Referanslar

Entegrasyon Noktaları

ERPSugarCRM

Kurlar, Yeni Müşteri, Ödemeler, Ürünler, Ürün Fiyatları, Stok

Miktarları

Exchange Server

E-Posta ile ulaşan Müşteri Talepleri

•Otomatik Case Açılması,•Fırsat yaratılması,•Satıcı performansının izlenmesi,•Kampanyalar,•Kampanya İzleme ve Tıklama Raporları,•Tekliflerin hazırlanarak PDF olarak müşteri formatında iletilmesi,•Raporlar,

•Müşteri Davranışa göre Segmentasyonu,•Müşteri Bayi Durumuna göre segmantasyon

Talepler Hakkında Otomatik

Bilgilendirme

Teklifler

Kampanya E-Postaları

Firma Web-Server

Kampanya Tıklamaları (Güvenli

Erişim)

Sayılarla

• Müşteri Sayısı: 16bin üzeri,• Contact Sayısı: 10bin üzeri,• Ürün Sayısı: 9.500• Teklif Sayısı: 2153• Sistemde açılan talep sayısı: 14bin• Sistem üzerinden geçen e-posta sayısı: 21bin• Sistemde kayıtlı e-posta sayısı: 13bin

ERP Sistem Analizi

• Müşterinin CRM projesi karşısındaki önemli sorularından biri mevcut ERP sistemi ile entegasyonuydu,

• Mevcut ERP, son derece yetenekli olmasına rağmen, kısıtlı dökümantasyon sunmaktaydı,

• SQL Server üzerinde çalışan ERP yazılımı, Erwin aracı kullanılarak ve ürettiği SQL cümleleri izlenerek analiz edildi (reverse-engineering),

• Buna göre “Migration” ve “Sürekli Batch Entegrasyon” kuralları oluşturuldu,

Migration• ERP alanları ile SugarCRM alanları eşleştirildi,• Migration Sırasında “Unique Key” olmayan alanlar için key üretildi,• List Of Value değerleri arasında eşleştirme yapıldı,• Migration’ın sorunsuz olması için “toplam kayıt sayısı” ve rasgele kayıtlar

karşılaştırılarak testler yapıldı,

Batch Entegrasyon• Migration sırasında kullanılan rutinlerin bir kısmı ERP-SugarCRM arasında

batch entegrasyon amaçlı kullanılmaktadır,• UPDATE/DELETE/INSERT değişiklikleri kaynak sistemde yaptığı etki göz

önünde tutularak DELTA kayıtların SugarCRM’e ulaşması sağlandı,

Adaptasyon

• Esnek Fiyatlama modülü• Her ürün için tekliflerde kullanılacak farklı fiyat tipleri oluşturuldu

ve ERP sisteminden gelmesi sağlandı,• Teklif sırasında müşteri/adet bilgisine göre farklı fiyat

kullanılabilmektedir,

Adaptasyon: Talepler• Talepler gelen e-postalar ile otomatik açılmakta ve ilgili satıcıya

atanmaktadır. Atanma sırasında kullanılan algoritma şu şekildedir:• Talep almaya uygun satıcılar arasında dağıtım yapılır,• Müşteriden sorumlu direkt satıcı varsa, ona atama yapılır,• Müşterinin son 15 gün içinde en son iletişimde olduğu satıcıya atama yapılır,• Satıcıların üzerindeki açık talep sayısına bakılarak yoğunluğu en az olan satıcıya atama yapılır.

Adaptasyon: Hesaplanan Segmentler

• Müşterinin cirosuna, verilen tekliflere karşılık kazanılan tekliflerin oranına göre 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıllık olmak üzere hesaplanır,

Adaptasyon: Hesaplanan Segmentler

• Müşterinin cirosuna, verilen tekliflere karşılık kazanılan tekliflerin oranına göre 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıllık olmak üzere hesaplanır,

Adaptasyon: Atanan Segment

• Müşteriler, bayiliklerine göre segment’lere atanabilmektedir,

• Kampanyalar belirli segment grubundaki müşterilere yapılabilmektedir,

Adaptasyon: İlgili Yaratılması

• Müşteri çalışanları, e-posta gönderdiğinde, açılan talepler Müşteriler ile ilişkilendirilir,

• Hazırlanan tool’lar ile, e-postalara karşılık yaratılmış Contact yok ise, ilgil müşterinin altında oluşturulacak şekilde CSV dosyası oluşturulur,

• Sistem yöneticisi, bu dosya üzerinde kontrollerini yapar ve SugarCRM sistemine import eder,

• Bu e-postalar, kampanyalarda hedef listesi olarak kullanılabilmektedir.

