Referencia Virtual Bibliotecas Escolares
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Rossana I. Barrios Llorens, MISBiblioteca Escolares (DE)11 de marzo de 2010
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¿Qué es referencia virtual?
¿Porqué lo debemos considerar?
¿En qué consiste el servicio?
¿Qué hacen algunas unidades?
¿Cuál es la alternativa para bibliotecas sin presupuesto?
Objetivos
http://www.slideshare.net/Rossana
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Social Media Revolution Socialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.
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Servicios iniciados
electrónicamente donde los
usuarios emplean computadoras u
otras tecnologías de Internet para
comunicarse con un referencista
(sincrónica y/o asincrónicamente),
sin estar necesariamente
físicamente presentes en la
biblioteca. (Adaptado de ALA)
Referencia Virtual
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Características
Servicios iniciados
electrónicamente.
Utilización de computadoras u
otras tecnologías de Internet
para proporcionar el servicio de
referencia.
Acceso remoto desde cualquier
lugar
Servicios en tiempo sincrónico
y/o tiempo asincrónico.
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Justificación
…en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.
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¿CUAL SERÍA LA
JUSTIFICACIÓN DE LA
BIBLIOTECA ESCOLAR?
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Net LearnersHa de aprender la tecnología, por lo general junto a la Generación en la
Red Tienden a comunicarse por teléfono o
correo electrónico, por lo general todavía tiene un teléfono fijo (en la casa: “land
phone”)
Prefiere el trabajo individual
Recibe información linealmente
Prefiere menos la experimentación y más instrucciones
Net Generation
Nacido con o tenido la tecnología en edad muy temprana
Siempre han conocido medios baratos y rápidos de comunicación, a menudo se comunica a través del
correo electrónico o de texto y puede que nunca hayan instalado una línea de teléfono “en tierra”.
Prefiere trabajar en grupos de pares
“Multi taskers” extremos
Prefiere ganar experiencia[Blog Krafty Librarian]
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Ventajas
Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de los
usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de
acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en una
pregunta. Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser
consistentes en el servicio.
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Retos para la biblioteca
Presupuesto Trabajar con las pre-concepciones:
ineficiente comparado a la referencia cara a cara.
Requiere un proceso de planificación e implantación.
Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.
Estudio de necesidades Destrezas digitales, cambios de
paradigmas
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Planificación
Aspectos a considerar:
Población a la que se va a impactar Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del servicio
(políticas) Entrenamiento Divulgación a los colegas
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Etapas a seguir
Determinar efectividad y viabilidad del servicio
Identificación de fondos Seleccionar programado a
utilizarse Establecer una línea de tiempo
(“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.
Establecer políticas Periodo de entrenamiento y
práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo
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Evaluación
Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas
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Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea.
Canales de comunicación
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Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D
http://rcm-library.rcm.upr.edu
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UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH
El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003
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Herramientas Gratis en la Internet:
WEB 2.0
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¿Sin página? : BLOG
La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas,
utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y
páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.
http://meadvillelibrary.org
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¿Sin correo institucional? : GMAIL
• Menos spam• Mucho espacio• Acceso para móviles• Aplicaciones• GRATIS
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¿Chat? : MEEBO• Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que
proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.
• Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador
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¿Complementos?
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Perfil/Profile
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Grupo/Group
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SMS Texto
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Retos para el profesional de la información
Repensar nuestro rol en un ambiente virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web
2.0) Interacción con el usuario CONSISTENCIA
Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de
fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)
Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)
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Mercadeo
Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas
Plan de comunicación
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Destrezas del personal
Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”
Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de
búsqueda Conocimiento de estrategias de
búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados
y correo electrónico
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Destrezas del personal
Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en
la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información
completamente desarrolladas.
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Destrezas del usuario
Manejo de la computadora y la Internet
Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)
Capacidad de comunicación en un ambiente virtual
Destrezas de información en desarrollo
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