jpg)
INFORMACIJSKA DEJAVNOST
• ISKANJE INFORMACIJ
• POSREDOVANJE INFORMACIJ
• VREDNOTENJE INFORMACIJ
• ENOSTAVNE / ZAHTEVNE
• BIBLIOGRAFSKE / FAKTOGRAFSKE
• BIBLIOTEČNE / NEBIBLIOTEČNE
![Page 9: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/9.jpg)
REFERENČNA DEJAVNOST
• INFORMACIJSKA DEJAVNOST
• POMOČ IN SVETOVANJE UPORABNIKU
• USMERJANJE UPORABNIKA
• REFERENČNA ZBIRKA
• ODDALJENI ELEKTRONSKI VIRI
![Page 10: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/10.jpg)
REFERALNA DEJAVNOST
• USMERJANJE UPORABNIKA
• DRUGI, USTREZNEJŠI VIRI– KNJIŽNICE– DOKUMENTACIJSKI CENTRI– AGENCIJE– INSTITUTI– itd.
![Page 11: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/11.jpg)
REFERENČNA TRANSAKCIJA
• INFORMACIJSKI KONTAKT
• OBSEGA– ZNANJE– INTERPRETACIJO– NAPOTKE– POMOČ– VREDNOTENJE– USMERJANJE
![Page 12: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/12.jpg)
REFERENČNI POGOVOR• INFORMACIJSKI PROBLEM• INFORMACIJSKA POTREBA• INFORMACIJSKA ZAHTEVA
• INFORMACIJSKA PISMENOST• INFORMACIJSKA SPRETNOST
• INFORMACIJSKI SPECIALIST• INFORMACIJSKI VIRI
![Page 13: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/13.jpg)
REFERENČNI POGOVOR (2)
• ANALIZA PROBLEMA• RAZJASNJEVANJE • PRENOS• OBLIKOVANJE ZAHTEVE• STRATEGIJA REŠEVANJA• ISKALNA STRATEGIJA• VREDNOTENJE• UPORABA REZULTATOV
![Page 14: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/14.jpg)
TIPI INFORMACIJ - ODGOVOROV
• ADMINISTRATIVNA / NAPOTITVENA
“NEBIBLIOTEČNA” INFORMACIJA
• ENOSTAVNA INFORMACIJA
• ZAHTEVNA (“STROKOVNA”) INFORMACIJA
• PROBLEM LOČEVANJA IN EVIDENCE
![Page 15: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/15.jpg)
KAJ KAŽE STATISTIKA ?
ADMINISTRATIVNE /
NAPOTITVENE INFORMACIJE ENOSTAVNE INFORMACIJE ZAHTEVNE INFORMACIJE
![Page 16: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/16.jpg)
SAMOZADOSTNOST ?
• DOBRA STORITEV – DOBRE INFORMACIJE
• VREDNOST ZA UPORABNIKA
• NE USTVARJA POTREB
• POTREBE ODKRIVA
• STIMULIRA POVPRAŠEVANJE
• ZUNANJE VREDNOTENJE
![Page 17: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/17.jpg)
NOVE STRANKE
• VELIKA PRIČAKOVANJA• STORITVE PO MERI• TEHNOLOŠKI VETERANI• UPORABLJA NOVE
KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI• VREDNOST vs. CENA• KORISTNOST vs: NAPOR
NAJTI VREDNOST / KORIST
![Page 18: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/18.jpg)
PRIČAKOVANJA
• BOGATO LOVIŠČE– RAZISKOVANJE– IZOBRAŽEVANJE
• ENOSTAVNOST
• ZADOVOLJSTVO
![Page 19: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/19.jpg)
NOVE STRANKE (2)
• GENERACIJA YInterNet generacija, digitalna generacija
Rojeni 1980-2001, veliki uporabniki
Dijaki, študentje
• GENERACIJA ZNajmlajši, prepojeni z digitalno tehnologijo od otroških
let
• GENERACIJA XPriključili so se Net generaciji, samo osvojili novo
tehnologijo
![Page 20: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/20.jpg)
Google GENERACIJA
• ZAKAJ Google ?
