Redes Sociales y Geolocalización
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Bernat Comas
Director de Proyectos en MindProjectConsultor en eMarketing
Redes Sociales y
Geolocalización
Geo-Localización Movilidad Red Social
Juego Realidad Aumentada Geo-e-Commerce
¿De que factores nacen?
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
Concepto
Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS
Facebook Places
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
ConceptoUna Guía online de lugares de Destino.
Concepto
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
ConceptoDe Offline a Online!
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
Concepto
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
Concepto¡Pero también son un juego!
Concepto
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
ConceptoLa Clave del Éxito
RedSocialRed
Social DiversiónDiversión MovilidadMovilidad EgoEgo ÉXITOÉXITO
REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
• Ofrece información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una determinada ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario.
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¿Qué ofrecen?
¿Cómo funcionan?
En líneas generales
1. El cliente que llega a un establecimiento, busca el nombre en el sistema y hace Check-in.
2. Lo comparte en sus perfiles de Facebook o Twitter con comentarios.
3. Puede adjuntar fotografías del sitio, consejos o los visitantes del lugar.
4. El usuario recibe badges (galardones), objetos o puntos.
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¿Cómo funcionan?
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• Check-in: Para dar a conocer el lugar exacto dónde estas, via GPS.
• Mayor: La persona que más veces visita un lugar.• Badges: Medallas o trofeos por tu tipo de actividad.• Points: Premios en formato de puntos para competir con tus
amigos.• Tips: Recomendaciones de los usuarios acerca de un lugar. • ToDos: Notas para tu propio uso. • Shout: Lo que puedes decir, además de tu posición.
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Badges o GalardonesBadges o Galardones• Cabe resaltar la importancia que juegan los
Badges en FourSquare, ya que es un modo de dinamización de la herramienta social en base a premios por comportamiento, de forma totalmente automatizada.
• Existen multitud de Badges de todo tipo, lo que incentivan al usuario más coleccionista.
Las empresas pueden crear su propio Badge personalizado, dando a los mejores clientes un símbolo de pertenencia.
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• Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral.
• Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes.
• Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.
• Conexión con los clientes digitales, gente que posiblemente tiene influencia en el círculo y sector en el que se mueve.
• Aumento de la fidelización del cliente.
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• Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes.
• Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones.
• Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio.Fuente: outspokenmedia.com
Fuente: asturiastramita.es
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Más de 6,5 millones de usuarios, y creciendo.
Crecimiento de 15.000 nuevos usuarios al dia.
Fuentes: MarketingNews.es & Mashable.com
Una media de 2,000,000 Check-Ins por día, consiguiendo sobrepasar los 420 millones en su totalidad.
Crecimiento del 3400% durante el 2010
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¿Quiénes lo usan en España?¿Quiénes lo usan en España?• Varón (73%)
• 32 años (de media)
• Ocupado (25% autónomos y 75% cuenta ajena)
• Urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes)
• Techie (84% relacionado con las nuevas tecnologías)
Fuente: IAB Spain. Cool Insights
Fuente: www.celularis.com
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Cada vez, con más presencia…
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Aplicación en empresas como herramienta de marketing
Recompensa a tus clientes!
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La herramienta social pone a disposición de los establecimientos varias alternativas para premiar la fidelización
de sus clientes llamadas Specials, y como propietario o encargado del establecimiento, puedes gestiornar y/o analizar dichos Specials en http://foursquare.com/businesses
Algunas ideas de Specials
Algunas ideas de Specials
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Premiar al “Mayor” de tu establecimiento con descuentos especiales, café gratis, postres gratis, viajes…por lo que tus clientes tendrán un incentivo más para visitar tu establecimiento o tienda más habitualmente.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Recompensa por FIDELIDAD: el mejor!
EJEMPLOSEJEMPLOS
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Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.
Starbucks. Descuentos por Fidelidad.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Miracle Mile Shops. Planet Hollywood Hotel Las Vegas. Descuentos por Fidelidad.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Descuentos, premios y/o consejos para la primera visita
Al registrarse en un establecimiento, el usuario puede recibir una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano.
Con una buena difusión, esto campaña conseguirá que más gente haga “check-in” de modo que todos sus contactos de la red conocerán nuestro establecimiento.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOSEJEMPLOS
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Pennsylvania Tourism Board. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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ExploreChicago. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Ofertas por influencia del cliente: el más POPULAR
Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en pueden tener acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento.
También se puede premiar a los que más compartan la información en sus perfiles de Redes Sociales.
