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Redes sociales y reputación online Marzo 2012
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Redes
sociales y
reputación
online
Marzo 2012
Contenidos 1. Presentaciones
2. Redes sociales: a. Las más conocidas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
Foursquare, Youtube
b. Otras redes: pinterest, nuji, temáticas
3. Herramientas de gestión de redes sociales
4. Integración en las estrategias de Marketing
5. El community manager
6. Identidad Digital: Reputación
7. Otras plataformas de comunicación a. Wordpress, Blogger, Blogspot, Tumblr
8. Preguntas y dudas varias
2. Redes
Sociales
www.facebook.com/MetodoMarketing
El Dato:
+ de 800 millones de usuarios en
EEUU. 16 millones en España
El nuevo timeline de facebook
Cambios varios:
1. Posibilidad cambio de fechas
2. Los post pueden anclarse
3. Respuestas a seguidores en privado
4. Estadísticas en tiempo real
El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.
Aplicaciones En las pestañas de las aplicaciones
podemos elegir la miniatura que
queremos mostrar (foto de 111x74
pixeles), el nombre de la pestaña…
(situarnos sobre ella y editar).
Con todos menos con las fotos.
Cuida tu espacio
Completa tu perfil
Atento a las intervenciones de otros
¿Qué son las aplicaciones?
Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan
dentro de la plataforma de Facebook.
Diariamente Usamos aplicaciones dentro de Facebook para facilitarnos
muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook por ejemplo
(Compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una
imagen).
Una vez abierto el código de Facebook muchas empresas y
Programadores se dedicaron a desarrollar numerosas aplicaciones de
Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales.
Como todas las aplicaciones para Facebook para poder utilizarlas
primero tienes que instalarlas en tu cuenta de Facebook, darles los
permisos necesarios para que puedan trabajar con tus fotos y tu lista de
contactos de Facebook.
Aplicaciones propias de
Las que vienen por defecto en la
página
Otras, creadas por Facebook Las aplicaciones verificadas por Facebook son todas aquellas
que cumplen con todos los requisitos de transparencia y
funcionalidad, respetando la privacidad del usuario y la de sus
amigos cuando envía información e invitaciones sobre la
misma:
• Puedes confiar plenamente en instalar y permitir el acceso de una
aplicación verificada
¿Cómo funcionan las
aplicaciones?
Procedimiento habitual:
– Añadir a página
– Ir a página
• Editar página
– Aplicaciones (buscar la aplicación)
» Ir a la aplicación (=administrar /integrar la
aplicación)
» Configurar Aplicación (=cambiar nombre
pestaña)
Varias acciones
Escucha: Identifica posibles
prescriptores
Invita a tus amigos
Utiliza otros espacios fuera de
Tipos de tiendas
A. Simples: solo son escaparate
B. Complejas: Todo el proceso de
venta integrado
I. A partir de una tienda ya creada con
plantilla
(magento, prestashop, shopify)
II. Exclusivamente en facebook
Ejemplos de aplicaciones
Gratis (para bandas de música) – http://es.herzio.com/
– http://www.payvment.com/products/ ( sin tienda previa)
De pago: – Infused commerce:
– Vending Box
– Trisocial.com
– Blomming (tienes que tener tu cuenta en esta red social)
Facebook en el ipad
La aplicación de facebook es distinta
en el ipad, y en el móvil no funciona
igual. Por ahora, no permite gestionar
la páinga
En la aplicación oficial no se ven las
aplicaciones “extra” de las páginas.
Cambios previstos 2012
Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde
hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible
inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a
que este año pudiera salir a la luz.
TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV,
ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó
ofreciendo este servicio.
El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal
en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago
a través del operador telefónico.
@MetodoMarketing
El Dato:
+ de 500 millones de cuentas de twitter
en todo el mundo. 8 millones en España
El Dato: + de 135 millones de
perfiles en todo el
mundo. 2,6 millones en España
Ejemplo de página de empresa:
Para promocionar tu perfil personal de LinkedIn en tu blog o página web: http://www.linkedin.com/profile/profile-badges
Google+ llegó en junio de 2011 y ha llegado no sólo para quedarse si no para convertirse en la red social con mayores posibilidades de rentabilidad para las empresas que la utilicen eficazmente.