• KNJIŽNIČNI VIRI – PRETEŽKI ZA SAMOSTOJNO UPORABO– “STROKOVNI NAČIN”– NE “UPORABNIŠKO USMERJENI NAČIN”– KAR NI NA NETU, NE OBSTAJA– PUBLISH OR PERISH
![Page 21: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/21.jpg)
PRILAGAJANJE
• PRILAGAJANJE KJIŽNICE UPORABNIKU
• PRILAGAJANJE UPORABNIKA KNJIŽNICI
?BREZ UPORABNIKOV
NI RAZLOGOV
ZA OBSTOJ KNJIŽNIC
![Page 22: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/22.jpg)
DODANA VREDNOST
• FUNKCIJE
• EKONOMIČNOST– DENAR– ČAS– NAPOR
• ČUSTVA (?)
• DRUŽABNOST
![Page 23: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/23.jpg)
DIGITALNA REFERENČNA DEJAVNOST
• INTERNETNO KOMUNICIRANJE
• POSREDOVANJE INFORMACIJ
• POMOČ, SVETOVANJE, USMERJANJE
• KONVENCIONALNI VIRI
• ELEKTRONSKI VIRI
• ONLINE REFERENČNI POGOVOR
![Page 24: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/24.jpg)
DIGITALNI REFERENČNI SERVIS
• ZNAČILNOSTI SISTEMOV– POSAMEZNE KNJIŽNICE– KOOPERATIVNI SISTEMI
• VRSTE KNJIŽNIC• OMEJITVE• PRIMER
– Ask A Librarian– QuestionPoint
![Page 25: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/25.jpg)
Strežnik QuestionPoint
![Page 26: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/26.jpg)
DIGITALNI REFERENČNI SERVIS (2)
• VIRTUALNI REFERENČNI SERVIS
• GLOBALNO OMREŽJE
• RAČUNALNIŠKA, PROGRAMSKA, TELEKOMUNIKACIJSKA INFRASTRUKTURA
• VIR VIROV ZNANJA
• KOOPERATIVNI SISTEM
![Page 27: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/27.jpg)
NAČINI KOMUNICIRANJA
• E-POŠTA
• KLEPET
• POŠILJANJE ELEKTRONSKIH STRANI
![Page 28: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/28.jpg)
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”
SODELOVANJE SLOVENSKIH KNJIŽNIC V SISTEMU
ELEKTRONSKIH INFORMACIJSKIH STORITEV
![Page 29: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/29.jpg)
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”
• SLOVENSKI PROJEKT• 7 + 4 INSTITUCIJ• PREVZEM UVELJAVLJENEGA SISTEMA• PRILAGODITVE IN PREVOD• KOOPERATIVNI SISTEM• GLOBALNA IN LOKALNA BAZA
ZNANJA
![Page 30: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/32.jpg)
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (2)
• TESTNA UPORABA - POLETI 2004
• IZOBRAŽEVANJE - JESEN 2004
• ZAČETEK DELOVANJA 2004 / 2005
• SKUPNA VSTOPNA TOČKA
• SISTEM DEŽURSTEV
• VSEBINSKA DELITEV DELA
![Page 33: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/33.jpg)
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (3)
• SKUPNA VSTOPNA TOČKA• TEDENSKI / DNEVNI RAZPORED
– PONEDELJEK - PETEK– 9:00 - 15:00
• STROKOVNA DELITEV– IZUM– VISOKOŠOLSKE KNJIŽNICE– SPLOŠNE KNJIŽNICE
• E-POŠTA & KLEPET• QuestioPoint STREŽNIK
![Page 34: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/34.jpg)
Strežnik QuestionPoint – izbira jezika
![Page 35: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/35.jpg)
Strežnik QuestionPoint – izbira jezika