Kampanyalar

• Üçüncü bir partiye ihtiyaç duymadan, firma kendi kampanyalarını düzenleyip, sonuçlarını takip edebilmektedir

ISG

Web Server

TTNet Kullanıcısı

GSMNetwork

GSMNetwork

1

3

11

2

MSISDN aranır

14

12 Kullanıcı telefonu açar

Radius

LDAP

NexusApplication

Server Tagattitude Platform

Weband

ApplicationServer

IP otorizasyonu yok.Redirection linki

gönderildi

www.google.com

IP otorizasyonu yapıldı mı?

4

Landing Page URL

5VSA URL içeren HTML Sayfa

6

HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır

7VSA HTML ve AJAX gönderilir

8

TTNet Kuralları9

1112 AJAX scripti ile durum güncellenir

13OTP Ses

13 OTP Ses

OTP ses taşınır

16Kullanıcı adı/Şifre

SOAP ile oluşturulur

17Kullanıcı adı/şifre

gönderilir18

kullanıcı adı/şifre ile HTML iki defa çağrılır

19Kullanıcı adı/şifre

kaydedilir

19

20Bağlantı tamamlanır. Yeni sayfa açılması önerilir.

21

Internet

www.google.com

22

Erişim İzni

MSISDN ve Captcha kullanıcı tarafından

doldurulur

Otantike edilecek MSISDN10

MSISDN Aranır

OTP karşılaştırılır15

11

23

OTP Ses 13

SIP Server

?

? Şu anda var olan adımlar

Tagattitude ile eklenen adımlar

ISG TAG ASLAPTOP NEXUS RADIUS/LDAP PORTAL TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET

www.google.comIP otorizasyonu yapıldı mı?

IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi

Landing Page URL

12

3

4

VSA URL içeren HTML Sayfa 5

HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır6

VSA HTML ve AJAX gönderilir 7

MSISDN ve Captcha kullanıcı tarafından doldurulur89

Captcha kontrol edilir. Son 3 saatte login olup olmadığı veritabanından sorgulanır

MSISDN ile otorizasyon talebi gönderilir10

MSISDN aranır ve AJAX scriptine bilgi gönderilir

11

Kullanıcı Telefonu açar. AJAX scriptine bilgi gönderilir

12

OTP ses üretilir ve AJAX Scriptine gönderilir. AJAX scripti tarafından çalınır

13

Hava ve GSM Operatörü üzerinden ses TAG MEDIA Server’a taşınır14

INTERNET

1414

Signal Processing ile OTP karşılaştırılır ve konfirmasyon gönderilir15

Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir

16

Kullanıcı adı ve şifre AJAX scriptine gönderilir17

Login ve Connect için iki defa HTML sayfası çağrılır18

Kullanıcı/şifre Nexus üzerinden otantike olur19

Otantikasyon konfirme edilir ve yeni sayfa açması istenir20

www.google.com21

IP otorizasyonu yapıldı mı?22

Kullanıcının internete bağlanmasına izin verilir23

?

? Şu anda var olan adımlar

Tagattitude ile eklenen adımlar

• LAPTOP ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Mobil Cihaz ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Kredi Kartı Ödemesi ile Wi-Fi Noktasında Bağlantı

ISG

Web Server

TTNet Kullanıcısı

GSMNetwork

GSMNetwork

1

313

2

MSISDN aranır

14

Radius

LDAP

NexusApplication

Server Tagattitude Platform

Weband

ApplicationServer

IP otorizasyonu yok.Redirection linki

gönderildi

www.google.com

IP otorizasyonu yapıldı mı?

4

Landing Page URL

5VSA URL içeren HTML Sayfa

6

HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır

7HTML/XHTML ana

sayfa gösterilir

8

TTNet Kuralları9

11 Kullanıcı OTP’yi görür ve “Beni Ara” tuşuna basar

10Görsel OTP içeren

HTML/XHTML sayfası gönderilir

Kullanıcı telefonu açıp DTMF ile OTP’yi girer

16Kullanıcı adı/Şifre

SOAP ile oluşturulur

17Kullanıcı adı/şifre

içeren HTML/XHTML gönderilir

18İlk URL çağrılır

19Kullanıcı adı/şifre

kaydedilir

19

20Bağlantı tamamlanır. İkinci

sayfa için Tagattitude sistemine redirection yapılır.

23

Internet

www.google.com

24

Erişim İzni

MSISDN kullanıcı tarafından doldurulur

Otantike edilecek MSISDN12

MSISDN Aranır

DTMF karşılaştırılır15

13

25

SIP Server

?

? Şu anda var olan adımlar

Tagattitude ile eklenen adımlar

21İkinci Sayfa’ya ait

HTML/XHTML gönderilir

22İkinci URL çağrılır

ISG TAG ASLAPTOP NEXUS RADIUS/LDAP PORTAL TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET

www.google.comIP otorizasyonu yapıldı mı?

IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi

Landing Page URL

12

3

4

VSA URL içeren HTML Sayfa 5

HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır6

HTML/XHTML ana sayfa gösterilir 7

MSISDN kullanıcı tarafından doldurulur8Son 3 saatte login olup olmadığı veritabanından sorgulanır

Görsel OTP içeren HTML/XHTML gönderilir10

MSISDN ve OTP

Kullanıcı Telefonu açar. DTMF ile şifreyi girer

12

INTERNET

1414

DTMF OTP konifrmasyonu

15

Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir

16

Kullanıcı adı ve şifre ilk HTML/XHTML ile gönderilir17

Kullanıcı/şifre Nexus üzerinden otantike olur19

İkinci sayfa için redirection sayfası geri döner20

www.google.com23

IP otorizasyonu yapıldı mı?24

Kullanıcının internete bağlanmasına izin verilir25

?

? Şu anda var olan adımlar

Tagattitude ile eklenen adımlar

9

Kullanıcı OTP’yi ezberleyip “Beni Ara” tuşuna basar11

MSISDN aranır13

İlk URL kullanıcı adı/şifre ile çağrılır18

İkinci HTML/XHTML sayfası hazırlanarak gönderilir21

İkinci kez URL çağrılır22

Mobil Otantikasyon İle İlgili Notlar

• Bazı cep telefonu browser’ları multi-tasking modda çalışmamaktadır. Bu durumda:

• 14-15 adımlardan sonra, kullanıcının browser’ında web tekrar bir URL girmesi gerekebilir,

• Tagattitude Application Server, IP ve cookie ile kullanıcıyı hatırlayıp, otantikasyona kaldığı yerden devam edecektir,

• Yeni çıkan telefonların bir çoğunda XHTML-MP desteği bulunmaktadır. Bu destek kapsamında, ihtiyacımız olacak “iki URL’in bir sayfadan çağrılması” işlemi script ile sağlanabilir.

• LAPTOP ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Mobil Cihaz ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Kredi Kartı Ödemesi ile Wi-Fi Noktasında Bağlantı

TTNet Kullanıcısı

GSMNetwork

GSMNetwork

12

10

2

MSISDN aranır

13

11 Kullanıcı telefonu açar

ISGPortalNexus

Radius/LDAP

Tagattitude Platform

Weband

ApplicationServer

Redirection Linki www.google.com

Kredi Kartı Ödemesini İçeren Sayfa

5

Kredi Kartı ile ödeme ekranına tıklanır.

6Kredi kartı sayfası. VSA AJAX scripti içermektedir.

11

12

AJAX scripti ile durum güncellenir

12 OTP Ses

OTP ses taşınır

18Kullanıcı adı/Şifre

SOAP ile oluşturulur

10

Kullanıcı adı/şifre gönderilir

Kullanıcı adı/şifre kaydedilir

InternetErişim İzni

MSISDN 9

MSISDN Aranır

OTP karşılaştırılır14

10

22

OTP Ses 12

SIP Server

VPOS/Banka

Kredi Kartı Ödeme Sistemi

3 Landing Page URL4

7KK bilgileri ve MSISDN

yollanır

KK ve MSISDN Kontrolü 8

AJAX scriptinde çağrı durumu güncellenir

12 OTP Ses

Konfirmasyon15

16

19Konfirmasyon

22 www.google.com

17

20 İki defa URL çağır21Network bağlantı konfirmasyonu

ISG+NEXUS+RADIUS/LDAP+PORTAL TAG ASLAPTOP TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET

www.google.com

IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi

Landing Page URL

1

2

3

Kredi Kartı Ödemesi Linkini içeren Langing Page

4

Kredi Kartı Ödemesi Linki5

Kredi Kartı Sayfası. VSA AJAX içerir.6

KK bilgileri ve MSISDN yollanır7KK ve MSISDN kontrol edilir

MSISDN

INTERNETKREDI KARTI UYG.

8

9

MSISDN aranır ve AJAX scriptine bilgi gönderilir

10

Kullanıcı Telefonu açar. AJAX scriptine bilgi gönderilir

11

OTP ses üretilir ve AJAX Scriptine gönderilir. AJAX scripti tarafından çalınır

12

Hava ve GSM Operatörü üzerinden ses TAG MEDIA Server’a taşınır1313

13

Signal Processing ile OTP karşılaştırılır ve konfirmasyon gönderilir14

Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir

Kullanıcı adı ve şifre AJAX scriptine gönderilir

18

19

www.google.com

22

Konfirmasyon

15

VPOS

Otorizasyon Talebi16

Konfirmasyon17

İki defa URL çağrılır

20

Konfirmasyon21

Kredi Kartı Ödemeleri İle İlgili Notlar

• VPOS bağlantısının ve Kredi Kartı bilgileri ekranının TTNet tarafından son kullanıcıya sunulduğu kabul edilmiştir,

• Farklı senaryolara göre VSA entegrasyonu mümkündür.