El Dato:
+ de 90 millones de usuarios en todo el
mundo. Más de 2 millones de usuarios en España
¿Por qué usar Google+? 1. Mejora el SEO, aumenta la
difusión 2. Hangout (videoconferencia) 3. Segmentación y Networking a
través de los círculos
¿inconvenientes de Google+? 1. Facebook y twitter siguen siendo
más importantes 2. Crece lentamente 3. Mala prensa 4. Difícil administración
Se espera que a
finales de este
año se alcancen
los 400 millones
de usuarios.
El Dato:
+ de 490 millones de usuarios en
EEUU
¿Por qué usar Youtube? 1. Se ha convertido en el segundo
buscador del mundo
2. Los vídeos se posicionan bien en google
3. Los vídeos se comparten mucho
Se ha convertido en
el segundo
buscador más
empleado, después
de Google.
Videos que pueden colgar:
• Productos/servicios
• Presentaciones
• Promocionales
• Concursos
• Guías, ayudas, tutoriales, consejos…
• Eventos
¿Cómo debe ser el vídeo?
El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos!
El fichero no ocupe más de 20 GB.
Usar siempre formatos soportados por YouTube.
Buena calidad, ¡cuidar el audio!
Contenido libre de derechos de autor.
SEO en YouTube 1. Título: Las palabras clave deben estar presente, en un contexto lógico y que corresponda con el tema del video. 2. Descripción: Incluir enlace a la web, debe describir lo que se muestra en el video, incluir alguna información de la empresa y palabras claves para posicionar. 3. Etiquetas: palabras clave, con coherencia y sin abusar, las más relevantes e identificativas con el video. 4. Enmarcar el video en la categoría “correcta”.
Una semana de
Check- Ins
http://www.youtube.com/watch?v=
5d-
fppD0Tn4&feature=player_embed
ded
http://seetio.com/blog/2011/04/04/una-valla-publicitaria-regala-comida-para-perros-a-cambio-de-checkins/
Consigue y fideliza
clientes para tu
negocio con
foursquare http://www.youtube.com/watch?v=cib1Mnl2Kfc
Otras redes
sociales…
3. La gestión de
comunidades y
su integración en
las estrategias de
Marketing
¿Víncular las redes?
4. Integración de
las Redes sociales
en las estrategias
de Marketing
Producto/servicio
Comunicación
Distribución
Precio
Diapo plan de metro
5. El
“Community
Manager”
¿Qué es un gestor de
redes sociales?
Funciones del Gestor de
Redes sociales
1. RRPP online, 2. Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, 3. Soporte técnico, 4. Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, 5. Ventas y asociaciones de negocios,Web 2.0, 6. Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo
profesional.
Habilidades del Gestor
de Redes sociales
1. Sentido de Negocio. “Desdoblamiento de la personalidad” 2. Habilidades de comunicación 3. Empatía, Capacidad de escucha 4. Buena redacción, excelente ortografía 5. Afinidad con el trabajo y/o con el sector 6. Pasión/curiosidad por las nuevas tecnologías 7. Creatividad 8. Manejo de sus redes sociales 9. Habilidades de investigación y aprendizaje 10. ¿Experiencia previa?
Consejos MM
Diseña
a)Una línea editorial: crea un documento
donde integrar todo lo que quieras contar.
b) Un protocolo de acción y reacción:
¿Seguimos a todos? ¿A quienes? ¿Por qué?
Revísalo en un plazo medio de unos 6
meses. ¡Todo cambia!
Algunos comentarios
1. Deja de vez en cuando a tus seguidores que comenten solos, nadie quiere sentir que le controlas permanentemente
2. No vendas continuamente, relaciónate
3. Es imposible atender a todo lo que se dice, no respondas a la mínima crítica, si es importante lo verás a tiempo.
4. No te concentres solo en los que participan, intenta animar a otros.
5. Escucha
Visión a largo plazo
Lo verdaderamente importante es
relacionar la actividad de una
empresa en las redes sociales con
sus objetivos de negocio.