Además, se puede fusionar esta campaña con la tarjeta de puntos por fidelización de la compañía.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOSEJEMPLOS
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Tasti D-Lite. Puntos extra para el programa de Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y FidelizaciónEjemplos Prácticos de Campañas de Captación y
Fidelización
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Recompensa por Objetivos: Gymkana Tour
Premiar a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados.
Nosotros mismos podemos crear un Tour con una lista de establecimientos a visitar, cuyo ganador será el primero en finalizarlo con los requisitos del juego.
Es posible disponer de Badges personalizados, incluir un concurso fotográfico entre otras muchas opciones.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOSEJEMPLOS
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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San Diego, Las Vegas, Londres, Estocolmo… ¡Trips!
¡También los visitantes pueden crear su propio Trip Local!
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
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Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Foursquare fideliza a Universitarios
'Smell like school spirit', para espacios deportivos.'Munchies', para hacer check-in en los comedores o cafeterías. 'Quad Squatter', para los espacios comunes. 'Bookworm Bender', para hacer check-in en bibliotecas o áreas de estudio.'College Explorer', para localizar a cualquiera en 10 sitios diferentes del campus.
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• La firma de calzado ha organizado un concurso en UK en el que los participantes tienen que encontrar un par de zapatos de la nueva colección usando Foursquare.
“The first time Foursquare has been used to check in an object (rather than a person) at locations.” Jimmy Choo
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• “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer”300,000 mil impresionesImpresiones en el TL de otros usuarios: 460,000Más de 6,000 visitas a la fotoSolicitud de presupuestos a nivel internacional.
Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo)
http://taxioviedo.blogspot.com/
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¿Hacia donde se dirige todo este movimiento?
¿Qué es lo siguiente?
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Nacimiento del Geo-e-Commerce
Geolocalización y Ventas Online
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E-commerce: Compra de productos o servicios a través de internet u otras redes informáticas.
Geo-e-Commerce se basa también en la compra de productos o servicios a través de internet, pero en este caso incluye el componente de la geolocalización. Es decir, la compra online en establecimientos muy cercanos al individuo.
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El Geo-Marketing y el Ciclo ComercialEl Geo-Marketing y el Ciclo ComercialMayor notoriedad de marca cuando el
usuario está situado en las cercanías del establecimiento.
Múltiples posibilidades de promoción gracias a bonos de descuento, ofertas
especiales, trips…
Próximamente, se convertirá en un nuevo canal de distribución en el que se finalizará la venta del producto.
Ideal para fidelizar a los clientes, premiando la repetición e incentivando a
la prescripción.
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Cada vez más, un Cada vez más, un mayor enfoque a mayor enfoque a la Promociónla Promoción
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¿Y en cuanto a la ¿Y en cuanto a la Distribución?Distribución?¿Es posible VENDER nuestros productos a través de estas herramientas?
¿De que modo?
¿Qué ventajas supone?
¿Se creará un nuevo canal de distribución?
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Nuevo Canal de DistribuciónNuevo Canal de DistribuciónOFERTAS PERSONALIZADAS LLEVAN A LA COMPRA INMEDIATA…
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MÁS POSIBILIDADES EN LOS PAGOS ONLINENuevo Canal de DistribuciónNuevo Canal de Distribución
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LOS PRECIOS DINÁMICOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CERCANOS, DIRECTAMENTE EN EL MOVIL:
Nuevo Canal de DistribuciónNuevo Canal de DistribuciónREDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
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MEDICIÓN DE LAS VENTAS.
Nuevo Canal de DistribuciónNuevo Canal de Distribución
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OTRA POSIBILIDAD: COMPRA ONLINE EN TIENDAS CERCANAS, RECOGIDA OFFLINE.
¿Es esto cosa de Freaks?”
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mac
EASY ORDER EN MCDONALD’S. EL PASO INTERMEDIO.
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¡Hasta conseguir un Círculo Virtuoso!
Con la consolidación de este Canal de Distribución, el circulo comercial tendrá el recorrido completo, y se convertirá (muy pronto!) en un círculo virtuoso.
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¿Sólo para jóvenes Geek?¿Sólo para jóvenes Geek?REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
¡Gracias! ¿Preguntas?
www.bernatcomas.com www.facebook.com/bernatcomas www.twitter.com/bernatcomas www.foursquare.com/bernatcomas www.gowalla.com/bernatcomas
www.blogtrw.com www.MindProject.net [email protected]
Agradecimiento especial a Gersón Beltrán de GeoTurismo por su contribución a esta presentación
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