![Page 36: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/36.jpg)
Strežnik QuestionPoint – slovenski vmesnik
![Page 37: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/37.jpg)
Pregled aktivnih vprašanj
![Page 38: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/38.jpg)
Zapisnik
![Page 39: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/39.jpg)
UPORABNIŠKI VMESNIK• IDENTIFIKACIJA
• MOŽNOST UPORABE GESLA
• IZBIRA NAČINA KOMUNICIRANJA– E-POŠTA– KLEPET
• IZBIRA SOGOVORNIKA– IZUM– VISOKOŠOLSKA KNJIŽNICA– SPLOŠNA KNJIŽNICA
![Page 40: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/40.jpg)
“Vprašaj knjižničarja” – uporabniški vmesnik
![Page 41: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/41.jpg)
Komuniciranje
![Page 42: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/42.jpg)
OPAŽANJA
• DODATNO DELO
• DODATNI UČINKI
• NEZNANKE– NAČIN DELA– RAZNOLIKOST VPRAŠANJ– OBSEG IN OBREMENITVE
• IZKUŠNJE V TUJINI
• RAZLIČNI UPORABNIKI
![Page 43: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/43.jpg)
OPAŽANJA (2)
• ANKETE– UPORABNIKOV– INFORMATORJEV
• SEZONSKA NIHANJA
• ANALIZA TRANSKRIPTOV
• FUNKCIONALNA PISMENOST
• INFORMACIJSKA PISMENOST
• POIMENOVANJA
![Page 44: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/44.jpg)
OPAŽANJA (3)
• KADROVANJE
• SMERNICE– ZA UPORABNIKE– ZA INFORMATORJE
• OMEJEVANJE VPRAŠANJ
• PREUSMERITVE
itd.
![Page 45: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/45.jpg)
STATISTIKA 2005
• E-POŠTA 1.155 ZAHTEV1.317 ODGOVOROV
– IZUM 280– VISOKOŠOLSKE 471– SPLOŠNE 566
• KLEPET 961 (+327 “IZVEN ODPRTOSTI”)– IZUM 301– VISOKOŠOLSKE 270 – SPLOŠNE 384– POVPREČNO TRAJANJE 458 - 666 sec. (7 - 11 min.)
![Page 46: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/46.jpg)
ANKETAVzorec – 87 izpolnjenih anket
• STORITEV UPORABLJAM PRVIČ– DA 85%
• TA VIR JE BIL BOLJŠI OD MOJEGA– DA 60%
• ODGOVOR JE BIL DOVOLJ IZČRPEN– DA 64%
• ODGOVOR JE BIL PRAVOČASEN– DA 79%
• ODGOVOR MI JE DAL NOVE INFORMACIJE– DA 64%
• KNJIŽNČAR JE BIL PRIJAZEN– DA 70%
![Page 47: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/47.jpg)
ANKETA (2)
• KNIŽNIČAR MI JE POMAGAL– DA 77%
• KNJIŽNIČAR JE POZNAL TEMATIKO, JE VELIKO VEDEL– DA 57%
• MENITE, DA JE KNJIŽNIČAR RAZUMEL VPRAŠANJE?– DA 68%
• STE SERVIS Z LAHKOTO NAŠLI?– DA 65%
• GA JE BILO LAHKO UPORABLJATI?– DA 80%
• STE NALETELI PRI UPORABI SISTEMA NA TEŽAVE?– DA 14%
![Page 48: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/48.jpg)
ANKETA (3)
• STE ZADOVOLJNI Z “DELOVNIM ČASOM”– DA 70%
• STE BILI GLEDE NA VPRAŠANJE ZADOVOLJNI Z ODGOVOROM?– DA 62%
• BI REFERENČNI SERVIS UPORABILI ŠE KDAJ?– DA 88%
KAJ ZDAJ?
![Page 49: REFERENČNA SLUŽBA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/56814fe9550346895dbdb609/html5/thumbnails/49.jpg)
REFERENČNO VPRAŠANJE