¿Cómo debe ser un informe
en redes sociales? 1. Resumen
2. Resultados según redes sociales
1. Posición actual
2. Variación respecto al último informe
3. Datos demográficos de los seguidores y de
comportamiento con respecto a nuestras cuentas
3. Conclusiones 4. Sugerencias y futuro
Estadísticas en
redes sociales
Ausencia de herramientas
que contemplen todas tus
redes.
Uso de criterios dispares.
¡No olvidéis vuestra
experiencia e intuición!
Analisis de
Facebook Insights
• Nuevos «me gusta»
• Total «me gusta»
• Usuarios activos
• Desglose de usuarios activos por día
• Nuevos «me gusta» diarios
• Sexo y edad
• Países
• Páginas visitas
• Usuarios únicos
• Secciones de la página más vistas
• Consumo de contenido multimedia: vídeos, fotos, etc.
• Visualización de las publicaciones
• Comentarios en las publicaciones
• Número de «me gusta» en las publicaciones
• Suscripciones canceladas
• Menciones
• Publicaciones en foros de debate
• Opiniones
• Publicaciones en el muro por parte de los usuarios
Analisis de
SocialBro Análisis de mercado, interacción de la comunidad, análisis de la competencia, mejores horas para twittear, análisis en tiempo real, entre otras.
Analisis de
Youtube
Youtube Analytics
• Suscriptores al canal • Reproducciones de canal • Reproducciones de vídeo • Datos geográficos
Otras herramientas:
Para conocer las mejores horas para
publicar:
www.timely.com,
http://www.tweriod.com/a/55777
Artículos interesantes: http://www.qweb.es/noticias/como-diferenciar-a-un-community-manager-de-un-oportunista.html http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf http://www.deslengua2.com/deslengua2/2011/10/como-preparar-un-informe-de-resultados-en-medios-sociales/ http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html
6. Reputación
online
Reputación online: Dicen… “La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.”
Toma conciencia de tu reputación •Antes de buscar trabajo
•Antes de empezar una nueva empresa,
emprender un negocio o pedir un crédito.
•Antes de presentarte a determinadas personas:
un posible novio/novia, nuevos amigos, etc. Porque
probablemente busquen nuestro nombre en Google,
para saber más de nosotros.
•Etc.
Análisis constante de la reputación: Google alerts http://www.intel.com/content/www/us/en/what-about-me/what-about-me.html http://www.whostalkin.com Klout http://www.socialmention.com/
Análisis de tu twitter y del de tu competencia: TwitSprout Ejemplo coca cola y pepsi
7. Otras
plataformas de
comunicación
¿Quieres tu
espacio propio?
Wordpress
1. Open Source el coste de actualizaciones es 0€, 2. Simple 3. Increiblemente Funcional: más de 11,917 plugins
(aplicaciones) 4. Personalizable: maneja un sistema de plantillas de diseño
gratuitas 5. Seguro: Tiene un buen nivel de seguridad . 6. Integrador: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, entre otros,
además puedes administrarlo a través de aplicaciones de escritorio o dispositivos móviles como el iPhone.
http://blog.com/
Para empezar está muy bien en su versión
gratuita, pero ofrece más anuncios que
wordpress y tiene menor capacidad de
almacenamiento (2GB frente a las 3 de
wordpress).
http://blogetery.com/
También de la familia de
wordpress. Ofrece versiones
premium muy económicas.
Tumblr
Plataforma de microblogging que permite a sus
usuarios publicar textos, imágenes, vídeos,
enlaces, citas y audio.
A mediados de 2011, Tumblr superó en
cantidad de blogs a su
competidora WordPress.
https://jux.com/
Una plataforma de
microblogging, menos
conocida que la anterior
adecuada para contenidos
más audiovisuales.
https://posterous.com/
Pertenece a Twitter. Te permite
actualizar contenido más rapida y
fácilmente. Desde el móvil.
Para crear tu sitio web
Weebly
Google Sites
Agregadores de noticias
Meneame (aplicaciones)
Feedly
Flipboard: tu “ revista”
The Tweeted Times: tu timeline
Gracias por
escucharme.
A vuestra
disposición.
